足疗行业前台接待工作流程与规范

艾沙足道前台日常工作流程与规范

一、上班后：

1.换工装；

2.整理、清洁前台周边工作环境卫生（工作台、电脑、地面等）；

3.检查办公设备是否正常运行；

4.茶、水提前准备；

5.理清思路，每天做好日常工作、重点工作及突发工作的安排与处

理。

二、工作中：

1.客人及公司领导的接待流程及规范：

接客流程：保持微笑——鞠躬——接待用语（运用礼貌用语）——接待客人——给客人拿鞋子——询问客人需求类别——引导至包厢（帮客人拿物品）——询问客人是否有熟悉的技师（帮客人挂衣服，拿客服）——询问推销茶水——告知前台以及茶水师做好衔接工作

送客流程：引导客人收银台——协助买单——给客人拿鞋——送客人至电梯口（帮忙摁电梯开关）——送行礼貌用语——目送客人直至电梯门关闭后返回工作台。

三、下班前：

1.提前检查包厢门窗、办公设备、电源等的及时关闭；

2.检查公司公共办公区域相关设施、设备等安全问题；

3.公司有特殊情况时，须略作延迟下班或请示领导服从领导安排；

4.小结当日工作情况，合理做好第二天的工作安排；

5.遇有问题或困难及时与领导反馈与沟通。

艾沙足道办公室

2016/03/01