高校图书馆学科服务现状分析与发展策略研究

高校图书馆学科服务现状分析与发展策略研究摘要:学科服务是高校发展和学科建设的必然要求,是高校图书馆深化服务层次和提升服务质量的必然趋势,本文分析了目前高校图书馆开展学科服务的现状和存在的问题,并针对如何做好学科服务工作,提出了高校图书馆发展学科服务的对策。

关键词:高校图书馆学科服务学科馆员发展策略学科建设是高校发展的核心内容之一,是高等学校的一项长期而又艰巨的战略性任务,其发展水平是衡量一所高校办学水平、办学质量的重要标志,是高校办学特色的集中体现。

高校图书馆作为高校的文献信息中心,最重要的功能之一就是服务功能,其价值取向就是服务对象的满足度,服务功能能否正常的发挥作用,唯一的、最终的衡量标准就是能否满足高校各专业学科的广大师生及科研人员对相关信息资源的需求。

近年来,随着科学技术的进步和网络信息技术在图书馆领域的广泛应用和快速发展,使图书馆的服务能力在硬件方面得到大幅提高,高校图书馆为了顺应高校发展和学科建设的需要,不断地更新服务理念,积极创新服务模式,由传统的“等待式”的被动服务模式,向“走出去,请进来”的主动服务模式转变。

学科服务就是高校图书馆为学校的学科建设所提供具有专业针对性强、突出个性化服务的重要举措。

目前,学科服务正逐步深入到高校各个院系的专业学科的教学和科学研究工作之中,主动为专业学科的建设与发展提供专业化的深层服务,对专业学科的发展方向、发展目标、发展动态及最新研究成果等与专业学科相关的信息进行全程跟踪,为学科建设和科研课题的研究提供内容翔实精准、科学快捷的文献信息服务。

1 学科服务的现状与存在的问题学科是人类在认识和研究活动中针对认识对象,而将自己的知识划分出来的集合,是相对独立的知识体系。

学科化服务,就是以学科为基础,以学科馆员为核心,并针对用户专业及学科,采用先进的信息技术和网络技术展开的介于信息服务和知识服务之间的一种新型服务模式。

学科化服务的根本是用户信息环境的构建和优化设计,学科馆员必须在学术交流的背景之下,从用户的立场和需求出发,协调全馆和各方面的力量,融入一线,嵌入过程,提供学科化、个性化、知识化、泛在化的服务,提升用户的能力,为科学研究提供全方位的信息保障环境。

目前,很多高校图书馆已经开展了学科服务工作,并且取得了一定的效果,但是在开展学科服务的工作过程中,仍然存在着一些问题,主要表现在以下几个方面:1.1 现有的馆藏文献资源不能满足学科服务的需要我国目前大多数高校图书馆馆藏结构是以纸质文献为主,同时收藏部分电子文献。

馆藏纸质文献大多内容较为陈旧,在文献内容上无法满足学科建设的需要,现有电子文献在收藏的广度和深度上有着很大的局限性,也为学科服务带来很大的难度。

其次,因纸质文献的载体限制,使检索速度和查全率、查准率受到很大的限制,严重影响了学科服务的时效性和精准性,使学科服务所应有的优越性和科学性无法很好地展现出来。

1.2 图书馆与服务院系之间缺乏及时有效的沟通,使学科服务工作不能长期有效地坚持下去学科服务工作是一种新型的服务模式和服务机制,是一个持续而不断深入的服务过程。

学科服务工作作为学校教学和科研工作的重要组成部分,其工作开展的力度和服务的效果还远远不够。

由于图书馆自身的宣传力度不够,与各服务院系之间没有建立起有效的沟通渠道,致使各院系对图书馆开展的学科服务工作的性质和内容不够了解,甚至根本就不知道图书馆有这个服务项目。

另外,由于服务院系的广大师生和科研人员对此项工作缺乏充分的重视和配合,导致学科馆员与各院系的教师和科研工作人员之间无法建立科学有效的联系,使服务与需求无法紧密衔接。

从而导致学科化服务不能长期有效、系统深入、有计划地开展工作,无法形成一定的服务规模,而在短期内,是很难看到实质性的服务效果的。

1.3 学科服务工作的深度不够,不能突显学科服务的价值和作用无论多么优质的服务,都需要拥有认可服务、接受服务的对象,否则服务的高质量就无从体现。

服务和需求的关系是辨证的关系,是相辅相成的。

学科服务工作也同样离不开其服务对象,目前,由于用户咨询的问题大部分停留在浅层次的参考咨询层面,因此学科服务主要集中在学科文献信息的荐购方面,而对教师的科研工作参与较少,无法发挥学科服务应有的专业优势。

学科馆员不能真正融入学科的专业研究中,服务工作就很难深层次的开展下去,工作质量也就很难提高了。

1.4 学科馆员的专业素质与学科服务工作的要求存在差距,使学科服务的质量受到制约目前,许多高校图书馆的学科馆员人才缺乏,学科馆员的素质与学科服务的要求存在很大差距,服务团队人员之间的协调合作程度也直接影响着学科服务工作的成败,诸多因素严重阻碍了学科服务的深入开展。

因此,提高学科馆员的素质与能力、充实壮大学科馆员队伍就成为做好学科服务的首要任务,通过高素质的学科馆员,通过学科化的智能服务平台向用户提供系统的、全面的学科服务。

1.5 学科服务机制不健全,以致学科服务工作不能科学有效的开展下去目前,大多高校图书馆在开展学科服务的同时,缺乏相应的工作制度和技术标准,只是在形式上效仿一些其他图书馆的方法,然而在实际工作中却遇到种种问题和困难,无法开展工作,即便是仓促开展起来,也不能达到预期的服务成效,使得学科服务工作处于名不副实的尴尬境地,图书馆的服务工作,依旧是以文献检索、参考咨询、读者培训等内容为主,还不能提供深层次、专业性、高质量的学科服务。

2 学科服务工作的发展策略学科服务虽然在一定程度上满足了高校师生的文献信息需求,但是学科服务要有更大的发展,就必须在学科服务过程中,加强与院系师生间的合作和交流。

学科服务工作应针对具体的学科专业,突出服务内容的学科专业性,否则就谈不上什么学科服务,而只能是一般意义上的参考咨询服务而已。

学科服务工作若要打破僵局,就必须从根本上改变服务理念,创新服务的模式和方法,为读者提供多种服务途径,以适应不同层次、不同类型的用户群。

一般来说,学科服务工作开展得较好的图书馆通常具备以下几种因素:首先,用户具有较强的信息意识和信息能力,具备较高的专业素质。

其次,学科馆员的学科专业素质较高,能够较好的满足用户的学科专业需求,塑造了良好的服务形象,赢得了用户的信任和依赖。

因此,笔者认为,要做好学科服务工作,谋求更大的发展,就要做到以下几个方面。

2.1 学科服务策略:准确把握和认识学科服务工作的特点一是针对性强,其主要服务对象是专家、教授或学科带头人,要尽可能全面的了解和掌握所需的学科信息服务;二是发挥主动性,学科馆员担负着学科建设全程服务的资源保障和资源利用效率的双重责任,必须增强工作主动性,加强与用户的联系,特别是加强与相关学科的学术科研带头人的联系,了解他们的信息需求和服务要求;三是发挥创造性,学科馆员必须发挥主观能动性和创新精神,拓宽服务思路,最大限度的满足用户的文献信息需求,及时跟踪学科的国内外学术发展动态,共同商讨学科资源建设方向和信息服务项目,通过信息的检索、获取、分析研究、组织整理、服务于用户,逐步提供以学科建设为中心的、主动的、有预见性的学科化信息服务。

2.2 资源建设策略:服务学科建设,创建专业特色资源库图书馆要根据学科建设提出的要求,了解他们的教学科研进展情况和学术活动开展情况,广泛收集对口学科的文献信息需求情况,熟悉本馆的资源现状,有针对性的研究科学的、可行性服务计划。

建立学科服务档案,创建学科建设所需要的特色资源库。

这样做既可以保障学科建设的需要,也能够对特色信息资源库中的文献信息资源加以完善和科学的管理。

关注本学科领域的国内外研究动态,跟踪学科建设、科研课题的进展情况,及时更新和完善信息资源库的建设,更大范围地发挥信息资源的作用,为读者提供全面系统、高层次、创造性的研究型服务。

2.3 人才培养策略:培养优秀的学科馆员,加强学科服务团队建设学科服务团队建设,是保障学科资源建设可持续发展的关键。

学科馆员岗位的特殊性,要求他们必须全面掌握图书馆的各种知识,熟练掌握学科建设的信息资源状况。

因此,加强团队人员的教学能力,公关能力,语言表达能力和信息技术能力都是学科馆员不可缺少的基本技能。

此外,团队人员之间协调工作对学科服务的成效也至关重要,成员之间的密切配合,相互支持,协同工作,是学科服务质量的保证。

2.4 质量考核策略:制定科学的考核评价体系,做好学科服务的工作质量评价我国的学科馆员制度还处于探索阶段,还没有一套成熟的、可供借鉴和学习的考核评价体系。

因此,以什么标准来进行考核,怎样考核,也是高校图书馆所面临的一个重要问题。

笔者认为,可将学科馆员服务内容加以分类管理,对各个类别的工作制定量化标准,设定评价指标,同时可将服务对象的满意度加入评价体系,以推动学科馆员制度的完善和实施。

2.5 用户教育策略:加强信息服务宣传和用户信息素质教育信息素质教育是提高用户信息能力的重要途经,目前高校的广大师生和科研人员普遍缺乏信息查询的基本知识和检索技能,极大地降低了馆藏资源的利用率,也在一定程度上制约着学科服务工作的效果。

因此,高校图书馆应建立以提高用户信息素质和能力为目标的培训机制,通过专题讲座、短期培训、网上教学、在线实时咨询等传授形式,教学内容包括馆藏信息资源的介绍、馆藏资源的检索方法、各种电子数据库的使用方法,使用户了解、掌握和使用图书馆的资源和服务。

学科服务是一种崭新的服务模式,学科服务工作的成效将直接影响图书馆在高校中的地位以及在教学科研中作用的发挥,良好的学科服务是高校图书馆创新服务、深化服务的必然趋势,优化学科服务策略,提升学科服务质量,为高校信息资源需求提供有力地保障,使学科服务逐步成为一种制度,充分地满足我国高校发展和学科建设的需要。

参考文献[1]刘献君,论高校学科建设[J].高等教育研究,2000.[2]宋惠兰,高校图书馆学科化服务创新研究[J].图书馆学研究,2008.[3]初景利、张冬荣,第二代学科馆员与学科化服务[J].图书情报工作,2008.。