加强门诊服务管理提高门诊服务质量
门诊服务质量提升方案
门诊服务质量提升方案门诊服务质量提升方案：1.建立一个完善的服务标准：制定明确的门诊服务标准，包括医生和护士的服务流程、服务态度、沟通技巧等。
员工需要明确这些标准，并且在日常工作中严格执行。
2.提升员工的专业技能：定期组织培训，提升员工的医疗知识和技术能力，使他们能够更好地为患者提供专业的诊疗服务。
3.提高服务人员的服务意识：加强员工对患者需求的理解和关注，培养他们的服务意识。
鼓励员工主动与患者沟通，了解他们的需求和意见，并及时解决问题和反馈。
4.改善就诊环境：提升门诊的环境舒适度，包括整洁、安静、明亮等方面。
同时，提供舒适的候诊区和个人隐私空间，让患者感受到温暖和尊重。
5.优化预约和候诊流程：引入智能化预约系统，减少患者等候时间。
同时，加强候诊区的管理，提供准确的候诊信息，避免患者长时间等候。
6.加强患者满意度调查和反馈机制：定期进行患者满意度调查，并根据反馈结果进行改进。
同时，建立患者投诉处理机制，及时处理患者投诉和问题，提高患者满意度。
7.加强团队协作和沟通：建立良好的团队协作机制，加强不同部门之间的沟通和合作，提高整体服务水平。
8.积极引入信息化技术：利用信息化技术提升门诊服务质量，例如电子病历、在线咨询等。
这些技术可以提高医生和患者之间的沟通效率，提供更便捷的服务。
9.加强医患沟通：鼓励医生与患者进行有效的沟通，解答患者的疑虑和问题。
医生应该以友善的态度对待患者，尊重他们的意见和需求。
10.加强内部管理和监督：建立科学的绩效评价体系，对医生和护士的工作进行定期评估和考核。
同时，加强对医疗质量和安全的监督，确保服务质量的持续提升。
全面提升门诊医疗服务品质的方法
全面提升门诊医疗服务品质的方法一、引言医疗服务品质是影响患者满意度和忠诚度的关键因素，也是衡量医院综合实力的的重要指标。
提升门诊医疗服务品质，有助于提高患者就诊体验，促进医院可持续发展。
本文从多个方面探讨全面提升门诊医疗服务品质的方法。
二、优化挂号流程1. 提供多种挂号方式：包括现场挂号、电话挂号、网络挂号等，方便患者根据自己的需求选择合适的挂号方式。
2. 提高挂号效率：通过引进智能挂号系统，实现快速挂号，减少患者等待时间。
3. 挂号信息透明化：公示医生出诊信息、挂号费用等，使患者在挂号前能够充分了解相关信息。
三、提升就医环境1. 改善诊疗环境：优化诊疗空间布局，保证诊疗环境的舒适度和整洁度。
2. 加强医院信息化建设：通过信息化手段，提高医疗服务效率，减少患者在院内的等待时间。
3. 营造良好的医患氛围：加强医患沟通，提高医生服务态度，营造和谐、温馨的就医环境。
四、提高医疗服务水平1. 加强医生队伍建设：引进优秀人才，提高医生专业素养，确保患者得到高质量的诊疗服务。
2. 落实临床路径：制定合理的临床路径，规范医生诊疗行为，提高医疗服务效率。
3. 开展继续教育：加强医务人员培训，提高医疗服务技能和水平。
五、完善医疗服务流程1. 优化检查检验流程：合理配置检查检验资源，减少患者重复检查，降低患者负担。
2. 加强用药管理：制定合理的用药指南，提高药物使用安全性和有效性。
3. 强化康复护理：关注患者康复需求，提供专业的康复护理服务。
六、加强医疗服务监管1. 完善内部管理制度：建立健全医疗服务监管体系，确保医疗服务质量。
2. 加强对外合作与交流：借鉴国内外先进医疗服务经验，不断提升医疗服务品质。
3. 接受社会监督：公开医疗服务信息，接受患者及社会各界的监督。
通过以上方法，全面提升门诊医疗服务品质，为患者提供更加优质、高效的医疗服务，提高患者满意度和忠诚度，促进医院可持续发展。
提升科室门诊服务质量与效率的方法
提升科室门诊服务质量与效率的方法随着社会的发展和人们生活水平的提高，医疗服务的需求也越来越大。
科室门诊是患者就医的第一站，其服务质量和效率直接关系到患者的就医体验和医疗卫生系统的运作效率。
针对这一问题，本文将介绍一些提升科室门诊服务质量与效率的方法。
一、加强人员培训与管理人是医疗服务的核心，科室门诊人员的素质和服务态度直接影响着患者的就医体验。
因此，提升科室门诊服务质量与效率的首要方法是加强人员培训与管理。
1. 提高医务人员专业知识水平：科室门诊医务人员应不断学习新知识、掌握新技术，提高自身的专业水平。
医院可以开设定期的培训课程，邀请专家学者进行讲座，鼓励医务人员参加学术交流会议，提高他们的专业能力。
2. 培养良好的沟通技巧：门诊医生和护士应学习有效的沟通技巧，注重用言行传递温暖、关心和尊重的态度，改善与患者的沟通效果。
通过与患者建立良好的沟通关系，可以加深对患者需求的了解，并提供更加个性化的医疗服务。
3. 建立健全的考评机制：科室门诊应建立健全的考核和激励机制，根据医务人员的表现和患者的反馈情况进行考核评价，并对表现优秀的医务人员给予奖励和鼓励，以激发医务人员提供优质服务的积极性。
二、优化科室门诊流程科室门诊的服务流程清晰、高效，对提升服务质量和效率至关重要。
下面是一些优化科室门诊流程的方法：1. 预约挂号系统：科室门诊可以引入预约挂号系统，患者可以提前通过网上或电话预约就诊，减少排队等候的时间，提高就诊效率。
同时，医院还可以根据患者的需求和病情，合理安排门诊资源，提高资源利用效率。
2. 就诊顺序管理：科室门诊可以采用科学的就诊顺序管理方法，例如按照病情轻重、就诊先后等因素进行分诊，合理安排患者的就诊顺序，减少等候时间，提高就诊效率。
3. 加强科室间协作：在科室门诊中，各个科室之间应加强协作，建立有效的转诊和咨询机制，使患者能够在较短的时间内完成相应的检查和治疗，减少等待时间。
三、科技应用与信息化建设科技的应用和信息化建设可以有效提升科室门诊服务质量和效率。
提升科室门诊服务质量的措施与方法
提升科室门诊服务质量的措施与方法概述：随着医疗水平的提高和人们对健康需求的增加，科室门诊服务质量的提升成为一个重要的课题。
本文将结合现实情况，探讨提升科室门诊服务质量的一些措施与方法。
一、改进医疗设施和环境科室门诊服务质量的提升离不开良好的医疗设施和环境。
首先，科室门诊室的布局应科学合理，避免拥堵和交叉感染的情况。
其次，医疗设备的更新换代是必不可少的，利用新技术提升诊断和治疗效果，提高患者满意度。
同时，门诊环境的整洁和舒适也能给患者带来更好的就医体验。
二、建立完善的预约和接诊系统为了提升科室门诊服务质量，建立一个完善的预约和接诊系统是十分必要的。
通过科学、高效的预约系统，患者可以提前安排就诊时间，避免了长时间等待的尴尬，减轻了患者的压力。
同时，合理安排医生的门诊号源，避免过度预约，提高医生的接诊效率，为患者提供更好的就诊体验。
三、加强医生的专业培训和沟通能力提升医生的水平直接关系到科室门诊服务质量的提升。
科室应加强医生的专业知识培训，提高其诊断和治疗水平。
此外，医生的沟通能力也至关重要，能够用简洁明了的语言解释诊断结果，倾听患者的疑虑和需求，对患者进行耐心细致的解答。
只有这样，患者才会对医生产生信任感，科室门诊服务质量才能得到提升。
四、倡导综合治疗和疑难病例讨论科室门诊服务质量的提升还需要倡导综合治疗和疑难病例讨论。
通过多学科专家的共同讨论和意见交流，可以提高对疑难病例的诊疗水平，为患者提供更准确、科学的治疗方案。
此外，还应建立规范的病例讨论制度，加强医生对病例的分析和总结，提高诊疗水平和科室门诊服务质量。
五、优化医疗流程，提高服务效率医疗流程的优化对于提升科室门诊服务质量至关重要。
应合理安排医疗流程，避免患者多次排队等待，提高服务效率。
科室应建立有效的医患沟通机制，及时掌握患者情况，减少不必要的重复问诊和检查。
此外，科室还应加强与第三方医疗机构的合作，优化转诊流程，提高患者的就医便利性。
六、加强患者满意度调查和反馈机制为了全面了解患者对科室门诊服务质量的评价，科室应加强患者满意度调查和反馈机制。
门诊提升服务方案
门诊提升服务方案门诊是医院重要的服务形式之一，能提供便捷的医疗服务，减轻患者等待时间，缓解医院挤挤挤的情况。
然而，如果门诊服务不到位，将会影响患者的体验和医院的声誉。
本文提供一些门诊提升服务方案，希望能够对医院门诊的服务提升有所帮助。
1. 加强队列管理门诊队列管理是优化门诊服务的关键。
医院门诊通常人流繁忙，导致在等待诊断、治疗和缴费等过程中经常出现挤、堵、塞的情况。
为了提高门诊服务水平，必须加强队列管理，通过以下措施来优化门诊队列的管理：•分流就诊：根据不同科室和疾病类型，将患者根据病情等级分流就诊，能够缩短等待时间，提高效率。
•预约挂号：通过医院官网、APP等渠道提供预约服务，让患者可以在家中或办公室进行挂号预约，降低患者在医院排队等待时间。
•病历在线填写：网上问诊的普及，可以让患者在线填写病历，可以减少办理挂号手续的时间，提高门诊工作效率。
•分时段服务：对于门诊安排高峰期，可以通过增加医生数量、延长门诊时间等方式减少排队等待时间，同时还能增加医生和护士的加班收入。
2. 加强患者服务门诊服务是医院向患者提供的重要服务之一。
为了提升门诊服务品质，我们建议加强患者服务，通过以下方式来提高患者的满意度：•宣传教育：开设患者宣传阵地，通过LED屏幕、传单、牌匾等形式，向患者宣传医院的服务理念、服务质量等信息。
•便捷的就医环境：改善门诊环境，为患者提供良好的就诊环境，例如增加座椅、放置LED屏幕播放节目，营造舒适的就诊环境等。
另外，还要加强门诊后勤服务，例如整洁卫生、通风清新、禁烟管理等环境治理措施。
这些能够提升患者就医体验，增加患者满意度。
•增强服务人员素质：医院门诊作为医院的重要窗口，医院需要增加培训投入，提高医院服务的专业素质和务实能力，加强对患者的科普和解释，让患者能够充分了解自己患病的情况，有利于患者对治疗方案的理解和配合。
•不断改进信息化水平：建立完善的信息化管理系统，能够让患者在门诊等待的过程中及时获得咨询服务，与医生和护士实时互动，帮助患者减少等待时间，减轻不安全感。
门诊服务提升方案
门诊服务提升方案门诊服务是医院的重要组成部分，直接影响到患者的就医体验和医院的声誉。
因此，提升门诊服务质量是医院管理的重要任务之一。
本文将探讨门诊服务提升方案，希望能为广大医院管理者提供有价值的参考。
一、提高服务水平提高服务水平是提升门诊服务质量的重要手段。
具体措施如下：1. 培训医护人员医护人员是门诊服务的核心，其服务质量直接决定患者的就医体验。
因此，培训医护人员成为提高门诊服务水平的关键。
具体措施包括：•加大培训投入，提高医护人员的服务意识和服务技能；•增设培训课程，包括礼仪培训、沟通技巧培训、心理服务培训等；•定期开展培训考核，促进医护人员服务水平的稳步提升。
2. 总结服务经验为了不断提高门诊服务质量，需要总结和分享过去的服务经验。
具体措施包括：•建立服务总结机制，及时总结服务中的亮点和不足；•组织分享会议，让医护人员分享他们的服务经验；•定期邀请专家参与，分享先进的服务管理经验。
二、提升服务效率除提高服务水平外，提升服务效率也是提升门诊服务质量的重要手段。
具体措施如下：1. 优化门诊流程门诊就诊流程复杂，容易引起患者不满。
优化门诊流程可以缩短患者等候时间，提升服务效率。
具体措施包括：•精简就诊流程，确保就医流程简便快捷；•实行预约制度，购买就诊服务可以更直接、更及时；•加强对服务流程的监管和管理，确保服务流程的合理、健全。
2. 推广自助服务自助服务作为现代化医疗服务的重要组成部分，可以极大地提升服务效率，减轻医务人员的负担。
具体措施包括：•推广自助挂号、自助缴费等自助服务项目；•逐步实现电子信息化服务，加强康复医疗信息化技术的应用；•增设自助服务区域，方便患者自主办理相关服务。
三、加强服务监督加强服务监督是提升门诊服务质量的重要保障。
具体措施如下：1.建立监督机制建立监督机制可以确保门诊服务的合规性，避免服务中出现违规操作，及时排查问题，促进监督机制的完善。
具体措施包括：•建立门诊服务评估制度，定期对服务质量进行评估和考核；•设立监督检查机构，对服务质量进行监督和检查，及时发现问题并予以解决；•强化法律法规意识，打造良好服务品牌形象。
医院门诊服务质量提升的策略与方法
医院门诊服务质量提升的策略与方法作为医院门诊服务质量提升的策略与方法的重要性，已经引起了广泛关注。
良好的门诊服务质量能够提高患者的满意度，增加医院竞争力，促进医院的持续发展。
本文将从以下几个方面讨论医院门诊服务质量提升的策略与方法。
一、建立科学合理的就诊流程优化就诊流程是提升门诊服务质量的关键。
首先，医院可以开展流程优化项目，通过流程再造等方式，精简就诊环节，减少患者等待时间。
其次，要加强对医生、护士和其他医务人员的培训，提高他们的业务水平和服务意识，以更好地应对患者需求。
另外，医院还可以引入现代信息技术，实施智能化的预约挂号和导诊系统，提供更便捷的服务。
二、建立健全的沟通机制良好的沟通是提升门诊服务质量的重要保障。
医院应建立健全患者沟通机制，包括定期听取患者反馈意见、开展满意度调查等。
医院可以在门诊大厅设置专门的反馈意见箱，患者可以随时提出建议和意见。
此外，医院还可以通过微信公众号、网站等渠道与患者进行互动，及时回复他们的问题和疑虑，增加患者对医院的信任和满意度。
三、加强医患沟通能力培训医患沟通是门诊服务质量的核心内容之一。
医院应加强对医务人员的沟通能力培训，使医生和护士等能够用简单易懂的语言与患者进行有效沟通。
培训内容可以包括如何倾听患者需求、如何解答患者疑问、如何提供恰当的医疗建议等。
此外，医院还可以组织医务人员与心理专家开展交流学习，提高医生在面对患者时的情绪管理和沟通技巧。
四、加强医疗设备和技术投入提升医院门诊服务质量的策略还包括加强医疗设备和技术的投入。
医院应根据实际需要，引进先进的医疗设备和技术，提高门诊诊疗水平。
同时，医院还应建立健全设备使用和维护标准，确保设备的正常运行和安全使用。
五、加强员工队伍建设提升门诊服务质量还离不开医务人员的积极参与和努力。
医院应加强对医务人员的培训和管理，提高他们的专业知识和技能水平。
医院可以定期组织临床技能培训、学术交流会等活动，鼓励医务人员积极参与科研和学术讨论，不断提升自身的专业水平。
科室加强门诊服务方案建议
科室加强门诊服务方案建议尊敬的领导：近年来，门诊服务质量的提升成为医院发展的重要任务之一。
门诊是患者就医的第一接触点，也是医院对外展示形象的窗口。
因此，为了提高门诊服务质量，建议从以下几个方面加强门诊服务。
一、改善门诊环境门诊环境直接影响患者的就医体验，因此，建议加强门诊环境改造。
首先，要确保门诊大厅通风、明亮，可以通过增加空调、天窗等设备来改善环境。
其次，要加强对门诊区域的卫生管理，保持门诊区域的干净整洁，避免污秽的气味影响患者的就医心情。
此外，还可以考虑在门诊区域设置艺术品、花草等元素，增加环境的美感。
二、提高门诊医生的服务意识和沟通能力门诊医生是患者就医的重要接待人员，他们的服务意识和沟通能力直接影响患者对医院的满意度。
因此，建议加强门诊医生的培训和教育，提高他们的服务意识和沟通能力。
培训内容可以包括专业知识补充、患者沟通技巧、礼貌用语等方面的内容。
此外，可以建立患者满意度调查机制，及时了解患者对医生服务的评价，对医生进行绩效考核和奖励，激发医生的工作积极性。
三、优化门诊流程和时间安排门诊服务时间的合理安排和流程的优化对于提高服务质量非常重要。
建议医院加大对门诊预约的推广力度，引导患者提前预约，避免排队等候时间过长。
同时，医院可以通过加强科室协同工作，减少患者的多次就诊，提高就诊效率。
此外，医院还可以研究并推行分时段门诊服务，根据患者的就诊需求和科室的资源情况，合理安排门诊医生的工作时间，提高门诊服务的效率。
四、加强门诊服务设施的建设门诊服务设施的建设也是提高服务质量的重要环节。
医院可以考虑增加自助办理机，方便患者自主办理挂号、支付等手续，减轻医务人员的工作压力。
此外，还可以引入电子病历系统，方便医生和患者分享病历信息，提高医疗效率。
另外，医院还可以增加患者休息区、儿童游乐区等设施，为患者提供更加便利和舒适的就医环境。
五、加强医患沟通和患者教育良好的医患关系是提高门诊服务质量的核心之一。
医院可以加强医患沟通的培训，帮助医生更好地理解患者的需求，解答患者的疑问，消除患者的顾虑。
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加强门诊服务管理提高门诊服务质量
影响门诊服务品质的因素
•医患沟通因 素
•诊疗流程因素
•满足需求因素
•影响因素
•医疗质量因素
•就医环境因素
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•人员服务素质因素
加强门诊服务管理提高门诊服务质量
•优化服务流程 •提升服务品质 •创新服务模式 •渗透人性关怀
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加强医患沟通，主动服务，用心服务，尊重病人的知情同意 权，工作中无因沟通不到位所致的投诉，有效投诉，一次扣 罚400元。
各窗口部门热情服务，积极为病人排忧解难，严禁生、冷、 硬、顶、推现象的发生，如有违反，视情节严重性，给予 300-500元处罚。
收费挂号处要坚持唱收、唱付、准确无误，不准以任何理由
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加强门诊服务管理提高门诊服务质量
（四）应急变化多
从总体来说，门诊的人数、病种、急慢程度是难以 预测的，处于被动状况。例如某传染病流行期就会集中 大量传染病人，高温季节会多发中暑病人，冬季封冻路 滑季节会多发骨折、跌伤、车祸病人，尤其是一旦发生 重大工伤事故、火灾水灾、地震、交通事故时会使门诊 病人陡然增加，因此要求门诊必须做好应急预案，随时 准备和临时调度的潜力和能力，以应急门诊的变化。
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加强门诊服务管理提高门诊服务质量
（三）人群杂、病种多
人群杂、病种多是门诊工作的重点特征。所谓人群杂是指病人来自 社会各阶层，且有陪伴者，各种复杂的社会现象都可能在门诊发生； 病人人群中有年老体弱者、婴幼儿和抵抗力较低的病人，病人和健康 人之间的混杂；病人人群中有一般急慢性疾病、感染性疾病，也可能 有传染病甚至烈性传染病掺杂在一起，很易造成病人和健康人之间的 交叉感染，也可造成病人的再度感染。因此做好门诊医疗安全，做好 门诊感染管理，尤其是预防交叉感染是门诊管理工作的一项重要任务 。
门诊实行一次性全程诊疗服务，从挂号、就诊、检查到取药 ，中间不再挂号，若因辅助检查影响当天诊治者，可由接诊 医师预约再诊，也可由本科同级医师处理。违者发现一次扣 罚200元。
严格执行门诊高峰应急管理办法，做好弹性安排，努力减少 病人等候，确保门诊工作的正常运行。
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加强门诊服务管理提高门诊服务质量
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加强门诊服务管理提高门诊服务质量
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门诊工作的特点
•“五多一短” ➢病人集中多 ➢诊疗环节多 ➢人群杂、病种多 ➢应急变化多 ➢医生变换多
➢诊疗时间短
加强门诊服务管理提高门诊服务质量
（一）病人集中多
门诊每天要接待大量来自社会各方面、不同阶层的 病人。门诊人次3500-6000，医院要力求保证病人 得到及时、有效、优质的诊疗服务，克服门诊数量 与质量的矛盾；合理安排好门诊工作人员，改善门 诊工作条件，尤其要做好门诊高峰的分流工作，保 证良好的诊疗秩序。
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加强门诊服务管理提高门诊服务质量
绿色通道医护人员应具备高度责任心和时间就是 生命的观念。对进入绿色通道患者 ， 各类医护 人员应立即提供热 情 、 高效 的服务 。
各级绿色通道医护人员职责 明确， 各班 各类人 员要坚 守工作 岗位 ， 随时做好急救准备。
绿色通道医生 、 护士要训练有 素， 技术熟 练， 胜任抢救 各种危重病急救患者 的需要 。能 开展 抗休 克 、 复苏 、 除颤、 临时起搏术 、 机 械通 气治疗 、 洗 胃术、 气管插 管术、 深静脉置管术 、 胸腔穿刺、 闭式引流术 、 腹腔穿刺术等。
医疗证明管理制度
•1、门诊医师要严格按照病情如实填写诊断（病休）证明，证明 内容必须有客观依据并记录于门诊病历上。 •2、病休时间：一般疾病休息3～5天，严重的慢性疾病一般控 制在1个月以内。如特殊情况病休时间超过1个月者，需2个以上 专家签字，一式两份，一份患者持有，一份留门诊部备案。 •3、医师开具的诊断证明须到门诊部审核盖章后生效。 •4、凡涉及病退、意外事故等诊断证明，须持本人近期的门诊病 历，且有客观检查和诊断依据，由相关专业2个以上专家签字， 并经科主任签字后，方可盖章生效。 •5、涉及计划生育的相关证明，由本院指定的计划生育相关专业 组（妇科、产科、泌尿外科、生殖医学科）专家2人以上签名方 可生效。 •6、儿童伤残证明，须到本院指定的相关专业科室（儿科）质量
• 2010年门诊楼装修与改造。根据各科室实际工作量规划使用面积，压缩部分空 间较大诊室面积，改造为小诊室，增加了患者候诊区域、增加了就诊诊室数量、更新 了诊室的设施，有效缓解了病人就诊等待时间长，方便病人就医。
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加强门诊服务管理提高门诊服务质量
•完成门诊区优化改造，扩大病人候诊区域。
诊疗过程中，必须认真填写门诊日志及传染病疫卡。
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加强门诊服务管理提高门诊服务质量
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•签字规整，能辨认
•门诊处方
加强门诊服务管理提高门诊服务质量
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•门诊病历
加强门诊服务管理提高门诊服务质量
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•合理检查、合理治疗、合理用药
加强门诊服务管理提高门诊服务质量
加强门诊服务管理提高 门诊服务质量
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2020/11/11
加强门诊服务管理提高门诊服务质量
主讲内容
• 一、门诊工作的重要性 • 二、门诊工作的特点 • 三、影响门诊服务品质的因素
•四、门诊管理规定
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加强门诊服务管理提高门诊服务质量
•门诊工作的重要性
医院门诊作为医院服务病人的第一站， 可以直接反映医院的医疗质量和治疗水平， 更是病人满意度和忠诚度的衡量的重要指标。
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•病人候诊区
•门诊采血中心
加强门诊服务管理提高门诊服务质量
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•“一室一医一患”
加强门诊服务管理提高门诊服务质量
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•智能化分诊排队--电子叫号系统
加强门诊服务管理提高门诊服务质量
•门诊便民、利民服 务
•临床服务部工作人员陪同患者入院
•儿科门诊候诊区机器人
•排队
•9.10分
•挂号
• 0.66分
•侯诊
•36.78分
•就诊
• 6.48分
•排队
•缴费
•排队
•取药
•离开
• 8.27分
• 1.32分
•12.20分
•0.77分
一般情况：医院内途中时间 19.28分，共耗时94.86分。
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加强门诊服务管理提高门诊服务质量
•（二）诊疗环节多
门诊是一个诊疗功能比较齐全的系统整体，从病人挂号 、候诊、就诊，到医院提供检诊分诊、诊断、检验、放射 、注射、治疗、取药等是一连串的由多个环节组成的流程 ，在这个流程中，任何一个环节的梗阻都可造成门诊的严 重拥挤，给病人带来不便。防止和克服“三长一短”现象 （即挂号时间长、候诊时间长、检查处置取药时间长、诊 察时间短），要做好门诊的导医服务，简化就诊手续，同 时合理安排门诊科室布局，增添为民服务的各种辅助器材 和服务项目，尤其为行动不便的病人提供帮助，这是提高 医院满意度和医疗质量不可忽视的一个重要方面。
推诿病人，如因服务不到位导致病人投诉，一经查实，一次
扣罚400元。 PPT文档演模板
加强门诊服务管理提高门诊服务质量
中、西药房严格按处方要求给病人取药，耐心向病人解释药 品、用量、用法，未经医生和病人同意，不准私自随意更改 处方药品名称及用量，如有违反，一次扣罚300元。
门诊各服务窗口（挂号收费及相关医技部门）有持续改进服 务流程的制度和措施，不断提高工作效率，减少病人检查等 候时间。（限时服务承诺制度）
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加强门诊服务管理提高门诊服务质量
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医疗资源供给集中在大医院
加强门诊服务管理提高门诊服务质量
• 患者多是大型综合性医院门诊的基本特点。我院日平均门诊量在35004500人次左右，最高时能达到6000人次，如果每位患者有1-2名家属陪同， 门诊区域流动人员日均达数万人次，给医院门诊管理造成巨大压力。
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加强门诊服务管理提高门诊服务质量
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
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2020/11/11
加强门诊服务管理提高门诊服务质量
门诊管理规定----医疗文书书写管理
病历完成有缺陷者，按照50元/份进行处罚；申请单无病情介 绍、临床诊断及医师签名者，按照50元/份进行处罚；不合格 处方按照50元/份进行处罚。
各科室务必认真学习处方管理办法，按要求规范书写处方； 严格控制各科门诊医药比，杜绝不合理大处方。
门诊病人的医疗诊断证明应符合有关规定，经门诊部审核盖 章后生效。严禁模仿他人字样签字，不开人情假条，不捏造 病情,由此引起的纠纷责任自负。模仿他人字样签字者，一经 查实，视情节轻重，暂停个人专家门诊资格1-3个月。
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加强门诊服务管理提高门诊服务质量
•2012年全年门诊量138万人次，2013年6月份日均门 诊量为3500-4500人次。
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加强门诊服务管理提高门诊服务质量
•门诊就诊环节高峰出现时间及峰值表
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加强门诊服务管理提高门诊服务质量
门诊患者诊疗流程调研
•到达 医院
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加强门诊服•务钢管琴理提高门诊服务质量
加强门诊管理----一站式服务 一站式服务台
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加强门诊服务管理提高门诊服务质量
•加强门诊管理-----就诊高峰应急处置
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加强门诊服务管理提高门诊服务质量
急诊值班要求