《沟通从心开始》PPT课件
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沟通从心开始培训课件.ppt
案例2
• 公司：您好！请问是××先生（小姐），我是邦建装饰公司 的，我姓××，目前我们公司正在对××小区征集示范工程 的设计，想电话向您咨询一下，您家的新房近期要考虑装修、 设计，是吗？
案例2
• 客户回答分四类
• • • • 己经装修好的 已在装修了 正在考虑当中 没考虑好
案例2
己经装修好的 •×××先生（女士）打扰您了，不好意思，请问一下您这个小 区有朋友一起买房的没有，我们在这个小区征集2套免费设计的 样板工程，设计是我们设计总监亲自负责的您帮忙介绍一下， 介绍成功的话我们感谢您，没成功我也感谢您，您朋友的电话 或邮件给我一个好吗？谢谢您。
40-50 岁客户
• 这一阶段的客户群，经济压力要比年青人减轻许多，随着心 理心态的逐渐成熟，他们对家更注重品位。由于经济条件好， 所以他们相对而言，装修造价会比较高，经济已不是第一要 素，品位逐渐成为家装第一要素。 • 女性客户由于渐进入更年期，性情不太稳定，所以更要格外 小心服务。
50-60 岁客户
老板
• 与经商有关的信息，是商人所比较关注的。比如时间、财运、 成本等。设计师要想办法从时间上赢得客 户的好感，为他节 省时间，按照他的时间习惯来制订洽谈流程、家装流程，为 他提出家装节省时间的方案， 在装修中引入风水理论，给他 摆正财位，都能打动他。多数商人都有成本概念，所以要帮 他算清家装的实际营运成本很重要。 • 风水和新颖高档的材料，这类人不怕花钱，往高档的东西上 说
洽谈
• 洽谈中要处处显得诚信、专业。 • 在合适的时候，可以与客户针对装修事宜进行洽谈。应注意 的是，要让客户感到对方完全是为自己所思所虑。
• “我想，您既然选择了这样好的房产，当然更想把自己的家 装修的更温馨，更有品位吧？”
沟通从心开始PPT课件
语言是人类特有的一种非常好的、有效的沟通方式。 语言的沟通包括口头语言、书面语言、图片或者图形。
口头语言包括我们面对面的谈话、开会议等等。书面 语言包括我们的信函、 广告和传真，甚至现在用得 很多的E-mail等。图片包括一些幻灯片和电影等，这 些都统称为语言的沟通。
在沟通过程中，语言沟通对于信息的传递、思想的传 递和情感的传递而言更擅长于传递的是信息。
气质：表情、动作、知识内涵（走万里路，破 万卷书）
口才：普通话、方言
性别：男、女 年龄：老、中、qing 少 社会地位： 单位：与上级沟通
与下级沟通 平级沟通 礼节 风俗、情绪、环境、文化程度
沟通的技巧
使用对方的语言 解除对方的武装 把握语言、语速 善用肢体语言 积极倾听
沟通从心开始PPT43页)
沟通从心开始(PPT43页)
二、医患沟通的时间
1、门诊接诊沟通 门诊医师在接诊患者时，应根据患者的既往病史、
现病史、体格检查、辅助检查等对疾病作出初步 诊断，并安排在门诊治疗，对符合入院指征的可 收入院治疗。在此期间门诊医师应与患者沟通， 征求患者的意见，争取患者对各项医疗处置的理 解。必要时，应将沟通内容记录在门诊病志及门 诊病历上履行签字互认。
沟通的要点
1让对方听的进去 （1）时机是否合适？ （2）场所是否合适？ （3）气氛是否合适？
沟通的要点
2 让对方感到合理 （1）先说对方有利的 （2）再指出彼此互惠的 （3）最后提出一些要求
沟通的要点
3让对方听的乐意 （1）怎样说对方才喜欢听？ （2）如何让对方情绪放松？ （3）哪部分对方容易接受？
沟通从心开始(PPT43页)
沟通从心开始(PPT43页)
一、医患沟通的涵义 医患沟通是医患双向的互动，是一种交流，是一种默
口头语言包括我们面对面的谈话、开会议等等。书面 语言包括我们的信函、 广告和传真，甚至现在用得 很多的E-mail等。图片包括一些幻灯片和电影等，这 些都统称为语言的沟通。
在沟通过程中，语言沟通对于信息的传递、思想的传 递和情感的传递而言更擅长于传递的是信息。
气质：表情、动作、知识内涵（走万里路，破 万卷书）
口才：普通话、方言
性别：男、女 年龄：老、中、qing 少 社会地位： 单位：与上级沟通
与下级沟通 平级沟通 礼节 风俗、情绪、环境、文化程度
沟通的技巧
使用对方的语言 解除对方的武装 把握语言、语速 善用肢体语言 积极倾听
沟通从心开始PPT43页)
沟通从心开始(PPT43页)
二、医患沟通的时间
1、门诊接诊沟通 门诊医师在接诊患者时，应根据患者的既往病史、
现病史、体格检查、辅助检查等对疾病作出初步 诊断，并安排在门诊治疗，对符合入院指征的可 收入院治疗。在此期间门诊医师应与患者沟通， 征求患者的意见，争取患者对各项医疗处置的理 解。必要时，应将沟通内容记录在门诊病志及门 诊病历上履行签字互认。
沟通的要点
1让对方听的进去 （1）时机是否合适？ （2）场所是否合适？ （3）气氛是否合适？
沟通的要点
2 让对方感到合理 （1）先说对方有利的 （2）再指出彼此互惠的 （3）最后提出一些要求
沟通的要点
3让对方听的乐意 （1）怎样说对方才喜欢听？ （2）如何让对方情绪放松？ （3）哪部分对方容易接受？
沟通从心开始(PPT43页)
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一、医患沟通的涵义 医患沟通是医患双向的互动，是一种交流，是一种默
沟通从心开始一年级家长会PPT课件
7：30 到校开始早读 8：30 正式上课 11：10 放学 吃午饭 13：00 上课 15：35 放学
2.在校存在问题
在校时存在的几点问题
1、上课时有一部份学生虽然不会随便讲话，但学习 不够专心，爱做小动作。 2、上课时有一部份学生不愿大声读书。 3、课间追逐打玩的情况较多。 4、有部分学生对课文的背诵不是很及时。
3.习惯的养成
学习习惯的培养
每天保证10小时充足睡眠（晚上八点入睡早上 六点起床）、玩耍、做功课、看电视要有定时， 衣食住行要会处理。还要注意正确的读写姿势， 注意培养孩子“坐得住、听得懂、说得清”。
要注意培养孩子良好的学习、生活习惯。
1、作业格式训练 。（书写要清洁、工整） 2、养成正确的读写姿势。 3、回家先按时完成家庭作业，看电视时间不能太 长，早睡早起。
5.结束语
相信，有各位家
长和我们老师的共同 努力，每个孩子都会 在杨汛桥实验小学健 康快乐地成长。
感谢聆听 欢迎指导
回家作业每天一定会有，但量不会很多，有的是要读的，有的是 要写的，一般情况下我会通过校讯通发给各位家长，以免孩子表 达不清或偷懒。也希望各位每天都能给孩子检查后再签名。
一是 有无完成
二是 是否正确
4.给家长的建议
在家家长怎样做
1、少批评，多鼓励，让孩子在自信中成长。 2、帮助孩子改变做事拖拉的习惯，家长要先以身作则。 3、督促孩子完成作业并养成自我检查的习惯。 4、检查孩子当天的功课听懂了没有。而不是替孩子做作业或 替孩子学习。 5、要让孩子学会预习，读生字读句子读文章。 6、要帮助孩子走出失败的阴影.
让孩子多一些锻炼
作为家长应该多给孩子一些锻炼的 机会，让他们学会自己整理书包， 准备好学习用品，系鞋带，穿衣服 等，做一些力所能及的事，让孩子 在锻炼中成长。
沟通从心开始一年级新生家长会PPT课件
们学校的关心、支持和厚爱!
欢迎您参加一年级新生家长会
Communication begins with the heart
演讲人：
汇报时间：.X.X
2）上课认真听（教师、同学）的习惯。 重要性：轻松、优质的学习 效果：家长的关心会促使孩子更加认真的听课。
低年级教育的重点
一年级新生应该重点培养的行为习惯：
3）爱想、爱问和积极回答问题的习惯； 重要性：举手的频率反映了孩子参与学习的程度。 家长应做： a、教育孩子积极举手回答问题。 b、让老师知道我会了，我是一个聪明的孩子。 效果：因积极参与学习而提高学习效率。
2）讲故事给孩子听 声情并茂地讲故事给孩子听，调动孩子胃口，从听故事到 把书介绍给孩子，让孩子自发阅读。
3）家里有固定的读书时间 读书时间不一定太长，但一定要坚持。坚持久了就会变成一种习惯，并体验到其中的乐趣。
如何让学生负责任
如何让学生负责任
他
会
责
的
系
心
坏
说
紧
动
中
有
应
慢
任
错
，
理
椅
：
跑
，
国
一
负
慢
就
要求，而且要志同道合，抱着一致的信念，始终从同一原则出发，无论 在教育的目的上、过程上，还是手段上，都不要发生分歧。”
如何让学生负责任
草地上有一个蛹，被一个小孩发现并带回了家。过了几天，蛹上出现了一道小裂缝，里面的蝴蝶挣扎了好长时 间剪，刀身把子蛹似壳乎剪被开卡，住帮了助，蝴一蝶直脱出蛹不出来来。。天然真而的，孩由子于谢看这谢到只大蛹蝴家中蝶能的 没在蝴有百蝶经忙痛过之苦破中挣蛹抽扎前出的必时样须间子经来十历参分的加不痛孩忍苦子，挣于扎是，，以他致便出拿壳起后 身躯臃肿，翅膀干瘪，根本飞不起来，不久就死了们。上自小然学，的这第只一蝴次蝶家的长欢会乐,再也次就感随谢着家它长的对死我亡而永远地消失了。
欢迎您参加一年级新生家长会
Communication begins with the heart
演讲人：
汇报时间：.X.X
2）上课认真听（教师、同学）的习惯。 重要性：轻松、优质的学习 效果：家长的关心会促使孩子更加认真的听课。
低年级教育的重点
一年级新生应该重点培养的行为习惯：
3）爱想、爱问和积极回答问题的习惯； 重要性：举手的频率反映了孩子参与学习的程度。 家长应做： a、教育孩子积极举手回答问题。 b、让老师知道我会了，我是一个聪明的孩子。 效果：因积极参与学习而提高学习效率。
2）讲故事给孩子听 声情并茂地讲故事给孩子听，调动孩子胃口，从听故事到 把书介绍给孩子，让孩子自发阅读。
3）家里有固定的读书时间 读书时间不一定太长，但一定要坚持。坚持久了就会变成一种习惯，并体验到其中的乐趣。
如何让学生负责任
如何让学生负责任
他
会
责
的
系
心
坏
说
紧
动
中
有
应
慢
任
错
，
理
椅
：
跑
，
国
一
负
慢
就
要求，而且要志同道合，抱着一致的信念，始终从同一原则出发，无论 在教育的目的上、过程上，还是手段上，都不要发生分歧。”
如何让学生负责任
草地上有一个蛹，被一个小孩发现并带回了家。过了几天，蛹上出现了一道小裂缝，里面的蝴蝶挣扎了好长时 间剪，刀身把子蛹似壳乎剪被开卡，住帮了助，蝴一蝶直脱出蛹不出来来。。天然真而的，孩由子于谢看这谢到只大蛹蝴家中蝶能的 没在蝴有百蝶经忙痛过之苦破中挣蛹抽扎前出的必时样须间子经来十历参分的加不痛孩忍苦子，挣于扎是，，以他致便出拿壳起后 身躯臃肿，翅膀干瘪，根本飞不起来，不久就死了们。上自小然学，的这第只一蝴次蝶家的长欢会乐,再也次就感随谢着家它长的对死我亡而永远地消失了。
《沟通-从心开始》心理健康课件
• 体验沟通的重要，激发同学间友爱之情， 提高交往的主动性。
精选完整ppt课件
3
谈一谈你在与同学相处中因为沟 通不当而产生的矛盾或误解。
精选完整ppt课件
4
金点子汇集
同样一件事，沟通方式不同，产生的效果 也不同。沟通是需要方法的。当与父母发生矛 盾时到底怎样才能与父母进行最有效的沟通呢？
小组讨论分享金点子。
情景聚焦
情景一：过激行为型
小A同学对电脑可感兴趣了。可妈妈一直不 同意他上网，担心影响学习。这天放学，他拿 着期中考试卷回家了，妈妈一看成绩，生气 了……接下来……
情景二：不理不睬型
情景三：尊重理解型
精选完整ppt课件
1
精选完整ppt课件
2
• 了解沟通的重要性；
• 掌握人际沟通中正确的方法技巧；
※在人际沟通中，成为一个受 欢迎的人的前提就是要学会 倾听。
※倾听是一种尊重人的态度， 学会倾听将会使你拥有更多 的朋友，赢得好人缘。ຫໍສະໝຸດ 精选完整ppt课件10
人际沟通的方法和技巧5
※ 人际交往从来都不是 一厢情愿的, 它是一个双 向的互动过程。我们要有 意识地增加双方的信息交 流和感情沟通，不断反馈、 调节沟通方式，才能达到 沟通的最佳效果，实现人 际关系融洽。
精选完整ppt课件
13
同学们，是沟通让爱更灿烂， 是沟通让家更温暖，真心交流，真 心沟通。祝愿大家在家庭的这棵亲 情树下幸福快乐的成长。让我们一
起记住：沟通——从心开始
精选完整ppt课件
14
精选完整ppt课件
7
人际沟通的方法和技巧2
※ 助人为乐，帮助 别人最大的回报就 是快乐！
※ 帮助别人就是帮 助自己
精选完整ppt课件
精选完整ppt课件
3
谈一谈你在与同学相处中因为沟 通不当而产生的矛盾或误解。
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4
金点子汇集
同样一件事，沟通方式不同，产生的效果 也不同。沟通是需要方法的。当与父母发生矛 盾时到底怎样才能与父母进行最有效的沟通呢？
小组讨论分享金点子。
情景聚焦
情景一：过激行为型
小A同学对电脑可感兴趣了。可妈妈一直不 同意他上网，担心影响学习。这天放学，他拿 着期中考试卷回家了，妈妈一看成绩，生气 了……接下来……
情景二：不理不睬型
情景三：尊重理解型
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1
精选完整ppt课件
2
• 了解沟通的重要性；
• 掌握人际沟通中正确的方法技巧；
※在人际沟通中，成为一个受 欢迎的人的前提就是要学会 倾听。
※倾听是一种尊重人的态度， 学会倾听将会使你拥有更多 的朋友，赢得好人缘。ຫໍສະໝຸດ 精选完整ppt课件10
人际沟通的方法和技巧5
※ 人际交往从来都不是 一厢情愿的, 它是一个双 向的互动过程。我们要有 意识地增加双方的信息交 流和感情沟通，不断反馈、 调节沟通方式，才能达到 沟通的最佳效果，实现人 际关系融洽。
精选完整ppt课件
13
同学们，是沟通让爱更灿烂， 是沟通让家更温暖，真心交流，真 心沟通。祝愿大家在家庭的这棵亲 情树下幸福快乐的成长。让我们一
起记住：沟通——从心开始
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精选完整ppt课件
7
人际沟通的方法和技巧2
※ 助人为乐，帮助 别人最大的回报就 是快乐！
※ 帮助别人就是帮 助自己
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《沟通沟通从心开始》课件
《沟通沟通从心开始》PPT课
件
了解沟通的重要性，并探索如何建立有效的沟通基础来打造成功的人际关系。
沟通的意义和目标
1
实现共同理解
通过有效沟通，可以确保信息的正确传达，实现共同的理解和目标。
2
促进合作和协作
良好的沟通可以促进团队合作，推动工作的顺利进行。
3
建立信任和关系
通过积极的沟通，可以建立相互之间的信任和紧密的关系。
沟通的基本原则
尊重和倾听
清晰和明确 ✍️
给予对方尊重和关注，并倾听他们的意见和观
确保表达清晰明确，避免模棱两可和误导。
点。
真诚和坦诚
积极和有效
保持真诚和坦诚，避免谎言和欺骗。
保持积极的态度，并采用有效的沟通技巧。
沟通的障碍和解决方法1来自3语言和文化障碍
2
情绪和压力障碍
学习并尊重不同文化之间的差异，提高跨文
简练的语言和适当的声调。
提问和回应来表明对他人的关
情和眼神，以获得更全面的沟
注。
通理解。
有效的书面沟通技巧
1
清晰简洁
使用简洁、直截了当的语言来传达信息，避免冗长和复杂的写作风格。
2
适当格式化
使用适当的格式和布局，如标题、段落和项目符号，以提高可读性。
3
审慎编辑
仔细编辑和校对书面材料，以确保准确性和专业性。
沟通技巧的实践案例和示范
团队合作
公众演讲
商务谈判
展示团队合作的沟通技巧，通过
分享公众演讲的沟通技巧，通过
解析商业谈判的沟通技巧，通过
实践案例和示范来激发团队的合
实例和示范来提高公众演讲的效
案例和示范来提高谈判的成功率。
件
了解沟通的重要性，并探索如何建立有效的沟通基础来打造成功的人际关系。
沟通的意义和目标
1
实现共同理解
通过有效沟通，可以确保信息的正确传达，实现共同的理解和目标。
2
促进合作和协作
良好的沟通可以促进团队合作，推动工作的顺利进行。
3
建立信任和关系
通过积极的沟通，可以建立相互之间的信任和紧密的关系。
沟通的基本原则
尊重和倾听
清晰和明确 ✍️
给予对方尊重和关注，并倾听他们的意见和观
确保表达清晰明确，避免模棱两可和误导。
点。
真诚和坦诚
积极和有效
保持真诚和坦诚，避免谎言和欺骗。
保持积极的态度，并采用有效的沟通技巧。
沟通的障碍和解决方法1来自3语言和文化障碍
2
情绪和压力障碍
学习并尊重不同文化之间的差异，提高跨文
简练的语言和适当的声调。
提问和回应来表明对他人的关
情和眼神，以获得更全面的沟
注。
通理解。
有效的书面沟通技巧
1
清晰简洁
使用简洁、直截了当的语言来传达信息，避免冗长和复杂的写作风格。
2
适当格式化
使用适当的格式和布局，如标题、段落和项目符号，以提高可读性。
3
审慎编辑
仔细编辑和校对书面材料，以确保准确性和专业性。
沟通技巧的实践案例和示范
团队合作
公众演讲
商务谈判
展示团队合作的沟通技巧，通过
分享公众演讲的沟通技巧，通过
解析商业谈判的沟通技巧，通过
实践案例和示范来激发团队的合
实例和示范来提高公众演讲的效
案例和示范来提高谈判的成功率。
《沟通从心开始》课件
《沟通从心开始》PPT课件
掌握实用的沟通技巧，让你的沟通更有效！
概述
什么是有效沟通？
了解沟通的定义和重要性， 以及如何建立有效的沟通方 式。
为什么沟通很重要？
探讨沟通在个人生活和工作 中的关键作用，以及好的沟 通对关系的积极影响。
沟通中需要注意哪些问 题？
讲解沟通中常见的挑战，如 语言障碍和误解，并提供解 决方案。
沟通技巧
言语沟通
探讨如何用言语进行有效沟通， 包括明确表达、倾听和尊重他 人意见。
非言语沟通
介绍非言语沟通的种类，如肢 体语言和面部表情，并提供使 用身体语言的技巧。
冲突解决
讲解冲突解决的步骤，包括冷 静思考、理解对方和寻求妥协。
沟通的应用
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
1
工作中的沟通
探讨在工作中如何有效沟通，包括团队合作，与领导沟通和有效使用沟通工具。
2
生活中的沟通
分享家庭沟通的技巧，如解决冲突，表达感受和聆听家人的需求，以及与朋友之 间建立深入的联系。
结语
沟通的重要性
总结沟通对个人和组织的重要性，以及好的沟通如何构建强大的关系。
沟通的未来
展望沟通的未来趋势，包括技术趋势和新兴沟通方式，如远程沟通和虚拟现实。
学会好的沟通技巧，让沟通从心开始
鼓励听众学习并应用好的沟通技巧，以提升个人和职业生活。
沟通从心开始中小学生家长会教育课程PPT课件
淡蓝色的海水轻轻地拍打着沙滩，一 浪盖过 一浪， 连绵不 绝，源 源不断 。海水 在人们 的心中 无非是 易怒的 。可是 ，在现 在的我 眼中， 如同母 亲的手 温柔的 抚摸着 这岸上 的一切 生灵。 贝壳与 螃蟹戏 玩着， 玩累了 ，便躺 在柔软 的沙上 睡上一 会儿。
许XX也是进步最快学生，他现在真的是名符其实的三好生，
103 95 汪XX
86
109 淡蓝色的海水轻轻地拍打着沙滩，一 浪盖过 一浪， 连绵不 绝，源 源不断 。海水 在人们 的心中 无非是 易怒的 。可是 ，在现 在的我 眼中， 如同母 亲的手 温柔的 抚摸着 这岸上 的一切 生灵。 贝壳与 螃蟹戏 玩着， 玩累了 ，便躺 在柔软 的沙上 睡上一 会儿。
一（ 5 ）班 家 长 会
淡蓝色的海水轻轻地拍打着沙滩，一 浪盖过 一浪， 连绵不 绝，源 源不断 。海水 在人们 的心中 无非是 易怒的 。可是 ，在现 在的我 眼中， 如同母 亲的手 温柔的 抚摸着 这岸上 的一切 生灵。 贝壳与 螃蟹戏 玩着， 玩累了 ，便躺 在柔软 的沙上 睡上一 会儿。
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