装备制造业客户关系管理系统解决方案(doc 7页)
《企业客户关系管理系统的设计与实现》范文
《企业客户关系管理系统的设计与实现》篇一一、引言随着企业竞争的日益激烈，客户关系管理（Customer Relationship Management，简称CRM）已经成为企业发展的重要支撑。
一个完善的企业客户关系管理系统（以下简称“系统”）能够帮助企业更好地管理客户信息，提高客户满意度，增强企业的市场竞争力。
本文将详细阐述企业客户关系管理系统的设计与实现过程。
二、系统设计1. 系统需求分析首先，我们对企业客户管理系统进行了全面的需求分析。
通过对企业的业务流程、组织架构、客户类型以及市场需求等多方面的调查，我们总结出系统应具备的核心功能，包括客户信息管理、订单处理、客户服务、销售机会管理等。
2. 系统架构设计根据需求分析结果，我们设计了系统的整体架构。
系统采用B/S架构，以数据库为支撑，实现数据的存储与处理。
系统架构包括数据层、业务逻辑层和表示层。
数据层负责数据的存储和访问，业务逻辑层负责处理业务逻辑和操作数据，表示层负责展示系统的用户界面。
3. 数据库设计为保证系统数据的安全性、稳定性和可扩展性，我们设计了合理的数据库结构。
数据库包括客户信息表、订单表、服务记录表等多个数据表，每个表都具备相应的字段以存储相关数据。
此外，我们还对数据库进行了优化，提高了系统的运行效率。
三、系统功能模块设计1. 客户信息管理模块该模块主要用于管理客户的基本信息，包括客户的基本资料、联系方式、购买记录等。
通过该模块，企业可以全面了解客户的需求和购买习惯，为后续的客户服务提供支持。
2. 订单处理模块该模块负责处理客户的订单信息，包括订单的生成、修改、发货等。
通过该模块，企业可以实时掌握订单的动态，确保订单的准确性和及时性。
3. 客户服务模块该模块提供客户服务支持，包括在线咨询、投诉处理、售后服务等。
通过该模块，企业可以及时解决客户的问题，提高客户满意度。
4. 销售机会管理模块该模块用于分析客户的购买潜力，发现新的销售机会。
客户关系管理(CRM)系统设计方案报告
客户关系管理(CRM)系统设计报告摘要通过CRM系统分析、本公司需求分析及考察CRM的一般系统与实际业务流程关系，确定本公司CRM系统设计定位于基于部门应用、运营与分析并重。
并在此系统设计目标定位下，确定系统流程，设计功能模块，并努力面向部门协作与数据挖掘。
针对系统，本文模拟了使用过程，预测运行效益，证实了系统的可行性。
因已立项，本报告不作工程可行性分析。
目录第一部份系统分析和需求分析一、基本需求分析-------------------------------------------2.二、CRM 一般系统-------------------------------------------3.三、系统设计定位-------------------------------------------7.第二部份系统设计一般技术需求-------------------------------------------7.流程设计及功能菜单设计---------------------------------8.三、数据表设计---------------------------------------------11.四、界面设计-----------------------------------------------16.五、功能模块设计-------------------------------------------16.六、系统策略-----------------------------------------------17.第三部份可行性预测一、使用描述-----------------------------------------------17.二、效益分析-----------------------------------------------18.第四部份其他信息词汇注解-----------------------------------------------19.参考模型-----------------------------------------------19.系统设计流程图-----------------------------------------20.设计说明-----------------------------------------------20.第一部份系统分析和需求分析基本需求分析1、满足企业新的需求目前市场营销的核心任务是对客户关系的管理，不仅需要直接市场上的接触，期刊和互联网上的广告产品销售，还需要寻找同客户交流的新的方式。
CRM客户关系管理系统建设方案设计(完整版)
CRM客户关系管理系统建设方案设计（完整版）一、项目背景与目标在当今市场竞争日益激烈的环境中，客户成为了企业最宝贵的资源。
为了更好地服务客户，提升客户满意度和忠诚度，企业迫切需要一套高效的CRM客户关系管理系统。
本项目旨在为企业量身定制一套CRM系统，通过优化客户管理流程，提高企业市场竞争力。
项目目标：1. 整合客户信息，实现客户数据统一管理。
2. 优化销售流程，提高销售业绩。
3. 提升客户服务质量，增强客户满意度。
4. 为企业决策提供数据支持。
二、系统功能模块设计1. 客户信息管理客户信息管理模块主要包括客户基本信息、联系人信息、客户分类、客户跟进记录等。
通过对客户信息的全面收集和整理，为企业提供详细的客户档案，便于后续跟进与服务。
2. 销售管理销售管理模块涵盖销售机会管理、销售漏斗分析、报价管理、订单管理等环节。
通过规范化销售流程，提高销售团队的工作效率，促进业绩增长。
3. 客户服务与支持客户服务与支持模块包括售后服务、客户投诉处理、客户满意度调查等。
及时响应客户需求，提高客户满意度，降低客户流失率。
4. 营销管理营销管理模块主要包括市场活动管理、营销线索管理、客户细分与精准营销等。
通过有针对性的营销活动，挖掘潜在客户，提升客户转化率。
5. 数据分析与报表数据分析与报表模块对企业客户数据、销售数据、服务数据进行统计分析，为企业决策提供有力支持。
主要包括客户分析、销售分析、服务分析等报表。
三、系统技术架构1. 系统采用B/S架构，便于用户随时随地访问系统，实现数据共享。
3. 后端采用Java、.NET等开发语言，结合Oracle、MySQL等数据库，确保系统稳定性和可扩展性。
4. 系统集成第三方API接口，如短信、邮件、等，方便与客户进行多渠道沟通。
四、项目实施与推广1. 项目实施阶段，我们将为企业提供详细的实施计划，包括系统部署、数据迁移、培训等环节。
2. 针对不同岗位的员工，制定个性化的培训方案，确保员工熟练掌握系统操作。
客户关系管理系统的搭建方案
客户关系管理系统的搭建方案客户关系管理系统（Customer Relationship Management，CRM）是一种通过信息技术和管理工具来提高企业客户关系管理效率的系统。
在当今市场竞争激烈的环境下，CRM系统已成为企业保持竞争优势的必备工具。
那么如何搭建一套实用性和高效性并存的CRM系统呢？第一步，确定CRM系统的目标和需求在确定CRM系统是否适合自己的企业之前，需要明确CRM系统的目标和实际需求。
不同的企业可能具有不同的目标和需求，对于某些企业而言，开发CRM系统的目的是为了更加精准的定位客户，实现更好的营销效果；而对于其他企业而言，开发CRM系统的目的则是为了提高客户服务效率和客户满意度，提升企业的品牌形象。
同时，企业需要明确CRM系统要协调的具体业务过程，例如销售流程、市场推广流程和售后服务流程等。
在CRM系统中，这些流程应该具有自动化和标准化的处理方式，从而实现方便和高效。
第二步，选择CRM系统软件在确定完CRM系统的目标和需求之后，企业需要选择适合自己的CRM系统软件。
市场上有很多CRM系统软件，不同的软件具有不同的优缺点和适用范围。
因此，企业需要根据自身的情况选择适合自己的CRM系统软件。
在选择CRM系统软件时，企业需要考虑自身的IT能力和需求，同时也需要考虑软件提供商的可靠程度和技术支持能力。
第三步，数据整合在CRM系统搭建前，企业需要整合自身的数据资源，包括客户数据、产品数据和销售数据等。
这些数据需要在CRM系统中得到有效的管理和利用，以便企业更全面、更准确地了解客户和市场情况，从而实现更加精细化的业务决策。
整合数据的过程可能比较繁琐和复杂，需要进行数据清洗和去重等处理，确保数据的质量和准确性。
第四步，系统测试和优化在CRM系统搭建完成后，需要进行测试和优化工作。
测试过程中需要对系统的基本功能和性能进行测试，保证系统的稳定性和操作流畅度。
同时，需要对系统的实际使用进行常规监测和分析，以便发现和解决问题。
客户关系管理流程改进方案
客户关系管理流程改进方案一、背景介绍随着市场竞争的日益激烈和客户需求的多样化，现代企业越来越重视客户关系管理。
良好的客户关系可以带来更多的销售机会和客户满意度，从而提升企业的竞争力和市场份额。
本方案旨在改进我公司的客户关系管理流程，提高客户满意度和忠诚度，通过提供个性化服务和积极互动，增加客户粘性和业务增长。
二、问题分析1.客户信息管理不规范：目前我们还在使用手工记录客户信息的方式，信息记录和查询效率低下，易出错。
2.客户需求把握不准确：我们无法准确把握客户的需求和偏好，无法提供个性化服务，影响客户满意度。
3.客户互动缺乏主动性：目前我们的客户互动主要通过邮件和电话，缺乏主动性，无法及时把握客户的动态和关注点。
4.客户投诉处理不及时：目前对客户投诉的处理流程不明确，导致投诉反馈和解决时间过长，影响客户满意度。
三、改进方案1.建立客户信息管理系统：引入客户关系管理软件，建立客户信息数据库，并提供员工培训，规范信息记录和查询流程。
确保客户信息的准确性、完整性和可及时访问性，提高工作效率和准确度。
2.客户需求调研和分析：定期进行客户满意度调研和需求分析，通过电话、网络或面对面访谈等方式，了解客户的需求和意见。
根据调研结果，优化产品设计和服务流程，提高客户的满意度和忠诚度。
3.建立客户互动平台：通过社交媒体、手机应用等渠道，建立客户互动平台。
发布产品信息、行业动态和促销活动等，提高客户关注度。
并根据客户的喜好和行为习惯，向客户推送个性化的市场活动和服务内容，引导客户进行积极互动。
4.建立客户投诉处理流程：明确客户投诉的接收、记录、指派、处理和反馈流程。
建立客户投诉管理系统，使得投诉信息能够及时准确地传达给相关责任部门，并设定合理的处理时限，确保客户的投诉能够及时得到解决，提高客户满意度和忠诚度。
四、实施计划1.制定改进方案详细实施计划，包括项目拆解、工作任务分配和时间节点等，确保各项任务按时完成。
2.对相关员工进行培训，提高他们对客户关系管理的理解和意识，形成良好的客户导向的服务意识。
客户关系管理(CRM)系统维护作业指导书
客户关系管理（CRM）系统维护作业指导书第1章 CRM系统维护概述 (4)1.1 系统维护的重要性 (4)1.2 系统维护的目标与原则 (5)1.2.1 系统维护的目标 (5)1.2.2 系统维护的原则 (5)1.3 系统维护的主要任务 (5)第2章 CRM系统维护组织与管理 (6)2.1 维护团队组织结构 (6)2.1.1 维护团队领导 (6)2.1.2 系统管理员 (6)2.1.3 开发与维护工程师 (6)2.1.4 数据库管理员 (6)2.1.5 技术支持与培训师 (6)2.2 岗位职责与工作流程 (6)2.2.1 维护团队领导 (6)2.2.2 系统管理员 (6)2.2.3 开发与维护工程师 (6)2.2.4 数据库管理员 (7)2.2.5 技术支持与培训师 (7)2.3 维护计划与进度安排 (7)2.3.1 制定维护计划 (7)2.3.2 进度安排 (7)第3章 CRM系统硬件设备维护 (7)3.1 服务器维护 (7)3.1.1 服务器检查 (7)3.1.2 硬盘维护 (7)3.1.3 内存维护 (8)3.1.4 CPU维护 (8)3.1.5 系统更新与升级 (8)3.1.6 备份与恢复 (8)3.2 网络设备维护 (8)3.2.1 交换机维护 (8)3.2.2 路由器维护 (8)3.2.3 防火墙维护 (8)3.2.4 VPN设备维护 (8)3.3 存储设备维护 (8)3.3.1 磁盘阵列维护 (8)3.3.2 数据库维护 (9)3.3.3 存储网络维护 (9)3.3.4 备份设备维护 (9)第4章 CRM系统软件维护 (9)4.1.1 升级流程 (9)4.1.2 更新策略 (9)4.2 应用软件维护 (9)4.2.1 应用软件检查 (9)4.2.2 应用软件优化 (9)4.2.3 应用软件升级 (10)4.3 数据库维护 (10)4.3.1 数据库备份 (10)4.3.2 数据库优化 (10)4.3.3 数据库安全 (10)第5章 CRM系统功能优化 (10)5.1 系统功能监测 (10)5.1.1 监测指标 (10)5.1.2 监测工具与方法 (10)5.1.3 监测频率与报告 (10)5.2 功能瓶颈分析 (11)5.2.1 硬件资源瓶颈 (11)5.2.2 软件资源瓶颈 (11)5.2.3 代码优化 (11)5.2.4 架构优化 (11)5.3 功能优化措施 (11)5.3.1 硬件优化 (11)5.3.2 软件优化 (11)5.3.3 代码优化 (11)5.3.4 架构优化 (11)5.3.5 功能测试与调优 (12)第6章 CRM系统安全防护 (12)6.1 系统安全策略 (12)6.1.1 权限管理 (12)6.1.2 用户认证 (12)6.1.3 安全审计 (12)6.1.4 安全防护策略更新 (12)6.2 数据备份与恢复 (12)6.2.1 备份策略 (12)6.2.2 备份介质 (12)6.2.3 恢复测试 (12)6.2.4 异地备份 (12)6.3 网络安全防护 (13)6.3.1 防火墙 (13)6.3.2 入侵检测系统（IDS） (13)6.3.3 防病毒软件 (13)6.3.4 数据加密 (13)6.3.5 VPN虚拟专用网络 (13)第7章 CRM系统用户支持与培训 (13)7.1 用户支持服务 (13)7.1.1 支持服务范围 (13)7.1.2 支持服务方式 (14)7.1.3 支持服务时间 (14)7.2 用户培训与指导 (14)7.2.1 培训内容 (14)7.2.2 培训方式 (14)7.2.3 培训时间及地点 (14)7.3 常见问题解答与处理 (14)7.3.1 系统操作问题 (15)7.3.2 业务流程问题 (15)7.3.3 系统故障处理 (15)第8章 CRM系统维护工具与设备 (15)8.1 维护工具的选择与使用 (15)8.1.1 工具选择原则 (15)8.1.2 常用维护工具 (16)8.1.3 工具使用规范 (16)8.2 维护设备的配置与管理 (16)8.2.1 设备配置原则 (16)8.2.2 设备配置要求 (16)8.2.3 设备管理 (17)8.3 故障排查与分析 (17)8.3.1 故障排查流程 (17)8.3.2 故障分析方法 (17)8.3.3 故障处理规范 (17)第9章 CRM系统维护质量管理 (18)9.1 维护质量评估指标 (18)9.1.1 系统可用性：保证CRM系统稳定运行，达到约定的高可用性标准，对故障恢复时间进行量化评估。
制造业客户综合服务方案
制造业客户综合服务方案制造业客户综合服务方案随着市场的不断竞争，制造业企业需要采取更加全面的客户服务方案来提高客户满意度和忠诚度。
下面是一个制造业客户综合服务方案的简要概述，旨在为企业提供指导和建议。
1. 客户需求分析了解客户需求是制定客户服务方案的第一步。
通过市场调研和分析，收集客户的反馈信息，了解他们的需求和意见。
可以通过定期的客户满意度调查和焦点小组讨论来获取更深入的洞察。
2. 产品质量保证产品质量是客户关注的重点之一。
制造业企业应确保产品的质量符合标准，并进行全面的质量控制和检测。
定期进行产品质量评估和改进，并及时处理客户的质量问题和投诉。
3. 交付准时度准时交付是制造业客户服务的关键指标之一。
制造业企业应确保订单能够按时交付给客户，减少延误、漏发、错发等问题。
可以通过提高生产计划的精确性、加强供应链管理等方法来提高交付准时度。
4. 售前技术支持在客户决策购买前，制造业企业可以提供专业的技术咨询和解答客户的疑问。
可以建立技术支持团队，为客户提供产品功能、技术规格、选型建议等方面的支持，以确保客户能够得到满意的答复，并做出准确的购买决策。
5. 售后服务体系制造业客户服务不仅包括销售过程中的支持，也包括售后服务的支持。
建立一个完善的售后服务体系，提供故障排查、维修、更换零部件等服务。
可以建立服务热线或在线客服，及时响应客户的问题和需求。
6. 培训与知识共享为客户提供培训和知识共享是一种附加值服务，有助于提高客户对产品的使用和理解。
制造业企业可以定期举办培训课程、技术讲座等活动，分享最新的技术和行业知识。
同时，也可以建立在线知识库，方便客户获取相关信息和文档。
7. 定制化服务了解客户的个性化需求，并根据客户的要求提供定制化服务。
可以通过与客户的沟通和合作，为其提供个性化的产品设计、包装、配送等服务，提高客户满意度。
8. 信任和沟通建立信任和积极的沟通是制造业客户服务的核心。
制造业企业应建立良好的沟通渠道，及时回复客户的问题和反馈，并保持定期的沟通。
客户关系管理系统说明书
客户关系管理系统说明书1. 简介客户关系管理系统（Customer Relationship Management System，简称CRM系统）是一种用于管理和维护企业与客户之间关系的信息化工具。
本说明书将详细介绍CRM系统的功能、特点和使用方法，帮助用户全面了解系统并正确地使用它。
2. 功能概述2.1 客户信息管理CRM系统提供了客户信息的录入、修改和查询功能。
用户可以在系统中存储客户基本信息，包括姓名、联系方式、地址等，方便随时查阅。
2.2 销售机会追踪系统还提供了销售机会追踪的功能，用户可以根据客户的需求记录销售机会，跟踪销售进展，并制定相应的销售策略。
2.3 销售业绩分析CRM系统可以自动生成销售业绩报表，用户可以根据销售数据进行分析，了解销售情况，发现问题并制定改进措施。
2.4 售后服务管理系统支持售后服务管理功能，用户可以记录客户反馈、处理过程和结果，及时解决客户问题，提升客户满意度。
2.5 营销活动管理CRM系统还提供了营销活动管理功能，用户可以制定营销计划、跟踪活动进展，并评估活动效果，为企业的营销决策提供数据支持。
3. 特点及优势3.1 数据集中化CRM系统将客户信息集中存储，用户可以从系统中快速、准确地获取客户信息，提升工作效率。
3.2 自动化流程系统提供了自动化流程功能，能够自动化处理一些流程化或重复性的工作，提高工作效率。
3.3 数据分析和报告CRM系统可以分析各项销售数据并生成报表，用户可以根据报表找出问题所在，并制定相应的解决方案。
3.4 提升客户满意度CRM系统支持跟踪客户需求和售后服务管理，帮助企业更好地满足客户需求，提升客户满意度。
4. 使用方法4.1 客户信息管理在系统首页选择“客户信息管理”，点击“新建客户”按钮，填写客户的基本信息，点击保存即可完成客户信息录入。
用户可以通过搜索功能快速查询客户信息。
4.2 销售机会追踪在系统首页选择“销售机会追踪”，点击“新建机会”按钮，填写销售机会信息，包括客户需求、竞争对手等，点击保存即可进行销售机会追踪。
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装备制造业客户关系管理系统
产品白皮书
一、背景介绍 (3)
二、特色 (3)
三、产品介绍 (4)
四、问题解决方案 (5)
一、背景介绍
AME平台是由上海市网络化制造与企业信息化重点实验室建立的上海制造业信息化公共服务平台。
AME平台在上海科委的领导下，依托上海交通大学的学术资源，根基于中国电信的网略基础设施，为制造行业的众多中小型企业提供专业的信息化服。
AME平台将众多IT软、硬件产品与电信的基础通信业务相融合，为众多中小企业客户搭建了一个专业的、安全可靠的、高效的网络环境和服务平台，更好地为企业信息化应用需求提供解决方案，帮助企业有效控制管理成本，加速企业信息化进程。
随着全球市场和中国市场经济的发展，装备制造行业面临着新的机遇和挑战。
面对机遇和挑战，企业需要一个比以往更加优秀的业务协作平台，以提高业务效率，降低成本，这样的业务协作平台需要植入新经济思维，满足不断增长的业务需要，同时必须是有限的投入成本。
这一切是传统软件服务无法满足的。
“装备制造业客户关系管理系统”通过SaaS （Software as a Service）模式为企业提供“资源协同管理”服务，满足企业不断增长的业务需要。
帮助企业以较低成本、较小风险应对企业资源协作问题。
本系统以“实用高效”为指导方针，不断地对企业、对市场探索，积累丰富的企业管理经验，凝聚数千名软件工程师的创新智慧，将实际需求与系统功能有机结合，注重解决装配行业企业管理中面临的各类问题，充分体现了AME平台“为中小企业信息化发展提供良好环境”的宗旨。
二、特色
装备制造业客户关系管理系统满足行业企业集成业务管理需求，帮助企业规范业务流程，管控业务过程，规避决策风险。
具有如下特点：
1、支持集成化的业务管理：充分整合企业内
部管理、外部交流相关的信息流、物流、资金
流。
为企业发展提供全方位业务支撑和经营决
策。
2、支持跨地域的协同管理：通过SaaS
（Software as a Service）模式为企业提供强
大、可信的在线应用服务，支持不受时间和地
域限制的资源协同。
能充分满足中小企业，各
成长阶段的管理创新要求。
3、特色业务插件，服务行业客户：采用“开放
式应用服务平台” + “特色业务插件”的方式，
为装备制造业各细分行业提供专业应用服务。
4、智能业务交互：多文档WEB界面交互设
计，用户可以无损失中断当前事务，去执行其
他优先任务。
基于对各类业务状态和用户角色
的准确理解，提供差异化信息显示与操控；个
人主页提供多个性话，多主题业务提示及交互
操作。
5、基于分布式数据库架构，“软件托管“服务
模式设计，支持集团管理和控制要求，适应对
海量企业服务的要求；
6、适应企业内外资源调配，跨越时间和地域，
高效协作；
7、多文档WEB界面交互设计，用户可以无损
失中断当前事务，去执行其他优先任务；
8、糅合AJAX技术，为用户提供优质交互体
验。
9、高度集成的企业全程业务管理。
涵盖客户
关系管理、进销存、生产计划、售后服务、应
收应付管理、决策分析等6大管理功能。
三、产品介绍
供应商/制造商供应商/制造商
联系人用户/代销商用户/代销商联系人产品管理销售项目与询报价销售合同
销售出库安装调试
库存管理
盘点维修服务
采购合同采购入库销售订单/市场预
测安全库存管理采购计划生产计划生产任务单完工入库维修知识库产品知识
销售线索
市场活动
机会跟踪
成本利润业务费用应收/应付报表专家分析工具专题应用AM-CRM 流程图
1、 客户关系管理
提供详尽的“市场活动”与“销售线索”跟踪管理，帮助企业准确把握商机。
支持多种分类方式的客户全方位资讯管理，帮助企业全面认识、准确把握特定客户在企业业务中的状态和价值。
2、 进销存管理
提供对企业“进销存”业务的一体化作业支持。
支持复杂价格策略，提供自动化存货管理，如：补库提醒、库龄分析等。
能有效控制库存持有量，降低采购成本，缩短采购周期，快速响应客户需求，保证按时交货。
➢ 支持全周期项目管理
针对“机床机械”类企业，产品价值大、
生产周期长、技术性强等特点。
专门设计“项
目管理”功能，帮助企业清晰、准确管理从
“销售机会”到“中标”到“生产进度跟踪”，一直到“安装调试完工”的全项目周期的物
流，资金流，信息流。
➢支持快速选型
针对“仪器仪表”类企业，传统手工选型报价方式，过程烦琐、容易出错等情况，专
门设计了自动化“选型工具”，自动生成产品
型号、规格、价格等信息。
使企业可以在最
短的时间、准确响应各类客户的询价需求，
增加销售成功率。
3、售后服务管理
➢提供全面、简洁的产品知识，维修知识等业务知识的管理与获取；
➢提供与出库产品相一致的安装调试与维修服务管理，提供通过故障描述匹配检修知
识，提供检修建议功能，能大幅度提高服
务及时度和满意度。
4、生产计划
提供优化物料需求，制订计划，下达生产任务及生产完工确认等功能。
能自动计算需求物料的采购/生产周期、能力、最小批量等，达到降低生产成本、确保按时交货。
5、应收应付管理
➢提供企业与客户或供应商的应收/应付管理，辅助有关业务人员及时催款和准确付
款。
➢支持客户信用管理，提供精确信用额度，信用周期控制。
降低坏帐损失。
➢提供与多种主流财务管理系统无缝集成。
6、决策分析
➢“报表专家”提供用户自主设置筛选、分组、排序等功能。
并提供导出功能。
“报表
专家”甚至提供对报表周期、接收对象进
行设置，支持自动定期发送报表功能。
➢提供面向特定主题的试算与决策工具。
四、问题解决方案
行业面临问题：
➢客户资料的收集、整理与共享，缺乏系统规划，对客户关系认识片面，影响公司业
绩稳定；
➢缺乏科学的市场规划、信息收集、和效果评测系统，往往是事情做完了，但无从知
道效果；
➢销售过程不透明，业务操作缺乏有效的技术手段，过程烦琐，且不容易跟踪；
➢客户服务停留在就事论事的技术层面，缺乏对客户服务的整体意识，影响服务质量；
➢缺乏基于大量业务事实的机会发现与问题挖掘能力，影响决策质量。
问题解决方案
➢业务功能覆盖“市场”、“销售”、“仓库”、“服务”、“采购”、“应收应付”等，建立
了以客户为中心的全生命周期客户服务体
系；
➢支持产品系列化定义，提供多层次、多侧面价格配置；
➢提供“选型表”和“选型模版”两种方式，强力支持企业快速准确、报价；
➢提供个人门户，帮助用户及时了解，准确执行各类系统任务；
➢面向主要监控对象的综合管理。
针对企业管理职能主要监控对象，提供面向：客户、员工、产品、供应商等综合管理工具。
帮助有关人员准确理解这些对象在业务系统中的状态、作用和地位；
➢兼容组织结构设置的三级标准审批流程，支持企业自定义；
➢与企业组织结构相融合的四级（系统，界面，功能，记录行）权限管理体系；
➢提供用户自定义多维分析与报表；
➢强大的KPI绩效考评功能。
五、系统菜单：
基础资料简单字典地区资料期间定义系统管理帐款条目
组织结构公司信息组织结构岗位管理员工资料员工岗位部门地区
权限管理界面组管理界面管理
角色管理用户管理更改密码界面方法管理审批配置审批权限
审批业务审批节点审批流程
业务配置业务移交
运行时参数业务号规则
产品资料产品资料商标代理
商标管理产品系列产品种类
系统域系统用户系统日志用户意见受理
平台管理公共信息发布
市场管理市场情报行业公司行业公司员工行业公司产品市场活动市场活动活动事件费用分析
销售管理销售项目项目申报项目跟进项目总结
销售合同销售签单合同跟踪销售订单佣金管理
欠款管理
销售利润分析
费用分析
仓库管理仓库资料仓库定义仓位定义
入库管理入库登记入库产品清单入库综合查询出库管理出库登记出库产品清单出库综合查询库存管理库存综合查询安全库存管理
客户管理销售线索客户单位资料客户联系人
客户关系客户综合信息
客户联系记录销售机会
客户价值分析客户价格策略
服务管理售后服务安装调试维修服务责任鉴定
知识服务故障解决方法产品知识信息发布
费用分析满意度分析
及时度分析
案例分析
合作伙伴供应商供应商资料供应商联系人
个人助理秘书服务工作计划日程安排
消息管理我的消息
通讯录记事本
消息发布
常用功能设置运输商运输商资料运输商联系人
供应商价格
运输商价格
资金管理
帐簿客户帐簿供应商帐簿
费用分析市场费用佣金管理
运输商帐簿
采购成本
员工报销
运输费用服务费用销售利润
决策管理指标业绩指标管理业绩分析
价格策略公司价格策略客户价格策略
产品价格策略
客户价值分析。