提高门诊服务质量的主要做法
强化人性化服务 提高门诊医疗服务质量
［ 键 词 ］ 门诊 ； 理 ； 性 化 服 务 ； 关 管 人 医疗 服务 质 量 中图分类号
文章 编 号 １０ — １８ ２ １ ）９— ０ ８— ２ ０ ４ ０ ８ （０ １ ０ １２ ０
门诊 是医院的窗 口和平 台 ， 强化 人性 化服 务 ， 高 门诊 提 医疗 服务 质量 ， 就是要始终 坚持以病人为 中心 ， 尊重患者 、 在
费邮寄各种化验 单 、 报告 单 。（ 负责 办理 预 约挂 号服 务 。 ５） （） ６ 负责对患者 在诊 疗前 后 电话 、 网络 、 院 咨询 等详 细解 来 答， 对需要进 一步检查 、 治疗或住 院的患者 ， 在请 教相关专科
医师后 ， 提出合理化 建议 。 （ ） 军人 开 放绿 色通 道 ， ７对 不候
交费及办理各项 检查 手续 。（ ） 助 初 次住 院患 者办 理入 ２帮 院手续 ， 陪护到住院部病房 。（ ） 年老体 弱及行 动不便 并 ３对 患者 ， 全程 陪 护 就 诊 、 查 、 疗 、 药 。 （ ） 外 地 患 者 免 检 治 取 ４ 给
２２ 取 消大型检查预约 ．
缩短 出报告 时间 ２ １ ０ ０年 ７月 ， 医
院、 门诊在充分调研 的基 础上 ， 重新 规定 了各种 检查 出报告 时间。一是 大型检查 ， Ｃ ＭＲ全部取 消预约 ， 如 Ｔ、 门诊患 者当
天做检查 ， 当天 出结 果。如 Ｃ Ｔ急诊 ０ ５ｈ出报 告 ， ． 平诊 ｌｈ
出报 告 ； ＭＲ急 诊 １ｈ出 报 告 ， 诊 当 天 １ ：０出 报 告 。二 是 平 ６３ 门诊 患 者 生 化 、 功 、 气 分 析 等 检 查 均 在 当 天 ｌ ：０前 出 肝 血 ６３ 报 告 。 此 项 措 施 极 大 地 方 便 了患 者 就 诊 ， 别 是 外 地 患 者 。 特
医院提升综合服务质量工作总结标准
医院提升综合服务质量工作总结标准可以包括以下几方面内容：一、制定明确的服务质量目标医院应该制定明确的服务质量目标，如提高患者满意度、提高医生护士的专业素养、减少医疗纠纷事件等。
这些目标应该具体、可衡量，并且与医院的整体发展目标相一致。
二、建立有效的患者信息管理系统医院需要建立完善的患者信息管理系统，包括患者档案管理、预约管理、病历管理等。
这样可以提高患者的就诊体验，减少患者等待时间，提高效率。
三、加强员工培训和素质提升医院应该加强对员工的培训和素质提升，使其具备良好的专业知识和服务技能。
员工还应具备良好的沟通技巧和服务意识，能够与患者进行有效的交流，提供专业的医疗服务。
四、加强沟通与协作医院内部各部门之间应加强沟通与协作，提高工作效率和质量。
医院还应与患者建立有效的沟通渠道，及时了解患者的需求和意见。
五、建立有效的投诉处理机制医院应该建立健全的投诉处理机制，确保患者的投诉能够得到及时的处理和解决。
医院还应对投诉情况进行统计和分析，找出问题的根源，并采取相应的改进措施。
六、建立患者满意度评价体系医院应该建立患者满意度评价体系，定期进行患者满意度调查。
通过这种方式，可以了解患者的需求和意见，并进行改进。
七、加强医疗质量管理医院应该加强医疗质量管理，建立科学的医疗质量管理体系，确保医疗服务的安全与有效性。
医院还应进行医疗质量指标的评价，及时发现和解决潜在的问题。
八、开展医患沟通活动医院可以开展各种形式的医患沟通活动，如健康讲座、义诊活动等。
通过这些活动，可以提高患者对医院的信任度，并加强医患之间的相互理解和信任。
九、加强对服务质量的监督和检查医院应该加强对服务质量的监督和检查，确保医院的服务质量持续改进。
医院可以委托第三方机构进行服务质量评估，以提高服务质量的可靠性和客观性。
总之，医院提升综合服务质量工作应该建立于明确的目标和规范之上，加强内部管理和外部沟通，不断改进和优化服务流程和服务态度，以提高患者的满意度和信任度。
门诊科室服务质量的问题及改善方案
门诊科室服务质量的问题及改善方案问题分析
门诊科室的服务质量问题主要集中在以下几个方面：
1. 长时间等待：患者在门诊科室等待时间过长，导致不满和不便。
2. 医患沟通不畅：医生与患者之间的沟通存在障碍，导致患者
理解不清、医生无法准确了解患者情况。
3. 服务态度不好：部分医务人员在服务过程中表现出不友善、
不耐烦的态度，影响患者的体验和满意度。
4. 信息传递不及时：患者在等待过程中无法及时获得就诊进展、检查结果等重要信息，导致焦虑和不安。
改善方案
为了提高门诊科室的服务质量，可以采取以下改善方案：
1. 优化预约系统：建立高效的预约系统，让患者可以提前预约
就诊时间，减少等待时间和拥堵情况。
2. 完善医患沟通：提供培训和指导，帮助医生改善与患者的沟
通技巧，使医生能够更好地理解患者需求，同时提高患者对自身病
情的理解。
3. 加强服务培训：对医务人员进行服务态度和沟通技巧的培训，提升其服务意识和服务质量，创造良好的医疗服务环境。
4. 建立信息传递机制：建立完善的信息传递系统，确保患者能
够及时获得就诊进展、检查结果等重要信息，减轻其焦虑和不安。
5. 建立患者反馈机制：建立患者反馈渠道，积极收集患者的意
见和建议，及时调整和改进服务质量。
总结
通过优化预约系统、完善医患沟通、加强服务培训、建立信息传递机制以及建立患者反馈机制，我们可以有效改善门诊科室的服务质量，提升患者的就医体验和满意度。
这些改善方案应该简单易行，没有法律复杂性，并且可以独立决策，不需要用户的干预。
门诊中实施优质护理服务的策略
门诊中实施优质护理服务的策略
门诊护理服务的质量对于提高患者满意度和治疗效果非常重要。
以下是实施优质护理服务的策略：
1. 建立良好的沟通与合作机制：
- 与患者建立良好的沟通和信任，了解他们的需求和期望。
- 与医疗团队和其他部门保持紧密合作，促进信息的流动和患
者的无缝转诊。
2. 提供个性化的护理计划：
- 根据患者的病情、健康状况和个人喜好制定个性化的护理计划。
- 定期评估和调整护理计划，确保其与患者的实际需求保持一致。
3. 培训和提高护理人员的专业能力：
- 提供持续的培训和教育，以更新护理人员的专业知识和技能。
- 鼓励护理人员参与学术研究和专业交流，提高其专业水平。
4. 优化门诊流程和服务环境：
- 简化和优化患者的就诊流程，减少等待时间和不必要的繁琐程序。
- 提供舒适和安全的门诊环境，使患者感到温暖和放松。
5. 强化质量管理和持续改进：
- 设立质量管理团队，定期评估和监控护理服务的质量。
- 收集患者的反馈和建议，及时改进和调整护理服务。
通过以上策略的实施，门诊可以提供高质量的护理服务，满足患者的需求，并提高治疗效果和患者满意度。
医院提升综合服务质量工作总结(2篇)
医院提升综合服务质量工作总结近年来，____医院按照县委、县政府重点工作安排，以开展____群众路线教育实践活动为契机，立足新起点，创造新业绩，把全面提升医院综合服务质量作为工作的主线，精心谋划，扎实工作，取得初步成效，总结如下：一、坚持以病人为中心提升医院服务水平一是建立门诊“一站式”服务台，为患者提供门诊分诊、导医陪诊、转诊审批、健康咨询、简易门诊、提供轮椅推车及针线老花镜使用等服务，方便患者就医；二是开展“优质护理服务示范工程”活动，更新护理理念，完善护理措施，规范护理行为，提高护理质量；三是实行弹性工作制，实行无假日医疗服务，节假日、双休日照常应诊，全院各科放弃休息时间，满足群众节假日的就医需求；四是加强与上级知名医院的联系，定期邀请____医院、____医院等单位的专家教授来院手术、会诊、讲学，建立绿色转诊通道，使群众能够便捷的享受到知名医院和知名专家的医疗服务；五是开展门诊“一卡通”服务，优化服务流程，减少患者在分诊、挂号、划价、收费、取药、诊疗等环节的等候时间，方便病人就医；六是开展医疗服务进机关、进社区、进乡村、进家庭活动，普及群众治病、防病、保健知识，方便群众就医。
二、坚持科技兴院方略提升医院技术能力一是加强人才培养，实施学科带头人提升工程、中青年骨干培优工程和专业技术人员引进工程，年度内向上级医院派出长期学习及短期培训各级各类人员____人次；二是根据临床需要引进先进医疗设备，做好前期论证和使用管理，人员培训同步进行，先后增添的1.5t 核磁共振、____排ct、四维彩超、前列腺电切镜、血液透析机等设备已经投入使用并发挥较好的效益；三是加强医院信息化建设，医院的电子病历、医生工作站、护士工作站、医学影像处理、门诊“一卡通”等已经上线运行，开展远程会诊、远程诊断、远程教育等活动，方1栏和县内外媒体宣传医院提升服务质量的信息。
八是积极开展文艺活动、体育竞技、业务技术、学习教育、文化宣传、社会公益等各种各类活动，丰富职工文化生活五、坚持为民务实清廉提升群众满意度____年，我们以第二批____群众路线教育实践活动为抓手，严格落实____及省市县抓作风的相关规定，认真解决工作中存在的“四风”问题，持续提升作风建设水平，切实改进工作作风。
提升医疗质量行动工作方案
提升医疗质量行动工作方案持续改进质量，保障医疗安全，是卫生事业改革和发展的重要内容和基础，对当前构建分级诊疗体系等改革措施的落实和医改目标的实现具有重要意义。
为了进一步建立完善医疗质量管理长效工作机制，创新医疗质量持续改进方法，充分发挥信息化管理的积极作用，不断提升医疗质量管理的科学化、精细化水平提高不同医疗机构间医疗服务同质化程度，更好地保障广大人民群众的身体健康和生命安全，制定本方案。
一、指导思想全面贯彻落实《医疗质量管理办法》各项要求，坚持以人民健康为中心，构建便民、利民、惠民的医疗服务体系，全面建立高质量的医疗卫生服务体系，提高全市医疗服务质量和水平。
二、工作目标到2023年底，通过实施医疗质量提升行动，完善医疗机构医疗质量管理组织体系，落实医疗核心制度，切实履行监管职责，落实各项监督措施，强化医疗服务监管制度建设，不断提高医疗质量安全管理水平，提升医疗风险防范能力和群众满意度，保障人民群众健康权益。
三、主要内容(一)全面提升服务质量1.全面提升医疗服务能力加强机构管理、强化服务意识、优化服务流程。
加强预约诊疗、优化门急诊和出入院服务。
深入开展同级医疗机构间检验、检查结果互认工作。
强化老年常见慢性病诊治，开设老年病门诊。
提升服务能力，减轻群众看病就医负担。
积极发挥中医药特色优势，提升机构中医药服务能力和质量。
继续实施进一步改善医疗服务行动计划深入抓好改善医疗服务行动的巩固与完善。
坚持以问题为导向，针对医疗服务中的〃堵点〃、〃难点〃问题，巩固和完善预约诊疗、远程医疗等制度和多学科联合诊疗、日间手术等创新模式，促进管理精细化、流程一体化、服务多样化。
2.加强重点专科建设实施〃十四五〃临床重点专科建设工程,进一步加强临床专科能力建设，促进公立医院和医疗卫生服务体系高质量发展，加快优质医疗资源扩容和均衡布局，全面提升医疗服务能力和水平。
〃十四五〃期间每年争创5个临床重点专科建设项目；每年至少建设5个市级临床重点专科；每个县(市、区)每年至少建设1个县级重点专科。
门诊医疗质量管理制度
门诊医疗质量管理制度一、引言门诊医疗质量管理制度是指为确保门诊医疗服务的安全、高效和有效，保障病人合法权益，促进医院整体管理水平的提升而制定的一系列管理准则和操作流程。
本文旨在探讨门诊医疗质量管理制度的重要性、内容和实施前提，并提出一些有效的管理措施，以期为各级医疗机构的门诊服务提供有益的参考。
二、门诊医疗质量管理制度的重要性1. 保障病人安全：门诊医疗过程中，病人需要接受一系列诊疗服务，通过建立医疗质量管理制度，可以保证病人在就诊期间的安全。
2. 提高医疗服务效率：合理的医疗质量管理制度可以优化医院的流程，提高服务效率，减少病人候诊时间，提升病人满意度。
3. 提升医院整体管理水平：门诊医疗质量管理制度的建立和实施有助于加强医院的内部管理，提高医院的服务质量，提升医院的整体管理水平。
三、门诊医疗质量管理制度的内容1. 门诊医疗服务准则：明确门诊医疗服务的基本准则，包括诊疗流程、医疗行为规范、病人隐私保护、医疗设备维护等方面的规定。
2. 医疗质量管理标准：建立医疗质量管理标准，包括对医疗服务的评估、监测和改进，确保医疗服务的质量和安全。
3. 病例管理：建立完善的病例管理制度，对门诊病例进行归档、保管和查询，保护病人隐私，为病人提供便利的病历服务。
4. 医疗设备管理：建立医疗设备购置、维护和使用的规范，确保医疗设备的正常运行和可靠性。
5. 医务人员管理：建立医务人员管理制度，包括招聘、培训、考核和激励机制，提高医务人员的业务水平和服务意识。
四、门诊医疗质量管理制度的实施前提1. 法律法规的支持：门诊医疗质量管理制度的实施需要有相关的法律法规支持，医疗机构和医务人员应遵守法律法规的规定。
2. 医院管理层的支持：医院管理层应意识到门诊医疗质量管理的重要性，并主动推动相关工作的开展，提供必要的支持和资源。
3. 医务人员的积极参与：医务人员是门诊医疗服务的主体，他们应积极参与门诊医疗质量管理工作，提出建议和改进措施。
门诊展开优质护理服务的计划
门诊展开优质护理服务的计划目标我们的目标是在门诊提供优质的护理服务，以提高患者满意度和医疗质量。
通过以下计划，我们将实现这一目标。
计划1. 培训护理人员我们将提供定期的培训课程，以提高护理人员的专业知识和技能。
这将包括以下方面：- 护理流程和操作标准- 患者沟通和接待技巧- 疾病知识和治疗方法更新- 急救和紧急情况处理2. 优化工作流程我们将审查并改进门诊的工作流程，以确保高效的护理服务。
具体措施包括：- 优化患者预约和登记流程，减少等待时间- 设立护理工作站，方便护理人员处理患者相关事务- 确保医疗设备和药物的及时供应- 协调医生和护士之间的工作安排，提高团队协作效率3. 提供患者教育我们将开展患者教育活动，帮助患者更好地理解和管理自己的健康问题。
具体措施包括：- 制作健康教育宣传材料，如小册子和海报- 定期举办健康讲座和康复指导班，提供相关知识和技能培训- 在门诊等候区播放健康教育视频4. 建立反馈机制我们将建立一个反馈机制，以便患者和家属可以提供对护理服务的评价和建议。
具体措施包括：- 设立意见箱，方便患者投递反馈意见- 定期进行患者满意度调查- 成立质量监控小组，定期审查和改进护理服务质量预期成果通过实施上述计划，我们预期将达到以下成果：- 提高患者满意度指数- 减少患者等待时间- 提高护理人员的专业能力和工作效率- 提升门诊的声誉和竞争力我们将定期评估计划的实施情况，并根据反馈和数据进行改进。
通过持续努力，我们相信门诊的护理服务将得到显著的改善。
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２ ０ ０１
提 高 门诊服务 质量 的主要做 法
魏 金 宝 ， 贤龙 白
［ 摘要 ］ 随着社会进步 ， 生活水平的提高 ， 官兵 医疗需 求 已从 “ 已病” “ 治 向 治未 病” 转化 ， 强化机 关 门诊部 服 务保 障意
对那些 因工作忙 或其他 原 因而可能 被 中断治疗 的慢 性病人 ， 取跟踪 督 促 ， 时提 醒 的办 法 ， 采 及 以免 拖 延 病情 ， 加重 病情 ， 响工 作 、 习及家 庭生 活 。对 于 影 学
作者 简介 ：魏金 宝 （ ９２ ） 男 ， １６ ． ， 福建 福 州人 ， 科 ， 治 医 本 主 师， 从事医疗和卫勤管理工作 作者 单位 ：１ ５ ０３ 福建 福 州 ，福 建省 军 区 门诊 部 ； ． ．３０ ０ ２ ３ ００ 福 建 福 州 ， 建 省军 区卫 生 处 ５０ ３ 福
预点 关 注身 体 已有 变化 或 疾病 的人 群 ，
３ １ 建 立健 全 平战 时卫 勤保 障 组 织和 预 案 ．
根 据
门诊 部平 时遂行 多样化 军事保 障 任务和 战时担 负早
对其身体健康状况 ， 定期进行查体 和系统性治疗。
定 和思想 道德纯 洁 。大力宣 扬部 队卫生工 作先进 典
人员 认真 、 反复 学 习《 医疗 护理 技术 常规 》 《 、 医疗 事 故处 理条 例》 《 疗 文 书规 范 》 诊疗 操 作 规 程 ， 及 医 等
落实 门诊 部各项 规章制 度 ， 完善每 个人员 、 每项工 作 的标 准制度 和考 核 办法 ， 全 体 医务 人 员 明确 只 有 使
机 关 门诊 部负 责首长 、 机关 、 直属 队 的医疗保健 工作 。 随着社会 的发 展 ， 民物质 文化 生活水 平 的提 人 高， 官兵 健康 意识 的不断加 强 ， 卫生 保健工 作 的要 对 求 越来越 高 ¨ 。我 门诊 部 转 变 服 务观 念 ， 化 服务 强 意识 ， 改善 服务 条件 ， 拓展 服 务 内 涵 ， 进 了单位 的 促
全 面发展 。 １ 重视思 想建 设 ， 变服务 模式 转
亚健康 群体 则进行 早 期 心 理及 饮 食 干预 性 治疗 ， 避 免 亚健 康转 向严重 ， 使之康 复 。 ２ 强化 素质培 养 ， 保服 务质量 确 ２ １ 提 高人 员素质 制 定 门诊 部 中长期 人 才培 养 ．
１ １ 确保 服务 方 向 门诊 部 的主要 工 作 是 做好 机 ． 关、 直属 队 的卫 生防病 和 医疗保健 ， 时刻 为伤病 员着
想， 千方百计 地 解 除伤 病 员 的疾 苦 。我 们 从抓 思 想
教 育人手 ， 坚持不 懈 地 抓好 中 国特 色社 会 主 义理 论
体 系武装 ， 教育 引导全 体 医护人员 ， 大力 培育 当代革 命 军人核 心价值 观 ， 导卫 生 人 员 始终 保 持 政治 坚 引
型， 教育卫 生人员 牢 固树立 为兵服务 思想 ， 培育 高 尚 职业 道德 和 良好 医德 医风 ， “ 把 以伤病 员 为 中心 ” 理
念 落实到 “ 岗敬业 、 私奉 献 ” ， 保 医疗 服 务 爱 无 中 确 质量 。 １ ２ 突 出“ ． 治未病 ” 务 服 坚持 以服 务对 象 身心 健 康 为工作 的最 终 目标 ， 出“ 未 病 ” 务 ， 以人 突 治 服 把
识， 成为 当前和今后 一个时期 的重要任务 ， 本文介绍一些经验和做法 ， 以探讨新时期门诊部卫勤保 障经验 。 ［ 关键词］ 新时期 ； 门诊部 ； 服务保 障； 做法
中 图分 类 号 ：Ｒ ２ ．６ ８ １ １ 文 献 标 志码 ：Ａ 文章 编 号 ： ６ ２２ １ ２ １ ） １ ０ ４０ １７ － Ｘ（ ００ ０ － ９ － ７ ０ ２
依法 行 医才能保 证 医疗 安 全 。做 到 按 规执 行 、 章 按
操作 ， 确保 各项 医疗操 作安 全有序 ， 有效 地杜绝 医疗
事故 和差错 的发 生 。 ３ 立足 平战结 合 。 提升 保 障能力
为本 的理 念体现 到 医疗 保健 工作 的方方 面面 。在没 有发 病时 ， 根据 年龄 的增 长 、 身体 变 化 ， 早进 行 干 及
计 划 ， 取请进 来讲 学 、 出去 进修 、 习 函授等 形 采 走 学
式， 选送 有上进 心 和责 任 心 的在 职 人 员 去大 医 院进 修 ， 时了解 国 内外 医学动 态和进 展 ， 习掌握新 技 及 学 术 ， 目的有 步骤 地 培 养 出既 能适 应 专 科 门诊 需 有 要， 又能适 应全 科诊疗 需要 的多层 次 、 多功能 的专业 技术 人 才 ， 并通 过在 职学 习 、 岗位 练兵 ， 拓宽视 野 ， 来 提 高专业 水平 ， 步培 养 出 一支 用 得 上 、 逐 留得 住 、 干 得好 的人 才 队伍 。 ２ ２ 规 范 医疗 法规 ． 开展绩效 考评 ， 组织 全体 医护
期救 治 的卫勤保 障任务 ， 建一支 配备合 理 、 素 组 军事 质好 、 医疗 技术 过硬 的卫 生 技术 队伍 。针 对不 同安
全威 胁 ， 立配 套适 用 的非 战争 军事 行 动 和 战时 卫 建
勤保 障预 案体 系 ， 做Ｎ －种威 胁多个 设想 、 一 一项任 务 多套 办法 、 一种情 况 多 种 处置 ， 到 种 类齐 全 、 化 达 细 完善 、 纵横 配套 、 作 具 体 的要 求 ， 保 伤病 员 得 到 操 确 早期 治疗 和医疗后 送 。