现代管理心理学培训课程
《现代治理心理学》
第一章治理心理学概述（对象、任务和方法）
§1．1治理心理学的进展
一进展轨迹
※“科学治理之父”泰勒及科学治理理论的出现。
※“工业心理学之父”闵斯特伯格及《心理学与工业效率》萌芽时期
※梅奥的“霍桑实验”及人际关系学派初具雏形和形成时期
※莱维特及《治理心理学》专著的出版正式诞生和进展时期
（一）“科学治理之父”泰勒（W.Taylor，1856-1915）与科学治理理论㈠时代背景：
㈡泰勒科学治理的要紧思想与做法
1动身点：消除劳资对抗与低效率，促进劳资与高效率
2劳资双赢理念：转变工人和雇主双方观念，由对抗到合作
3工作定额原理：通过对熟练工人的动作分析，制定合理的工作量来解决如何提高高效率这一核心问题
4标准化原理：工作的工具、器材及操作方法的标准化
5人岗最佳匹配原则：依照工人的差异选拔和培训“第一流工人”到最合适的岗位上
6 实行差额计件制（规定一定熟练，多劳多得，不足便扣），以克服消极怠工，奖励多劳多得
7 将打算和执行部门分开，各司其职，幸免经验化错误
8 设置8个“职能工长”，实行“职能治理”，有利于工作的细化与具体化。
9 机构治理例外原则：高层领导只负责重要决策及监督，日常事务交给下属。
㈢评价：
1 要紧优点：
①注重改善劳资关系，改进工作方法；②明确目标与责任；
③关注个人差异；④予以适当放权等。
2 要紧不足：
①将人视为经济人，过于关注物质奖励和严格标准而忽视人的情感
②过于重视技术、强调个不作业效率、忽视了企业的整体功能
（二）“工业心理学之父”闵斯特伯格及《心理学与工业效率》萌芽时期㈠“工业心理学之父”闵斯特伯格简介(H Munsterberg,1863-1916)
㈡ 1912年《心理学与工作效率》的出炉
闵斯特伯格的研究要点是要发觉人们的心理素养，在此基础上把他们安排在最合适他们的工作岗位上。同时要研究在什么心理条件下，能够从每个工人处得到最大的、最令人中意的产量。此外，还要考虑如何使人们的情绪能产生有利于工作的最大阻碍。
闵斯特伯格的研究方向和路线，以及所采取的方法和治理心理学的进展方向使一致的，然而由于考虑的面比较狭窄，缺乏社会心理学和人类学的观点和依据。
（三）梅奥的“霍桑实验”及人际关系学派（初具雏形和形成时期）
㈠ 1924年霍桑实验以后，治理心理学才初具雏形。
梅奥（mayo）原籍澳大利亚的美国行为科学家，人际关系理论和工业社会学的创始人，提出了“社会人”的思想，认为单靠物质刺激不能保证调动工人的积极性。良好的人际关系，有利的社会条件与工作效率有更紧密的关系。
㈡霍桑试验
霍桑试验的初衷是试图通过改善工作条件与环境等外在因素，找到提高劳动生产率的途径。从1927年到1932年，先后进行了四个时期的实验，于1933年出版了《工业文明中人的问题》，提出了人际关系学讲。
㈢霍桑效应：☆
职员由于参加了特不活动和受到关注而倍感激励的现象；后泛指人们由于明白自己参与研究和受人重视而改变真实行为，并以他们认为研究者期望的方式行事。
㈣要紧论点：☆
梅奥认为，阻碍组织生产力的最重要因素，是在工作中形成的人际关系，而不是待遇和工作环境。这讲明，生产率不仅受物理和生理因素的阻碍，而且还要受社会和心理因素的阻碍。
㈤人际关系学讲的要紧观点☆☆☆
新观点：传统观点
1 社会人经济人
社会心理因素物质因素
2 士气－工作情绪以事为中心
态度工作方法的科学化
人际关系劳动组织的专业化
作业程序的标准化
3 存在非正式组织注重正式组织
㈥梅奥学讲和泰勒理论的相同点和不同点（人际关系学讲和传统科学治理理论的区不和联系）☆☆☆见书上19~20。
1 相同点：
①目标一致，两者都追求高的生产率，
②两者都认为，工人与治理者冲突，责任应归于治理者；
③都追求治理者与工人之间的和谐或利益相关。
2 不用点：
①前者通过监工提高社会技能；而后者由治理当局研究、打算组织消除提高工作成绩的障碍
②前者注意中心为团体成员中的工人；后者注意中心为个不工人
③前者注意人际关系；而后者不注意人际关系
④前者强调社会环境是要紧的；后者强调物质与工作环境是阻碍生产率提高的一个要紧因素
⑤前者强调团体成员地位，金钞票诱惑放在次要地位；后者强调人们会追求最大的经济酬劳
㈦人际关系学讲的评价☆☆☆
贡献（差不多观点）：
1 突出了生产中人的因素，是治理心理学的一个新起点。
2 号召人们掌握一种综合的治理技能。
局限性
1 缺乏对人的心理因素全面深入地考察，把提高职工的中意感作为提
高生产率的途径。
2 过多地强调非正式群体地作用，未能看到群体动力学地其他阻碍因素
3 缺乏因人、因事、因地制宜的权变观点。
(四) 莱维特及《治理心理学》专著的出版（正式诞生和进展时期）
二治理心理学在我国的进展概况
（一）中国古代就有丰富的治理心理学思想。
（二）先秦墨家思想中也包含着丰富的人力资源治理思想。
（三）治理思想丰富，但还不够完善，缺乏体系。
§1．2 治理心理学的对象与内容
一定义和研究对象
（一）定义
治理心理学是研究组织中人的心理活动规律，用科学的方法改进治理工作，充分调动人的积极性的一门科学。
（二）治理心理学的研究对象是组织中的人。
（三）研究重点：
组织治理中社会、心理现象，以及个体、群体、领导、组织中的具体心理活动的规律性。
二．治理心理学研究对象的特点☆☆
①治理心理学着重研究企业中的人—人系统；
注意：工程心理学和治理心理学是相辅相成的，不可按“全或无”原则去理解。
②治理心理学着重研究企业中纯粹的人的因素；
③治理心理学着重研究企业中的内环境系统。
四．治理心理学的研究内容：☆
一是个体心理；二是群体心理；三是领导心理；四是组织心理。
五现代企业治理的特点
是以人为中心的治理，深入研究企业中人的因素，查找发挥人的积极性和制造性的途径和方法是一项十分迫切的任务。
治理心理学是一门新兴的综合性边缘科学，把调动人的生产积极性作为其研究目的。
§1．3 21世纪治理心理学的前景
一．人力资源治理的新方向、新理念——建立学习型组织
二．治理心理学学科分化加剧，日益形成以治理心理学为主的学科群（一）横向进展：跨文化比较治理心理学、职业心理学、领导心理学、人事治理心理学等相关学科。
（二）纵向进展：企业治理心理学、学校治理心理学、科技治理心理学等分支学科。
三．社会变革，知识经济，网络化信息时代的治理心理学面临着专门多新课题
改革开放、社会变革、经济转型、信息时代、全球化趋势。
四．治理心理学面临“理论创新，应用开发”的新时代——本土化问题
§1.4 治理心理学的任务
一首要任务——提高组织的劳动生产率。
二重要任务——对职员进行治理教育，挖掘职员潜能，提高职员素养。三迫切任务——完善自身的理论体系，使之符合中国国情。
指导方针：实践—理论—实践。
§1.5 治理心理学的研究方法
一个案研究
（一）定义：
个案研究是对情境和情景中人们的行为的集中考察。多用于缺少经验和理论指导时对复杂行为或事件的理解和解释。
（二）三个显著特点：
1 研究者能让被研究的因素随着自身进展引导研究，而且不局限于检验形成的假设。
2 个案研究是因为研究者试图猎取充分的信息来对研究情境进行的强烈定性和解释。
3 个案研究检验一个研究者统合多元化信息并在此基础上作出综合解释的能力。
二现场调查研究
（一）定义：
现场研究是在现有组织的环境范围之内进行的研究。现场研究所用资料能够是观看者记载的被观看到的组织成员的行为，也可在调研中要求组织成员填表答问或提供信息。
（二）现场调查
包括从有代表性的样本群体中通过访谈和文卷收集数据。
三实验室实验
（一）定义：
在实验室背景下进行的心理实验,叫实验室实验。它的实质是操纵一个或几个自变量并观看它们对因变量的作用。
（二）不足：
1 可推广性不一定专门高，其结论在推广上是存在问题的。
2 由于组织结构和过程的许多特征专门难模拟，因此更使得实验室实验法效度不高。
四现场实验
（一）定义：
现场试验，也叫自然实验法，指在日常生活的情境中，适当操纵条件，并结合经常性的业务工作，从而研究心理现象的规律性。
（二）优点和缺陷：
1优点：被试者处于自然状态中，反映的心理活动规律比较真实。
2缺点：实验条件不容易操纵。
Chapter 2 治理心理学的理论基础
一人性假设的含义
（一）1960年，美国治理心理学家麦格雷戈出版了名著《治理理论X或Y 的抉择——企业的人性面》。
（二）麦格雷戈关于人性假设的论述，能够概括为三点：
1 治理的理论和治理者的观念是第一位的，而治理的政策与具体措施是第二位的。
2 强调在治理中要着重开发人力资源，发掘人的“潜在力量”。
3 治理人员采取哪种理论假定要看具体情况，然而所持理论的观点要旗帜鲜亮。
二人性假设的X理论和Y理论——麦格雷戈
（一）X理论
（1）差不多观点——
X理论是指领导和操纵的传统观点。
①一般人都对工作具有天生的厌恶，因此只要有可能，他便会躲避工作。
②由于人类具有不喜爱工作的本性，因此大多数人必须予以强制、操纵、督导，给以惩处的威胁，才能促使他们向着达成组织目标的方向努力。
③一般人大都宁愿受人监督，天生喜爱躲避责任，志向不大，只求生活的安全。
（2）治理思想和措施
①任何一个组织绩效的低落差不多上由于人的本性所致。
②人必须在强迫与操纵下才肯工作，因而在治理上要求由分权化治理回复到集权化治理。
③由X理论推论出的一项组织的差不多原则——阶梯原则，即透过权威的运用（层级治理）以执行督导与操纵。
④从X理论动身，强调“组织要求”重于“个人需要”。
（二）Y理论
Y理论是将个人目标与组织目标融合的观点。
（1）差不多观点
①一般人并非天生厌恶工作，工作究竟是否是一种满足的来源，应视人为的实际情况而定。
②人能够进行“自我督导”和“自我操纵。
③人关于目标的承诺，确实是由于达成目标后产生的酬劳，这种酬劳能够趋使人朝向组织的目标努力。
④只要情况适当，一般人不但能学会承担责任，而且能学会争取责任。
⑤大多数人都具有以高度的想象力、智力和制造力来解决组织上各项问题的能力
⑥在现在产业生活的情况下，常人的智慧潜能只有一部分被利用。
（2）治理思想与措施
①任何一个组织绩效的低落都应归之于治理。
②人是依靠自己的自主性、天资禀赋与自我督导去工作，因而治理上要求由集权化治理回复到参与治理。
③由Y理论推论出一项组织的差不多原则——融合原则，即制造一种环境，以使组织中的成员在该环境下，既能达成各成员本身得个人目标，又要努力促成组织目标得成功。
④由Y理论动身，强调要同时兼顾组织得需要与个人的需要。
（3）我国治理者对两种理论的选择——辩证地使用
关于一个具体的同意者，两种理论使不存在对立关系的。
调查结论：
① X理论是Y理论得以实施的必不可少的条件，Y理论又是X理论的前提与补充。
②在初级时期的治理实践中，应该同步地将这两种理论有机地、科学地、综合地运用。
在治理实践中应该做到两点：
①在Y理论的实施过程中，需要各种科学制度的保证。
②在X理论的实施过程中，同样要制定各种规章制度，进行物质奖励和精神激励。
（三）超Y理论
（1）差不多观点
提出者：摩尔斯和洛斯奇
立足于权变观点，认为应该针对不同的情况，将任务、组织、人员最佳的配合，以激励工作人员取得有效的工作绩效。强调组织的适当模式要依将要做的工作性质而定，还要依人员的专门需要而定。
（2）对人性的假设
①职员来到工作单位要紧的需要是取得胜任感。
②取得胜任感的动机不同的人能够用不同的方式来实现。
③假如任务和组织相适合，胜任感的动机极有可能得到实现。
④即使胜任感达到了目的，它仍接着起激励作用。
§2．3 人性的另一种假设——经济人、社会人、自我实现人、复杂人（一）经济人假设
提出者:雪恩在《组织心理学》中提出
经济人又称唯利人，它认为人的行为动机源于经济诱因，在于追求自身的最大利益。
（1）差不多观点
①职工差不多上差不多上受经济性刺激物的激励的。
②职员的本质是一种被动的因素，要受组织的左右、驱使和操纵。
③职员的感情是非理性的，因此必须加以防范。
④组织的设计方式要能够集中和操纵人们的感情。
（2）治理策略
①组织是用经济性奖酬来猎取职工们的劳动与服从。
②治理的重点要紧在于高效率的工作效益，人们的感情和士气方面是次要的。
③假如人们工作效率低、情绪低落，解决方法确实是重新审查组织的奖酬刺激方案，并加以改变。
（二）社会人假设(social man)
（1）差不多观点
社会人假设是指，人的最大动机是社会需求，只有满足人的社会需求，才能对人有最大的激励作用。
①社交需要是人类行为的差不多激励因素，而人际关系则是形成人们身份感的差不多因素。
②机械化使工作丧失了专门多内在意义，这些意义现在必须从工作中的社交关系中查找回来。
③职工们会更易于对同级同事们所组成的群体的社交因素作出反应。
④职工们对治理部门的反映能达到什么程度，当视主管者对下级的归属需要、被人同意的需要以及身份感的需要能满足到什么程度而定。
（2）治理策略
①应更多注意职员的需要。
②不仅要注意对下属的指导和监控，更应关怀他们心理上的健康、归属感与地位感。
③治理者要重视班组的存在，更应考虑集体奖酬。
④治理者要充当下级职工与更上层领导者之间的联络人，将下级的需要与感情上达。
（三）自我实现人假设（self-actualizing man ）
（1）差不多观点
自我实现人假设是指，人们力求最大限度地将自己地潜能充分发挥出来，只有在工作中将自己的才能充分表现出来，才会感到最大的满足感。
①当人们的最差不多需要得到满足时，人们就会追求更高层次的需要。
②人们总是在工作中来使自己真正变得成熟。
③人要紧依旧由自己来激励和操纵自己的。
④自我实现和使组织绩效更富成果并不矛盾。
（2）治理策略
①治理重点的改变。使职工在工作中找到意义，给他们一种自豪感与自尊感。
②治理职能的改变。治理者是起催化作用的媒介者，是制造和提供方便的人。
③治理方式的改变。内在奖励
④治理方式的改变。实行民主与参与治理，给职员以一定的自主权，参与组织决策的实施。
（四）复杂人假设
（1）差不多观点
复杂人是指，人是专门复杂的，人们的需要与潜在欲望是多种多样的，而且这些需要的模式也是随着年龄与进展时期的变迁，随着所扮演的角色的变化，随着所处境遇与人际关系的演变而不断变化的。
①人类的需要是被分成许多类的，同时会随着人的进展时期和整个生活环
境而变化。
②决定自己要在什么样的层次上去理解人的激励。
③职工能够通过他们在组织中的经历学得新的动机。
④每个人在不同的组织中，可能会表现出不同的需要。
⑤人们能够在许多不同类型的动机基础上，成为组织中生产率专门高的一员。
⑥职工能够对多种互不相同的治理策略做出反应，这要取决于他们自己的动机和能力，也取决于工作任务的性质。
（2）治理策略
①治理者要学会使其组织、治理或领导方式由大量的实际情景而定，并随其变化而变化。
②依照具体人的不同情况，灵活地采取不同地治理措施
③具体分析，依照情况采取灵活多变地治理方法。
§2．4以人为本的人力资源治理的差不多观点
一企业中的资源讲
（一）从三分讲到七分讲的进展
三分讲：劳动力、资金、土地
四分讲：劳动力、资金、土地 +治理
五分讲：人力、金钞票、原料、机器设备、产销方法或技
术（资源5M讲）
六分讲：＋时刻
七分讲：＋信息（情报）
（二）现代企业治理的三个差不多观点
1 人是企业的主体，要靠人（个体或群体）来实现企业的目标。
2 科学技术越进展，就越要重视人的因素。
3 在企业中要建立以人为中心的治理制度。有了人就有了一切。
二我国企业要强调建立以人为中心的现代治理体制
1 企业必须采纳先进的以人为中心的现代治理体制，才能取得明显的经济效果。
2 社会主义企业中，不要见物不见人，树立处处以人为中心的治理体制。
§2．5实施以人为本治理理念的评价体系
（一）企业中人的因素是最稳定的因素
（二）心理评价指标
1 在一个成功企业中，职员都有鲜亮的、心理上的感受。即“六感”：方向感、信任感、成就感、温暖感、舒适感和实惠感。
Chapter 5 个体心理与治理
一、社会知觉与治理
（一）社会知觉（社会认知）的概念
1 定义
社会知觉是指人“对社会对象的知觉”。所谓“社会对象”，包括个人、社会团体以及大型的社会组织。
2 知觉者与被知觉者的知觉方式:
[1] 个体－个体；[2] 个体－群体；[3]群体－个体；[4] 群体－群体
(二) 社会知觉中的知觉者和被知觉者
社会知觉的最终目的是要通过对不人所形成的正确印象，从而洞察被知觉者。正确的社会知觉取决于三个方面：
（1）知觉者的特征；（2）被知觉者的特征；（3）情境因素的阻碍
（三）各种社会知觉效应的概念和表现
1．第一印象
指两个素不相识的人初次见面时，所形成的印象。
一般来讲第一印象是消极的：
（1）第一印象的形成会不同程度地受到周围不同环境或事物地阻碍。（2）依照被观看对象的一个有限的行为样组形成的，片面性
年度培训计划实施方案(详细).doc
年度培训计划实施方案 一、培训目标 1、实现公司发展与个人成长双赢； 2、提高员工的工作绩效和综合素质的提高； 3、培养员工的学习意识，转换思路，逐步改变“要我学”为“我要学”； 4、把培训塑造成一种企业文化。 5、有培训就有提高，力争培训不流于形式。 二、培训指导思想 1、培训工作化，培训与工作想结合，把培训当工作一样来完成，确保培训能取得一定的效 果。 2、力求培训形式多样化，激发员工的学习兴趣，在学习中找到快乐，在快乐中自我提升。 3、部门经理是培训的主角，部门培训是部门经理的日常工作的重要内容之一，必要时在部 门经理的岗位职责中加以规定，并纳入绩效考核。 4、部门经理充当培训师，利用自身经验优势和业务特长，传授部门员工，提高部门整体业 务水平。部门经理作为培训师不是要看他们讲的好不好，更主要的是要在企业提倡、培养这种意识和氛围，让传、帮、带成为企业文化的一部分。 5、采用多种激励方式，积极引导各级员工投入到学习的热潮中，为创建学习型组织打下坚 实基础。 三、编制准则 1、以公司的发展战略为导向，与公司业务发展方向、年度经营目标保持一致 2、与公司发展实力、经济基础相结合，确保培训质量，降低培训成本。 3、全员培训与重点培养相结合，缺什么就培训什么，提高培训内容的针对性， 4、理论与实践相结合、组织培训与自我学习相结合，采用多种多样培训方式。 5、以培训调查为依据，充分听取各层领导的意见，力求培训符合生产发展需求，满足员工 的需要。 四、培训需求调查与分析 、培训需求调查实施步骤
、培训需求调查表
、部门培训计划表（附表）
年度有限公司部门培训计划表 部门：编制人：编制时间： 填表说明：.“时间安排”填写月份、日期 .“培训对象”填写受训对象 .“培训频次”填写每月培训几次 .“培训内容”填写本部门受训员工希望接受哪方面的培训 .“培训方式”填写外聘教师、视频教学、部门主管主讲或其他培训方式 .评估方式填写笔试、讨论或您认为合适的评估方式.一页不够可分二页 本资料由皮匠网收录，更多免费资料下载请点击：https://www.360docs.net/doc/9315056505.html,/
员工技能培训计划
员工技能培训计划 篇一：员工技能培训计划 公司员工培训工作要紧密围绕企业经营生产发展战略目标，以大人才观，大培训格局为指导思想；以坚持服务施工生产经营为中心，以全面提高员工素质为宗旨；以不断提升企业核心竞争力，确保企业经营生产持续发展为目的，拓宽培训渠道，全面启动培训工程。本着创建一支高素质、高技能的员工队伍，做好年度员工培训工作。 一、重点工作 （一）实施管理层领导岗位轮训。通过对管理层领导的轮训，一是提高他们的政治和职业道德素养，以及领导力、决策力的培养；二是掌握和运用现代管理知识和手段，增强企业管理的组织力、凝聚力和执行力；三是了解和掌握现代企业制度及法人治理结构的运作实施。 （二）继续强化项目经理（建造师）培训。今年XX公司将下大力气组织对在职和后备项目经理进行轮训，培训面 力争达到50 %以上，重点是提高他们的政治素养、管理能力、人际沟通能力和业务能力。同时要求xx公司各单位要选拔 具有符合建造师报考条件，且有专业发展能力的员工，组织强化培训，参加社会建造师考试，年净增人数力争达到XXX 人以上。 （三）重点做好客运专线施工技术和管理及操作技能人员的
前期培训。客运专线铁路建设对我们是一项新的技术，是今年XX公司员工继续教育的重要内容，各单位要围绕客运专线铁路施工技术及管理，选择优秀的专业技术、管理人才委外学习培训，通过学习，吸收和掌握客运专线铁路施工技术标准和工艺，成为施工技术、管理的骨干和普及推广的师资；XX公司人力资源部牵头会同工程管理中心及成员各单位，积极组织客运专线铁路施工所需的各类管理、技术、操作人员内部的普及推广培训工作；确保施工所需的员工数量和能力满足要求。 （四）加快高技能人才的培养和职业技能鉴定步伐。今 年，XX公司将选择部分主业工种进行轮训，并在兰州技校适 时组织符合技师、高级技师条件的员工进行强化培训、考核，力争新增技师、高级技师达XXX人以上。使其结构和总量趋于合理，逐步满足企业发展的要求。职业技能鉴定要使35岁以下的技术工人在职业技能培训的基础上完成初次鉴定取证工作。 （五）做好新员工岗前培训。对新接收的复退军人在兰州技校进行一年的岗前技能培训，通过培训考核，取得相应工种“职业资格证书”后，方可上岗；新招录的大中专毕业生，由各单位组织培训，重点进行职业道德素养和基本技能，企业概况、文化、经营理念，安全与事故预防，员工规范与 行为守则等内容的培训。同时要注重个人价值取向的引导，实现个人与企业价值观的统一。培训率达100 %。 （六）加强复合型、高层次人才培训。各单位要积极创
管理心理学的研究与设计
第二章管理心理学的研究方法 第一节研究的构思与设计 一、管理心理学研究的思路 对于管理心理过程及组织管理规律的理解，既需要有创造性的理论思维，又取决于可靠有效的实际数据。理论和数据是管理心理学研究的两个必要元素。其中，准确的思路是管理心理学研究的一个先决条件。管理心理学研究有三种理论思路：微观、中观和宏观的思路。 在管理心理学研究中，需要根据研究的不同目的，选择相应的理论思路。 1.微观的研究思路 管理心理学的微观思路注重于研究个体特征或小团体中的个体行为。管理心理学微观思路与心理学的许多分支密切相关。实验心理学为学习、动机、知觉和压力等专题提供了一定的理论依据；在个性与咨询等领域运用了许多临床心理学方法；社会心理学则提供了有关态度、群体和社会化方面的理论；而人事心理学有关人员测量、选拔、培训、奖励、绩效等的研究与应用，与管理心理学有着尤其密切的关系。微观的研究思路在研究设计、测量和分析等方面都从心理变量出发，考察各类心理因素之间的关系及变化规律。 2.中观的研究思路 管理心理学的中观思路以个体心理为基础，把注意力放在群体行为和管理过程方面，并特别侧重于研究群体动力机制、领导行为和管理决策模式等。同时，在研究中注重群体变 量和有效管理行为的具体情景条件。 3.宏观的研究思路 管理心理学的宏观思路重视组织层面的分析和研究，特别是对组织环境、组织体制、组织文化和组织战略等宏观因素及其效应的考察。同时，宏观的研究思路倾向于采用整体设计，注重多重组织因素作用下人员特征、组织结构和管理程序之间的交互影响。
管理心理学研究特别重视通过实证分析对理论假设作出多重检验。图2-1为理论检验 过程的各个环节。 二、研究的计划与设计 为了开展有效的管理心理学研究，首先，应该对有关的研究与应用文献有足够的考察和了解，尤其需要注意那些把研究结果转换成实际应用的杂志。熟悉以往研究，是计划和设计的基础；其次，应该对简单化的结论持怀疑的态度并进行透彻的分析；第三，应该确保研究所运用的概念具有科学的理论依据，并努力尝试新的思想，使自己的组织成为不断更新发 展的“学习组织”。 制定好研究的计划是成功研究的必要条件和重要一环。在制定研究计划时，不仅需要认真考虑研究的理论基础、具体课题和研究方法，而且应该充分预计可能遇到的问题或困难。在研究计划的制定过程中，还应广泛听取同行的意见与建议，完善整个研究计划。一项研究 计划应该包括以下几个部分。 1.研究的目的和以往研究的考察研究计划需要说明研究的具体目的和问题，考察和综合与该课题有关的知识与经验，总结以往研究状况和尚待解决的问题，使本研究建立在以往 研究的基础上。 2.研究的理论框架和构思
技术培训计划与方案
--- ... 技术培训计划与方案 1) 培训目的 为了使本项目所涉及现场维护人员能全面地了解设备， 增强维护和使用设备的技能， 我 们除了向用户提供整个设备的技术说明、 操作说明和相关的文档之外， 还将负责组织对现场 设备管理维护人员进行全面高质量的培训。 培训的目的主要是使管理和使用设备的人员不仅对设备有足够的认识， 而且能完全胜任 所承担的工作，确保设备安全可靠地运行。培训内容主要包括转鼓式格栅除污机设备结构、 工作原理、 控制工艺等理论培训及设备操作规程、 现场操作、 设备的维护保养工作、设备安 装调试、设备运行参数调整、设备故障排除、事故应急措施等内容。 2) 培训对象 现场设备管理维护人员 设备管理维护人员是指对项目中的设备进行管理和维护的人员。这部分人员经过培训， 主要能达到以下目标： 1.了解设备结构、运行工作原理、设备控制工艺等内容； 2.掌握设备操作规程、设备维护保养方法设备运行参数调整等； 3.掌握设备一般性故障的诊断、定位和排除方法； 4.指导一般操作人员的现场工作等。 3) 培训形式 为了使培训达到最佳效果，使用户获得尽可能多的知识和经验，我们将采用多种途径 对用户进行培训： 现场授课： 由专业的售后服务人员， 在现场对用户进行培训。 通常由设备的操作说明书作为 资料支持，现场设备操作为辅助。 现场指导：在项目执行过程中，我们的工程时在实际操作中，会详细讲解操作步骤， 指导客户操作，并解答客户的问题。 4) 具体培训计划及方案表 培训时间 培训内容 培训方式 受训人员 培训场所 根据先理论后实践的原 第 1-2 天 则，开展设备安装技术 培训、安装条件、 注意 现场口授及资料 现场设备管理维 护人员 安装现场 事项等培训内容。 设备结构、工作原理、 控制工艺等理论培训及 第 3-5 天 设备操作规程、现场操 作、设备的维护保养工 作、系统运行参数调整、 培训资料 现场设备管理维 护人员 具体地点视现场 情况而定 设备故障排除、事故应 急措施等培训内容。 第 6-7 天 电气等调试培训及联机 调试培训等。 现场口授及资料 现场设备管理维 护人员 安装现场
管理心理学培训方案模板
管理心理学培训方 案
管理心理学 一、培训目的: 做好管理工作, 必须要有良好的管理素质, 而管理的基础, 其实是对人性的假设, 没有对人的基本认识, 也就没有科学的管理。经过此次培训, 希望能够让我们管理者心中模糊的概念清晰起来, 让我们的管理真正成为管理, 真正落到实处, 真正能够起到激励和约束的双重作用。 二、培训内容: 1、人性假设: ( 1) X理论: X理论是一套传统的关于人的假设。它假定大多数人都不喜欢工作, 只要有机会就逃避工作。工人被看作是先天要强制规定工作量的, 没有抱负, 尽量逃避责任, 自我中心, 对组织需要漠不关心, 拒绝变革。一般的奖励制度不可能克服这种厌恶工作的天性, 因此管理就被迫经过压制、控制和威胁员工以获得满意的绩效。虽然很多管理者会否认她们对人持有这种观点, 但她们历来的举动表明X理论的确是管理层对人的典型看法。 ( 2) Y理论: Y理论采用更人道、更具有支持性的方法来管理员工。这种理论假定人不是生来就懒惰的。有的人之因此有这种表现, 是她们过去对组织的经验的结果。如果管理层为员工提供发挥潜能的适宜的环境, 工作就会像娱乐和轻松休息一样, 成为她们的天性。根据Y理论的假定, 管理层
认为员工在追求自己所认同的目标时, 能够做到自我指导和自我控制。管理层的作用是提供一个使员工才能得到发挥的工作环境。 ( 3) Z理论: 我们也能够说, X理论和Y理论是统一价值杠杆上的两个不同终端。我们从两者之中能够看出, 不论你怎样看待员工, 对员工提出目标并进行管理是完全必要的, 既要尊重员工, 诱导她们自觉地工作, 又要制订科学严谨的管理制度, 对员工进行一定的纪律约束。在这个价值杠杆上, 左端是X理论式管理, 而右端是Y理论式管理, 管理的标点应根据员工素质、公司管理基础和工作特点等条件灵活机动地进行滑动。在员工素质比较差、公司管理基础比较薄弱、生产力低下的公司, 管理标点应该滑向左端, 反之应向右端滑动。优秀的管理者应该根据企业的实际状况和员工的素质特点, 善于运用这个杠杆, 讲究管理艺术, 将员工管理维持在一个高水平上。 日本学者威廉·大内在比较了日本企业和美国企业的不同的管理特点之后, 参照X理论和Y理论, 提出了所谓Z理论, 将日本的企业文化管理加以归纳。 Z理论强调管理中的文化特性, 主要由信任、微妙性和亲密性所组成。根据这种理论, 管理者要对员工表示信任, 而信任能够激励员工以真诚的态度对待企业、对待同事, 为企业而忠心耿耿地工作。微妙性是指企业对员工的不同个性的了解, 以便根据各自的个性和特长组成最佳搭档或团队, 增强劳动率。而亲密性强调个人感情的作用, 提倡在员工之间应建立一种亲密和谐的伙伴关系, 为了企业的目标而共同努力。
管理心理学心得体会
管理心理学心得体会 通过这一学期的《管理心理学》的学习，虽然我选择了自修区，虽然我承认有时候听课不怎么投入，但是一学期的学习下来我也是有些体会的，不是很深入却也是我自己的想法。 第一堂课就被老师的规矩给“折服”，怎么说呢，第一次遇到这样的分法，那时侯就想到底是关于管理的课程。从这里我也明白大家应该要互相尊重，最后一堂课同一个评分标准我也很欣赏，我不明白那同学是怎么想，我是乐于接受这样的结果的，我还觉得老师是很尊重我们的呢。 这段时间对管理心理学的学习，使我了解了有关心理学的基本知识，学会了通过对他人心理的分析而更加了解、接近他人。也对社会上的一些现象有了更深入的了解。最重要的是，认识了我自己，虽然不是很全面但是对自己还是有了小小的了解的。关于“经济人”假设的基本观点那点，人类多数趋于天生懒惰，不愿多做工作。人类多数缺乏雄心，希望依赖他人，而不喜欢担负责任。人们多数喜欢以自我为中心而忽视组织目标。多数人安于现状，习惯于抵抗变革。人们易受欺骗，常有盲从举动。看到那么几条，我真觉得怎么那么象呢，我好好的反省了下，我要好好努力的，我得对自己有个清晰的规划。 人是社会性的，作为社会的一个成员，人不能独立的生存，
他总是生活在一定的团队中，个人在团队中的行为，同他在独自一个人时的行为是不同的，有其特殊的规律。现代社会是信息的社会，信息把许多独立的个人，团体贯通起来，成为一个整体，信息沟通是交流意见，传递感情，协调人际关系所不可缺少的手段，沟通是管理的重要组成部分，作为一个管理者，首要的一个任务就是有效的沟通。人不能脱离社会而单独生活，人在社会实践和团体生活中，不可避免的与他人发生相互作用、相互影响，形成一定的人际关系，建立和维持良好的人际关系，才能使人们团结一致，协调工作，提高劳动生产率。 我真不得不承认网络的强大，我晚上回忆了一晚上，总觉得自己有很多想说，可是真的动手不知道怎么下笔，担心写杂了偏题，专业的东西我又不知道怎么写，也许是我太在乎了吧。我记得最多的是《士兵突击》，还有些例子影片，还有分析，然后是些零碎的片断了。 这一学期的最大收获，让我知道的大家应该互相尊重，也明白了有些事情不可主观臆断，这点是来自生日的那个打赌，还有也对我自己做了个小小的分析，知道什么我的第二象限是什么，懂得事情的轻重缓急。 管理心理学心得体会（2）： 遇到这种人，你就要花些工夫，仔细观察，注意他的一举一
项目技术支持与售后服务方案含培训计划(模版)
技术支持与售后服务方案模版 目录 第1章技术支持与售后服务方案 (2) 1.1产品保修期、保修内容说明 (2) 1.2XX技术支持与服务体系说明 (2) 1.2.1技术服务体系架构 (2) 1.2.2技术服务质量保证 (3) 1.2.3技术支持与服务原则 (4) 1.2.4技术支持与服务目标 (4) 1.2.5技术服务体系要素说明 (5) 1.2.5.1服务人员 (5) 1.2.5.2服务方式及内容 (5) 1.2.5.3服务时段 (7) 1.2.5.4响应时间 (7) 1.2.5.5到达现场时间 (7) 1.3针对本项目技术支持与服务内容 (8) 1.3.1电话支持服务 (8) 1.3.2定期巡检服务 (8) 1.3.3现场支持服务 (9) 1.3.4后期技术培训 (9) 1.3.5针对本项目的其它服务承诺 (10) 1.3.5.1产品质量保证及安装调测承诺 (10) 1.3.5.2人员派出承诺 (10) 1.3.5.3快速实时现场服务承诺 (10) 1.3.5.4其它承诺 (11) 1.4XX服务力量综合实力说明 (11) 1.4.1完整的备品备件库 (11) 1.4.2维护队伍 (11) 1.4.3技术服务说明 (11) 1.4.4服务态度说明 (12) 第2章项目技术培训方案 (13) 2.1XX公司提供的技术培训服务 (13) 2.2保证措施 (13) 2.3培训计划详细描述 (14)
第1章技术支持与售后服务方案 1.1产品保修期、保修内容说明 所供产品保修期按照厂商产品质保期限保修。 XX公司提供技术服务为：1年免费现场技术支持服务、定期巡检服务及终生的后期技术培训及咨询服务。 1.2XX技术支持与服务体系说明 XX公司作为XX集团下属全资子公司，在企业高速发展中，积累了丰富的系统集成经验、储备了大量的系统集成高素质人才，本着服务是企业生存的命脉、以优质的服务赢得用户、为用户解决实际问题为根本出发点，已经形成建立了一套完备、优质快捷的服务体系，包括服务提供者、服务地点、服务时段、服务响应时间、服务内容等若干服务要素，以下所述内容将围绕着新疆XX数码科技有限责任公司服务体系内容进行展开详细说明。 1.2.1技术服务体系架构 XX公司作为集团重要战略部署的全资子公司，面向全国提供系统集成、应用软件开发和咨询服务业务，基于国际国内的服务标准，并通过长期的项目实践积累，建立了一套较完善的客户支持服务体系。 公司设有服务Team包括：生产管理部、弱电技术部、自控技术部、软件技术部、工程管理部、市场销售Team等，直接为
现代管理心理学_(word版)
. 一、教材框架 程正方先生主编的《现代管理心理学》，包括管理心理学的理论及发展简史、个体行为与管理、团体行为与管理、组织行为与管理、领导行为与管理、职工心理卫生与保健等内容，是研究管理活动中人的心理活动与行为规律，协调人际关系，满足职工需要，调动人的积极性，提高管理效能，具有较强理论性、科学性和实用性的专业书籍。 全书共分十一章，第一至第三章为总论部分，主要介绍管理心理学的研究对象，主要任务和管理心理学的发展历程、学术界的不同观点。第四章至第七章，主要讲述个体心理与管理之间的关联性； 第八章至第十章，分别阐述团体、组织、领导行为与管理的关联性；第十一章着重讲员工心理卫生与健康。全书的核心部分在第四至第十章。二、学习要求、重点、难点学习要求： 在了解心理学的基础理论和基本知识，了解管理心理学的研究体系、理论构架的基础上，理解在一个企业中个体、团体、组织和领导等要素在其人际关系系统中的联系与相互作用，深刻认识管理心理学在管理实践中运用的意义，掌握管理心理学的基本知识、基本理论和基本技能，提高运用管理心理学理论、方法与技能，分析与处理企业中实际问题的能力。学习重点： 1、理解个体心理与管理的关系，核心是认识需要、动机和激励的关系，掌握重要的激励理论和在管理中的运用； 2、理解团体心理与管理的关系，掌握人际关系的基本理论与运用； 3、理解组织心理与管理的关系，掌握组织结构、组织设计和组织变
革等的基本原理与运用。学习难点： 管理心理学是应用心理学的分支，其首要的目的是提高企业的劳动生产率，为经济与社会发展服务，因此，学习中如何理论联系实际，把所学的理论真正运用到不同岗位的管理实践中，提高管理理论水平和实际管理能力，是学习本课程的最终目标，也是难点所在。三、要求重点掌握的内容（一）基本概念1、管理心理学： 是研究管理活动中人的个体与社会心理活动及行为规律，用科学的方法改进管理工作，通过协调人际关系，满足员工需要，充分调动人的积极性、主动性、创造性，来提高管理效率与效益的科学。2、知觉： 是人们很熟悉的心理活动，它比感觉要复杂，并常和感觉交织在一起，被称为感知活动。3、角色知觉：是对某个人在社会活动中所扮演的角色的认知和判断，以及对有关角色行为的社会标准的认知。4、社会知觉： 是主体对社会环境中有关个人、团体和组织特性的知觉。5、自我知觉： 是指一个人对自己的身体、思想、感情、需要、欲望、动机、个性等的认识。 6、定势现象：在社会知觉中，人们常受以前经验模式的影响，产生一种不自觉的心理活动的准备状态，并在其头脑中形成关于某类人的固定形象，就叫做定势现象，也叫社会刻板印象。 7
技术培训方案范本
Clear objectives, matters, methods and record progress, so as to make planning direction consistent, action coordinated and orderly. 姓名：___________________ 单位：___________________ 时间：___________________ 技术培训方案
编号：FS-DY-71699 技术培训方案 荣昌县白玉社区地处双河场镇边缘，两条河流经其境，该村渔业水资源丰富，水质状况良好。鱼类等水产是日常餐桌上不可缺少的美味，由于海洋和内陆水产打捞受到季节的限制，而且经过多年的滥捕水产的产量正在逐渐减少甚至枯竭，水产养殖技术员满足了人们这样的需求。因此，人工饲养水产成为保证供需平衡的最佳选择，这为水产养殖技术员创造广阔的发展前景。他们通过研究水生动植物亲体培养、繁殖、苗种培育和成体养殖的规律，为人们提供物美价廉、营养丰富的水产。为了全面提高水产养殖农技推广人员业务素质，增强养殖业公共服务能力，推进现代养殖业发展和新农村建设。为切实搞好此次培训，特制定本培训实施方案。 一、指导思想 认真贯彻落实党的精神，以科学发展观和党的群众路线实践活动为指导，围绕养殖增产、养殖业增效、农民增收和
农村繁荣的目标，以强化科技支撑和加强农技人员队伍及科技示范户建设为重点，以养殖业技术推广项目为载体，以党的农村政策、现代养殖业发展和社会主义新农村建设的理论和技术为内容，开展基层养殖业技术推广人员培训工作。按照《重庆市农业委员会重庆市财政局关于20xx年开展阳光工程培训工作的通知》(渝农发[20xx]149号)文件精神及荣昌县农委对20xx年阳光工程培训工作的总体要求,以推广新型农产品市场运作技术和实施主体培训为措施，着力加强务农农民从业技能和综合素质培训，切实增强培训的针对性和实效性，培养一支结构合理、数量充足、素质优良的现代农业生产经营队伍，为加快发展现代农业和建设新农村提供人才保障和技术支撑。 二、培训规模及目的 我校培训双河街道白玉社区一线养殖户50人，专业为水产养殖。通过培训，培养出一支高素质水产养殖技术员队伍，全面提高基层养殖业技术推广人员的业务素质和科技水平，着力培养一支适应现代养殖业发展需要、知识结构合理、掌握养殖业新技术、具有较高业务素质与推广服务能力的基
现代管理心理学——无价之薪
第一篇研究组织中的人的行为 第一章管理心理学ABC 给我们造成麻烦的不是那些我们不知道的事情，而是我们自己以为知道的事情其实根本不是那样。 ——罗杰斯 管理心理学是心理学各分支领域中与人们的社会生活联系最密切的学科之一，是心理学在组织管理中的应用性发展。 泰勒-《科学管理原理》，使管理学科作为一门独立的科学而诞生。 Munsterberg（缪斯特伯格）-《心理学与工业效率》，标志着工业心理学的诞生。 该书的主要内容： ①尽可能有的最好的工人 ②尽可能有的最好的工作 ③尽可能有的最好的效果 梅奥-通过霍桑实验开创了工业社会学，为管理心理学的诞生奠定了基础。 Leavitt（莱维特）-《管理心理学》，从此管理心理学作为一门学科开始蓬勃发展。 一、管理心理学是什么？ 1、你从工作中能够得到什么？ 工作的意义不仅在于给予个人经济上的保障，而且在于给予个人情感和心理上的满足。 2、对管理者而言，管理心理学意味着什么？ 管理心理学是研究组织中的人的心理活动规律，用科学的方法改进管理工作，充分调动人的积极性的一门科学。 管理心理学工作者能够帮助组织有效地选拔和激励员工，从而改善组织效率。 心理测验和选拔方法的使用能够促进组织的招聘有效性，使组织获得更合适工作岗位和组织文化的员工。 管理心理学的研究告诉我们高满意能够促进工作士气和雇员对组织的归属感，并减少雇员流失、缺勤和事故等问题。 3、管理心理学家能做什么？ ①心理测验的开发和验证 ②人员选拔和安置 ③绩效评估 ④员工培训和职业规划 ⑤雇员支持系统的开发和管理 帮助就业指导中心进行就业指导内容与形式的开发和推广应用 二、管理心理学研究什么、如何研究？ 1、管理心理学的主要研究领域 ⑴、对组织中的人的行为的研究 ⑵、组织中的个体—员工的心理与行为 工作环境中的许多因素会影响员工的动机、满意度和努力程度： ①工作安全 ②组织文化 ③领导风格 ④组织沟通 而管理心理学关于成人学习的知识可以帮助管理者制定更有效地奖励系统，促进组织公平，提高组织效率。 ⑶、领导与沟通 领导问题、群体心理和人际沟通就是影响组织效能的重要方面 管理心理学也研究怎样能够改善团队的凝聚力、士气和效能，使团队更有效。 ⑷、营造激励性的组织环境 良好的组织环境可以激发员工的工作动机，促进员工的工作满意度 管理心理学帮助人们探索造成压力的原因，并能指导员工如何应对压力以维护个人的身心健康。管理心理学也同样可以帮助组织的管理者制定压力管理策略和系统，使组织为员工创造一个和谐的环境以使员工和管理者保持良好的职业健康水平。
培训计划实施方案
培训计划实施方案 一、培训目标 1、实现公司发展与个人成长双赢； 2、提高员工的工作绩效和综合素质的提高； 3、培养员工的学习意识，转换思路，逐步改变“要我学”为“我要学” 4、把培训塑造成一种企业文化。 二、培训指导 1、力求培训形式多样化，激发员工的学习兴趣，在学习中找到快乐，在快乐中自我提升。 2、部门经理是培训的主角，部门培训是部门经理的日常工作的重要内容之一，必要时在部 门经理的岗位职责中加以规定，并纳入绩效考核。 3、部门经理充当培训师，利用自身经验优势和业务特长，传授部门员工，提高部门整体业 务水平。部门经理作为培训师不是要看他们讲的好不好，更主要的是要在企业提倡、培养这种意识和氛围，让传、帮、带成为企业文化的一部分。 4、采用多种激励方式，积极引导各级员工投入到学习的热潮中，为创建学习型组织打下坚 实基础。 三、编制准则 1、以公司的发展战略为导向，与公司业务发展方向、年度经营目标保持一致 2、与公司发展实力、经济基础相结合，确保培训质量，降低培训成本。 3、全员培训与重点培养相结合，缺什么就培训什么，提高培训内容的针对性， 4、理论与实践相结合、组织培训与自我学习相结合，采用多种多样培训方式。 5、以培训调查为依据，充分听取各层领导的意见，力求培训符合生产发展需求，满足员工 口J 需^＜。 四、培训需求调查与分析 1、培训需求调查实施步骤 2、培训需求调查表、员工的基本信息 J 2.分析部门年' 度经营任务、岗 位要求、员工结 构层次等内容， 调查并确定各群员 工的培训 需求. 4.征求 个部门 意见 「6.根据公司' 的年度培训 计划，制定本 部门培训计 划，报人力资 源部备案 人 力资源部1.编制 年度 培训 计划 实施 方案 丿 1 厂3.分析汇总、 各部门培训 需求，编制 年度培训计戈U 5?根据 意见 4 修改年度 培训计 划 7.实施年度培训 计划，协助并监 督部门培训的 落实情况是 5
管理心理学培训方案
管理心理学 一、培训目的： 做好管理工作，必须要有良好的管理素质，而管理的基础，其实是对人性的假设，没有对人的基本认识，也就没有科学的管理。通过此次培训，希望能够让我们管理者心中模糊的概念清晰起来，让我们的管理真正成为管理，真正落到实处，真正能够起到激励和约束的双重作用。 二、培训内容： 1、人性假设： （1）X理论： X理论是一套传统的关于人的假设。它假定大多数人都不喜欢工作，只要有机会就逃避工作。工人被看作是先天要强制规定工作量的，没有抱负，尽量逃避责任，自我中心，对组织需要漠不关心，拒绝变革。一般的奖励制度不可能克服这种厌恶工作的天性，所以管理就被迫通过压制、控制和威胁员工以获得满意的绩效。虽然很多管理者会否认他们对人持有这种观点，但他们历来的举动表明X理论的确是管理层对人的典型看法。 （2）Y理论： Y理论采用更人道、更具有支持性的方法来管理员工。这种理论假定人不是生来就懒惰的。有的人之所以有这种表现，是他们过去对组织的经验的结果。如果管理层为员工提供发挥潜能的适宜的环境，工作就会像娱乐和轻松休息一样，成为他们的天性。根据Y理论的假定，管理层认为员工在追求自己所认同的目标时，可以做到自我指导和自我控制。管理层的作用是提供一个使员工才能得到发挥的工作环境。 （3）Z理论： 我们也可以说，X理论和Y理论是统一价值杠杆上的两个不同终端。我们从两者之中可以看出，不管你怎样看待员工，对员工提出目标并进行管理是完全必要的，既要尊重员工，诱导他们自觉地工作，又要制订科学严谨的管理制度，对员工进行一定的纪律约束。在这个价值杠杆上，左端是X 理论式管理，而右端是Y理论式管理，管理的标点应根据员工素质、公司管理基础和工作特点等条件灵活机动地进行滑动。在员工素质比较差、公司管理基础比较薄弱、生产力低下的公司，管理标点应该滑向左端，反之应向右端滑动。优秀的管理者应该根据企业的实际状况和员工的素质特点，善于运用这个杠杆，讲究管理艺术，将员工管理维持在一个高水平上。 日本学者威廉·大内在比较了日本企业和美国企业的不同的管理特点之后，参照X理论和Y理论，提出了所谓Z理论，将日本的企业文化管理加以归纳。Z理论强调管理中的文化特性，主要由信任、微妙性和亲密性所组成。根据这种理论，管理者要对员工表示信任，而信任可以激励员工以真诚的态度对待企业、对待同事，为企业而忠心耿耿地工作。微妙性是指企业对员工的不同个性的了解，以便根据各自的个性和特长组成最佳搭档或团队，增强劳动率。而亲密性强调个人感情的作用，提倡在员工之间应建立一种亲密和谐的伙伴关系，为了企业的目标而共同努力。 X理论和Y理论基本回答了员工管理的基本原则问题，Z理论将东方国度中的人文感情揉进了管理理论。我们可以将Z理论看作是对X理论和Y理论的一种补充和完善，在员工管理中根据企业的实际状况灵活掌握制度与人性、管制与自觉之间的关系，因地制宜地实施最符合企业利益和员工利益的管理方法。 2、需要理论： 人的各种行为都是由不同的动机驱使的，动机的强弱直接影响行为的强弱。一般讲，强的动机引起的行为也积极，弱的动机产生的行为积极性也弱。然而，是否强的动机所产生功行为效果就一定好，解决问题的效率就一定高?两者的关系并非如此简单。事实表明，动机的强度和解决问题的成
管理心理学试题
管理心理学 本书较为系统地反映了管理心理学的四个层次——个体、群体、领导、组织心理的概况和基本内容，涉及的范围及全面又简练。 第一章管理心理学的对象任务 管理心理学的发展概况 管理心理学的对象与内容 管理心理学的任务 管理心理学的研究方法 1、管理心理学在西方的称谓是“组织心理学”、“组织行为学”、“工业与组织心理学”。其实内容是大同小异，尽管角度不同，但研究的对象与内容专业属于都是一致的。 2、管理心理学的研究内容大致可分为四个层次。第一个层次是个体心理研究，主要是研究社会知觉、个性与管理以及有关个体激励的理论；第二层次为群体心理与团队建设；第三层次为领导心理的理论与应用；第四层次为组织心理与员工正面与负面组织行为。 3、管理心理学的首要任务是加强应用管理心理学的理论、原理、原则、方法的研究以为当前社会服务、贯彻人本管理的理念，实现真正的人性化管理，直到领导者实施最佳的领导方式、决策方式，是激励方法更加现实有效等。 4、管理心理学研究方法分为两大类：一类为个案研究方法，其中包括观察法、谈话法、活动产品分析法；另一类为实证研究方法，其中包括现场调查研究、实验室实验、现场实验。 第二章管理心理学的理论基础 管理心理学的产生与发展 人性假设的理论与人力资源管理的模式 人性假设的另一种分类——经纪人、社会人、自我实现人、复杂人 人本管理的理论与实践 1、工业心理学与霍桑实验及人际关系学派的星期在管理心理学的产生与发展中起着里程碑式的作用。 2、人性假设的X与Y理论的观点及由此产生的管理策略截然相反。前者认为人性会死懒惰、消极的，因而要严加控制与管理；后者认为认识积极、主动、有创造性的，因而要采取参与式管理与融合的原则。 3、经济人、社会人、自我实现人、复杂人假设具有不同的内涵与特征，相应上述不同的人性假设将采取不同的管理策略。根据经济人假设主要采取物质与金钱刺激，针对社会人假设采取参与管理的策略，针对自我实现人假设将采取人本管理的方式，对应复杂人假设要采用权变管理的策略。 4、人本管理的目标是发挥人的潜能，实现人的全面发展、人本管理的原则是实行个性化发展、自我管理、创设物质与文化环境、人与组织共同成长等。 5、人本管理的基本方式是要有组织内体制架构的保障，领导要采取权变领导与管理，注重人本主义文化环境的塑造，促使人的心理与行为的转换。
现代管理心理学 程正方 第四版 第二章 管理心理学及其理论思想的发展简史
第二章管理心理学及其理论思想的发展简史 第一节外国管理科学和管理心理学的发展 一、古典管理理论的形成 泰勒的科学管理理论——科学管理之父《计件工资制》 《科学管理的原理和方法》 1.管理原则（内容）： （1）搜集、分析和整理企业的所有经验数据、制定和完善科学的工作方法（2）对员工进行科学的培训 （3）培养工人和管理人员之间的合作精神 （4）明确分工 2.科学管理的目的：确保每一个雇主获得最大限度的财富，确保每一个雇员获得 3.局限： （1）经济人的人性假设 （2）机械的管理方式，忽视人的因素、作用 （3）为资本家剥削工人 （4）认为工人不必要参与管理 法约尔的管理理论——现代经营管理之父 《工业管理和一般管理》 1.强调组织架构与企业经营 2.企业经营的职能：计划、商业、财务、会计、保养与安全、管理 管理：计划——研究现有条件、预测将来发展，制定行动计划 指挥——建立一个从事活动的人的机构和物的机构 控制——维持组织中的人员的活动 协调——企业的工作和活动保持一致 组织——按原有计划和指挥来完成 14条管理原则：专业化分工、权利与责任、纪律性、命令的统一、智慧的统一个人利益服从集体利益、公平合理的报酬、创造性等 3.特点： （1）认为管理是企业六中职能之一，管理是对人起作用的职能。 （2）组织跟管理密切相关 （3）强调管理教育的重要性 （4）只考察了组织的内在因素，没有考虑周围环境，是封闭的。 韦伯的组织理论——官僚模型 任何组织都是以某种形式的权力为基础的。 1.主要管理理念：明确分工、职位阶层、法规条例、不讲人情 支薪用人、书面案卷、资源控制 2.有利于调高生产效率，但不利于从事以创造和革新为重点的非常规的灵活的组织活动，可能助长专职、独裁行为，妨碍组织目标的实现。
现代管理心理学第4版复习资料程正方
管理心理学复习资 料 1、管理心理学：是研究管理活动中人的个体与社会心理活动及行为规律，用科学的方法改 进管理工作，通过协调人际关系，满足员工需要，充分调动人的积极性、主动性、创造性， 来提高管理效率与效益的科学。 2、知觉：是人们很熟悉的心理活动，它比感觉要复杂，并常和感觉交织在一起，被称为感 知活动。 3、角色知觉：是对某个人在社会活动中所扮演的角色的认知和判断，以及对有关角色行为 的社会标准的认知。 4、社会知觉：是主体对社会环境中有关个人、团体和组织特性的知觉。 5、自我知觉：是指一个人对自己的身体、思想、感情、需要、欲望、动机、个性等的认识。 6、定势现象：在社会知觉中，人们常受以前经验模式的影响，产生一种不自觉的心理活动 的准备状态，并在其头脑中形成关于某类人的固定形象，就叫做定势现象，也叫社会刻板印 象。 7、气质：是典型地表现于人们心理过程的速度和稳定性、心理过程的强度以及心理活动的 指向性等动力方面的特点。 8、能力：是能直接影响人得活动效率，使活动顺利完成的个性心理特征。 9、性格：指一个人对现实的态度和习惯化了的行为方式中表现出来的较稳定的有核心意义 的个性心理特征。 10、动机：把能激励人的行动，并引起行动满足某种需要的欲望、愿望、理想、信念等主管 心理因素叫做“动机” 。 11、间接激励：也叫“外激励”，指来自员工生活、工作的外部环境的激励，主要用于满足 员工的生理安全和社交需要，主要包括企业内部的社会环境、员工工作的自然环境和各种形 式的精神和物质的奖励等。 12、态度：是个人对待外界对象较为稳固的，由认知、情感、意向三种成分所构成的内在心 理倾向。 13、组织结构：指组织中各个有机组成因素之间关系的一种模式，也称为组织中的各因素相 互联结的框架。组织结构直接决定了组织中正式的指挥系统和沟通网络的效率，影响着组织 中个人的心理、行为及社会方面的功能。 是以企业的组织氛围为核心要素，以塑造良好组织形象为目标的，在长期经 14、组织文化：
管理心理学在现在企业管理中的运用
管理心理学在现在企业管理中的运用 从对管理心理学的学习中可得知，对于企业管理来说，掌握领导心理和行为、工作动机理论是非常必要的，在此就对着两块内容在企业运行中的作用进行分析讨论。 二、工作动机理论中激励是人本管理的核心。 工作动机理论也称为工作激励理论。是管理学家、心理学家和社会学家从不同的角度研究了应该怎样激励人的问题，并提出了许多激励理论。具体分为三种：内容激励型理论、过程激励型理论、综合激励型理论。 激励是管理心理学上一个非常重要的功能，是管理心理学的核心问题，也是管理心理学研究的热点问题之一。 激励就是调动人的积极性的过程。激励大师金克拉曾说：“你若想成为人群中的一股力量，便必须掌握激励，生活就是这样，你把它放入自己所处的人际中，人们就记得你信任你，就像黑夜相信灯光一样。”研究管理心理学，主要目的就是为了掌握个体与群体的心理，激发每个人的积极性，做到人尽其才。 从马斯诺的需要层次理论可知道，自我实现的需要是人最高等的需要，在实际工作中自我实现的需要追求的目标能发展个人特长的组织环境，具有挑战性的工作。当人的生存需要越来越得到满足，对人和人关系的需要和工作成就的需要就越强烈。这样对企业的发展无疑起到巨大的推动作用。以此对员工进行激励鼓励为实现他们的自我实现的需要是十分重要的。 在之前我们学习过关于弗雷德里克?泰勒提出的人性假设有“X”理论，“Y”理论，超“Y”理论。也有“经济人”，“社会人”，“自我实现人”，“复杂人”的假设。早期的管理者以及我国现在相当一部分管理者比较倾向于“X”理论和“经济人”的假设思想，而随着社会的发展越来越多的人开始认同“Y”理论及“社会人”和“自我实现人”的假设。 随着生产力的进一步发展，工作有可能成为人们的第一需要，自我实现将成为最大的愉悦，那时恐怕我们还要有新的人性假设来解释这种现象。“人性”以及管理理论都不应是一成不变的，而应该是随时代的发展而发展的。当然，不能因为“Y”理论和“社会人”，“自我实现人”假设是比较符合时代情况的，就否定了
管理心理学知识点总结
管理心理学资料 第一章 1.管理心理学：是研究组织管理活动中人的行为规律及其潜在的心理机制，并用科学的方法改进管理工作，不断提高工作效率与规律效能，最终实现组织目标与个人全面发展的一门学科。 2.管理心理学的研究内容： 动机管理，动机是人类一切心理活动的起点和前提；认知管理，认知是人们获得或应用知识的过程；情绪管理，情绪的劳动与管理、应激管理、员工卷入等；行为管理，良好的行为是一切心理管理的最终目标；组织管理，包括组织概述、组织士气和气氛、组织变革与发展等。 3.管理心理学与组织行为学的区别： 1）研究的侧重点不同 管理心理学着重研究行为背后潜在的心理活动规律，而组织行为学重点探讨行为特点和规律本身，把人的外显行为作为研究对象，已达到预测和控制行为的目的。管理心理学侧重于本源学的研究，而组织行为学则侧重于现象学的研究 2）理论基础不同 管理心理学作为心理学的一个重要分支学科，其理论源泉主要是心理学； 组织行为学作为行为科学的一个分支，来源更加多样化，如心理学、管理学、社会学、人类学、政治学、经济学等 3）形成的背景不同 管理心理学：1912，美籍德国的闵斯特伯格出版《心理学与工作效率》，首先正式把心理学应用到工业管理中；1958，美国的利维特正式提出“管理心理学”这一术语，使管理心理学成为一门独立的科学 组织行为学：由行为科学发展而来，是行为科学与组织管理相结合而形成的分支学科。20世纪60年代，形成跨众多学科的研究领域。 4.管理心理学与组织行为学的联系 1）心理与行为密切相关：一方面，行为是心理的外在表现，组织行为学在研究人的行为时，必然会涉及行为背后的潜在心理机制；另一方面，心里是一种内隐的活动，管理心理学在探索人的心理活动规律时，也需要通过观察人的外部行为来达到推断内部过程的目的。 2）研究内容上的联系，二者在研究的总体框架上无大地差别，其基本内容皆为组织管理活动中的个体、群体、领导、组织等方面的心理和行为规律，只是对同一问题的研究视角和出发点不同而已。 3.研究目的上的联系：目的基本相同，通过对组织管理活动中的人的行为规律及其潜在心理机制的探索，揭示有个规律，不断促进管理工作的科学化，持续提高工作绩效与管理效能，最终实现组织好人的全面发展。 4.管理心理学需要考虑的几个问题（需要解决的问题） 1）个体关怀和宏观关心——探索人的心理与行为规律时应表现出个体关怀的特征。 2) 是什么或为什么——发挥心理学的优势，不仅回答“是什么”或“怎么做”的问题，还要弥补组织行为学在回答“为什么”问题方面的不足。 3）务实或理论——强调系统的掌握理论知识 4）行为或意识——强调提高或改变员工的意识或觉悟水平。 5.研究方法观察法：实验法、问卷法、访谈法、测验法、个案调查法 第二章 1.管理心理学产生的理论背景 1）心理技术学：德国斯腾1903年提出。最早研究的是冯特的学生闵斯特伯格，1912出版《心理学与工作效率》，被称为工业心理学之父。研究人-机关系问题，与发展心理学研究方向一致，但是缺
心理老师培训方案
心理健康教师培训方案 一、培训对象。 1. 现任或将要承担学校心理健康教育工作的专职或兼职教师。 2．热爱心理健康教育工作的班主任、科任教师。 二、课程目标。 学员接受过此培训后，应能掌握从事学校心理健康教育工作的必备知识和能力，促进专业发展。具体应该达到的目标是： 1.初步掌握现代心理健康教育的基本理论和从事心理健康教育活动辅导与咨询的基础技能。 2.能够胜任学校心理健康教育工作：能有效开展本校心理健康教育活动，依据有关理论设计心理健康教育方案并去实施，能够在实践中分析、解决学校心理健康教育实际问题。 3．促进心理教师的自我成长，提升从事心理健康教育的职业道德水平。 三、课程内容。 培训课程将围绕上述培训目标实施，共分为3个部分。 专业理论知识――通过发放资料自学完成。 实际操作技能――通过面授课程完成。 校本实习――学员在本学校进行学习实践。 本课程着重讲授理论的核心概念，强调理论对实际问题的分析；有较大比例的实际操作技能练习；力求将理论知识与实际操作的学习切实运用到校本实习当中。 四、培训方式 （一）整体课程将贯彻四个原则： 1.主动构建原则，充分发挥学员的主体性； 2.持续反思原则，增强学习效果； 3.共享合作原则，调动各种学习资源； 4.实效性原则,密切联系心理健康教育实际。 （二）具体学习将实行网络与面授相结合，专家和学员交流相结合的培训方式。 1.通过自学掌握基本理论知识 2.通过面授的实际操作培养基本技能技巧 五、师资介绍 董艳菊 北京市重点中学心理教研室主任 新加坡教育部特邀访问学者 中国心理卫生协会理事 全国十佳心理教育工作者 中学心理高级教师 北京市中小学心理健康教育首批教研员 从事一线心理健康教育工作近二十年，有着丰富的学校心理教育工作实践经验。 六、课程提醒 【开课时间】 培训时间：2014年7月14—17日（4天） 【培训费用】 面授原价：4800元 2014年6月30日前报名特惠2600元 网课原价：1187元 2014年6月30日前报名特惠726元 【证书】