急诊科护患纠纷原因分析及防范措施
合集下载
临床常见护患纠纷原因分析与防范
理 目标考核连续 ３年 （ ０６～ ０ ８年 ） ２０ ２０ 第
一
豆等易于掌握 中医护理技术操作训练 ， 每 年利用 ５ １ ．２国际护 士节竞 赛 ， 对成 绩优 秀者给予精神和物质奖励 ， 中医护理技 使
术 操 作 逐 步 走 向正 规 化 、 准化 的轨 道 。 标 认真抓好护理例会 ： 给护理人员提供
ｄ ｉ １ ． ９ ９ ｊ ．１０ ｓ １ｘ２ １．
１ ２ ３． ５９
余时 问组织护理人员学 习， 使护理人员掌 握相关法律法 规知识 ， 护士 管理理 办 如《 法》、 医疗 事故处理 条例》 《 等与医护人 员 关 系密切 的法律 知识 。使 其懂得 如何 用 法律武器保护 自己。转变服务理念 、 建立 和 谐 的护 患 关 系 。营 造 护 理 安 全 文 化 。 建立健全护理服务质量控制体系 ， 违犯 对 诊 疗 护 理 规 范 的人 员 要 认 真 查 处 ， 任 到 责 人 。建 立 培 训 考 核 制 度 ， 格 实 习 生 、 严 进 修人员的管理 ， 强化带 教人 员的责任 。加 强 医 疗 质 量 监 督 管 理 ， 期 进 行 医疗 技 术 定 质量 的动态分 析 、 评估 和跟踪 调查 ， 严 从 把好质量 关 ， 护 理技 术 操作 达 到 规 范 使 化、 制度化 、 学化 的标 准。提高护 士 的 科 专业素质 ， 立 良好 的护患关 系 ， 立 以 建 树 人 为 本 的 服 务 理 念 ， 重 患 者 及 亲属 的知 尊 情权 、 隐私权等各项合法权益 ， 加强沟通和
尽管护 患纠纷不可能完全消除 ， 但还 是 可以尽量避免 的… 。作为 护理人 员在 临床 工作中除 了熟 练 掌握护 理基础 知识 和技术操作 外 ， 断学习人 文知识 ， 不 提倡 人性化 服务 ， 常换 位思 考 掌 握交 流 技 经 巧， 在对患者进行 耐 心教育 的 同时 ， 要 还 积 极 与 医生 及 后 勤 部 门 沟 通 ， 结 经 验 ， 总 优势互补 ， 高 服务效 率和 患者满 意度 ， 提 减 少 不 必 要 的纠 纷 ， 高 护 理 服 务 质 量 。 提 参考文献 １ 刘海英， 栾伟， 陈华． 护士在防范护患纠纷 中的作用． 健康大视野 ’ 医学分册， ０ ， ２ ７２ ０ （）９ １． ２ ：—０
论急诊科护患纠纷防范措施
急 诊 收费 应根 据 医疗 收费 标 准建 立完 善 的收费 制 度 ， 增 加 收 费透 明度 ． 救 患者 时 使用 贵重 药 品及 仪 器 时应 征得 患 抢
者 或 家 属 的 同意 ， 向患 者 提 供每 日费 用 清 单 ， 患者 及 家 要 对 属 提 出的 疑 问和 要求 ， 及 时 提供 查 询 帮 助 ， 而 消 除 因 费 要 从 用 问题 而 引发 的 护患 纠纷 。
多的 是如 何尽 快 解除 患者 的病痛 和抢 救 患 者 的生 命 ， 因而 只
注 重抢 救 措施 以及 护 理技 术操 作 是 否及 时 到位 ， 往往 忽 略 却
护 士 要不 断扩 大 自己的知 识 面 、 宽视 野 ， 受 继续 教 育 ， 拓 接 更
新 完 善 知识 结 构 ， 断提 高 自己 的技 术 水 平 ， 院 要定 期 开 不 医
提 出 了切实 有 效 的防 范护 理 纠纷 的措 施 。
【 关键词】 急诊 ； 护患纠纷 ； 防范
【 中图分类号】Ｒ ７ ４
［ 文献识码】Ｂ
（ 文章编号】１７ － ２ ０ ２ ０ ｝２ ａ － ８ — ２ ６ ３ ７ １ （０ ８ １ （ ｝０ ４ ０．
作 ．当 治 疗 室 工 作 比较 忙 ， 同 时 几 个 患 者 需 要 更 换 液 体 或 做 其 他 处 置 时 ， 士 往 往 难 以 及 时 赶 到 而 引发 矛 盾 和 护
致 护 患纠 纷 的发 生 。
１ 不 注 重 沟 通 技 巧 ． ３
展 急 救 知识 讲 课 ， 定期 进 行 技 术培 训 ． 断 提 高 护 理人 员 的 不
业 务 素质 和技 术水 平 ， 而 减少 护患 纠 纷 的发生 。 从
护患冲突的原因及防范措施5篇
护患冲突的原因及防范措施5篇第一篇：护患冲突的原因及防范措施浅谈护患冲突的原因及防范措施内容摘要：探讨护理工作中存在的护患冲突原因及防范措施，建立和谐、安全的健康环境，建立良好的职道德。
护患冲突频发的原因何在，如何解决护患矛盾、避免护患冲突。
医疗收费、服务态度、护理管理、业务素质、沟通障碍及违反护理规章制度，是产生护患纠纷的根本原因。
应不断加强护士的文明修养，职业道德教育，不断提高护理质量水平，改善服务态度，加强护患沟通是减少和防范护患纠纷的根本所在。
融洽的护患关系不仅能取得双方的密切配合与合作，提高护理服务质量及患者满意度，而且能增加护患间的相互理解和信任。
随着社会的不断发展和进步，生活水平和知识水平的不断提高，人们对医护人员的要求也就越来越高，建立和谐、向上、互动的护患关系，已成为做好护理工作的基础。
近年来我国法律制度的健全，公民法制观念的增强，以及对医疗服务要求的增高，医疗纠纷已经逐年上升，致使护患关系日益紧张，护理人员一旦侵犯了患者的权利，不管其行为是故意还是过失，都可引起护患纠纷。
因此建立良好的护患关系，防止护患冲突的发生，需为患者提供一和谐的康复环境，还可以最限度地减少医疗纠纷的发生，防患于未然【1】。
我院是一所街道卫生医院，根据近几年来我院科学地分析现存和潜在的护理安全隐患，要想建立良好的护患关系，首先要分析造成护患关系的症结所在，坦然面对不要回避护患冲突的根本原因，根据护患冲突的影响因素、行为表现，提出防范措施，以便有效地调控护患关系减少护患冲突的发生。
一、护患冲突发生的原因分析1.患者因素1.1 病人文化素质的影响随着人们法律意识的不断增强，患者维护权权利的意识和要求提高，对健康关注程度也在不断提高，在疾病诊治的同时，维权意识也越来越强。
对护理人员的技术水平、服务质量以及护理管理提出了更高的要求。
患者的文化程度、自身修养、社会职业、素质高低参差不齐，对病情的转归认识及反应、处理不同，易发生冲突。
急诊科护患纠纷原因及防范
和 出血等 并 发症 的发 生 。
【 关键 词】 喃 西林粉 ； 次 剪脐 ； 炎 ； 理 呋 二 脐 护
【 中国 分类 号Ｊ ７ ９ Ｒ １ 【 文献标 识 码】 Ｂ 【 章 编号１ ０ ６ ９ ９ ２ １ ） ７ ０ ０ － ０ 文 １ ０ ～１ ５ （ ０ ０ ０ － ３ ９ ２
既 可以预 防 脐部 感染 ， 可以 压迫 止血 。此 法 与常 规 方法 相 比较 ， 又 脐部 愈 合 时间 短 ， 能有 效预 防 和减 少新 生儿 脐 部感染 和 出 血等 并发 症 的 发 生 ， 且 现将 其 护理 经验 总结 如 下 。 １ 临床 资料 选 择 ２０ ０ ８年 １ 月 ￣ ２０ ０ ０ ９年 １ 月 在我 院 出生 的足 月新 生 儿 １ ０例 ， ０ ０ 体 重 ２ ５ ４ ５ ｇ 无 任 何 新 生 儿疾 病 及 并 发 症 ， 中顺 产 出生 ６ ．～ ．ｋ ， 其 ５例 ， 剖 宫产 出生 ３ 例 ， 其 设 为实 验 组 ； ５ 将 选择 同期 出生 的足 月 正 常 新 生 儿 １ ０ ０ 例设 为对 照组 ， 中顺产 出生 ６ 其 ８例 ， 剖宫 产 出生 ３ ２例 两 组 新生 儿一 般 情况 差异 无统 计学 意 义 ， 有可 比性 。 具
［］ 陈泽 琴． 患 纠 纷 原 因分 析 及 对 策 ［ ］ 解 放 军 护 理 杂 志 ，０ ４ ２ ３ 护 Ｊ． ２ ０ ，１
（ ）： Ｉ ８１
作 者 单位 ：２ ２ ０ 湖南 省衡 阳市衡 阳县人 民 医院 ４１ ０
呋 喃西 林 粉 在 二 次 剪 脐 中 的应 用 与观 察
黎筱 慧 曹广 菊 华群娣
医学信息 垂 鎏
２１ 月 第２ 第７ ００ 年７ ３ 卷 期
经 流噩 验交
【 关键 词】 喃 西林粉 ； 次 剪脐 ； 炎 ； 理 呋 二 脐 护
【 中国 分类 号Ｊ ７ ９ Ｒ １ 【 文献标 识 码】 Ｂ 【 章 编号１ ０ ６ ９ ９ ２ １ ） ７ ０ ０ － ０ 文 １ ０ ～１ ５ （ ０ ０ ０ － ３ ９ ２
既 可以预 防 脐部 感染 ， 可以 压迫 止血 。此 法 与常 规 方法 相 比较 ， 又 脐部 愈 合 时间 短 ， 能有 效预 防 和减 少新 生儿 脐 部感染 和 出 血等 并发 症 的 发 生 ， 且 现将 其 护理 经验 总结 如 下 。 １ 临床 资料 选 择 ２０ ０ ８年 １ 月 ￣ ２０ ０ ０ ９年 １ 月 在我 院 出生 的足 月新 生 儿 １ ０例 ， ０ ０ 体 重 ２ ５ ４ ５ ｇ 无 任 何 新 生 儿疾 病 及 并 发 症 ， 中顺 产 出生 ６ ．～ ．ｋ ， 其 ５例 ， 剖 宫产 出生 ３ 例 ， 其 设 为实 验 组 ； ５ 将 选择 同期 出生 的足 月 正 常 新 生 儿 １ ０ ０ 例设 为对 照组 ， 中顺产 出生 ６ 其 ８例 ， 剖宫 产 出生 ３ ２例 两 组 新生 儿一 般 情况 差异 无统 计学 意 义 ， 有可 比性 。 具
［］ 陈泽 琴． 患 纠 纷 原 因分 析 及 对 策 ［ ］ 解 放 军 护 理 杂 志 ，０ ４ ２ ３ 护 Ｊ． ２ ０ ，１
（ ）： Ｉ ８１
作 者 单位 ：２ ２ ０ 湖南 省衡 阳市衡 阳县人 民 医院 ４１ ０
呋 喃西 林 粉 在 二 次 剪 脐 中 的应 用 与观 察
黎筱 慧 曹广 菊 华群娣
医学信息 垂 鎏
２１ 月 第２ 第７ ００ 年７ ３ 卷 期
经 流噩 验交
急诊科引发护理纠纷的原因及防范措施
黄 爱 清
广西壮族 自治区崇左市大新县人 民医院 ， 广西 【 摘 大新 ５ ２０ ３ ３０
要】 目的 ： 出发生纠纷的原因并提 出防范措施以预防或减少医疗纠纷 的发 生。方法 ： 找 通过 日常工作进行 总结归纳 。结果 ： 过 通
学习改进 ， 士对护理纠纷有了进一步认识 ， 护 减少了医疗纠纷 。结论 ： 提高服务 意识 、 法律 意识， 转变观念 ， 高综 合素质能力等是减少医疗 纠 提 纷 的重要因素。
１ １ 患者 方 面 ．
医院 的一 大问题 ， 急诊 患者普遍存 在急躁 、 虑、 忧 恐惧 心理 ， 都认为 自己的病情最严 重 ， 都希 望得到最 迅速 、 有效 的救 最
治。若 医护人员 的行动稍有怠慢或表 现无所谓 ， 都会引起患
者及 家属 的不 满 。
１２４ 护士综合能力低 ．．
征得患者 同意 ， 些都 可能侵犯 了患 者的权利 ， 医疗 护理 这 为
纠纷埋下隐患 。 ２ 防范 措 施
１ １４ 患者对 护理服务质量 的要求提 高 以前 的患 者只要 ．． 治好疾病或减轻 痛苦 就满 意 了 ， 现在 的患 者更 注重 就 医感 受， 希望能在轻松愉快 的环境 和心境 下治疗并 痊愈 ， 除 了 这 要满足技术性 医疗服务需求之外 ， 还对人 文性医疗服 务提 出 新的要求 ， 护士要 给予人 文关怀 ， 着同情 心给予病 人足 够 秉 的精神支持 以满足病人的心理需 求。 １２ 护理方面的因素 ． １２ １ 护士主动服务意 识差 ， ． ． 服务 态度冷淡 有 的护 理人
患者病种 各异 ， 病情 多样复杂 ， 需
要护 士具有较为全 面的理论知识 、 术操作水平 和综合分析 技
１１ １ 病人法律意识和保 护意识 增强 随着法 律法规 的健 ．． 全和完善 ， 医疗案例 的增多 ， 病人 的法律 意识增强 ， 加上各种
广西壮族 自治区崇左市大新县人 民医院 ， 广西 【 摘 大新 ５ ２０ ３ ３０
要】 目的 ： 出发生纠纷的原因并提 出防范措施以预防或减少医疗纠纷 的发 生。方法 ： 找 通过 日常工作进行 总结归纳 。结果 ： 过 通
学习改进 ， 士对护理纠纷有了进一步认识 ， 护 减少了医疗纠纷 。结论 ： 提高服务 意识 、 法律 意识， 转变观念 ， 高综 合素质能力等是减少医疗 纠 提 纷 的重要因素。
１ １ 患者 方 面 ．
医院 的一 大问题 ， 急诊 患者普遍存 在急躁 、 虑、 忧 恐惧 心理 ， 都认为 自己的病情最严 重 ， 都希 望得到最 迅速 、 有效 的救 最
治。若 医护人员 的行动稍有怠慢或表 现无所谓 ， 都会引起患
者及 家属 的不 满 。
１２４ 护士综合能力低 ．．
征得患者 同意 ， 些都 可能侵犯 了患 者的权利 ， 医疗 护理 这 为
纠纷埋下隐患 。 ２ 防范 措 施
１ １４ 患者对 护理服务质量 的要求提 高 以前 的患 者只要 ．． 治好疾病或减轻 痛苦 就满 意 了 ， 现在 的患 者更 注重 就 医感 受， 希望能在轻松愉快 的环境 和心境 下治疗并 痊愈 ， 除 了 这 要满足技术性 医疗服务需求之外 ， 还对人 文性医疗服 务提 出 新的要求 ， 护士要 给予人 文关怀 ， 着同情 心给予病 人足 够 秉 的精神支持 以满足病人的心理需 求。 １２ 护理方面的因素 ． １２ １ 护士主动服务意 识差 ， ． ． 服务 态度冷淡 有 的护 理人
患者病种 各异 ， 病情 多样复杂 ， 需
要护 士具有较为全 面的理论知识 、 术操作水平 和综合分析 技
１１ １ 病人法律意识和保 护意识 增强 随着法 律法规 的健 ．． 全和完善 ， 医疗案例 的增多 ， 病人 的法律 意识增强 ， 加上各种
护患纠纷发生的原因分析与对策
随意涂改 ，记录 内容与 医嘱及医生病 程记 录相 矛盾 ；不了解患 及家属不满 ，引发 纠纷 。三是对常用或新 的诊疗仪器 、设 备的性
者享有 的知情权 ，未能详尽告知义务 ；说话 随便 ，如 当着产 妇的 能不熟悉 ，操作生疏 ，出现 紧急情 况时应急能力差 ，在 忙乱 中易
面谈论工作 中的失误 、议论某事情的过失等 ，从而引发纠纷。
２１（１７）：６５． ［７］ 穆 素红 ，李丽 ，记丽琪 ，等．应用 “告 知处置记录表”预防护理纠纷 的
数量及护理工作量 ，合理安排护理人员 。专业技术能力强弱搭
效果观察 ［Ｊ１．现代Ｉ临床护理，２０１０，９（９）：５９．
配 ，取 消以往 的固定班 ，以患者需要 的时 间为 工作 时问 ，满足患
时记 录 ，不能体 现患者 的病 情 ，没有将通过 严密观察 所得及应 学 法的 同时学会 尊重 患者权利 ，了解 自己的义 务 ，用 法律武 器
该注意的问题记录于护理单上 ，而是为 了完成任务而记录 ；忽 保护患者和 自身 的合法权益 。在工作 中认 真细致 ，在 法律 纠纷
视患者 的权 益和 自身 的义 务 ，对患 者 的诊 断 、治疗 、用 药的 目 中能提 出不承担法律责任 的理 由 ，以维护护 士及 医院的合 法权
在 医院里 ，产房是 一个技术要求 高 ，风 险大 ，事故发 生率高 ，产
２．３ 责任心不强 ，违 反规章制度 和操作规程 产房 患者
妇和家属 的期望值高 ，容 易发生纠纷 的科室 。因此 ，查找并 分析 的病情 瞬息万变 ，具有可预料 性差 的特 点 ，这就要求 助产士严
各种安全 隐患 ，采取 相应 的对策 杜绝护理 纠纷 的发生 ，保证母 格按照操作规程和常规进行观察 。有些 助产士工作不专心 、不
急诊护理的论文范文
急诊护理的论文范文（摘要）目的：针对急诊科护理纠纷制定相应的防范对策。
方法：分析笔者所在医院急诊科发生的护理纠纷并提出相应的对策。
结果：急诊科护理纠纷发生的主要原因包括专业知识不扎实、急救意识薄弱、工作责任心不强与缺乏有效的护患沟通等。
结论：加强专科培训与急救意识的培养，强化责任意识，提高护士的综合素质是减少急诊科护理纠纷发生的有效措施。
（关键词）急诊科; 护理纠纷; 防范措施急诊科属于高危科室，急诊护士是职业暴露的高危群体，不仅每天随时接诊各科危重患者，而且还要与各种各样患者及家属打交道，护理工作繁重、涉及面广、风险高、技术强。
随着社会的进步，人们的自我保护意识与法律意识不断增强，极易发生护理纠纷，不仅影响护士的身心健康与切身利益，还对科室与医院的管理带来诸多不便。
因此，针对笔者所在科发生的护理纠纷进行分析，并提出相应的防范对策，现报告如下。
1 护理纠纷分析1.1 专业知识不扎实急诊科护士普遍年轻化，急救经验不足，对危重患者病情评估不到位，致使在外出检查、护送住院的过程中，病情突发意外。
急救技术不过硬，在碰到疑难静脉、小儿静脉穿刺时，一针见血成功率低，影响静脉用药，延误了抢救与治疗时机，同时因反复穿刺额外增加了患者躯体上的痛苦。
病情观察不细致，没有风险意识，对烦躁、醉酒、老年患者未采取相应的防范措施，易发生跌倒、坠床、压疮等意外伤害。
1.2 急救意识薄弱，心理素质差急诊护士每天接触各种各样的急诊患者及家属，处于一种见怪不怪的状态，造成有的护士对急诊患者及家属态度冷漠，对患者及家属提出的问题缺乏耐心，解释不到位，未从患者及家属的角度出发，未体现“急患者所急，想患者所想”的理念。
遇到危重患者抢救时，低年资的护士心理素质差，心慌意乱，不知所措，影响患者的及时救治。
1.3 工作责任心不强，执行制度不严护士责任心不强，工作不细心是发生护理纠纷的主要原因之一[1]，工作时思想不集中，凭印象做事，对实习生与到科内来轮转的新职工带教不到位，未严格执行医嘱查对制度、三查七对制度，造成无菌操作不严谨、加错药、漏推针、用药方法与剂量不准确。
加强急诊护理工作 防范护患纠纷
不规范 而引起患者不 满 ， 不遵守 查对制 度也成 为护理 纠纷 的 常见原 因， 如加错药 、 打错针 、 不按 时巡视急诊 留观室患者 、 有 病情变化未及时发现等 ， 造成延误而发生纠纷 。
１ １５ 专业理论知 识缺乏及 护理操作技 能不熟 练 ．．
急诊 科
属与 护士 沟通 时间有 限 ， 缺乏 信任感 。要 预防 急诊 医疗 活动
引起 患者及 家属的不满 而引发 纠纷 。如休 克患者 的抢救 ， 急
１ 护 患 纠纷 形 成 原 因
需护士立 即建立静脉通 路 ， 若数次穿刺失败 ， 使患者病情恶化
而引发纠纷 。
１ １ 护理工作人员 因素 ． １１ １ 法律意识淡漠 ， ．． 自我保 护意识差 部分护士忽视有关
１２ 患者及家属原 因 ． １２ １ 患者 自我保护意识增强 ．． 社会 上的一些 媒体 、 论对 舆
护理 实践与研 究 ２ １ ０ ０年第 ７卷第 １ （ ９期 上半 月版
・
５ ・ ３
・
护 理 管理 ・
加强急诊护理工作 防范护患 纠纷
王 艳 莉
摘 要 目的： 分析急诊科 出现 的护患纠纷 ， 加强护理工作 ， 防范其 发生。方法 ： 结合实际对急诊科 护患纠纷常发生的原 因进 行分析并 提出具体
随着社会的不断进 步， 们生 活和水 平的提高 ， 人 患者的 自 我保护增 强。急诊室是 医院的窗 口科室 ， 是社会关注 的焦点 ， 作为医疗 特殊科室 ， 患者病种 多 ， 病情危急 ， 抢救 几率大 ， 理 护 操作频繁 ， 工作预见性 难 ， 患者及家 属情绪 激动 ， 且患者 及 家
动性、 服务质量不完 善 、 服务僵化等 ， 缺乏 “ 人性化 服务 ” “ 、 以 患者为 中心” 的服务 意识 。急诊 患者往 往 是起 病急 ， 患者及 家属心情急 ， 得到及时治疗 的希望急 ， 都希望在第一时 间内得
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
急诊 科护患纠纷原 因分析及 防范措施
曹 长兰 李凤 玲
青州，６ ５ ０ ２２ ０ ） （ 山东省青州市人 民医院 ， 山东 医院的急诊科作为医院的窗 口， 医疗抢救 的第 一场所 ， 是 面 对是遭受各种意外的病人 ： 病人病情不一 ， 复杂多变 ； 年龄不一 ， 有老人有儿童 ，病情来不及预防。同时患者在急诊科逗 留时间 短， 护患接触 交流时间少 ， 稍有疏 忽就会发生护 理纠纷 ， 既影响
中国中医药咨讯
・
２ １ 年 ２月中 第 ３ 第 ５期 ０１ 卷
Ｊ ｎ ａｙ ０１ ａ ｕ ｒ ２ １ Ｖ０． １ ３ Ｎｏ５ ．
１ ４・ ４
Ｊ ｕ ａ ｆＣ ｉａＴｒｄｔｏ ａ ｉｅ ｅＭｅ ｉｉｅＩｆｒ ｔ ｎ ｏ ｍ ｌｏ ｈ ｎ ａ ｉ ｎ ｌＣｈｎ ｓ ｄｃｎ ｎｏｍａｉ ｉ ｏ
Ａｓａｃ ｍｍｏ ｌ ｉａ ｙ ｔｍ， ｓｃ ｕ ｅ ｙａ ｖ ｒｅｙｏ ｉ ａ ｅ ． ｅ ｇ ｎ ｒ ｌ ｉｉ ｅ ｎ ｏａ ｕ ｅ ａ ｄ ｃ ｒ ｎ ｃｄ ａ ｒ ｅ ， ｈ ｒ ｒ ｎｏ ｔ ｅａ ｕ ｅ ｏ ｎ ｃｉ ｃ ｌｓ ｍｐ ｏ ｉ ａ ｓ ｄ ｂ ａ ｉｔ ｆ ｓ ｓ ｓ Ａｒ ｅ ｅ ａ ｙ ｄ ｖｄ ｄ ｉｔ ｃ ｔ ｎ ｈ ｏ ｉ ｉｒｈ ａ ｔ ｅｆ ｍｅ ｔ ｃ ｔ ｎ ｄ ｅ ｌ ｏ ｉ ｈ
时振 声 论 治 泄 泻 经 验
杨 尚东 杨世 奎
青州 。６ ５ ０ ２２０ ） （ 山东省青州市人 民医院 。 山东
【 要 】 泄泻， 摘 又称腹泻 ， 主要病机是脾虚湿盛 ， 基本 治法为健脾祛湿。作 为临床 的常见症状 ， 因多种疾病所 引起的。一般泄 是 泻均被分 为急性和慢性 ， 前者 为腹 泻成 急性发病症状 、 病期暂短 ； 后者腹 泻通常超过 ２个 月以上 ， 病期延 长。 时振 生教授在 临症过程 中， 总结了消补 同用， 温涩合施及寒热 并调之法 ， 用于临床 ， 应 常获 良效。 【 关键 词 】 时振 声； 经验 ； 泻； 泄 治则治法
努力加强提高护士素质的培养 ， 护士 的仪表 、 着装 、 言 、 语 举
止直接影响医院形象 。我们对护士进行各种活动和竞赛 ， 制定 了 多种规范服务要求护士职业语言规范和禁用服务忌语 。按照制 订 的标准 ， 护理部每月组织考核小组成员进行 随机抽查 ， 量化考 核结果并通报。要求护理人员做好全程优质服务 ， 护理投诉 明显 下 降。同时对每一起护理纠纷进行及时、 客观 、 深入的讨论 ， 分析 查 找客观、 主观原因 ， 制定相应防范措施并执行 。加强 医疗护理
全 面地记 录病情 ， 书写时保持字迹工整 、 清晰 、 明了 ， 避免随意涂 改， 加强病历保管 ， 避免丢失。 ２３ 护患纠纷 的发生 ， ． 给医院和当事人都造成消极影响
一
查点交不认真 ， 造成抢救工作忙乱等 ， 者在操作 中静脉穿刺一 或 次成功率较低 ， 尤其是对年龄小 的儿童补 液是 ； 时肌 肉注射部 有 位选择不当导致病人注射部位 出现肿块或疼痛不适； 过敏试验时
时护士解释不耐心 ， 工作不到位时 ， 没有 及时向病人做 出合理 的
解释和诚恳道歉 ， 能满足患者对护理服务 的需求 ， 不 从而导致护
患 纠 纷 的产 生 。
纠纷的产生 。同时我们设立 了护理信箱， 由所有来 院治疗的患者 对 我们 的服务质量提 出要求和建议 ， 定期开启及 时掌握信息 ， 并
２ １ 年 ２月 中 第 ３ 第 ５ ０１ 卷 期
Ｊ ｎ ａｙ ０ １ ａ ｕ ｒ ２ １
Ｖｏ ． 】 ３ Ｎｏ ５ ．
中国中医药咨讯
Ｊ ｕｎ ｌｏ ｉａＴｒｄｔ ｎ ｌＣ ｉｅ ｅＭｅ ｉｉｅＩｆ ｒ ｔｏ ｏ ｒａ ｆＣｈｎ ａ ｉｉ ａ ｈ ｎ ｓ ｄｃｎ ｎｏｍａｉｎ ｏ ・ ５１・ １
律 ， 照法律履行 自己的职责 ， 依 严格履行法律程序 满 和投诉 ， 减少护患矛盾 纠纷 的发 生 ， 同时也能够做到护士 的自 我保护 。我院经常性对 护士进行法律法规 的院 内培训 ， 全面组织 科 室护理人员利用光碟 、 面实例讲座 等进行强化教 育 ， 反 收集相
文 件规 范化 管 理 ， 范病 历及 护理 文 书 的书 写 ， 观 、 实 、 时 规 客 真 及
使用约束带前没有很好地 给予 患者做好解 释工作 、引起不必要
的误会 ， 而造成不必要 的纠纷。 １ 工作责任心不强 ， ． ３ 护理操作不熟练
有 的 护 士在 工作 中缺 乏 严 谨 的态 度 ，没 有严 格 遵 守 操 作 规
（ ｉ ｚｏ ｉ ， ｈｎ ｏｇ ｒｖ ｃ ｅｐｅ ｏｐｔ ， ｈｎ ｏ ｇ ｉ ｚｏ ６ ５ ０ Ｑｎ ｈ ｕＣｔ Ｓ ａ ｄｎ ｏｉ ｅ ｏｌＳ ｓｉｌＳ ａ ｄｎ ｎ ｈｕ２ ２ ０ ） ｇ ｙ Ｐ ｎ Ｐ ’Ｈ ａ Ｑ ｇ
【 ｂｔ ｃ】 Ｄ ａ ｈ ａａ ｏ ｎ ｗ ｓ ｉ ｒｅ， ｅ ａｎ ａ ｏｅ ｅｉｉｔｅ ｐｅｎｗ ｔ ｈｎ ， ｅ ａｉｌ ｖｒｉ ｅｓｌ ｎｄｍｐ ｅｓ Ａ ｓ ａｔ ｉ ｒｅ，ｌ ｏ ｎａ ａ ｈ ａｔ ｉ ｔ ｇｎ ｓ ｌ ｅＳ ｅ ｇｔ ｓ ｃ ａ ｇ ｅｎｎ ｔ ｅ ａ ｎ ｓ． ｒ ｒ ｓｋ ｄｒ ｈｍ ｐｈ ｓ ｓｈ Ｓ ｅ ｈ ｂ ｗ ｏ ｇ ｈ ｐｅ
程， 有章不循 、 责任心 不强 ， 离职守 ， 擅 不仔细观 察病 情 ， 消毒隔 离不严格 ， 一次性用 品处理不 当、 仪器设备使用保 管不 良等 。造 成打错针 ， 加错药 ， 液体有 问题 未及 时查 出。或者不按 要求调节 输液滴速 ， 不按 时巡视导致液体滴空。甚至有抢救器材 、 药品检
ｏ ｅ ｆｄｉｒｈｅ ｙ ｎｓ ｔｏ ａｒ ａ ｓ ｍｐｔｍ ｓａ ｄ ｄｓ ａ ｅ ｏ ｌｅ ｉｇ ｏ ｎ ｉｅ ｆｔ ｆｅ ｔｎ ；ｗｈ ｃ ｄ ａｒ ａ ｉ ｕ ｌ ｒ ｈａ ｎｔｓ ｏ ｒ ｒ ｌｎｇ ｄ ｄｉｅ ｅ．Ｐ ｏ ｅ ｓ ｒＺｈ ｎ ｓ ｈｅ ｉｈ ｉｒｈｅ ｓｕｓ ａ ｙ ｍｏ ｅ ｔ ｎ ２ ｍｏ ｈ ｒｍｏ ｅ ｐ ｏｏ ｅ ｓ ａ ｌ ｓ ｒ ｆｓ ｏ ｅ
解； Ｉ 在 临床工作 中， 临着各种压力 ， 者病情变 化快 、 、 ， 面 患 急 重 无 形 中加重了护士 的心理和体力负担 ：有关资料显示我 国医院护
理人员少 ， 工作量大和频繁的夜班使护 士身心疲 惫 ， 大脑始终处
于高度紧张状态 ，对患者 的责任心和 同情心均有不 同程度 的下
患者 的治疗 ， 又损 害了职业形象和 医院工作秩序 ， 造成不 良的社
主要表现在对病患及 家属 提出的问题 回答不够耐心 ，偶有
不耐烦或训斥现象或者主动关心病 人不 够。部分护士的岗位责 任意识淡薄 ， 思想上 忽视 了患者 的权利和心理需求 ， 跟不上时代 的要求 ， 可能会对患者造成有意或无意 的伤害 ， 与患者接触时间 短， 工作任务重 ， 沟通时间少 ， 治疗过程 中对病人提 出的疑 问 ， 有
关 资料 学 习 、 试 、 核 。 考 考
有意无意地触及 一些 被患者看作侵权行 为而导致 纠纷 ，或形成
纠纷而不能按正规渠道进行有效解决 ， 使矛盾激化 ， 引起更大的 纠 纷 。 同时 ， 理 人 员 的某 些 语 言 、 为 的 不规 范 ， 易增 强 患 者 护 行 容 的心理负担或引起患者的反感 ， 而导致患者失去安全感 。比如 从 在抢救时讲话随便 ， 不注意方式方法 ， 的护 士对 医生开的医嘱 有 有异议 时 ， 当着病人 或陪伴人员议论 等 ； 或者在用药 、 治疗 或者
药液漏出 ， 造成再次皮 内注射等。造成的不 良影响均有可能导致 护患纠纷。 １ 护士工作超负荷 ， ． ４ 心理压力大
方面要实事求 是 ， 缓解 矛盾 ， 妥善解决 ， 另一 方面也要从
急诊护 士护 理工作任务 繁重 ， 班作业 ， 轮 生活不规 律 ， 睡眠 相对不足 ，社会 地位 低 ，患者或家人对 护理工作缺乏正确 的理
会影响 。在急诊科 的护理工作中如何提高护理质量 ， 预防护理差 错， 减少护患纠纷 ， 保证医院正常工作秩序一直是护理工作需要 重点解决的问题 。
降， 工作 中注重单纯追 求完成工作任务 ， 淡薄 了人性 化 、 亲情化
服务理念 。护士的心理压力越大 ， 越容易引发护理纠纷 。
２ 护理 纠纷 的减少 方法和预 防措 施
２１ 增 强服务理念 ， ． 转变服务态度
１ 常见护 患纠纷产 生 的原 因
１１ 服务态度冷淡 ， 意识不强 ． 服务
每位护士都必须牢 固树立 以病人为 中心 的护理理念 ，使护
理 行为用道德规范和法制规范共同约束 。牢记“ 以病人 为中心 ” 的服务宗旨 ， 以人为本 ， 把“ 以患者 为中心” 的服务观念深入贯彻 到每位 医护人员 的思想 中， 让所有人员 在行 动、 观念上本着处处 为病人着想 ， 自觉为病人 提供周到护理服务 。做到对患者尊重体 贴， 服务热情周到 ， 尽量满足患者的要求 。让患者和家属对我们 的护理 工作 和医疗工作做到理解和信任 。从而有效 的减少护理
Ｖｉ ｒｔ ｎ ａ ｄ Ａｃ ｕ ｔ ｐ ｒ ｎ ｅｏ ｅＴ ｅ ｔ ｎ ｆ ｉ ｒ ｅ ｈ ｎ ｂ ａｉ ｎ ｏ ｓｉ Ｅｘ ｅ ｉ ｃ ｎ ｔ ｒ ａｍｅ ｔ ａｒ ａｗ ｅ ｏ ｃ ｅ ｈ ｏｄ ｈ Ｙａ ｇＳ ａ ｇ ｏ ｇＹａ ｇＳ ｉｕ ｎ ｈ ｎ ｄ ｎ ｎ ｈ ｋ ｉ
ｓｕ ｅ ｔ ｗｈ ｎｔ ｅ ｃ ｕ ｓ ｆ ｌ ｉ ａ ｄ ｓ ａ ｅ ｓ ｍｍｅ ｐ ｔ ｅｃ ｎ ｕ ｒ ｋ ｅｓ ｍｅｕ ｅ ｗ ｒ ａ ｄ ｃ ｌ ｎ ｅ ｔ ｄ ｆｃｌ ｉｓｃ ｍｂ ｎ ｄａ ｔ ｎ ｔ ｄ ｎｓ ｅ ｏ Ｆｅ ｏ ｉ ｃ ｉ ｓ ， ｕ ｈ ｃｎ ｌ ｅ ｄ ｕ ｏ ｓ ｍｅ ｈ ｍａ ｅｔ ａ ｓ ， ａ ｍ ｏｄ ａ ｄ ｈ ａ ｉ ｔ ｏ ｉ ｅ ｓｒ － ｈ ｎ ｎ ａ ａ ｉｅ ｉ ｇ ｎ ｔｎ ｆ ｈ ａ ｉ ｌ ｉａ ， ｆ ｎｂ ｈ ｅｇ ｏ ｆ ｃ． ｅ ｔ ｏ ｅｏ ｔ ｅｌｗ，ｎ ｃｉ ｃ ｏ ｅ ｙｔ ｏ ｄ ｅ ｅ ｔ ｎ ｌ ｔ