导诊实习心得
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导诊实习心得
篇一：导医工作心得体会
我在窗口
导医，一个不被大家熟悉、了解、甚至忽略的工作，开始我对它也有些茫然，觉得脱离
自己所学的专业，站在那里机械地回答病人的咨询，很没有成就感，而且有些失落。工作了
一段时间才知道导医看似简单，其实大有学问。首先，导医台是医院的窗口，从某种意义上说，导医护士的工作能折射出医院的服务水
平和医疗质量。导医护士和门诊病人之间是一种护患关系，是在提供和接受护理服务过程中，
自然形成的一种帮助与被帮助的人际关系。导医护士就扮演着为病人就诊提供帮助的角色，
扮演好这个角色，可以引导病人得到正确及时的诊治，减少金钱和时间上的浪费；可以提高
医生的工作效率；可以使门诊科室与科室间的沟通更顺
畅；可以减少误会和投诉以提高病人
满意度；可以了解病人的需求，收集意见建议及时反馈，有利于医院建设。另外，导医护士
不仅要对每位病人进行导向、分诊、护理观察等首诊工作，对老人、孕产妇、儿童等特殊患
者实施特需服务，还要随时处理各种突发事件。这就要求导医护士能恰如其分地回答各类患
者的咨询，语言清晰、措词婉转，能妥善处理医患之间的矛盾，减少误会，起到医院与社会
之间的桥梁作用。
认识到这些，我要求自己做好耐心细致的疏导工作，维护好就医秩序，为患者营造一个
安静、舒适、温馨的就医环境，有针对性的开展健康宣教，向早孕的妇女宣传产检筛查的重
要性，向产后复查的年轻妈妈宣传儿童保健的意义等内容，增强了患者对保健院的信任和认可度。
通过实践我总结了导医工作的几大要素：
1.服装整洁、语言规范、仪表端庄、面带微笑、亲切随和有爱心。
2.具备扎实的专业知识和丰富的临床经验，良好的沟通表达能力和心理素质，敏锐的观
察力和应变能力，高度的责任心，熟知医院科室布局、
联系电话、专家出诊情况，及时为患
者提供准确信息。
3.以病人为中心，尽可能帮助病人排忧解难，不断应用和拓展护理人员的角色和功能。李长英篇二：实习护士参与分诊导医工作的体会实习护士参与分诊导医工作的体会随
着医学模式的转变及护理观念的更新，以患者为中心的医疗服务正在各医院不断深入
开展。我院为一所集医疗，教学，科研任务繁重的三级甲等医院，又是全国示范中医院。近
年来，人们的保健意识越来越强，喜欢并选择用中医治疗疾病或者调理身体的人也越来越多。
我科日门诊量达到近400人，患者来院就诊既希望能尽快确诊及时治疗，又希望得到相关的
服务，以缩短检查及候诊的时间。为了满足患者及家属的需求，经医院有关领导商定，已从
20XX年下半年开始，在妇产科门诊设置导医分诊服务岗位，以满足患者的需求，促进医疗服
务质量的进一步提高。我院妇产科门诊护士编制不足，难以承担全部导医服务，因此，医院
给配制一名导医，科室每天派一名实习护士参与分诊导医。经过半年的探索，取得了一些成
功的经验。现总结如下。1实习护士参与分诊导医工作，
满足了患者就诊的需求患者患病来院就诊，希望能尽快明确诊断并得到及时的治疗，而在诊治过程中，患者及
家属要面对分诊、挂号，各种相关的辅助检查、划价、交费及取药等，特别是第一次就诊的
患者，环境的陌生，给患者增加了很大的难度，当看到诊室门上悬挂的医生简历及主治疾病
介绍，有中医专家、西医专家、平诊号、正高级职称的、副高级职称的、他们更是无所适从。
患者只好到处探问，有些疾病又难以启齿，除加重心理负担外，又耽误患者时间。针对患者
的需求，我们在科室长廊入口处设立分诊岗，并从管理上给予保证，实习护士上岗前经过护
理部对其进行医院规章制度及工作范围，护士礼仪等的培训，科室护士长对其导医工作及时
给予指导，实习护士也将所掌握的医学知识运用到实践中，解除了患者及家属的心理负担，
方便了患者就医，同时也使门诊秩序得到了很大的改善，保证了一人一诊制度，既保护了患
者的隐私，也使患者能得到更认真的诊治，深收欢迎。2实习护士参与导医，缓解了护士人力不足，促进了护理质
量的提高［1］妇产科门诊患者多，工作量大，整天川流不息。护士常年处于工作超负荷状态，因而也
造成了护理队伍的不稳定。在新的服务观念指导下，如果将导医工作强加于护士，无法保证
落到实处，也影响某些正常的护理业务。实习护士参与导医工作，有利地协助了护士，使护
士能拿出更多的时间为患者治疗护理，促进了护理质量的提高。同时也提高了患者及家属的
满意度。3实习护士参与导医分诊，使妇产科成为护士理论联系实际的课堂参加导医分诊的学生，已系统地学习了所有的医学护理基础知识，目前正在科室生产实
习，她们参加导医分诊工作，亲眼看到了各种各样的妇科患者，在为患者分诊过程中，除了
为患者提供医疗服务，还学会了观察病情，并能做到理论联系实际，还能向医生、护士提出
合理化建议。当然，在导医服务中，她们也存在着一个不断熟悉，由被动到主动的过程。在
妇产科门诊这个大课堂中，锻炼了她们的思维和工作能力，为毕业后的从医工作奠定了良好
的基础。4实习护士参与导医分诊是培养良好医德的重要一课一切为了患者，是医院工作的中心和永恒的主题。为患者提供一个良好的就医环境，是
每个医务人员义不容辞的责任，虽然在医疗卫生系统也存在个别职业道德败坏者，但广大的
医院导医服务礼仪培训培训课件
医院导医服务礼仪培训 导医培训计划 一、导医的重要性 患者进入门诊大厅，首先见到、接触到的是导医，所以导医的形象、气质。服务、言语、行为很重要，代表医院的整体形象。导医的服务好与坏，直接关系到患者及其家属来院就诊产生第一印象的好与坏，只有第一印象良好，才能乐意接收进一步的服务，否则将不再愿意接受服务，就会流失掉病人。时间久了，流失的病人多了，导致经济效益的损失，甚至很大的损失。所以说导医的形象至关重要，形象就是宣传、就是效益，是医院的生命。 二、导医人员的语言培训 掌握语言表达的艺术，懂得言谈礼仪，使你的谈吐风趣、高雅、富有感染力。俗话说“一句话能说得人笑起来，一句话也能说得人跳起来”。 要掌握基本礼貌用语：包括：您好，谢谢，请，对不起，再见等。 *导医工作中比较常用的礼貌用语有： ⑴欢迎语：欢迎光临 ⑵问候语：您好、早上好、节日快乐 ⑶送别语：再见、请慢走 ⑷征询语：有什么可以帮到您、我的解释您满意吗 ⑸道歉语：对不起、很抱歉、请您谅解 ⑹致谢语：谢谢您的合作 ⑺结束语：请慢走，不要说“欢迎下次光临” *导医接待来客（探访者或咨询病人） ⑴您好，请问有什么需要帮忙 您好，请问贵姓 ⑶您好，请问找哪一位
⑷您请坐，我马上叫他来 ⑸对不起，他今天休息（不在），有事情留言，慢走 ⑹对不起，下次请在探病时间来 ⑺对不起，病人需要安静，请小声说话（做事），多谢合作 ⑻对不起，病人病情不宜谈太久，请早点回去，慢走 ⑼请放心，我们会尽力照顾好病人，尽快订出最好的治疗方案 ⑽请放心，病人有什么事（或需要）我回马上通知你们 ⑾有什么困难（顾忌、问题、想法）请您提出来，我会尽量想办法帮您解决（或转告） ⑿您的提议（意见）很好，我们一定改进，谢谢您宝贵的意见 ⒀请稍后，我马上帮您联系 语言礼仪禁忌：⑴忌粗俗言语 ⑵忌长篇大论 ⑶自顾自宣泄，不顾对方的反映 ⑷忌不分场合、对象 另外导医人员禁止对客人或患者说不知道，不认识，信口开河，不负责任乱讲话，或不理不睬，冷漠处之！ 三、举止培训 礼貌的举止：举止文明—基本要求 举止优雅—美观、大方、自然 举止敬人 举止有度—合乎常规、符合身份、适应对象、配合场合 四、表情 * 目光目光正视对方的两眼与嘴部的三角区：表示对对方的尊重，凝视时间不能超过4-5秒给人紧张。如果面对熟人朋友、同事：可以用从容的目光来表达问候，征求意见，这是目光可以多停留一些时间切忌迅速移开，不要给人留下冷漠、傲慢的印象，不同的眼神传递不同的信息。
导医工作心得体会
我在窗口 导医，一个不被大家熟悉、了解、甚至忽略的工作，开始我对它也有些茫然，觉得脱离自己所学的专业，站在那里机械地回答病人的咨询，很没有成就感，而且有些失落。工作了一段时间才知道导医看似简单，其实大有学问。 首先，导医台是医院的窗口，从某种意义上说，导医护士的工作能折射出医院的服务水平和医疗质量。导医护士和门诊病人之间是一种护患关系，是在提供和接受护理服务过程中，自然形成的一种帮助与被帮助的人际关系。导医护士就扮演着为病人就诊提供帮助的角色，扮演好这个角色，可以引导病人得到正确及时的诊治，减少金钱和时间上的浪费；可以提高医生的工作效率；可以使门诊科室与科室间的沟通更顺畅；可以减少误会和投诉以提高病人满意度；可以了解病人的需求，收集意见建议及时反馈，有利于医院建设。另外，导医护士不仅要对每位病人进行导向、分诊、护理观察等首诊工作，对老人、孕产妇、儿童等特殊患者实施特需服务，还要随时处理各种突发事件。这就要求导医护士能恰如其分地回答各类患者的咨询，语言清晰、措词婉转，能妥善处理医患之间的矛盾，减少误会，起到医院与社会之间的桥梁作用。 认识到这些，我要求自己做好耐心细致的疏导工作，维护好就医秩序，为患者营造一个安静、舒适、温馨的就医环境，有针对性的开展健康宣教，向早孕的妇女宣传产检筛查的重要性，向产后复查的年轻妈妈宣传儿童保健的意义等内容，增强了患者对保健院的信任和认可度。 通过实践我总结了导医工作的几大要素： 1.服装整洁、语言规范、仪表端庄、面带微笑、亲切随和有爱心。 2.具备扎实的专业知识和丰富的临床经验，良好的沟通表达能力和心理素质，敏锐的观察力和应变能力，高度的责任心，熟知医院科室布局、联系电话、专家出诊情况，及时为患者提供准确信息。 3.以病人为中心，尽可能帮助病人排忧解难，不断应用和拓展护理人员的角色和功能。 李长英篇二：实习护士参与分诊导医工作的体会 实习护士参与分诊导医工作的体会 随着医学模式的转变及护理观念的更新，以患者为中心的医疗服务正在各医院不断深入开展。我院为一所集医疗，教学，科研任务繁重的三级甲等医院，又是全国示范中医院。近年来，人们的保健意识越来越强，喜欢并选择用中医治疗疾病或者调理身体的人也越来越多。我科日门诊量达到近400人，患者来院就诊既希望能尽快确诊及时治疗，又希望得到相关的服务，以缩短检查及候诊的时间。为了满足患者及家属的需求，经医院有关领导商定，已从2010年下半年开始，在妇产科门诊设置导医分诊服务岗位，以满足患者的需求，促进医疗服务质量的进一步提高。我院妇产科门诊护士编制不足，难以承担全部导医服务，因此，医院给配制一名导医，科室每天派一名实习护士参与分诊导医。经过半年的探索，取得了一些成功的经验。现总结如下。 1 实习护士参与分诊导医工作，满足了患者就诊的需求 患者患病来院就诊，希望能尽快明确诊断并得到及时的治疗，而在诊治过程中，患者及家属要面对分诊、挂号，各种相关的辅助检查、划价、交费及取药等，特别是第一次就诊的患者，环境的陌生，给患者增加了很大的难度，当看到诊室门上悬挂的医生简历及主治疾病介绍，有中医专家、西医专家、平诊号、正高级职称的、副高级职称的、他们更是无所适从。患者只好到处探问，有些疾病又难以启齿，除加重心理负担外，又耽误患者时间。针对患者的需求，我们在科室长廊入口处设立分诊岗，并从管理上给予保证，实习护士上岗前经过护理部对其进行医院规章制度及工作范围，护士礼仪等的培训，科室护士长对其导医工作及时给予指导，实习护士也将所掌握的医学知识运用到实践中，解除了患者及家属的心理负担，
学习培训心得体会模板汇总7篇
学习培训心得体会模板汇总7篇 学习培训心得体会模板汇总7篇 当我们经过反思，有了新的启发时，不妨将其写成一篇心得体会，让自己铭记于心，这样能够给人努力向前的动力。那么心得体会该怎么写？想必这让大家都很苦恼吧，以下是小编精心整理的学习培训心得体会7篇，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。 学习培训心得体会篇1 我区举行了小学数学教材教法的培训，经过集中学习，使我对新课程标准有了进一步的理解，对新教材有了一个新的认识。对我今后如何践行课改理念，实现教学化起到很好的指导作用。下面就根据我自己这次的培训学习谈点心得体会。 随着课改的不断深入，教材也在不断地整编。新教材编写特点突出以学生为主体的教学思想，精心设计了教材的实践活动；关注学生数学学习与社会生活的联系，注重学生的情感体验；重新研究知识之间的整合；加强数学学习与学生生活的联系；注重学生“学会学习”能力的培养。 提倡新的教学方式，强调教师要通过情境等手段引导学生进行数学活动，在活动中教师要了解学生的想法，有针对性地进行指导并组织学生进行合作交流，得出有关结论。新课程小学数学教材一方面为学生掌握数学知识和技能，发展数学能力和良好的情感、态度、价值观创造了必要的条件；另一方面又为我们教师指明了促进学生素质全面发展的基本途径。 新教材有它的新理念、新方法。我们要把握特点，活用教材。新教材突出了：注视学生的生活经验。密切数学与生活的联系，倡导多样的学习方式，关注学生的情感体验，为了让学生感受到数学来源于生活，所学的数学知识都必须是我们现实生活中实际存在的。因此一套教材所提供的各种素材并不是所有内容都适合每一位学生。所以教师在课堂教学中要“用好”教材，而不能“教好”教材，在设计教学的过程中要活用教材。 通过新课标新教材的培训学习，更加使我认识到作为一名数学教师必须不断更新自己的教学观念，改变旧的不能顺应学生发展的教学模式，要学习新理念、新方法，更深入地了解自己的学生，钻研教材教法，不断提升自己的教育教学教研水平，只有这样才能适应小学数学现代教学的需要。特级教师吴正宪曾说过：数学教师要带着思想走进课堂，给孩子们留出思想的空间，孩子们的思想才更开放，孩子们的思路才更开阔。一个好老师要专业地读懂教材，要用心地读懂学生，要智慧地读懂课堂，这样的课堂一定会充满活力。 数学课程的理念主要体现在数学教学活动的过程中。在今后的教学中，我要运用新学到的科学的教学理念、新的教学方法，认真学习，刻苦钻研，灵活运用。结合班级的特点和学生的实际情况，引领学生贴近生活，走进自然，经历知识、能力形成的全过程。培养学习兴趣，享受学习、享受生活、享受校园生活的快乐。 总之，这次培训对老师们启发很大，提供了更为科学的教学理论和教学方法。为教师提供了宽广的舞台。 学习培训心得体会篇2 20xx年9月24号，根据公司统一安排，我参加了中层干部学习培训。授课老师学识渊博、经验丰富，讲课幽默生动、娓娓动听。一天的学习感受良多，受益颇深，以致于有时间太短，意犹未尽之感觉。最后董事长与王总关于每位中层干部都是部门老板的讲话使我进一步感受到了公司领导的殷切希望与担负的责任。 要做好一名中层干部，当好部门老板，根据老师的传授与自己的感悟，我认为必须做好以下几个方面的工作： 1、必须具备“老板心态” 所谓“老板心态”，我想就是“所有责任由我担”的心态。这应该包含两个方面，一是
智能导诊系统与HIS接口方案
智能导诊系统与HIS接口方案 接口方式 HIS提供视图，智能导诊系统根据病人编号在视图查询病人的相关基础信息。 接口内容 ●HIS提供名为HisRegister的视图 ●视图至少包含以下字段 ?NUM,——卡号/编号，此字段为病人的唯一标识 ?BRNAME,——病人姓名 ?SEX,——病人性别，0女1男 ?AGE,——病人年龄 ?DOCT_CODE,——如果不为空则此字段生效，系统会自动指定对应医生 ?DOCT_NAME,——如果不为空则此字段生效，指定的医生姓名 ?DEPTID,——部门ID，暂时无效，建议初始为0 ?QUEUEID——如果不为0则此字段生效，系统会自动选择相应队列 ?DES——备注 ?ID——还是病人编号/此字段用来做复诊的判断 配置方法 在排队端的配置文件中 ●元素INTERFACEDATABASE为接口数据库类型，可以填入ORACLE或者SQLSERVER。 例如：
导诊服务标准
导诊服务标准 一、导诊的重要性 导医是病人进入医院后第一类接触到的医护人员，所以导医的形象、气质、服务、言语、行为很重要，代表着医院的整体形象。导医的服务好与坏，直接关系到患者及其家属来院就诊产生第一印象的好与坏，只有第一印象良好，才能乐意接受进一步的服务。否则将不愿再接受服务。 二、导诊的个人要求 导诊强调服务质量，在与病人沟通过程中要常用十字用语，包括请、您好、对不起、谢谢、再见。 导医应该熟练掌握医院情况，医院科室的设置、布局、设备配置、专业技术人员的特长，医院规章制度和便民优蕙措施。导医要遵守职业形象规范、语言规范、行为规范、主动搞好医患之间、科室之间的协调配合，做好微笑服务，恰到好处。着装整洁、仪表端庄、大方得体言谈举止庄重，对病人态度热情，文明服务，礼貌待人，细心周到，做到口勤，腿勤，眼勤。导医时刻巡视自己的服务对象，及时提供导向，咨询，迎送，传递特殊信息的服务功能。 三、接待咨询患者 ①主动热情微笑服务。 ②认真听来者述说或询问。 ③根据需要耐心答复指导。 ④对不能解答的问题转送到相关科室，请求专家，专科协作解决。 ⑤禁止说不知道，不认识，信口开河，不负责任乱讲话，或不理不睬，冷漠处之。四、对离院患者的送别 ①患者离院前给予相应的教育和健康指导，耐心回答提问。 ②介绍医院的诊疗时间，咨询电话，急诊电话，便民优惠措施。 ③征求患者对医院的诊疗水平，服务态度，医疗收费，就医环境，服务理念，推介程 度等有何意见和建议，并向有关部门汇报。 ④患者有意见，有误解，抱怨，立即给予耐心解释采取补救措施，消除不良影响。
五、特殊情况处理 ①遇到病人咨询疾病或治疗方法时，如“你说我这病应该怎么治？”“你觉得我要不 要做某某治疗？”等 话术：建议您等会直接咨询医生，某某医生在骨科临床经验几十年，在了解您具体情况后会给您全面且专业的解答。您请放心。 ②遇到病人迷茫不知道往哪走时，主动上前了解并尽力解决问题。 话术：您好，有什么可以帮到您呢？ 您是要去检验科吗？我这就带您过去。请随我来。 麻烦出示您的挂号单，我帮您看看您是挂哪个医生的号？ ③遇到病人（暗访）咨询医院内部信息时，应婉拒。 话术：很抱歉，这超出我的服务范围，若您有需要，建议咨询我们院方负责人。 ④遇到病人情绪不佳，对诊疗服务有异议时，应主动上前解释。 话术：您好，先生/小姐，请问有什么事吗？具体是什么情况呢？ 我院收费都是按国家物价局定价标准收费的，这点您请放心，收费上如果有疑问，您可以向主诊医生或收费处详细了解的。 很抱歉，让您在诊疗过程中感到不愉快，您反馈的建议和意见我已经记录，我们日后将逐步改善工作，也请您继续支持我院。 请您稍等一下，我现在联系相关部门，尽快给您个答复。 ⑤遇到病人有暴力倾向时，应尽量保护其他病人，设法通知院领导和保安。情节严重 应及时报警。
导诊工作总结
篇一:《导诊护士工作年终总结》 导诊护士工作年终总结 一年来导诊部在院领导和护理部的正确领导下，紧紧围绕以病人为中心，坚持与人为本，推动导诊工作上了一个新台阶。现将导诊工作总结如下 导诊工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、协助抢救危重患者、提供开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介；导诊台还备有针线、剪刀等便民服务措施，这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者提供极大的方便，医学，教育网收集整理使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院的的整体服务形象。 工作时间长了，有人会对导诊工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益，又琐碎又辛苦没出息，如果没有强烈的事业心和责任感，导诊人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就像人类失去了灵魂。 一、树立新观念，提高了导诊人员的职业责任感
1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，导诊人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员；患者来咨询，我们是咨询员；患者行动不便，我们是陪诊员；患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。 2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活字典”。作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来，满意而归，是对导诊人员知识智慧，沟通交流能力最大的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。甚至还要了解其他医院的医疗特色，当我们在非常短时间内，通过自己得体的言谈，广博的知识，满足患者的需求，赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。 二、通过各种培训，提高了导诊人员的整体素质 提升服务质量的关键，在于服务人员素质的提高，但绝非一朝一夕之功，特别是我们现在面临的是新招聘的导诊员，对医院一无所知，让她对环境从陌生到熟悉，掌握一定的理论知识和专业技能，通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提高导诊人员的素质，使导诊人员具备高度的敬业精神。导诊工作是与其他护理工作一样不可轻视的，是体现医院优质服务的窗口，只有
工厂培训心得体会范文5篇
工厂培训心得体会范文5篇 篇一：2015安全生产培训心得体会5篇 2015安全生产培训心得体会5篇 篇一：安全生产培训心得体会 为期不多的安全培训即将结束，作为公司的一员，我受到很大教育，感受很深。对自己的职责有了更深刻的理解和感悟。 要强化安全生产的管理工作，一要牢固树立“安全第一、预防为主”的思想，这是安全生产的工作方针，也是长期安全生产工作的经验总结，必须不折不扣地贯彻执行，而且要把“安全第一、预防为主”的工作方针上升到讲政治、促发展、保稳定的高度，深刻认识抓安全就是抓发展，抓安全就是抓稳定，抓安全就是保护生产力的道理，并正确处理好安全与生产、安全与经营、安全与效益的关系，在正常生产组织过程中必须遵守有关安全生产的法律、法规，加强安全生产管理，建立、健全安全生产制度，完善安全生产条件，确保安全生产；二要加大事故隐患的查治工作，防范各类事故的发生。安全生产预防工作一定要经常化，要坚持预防为主的工作方针，做好安全事故的隐患排查工作，积极鼓励职工帮助查找、发现事故隐患，要认真落实安全生产检查工作，安全检查是落实责任、规范管理行为、发现事故隐患、促进
隐患整改和减少“三违”的有效手段，通过制度化、规范化和专业化的安全检查和隐患整改，积极有效地消除生产现场存在的各类事故隐患，把事故消灭在萌芽状态；三要加强宣传培训教育，严格执行三级安全教育，保证员工具备必要的安全生产知识，熟悉有关的安全生产规章制度和安全操作规程，掌握本岗位的安全操作技能，未经安 全生产教育和培训合格的人员，不得上岗作业。培训教育是提高职工安全素质，杜绝“三违”的有效途径，以三级安全教育为基础，从安全生产方针、安全法律法规、安全管理制度、安全操作规程、安全防范技能和意识等方面入手开展形式多样的宣传教育工作，全面提高职工的综合素质，有效的减少，甚至杜绝事故的发生。 其次，我们还要做好消防安全工作，一是要加大对消防安全工作的管理力度，定期组织消防安全检查，查处并整改消防安全隐患，切实把消防安全工作与生产经营管理工作相结合，确保各项工作能顺利进行；二是宣传教育要到位，通过开展消防安全知识培训和消防演练，提高员工的消防安全意识，提高职工在火灾事故发生时的施救和自救能力；三是制度措施要到位，要根据有关消防的法律法规，结合分厂实际制定出一套行之有效的制度和措施，并严格抓落实，保障消防安全的各项工作能正常有序开展。四是消防器材配备要到位，配备足够数量的消防器材并定期对消防设备进行检查
医院导诊工作心得体会
医院导诊工作心得体会 篇一：医院导诊心得 志愿者心得 在大一的第三学期时，我有幸参加了吉大一院的志愿者活动，成为了吉大一院一名光荣的志愿者，由于周四一天没课，所以我选择做周四一天的志愿者，我一共去了两次，虽然只有短短的两天，但我的收获却十分的巨大。 首先我收获了几个与我一起奋斗，献爱心的朋友，其次，我在做志愿者期间收获了许多感激，更又十分多的感触，现在我要与大家分享一些我的感触。 第一天去做志愿者，早上六点钟爬起来，骑车去东门，做一个多小时车，最后八点到达医院，我跟的是骨科的导诊师傅，师傅特别热情，对我们很好，也很尊重，前几遍带着我认路，我知道了骨科办手续的流程，也知道了拍ct，dr，核磁共振，彩超的具体地方，这样我就可以一个人带病人家属去检查了，最开始，我跟师傅一起去住院处，推着床，把住院处的病人抬到移动的床上，推到检查的地方，做完检查再给他们送回去，再抬回原来的床上，听着很简单，但这可是体力活，一上午不停地运病人，中午累的吃完饭要在食堂睡一觉，上大学后除了军训，很少再用到体力了，真是一项挑战。 最让我感动的是我抬的第一个病人，第一次当医院的志
愿者，我非常用心的送完第一个病人后，病人家属非常热情，还送给我一个苹果。虽然不值钱，但我非常清晰地感受到了他们的感激之情。这次活动，对于我们来说可能是一次志愿活动，但对于病人家属及病人来说，确是像白衣天使一样献爱心的人，我们的工作是高大的，神圣的。当时我认识到这点后，收起了自己当志愿者的心态，用心的当一名陪检人员，对待每一名病人都十分小心谨慎，尽量避免在抬病人及运病人时磕到病人。在老楼一楼时我会提醒病人家属为病人盖好被子，防止风过大吹到头部。每一份工作都用心去做，最后一上午干完要午休时感觉特别的累，但也有一种满足感在心头。 做志愿者这几天，我送的病人最大的是重症患者，85岁，最小的只有15岁，看着他们在床上痛苦的表情，我也感到悲伤，我下定决心，一定要保护好自己的身体，注意饮食与调节作息，不让自己烙下病根，我进医院一定不会是以患者身份进来的。看到了传染病患者神志不清，生活不能自理；心脏病患者，推着都要打氧气；骨科患者，一动不能动。我就感受到了生命的脆弱，人或者一定要好好活，身体才是第一位的，无论你身上有什么样的光环，多么的富有，进了医院都是患者，都要体会病痛之苦，与别人没有任何区别，所以一定要保重自己的身体。 说完了对于自己身体的赶感触，在志愿者方面，我也体
培训心得体会模板
培训心得体会模板 通过学习培训，使我清楚地体会到要不断加强素质。以下是为大家好的培训心得体会模板，一起看看吧！ 经过这次的培训，让我的工作水平、道德水准和业务修养等方面有了比较明显的提高，进一步增强了学习理论的自觉性与坚定性，增强了做好新形势下本职工作的能力和信心。参加本期培训本人主要有以下几方面体会和收获： 一、通过培训，使我进一步增强了对学习重要性和迫切性的认识 培训是一种学习的方式，是提高业务知识的最有效手段。21世纪是知识经济社会，是电子化、网络化、数字化社会，其知识更新、知识折旧日益加快。一个国家，一个民族，一个个人，要适应和跟上现代社会的发展，唯一的办法就是与时俱进，不断学习，不断进步。通过培训班的学习，使我进一步认识到了学习的重要性和迫切性。认识要面对不断更新的工作要求要靠学习，要靠培训，要接受新思维、新举措。要通过学习培训，不断创新思维，以创新的思维应对竞争挑战。我真正认识到加强培训与学习，是我们进一步提高业务知识水平的需要。加强培训与学习，则是提高自身工作能力最直接的手段之一，也是我们提高业务水平的迫切需要。只有通过加强学习，才能取他人之长补己之短，只有这样，才能不负组织重望，完成组织交给的工作任务。
二、通过学习培训，使我清楚地体会到要不断加强素质、能力的培养和锻炼 1是要不断强化全局意识和责任意识。“全局意识”，是指要站在全局的立场考虑问题，表现在政治上是一种高度的觉悟，表现在思想上是一种崇高的境界，表现在工作上是一种良好的姿态。要求我们用正确的思路来思考解决当前存在的问题，就是要求我们要有超前的思维，要有悟性，有创新精神，而不是仅仅做好自己负责的那一方面的工作了事，要始终保持开拓进取的锐气;要牢记“全局意识”，自觉适应目前形势发展需要，认真学习实践科学发展观活动，不断增强使命感和社会责任感，提高自身能力素质和调整好精神状态，为社会发展献计献策，贡献力量。要树立群众利益第一位,局部服从整体，小局服从大局的原则，始终保持健康向上、奋发有为的精神状态，增强勇于攻克难关的进取意识，敢于负责，勇挑重担。 2 是要加强沟通与协调，熟练工作方法。要学会沟通与协调，要善于与领导、职工、相关服务单位进行沟通，要学会尊重别人，不利于团结的话不说，不利于团结的事不做，积极主动地开展工作。要经常反思工作、学习和生活，把反思当成一种文化，通过反思，及时发现自身存在的问题。 3是要敢于吃亏、吃苦、吃气，弘扬奉献精神。“三吃”是一种高尚的自我牺牲精神、奉献精神，是社会的主流风气。就是要为人处世要心胸开阔，宽以待人。要多体谅他人，遇事多为别人着想，即使别人犯了错误，或冒犯了自己，也不要斤斤计较，以免因小失大，
医院智能导诊及信息发布管理系统建议方案
医院智能导诊及信息发布管理系统建议方案（简版） V1.0 二00九年六月
一、方案背景说明 (3) 二、系统基本架构 (4) 三、系统应用说明 (4) 3.1系统应用类型 (4) 3.1.1智能引导 (4) 3.1.2进程即报 (5) 3.1.3结果反馈（结果公示） (5) 3.1.4资讯发布 (5) 3.2系统应用范围 (6) 3.2.1窗口服务 (6) 3.2.2门诊科室应用 (10) 3.2.3检验、影像、手术 (11) 3.2.4公共区 (12) 3.2.5病区 (13)
一、方案背景说明 随着医疗体制改革不断深入，医疗市场竞争愈发激烈，为了更好的提升医院形象，提高核心竞争力，利用高科技的信息化手段，优化就医流程。让广大患者有序、轻松就医已经成为医院提升医疗服务水平的迫切要求。在此需求引导下，医院智能导诊及信息发布管理系统应运而生。 智能导诊及信息发布管理系统是一种整合传统的分诊排队系统和最新流媒体技术和显示技术的综合应用系统。目前市场上一般的分诊排队系统是通过排队机和微机控制技术，利用LED作为显示输出的排队叫号系统。而多媒体智能导诊及信息发布管理系统，除了能实现简单的排队叫号之外，还能通过网络播放视频、图片、字幕、网页等多种格式文件，并通过大屏幕液晶或等离子输出显示，具有多媒体信息发布的功能。 智能导诊及信息发布管理系统以前瞻性、拓展性、先进性、实用性为设计思路，采取集中控制、统一管理的方式将视音频信号、图片和滚动字幕等多媒体信息通过网络平台传输到显示终端，以高清数字信号播出，能够有效覆盖医院大厅、住院部、候诊区、就诊区、药房、电梯间等通道等人流密集场所。它能够在医院实时地发布挂号信息、就诊情况、医疗常识等重要信息，不仅在一定程度上可以提高看病效率，减缓病人等候时的焦躁心情，是医院做好公共事业、提高管理水平、提升自身形象、提高医院管理和服务水平、提高全院的工作效率、提升医院的品牌效益和核心竞争力的关键所在。本方案的出发点主要反映以病人为中心的服务理念，以服务质量和效率为目标，以直接间接减少病人在门诊的排队时间、院内往返时间和流程中间环节为突破口。间接解决排队效率，减少往复，疏导指引，等候时舒缓情绪等问题。
门诊管理工作制度
门诊管理 门诊工作制度 （一）在分管院长的领导下开展工作。在门诊工作的工作人员接受门诊部和业务科室双重管理。门诊部负责门诊的日常管理及协调个部门之间的关系，业务科室负责门诊工作人员的业务管理和业务考核。 （二）各科室参加门诊工作的医务人员，在门诊部统一领导下进行工作。各科室工作人员按医院的要求时间开诊，认真执行院、科规章制度，严守工作岗位。 （三）门诊工作应由具有一定经验的医师、护士担任。严格执行首诊负责制。 （四）对疑难病重患者和三次门诊不能明确诊断者，应及时请上级医师诊治。 （五）急危重症患者应优先就诊。 （六）医生应对患者进行认真检查和及时诊治，规范书写门诊病历、处方，检查检验申请单。医技科室检查结果须准确、及时。定期检查门诊医疗质量。 （七）加强分诊工作，严格执行消毒隔离制度，防止交叉感染，建立发热、腹泻门诊。严格执行疫情报告制度。 （八）门诊工作人员，要做到关心体贴病员，态度和蔼，有礼貌，耐心地解答问题，尽力简化手续，有计划的安排病人就诊。 （九）门诊应保持清洁整齐，改善就诊环境，宣传卫生防疫、计戈生育和优生学知识。 （十）门诊医师应做到合理检查、合理用药、合理治疗、合理收费，尽可能减轻患者的负担。（十一）对基层或外地转诊病人，要认真救治。在转回原地治疗时，要提出书面诊治意见。（十二）门诊各科根据本专业特点，建立相应规章制度、诊疗常规、操作规程，并认真做好登记、统计报表等工作。 （十三）导诊台负责领取保管分发预检分诊的医疗器械、材料及便民的设施设备、用品。 专科、专家门诊管理制度 （一）专科、专家门诊由主治医师以上职称专业技术人员坐诊。 （二）专科、专家门诊由本人申请，交医务科报请分管院长或由医院根据业务建设需要决定开设。审批后，送门诊部办公室统一安排，由挂号室负责分诊挂号。 （三）各专科、专家门诊时间应列表公示，一般不得随意变动。如因故不能按时应诊，须提前一日通知门诊部调班或挂号室停止挂号。 （四）专科、专家门诊按规定门诊工作量挂号，不得超挂，以确保工作质量。 （五）专科、专家门诊医生接诊时，要做到优质服务，对患者认真负责，检查耐心细致，不得敷衍马虎，病历记录应符合要求。 ... （六）专科、专家门诊医生必须准时到岗，病员诊治完后才能离开诊断室。专家门诊的宣传、配门诊全体医护人员要努力发扬救死扶伤的精神，做好专科、（七）再请先做好必要检查后，合工作。如遇疑难病员挂普通门诊号就诊，首诊医师应热情接诊，已在专科、专家门诊确定诊断的患增加负担；患者到专家门诊就诊。不得让病员重复挂号，者，可挂普通门诊号观察治疗，医
导诊个人总结
导诊个人总结 篇一：导诊护士工作年终总结 导诊护士工作年终总结 一年来导诊部在院领导和护理部的正确领导下，紧紧围绕以病人为中心，坚持与人为本，推动导诊工作上了一个新台阶。现将导诊工作总结如下： 导诊工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、协助抢救危重患者、提供开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介；导诊台还备有针线、剪刀等便民服务措施，这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者提供极大的方便，医学，教育网收集整理使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院的的整体服务形象。 工作时间长了，有人会对导诊工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益，又琐碎又辛苦没出息，如果没有强烈的事业心和责任感，导诊人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就像人类失去了灵魂。 一、树立新观念，提高了导诊人员的职业责任感 1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，导诊人员就是患者的一张“绿卡”，患者来
就诊，我们是接待员；患者来咨询，我们是咨询员；患者行动不便，我们是陪诊员；患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。 2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活字典”。作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来，满意而归，是对导诊人员知识智慧，沟通交流能力最大的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。甚至还要了解其他医院的医疗特色，当我们在非常短时间内，通过自己得体的言谈，广博的知识，满足患者的需求，赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。 二、通过各种培训，提高了导诊人员的整体素质 提升服务质量的关键，在于服务人员素质的提高，但绝非一朝一夕之功，特别是我们现在面临的是新招聘的导诊员，对医院一无所知，让她对环境从陌生到熟悉，掌握一定的理论知识和专业技能，通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提高导诊人员的素质，使导诊人员具备高度的敬业精神。导诊工作是与其他护理工作一样不可轻视的，是体现医院优质服务的窗口，只有从这一高度去认识，才能主动热情帮助前来就诊的患者。
培训心得体会模版
个人培训学习总结 ——吴丹上周六（8月17日）我参加了“线上学习——自我发展”的培训学习，对于本次学习机会我非常珍惜，本次培训分三个模块：向动物学管理、像老板一样思考、说服力；与我以往参加的培训有所不同，是以动画小短片模拟职场，内容丰富，形式新颖，视频生动形象、幽默、诙谐，通俗易懂但又发人深省，更能引起我深层的共鸣。这三模块的学习，对我既有观念上的洗礼，也有理论上的提高，更有实践技艺上的增长；虽然培训时间非常有限，但让我受益匪浅。下面来谈谈本次培训的体会和收获： 一、向动物学管理：自然界中物竞天择，适者生存；科学家发现能够在剧烈变化的环境中生存下来的动物，不是那些最强壮的，也不是最聪明的，而是那些善于改变、思维灵活的；在所发生的事件里自我调整，并将其转化为对自己有利局面的。以动物的生存法则为启迪，总结为企业管理方式，易于理解、形象生动，在描述时亦浅显易懂： 鲶鱼效应：激发员工活力； 刺猬效应：保持心理距离； 蝴蝶效应：细节决定成败； 布利丹驴效应：定谋贵决，目标明确，坚定不移； 马蝇效应：激励员工，减少冲突，积极响应； 懒蚂蚁效应：懒于杂务，才能勤于思考； 毛毛虫效应：创新思维，不做盲目的“跟随者”； 踢猫效应：坏情绪会传染； 羊群效应：人云亦云，不可盲从； 青蛙效应：打破安逸，防微杜渐、临危不乱 通过动物学管理方式的学习，为团队创造良好的外部条件，调动团队内部的积极性，充分开发人才的潜在能力，力求使“人尽其才，才尽其用”，最大限度地发挥团队凝聚力、执行力，从而为公司创造更大的价值。 二、像老板一样思考：该课题从老板的角度分析职场中的问题，以微知著，层层递进；通过学习使我意识到，想做企业最需要、最欢迎的员工，须具备以下品质： 1.必须养成良好的职业操守；工作中应遵守公司的各项规章制度，严肃上、下班纪律，
基于院内数据中心的患者智能导诊服务的设计与应用
基于院内数据中心的患者智能导诊服务的设计与应用 发表时间：2019-11-25T14:29:48.727Z 来源：《中国医学人文》2019年8月8期作者：孟啸 [导读] 移动智慧服务给患者带来了便利，而由于缺乏有效的人工协助，导致初诊患者无法准确的挂号。 孟啸 （南京市中医院（南京中医药大学附属南京中医院）；江苏南京210022） 摘要：移动智慧服务给患者带来了便利，而由于缺乏有效的人工协助，导致初诊患者无法准确的挂号。本文基于院内数据中心，通过匹配规则的设计，实现面向患者的智能导诊服务应用。通过该应用，一方面预判患者疾病及病情轻重，有效为患者精准匹配合适的专家，另一方面也实现了院内医疗资源的合理分配。 关键词：智慧医疗服务；智能导诊；移动互联网服务 1、前言 移动智慧医疗服务在给患者带来便利的同时，也产生了新的问题：初诊患者往往无法自我判断病情，不知该挂什么科室，哪个专家更能对症，而由于缺乏随时在线的客服人员，患者无法得到有效的人工协助，这就需要借助更有效的技术手段解决该问题。 其他行业的应用经验值得借鉴。今日头条把“用户特征”、“环境特性”、“文章特性”结合起来，能“更精准地把文章在合适的时间、地点，推送给合适的用户。”①淘宝通过“浏览记录、收藏记录、历史购买行为数据，分析用户的消费偏好，按促成交易概率的大小确定商品排名顺序”，实现首页“千人千面” ②。 2、需求分析 系统能够根据患者病情轻重，为其精准匹配最合适的科室专家，且高级别的医生，可获得更多疑难患者，免去做重复性基础工作的资源浪费，而年轻医生可更多获得诊治患者的机会，丰富诊疗经验，以此实现院内医疗资源的合理分配。 3、系统设计 3.1架构设计 基于基础系统构建院内数据中心，该中心将各系统的各类数据进行统一的集成管理。智能导诊系统通过与数据中心对接，获取相应数据，形成智能导诊专用知识库。在此基础上构建智能导诊服务系统，并向自助终端、移动应用等各渠道输出服务。系统模块包括：智能导诊知识库：从数据中心提取患者、专家信息、病情描述、诊断信息等，建立“科室、医生、疾病、症状之间对照”③关联性； 患者信息：包括患者注册信息，诊前自述信息，历史病案信息等； 医生信息：包括医生个人简介，医学擅长信息，满意度评价信息等； 自然语言处理：患者通过自然语言输入内容后，对该自述内容进行自然语言处理，形成医学关键词； 智能问答：模仿医生问诊的流程，以问答形式，逐步定位患者的病情； 匹配规则库：在患者与医生间从不同维度建立两者间的匹配相关性规则； 评价反馈：在诊疗结束后，患者可以对此次导诊准确性、就诊满意度进行评价，通过反馈机制不断完善匹配规则。 3.2流程设计 通过“症状联想”④，系统引导患者不断完善症状描述，通过“相似度计算推理患者可能的患病概率”⑤，遵循一定的匹配规则，为患者匹配最合适的医生。 患者输入“腹部胀痛”，系统提问与该症状相关的其他信息，如“腹痛位置”、“腹痛程度”、“腹痛频率”、“发作时长”等，然后进行关联病症提问：“是否伴随以下症状：腹泻、呕吐、便血、发热、便秘”等，以此类推，通过提问的不断深入，判断患某疾病（如肠胃炎、上消化道出血等）的概率及病情轻重。最终遵循匹配规则，推荐相应的医生直接挂号。在此过程中，医生获得了患者的诊前自述信息。 3.3匹配规则设计 关联加权有大小：普遍病症与疾病的关联度加权小，特有症状与疾病的关联度加权大。 致病因素全考虑：患者的既往病史以及“年龄、性别、地域等影响发病的因素”⑥也纳入考虑范围。 医生擅长优先：优先匹配最擅长处理该病情的医生。 考虑前置条件：儿童或孕妇直接提示去儿科或妇产科就诊。 根据症状轻重匹配不同层次医生：症状较轻的基础病情患者匹配资历较浅医生，病情较复杂患者匹配专家医生。 4、结语 智能导诊服务本质上是处理院内医疗资源的分配问题，将最合适的医生专家推荐给最需要的患者。未来，随着大数据、人工智能技术的不断完善，智能导诊服务也将更加精准，甚至更进一步，结合人脸识别、图像处理、语音识别、可穿戴设备等技术，实现“望闻问切”，帮
医院门诊分诊和导医工作管理制度
XX县人民医院 门诊分诊和导医工作管理制度 为将分诊、导医工作转化为常规操作，并对分诊、导医人员进行工作质量检查，使门诊分诊、导医工作有制可循，特制定本制度。 一、工作职责 （一）门诊分诊人员职责： 1.分诊人员必须坚守岗位，有事向门诊办公室请假后方可离开。 2.疾病轻、重、缓、急及病种有序地排号分诊。 3.作风严谨，关心患者，耐心解释。 4.利用空隙时间做好健康宣教。 5.按要求努力学习业务，不断提高自己的专业水平。 （二）门诊导医工作职责： 1.做好各科患者的指导就诊工作，对患者热情接待，耐心解释，提供帮助。 2.对危重患者做到立即护送其去急诊室或病房，并马上报告有关医师进行抢救。 3.解答患者提出的各种疑问，征询与收集患者对医院各项工作的有关意见，并及时报告有关领导。 4.积极向门诊患者宣传卫生常识，负责门诊厅的健康宣教工作，协助做好维持门诊大厅的各项工作秩序，督促做好维护公共卫生和保持环境清洁。 二、工作程序 （一）门诊分诊工作程序： 1.分诊人员应仪表端庄、衣着整洁、佩戴胸卡，准时上岗，不脱岗，不闲谈。 2.要热情主动接待患者，礼貌待人、有问必答、百问不厌，热情做好解释工作。 3.每天协助医师做好开诊前准备工作。 4.维持就诊秩序，保持诊室安静及良好的就诊环境。 5.对重病员、65 岁以上老人、军人、残疾人等病员，要优先安排就诊。 6.下班之前必须关好各诊室、候诊室电器、门窗。（二）门诊导医工作程序： 1.门诊导医人员必须熟悉本院、本门诊各种就诊情况及常规开展项目情况，保证能正确引导患者就医。 2.导医人员必须佩戴胸卡，做到仪表端庄，衣着整洁，必须准时上下岗，不脱岗，不闲谈。 3.要热情主动接待患者，礼貌待人、有问必答、百问不厌，主动介绍医院概况、科室组成、医院设备及门诊各科情况等。 4.经常巡视大厅，引导患者挂号、候诊、检查。 5.见残疾人、高龄老人、久病体弱患者应主动接待，免费提供车床、轮椅服务，对年老体弱、行动不便者应搀扶到诊室就诊，合理安排优先检查。对用担架抬来的急危患者，应立即协助送急诊科处理。 6.负责发放患者意见表，及时收集患者对医院各级各类人员的意见，沟通好医患关系，随时为患者提供方便。 7.为患者免费提供开水及一次性水杯，免费发送健康宣传资料。 三、考核内容 1.导医、分诊人员工作制度及职责和言行规范。 2.劳动纪律、考勤情况。 3.医德医风、服务质量等。
2020年导诊导医工作年终总结
导诊导医工作年终总结 《导诊导医工作年终总结》是一篇好的范文，觉得应该跟大家分享，重新了一下发到这里[]。 一年来导诊部在院领导和护理部的正确领导下，紧紧围绕以病人为中心，坚持与人为本，推动导诊工作上了一个新台阶。现将导诊工作总结如下： 导诊工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、协助抢救危重、提供开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查和轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介；导诊台还备有针线、剪刀等便民措施，这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者提供极大的方便，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院的的整体服务形象。 工作时间长了，有人会对导诊工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益，又琐碎又辛苦没出息，如果没有强烈的事业心和责任感，导诊的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就像人类失去了灵魂。
一、树立新观念，提高了导诊人员的职业责任感 1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，导诊人员就是患者的一张绿卡，患者来就诊，我们是接待员；患者来咨询，我们是咨询员；患者行动不便，我们是陪诊员；患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。 2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的活字典。作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来，满意而归，是对导诊人员知识智慧，沟通交流能力最大的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。甚至还要了解其他医院的医疗特色，当我们在非常短时间内，通过自己得体的言谈，广博的知识，满足患者的需求，赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。 二、通过各种培训，提高了导诊人员的整体素质提升服务质量的关键，在于服务人员素质的提高，但绝非一朝一夕之功，特别是我们现在面临的是新招聘的导诊员，对医院一无所知，让她对环境从陌生到熟悉，掌握一定的理论知识和专业技能，通过制定相关职
有关学习培训心得体会模板5篇
有关学习培训心得体会模板5篇 有关学习培训心得体会模板5篇 学习培训心得体会篇1 期末考试结束后，我校针对全体教师进行了课改培训，经过三天紧张的学习，使我对新课改有了全新的认识，思想意识上有了极大的震动的转变，现总结如下： 一、课堂教学一定要以学生全面发展为主 通过参加这次培训，使我深刻地认识到教学过程中一定要“先学后教，以学定教”的课程理念。我们课堂教学的构建，不是学科知识的给予，而是学生能力的发展。同时，我们在教学中还要立足于学生的全面发展和终身发展，实施新课程标准，要求课程的设置，课堂的教学必须立足于学生的全面发展和终身发展。传统的数学教学偏重数学知识的传授而忽视学生的知识学习过程。在教学中着眼于提高学习兴趣，培养学生创新思维的能力。 二、我们教师一定要加强学习，提高自己的专业知识和理论水平学校要求年轻教师每学期听课不得少于30节，通过与老师们之间的相互交流、切磋，使自己转变了观念，知道了学习的重要性，只有通过培训才会促进自己的专业知识和理论水平的提高。我要把这些学到的理论与方法，应用于我的教学生活中。 三、课堂教学时一定要创设和谐课堂气氛，转变师生角色，体现
学生主体地位。 这次培训使我懂得：新课程不仅要求教师的观念要更新，而且要求教师的角色要转变，教师再也不能把知识传授作为自己的主要任务和目的，把主要精力放在检查学生对知识的掌握程度上，而应该成为学生学习的激发者、引导者、组织者和合作者。 本学期开始，我校实行了电子备课，这样更有利于教师之间相互交流，相互学习，提高业务水平。 总之，通过这次培训使我清楚的认识到：我们教师只有不断地学习新课程理念“先学后教，以学定教”，学习优秀教师的课堂设计，充分结合本班学生的实际对课程进行精心的教学设计，才会在教学中使学生真正地动起来，让学生主动地参与学习，不断提高学生的学习动力和能力，才会使学生感到学习知识的快乐。培训虽然结束了，但学习和思考并没有停止。在今后的教学工作中努力改善自身，不断提高自己的教学水平。 学习培训心得体会篇2 时刻树立终身学习的观念，只有不断学习，才能不断提高自身的业务水平，才能保证为学生创造更好的学习氛围，针对本学期我的学习情况，我总结的学习情况如下： 通过深入学习《课标》《走进新课程——与课程实施者对话》等书籍树立终身学习的思想，不断更新教育教学观念，通过各种形式的学习进一步形成最新的教育理念，指导我的教学实践。 1、利用一、二周时间再次重温《新课程标准》，把课标与所教学