医院门诊收费服务流程优化管理解析
医院管理工作中的流程优化与服务改进
医院管理工作中的流程优化与服务改进在医院管理工作中，流程优化与服务改进是非常重要的，它可以提高医院的效率，优化医疗资源的利用，提升医疗服务质量，增强医院的竞争力。
以下将就医院管理工作中的流程优化与服务改进展开讨论。
首先，对于医院管理工作中的流程优化，我们可以从挂号流程入手。
医院挂号是患者就医的第一步，一个顺畅的挂号流程可以为患者节约时间，提高患者满意度。
在挂号流程中，可以采用智能化的挂号系统，让患者可以通过手机或网络进行线上挂号，避免排队等候时间过长的现象。
其次，医院的收费流程也是一个非常重要的环节。
通过建立完善的电子结算系统，可以方便患者进行费用结算，减少人为错误，提升结算效率。
此外，医院也可以通过优化医保结算流程，加快医保报销速度，减轻患者的经济负担，提升患者体验。
另外，医院的药品管理也是流程优化的重要方面。
医院可以建立药物库存管理系统，实现药品的自动订购和采购，避免因药品短缺导致的患者就医延误。
同时，医院也可以加强药品质量管理，建立药品追溯系统，确保患者用药安全。
除了流程优化，服务改进也是医院管理工作的关键。
首先是提升医疗服务质量。
医院可以加强医院内部培训，提升医务人员的专业水平和服务意识，为患者提供更专业、更贴心的服务。
同时，医院也可以建立患者满意度调查机制，及时了解患者对医疗服务的评价，不断改进服务，满足患者需求。
在服务改进方面，医院也可以加强医患沟通。
医院可以建立专门的医患沟通平台，让患者可以随时随地与医生进行沟通，解答患者疑问，提升患者对医院的信任度。
同时，医院也可以加强医护沟通，建立良好的医患关系，为患者提供更优质的服务。
此外，医院也可以通过引入医疗科技，提升医疗服务水平。
如引入远程会诊系统，为患者提供更广泛的医疗资源，实现医生间的远程协作，提升医疗水平。
同时，医院也可以借助大数据分析技术，优化诊疗流程，提高诊断准确性和治疗效果。
最后，医院管理工作中的流程优化与服务改进是一项持续性工作。
优化医院收费窗口服务的管理措施及应用效果
优化医院收费窗口服务的管理措施及应用效果摘要：医院收费窗口是人们进入医院后接触的第一个服务型窗口，服务质量好坏对医院形象影响极大，收费窗口服务是反映一个医院整体服务水平的重要指标，在该科室开展优化服务流程吗，提高收费速度，可以提升病患对医院的服务满意度，树立良好的形象。
因此，如何对医院收费窗口进行优化服务是医院整改的重点研究项目。
关键词优化；医院；收费窗口服务；管理措施；应用效果伴随着经济水平快速发展，人文对医疗卫生服务事业的服务要求也越来越高。
尤其是医院收费窗口，是人们就诊最早接触的窗口，也是矛盾纠纷比较多的地方，收费窗口是医院收入的重要组成部分，是保证医院顺利运行的要素之一，也是医院管理中极其重要的组成，同时窗口服务质量直接对医院形象造成一定影响[1]。
因此，在医院管理中如何加强收费窗口服务是重点研究课题，对提高医院整体服务水平和保证财务管理起到关键性作用[2]。
在临床中需要开展标准化、规范化及程序化等窗口服务流程，使医院分工更加清楚明确、更精细，从而来提高管理效果，对提升医院的整体服务质量具有显著效果。
本文研究中就优化医院收费窗口服务的管理措施及应用效果进行探索与分析。
一、常见问题1.1收费员态度由于窗口收费人员学历存在差异性，综合素质不高，且缺乏服务意识和服务能力，没有进行专业培训，收费人员几乎没有服务意识。
对于大型公立医院，每天病患流量大，收费人员面对机械性工作，长期处于精神紧张状态，面对病患高服务要求，收费人员无法满足，加上收费工作需要细心、谨慎，来确保收费准确性，收费人员长期在高强度工作中，可能会表现出冷漠表情，极易让病患误解，从而增加纠纷与矛盾，影响医院服务水平。
1.2病患态度病患经过较长时间看病排队等待，加上疾病本身疼痛、难受，患者可能会出现焦虑不安与烦躁情绪，病情负面情绪，可能会在缴费过程中心情不佳，态度不好，影响服务满意度。
1.3医院流程以及制度存在缺陷医院空间有限，门诊收费与挂号窗口相邻在同一地方，病患及其家属的文化水平较低，尤其是来自农村的老人患者，不认识字，对于各个窗口不能识别，的不注意看到窗口的标识，会被收费人员告之排错队，影响看病心情与态度，有时收费人员也被无奈的责骂致其影响心情，病人又重新另外排队交费，也造成病人的不满意。
医院优化服务流程
医院优化服务流程一、引言随着社会的发展和医疗技术的进步，患者对医疗服务的要求越来越高。
医院作为医疗服务的主要提供者，其服务流程的优化成为提高服务质量、提升患者满意度的重要途径。
本文将从实际操作角度出发，探讨医院服务流程的优化策略，以期为医院管理者提供有益的借鉴。
二、当前医院服务流程存在的问题1. 患者就诊流程繁琐：从挂号、候诊、就诊、检查、取药到收费，患者需要在多个部门之间往返，流程繁琐，耗时较长。
2. 信息孤岛现象：各部门之间信息沟通不畅，导致患者在就诊过程中需要重复提供个人信息，增加了患者的负担。
3. 服务水平参差不齐：部分医护人员服务态度欠佳，对患者的需求反应不及时，影响了患者的就诊体验。
4. 资源配置不合理：部分科室资源紧张，导致患者等待时间过长，而部分科室则存在资源闲置现象。
三、医院服务流程优化策略1. 优化挂号流程（1）实行预约挂号：通过电话、网络等多种方式，提前为患者预约就诊时间，减少患者现场等待时间。
（2）增设挂号窗口：在高峰期增加挂号窗口，提高挂号效率。
（3）引入智能挂号系统：通过人脸识别、自助挂号机等方式，简化挂号流程。
2. 优化候诊流程（1）设立候诊区：为患者提供舒适的候诊环境，设置候诊椅、电视、报纸等设施。
（2）实行分时段就诊：根据患者就诊需求，合理分配就诊时间，减少患者等待时间。
（3）提供候诊咨询：安排医护人员为患者提供候诊咨询，解答患者疑问。
3. 优化就诊流程（1）提高医生接诊效率：通过培训、优化就诊流程等方式，提高医生接诊效率。
（2）实行一站式服务：将检查、检验、取药等环节集中在同一区域，方便患者就诊。
（3）提供个性化服务：针对不同患者需求，提供个性化治疗方案，提高患者满意度。
4. 优化检查流程（1）提高检查设备利用率：合理配置检查设备，提高设备利用率。
（2）缩短检查报告等待时间：通过优化检查流程，缩短检查报告等待时间。
（3）提供检查结果查询服务：通过互联网、自助打印机等方式，方便患者查询检查结果。
基于内部控制的医院门诊收费工作优化途径分析
基于内部控制的医院门诊收费工作优化途径分析随着医疗服务的不断完善和医院门诊收费工作的日益繁忙，医院门诊收费工作的优化途径成为了医院管理者和工作人员关注的重点。
内部控制是一种重要的管理方法，可以有效地帮助医院门诊收费工作的优化。
本文将从内部控制的角度出发，分析医院门诊收费工作的优化途径，为医院管理者和工作人员提供参考。
一、内部控制在医院门诊收费工作中的重要性内部控制是指组织内部对资源使用和经营活动的管理过程，通过制定合理的制度和规则，保证组织的资产安全和经营活动的合法合规。
在医院门诊收费工作中，内部控制具有重要的意义。
内部控制可以保障医院门诊收费的合法合规。
医院门诊收费是医院的主要经济来源之一，如果门诊收费工作存在违规行为，将严重影响医院的经营和声誉。
通过建立合理的内部控制制度，可以有效地监督和管理医院门诊收费工作，保障其合法合规。
内部控制可以提高门诊收费的效率和准确性。
医院门诊收费工作涉及到大量的患者信息和费用计算，如果没有有效的内部控制，容易出现收费错误和漏检漏收的情况，影响医院的经济效益和服务质量。
通过建立科学的内部控制机制，可以提高门诊收费的效率和准确性，为患者提供更好的服务。
内部控制可以防范门诊收费工作中的风险。
在医院门诊收费工作中，存在着各种各样的风险，如虚假报销、财务造假、内部人员不当利用等。
通过建立健全的内部控制制度，可以有效地防范这些风险，保护医院的利益和患者的权益。
1. 建立完善的收费管理制度。
医院门诊收费管理制度应包括收费标准、收费程序、收费责任、收费监督等内容，明确规定每个环节的责任和权限，确保门诊收费的合法合规和准确无误。
2. 加强内部审计和监管。
医院门诊收费工作应设立专门的内部审计和监管机构，定期对门诊收费工作进行审核和检查，及时发现和纠正收费中存在的问题和错误，保障门诊收费工作的准确性和合规性。
3. 健全收费信息系统。
医院门诊收费工作应建立健全的信息系统，实现门诊收费的电子化管理和结算，提高门诊收费的自动化程度和信息化水平，减少人为因素对门诊收费的影响。
医院财务门诊收费绩效管理优化策略分析
医院财务门诊收费绩效管理优化策略分析门诊收费是医院经营的重要部分，与医院的收入和效益密切相关。
因此，对门诊收费的绩效管理至关重要。
本文将从医院财务角度出发，分析门诊收费绩效管理的优化策略。
一、管理人员素质提升门诊收费管理工作需要管理人员具备专业的财务知识、管理能力、沟通能力和团队协作能力。
因此，医院应该优化管理人员对门诊收费绩效管理的理解和认识，提高他们的素质和能力。
医院可以通过培训、学习、进修等方式，提高管理人员的专业技能水平，使他们能够更好地理解门诊收费的管理思路和方法，更好地完成门诊收费管理工作。
二、门诊收费流程的优化门诊收费的流程优化是提高门诊收费绩效的重要措施。
医院可以通过试点和改进的方式，优化门诊收费流程。
医院可以建立顾客满意度调查系统，定期收集顾客反馈意见，根据顾客反馈信息改进门诊收费流程，增加顾客满意度。
此外，医院还可以加强对门诊收费流程的管理，规范就诊顺序和服务形式，优化服务质量。
三、完善收费企业文化优化门诊收费绩效管理还需要医院完善收费企业文化。
医院应根据自身特点和需求，制定一系列的收费政策和管理制度，建立健全内部流程和管理机制，确保门诊收费工作有序、高效、规范。
与此同时，医院还应在管理和工作中注重人性化，增加员工和服务对象的满意度，营造积极向上的收费文化。
四、应用互联网技术随着互联网技术的发展，医院可以利用现代信息技术加快门诊收费的管理和服务，提高门诊的收费效率和质量。
医院可以利用互联网搭建门诊收费平台，方便服务对象进行收费业务的处理，避免了服务对象人工排队、等待业务受理的时间。
同时，医院利用先进的信息采集和处理技术，对门诊收费相关数据进行实时监控和分析，为收费管理决策提供数据支持。
总体而言，门诊收费是医院财务管理的重要组成部分。
为了提高门诊收费的绩效管理，医院可以通过管理人员素质提升、门诊收费流程的优化、完善收费企业文化和应用互联网技术等多种方式进行优化。
这些措施的落实将会为门诊收费业务提高管理水平和服务质量，促进医院可持续发展。
医院门诊收费服务流程优化管理思考
医院门诊收费服务流程优化管理思考作者：王志敏来源：《消费导刊》2018年第02期摘要：医院门诊是一个医院与外界相通的窗口，亦为患者数量较多、患者与医院接触较多的一个场所，门诊能够直接显示医院的全面服务形象。
门诊作为患者诊疗必要地方，门诊收费优质服务为医疗体系改善的内容体现与重要环节，但应如何改进以往门诊收费服务流程、提升患者诊治效率及降低医院成本等，已成为医院管理者最为重视问题。
若能够有效改善门诊收费服务流程的现状问题，可有效改善我国临床医疗中的服务水平，并于一定程度上对医疗行业门诊服务流程完善起到推进效果。
关键词：医院门诊收费服务流程优化管理随着社会不断完善，且经济逐步发展，百姓愈加重视医疗卫生方面；近几年，医疗制度的改进已成为我国重视的民生领域。
医院门诊是患者进行医治的首要步骤，故优化门诊收费服务流程亦为医疗卫生完善的主要内容。
如何改善传统的收费流程的缺点，并提升医院运转效率，已为医院目前面临的主要难点。
本文就医院门诊收费服务流程优化管理进行思考与探究，并相应的进行调整。
一、医院门诊收费服务流程问题1.收费人员综合能力不足。
医院门诊收费员其工作较繁琐、工作乏味，每日任务主要为反复劳动；因此，于此种工作下，较多收费员可感受到紧张、压抑，从而较难激发员工的动力与激情。
另外，收费员缺乏综合技能培训，大多医院对收费员的工作并不重视，从而缺乏对其的专业知识及技能以及道德素养等综合性培训，导致在门诊收费工作方面出现愈来愈多的投诉及医疗纠纷。
2.挂号方式单一化。
医院网络技术不够发达，不能够充分借助信息技术提升工作效率。
部分医院依然应用以往的缴费挂号模式为门诊患者服务，从而造成家属与患者全部聚集于挂号窗口。
经信息技术进行网上挂号预约能够有效减少患者不必要的等候排队挂号时间，但实际上，网上挂号预约的人数较少，尤其是面对拄专家号时，难度较大，使得患者无计可施。
3.门诊花费时间较长。
患者对一个医院的印象首先从门诊开始，门诊的首步骤为收费，其能够代表医院的整体形象，而门诊服务流程质量可直接影响患者对医院的态度及印象。
优化服务流程,提升就医体验
优化服务流程,提升就医体验随着社会的不断发展，人们对于医疗服务的需求越来越高，就医体验成为了患者选择医院的重要因素之一。
为了提升就医体验，优化服务流程成为了医院管理的重要任务。
本文将从以下几个方面阐述如何优化服务流程，提升就医体验。
一、导诊服务优化1. 设立专业导诊团队：医院应设立专业导诊团队，为患者提供全方位的导诊服务。
导诊人员应具备一定的医学知识和沟通技巧，能够准确了解患者需求，提供合理建议。
2. 明确导诊职责：导诊人员应明确自己的职责，包括解答患者疑问、指导患者就诊、协助患者办理相关手续等。
同时，导诊人员还应关注患者情绪，给予关爱和支持。
3. 优化导诊流程：医院应优化导诊流程，通过设立导诊台、自助查询机等方式，方便患者获取相关信息。
此外，医院还可设立预约挂号、在线咨询等渠道，提前了解患者需求，提高就诊效率。
二、挂号就诊优化1. 推行预约挂号：医院应大力推行预约挂号制度，患者可通过电话、互联网、自助设备等多种方式预约挂号。
预约挂号可以有效减少患者排队等待时间，提高就诊效率。
2. 优化挂号流程：医院应简化挂号流程，设立挂号专用窗口，提高挂号工作效率。
同时，医院还可采用电子挂号系统，实现挂号、就诊、收费一体化，节省患者时间。
3. 提高医生就诊效率：医院应合理分配医生资源，提高医生就诊效率。
医生在就诊过程中，应认真倾听患者描述，仔细检查，确保诊断准确。
三、检查检验优化1. 设立检查检验预约：医院应设立检查检验预约系统，患者在预约检查检验时，可选择合适的时间和地点。
这样可以有效减少患者在检查检验环节的等待时间。
2. 优化检查检验流程：医院应简化检查检验流程，设立专门的检查检验窗口，提高工作效率。
同时，医院还应加强检查检验设备的管理和维护，确保设备正常运行。
3. 强化检查检验结果共享：医院应加强检查检验结果的共享，患者在就诊时，医生可随时查看患者的检查检验结果，提高诊断准确性和治疗效果。
四、收费报销优化1. 简化收费流程：医院应简化收费流程，设立收费专用窗口，提高收费工作效率。
医院财务门诊收费绩效管理优化策略分析
医院财务门诊收费绩效管理优化策略分析
随着医疗服务的提高和医疗费用的不断上涨，医院财务门诊收费绩效管理成为现代医院管理的重要课题之一。
这里我们结合实际情况，提出优化门诊收费绩效管理的策略分析。
医院应加强门诊收费目标的设定。
门诊收费目标应该既满足医院财务利润的要求，又满足患者的经济承受能力。
可以通过制定合理的收费标准和定价机制，建立收费目标的科学评估体系。
医院应加强门诊收费流程的管理。
医院可以优化收费窗口的布局，提高收费效率；建立收费数据的实时监控系统，及时发现和解决收费过程中的问题；加强收费过程的信息化管理，减少重复收费和错误收费的发生。
医院应加强门诊收费人员的培训和管理。
收费人员应具备专业的医学和财务知识，能够正确理解和执行收费标准；收费人员应遵守诚信原则，不能利用职务之便索取或变相要求患者支付额外费用；医院应对收费人员进行定期考核和奖惩，激励其提高收费绩效。
医院应建立门诊收费绩效评估体系。
可以通过制定科学合理的收入指标和成本指标，评估门诊收费的绩效表现；医院还可以采用患者满意度调查等方式，了解患者对门诊收费的满意度，及时调整管理策略。
医院财务门诊收费绩效管理的优化策略包括设定合理的收费目标，加强门诊收费流程的管理，加强门诊收费人员的培训和管理，建立门诊收费绩效评估体系。
通过优化门诊收费绩效管理，可以提高医院财务收益，增加患者满意度，推动医院的可持续发展。
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医院门诊收费服务流程优化管理解析
发表时间：
2019-03-13T14:09:41.530Z 来源：《中国医学人文》2018年第10期 作者： 周曼琳
[导读] 听取意见做出及时的调整。在具体措施和优化人员的应用和调配上，取得了不小的成果，推动线上无纸化的就医流程。
(
南京市妇幼保健院;江苏省南京市;210000)
【摘要】医院门诊收费流程的优化管理已经成为医院工作的重中之重。本文将主要将医院的门诊收费流程作为研究对象，对其的现状
进行探讨，发现现阶段的管理中存在的不足和缺陷。然后对优化医院门诊收费流程的意义做出阐述，使得读者可以清楚地认识到优化管理
工作的必要性和重要性。最后，针对存在的这些弊端适当的提出一些解决措施，希望通过这些办法可以提升医院门诊收费的效率，对医院
其它工作的开展提供保障。
【关键词】医院门诊；收费服务；流程；管理优化
【中图分类号】R2 【文献标号】A 【文章编号】2095-9753（2018）10-0373-01
医疗体系的构建中，门诊是不可或缺的一部分，门诊的工作效率直接和间接的影响医生和病人的正常效率。医院门诊收费服务流程的
优化升级一方面服务了医生和患者，为医院的工作效率带来明显的影响，另一方面也是使得医院的收费服务与社会接轨，适当的引进新型
的收费方法是医院精神面貌的重要体现。随着经济科技的发展，人们越来越重视医疗卫生事业的服务体系，门诊部作为人类就医的必要环
节，关于它的门诊收费服务流程优化管理是医院改革工作中的一部分。
1 医院门诊收费服务流程现状
门诊收费作为医院就医流程的核心环节，其管理水平的高低直接影响着整体医疗服务体系的水平。患者在想进一步接受治疗时，需要
到门诊部缴费，排队的队伍常常很长而且有时还需交换重复排队，因此患者在缴费等待的过程中耽搁了很长的时间，影响了就医的效率。
有人把患者去门诊部缴费的时间进行了计算，将患者距离门诊部的长度
s、缴费的速度v、收费的次数n和等候时间t考虑在内，那么患者花
费在门诊收费的时间就有：
T=(t1+t2+……+tn)+(s1/v+s2/v+……sn/v)。当医生开设的处方出现问题，病人家属到门诊部进行退费或再缴费
就更加的麻烦，长时间的等待和辗转会让病人的情绪更加不满，医院因此收到的投诉也不在少数。大部分在谈及医院的门诊收费时，都会
出现抵触的情绪，根据之前的医科大学的调研报告显示，对于几家医院的一百多名财务人员进行调查，其中符合标准才三分之二。从上述
的情况看出，医院的门诊收费服务流程需要对一些方面进行改正。
2 医院门诊收费服务流程的优化意义
对医院门诊收费服务流程进行优化管理之后，患者在进行缴费和接受治疗的效率就会得到提升。像办理一张医院的“一卡通”，病人家属
只需在窗口前站立两次，通过线上支付向卡里充值足够的金额，所有的手续都可以很快的办好，窗口前的队伍不会在排的很长，流程也不
会复杂让人晕头转向。医院的办事效率和工作运行都会方面简化，工作人员的工作清单也会变得一目了然，整体上效率都得到了提升。
从病人和家属的角度来看待门诊收费服务流程的优化管理工作，优化之后的流程更加的简单，患者花费的时间减少，不会浪费太多的
时间在缴费上。对于一些特殊的人群，这样的优化管理会让他们得到更为全面的照顾，一些年纪大的老人，残疾军人等，本身的行动就有
些不便，流程的优化使得他们就诊更为方便。人力资源及门诊收费成本的节约、场地资源和排队人数的减少、收费质量的提高、医院资金
的安全性的提升都是收费流程优化后所带来的直接效益。
3 医院门诊收费服务流程的优化措施
3.1 优化人员配备，提升服务效率
门诊部人员的配备和服务效率的提升，一方面要做到收费人员业务能力的提升，在工作中要避免因业务人员操作不当，失误不熟练而
引起的过失；另一方面，在人员的优化安排上要与医院的周期规则相搭配。对于几年以来的医院就医情况进行分析总结，找出哪些时段是
就医的高峰期。若是在高温高峰期，医院应该适当增加门诊部坐诊的工作人员数量，适当的增设窗口，确保医院的就医秩序有条不紊。而
在非高峰期期间，可以减少窗口数量和人员数量，这样工作人员的作息就可以得到调休。
3.2 捆绑银联卡与医保卡，简化流程
缴费的方式上，需要进行优化，简化整个流程。将银联卡和医保卡捆绑构造“一卡通”，这个方式的推行存在一定的阻力，既牵扯到医院
有涉及到银行，在一些细节问题的商量上双方需要达成共识。患者和家属通过医保卡进行支付，可以免去手续上的多次辗转，不需要多次
的交换排队。人们普遍将刷卡支付和线上支付作为生活消费的主要支费方式，医院如果可以沿用这种方式将会省去验钞和找零的时间，在
金钱的管理上也省去了不少麻烦。病人和家属也可以通过
APP的查询了解到卡中的余额和消费明细，及时充值和反馈。不难想象，这将成
为未来医疗卫生事业的一大革新趋势。
3.3 推广无纸化就医流程
信息化医疗卫生事业的发展，许多地方医院都已经渗透了物质化的就医方式。通过这种方式，医生会通过各种网络媒介处理处方单和
化验单，互联网技术的服务使得患者的信息可以最快到达下一个就诊环节的医生手中。各个工作部门之间信息共享提升了人们就医的效
率。同时，在网上处理病人的化验单和处方单，可以减少手误和字迹潦草的现象。通过这种无纸化模式的深入使用，在一段时间之后，医
院的数据信息库的构建会更加完整。医生可以从以往的病例信息中得到自己想要的信息，对于病症复发的患者情况，输入关键词也能很快
完整的调出患者的信息。
3.4 挂号方案多元化
门诊收费服务中，挂号是患者和家属必须面对的环节，如果能对挂号人们正确的疏导，将对收费流程带来许多便利。挂号方式以往有
收费、挂号和服务窗口挂号，但是在网络普及的现在，人们其实可以在网上挂号，按照自己的需求并且支付费用，电话上预约进行挂号预
约或者可以在自助服务机挂号。这样，在窗口前排队预约的人流量就会变少，减少人们等待的时间。
4 结束语
如何改变医院门诊收费现状，采取什么样的管理方案和技术，提高患者就医效率和医院管理水平，攻克这些难题是现阶段医院管理工
作中的重心。如果这些问题得到科学合理的解决，将会节约医院的成本，提升我国医疗体系服务的效率。很多医院已经直面当下的挑战，
积极的分析现状，关于门诊收费服务流程的弊端同专业人士交流，听取意见做出及时的调整。在具体措施和优化人员的应用和调配上，取
得了不小的成果，推动线上无纸化的就医流程。
参考文献：
[1]范春丽. 分析医院门诊收费服务的优化管理[J]. 财经界(学术版), 2015(17):134-134.
[2]侯国蓉. 关于优化医院门诊收费服务流程的思考[J]. 企业改革与管理, 2016(1):222-223.