收银员工作流程
收银工作规范流程
收银工作规范流程一、概述收银工作是零售行业中非常重要的一环，直接关系到企业的财务收益和顾客满意度。
一个规范的收银工作流程可以提高工作效率，减少错误和纠纷的发生，保证企业的正常经营和顾客的满意度。
下面将详细介绍一套规范的收银工作流程，包括前期准备、收银操作和售后处理三个环节。
二、前期准备1.到岗签到：收银员到达工作岗位后，先进行到岗签到，包括准时到岗和签到记录，确保工作时间的准确记录和及时统计。
2.环境整理：收银台及周围环境应保持整洁，不得有乱放杂物。
收银员应确保自己的工作区域干净整洁，方便进行操作。
三、收银操作1.顾客接待：收银员应礼貌地迎接顾客，并主动询问是否需要帮助，并协助解答问题。
2.商品扫描：收银员应正确地扫描商品的条码，并确保数量和价格的准确。
如遇到无法扫描的商品，收银员应手动输入，保证商品信息的准确性。
3.支付方式选择：根据顾客的支付方式，收银员应选择相应的支付方式，如现金支付、刷卡支付等。
支付过程中，应与顾客确认金额并核对找零。
4.发票开具：根据需求，为顾客提供发票，并按照规定进行开具。
确保发票信息的准确性，并妥善保存相关记录。
5.结账清点：在收银完成后，收银员应清点现金和支票，并进行金额核对。
确保现金和支票的准确性，并妥善保管。
6.售后服务：在收银过程中，收银员应主动询问顾客是否需要售后服务，如退换货等。
如有需要，应按照规定流程进行处理，并及时记录相关信息，以便后续跟踪处理。
四、售后处理1.售后登记：收银员应及时、准确地登记售后服务的相关信息，包括退换货原因、商品信息等。
确保记录的完整性和准确性。
2.退换货处理：根据售后登记信息，收银员应按照规定的流程和时间限制进行退还商品或换货，并确保相关款项的正确处理。
3.档案管理：收银员应妥善保管相关售后记录，包括登记、处理和结算记录。
确保信息的完整性和安全性，并定期归档。
五、其他事项1.人员交接班：不同收银员之间或不同班次之间，应按照规定的交班流程进行工作交接和信息传递，确保工作的连续性和信息的准确性。
收银员工作流程
收银员工作流程收银员是指在商场、超市、餐饮等服务行业中负责收取顾客支付款项的员工。
收银员的工作流程主要包括准备收银工作、接待顾客、结算准确无误、处理异常情况等环节。
首先，收银员需要在开门之前提前到岗位上，进行准备工作。
这包括检查收银机是否正常工作，各类货币是否充足，收银台上的物品是否整齐并且干净等。
同时，收银员还需要熟悉商品价格，熟悉使用收银机的各种功能，以及了解各类优惠活动的规则等。
接着，当顾客来到收银台时，收银员需要主动接待并向顾客问好。
在接待的过程中，收银员需要耐心的与顾客沟通，了解顾客的需求。
如果顾客需要开具发票、退换货等特殊服务，收银员也要有相应的操作流程并进行具体操作。
然后，收银员开始结算工作。
他们将商品价格输入收银机，根据顾客支付方式选择相应的结算方式，比如现金支付、POS刷卡、移动支付等。
在结算的过程中，收银员需要确保输入金额准确无误，不仅要避免因输入错误导致结算差错，还要及时给予顾客找零或退还多余的款项。
最后，收银员需要处理各类异常情况。
比如，顾客对结算金额有异议，收银员需要根据商品的价格，向顾客解释清楚；如果顾客遇到收银机故障，收银员需要及时联系维修人员进行处理。
此外，对于异常支付情况，如假币、盗刷信用卡等，收银员需要按照规定的流程进行处理并及时上报。
除了以上的基本工作流程，收银员还要保证收银台的卫生和整洁，随时保持工作区域的收银机，清点收益，并报告到相关部门。
收银员还要注意保护顾客隐私，确保顾客的支付信息不泄露。
总结起来，收银员的工作流程包括准备工作、接待顾客、结算准确无误、处理异常情况等环节。
通过完善的工作流程和严格的操作规范，收银员可以提高工作效率，确保顾客满意度，为商家带来稳定的收益。
收银员操作流程
收银员操作流程1. 开班准备。
当收银员上岗时，首先需要进行开班准备工作。
包括登录收银系统、清点现金和零钱，确认收银设备正常运转，检查收银台周围的环境整洁和安全，以及摆放好必要的文具和收银单据等。
2. 迎接顾客。
收银员在工作期间需要时刻保持微笑和礼貌，主动迎接顾客。
当顾客来到收银台时，应立即停止手头的工作，与顾客进行目光接触并主动问候，询问顾客需要购买的商品，并耐心倾听顾客的需求。
3. 扫描商品。
在顾客选择完商品后，收银员需要将商品逐一扫描，并确认商品信息和价格的准确性。
在扫描商品时，需要注意保持商品的完好，避免划伤或污损。
4. 结算收款。
当商品全部扫描完毕后，收银员需要根据系统显示的价格向顾客确认总价，并接受顾客的付款。
在收款过程中，需要注意仔细核对货币的真伪和面额，避免收到假币或错误的面额。
5. 找零和收据。
如果顾客付款金额大于商品总价，收银员需要及时找零并将找零金额递交给顾客。
同时，需要准备好收据并在收银完成后将其递交给顾客。
在递交收据时，需要确认收据内容的准确性，包括商品清单、金额、找零等信息。
6. 结束交易。
当顾客收到找零和收据后，收银员需要礼貌地感谢顾客的光临，并祝顾客购物愉快。
在顾客离开后，需要及时清空收银台上的交易信息，准备迎接下一位顾客。
7. 日结和交接。
当班结束时，收银员需要进行日结工作，包括清点收银台上的现金和零钱，核对当班销售额和实际收款金额的一致性，填写班结报表等工作。
同时，需要将收银台交接给下一位收银员，并将当班的收银设备和物品妥善保管。
以上就是一份标准的收银员操作流程，希望能对收银员的日常工作有所帮助。
在实际工作中，收银员需要严格按照操作流程进行操作，并时刻保持良好的服务态度，以确保顾客满意度和店铺运营效率的提升。
同时，店铺管理者也需要对收银员进行培训和考核，以确保操作流程的规范性和工作质量的稳定性。
希望大家能共同努力，为顾客提供更优质的购物体验。
前台收银员工作流程
前台收银员工作流程第一步：开班准备在工作开始之前，前台收银员需要先完成一些准备工作。
这包括清点现金和找零钱，检查安全柜和收款设备的工作状态，准备好收据和购物袋，以及确保收银台、收银机和周围区域的干净整洁。
第二步：欢迎客户当顾客来到收银台时，前台收银员应该友善地向他们打招呼，并提供所需的帮助。
这包括回答顾客的问题，为他们提供推荐或建议，并耐心地解答任何疑虑。
第三步：扫描商品在顾客选择好商品后，前台收银员需要使用扫码枪或手动输入商品代码将商品逐个扫描或输入收银机。
这确保了商品的价格和数量被准确地记录下来，并且可在结账时正确计算总金额。
第四步：计算总金额一旦前台收银员扫描完所有商品，收银机会自动计算出总金额。
收银员需要核对计算结果，并向顾客确认总价格。
如果顾客有任何疑问，收银员应该耐心地解答并提供帮助。
第五步：收款方式在确认价格无误后，前台收银员需要确认顾客的付款方式。
这可以是现金、信用卡、借记卡或移动支付等。
根据顾客的选择，收银员应确保收款设备准备就绪。
第六步：处理付款如果顾客使用现金付款，前台收银员需要准确计算找零金额，并将钱币递交给顾客。
对于信用卡或借记卡付款，收银员需要使用POS机进行刷卡或输入相关信息。
第七步：提供收据第八步：处理退换货如果顾客要求退货或换货，前台收银员需要确保退货政策和程序被正确执行。
这可能包括检查商品的完好程度，核对付款记录，以及回收商品并重新计算金额。
第九步：处理异常情况和投诉在日常工作中，前台收银员可能会遇到各种异常情况和投诉。
例如，商品无法扫描、找零错误、POS机故障等。
在这种情况下，收银员需要冷静地应对问题，并尽力解决。
第十步：日结和关闭工作结束时，前台收银员需要对收银机进行日结和清点现金，并完成收银记录。
这有助于确保收银机的准确性和账目的清晰性。
此外，收银员还需要确保收银区域的干净整洁，并关掉收银设备。
以上是前台收银员的工作流程，每个步骤都需要细心和专注。
他们的工作对于商店的日常运营非常重要，因为他们直接面对顾客并完成交易过程。
医院收银员的工作流程
医院收银员的工作流程作为医院收银员，工作流程是非常重要的。
在医院里，收银员承担着重要的角色，他们负责为患者和家属提供收费服务，确保医院的财务流程顺畅。
下面将详细介绍医院收银员的工作流程。
1. 接待患者当患者或家属到达收费处时，收银员首先要做的是热情接待。
他们需要用友好的态度与患者交流，了解患者需要缴费的项目，并向患者解释费用明细。
在接待过程中，收银员需要保持耐心和细心，确保患者对费用有清晰的了解。
2. 查询患者信息在接待患者后，收银员需要查询患者的信息，包括姓名、就诊卡号、费用项目等。
这些信息对于正确收费非常重要，收银员需要确保查询准确无误，避免因信息错误而导致的费用混乱。
3. 核对费用收银员需要根据患者的就诊情况和医嘱，核对费用项目和金额。
在核对费用时，收银员要仔细对照医生开具的医嘱单或检查单，确保费用的准确性。
同时，收银员还需要对患者的医保情况进行核对，以便进行相应的费用调整。
4. 收费在核对费用无误后，收银员需要为患者进行收费。
收银员需要根据患者的支付方式（现金、银行卡、医保卡等）进行收费操作。
在收费过程中，收银员需要注意保护患者的个人隐私信息，确保支付过程的安全性。
5. 发票打印在完成收费后，收银员需要为患者打印相应的发票。
发票是患者的财务凭证，也是医院财务流程的重要环节。
收银员需要确保发票内容准确无误，并在发票上加盖医院的公章，以确保发票的合法性。
6. 结算收银员需要对当日的收费情况进行结算。
结算工作包括对收费金额进行统计、对账和财务报表的填写等工作。
在结算过程中，收银员需要保持高度的责任感和细致性，确保结算的准确性。
7. 与其他部门协作收银员还需要与其他部门进行协作，比如财务部门、医保部门等。
在收费过程中，可能会涉及到医保报销、异地就医等情况，收银员需要与相关部门进行沟通和协调，确保患者的费用能够得到及时的报销和结算。
8. 客户服务除了以上的工作流程，收银员还需要为患者提供良好的客户服务。
收银主要工作流程
收银主要工作流程收银是零售行业中非常重要的一环，它直接关系到商家的资金流转和客户的购物体验。
一个高效的收银工作流程可以提高工作效率，减少错误发生，提升客户满意度。
在这篇文章中，我们将详细介绍收银主要工作流程，包括前台收银和后台结算等环节。
前台收银。
前台收银是顾客在商店内结账的地方，也是他们与商家最直接接触的地方。
因此，前台收银的工作流程对于商家形象和客户体验至关重要。
下面是前台收银的主要工作流程：1. 顾客结账，顾客拿着所选商品来到前台结账，收银员需要耐心地扫描商品条形码，确认商品信息和价格，并输入商品数量。
在这个过程中，收银员需要保持礼貌和耐心，让顾客感受到良好的购物体验。
2. 计算价格，当所有商品都被扫描并输入完毕后，收银系统会自动计算出总价，包括商品价格、折扣和税费等。
收银员需要核对价格是否准确，并向顾客确认总价。
3. 支付方式，顾客可以选择现金、信用卡、支付宝、微信支付等多种支付方式进行结账。
收银员需要根据顾客的选择进行相应的操作，确保支付流程顺利进行。
4. 打印小票，当顾客完成支付后，收银员需要打印购物小票并递给顾客。
购物小票是顾客的购物凭证，同时也是商家管理和结算的重要依据。
5. 送别顾客，最后，收银员需要礼貌地送别顾客，感谢他们的光临，并祝愿他们下次再来。
以上就是前台收银的主要工作流程，一个高效的前台收银流程可以提升顾客购物体验，增加顾客满意度。
后台结算。
在前台收银完成后，商家需要进行后台结算工作，包括对收银数据的整理、对账和资金结算等环节。
下面是后台结算的主要工作流程：1. 数据整理，收银员每天需要将当天的收银数据进行整理，包括销售额、商品种类、支付方式等信息。
这些数据对商家进行销售分析和经营决策非常重要。
2. 对账核对，商家需要对收银数据进行对账核对，确保前台收银的准确性和完整性。
如果发现数据错误或不符，需要及时进行调整和纠正。
3. 资金结算，商家需要将当天的销售额进行资金结算，包括现金、银行卡、第三方支付等渠道的资金结算。
收银员操作流程范文
收银员操作流程范文一、工作准备1.到岗前要准时，穿着整洁干净的工作服，佩戴好工作牌。
2.熟悉和了解收银系统的操作方法，确保熟练运用。
二、上班签到1.在指定的时间到岗，向主管报到签到。
2.检查收银台所在区域的清洁卫生情况，确保收银台整洁无杂物。
三、接待顾客1.站在收银台前主动接待顾客，微笑并问好，表示热情。
2.让顾客感到宾至如归，迅速提供需要的帮助。
四、购物结算1.顾客购物完毕后，核对商品清单与实际商品是否一致。
2.根据商品清单，依次扫描商品条形码并录入系统。
五、收取货款1.根据商品清单系统自动生成账单金额，核对账单金额与实际商品金额是否一致。
2.根据账单金额向顾客索取货款，准确无误地收取现金或刷卡支付。
六、开具发票1.如顾客要求开具发票，核对发票信息与账单金额是否一致。
2.输入发票信息，确保正确无误。
3.在系统自动生成的发票模板上盖上收银员章，将发票交给顾客。
七、找零计算1.根据顾客支付的金额计算找零，确保准确无误。
2.将找零金额准确地交给顾客。
八、挂账结算1.如顾客要求挂账结算，核对账户信息与账单金额是否一致。
2.输入挂账结算信息，确保正确无误。
3.提醒顾客挂账结算的还款日期和方式。
九、保持礼貌1.在整个结算过程中保持微笑和礼貌，主动向顾客提供帮助。
2.细致入微，主动询问是否需要帮助查找商品、提供购物袋等。
十、退货服务1.如顾客退货，认真核对商品和账单清单。
2.如确定可以退货，按照规定的流程处理，确保顾客满意。
十一、收银实务处理1.结束收款后，及时清点和盘点现金，确保账目无误。
2.维护好收银台，确保收银区域整洁干净。
收银员岗位职责与工作流程
收银员岗位职责与工作流程收银员是指在商场、超市、百货公司等零售行业从事结算货款和开具购物发票等工作的员工。
作为收银员，他们需要具备一定的业务知识和操作能力，以及良好的服务意识和沟通能力。
以下是收银员岗位的职责及工作流程介绍。
一、收银员的职责：1.负责收款：在顾客购买商品后，收银员需要根据商品的价格进行结算，接受顾客支付的现金、刷卡等方式，并进行找零。
2.开具发票：收银员需要根据顾客的要求，开具购物发票，记录商品的名称、数量、价格等信息，并将发票交给顾客。
4.清点银行存款：收银员需要对当天的收银款项进行清点和记录，并将收款存入指定的银行账户。
5.维护收银台和设备的正常运转：收银员需要保持收银台、收银设备和收款软件的正常运行状态，确保各项设备的安全和完好。
二、收银员的工作流程：1.准备工作：收银员上岗之前，需要先进行一系列准备工作，包括检查收银台和设备，确保正常运转；清点现金和找零备用，以确保支付的准确性；熟悉商品价格和优惠活动，以及开具发票的规则和流程。
2.商品结算：顾客购买商品后，收银员需要快速而准确地输入商品价格，并根据顾客支付方式，记录支付金额，并进行找零操作。
在此过程中，收银员需要注意交接工作，确保顾客得到正确的找零金额。
3.开具发票：若顾客要求开具发票，收银员需要按照规定的流程和要求，输入购物商品的信息，并确保发票的准确性。
开具完毕后，将发票交给顾客。
5.清点收银款项：在收银员工作结束后，需要将所收取的现金进行清点，并核对金额与记录是否一致。
合计金额后，将现金存放在安全的地方，并记录收款明细。
6.收银台维护：收银员对收银台和设备负有一定的维护责任，如保持收银台的整洁，定期清理收银设备中的灰尘，检查维修收银设备的问题等。
三、收银员的工作技巧1.快速准确地结算：收银员需要熟悉商品价格和优惠活动，通过合理的按键操作，快速准确地结算商品价格，提高收银效率。
2.热情友好的服务态度：作为公司的代表，收银员需要以热情友好的态度对待顾客，主动向顾客问好，并耐心回答顾客的问题。
收银的工作流程
收银的工作流程在零售行业中，收银员是至关重要的一环。
他们负责处理顾客的付款，确保交易顺利进行并且提供良好的顾客服务。
收银员需要具备一定的技能和知识，同时也需要熟悉整个收银流程。
本文将详细介绍收银的工作流程，帮助读者了解这一重要的工作岗位。
1. 准备工作。
在开始一天的工作之前，收银员需要进行一些准备工作。
首先，他们需要确保收银台的设备正常运作，包括收银机、POS机、刷卡机等。
同时，收银员还需要清点现金，确保有足够的零钱和纸币，以应对顾客的不同支付方式。
此外，收银员还需要熟悉当天的促销活动和折扣信息，以便在交易中正确使用。
2. 迎接顾客。
当顾客来到收银台时，收银员需要友好地迎接他们。
他们应该微笑并问候顾客，以营造良好的购物体验。
在顾客开始结账时，收银员需要询问顾客是否有会员卡或优惠券，并在交易中使用。
3. 扫描商品。
收银员需要将顾客购买的商品逐一扫描，并确保商品信息的准确性。
在扫描商品的过程中，收银员需要注意商品的价格、数量以及是否参与了促销活动。
如果顾客有任何疑问或需要帮助，收银员也需要及时解答并提供帮助。
4. 计算价格。
当所有商品都被扫描完毕后，收银员需要计算出总价，并告知顾客。
在这个过程中，收银员需要确保价格的准确性，并注意顾客是否使用了会员卡或优惠券。
如果顾客有任何异议或需要更改订单，收银员也需要及时进行调整。
5. 收款。
顾客选择支付方式后，收银员需要按照顾客的要求进行收款。
如果顾客选择现金支付，收银员需要准确找零并将收据递交给顾客。
如果顾客选择刷卡或支付宝等电子支付方式，收银员需要确保支付成功并打印收据。
在整个收款过程中，收银员需要保持耐心和细心，确保交易顺利进行。
6. 结账。
当顾客完成支付后，收银员需要核对订单信息并打印收据。
在打印收据的过程中，收银员需要确保收据的内容完整并清晰可读。
同时，收银员还需要将交易信息记录在收银系统中，以便日后的查询和统计。
7. 提供服务。
在顾客完成支付后，收银员需要感谢顾客的光临并提供良好的服务。
收银员工作流程及管理制度
一、工作流程1. 开业前准备（1）提前10分钟到岗，换好工装，整理仪容仪表，签到。
（2）查看部门交接班本，与夜班收银做好工作交接。
（3）参加早会，了解当日工作安排和注意事项。
（4）检查收银台卫生，确保整洁有序。
（5）备足备用金、零钞袋、各类单据，调试打印机、收银系统，做好开单、收银准备。
（6）领用吧台物资物料、水果、各类饮品，切好高峰时段的果盘，做好高峰期来临的相关准备工作。
2. 收银服务（1）现金流程：1. 确认账单，告知金额。
2. 收钱与验钞，确保现金真实。
3. 找零，确保找零准确。
4. 询问发票，根据顾客需求提供发票。
5. 感谢顾客，送客离开。
（2）刷卡结算流程：1. 确认账单，告知金额。
2. 刷卡操作，确保刷卡成功。
3. 签字确认，确保信息无误。
4. 询问发票，根据顾客需求提供发票。
5. 感谢顾客，送客离开。
3. 结账后工作（1）核对账单，确保无误。
（2）妥善保管收银台物品，如现金、票据等。
（3）与后厨、服务员等相关部门保持沟通，确保顾客用餐体验。
4. 交接班（1）按企业规定逐项交接清楚，交接要及时、准确。
（2）交接内容包括：现金、备用金、票据、收银机、打印机等。
（3）交接完毕后，签字确认。
二、管理制度1. 遵守企业《员工手册》及其他各项管理规定，服从企业管理及领导安排。
2. 工作必须热情、认真、负责，按规范站姿站位为顾客提供优质服务。
3. 收银员仪表大方，按规范着装，妆容淡雅大方。
4. 工作岗位不能空岗，不准串岗。
5. 吧台内保持清洁卫生。
6. 准时参加每周的员工大会及部门例会。
7. 为宾客发放钥匙牌的同时，及时为宾客进行消费登记。
8. 收取现金要能过验钞机检验真伪，杜绝收取假币。
如出现假币，由当班收银员负责。
9. 优惠卡、贵宾卡必须让前厅经理或值班经理在帐单上签字。
10. 宾客结帐后，通知前厅顾导员为宾客取鞋，要报准鞋号。
11. 杜绝本公司其他员工到前台接打外线电话。
12. 本台工作人员不得打私人电话。
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精心整理 收银员的职责： 1、为顾客提供咨询和礼仪服务。 2、为顾客提供结帐服务。 3、现金作业损耗的预防。 4、配合商场安全管理。 服务理念与职业道德： 1、顾客是我们的衣食父母。在作任何场合下，顾客永远是对的，要急顾客之所急，想顾客之所想。对于顾客，我们唯一的权利和义务，就是提供最佳的礼貌、殷切的服务，使顾客满意。
2、商品质量好、品种规格全、购物环境佳、服务态度诚，是我们品质服务追求的目标。 3、对任何事情处理的原则：职责分明不推诿、事实信息不隐瞒，快干干好不拖拉。 4、共同创造和保持良好的工作氛围：竞争拼搏奉献，团结互助沟通，尊重他人，不恶意中伤同事，不看人头论是非，不津津乐道他人隐私，不传播不负责任的小道消息。
每日收银工作流程安排： 1、营业前： 清洁、整理收银台和收银作业区；包括：收银台、收银机、收银台四周的地板、垃圾桶、收银台前头柜、购物篮放置处； 精心整理 整理补充必备的物品：包括：购物代袋（所有尺寸），吸管，必要的各种记录本及笔，干净抹布，剪刀，装钱袋，空白收银纸，（暂停结帐）牌，
整理补充收银台前货架内的商品，核对价目牌； 准备好一定数量的备用金（包括各种币值的纸币与硬币）。 检验收银机：包括： 1)机器的各种装置是否正常； 2)机内的程序设定是否能正正常运行。 收银员服装仪容的检查。 1)制服是否整洁； 2)发型，仪容是否清爽整洁； 3)是否佩带工号牌； 熟记并确认当日特价商品、当日调价商品（作好记录，便于查找）。促销活动以及重要商品所在位置。 2、营业中： 主动招呼顾客； 为顾客做结帐服务； 为顾客做商品入袋服务，同时将购物小单放入购物袋； 特殊收银作业处理：会员卡、打折卡、支票、储值卡、积分卡处理： 精心整理 无顾客结帐时：
1)整理及补充收银台各项必备物品； 2)整理及补充收银台前头柜的商品； 3)税换零钱； 4)整理顾客的退货； 5)擦拭收银柜台，整理环境； 处理顾客废弃收银联，保持收银台及周围环境的清洁； 协助警卫人员做好通道安全工作； 顾客询问及抱怨处理； 手银员交、接班工作。 3、营业后： 整理作废了票以及各种优惠券： 与财务结算营业总额： 整理收银台及周围环境： 关闭收银机电源并盖上防尘罩： 擦拭购物篮，并放与指定位置： 精心整理 协助现场人员处理善后工作：
一、收银员的基础培训 1、点钞速度2、手输条形码的准确率和速度3、商品扫描准确率和速度4、真伪钞的识别
一般的考核标准1、点钞：100张/20秒及格2、手输条码20个条码/40秒及格 3、扫商40件商品/90秒及格 二、理论培训 POS机键盘使用方法银联卡操作方法储值卡操作方法会员卡操作方法 POS机键盘的位置，各键盘的功能。POS机开机、关机的方法及顺序。 银联卡机的键盘输入卡单的操作与收纳 储值卡、会员卡使用方法 三、服务培训 收银七步曲的培训，即“迎、问、拣、扫、查、包、送” 迎：顾客进入服务区有问候，如“欢迎光临” 问：询问顾客是否有会员卡或询问顾客有无已结帐商品 精心整理 拣：将购物篮内商品分拣出，先扫易碎商品、高单价商品。如“鸡蛋、酒水、洗化类”
扫：快速、正确的扫描商品或手输商品，在扫描商品的过程中进行一品一报价。 查：扫描商品的同时或扫描后检查能打开包装的商品。（下面会说这步的必要性） 包：帮顾客包装好已结帐的商品，按顾客需求包装。 送：顾客离开时有送别语，如“请核对钱物，欢迎再次光临” 四、全员防损的重要性 作为收银岗位，抛除收银员有意识的偷窃行为，发生商品损耗的原因不外乎顾客夹带、收银失误、价格维护失误、秤重价签打印失误几种情况。
作为收银员必须了解卖场商品的大致价格，高单价商品应当尤为注意。熟知各类生鲜秤重商品的品类（如五花肉和前腿肉的区别、里脊肉和精瘦肉的区别）。
在给顾客服务的同时，要观察顾客的表情、言谈，发现异常及时上报。 注意观察顾客手中、身上、头上，购物车、篮内有无未拿到扫描平台的商品。开包装检查实物是否与包装相符，包装内有无夹带其他商品。熟知卖场的买赠商品及买赠方式，赠品与商品的区分。
扫描商品后要一品一报价，如有异议一般的顾客会提出，需要说明的是大部分顾客只会对比他看到的价格高的商品提出异议，所以上面说到的了解商品价格的必要在这里就很重要。手输条码一般为秤重商品，手输完毕后需要核对是否与秤重价签价精心整理 格一直，核对实物是否与价签一致。
收银员永久职责 1.优质高效热情服务. A.对顾客有礼貌,欢迎顾客光临运用礼貌用语.例如:您好、欢迎光临、谢谢您、早上好。 B.顾客离开时要帮助顾客将商品装入购物袋内并运用礼貌用语.例如:欢迎再来. 2.收银员在结算时必须唱收唱付,不要将钱扔给顾客,应将钱和小票一起交给顾客. A.唱收唱付,收顾客钱款时,要唱票“您的商品多少钱”,“收您多少钱”找零钱时唱票“找您多少钱”.
B.对顾客要保持亲切友善的笑容. C.耐心的回答顾客的提问. D.在营业高峰时间,听从当日负责人安排其它工作.例如:查价格,清理手推车,对换零用金. 精心整理 3.顾客提供购物袋. A.食品非食品分开,生熟分开放置.例如:硬重的放在底层,易碎品,膨化食品放在最上放,冷冻品,豆制品等容易出水的商品单独放置.装入袋中的商品不应高过袋口.避免顾客提拿不方便.
4.确保商品 A.超市在促销活动中所发的广告或赠品确认后放入袋内. B.装袋时避免不是同一位顾客的商品放在同一购物袋中的现象. C.对体积过大的物品要用绳子捆好.方便顾客提拿. D.提醒顾客带走所有商品,防止遗忘在收银台上的事情发生. 5.保持收银台时刻整洁干净. 6.仔细检查特殊商品.例如:皮箱、提袋、盒子（铅笔盒）家电用的纸箱.带包装 超市收银员的工作职责 近年来，超级市场作为新型的零售业态，在我国发展迅速。丰富的商品种类，便利精心整理 的购物方式，低利销售的经营方针，使超市日益走进了寻常百姓的生活。与传统的
百货商店售货员不同，超市员工一般并不直接或主动与顾客打交道。顾客在店内通过比较，选购自己喜欢的商品之后，自行到超市出口处结账。这时候，超市收银员的重要性就显现出来了。对于超市收银员或者准备从事收银工作的人员来说，要想做好收银工作，成为一名合格的超市收银员，首先应该明了超市收银员的工作职责。
在局外人看来，收银员的工作很简单，就是把顾客所选物品的价款结清。实际上，虽然为顾客提供结账服务是收银员的基本工作，但这不是收银工作的全部，不能简单地把收银工作等同于结账工作。这是因为，大多数超市的出入口都与前台收银作业区设计在一起，顾客踏进超市，看到的第一个超市员工就是收银员，选好商品结账时，直接接触的还是收银员，收银员的一举一动、言谈举止都代表了超市的形象。因此，超市收银员的工作职责还包括为顾客提供良好礼仪服务的重要内容。另外，超市作为一个经营实体，其经营特点决定了超市收银工作必须配合整个超市的经营工作，以达到超市利润最大化。所以，超市收银员的工作职责还包括现金管理、推广促销以及防损等工作。
一、为顾客提供结账服务 收银员在提供结账服务时不仅要快捷，而且必须准确。不可将低价位的商品，以高价打出，损害顾客利益；也不可将高价位的商品，以低价位打出，损害企业的利益。对于扫描不出的商品，应输入商品的代码，在输入时应看清数字，杜绝错误。
二、为顾客提供咨询服务 精心整理 收银员不仅要熟练掌握收银工作技能，还要全面了解整个商场商品的布局。在顾客询问时，要能够准确回答顾客的问题，热情礼貌待客，做好导向服务。
三、现金管理 收银员由于其工作岗位的需要，每天与大量现金接触，所以必须严格遵守超市有关现金管理规定。如工作时身上不可带有现金，不可在工作岗位上清点现金等。
四、超市防损 顾客在结账时，会因某种原因将一些商品留在收银台上，这时，收银员应及时将顾客不需要的商品归位到货架上，避免不必要的损耗。从某种程度上说，收银员也是兼职防损员。
五、推广促销活动 超市经常有各种各样的促销活动，收银员在推广促销活动中，除正常收银作业以外，应特别注意做好宣传和告知工作，告知的内容主要包括以下三项：
1．得到优惠或赠品的条件 当顾客所购商品的金额已接近这次活动所需金额时，收银员应提醒顾客再选购一些精心整理 商品就可以得到某种优惠或赠品等，这样可以使顾客获得某种意义上的满足并感受
到被尊重。
2．有关注意事项 收银员在解答顾客关于促销活动的问题时，应将有关注意事项告知顾客，比如：截止日期、参与条件等。
3．促销活动的类型 促销活动有“累计”计算和“不累计”计算之分。在“不累计”计算的促销活动中，收银员应注意此项活动特点的宣传与说明，避免一些不愉快的场面 收银员操作规范
目 的：建立收银员的操作规范。 适用范围：门店收银员 内 容： 一、营业前 1.????提前15分钟到门店，检查自身服务仪容,佩带好工号牌。 2.????认领备用金,检查零钞是否足够,检查前日保险柜或钱箱等有无异常。 3.????检查收银机、打印机、显示器、扫描仪等收银设备是否正常运行，整理和补充收银小票等其他备用品，检查当日营业购物袋准备情况。 4.????了解当日的调价商品和特价商品。 二、营业中