急诊科护患纠纷原因分析及防范对策
１ 护理人员 的原 因： ． １ ①护士 素质较低 ： 个别 护士不 注重 自
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位思考”视 患者 的生命为 己任 ， ， 全力抢救患者生命。 ③加强业
务技能培训 。 随着急救医学 的发展 ， 护士只有具备精湛 的技术 和娴熟的护理操作 ， 才能为患者提供高质量的护理服务。（ ） ２ 提高和患者沟通 的技巧 ： 急诊患 者发病急 、 病情重 ， 患者及 家 属都处 于高度敏感和紧张状态 ，此时护士与患者或家属交流 很 重要口 因此， 当的交流 和安慰可 以消除他们焦急的心理 ， 】 。 恰 取得他们 的信任 和好感 。在 向患者及家属谈及病情时 ，应客 观、 实事求是 ， 对患者提出的疑问要 耐心解释 ， 在任何情况下 ，
和家属的焦虑心情不能及时安抚 、 解释 ， 或态度生硬 ， 即可引
都要避免和患者及家属发生正面冲突。（） 团队精神 ， ３重视 提
高 自我保护 意识 ： 急诊科涉及到 的人际关系复杂 ， 医护人员 要
发患者不满 ， 导致护患纠纷发生 。③法律意识淡 薄 ， 自我 缺乏 保护意识 ： 急诊患者一般就 诊急切 ， 部分护士言语不 够谨慎 ，
辑性 ， 或记录随意涂改 ， 与医生记 录不一致 ， 而引发 纠纷 。
１ 医院方面 的原 因 ： 医疗费用 的问题 ： ． ２ ① 急诊患 者到 医院 往往伴 随的是痛苦 和紧张不安 的心 理过 程 ， 绪大多处于一 情 种 应急状态 ， 希望 花较少 的钱买到最 好 的服 务 ， 而不愿 意多 支付费用闭 。特别是在抢救治疗后 ， 看到各种抢救治疗费用较 高时 ， 抢救前又没有事先说明而拒绝交 费， 继而发生 纠纷 。②
１ 护 理 纠 纷 的 原 因 分 析
要做到以下几个方 面： ①加强职业道德教育 。 必须让护 士养成
慎独和 自律 的 良好 品质 ， 严格要求各项操作规程 ， 防差错和 严
事故的发生 。 ②培养高度责任心 和同情心 。 “ 将 一切为了患者 ，
为了患者一切 ， 为了一切患者” 作为服务宗旨 ， 工作 中做到“ 换
要依据Ｈ 护士必须高度重视并严谨记录 ， 。 保证其真实、 可靠 、 规
④ 护理文 书书写不规范 ， 医护记 录不一致 Ｉ 因急诊危 重患者
病 情急 、 、 重 变化快 ， 密切 观察 ， 需 随时记录 。因病情 记 录简 单、 不及时 、 措词不 准确 ， 导致病情 变化记 录缺乏 连贯性 、 逻
费， 执行 先抢 救后收费 的原 则 ， 款时要注意语言技 巧 ， 催 当患
快 的速 度解除他们 的痛苦 ， 急诊工作 强度 大 、 但 涉及 的部 门 和环节 多 ， 可使患者 就诊 时间长 ， 均 导致 患者负 面情绪 而产
生纠纷。
者及家属对 费用产生疑 问时 ， 要耐心解答 ， 收费依据 。② 提供
的正常进行。 ２ 防范对策
２１ 护理人员方面 的防范对策 ： １提高护士 的综合素质 Ｉ ． （） 主
纷 ， 扰乱 正常的工作秩序【 严重 ｌ ｊ 。作为急诊科 护士 ， 面对护理
工作 中存 在的护患 矛盾 ， 如何 去化解 防范 ， 使患者 和护 士双 方的利益都得到保护 ， 已成 为不容忽视 的问题。
在患者抢救 治疗 过程 中， 意 中当着患者 的面指责年轻 护士 无 的操作行为 ， 让患者及家属产生疑惑和不信任而引发 纠纷 。
充分认识到 医院是一个整体 ， 任何科室 、 工作人员的形象都是
医院形象 的代表 ，一旦科 室之 间发生摩擦 ，医护之间有疑 问 时， 要做 到私下交 流 ， 绝不 可相互指责和推诿 责任 ， 把矛盾 和 纰漏暴露在患者和家属面前。（ ） ４ 增强法律意识 ， 规范护理记 录： 护理病历反映护士在观察 、 诊疗 、 护理患者过程 中的行为 ， 记 录护理工作的每个细节 ， 是衡量护理工作好坏 、 责任心的主
我道德的修养 ， 没有把 “ 治病救 人” 当作 自己神圣 的使命 。有
些护士 临床经验不 足 ， 任心不 强 ， 责 由于 不能严格 执行 制度 及操作规 程 ， 以致时有差 错发生 ； 危重患者 抢救过 程 中急救 意识和急救技术 的缺乏等 ， 引起患者不满 ， 导致护患纠纷 。② 主动 服务意识 不佳 ： 工作 中缺 乏 以“ 患者 为 中心 ” 的服务 意 识 。急诊科是事故 、 险多发带 ， 危 护理工作繁重 ， 常会 遇到 经 多个危重 患者 同时就诊 的情况 ， 护士 只忙于 治疗 ， 患者 若 对
就诊 等候时 问长 ： 急诊 患者 往往来 时症状很 明显 ， 希望 以最
范 。同时加强医护沟通 ， 记录一致 ， 增加可信度 ， 杜绝因护理记
录缺陷引起的护理纠纷。
２ 医院方面 的防范对策 ： 强医疗费用 的管 理 ： ． ２ ①加 医疗费
用直接涉及患者的切身利益 ，急诊护士对待收费问题应 当实 事求是 ， 不可借各种名 目多收费 、 重收费［ 坚持按 物价标准收 ５ １ 。
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Ｔｅ ｈ ｉｕ ｓ ｅ ｎｏ ｅ ．Ａｍｉ ０１ ｌ２ ０，Ｖ０．１ １ ７，Ｎｏ ４ ．
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３ ７・ ８
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医院管理 ・
急诊科护患纠纷原 因分析及防范对策
山西焦煤集团古交矿 区总医院（ ３ ２ ｏ 甘永莉 ０００ ）
目前 ， 我国医疗 纠纷处于上升期 ， 并逐渐成为社会关 注 的 热点。而急诊科患者病情急 、 、 ， 危 重 病种复杂 ， 患者和家属均 希望得 到及 时 、 准确 的治疗和护 理 ， 故易 引发护患 矛盾 和纠
合理疏导患者 ， 减少就诊时 间 ： 正确理解 患者就诊时 的心理 ， 妥善指导患者就诊 ， 尽量减少 患者的等候 时间 ， 通过沟通 、 疏
１ 患者方面的原因 ： － ３ ①就诊心切 ， 医疗知识缺乏 ： 急诊患者
的特点是起病突然 、 发展 迅速 、 势凶猛 ， 病 患者多焦虑 、 恐惧 ， 对 突如 其来 的疾病 没有心理 准备 ， 同时医疗 知识缺乏 ， 对抢
急诊科护患纠纷原因分析及防范对策
２ ０ １ ０年 ７月 ～ ２ ０ １ ２年 ７月 医 院城 北 急 诊科 收治 病 人共 ４ ３ １ ３ 人次 ， 医院各 部 门 （ 科室 ） 关 于 急诊 科 护 患 纠 纷 的投 诉记 录有 ： 投 诉到护理部的４例 ， 投诉到院办的 ２ 例， 投诉到医务科的 １ 例， 投 诉到物价办 的 ３ 例， 投诉到急诊 科护士长处的 ２例 ， 投诉到监审 科 的 ２例 。 通 过 收集 资料 ， 合并 同一 例投 诉多 处 的护 患 纠纷 ， 急诊 科护理投诉共计 １ ２例 ， 占急诊科住院病人的 Ｏ ． ２ ７ ％。 其中投诉护 士 态 度不 好 的 ５ 例， 占投诉 比例 的 ４ １ ． ７ ％； 投 诉 护 士操 作不 规 范 的２ 例， 占１ ６ ． ７ ％； 投 诉 护 理 人 员乱 收 费计 费 的 ３例 ， 占２ ５ ％； 其 它 的 ２例 ， 占１ ６ ． ６ ％。 ２ 护 患 纠纷原 因分 析 结合调查资料 ， 主要从护理人员 、 医疗机制管理和患者三个 方面分析护患纠纷发生的原因。 ２ ． １ 护理 人员 方面 ２ ． １ ． １ 态度差 ， 缺乏工作责任心 ： 护理人员没有树立正确的服务观 念。一是部分护士在与患者及家属沟通 中， 态度生硬、 表情冷淡 ， 缺乏文明用语 ， 对病人及家属提 出的问题敷衍 回答 ； 二是护理过 程中没有严格按照护理操作流程执行， 工作拖沓 ， 随意简化步骤 ， 少做、 甚至不做 ， 抱着侥幸心理 ； 三是对病人病情不 了解 、 观察不 仔细、 病情变化发现不及时、 抢救器械药品准备不齐等。 ２ ． １ ． ２ 业 务技 能 不 精 ： 部分护士理论知识不扎实、 操 作 不熟 练 、 流 程不熟悉 。 一是不能仔 细为患者讲解病情、 讲解药物 的相关作用 ； 二是 护理 操 作 不 熟练 ， 特别 是 静 脉穿 刺不 能 “ 一针 见 血 ” ， 易 引起 患及 者 家属 的 不满 ； 三是 基 本 护 理流 程 不 熟 悉 ， 特 别是 遇 到 病人 多、 病情重、 工作 繁 忙 时 手忙 脚 乱 没 有 头绪 ， 常 常 因抢 救 器 械 、 药 品准备不充分 ， 造成抢救开展不顺畅等ｍ 。 ２ ． １ ． ３ 心理压力大 ： 急 诊 科 护 士 工作 强度 大 、 时间长、 护 理 人 员经 常超负荷工作 ， 精神长期处于高度紧张状态。 遇到突发事件 ， 病人 集 中送到 急诊 科 ， 抢 救 工 作 同 时开 展 ， 一 名 护 士 同时兼 顾 多 床抢 救， 精神极度紧张 ， 导致急躁 、 敌对 、 焦虑 等情绪高于普通人员目 。 这种情绪易发泄在患者身上 ， 容易激发护患矛盾。 ２ ． １ ． ４ 法律知识淡薄：部分护士只重业务能力提高 ，法律意识淡 薄， 自我保护意识更是欠缺 。 一是护理过程中忽视病人权益 ， 常常
急诊科护患纠纷的原因及防范措施
急诊科护患纠纷的原因及防范措施近年来，医疗纠纷发生的几率不断上升，其原因各不相同。
有医疗护理失误造成的一些重大案例，但更多的是在日常工作中非护理过失引起的纠纷事件。
由于护士与患者的接触较多，护理工作更直接地面对患者和家属，更直接地承担具体操作任务，特别是急诊科，面对的病人多、流动性大，护理人员年龄偏大且人员少、工作量大，所以也越容易产生纠纷。
护理工作者只有在护理工作中不断规范护理行为，加强护患沟通，减少摩擦与纠纷，提供与社会进步、病人需求相适应的护理服务，才能有利于护患和谐关系的构建。
1 护患纠纷发生的原因1.1 护理人员方面1.1.1语言不规范，过于简单、生硬引起护患关系紧张。
1.1.2 年龄偏大，面对工作量大的情况下身体不适或年轻人员经验不足，沟通方式和技巧欠妥，没有扎实的理论知识和过硬的业务技术。
1.1.3工作中执行查对制度不严格，甚至护理过程中违反操作规程，实施错误，导致医疗差错或事故的发生。
1.1.4以病人为中心的服务意识不强，服务不主动，护理人员对病人表现出不以为然，对待病人提出的要求不耐烦，甚至指责病人或家属，导致护患关系紧张。
1.1.5临床一线护理人员编制严重缺失，一人多责，导致护理工作不落实，护士责任与义务履行不够。
1.2患者方面1.2.1随着新的医疗事故处理条例的出台及患者及家属疾病知识的提高，人们的自我保护意识增强或过度维权，他们对一些医疗护理问题有了自己的看法，或对治疗效果期望值过高，不轻易听信医务人员解释是引起纠纷的直接原因。
1.2.2缺乏应有的就医道德规范，无端提出不合理要求。
1.2.3患者对护士履行护理工作职责不予理解、不予配合，导致护患关系紧张。
1.2.4患者及家属不尊重客观事实，不遵守医院规章制度和管理条例，过度强调自身利益。
1.3社会方面一方面普通大众、社会舆论极力要求扩大患者就医的自主权、选择权；另一方面又用过高的期望值要求医务人员“只能成功不能失败”。
一些媒体对医患纠纷带有浓厚情感色彩而非客观公正的报道，直接影响了公众对事件的正确判断，使医务人员成为了“弱势群体”。
急诊护患纠纷发生的主要原因及防范措施
急诊护患纠纷发生的主要原因及防范措施探讨如何防范护患纠纷，并减少纠纷的发生。
通过对急诊科常见护患纠纷产生的原因进行分析，并制定相应的防范措施，预防和减少了护患纠纷的发生。
增强责任意识和服务意识，改善服务态度，提升服务质量，加强业务素质培训及法律知识培训，对减少护患纠纷的发生具有重要的临床意义。
急诊科作为医院最重要的窗口之一，是医疗活动比较集中的场所，有着急、忙、杂的工作特性。
急诊科是24 h对外服务的窗口，面对急危重症患者的首诊和抢救工作，接诊的急诊患者往往病情变化迅速、病情不清、诊断不明，护理服务具有复杂性、多需求性，而患者及家属容易产生急躁、忧虑、恐惧的情绪，若护理人员稍有疏忽或处置不当，就容易发生护患纠纷[1-2]。
现结合本科常见的护理纠纷进行原因分析，并制定相应的防范措施，现将护理体会总结如下。
1 护患纠纷发生的常见原因1.1 护患沟通不到位急诊科的护理工作繁重，急诊患者病情复杂，变化快，抢救多，在急诊的救治过程中，患者及家属与医护人员接触时间较短，还来不及建立良好的护患关系，护士只忙于执行医嘱和日常的治疗护理工作，而缺乏与患者及家属的沟通[3]。
加之患者及家属对医疗护理期望值过高，对急诊服务的要求过高，医护人员不恰当的言谈举止会对患者心理产生很大影响，患者对医护人员所做的每一个细节都十分敏感，容易造成医护人员的救治行为不被理解，给患者及家属留下“不被重视”“急诊不急”的错觉。
所以越发觉得沟通在急诊最容易被忽略而又是很重要的东西，稍有不慎，就会导致护理纠纷发生。
1.2 高昂的药费使患者难以承受近年来随着医疗保障制度的改革及医疗费用的不断增长，加之患者及家属忽视了护理工作的技术含量，致使收费引起的纠纷时有发生，如肌注2元/次、输液5.5元/次，看似简单的工作，他们认为收费太高，于是说话语气重，态度生硬，使繁忙中的护理人员难以接受，稍有不慎，一场投诉马上降临，加之一些医生为了自身的利益开贵药，患者不敢对医生发火而将怨气出在护理人员身上，久而久之纠纷难免发生。
急诊科护患纠纷原因分析及防范,其他医学范文.doc
急诊科护患纠纷原因分析及防范,其他医学-急诊科护患纠纷原因分析及防范张琦贾春怡代丹丹(牡丹江医学院第二附属二院黑龙江牡丹江157000)急诊科是医院的窗口科室,是接待急、危、重患者较多的地方,同时也是护患纠纷的易发地,护理人员在工作中稍有疏忽,即可导致护理纠纷的发生。
那么如何减少或避免急诊科的护患纠纷,并根据护患矛盾产生的原因,分析、总结防范对策,为患者提供更加优质高效的护理服务呢?现对我科68例护患纠纷进行了原因分析并探讨了防范措施,报告如下: 1 临床资料对2005-01~2009-12在急诊科门诊静点或留观患者及家属采取随机现场问卷调查和查阅《急诊科医疗事故争议登记本》的方式,累计调查共100人次,平均年龄21~64岁,其中男性患者或家属41例,女性患者或家属59例,调查期间耐心听取患者的意见,了解引起不满意的原因,凡是引起不满意的原因均列为护患矛盾的原因,针对原因进行分析:2 结果见表1。
表1 我院急诊科2005年-2009年患者投诉原因分析表投诉原因投诉例数百分比累计百分比病室环境不安静22.94服务态度差710.292.94解答不耐心1526.4713.23护士穿刺技术差1822.0639.7拔针不及时2638.2461.76合计681001003 防范对策3.1 强化服务意识,转变服务观念随着人们对健康需求的提高,对医疗服务质量的要求也越来越高,所以必须加强护士自身素质建设,提高职业道德,树立“以人为本,以病人为中心”的服务理念,在护理过程中提倡“感动服务”,从思想上、观念上和行动上做到处处为病人着想。
经常提醒全体护士进行“换位”思考,从病人及家属的切身利益出发,努力体会病人及家属就诊时焦急的心理和迫切想得到诊治的心情,而且必须认清良好的服务态度在急诊科工作的重要性,从而变被动服务为主动服务,从根本上杜绝纠纷的发生。
3.2 加强护士的法制观念教育法是护理人员共同的行为准则[1],每个护士既要熟知国家的法律条文,还应明白护理工作中与法律有关的潜在性问题,因此必须加强护理人员法律知识的学习,强化护理行为中的法律意识,以便自觉地遵纪守法,并能运用法律来保护自己的合法权益,维护法律的尊严,提高护理质量,减少护理纠纷的发生。
急诊护理纠纷原因分析及防范对策
急诊护理纠纷原因分析及防范对策随着社会的进步，人们自我保护的法律意识不断增强，医疗护理纠纷成为新的投诉热点。
由于急诊科处于医疗服务的第一线，直接参与危急重症病人的抢救，同时也是各项治疗措施的执行落实者，因此护士的工作态度、工作质量等常常是患者及家属提出纠纷的诱因和导火线。
为此，针对急诊护理纠纷产生的原因进行分析并提出相应的防范对策。
1 纠纷原因1.1 护理人员方面1.1.1挂号分诊原因一部分病人来院后对分诊挂号工作不理解，对分诊护士详细询问病史不配合；另一部分病人由于主诉不清，疾病的症状不明确或接诊时接诊人员询问、查体不仔细，轻重不分或责任心不强，经验不足，导致分诊不准确而引起护理纠纷。
1.1.2不严格遵守医疗护理技术操作规程不重视已建立的各项规章制度如首诊负责制、无主病人抢救制度、三查七对制度、交接班制度等，因急症发病急、变化快，延误诊断和治疗直接影响急诊抢救的最终结果，从而导致医疗护理纠纷。
1.1.3技术操作不严谨、不熟练在一些急诊抢救过程中，患者常常以护理人员动作迟缓，技术操作不熟练为由，发生纠纷，这种现象，一般会有两种情况，一是护士技术确实不熟练，心中无数，如护士在进行气管插管时，因不熟练解剖位置而误入食管；在抢救中毒病人插胃管时，由于动作粗暴，造成食管粘膜损伤，甚至误入气管未及时发现造成严重后果，而引发护理纠纷。
二是由于护理人员在进行护理操作时，缺乏急救意识，不能正确使用抢救仪器，手忙脚乱，影响病人的抢救，引起患者及家人的不满而促发护理纠纷，还有在抢救病人给静脉注射时，将刺激性较强的药物误入血管外发生局部组织坏死等等，这些都是因操作技术不熟练，不严谨，不细心造成的，也是护患纠纷的主要内容。
1.1.4自我保护法律意识不强护理人员应当熟悉与其工作相关的各种法律、法规，但由于缺乏对护理人员的组织教育，护理人员往往缺乏自我保护意识，往往疏于对患者各种基本权利、义务的宣传教育，而她们面对的是法律意识不断增强的患者群体。
有关急诊科护理纠纷原因与其预防对策探析
有关急诊科护理纠纷原因与其预防对策探析急诊科是医院中最繁忙、最复杂的科室之一，它担负着紧急情况下的急救工作，处理各种各样的急危重病患。
急诊科护理纠纷也时有发生，给医院和护士们带来了很大的困扰。
本文将就急诊科护理纠纷的原因以及预防对策进行探讨。
一、急诊科护理纠纷的原因1. 人员短缺：在急诊科工作需要24小时不间断，但是由于人员短缺，护士们需要连续长时间的工作，导致疲劳，进而影响了工作的质量。
2. 工作压力大：急诊科是一个处于高压环境下的工作岗位，护士们需要面对各种危急病患，需要迅速决策并处理各种问题，这种高压力的环境容易导致护士情绪失控，从而引发纠纷。
3. 沟通不畅：急诊科中病患众多，护理工作繁忙，护士们与医生之间、与病患家属之间的沟通不畅，容易引发误会或者不满，从而导致纠纷的发生。
4. 护理流程不完善：急诊科护理流程必须要紧密配合，一丝不苟。
但是在某些急诊科中，由于护理流程不够完善，导致了病患的护理疏漏，从而引发纠纷。
2. 建立心理疏导机制：对急诊科的护士进行心理疏导，帮助护士们调整自己的情绪和压力，保持良好的工作状态。
3. 加强沟通培训：对急诊科护士进行沟通技巧的培训，帮助他们更好地与医生和病患家属进行沟通，加强双方的理解和信任。
4. 强化护理流程管理：建立完善的护理流程管理制度，加强对护理工作的监督和管理，保证护理工作的严谨和规范。
5. 提高危机处理能力：对急诊科护士进行危机处理能力的培训，帮助他们更好地处理各种突发情况，避免因处理不当而引发纠纷。
在急诊科，护士们是患者与医生之间的桥梁，他们的工作直接关系到患者的生命安全和身体健康。
急诊科护理纠纷的预防对策非常重要。
只有加强对护士们的关心和支持，优化工作环境和工作流程，才能够有效地预防和解决急诊科护理纠纷。
希望通过本文的探讨，能够引起更多人对急诊科护理纠纷问题的重视，共同努力为提高急诊科护理质量而努力。
急诊科常见的护患纠纷原因分析与防范对策
急诊科常见的护患纠纷原因分析与防范对策【摘要】目的总结急诊科常见护患纠纷发生的原因，制定相应的防范对策。
方法选取2011年-2016年急诊科发生的16例典型的护患纠纷，分析原因，总结经验，制定防范措施。
结果导致护患纠纷发生的原因既有护士方面的原因，也有患者及其家属方面的原因。
结论为了最大限度地降低急诊科护患纠纷的发生率，要基于护患纠纷的常见原因，采取相应的防范措施。
【关键词】急诊科；护患纠纷；原因分析；防范对策急诊科是医院急危重症诊疗的首诊场所，也是医疗护理纠纷高发的场所，急诊科患者发病急骤、病情变化快，来诊时间、人数、病种及危重程度很难预料，患者及家属往往因病情突发而难以接受，或者因某些个人或家庭因素情绪激动，护理人员稍有不慎即可引起患者及家属的强烈不满，导致纠纷的发生[1]。
下面结合实际，分析急诊科常见的护患纠纷原因与防范对策。
1资料与方法2011-2016年我院急诊科内口头投诉和反映至医务科投诉，共受理涉及急诊科护理方面的病人投诉16例。
通过对护患双方提供的陈述材料及病案等原始资料进行统计分析，发现在16例投诉中，涉及护士态度冷漠的5例，占31.3%；因费用问题未得到及时合理解释的投诉4例，占25.0%；抢救过程中穿刺不过关3例，占18.8%；因病房内嘈杂、环境差投诉2例，占12.5%；转运患者过程中物品缺乏但未造成后果的投诉1例，占6.3%；不尊重患者隐私，在病区内讨论患者病情致家属投诉1例，占6.3%。
经由此，归纳出引起护患纠纷的原因，总结经验，制定防范措施。
2原因分析2.1 护士方面的原因2.1.1责任意识不强，服务态度差急诊科护士长期处于抢救危重患者的应急状态，要应对各种各样患者及其家属，面对各种指责与刁难，极易产生职业倦怠，不遵循工作流程，机械地完成工作，对患者及家属的询问表现出不耐烦的态度，易引起患者和家属的不满而导致纠纷的发生。
2.1.2沟通能力弱，法律意识淡薄急诊科患者就诊时往往病情较重、较急，患者和家属都比较紧张和焦虑，对治疗的期望值较高，护士在进行吸痰、洗胃、导尿以及深静脉置管等侵入性操作前未向患者和家属履行告知义务，或者在不了解病情的情况下对患者的病情妄下结论，这都可引起护理纠纷；个别护士不尊重患者的隐私，当着别人的面随意讨论患者的病情，导致侵权行为的发生；还有的护士不注重日常工作的记录，为危重患者做了大量的基础工作如翻身、拍背、吸痰等，却疏于记录，或者是护理记录与实际诊疗不相符等，导致日后发生护患纠纷时成为不利证据。
急诊科常见护患纠纷原因分析及反思
常 进行 ， 旦 急诊 护 士 繁忙 之 中无 暇 回答 患方 的 问题 或 回答 简 一 单 ， 会 引 发 纠纷 的发 生 。 就 还有 的患 者 及 家 属 缺 乏 医疗 常识 ， 如
纠纷 。笔者结合 多年从事 急诊科 护理 工作 的经 验， 针对急诊科
２ 防范 对 策
患者的应激状态 ， 导致职业倦怠 ， 部分护士服态度差 ， 仅是机
械地完成工作 ，对患者的疑问不能给予满意 的答复及指导 ， 如
指导患者到相关科室做实验室检查时表达不 明， 导致 患 者来 回 奔 波 耽 误 了及 时 治 疗 ， 而 诱 发 护 患 纠 纷 。 从 １１ 缺 乏 法 律 意 识 ．． ３ 部分急诊室护士缺乏法律意识 ， 工 作 中只 注 意 如 何 尽 快 为 患 者 解 决 健 康 问题 ， 一 些 潜 在 的 护 患 对
２１ 提高护患沟通能力 ．
作为急诊科护士 ，应 明确 良好
的护患沟通对 降低 护患 纠纷 的重要性 ， 积极学习有效沟通的技 巧， 提高护患沟通能力。 急诊科护士在接待急诊患者时 ， 应开通 绿色急救通道 ， 做到抢救及时 ， 措施 到位 ， 设身处地地了解患者 及家属的心理需求 ， 尽量满足其合理要求 。 如对治疗有疑问 ， 护 士应 以通俗易懂的语言给予详细解释 ， 对需要进行实验室检查 的患者 ， 士应详 细交代检查 的注 意事项 ， 护 全程 陪同患者进行
患者时未告知家属可 能出现休克 、 心搏骤停等 危险情况 ， 因 如
抢救不及时导致患者死亡 ， 都可能诱发护患纠纷 。
１ 患 者及 家 属 方 面 的 原 因 ． ２
１． － ． １ 患者及家 属过度维权 ２
急诊护患纠纷分析及应对策略与措施
急诊护患纠纷分析及应对策略与措施随着人们对医疗服务需求意识的不断增强，各种医疗纠纷也急剧增加。
而急诊科作为医院的窗口,抢救生命的绿色通道,它是一个很特殊的临床科室，其特点为:患者病情复杂多变、生命垂危、年龄不一、风险性大、病谱广、工作任务繁重、工作难度大,应急性强,急诊科护士的风险防范意识直接关系着病人的生命安危[1]。
医疗护理行为是具有超过各种服务之上的高科技行为的组织活动，具有高风险性，是导致医疗纠纷的敏感地带。
而急诊作为医疗活动比较集中的场所,也是医疗纠纷的易发地[2]。
1 急诊护患纠纷发生的原因1.1护理人员因素1.1.1护患沟通不到位,未及时履行风险告知义务急诊科病人的病情变化很迅速而且不可预见,如果不能掌握良好的沟通技巧与病人及家属进行有效的沟通,同时对风险较大的技术操作及病人在转运检查过程中可能发生的危险未及时告知,取得他们的理解,一旦出现意外情况,就会引起护患纠纷。
1.1.2服务态度差,主动服务意识不强,缺乏责任心和同情心日常工作中，有些护士由于服务意识差，态度不好，或者部分护士不热爱自己的专业,服务意识不到位,特别是在病人突发病或者病情加重时,病人和家属通常会感到恐惧和紧张,如果护士缺乏足够的责任心和同情心,服务不主动、不热情,不能耐心听取和回答病人及家属的疑问,不能设身处地地为病人考虑,导致病人及家属对其极不信任，怀疑其能力与水平以及责任心，从而产生种种不满的表现，导致护患纠纷的发生。
1.1.3缺乏法律意识,自我保护能力差随着社会的发展,患者及家属用法律来衡量医疗行为和后果的意识不断增强,而相反,我们医护人员这方面的意识却更薄弱，护理文书就成了保护我们的最重要的证据之一。
由于急诊病人病情变化很快,我们常常在抢救病人时大多执行口头医嘱,事后补记,如果对医疗文件重要性认识不够,不认真执行护理文书书写规范,对重要的病情变化记录不及时,可能会在医疗纠纷处理中因无法提供对自己有利的证据而处于被动地位,成为潜在的风险因素。
急诊科护理纠纷主要原因分析与防范措施
急诊科护理纠纷主要原因分析与防范措施【摘要】目的：分析急诊科护理纠纷的主要原因与防范措施。
方法：选取收治的80例患者，分析急诊科护理纠纷的主要原因，随机分为观察组（针对性的防范措施）、对照组（常规护理）各40人。
结果：相比对照组，观察组护理纠纷发生率低、不良情绪改善更明显（P<0.05）。
结论：通过分析急诊科护理纠纷的主要原因，并采取针对性的防范措施，能够获得更为理想的护理效果。
关键词：急诊科；护理纠纷；主要原因；防范措施急诊科是医院中承担急危重症患者救治的重要部门，其护理质量和服务水平直接影响到患者的生命安全和康复效果。
然而，在急诊科护理实践中，纠纷的发生较为常见，给患者、家属和医护人员带来了很大的困扰[1]。
因此，本文主要分析急诊科护理纠纷的主要原因并采取相应的防范措施，这对于提高急诊科护理质量、保障医患关系和谐具有重要的意义。
1资料与方法1.1一般资料选取收治的80例患者，随机分为观察组男26例、女14例，平均年龄（46.26±4.13）岁；对照组男23例、女17例，平均年龄（46.87±4.19）岁。
一般资料无差异，P>0.05。
1.2方法根据急诊科护理纠纷的主要原因，给予观察组针对性的防范措施：（1）加强患者安全意识：急诊科护士应当定期开展健康教育活动，向患者和家属提供有关疾病预防、治疗和护理的相关知识，增强他们的健康意识和自我管理能力。
鼓励患者参与护理决策和过程，如了解治疗计划、药物的用途和副作用等，从而让患者有更好的了解和控制感，减少误解和不满情绪的产生。
护士应接受有效的沟通技巧培训，学习如何与患者进行清晰、耐心且友善的交流，倾听患者的需求和问题，并及时解答和解决。
（2）建立规范的护理程序：根据国家、地区或医疗机构的相关规范和指南，制定适用于急诊科的标准操作程序。
这些程序应明确规定各项护理操作的具体步骤、要求和注意事项。
建立一个由医生、护士和其他关键人员组成的多学科团队，共同制定规范的护理程序。