市场调研与产品需求管理
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《市场调研与产品需求管理》
课程背景
1.乔布斯认为只满足顾客的需求是平庸企业所为。乔布斯把企业为成3类:
a)糟糕的企业:对顾客的需求不知不觉,无法满足顾客需求;
b)平庸的企业:对顾客的需求后知后觉,局限于满足顾客需求;
c)卓越的企业:对顾客的需求先知先觉,始终引领顾客需求。
2.在市场变化日趋加快、客户需求越来越多样化的今天,企业如何做到“对客户需求先
知先觉,引领客户需求”,开发出满足客户甚至超出客户期望的产品,从而在激烈的市场竞争中胜出,成为企业首要考虑的重点。
3.郑奕老师在本课程中着重阐述了如何深入调研客户需求,对客户需求进行有效“开发”,
并结合公司实际进行产品需求管理,为产品开发提供正确的“输入”。依托于讲师多年知名企业产品研发与管理实际工作经验,结合需求管理最佳实践企业案例,期望帮助学员掌握有效的市场调研与需求管理方法,提高产品客户满意度。
课程收益
1.理解产品需求管理对于产品规划、产品开发重要性;
2.理解产品需求管理工程构成:需求开发与需求管理;
3.学习理解什么是“悬空”需求、情景需求、隐性需求、核心需求、痛点需求等;
4.掌握适用的需求调研方法(一对一深度访谈、焦点访谈、问卷调研),能够结合企业实
际工作开展需求调研,挖掘客户深层次需求;
5.学习客户需求分析与整理方法:5W1H、情景分析等;
6.学习如何将客户需求转化为产品定义;
7.学习如何进行需求验证与跟踪管理,提升产品客户满意度;
8.学习如何进行需求变更管理,提高产品开发“可控性”。
课程提纲
第一部分客户需求管理概论
●课程热身
✧“悬空”需求与情景需求
✧产品需求管理概论
✧为什么要进行需求管理?
✧需求工程模型
✧需求管理的三个层级
●需求概念
✧客户需求与产品需求
✧需求层级特性:马斯洛模型
✧需求分类
✧客户需要、需求与欲望
✧隐性需求与痛点需求
✧需求管理与研发体系关系
✧产品开发过程中主要需求活动
第二部分如何有效获取高价值客户需求
●需求的来源:一手信息与二手信息
●需求获取常用方法及其优劣点
●同理心挖掘客户核心需求
●高价值客户需求的特点
●获取高价值需求方法:一对一深度访谈
✧什么是一对一深度访谈
✧一对一深度访谈一般步骤
✧一对一深度访谈方法与技巧
✧一对一深度访谈的提问技巧
✧开放式提问与封闭式提问及其应用
✧如何追问,达到深挖客户需求目的
✧一对一深度访谈注意事项
●获取高价值需求方法:焦点小组访谈
✧什么是焦点小组访谈法
✧焦点小组访谈实施方式
✧焦点小组访谈主持人应具备的素质
✧焦点小组访谈实施一般步骤
✧焦点小组访谈注意事项
●获取高价值需求方法:问卷调研
✧什么是问卷调研
✧问卷调研适用范围
✧制定问卷调研实施方案
✧确定问卷调研对象及抽样方式
✧撰写调研问卷
第三部分需求整理、分析
●如何整理、分析客户需求
✧筛选出真实、可用的客户需求
✧进行客户需求分类排序
✧构建系统的、规范的需求管理工具--需求库
●如何对客户原始需求进行分析
✧5W1H分析客户原始需求
✧情景法分析客户原始需求
第四部分需求验证与跟踪
●需求验证
✧需求验证全过程介绍
✧需求验证过程中关键评审点
✧常见需求验证方法介绍
●需求跟踪
✧一般需求跟踪方法
✧需求跟踪矩阵介绍
第五部分需求变更管理
●需求变更管理
✧需求变更缺乏管理导致结果
✧需求变更原因
✧需求变更管理组织
✧需求变更管理流程