服务亲和力培训
3
客服人员亲和力的最终决定因素： 心态
4 中国电信广东公司 10000号梅州区域中心 综 合 部
二、亲和力存在的不足
5 中国电信广东公司 10000号梅州区域中心 综 合 部
目录 contents
亲 和 力 的 定 义
1
亲 和 力 存 在 的 不 足
2
如 何 提 升 亲 和 力
3
6 中国电信广东公司 10000号梅州区域中心 综 合 部
话务员服务禁忌、忌语： 1. 2. 讲话时轻易打断用户说话 在用户挂机前挂机
3.
4. 5. 6. 7. 8. 9.
在用户通话过程中与同事交谈
通话过程中出现较长时间冷场（例如超过15秒） 精神萎靡，态度懒散 与用户发生争执 责问、反问、训斥或谩骂用户 与用户交谈时态度傲慢 与用户闲聊或开玩笑
10. 不懂装懂，搪塞、推诿用户 11. 频繁使用口头禅、非礼貌性语气助词（如：喽、嘛等） 12. 拖腔、语气生硬、顶撞用户 13. 通话时打呵欠、吃东西
10 结束前用语 1、请问还有什么可以帮您？。。。感谢您的来电，祝您生活愉 快，请为本次服务做出评价
2、口报号/解释完毕：感谢您的来电，再见
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三、如何建立亲和力--熟练服务应答规范
不应出现的语气
33 中国电信广东公司 10000号梅州区域中心 综 合 部
吐字清 晰
用什么样的语音才能让客户感觉到亲切？
语气婉 转
语言顺 畅
音高音 量适中
18 中国电信广东公司 10000号梅州区域中心 综 合 部
三、如何建立亲和力--提高语音技巧
准确清晰：
普通话要标准 吐字要清楚 用词要恰当
19 中国电信广东公司 10000号梅州区域中心 综 合 部
三、如何建立亲和力--提高语音技巧
经常保持微笑
11 中国电信广东公司 10000号梅州区域中心 综 合 部
三、如 何 提 升 亲 和 力
提笑肌：甜、茄子
12 中国电信广东公司 10000号梅州区域中心 综 合 部
三、如何建立亲和力
1. 保持良好的心态 2. 提高语音技巧 3. 熟练服务应答规范
13 中国电信广东公司 10000号梅州区域中心 综 合 部
亲 和 力 的 定 义
1
亲 和 力 存 在 的 不 足
2
如 何 建立、提 升 亲 和 力
3
8 中国电信广东公司 10000号梅州区域中心 综 合 部
9 中国电信广东公司 10000号梅州区域中心 综 合 部
三、如 何 提 升 亲 和 力
提高亲和力的 重要方法？
10 中国电信广东公司 10000号梅州区域中心 综 合 部
怎样保持良好心态
方法一：当情绪不好时，有意识地转移话题，或者做点别的 事情，（如听音乐、看电视、做运动、打下休闲游戏、再或 者出去散散步等），来分散自己的注意力，这样可以使情绪 得到缓解。 方法二：把自己心中的烦恼向亲人或知心的朋友诉说甚至大 哭一场，或者用摔枕头、打沙袋等方式，把积压在内心的烦 恼宣泄出来，这样也会有利于身心健康。但是，要注意宣泄 的对象、地点、和场合；方法也要适当，避免伤害别人。 方法三：当你想得到一件东西，或者是想做某件事而未能成 功时，为了减少内心的失望，可以找一个适当的理由来安慰 自己，这样可以帮助你在挫折面前现实，保持较为乐观的态 度。 15
二、亲和力存在的不足
目前，我们在亲和力方面存在的不足：
心态和声音容易波动 服务用语少了一些人性化因素、显得僵硬 声线偏沙，疲劳的感觉严重 服务用语使用不到位 语速快，喜欢抢答，有国电信广东公司 10000号梅州区域中心 综 合 部
目录 contents
三、如何建立亲和力--熟练服务应答规范
5
用户误拨打电话
您好，这里是号码百事通，您需要拨打哪里的电话，我可以帮 您查一下。
6
没有查到客户询问的信息
1、很抱歉，***您所提供机主的姓名不对，暂时无法查询，麻烦 您在查一下，好吗？ 2、对不起，您要查的这个套餐我这边没有详细的资料，但我可 以帮您记录一下协查单查询的，请问您需要吗？
3
用户声音太小、信号不好或周围环境太吵，听不清楚
1、如果电话机的音量已调到最大，仍然听不清时： 很抱歉，我听不清您的声音，请您再大声一些好吗？ 2、如果仍听不到用户的回应，很可能是电话机或对方线路出现问题： 很抱歉！我还是无法听清您的声音，麻烦您换一部电话或稍后再拨。 感谢您的来电，再见！ 4 电话接通用户仍在拨号
当他们夸奖你或你的公司的时 候
当他们提出意见或建议的时候 当他们尝试你的公司新推出的 产品或服务的时候 当他们耐心地听你讲话的时候
作用意义 礼貌用语是日常表达时修养的 体现，也是座席员专不专业的 体现 在服务过程中经常使用礼貌用 语，会给客户留下良好的印象
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1、用户不清楚电话已接入人工系统：
（**先生/女士（或小姐））您好！很高兴为您服务，请问有什么可以 帮您？
2、如用户仍不作声： 您好，电话已经接通，请讲话好吗？
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三、如何建立亲和力--熟练服务应答规范
9 投诉处理 1、您的心情我完全能够理解/遇到这种情况是会着急 2、您不要着急/您不要生气/我们一定会尽快为您处理
29 中国电信广东公司 10000号梅州区域中心 综 合 部
三、如何建立亲和力--熟练服务应答规范
7
一般情况下话务转接
马上为您转接，请稍等
8
需要用户记录
1、您查询的***的电话为……请您记录 2、您查询的***的地址（其他信息）为……。
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三、如何建立亲和力--熟练服务应答规范
三、如何建立亲和力--保持良好的心态
人生每个人都有着不同的心态，不同的心态往往 决定着不同的人生。 心态，反映一个人的品德与修养。
心态，影响着一个人的健康。
心态，决定一个人的幸福。 心态，决定一个人的成败。
“心态大于技巧，习惯大于知识。”
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四个不要
不要模仿他人的声音，以避免声带受损。 不要在长时间说话后，马上吃冷饮 不要情绪激昂的大声吼叫或是在嘈杂环境说话 不要一口气说太长的句子，放慢说话的速度
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36 中国电信广东公司 10000号梅州区域中心 综 合 部
我一定可以成为一流的代表！
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三、如何建立亲和力
1. 保持良好的心态 2. 提高语音技巧 3. 熟练服务应答规范
17 中国电信广东公司 10000号梅州区域中心 综 合 部
三、如何建立亲和力--提高语音技巧
服务语音亲和力指标的分析
热情
语速适 中
重音、停顿 重读、停顿某些单词会改变您所说话的感情色彩
练习：这个很抱歉 您的建议已经帮您记录了， 请问还有什么可以帮您
20 中国电信广东公司 10000号梅州区域中心 综 合 部
三、如何建立亲和力--提高语音技巧
话务员亲和力要求—富于变化
情感表达
疑问
啊
理解 练声
惊讶
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24 中国电信广东公司 10000号梅州区域中心 综 合 部
三、如何建立亲和力--熟练服务应答规范
建立良好的语言服务形象，首先要学会运 用好基本礼貌用语：
您好 请 对不起（很抱歉） 请稍候（请稍等） 谢谢 再见 不用客气
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三、如何建立亲和力--熟练服务应答规范
统一而规范的应答流程图
告别客户
接待客户
帮助客户
理解客户
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三、如何建立亲和力--熟练服务应答规范
应用范围 说话时须“请”字开头“谢” 字结尾 让客户等待，要表示感谢 客户表示感谢时，要有回应 用“您”代替“你” 使用谢谢的五种情况 当客户与呼叫中心座席员合作 的时候
三、如何建立亲和力--提高语音技巧
四、如何建立亲和力
22 中国电信广东公司 10000号梅州区域中心 综 合 部
三、如何建立亲和力--提高语音技巧
四、如何建立亲和力
23 中国电信广东公司 10000号梅州区域中心 综 合 部
三、如何建立亲和力
1. 保持良好的心态 2. 提高语音技巧 3. 熟练服务应答规范
三、如何建立亲和力--熟练服务应答规范 亲和力服务规范练习、模拟
1 开场白
日常：（**先生/女士/小姐）您好，很高兴为您服务！
2 电话接通，对方无人接听
微笑重复：（**先生/女士（或小姐））您好！请讲！ 如果仍听不到用户的回应： 很抱歉，听不到您的声音，请稍后再拨（讲完等待3秒后挂机）
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综 合
中国电信广东公司 10000号梅州区域中心 部
三、如何建立亲和力--保持良好的心态
心理暗示：
积极： 我是一名专业的客服人员 我不只是在工作，还是在帮助我们的客户，而帮 助别人，就是帮助我自己 消极： 别慌、别生气、我一定不能输给他（客户）
客服代表不清楚客户为什么不满意，也不知道怎样使客户满意。 客服代表清楚客户为什么不满意，但不知道如何让客户满意。 客服代表不仅清楚客户为什么不满意，而且总有办法让客户满意。
服务亲和力培训课件
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三、如何建立亲和力--熟练服务应答规范
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三、如何建立亲和力--保持良好的心态
心理暗示：
积极： • 我是一名专业的客服人员 • 我不只是在工作，还是在帮助我们的客户，而帮
助别人，就是帮助我自己 消极： • 别慌、别生气、我一定不能输给他（客户）
客服代表不清楚客户为什么不满意，也不知道怎样使客户满意。 客服代表清楚客户为什么不满意，但不知道如何让客户满意。 客服代表不仅清楚客户为什么不满意，而且总有办法让客户满意。
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三、如何建立亲和力--提高语音技巧
四、如何建立亲和力
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三、如何建立亲和力--提高语音技巧
四、如何建立亲和力
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三、如何建立亲和力
1. 保持良好的心态 2. 提高语音技巧 3. 熟练服务应答规范
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三、如何建立亲和力--熟练服务应答规范
建立良好的语言服务形象，首先要学会运 用好基本礼貌用语：
我一定可以成为一流的代表！
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三、如何建立亲和力
1. 保持良好的心态 2. 提高语音技巧 3. 熟练服务应答规范
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三、如何建立亲和力--提高语音技巧
服务语音亲和力指标的分析
热情
语速适 中
吐字清 晰
用什么样的语音才能让客户感觉到亲切？
语气婉 转
语言顺 畅
音高音 量适中
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三、如何建立亲和力--提高语音技巧
7 一般情况下话务转接 马上为您转接，请稍等
8 需要用户记录 1、您查询的***的电话为……请您记录 2、您查询的***的地址（其他信息）为……。
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三、如何建立亲和力--熟练服务应答规范
3 用户声音太小、信号不好或周围环境太吵，听不Байду номын сангаас楚
拉近与客户的关系-快速建立亲和力的培训
如何拉近与客户的关系——快速建立亲和力的培训讲义亲和力，词典里的解释是“两种以上的物质结合成化合物时互相作用的力〞，从心理学的角度瞧，它是指“在人与人相处时所表现的亲近行为的动力水平和能力〞。
销售人员亲和力的上下经常取决于他的性格特征，如有的人一辈子来不爱笑，有的人从小不爱亲近人；有的人天性爱喧闹，有的人天生具有丰富的幽默细胞等等。
但亲和力又与“亲和动机〞紧密相关，亲和动机强，例如迫切需要得到顾客的友谊，得到他们的支持合作的销售员，其亲和力就高；亲和动机弱，例如没有正确掌握顾客的需求，或把顾客当作业务的容器，把自己放在至高无上的地位等等，亲和力就一定特别低。
从那个角度瞧，亲和力又是与一个销售员的价值瞧、世界瞧和人一辈子瞧紧紧地联系在一起的。
具有良好的人际沟通和亲和能力是我们每个人都梦寐以求的，良好的人际亲和力给我们带来的种种好处不仅使我们获得更多的友情，感受到人与人之间的关爱与热和，还使我们获得更多的人际资源，让我们获自得想不到的好前途和时机。
良好的人际亲和力不仅是一个治理者所具备的，也是一个销售职员所具备的，我们是要生活在那个世界上，天天都必须要与人打交道，不管是作为一名销售人员，依旧作为一名科研工作者，依旧一名行政治理人员，良好的人际沟通能力根基上通向我们事业成功的桥梁。
一个具有良好人际亲和能力的人在工作中会有特别好的人缘，也轻易得到同事的支持和鼓舞。
如何样才能具有这种良好的人际亲和力呢?、深刻熟悉自我人贵有自知之明，一个人只有深进地了解自我，才能有了解他人的根底。
因此先深刻地熟悉自己才是真正具备良好的人际亲和力的基石。
每个人在成长的过程中，都会有一些创伤和咨询题所在，也许会在童年时代感受到自卑，或者自傲，或者是自我中心，或者曾经遭受到各种各样的心灵上的创伤，这些咨询题的存在，都会碍事到成年之后的良好的人际亲和能力。
深刻地熟悉自己和了解自己，不让童年时代的阴影碍事现在的人际交往是以自我反省为开始。
火锅店服务员的礼貌礼仪培训内容
火锅店服务员的礼貌礼仪培训内容火锅店是一个热闹的场所，吸引了众多顾客前来品尝美味火锅。
作为火锅店的服务员，礼貌礼仪是至关重要的，不仅可以提升顾客体验，也能为店铺赢得好评和口碑。
下面是火锅店服务员的礼貌礼仪培训内容：1. 穿着整洁作为服务员，穿着整洁是第一印象的关键。
要求服务员着工作制服，衣服干净整洁，鞋子擦亮，头发整齐。
服装要符合店铺规定，不宜过于暴露或花哨。
2. 笑脸迎宾服务员接待顾客时要保持微笑，展现亲和力和热情。
主动问候顾客，引导他们就座，并主动递上菜单和餐具。
微笑是最好的沟通方式，在热情的笑容下，顾客会感受到温暖和尊重。
3. 优质服务在服务顾客过程中，服务员要始终保持专业和耐心。
耐心倾听顾客的需求，推荐菜品和服务，并根据顾客的要求及时响应。
及时补充食材，保持餐桌整洁，提供周到细致的服务。
4. 语言文明服务员在与顾客交流时，要注意言辞文明，避免使用粗话或不雅语言。
礼貌用语如“请”、“谢谢”、“对不起”等要经常使用，给顾客留下良好印象。
要注意用语声音要清晰、亲切、自信。
5. 尊重隐私在与顾客互动过程中，服务员要尊重顾客的隐私和个人空间。
不主动打听隐私信息，不过度干涉顾客聊天内容，避免引起顾客的反感。
保护顾客的个人隐私是服务员的基本职责。
6. 处理投诉在遇到顾客投诉或矛盾时，服务员要保持冷静和耐心，倾听顾客的诉求，并尽快解决问题。
要学会调解矛盾，妥善处理纠纷，避免引起更大的矛盾。
对待投诉要诚恳道歉，及时改正错误，争取挽回顾客热情。
7. 行为规范服务员在工作期间要注意自己的行为举止，不得有烟酒行为，保持专注工作态度，避免使用手机，影响工作效率。
同时要避免在工作时间内进行讨论与嘲笑同事，维护良好的工作氛围。
总之，作为火锅店服务员，良好的礼貌礼仪是赢得顾客信任和忠诚的关键。
通过不懈努力，服务员可以提升自身素质，为店铺增添价值，实现共赢局面。
愿所有火锅店服务员都能以真诚和热情服务每一位顾客，打造更好的消费体验。
服务礼仪培训完整ppt课件
礼貌用语
01
02
03
打招呼
使用亲切的问候语，如“ 您好”、“欢迎光临”等 ，展现热情和关注。
询问需求
主动询问客户的需求，如 “请问您需要什么服务” ，以提供更好的帮助。
感谢与道别
在服务结束时，使用“谢 谢”、“再见”等礼貌用 语，让客户感受到尊重和 温暖。
正确的身体语言
站立姿势
保持挺直的背部，放松肩 膀，展现自信和专业的形 象。
服务礼仪涵盖了服务态度、言谈举止 、仪容仪表、礼貌礼节等方面的要求 ，要求从业人员以尊重、友善、专业 、细致的态度对待客户。
服务礼仪的重要性
提高服务质量
服务礼仪的规范要求能够提升服务人 员的专业素养，从而提供更优质、更 高效的服务，提高客户满意度。
促进社会文明
服务礼仪的推广和普及有助于推动社 会文明的发展，提升公民素质和社会 道德水平。
耐心倾听
诚信守信
耐心倾听客户的问题和意见，不轻易打断 或忽视。
遵守职业道德和规范，建立良好的信誉和 口碑。
THANKS
感谢观看
塑造良好形象
服务礼仪的规范要求能够塑造服务行 业的良好形象，提升企业的品牌价值 和市场竞争力。
服务礼仪的起源与发展
服务礼仪的起源可以追溯到古代中国的 周朝，当时已经有了关于服务态度和礼 貌礼节的规范。随着时代的发展，服务 礼仪逐渐传播到世界各地，成为现代服
务行业的重要组成部分。
现代服务礼仪的发展与服务业的崛起密 切相关。随着经济的发展和人们生活水 平的提高，服务业的需求越来越大，服
03 服务人员的仪容 仪表
发型规范
短发
保持整洁，前不覆额，侧不遮耳 ，后不触领，颜色以黑色为佳。
长发
服务礼仪与服务意识培训
《服务礼仪与服务意识培训》服务礼仪与服务意识培训通过帮助学员提高服务水平，规范个人行为，把服务做到系统化，给他人留下一个好的印象，从而改善企业精神风貌，提高企业服务业务流程。
服务用语礼仪训练1.语言魅力训练——语言亲和力、清晰度；声音控制、语态控制在服务人员与顾客交谈中，运用生动幽默的语言，不仅能使顾客在购物和住宿期间感到轻松、愉快，而且能缓和气氛，便于处理一些棘手的问题。
2.称呼礼仪——陌生顾客如何称呼熟悉的客户如何称呼在工作中人们彼此之间的称呼是有特殊性的，要求庄重、正式、规范。
以交往对象的职务、职称相称、这是一种最常见的称呼方法。
常见的称呼方法有五种：（1）称呼行政职务，在人际交往中，尤其是在对外界的交往中，此类称呼最为常用。
意在表示交往双方身份有别。
（2）称呼技术职称，对于具有技术职称者，特别是具有高、中级技术职称者，在工作中可直称其技术职称，以示对其敬意有加。
（3）称呼职业名称，一般来说，直接称呼被称呼者的职业名称，往往都是可行的。
（4）称呼通行尊称，通行尊称，也称为泛尊称，它通常适用于各类被称呼者。
诸如“同志”、“先生”等，都属于通行尊称。
不过，其具体适用对象也存在差别。
（5）称呼对方姓名，称呼同事、熟人，可以直接称呼其姓名，以示关系亲近。
但对尊长、外人，显然不可如此。
3.问候语—--如何说第一句话；语言寒暄训练；自我介绍技巧问候语是人们生活中简单最常见的交际口语，语言是生活中的一面镜子，是全社会发展的必然结果，问候语在语言中起着重要的作用。
4.赞美的重要性；赞扬他人的技巧（一）赞美的功能受到赞美是人们心理上的需要，人们有受到尊重、被欣赏、被鼓励、被肯定的心理需求。
愿意得到赞美，是人的一般心理需求;而善于赞美他人，则是一种重要的美德。
（二）赞美的原则与要求1.诚恳实在诚恳是赞美的前提和基础，是赞美的第一要义。
试想，没有诚意的赞美无异于阿谀奉承或者讽刺嘲弄，不可能取得理想的效果。
2.切境得体切合语境和得体妥帖是人们衡量理想的语言表达效果的一个重要标准，也是赞美的一个重要原则。
服务礼仪培训资料
服务礼仪培训资料培训目标：强化服务意识。
1.全面掌握服务礼仪的规范。
2.全面接待服务的礼仪细节,迅速改善仪态举止和服务技能。
3。
企业形象,赢得良好口碑,力争成X塑造崭新的个人职业形象和 4。
为行业的一面旗帜培训内容：服务礼仪的内涵。
1。
服务礼仪的原则。
2.服务人员的仪容礼仪。
3。
服务人员的服饰礼仪。
4.服务人员的仪态礼仪. 5.6。
服务人员的语言礼仪。
服务人员的工作应酬礼仪. 7。
公司内部人员行为礼仪。
8.服务异议的处理。
9.务人员的五项修炼.服 10。
服务礼仪培训程序及内容服务礼仪的内涵一、什么是礼仪？什么是服务礼仪？（一）”从本质上敬人也.,“礼者“礼”的含义是尊重。
孔子说:、1“礼”的基本要求是：每一个人“礼"是做人的基本道德标准.讲。
都必须尊重自己、尊重别人、并尊重社会。
一个人不尊重自己，就不会获得别人的尊重.尊重自己的基本要求是：首先，要尊重自身:其次,要尊重自己所从事的职业：最后则要尊重自己所在的单位.一个人不尊重别人，就难以得到对方的尊重.尊重上级,是一种天职:尊重同事，是一种本分；尊重下级，是一种美德;尊重客人，是一种常识；尊重对手,是一种风度；尊重所有人，则是一种做人应具备的基本教养.尊重社会的基本要求是：首先,要讲究公德；其次，要维护社会秩序;再次，要保护环境;最后则要爱国守法。
的基本道德要求，“礼"任何的含义是规范的表达方式。
“仪”都必须借助于规范的、具有可操作特征的“仪”才能恰到好处得以表现.所谓礼仪，就是人们用于表现尊重各种规范、可操作的具体形式。
它普遍适用于各种各样的人际交往，就是人际交往的基本规则。
、服务礼仪，是礼仪在服务行业的具体运用，是泛指服务人员2在自己的工作岗位上所应严格遵守的行为规范。
二、服务礼仪的基本要求、文明服务.文明服务的基本要求：1只有服务工作规范和规范服务是文明服务的前提,规范服务：）1标准,才能真正做到文明服务。
亲和力培养：幼儿园教师亲和力提升方案
亲和力培养：幼儿园教师亲和力提升方案一、背景介绍在幼儿园教师的工作中，亲和力是非常重要的一个素质。
亲和力不仅可以帮助教师更好地与幼儿建立起良好的关系，还可以促进幼儿的健康成长。
然而，在实际教学中，由于个人性格、教育背景等因素的影响，有些教师的亲和力并不够强，需要有针对性地进行提升。
二、亲和力培养的重要性1. 亲和力对幼儿成长的积极影响亲和力强的教师可以给予幼儿更多的关爱和支持，帮助他们建立自信、塑造良好的性格，有利于幼儿身心健康的全面发展。
2. 亲和力对幼儿园教育质量的提升亲和力强的教师可以有效地引导幼儿，激发他们的学习动力，提高教学效果，同时也有利于维护良好的班级秩序。
三、亲和力提升方案1. 提高教师的心理素质心理素质是亲和力的基础，教师需要具备良好的情绪管理能力，保持平和的心态，才能更好地与幼儿相处。
可以通过心理调适训练、心理沟通等方式提升教师的心理素质。
2. 注重沟通技巧的培养良好的沟通能力是提升亲和力的重要手段。
教师需要学习倾听、表达、互动等沟通技巧，使自己的信息传递更加准确、有效，与幼儿的沟通更加顺畅。
3. 加强情感管理能力的培养教师在与幼儿相处时，需要处理好自己的情绪，具备良好的情感管理能力。
情感稳定的教师可以给予幼儿更多的情感支持，促进幼儿的良好情感发展。
4. 持续进行专业培训与实践通过参加亲子互动活动、家访、幼儿园管理者的定期沟通等方式，教师可以不断地改进自己的亲和力。
定期参加相关的亲和力提升的专业培训课程也是很有必要的。
四、总结与回顾亲和力培养是幼儿园教师工作中的重要任务之一。
提升亲和力可以帮助教师更好地与幼儿建立亲密关系，对幼儿的成长和教育质量都具有积极的影响。
通过提高心理素质、培养沟通技巧、加强情感管理能力以及持续进行专业培训与实践，教师可以有效地提升自己的亲和力。
五、个人观点与理解作为一名幼儿园教师，我深切地体会到亲和力的重要性。
在教育幼儿的过程中，只有与孩子建立起良好的关系，才能更好地开展教育工作。
服务培训方案(精选7篇)
服务培训方案（精选7篇）服务培训方案11、公司的售后服务宗旨冠金公司从成立之初就将“坚持客户视角观，即站在客户的角度来审视我们的工作”作为我公司服务教育的`服务宗旨。
“客户的满意才是我们的成功”是客户服务部一直的追求，客户的满意一方面来自对工程质量的满意，更重要的将是今后长时期的售后服务满意度。
我们将为贵单位提供全面的售后服务和支持，让用户用的放心、使得开心。
2、公司对于售后服务的承诺售后服务的内容根据我公司对用户的一贯承诺，我们将对用户提供以下售后服务内容：●设备安装和初验阶段●系统试运行和设备最终验收阶段●免费维护期内●免费维护期后在每一阶段，所提供的服务内容如下：售前服务：1、特设置客户服务专线：免费提供电话技术支持，为用户解答关于LED显示屏技术以及相关问题。
2、在最短的时间内为客户提供完整的解决方案：对客户的需求和生产产品用途全面系统的分析并在不超过两天之内为用户提供最详尽、合适、性价比最高的设计方案，使客户能清晰准确的选择自己所需要的产品，掌握工程预算。
令用户的投入发挥出最大的经济效益。
试运行完成后，我方将派工程技术人员到用户现场，提供终验测试建议，并由双方确定终验测试方案。
最终由用户确认试运行期和终验结束。
针对主要设备所进行特别服务售后服务：我们承诺对于我们提供的设备提供保修及终身跟踪服务。
我公司在国内主要城市如北京、深圳、上海、成都等地设有办事处或服务中心，并配备专业维修人员及常用备件，可就近为客户提供售后服务。
1、在免费保障期间，一切由于元器件质量原因或生产安装工艺原因引发的故障均获得无条件的免费维修，但违反操作规程或国家规定的不可抗拒的外部因素除外，针对此类因素只收取工本费。
免费保修结束后，服务用酌情收取。
2、免费提供显示系统应用软件的升级更新服务。
3、对用户提出的维修和帮助要求给予最快的响应，用户提出维修申请后，保证在最短的时间内，以最快的方式派技术人员到现场检修。
4、需要返厂维修的设备。
中国移动客服代表服务亲和力及电话营销培训免费下载
三
字音标准咬字音清晰 吐字力度适中 口语化
沟通能力
普通话能力
倾听能力
带着问题倾听 加深听的层次 空瓶子心态
问题数量要少、短、精 给予对方时间作回应
提问能力
移情换位因地置宜作适当回 应
把握时机
熟悉业务 熟悉流程 专业、全面、正确
简单明了、思维敏捷 表达能力
友好关怀及积极进取 建立信用及自信
三、端正的姿态和 清晰明快的声音
电话沟通过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的 姿势对方也能够“听”得出来。声音要温雅有礼，以恳切的话 语表达。口与耳机间应保持适当距离，适度控制音量，以免听 不清楚、产生误会，或因声音粗大，让人误解为盛气凌人。
沟通
定义
通过折纸的游戏我们理解的沟通是 什么？
服务
亲 和力
就象一件美的事物，散发着诱人的光泽， 青春妩媚，平和热情，透着一丝温馨， 清香怡人，使人无法抗拒
亲切、和善易于被别人接受的一种力量
亲和
力标准
耐心 程度
礼貌 程度
服务 亲和力
沟通 能力
耐心程度
积极主动 耐心周到 责任承担 自信自立 关注客户
礼貌程度
流程全面 用语规范 语音亲切 语气诚恳 语速恰当
换位思考 了解、掌握各种礼仪知识固然重要，但 更重要的是要站在客户的立场考虑问题，让客户感 到你理解了他的心情、感受、处境和困难，缓解客 户愤怒心情、降低客户戒备心、增加客户对我们的 信任。
经验积累 客户服务工作是和各种不同类型的用户打 交道的工作，客户可能来自不同的国家、地区、民族 ，有着不同的性格、不同的职业、不同的知识水平。 因此要求客服代表要广泛学习各方面的知识，了解各 种各样的礼仪习俗，不断吸取有用的经验。
亲和力培训
感谢大家的参与
祝大家： 生活愉快 工作顺利 财源广进 笑口常开
• 与人交往,无潇洒倜傥之态,有畏畏缩缩之容. 总觉得自己这也不行,那也干不好,缺乏主见. 由于谦卑,对自己便毫无信心;无信心,变表 现出轻视自己；轻视自己,行为便缩手缩脚, 神情黯淡、语讷迟钝.从心里角度看,这是自 卑感在作怪,或者说是却反自信心.
6、学会倾听
倾听能够带来信任,要善于倾听对反的话,让对方 能够感受到你对他的尊重. 错误的行为： 插话,打断对方；面无表情；注意力不集中； 不会有效引导对方,掌控不住局面…
活中很多事情,换个角度,换个心 情,看法就会完全不同.决定快乐 的不是环境,而是心境.如果我们 选择快乐,那么快乐就会围绕在我 们身边；反之,如果我们的眼里只 有烦恼,那么烦恼就会越来越多, 直至让我们难以负荷.我们应该常 怀快乐,尤其是当我们处于逆境之 中的时候,越是糟糕的事情,我们 越要乐观地去应对.凡事往好处想, 朝着乐观的方向走,希望、幸福、 成功和快乐将会变得无穷无尽.那 么我们应该如何抛弃悲伤,带着快 乐上路呢
2.从容生活
也许你会发现,当你被繁复的事情所牵绊时,难免会出现 一些小错误,也可能很难得出非常有价值的思考,因为一个 人最深刻最美妙的思想,往往是在心情镇静的时候慢慢酝 酿而出的,所以找出一段安静 的时间,为自己制定完整的工作和 生活计划非常有必要,如此,你便 可以从容地生活,以安静的态度处 理好每一件事情.
3、配合别人的兴趣与经历
戴尔·卡耐基的著作人性的弱点被称为世界上 销量仅次于圣经的超级畅销书.他在书中就提 到：我们要对他人真诚地感兴趣,聆听对方的 谈话,就对方的兴趣来谈论以及鼓励他人谈论 自己.
使用我也...
如果对方的经历或见解中有你类似的部分,不妨 用我也....这样能引起一种心理上的共鸣,从而 打开话题,拉近关系,加深印象,提高亲和力.这就 是语言的魅力. 例：您同意产品的质量是最重要的对吧 我也这 么想,所以您可以背胶一下我们的产品与其他 同类产品的质量.