模拟导游教案6—致欢迎辞

1 学科 《模拟导游》 授课教师 叶祥琴 执教班级 授课时间 第 周 执教课题 导游工作程序——致欢迎词（P12—13）

教 学 目 标

知识 1：掌握欢迎辞要点 2：能尽可能做到形式多样，百花齐放

能力 1：能根据不同团队独立撰写欢迎辞 2：培养独立撰写欢迎辞的能力 3：培养团队合作能力

情感 培养学生热爱导游工作的激情

教学重点、难点 重点是掌握欢迎辞要点 难点是能根据不同团队独立撰写欢迎辞

教学准备 1：提前告知学生活动内容，让各个团队做好相关准备 2：实训手册 3：准备附件2（欢迎辞范例）

教学方法 1.实训法 2.讨论交流法 3.归纳法

课 时 3课时 2

教学过程 一、导入 地方陪同导游员首次在全体旅游者面前的亮相讲话就是“致欢迎辞”。因此，要充分重视给旅游者的这个第一印象。通过这一亮相，在旅游者面前初步树立真诚、热情、大方开朗、幽默自然的形象。 二、新课教学： 一：实训准备 （欢迎辞范例）并要求学生准备一份欢迎辞 二：实训过程 1：分小组阅读欢迎辞范例，每人准备一份欢迎词，训练时抽查一人致欢迎词（附件2） 小组讨论欢迎辞基本要素 抽查，教师总结：欢迎辞的基本要素 （1） 代表所在的接待社、本人及司机欢迎客人 （2） 介绍自己的姓名、所属单位 （3） 介绍司机 （4） 表示提供服务的诚挚愿望 （5） 预祝旅游愉快顺利 （6） 可介绍本次旅游的简要行程及注意事项 2：每组组内将组员的欢迎辞进行讨论，选出最有特色的欢迎辞进行交流，感受不同风格的表达 师生共同总结： （1）规范式：即用简洁的语言表达出基本要素的欢迎辞风格。适用于较严肃、正规的团队接待，能够表现出导游稳重的优势，但亲切感较弱，不够生动 （2）聊天式：即以自然、平和的语调表达出的，内容较丰富的欢迎辞风格，适用于休闲度假旅游团，易于被大多数游客接受，但有可能让游客产生漫不经心的错觉。 （3）调侃式：即以轻松、活泼的语调，针对游客的背景或接团时 3

的情境等，借题发挥的欢迎辞，适用于青年旅游团，能够迅速与游客拉近心理距离，放松紧张情绪，但有可能让游客产生不可靠、太浮躁的错觉。 （4）抒情式：即感情充沛、富有感染力的欢迎辞风格，适用于以老年人和女性为主的旅游团，有助于提高游客的游兴，让游客领略到导游员的气质，但有可能让游客产生“无病呻吟”、矫揉造作的错觉。 （5）：安慰式：即温柔体贴、充满爱心的欢迎辞风格，适用于游客情绪低落时，可以让游客消除不快，对导游员心生感激之情，但在不了解实情时忌用，并且安慰话语要符合游客的思维习惯，运用起来有一定的难度。 三、实训练习 根据团队情况，每个小组完成有针对性的欢迎词创作并练习，师生共评 1：克服紧张，流畅表达 2：避免背诵，投入感情 3：针对团队，自我特色 四：课堂讨论： 欢迎辞还可以从哪些方面进行突破和创新 五：课堂小结 总之，不同的导游员可以创立不同的欢迎辞风格，只要能够适用于导游员致欢迎辞时的情境，能够让游客感受到导游员的欢迎之情，就是恰当的欢迎辞风格，切忌模仿别人，生搬硬套。

课后作业 完成实训手册相关练习 自己设计一个团队情况，写一份自己最满意的欢迎辞

教学反思 4

附件： 1： 导游欢迎词 各位团友，大家好啊!很高兴见到各位，首先我代表我们公司青岛**旅行社对大家参加这次的旅游活动表示热烈的欢迎，本人托大家的鸿福，很幸运能够成为大家的导游。在这里要跟大家说声谢谢哦：“谢谢大家”。先自我介绍吧，我呢是青岛***旅行社的经理(停顿一下)派来的导游，我姓黄，单名一个锋字，大家可以直接喊我的名字：黄锋。这个名字挺简单，对吗？又好记，呵呵，希望大家喜欢。在我身边这一位呢是我们这次旅途中最为劳苦功高的一位，我们的**陈师傅，开足两天车的时间，非常幸苦。在此，我们于以热烈的掌声多谢我们的陈师傅。(略停)谢谢大家!那么，在这两天里面呢，就将由我和陈师傅以及一会我们的地陪这三位工作人员为大家服务，务求使到大家在我们旅途中的：食住行游购娱”都能够得到满意的服务。大家有什么需要帮忙的地方尽不妨尽管说，我们尽所可能地去满足大家的要求。所以，我们也希望在座的每一位团友都能够配合我们导游司机的工作，爱护车厢里的清洁卫生。最后，请大家再次以热烈的掌声来预祝我们将会度过一个轻松愉快的旅程!~~~

2：各位旅客朋友们： 大家好！很高兴在这样一个阳光明媚的日子里见到大家，首先我代表我们公司——美好时光旅行社（最好起一个既好听又好记的名称）为大家的到来表示衷心的欢迎！托大家的宏福，很幸运地成为了各位的导游，我姓X，大家叫我小X就可以了，千万不要叫X导，那就太见外了！我身边的这位，是我们这次旅途中最为劳苦功高的一位，我们的司机刘师傅，刘师傅已有26年的驾车经验，由他行车大家可以放心。虽然我们的车厢不大，但却能容纳五湖四海，既然我们能从960万平方公里的土地上相聚到这个小小的车厢里，借用范伟的一句经典名言“缘分啊……”，因为缘分我们坐到了一起，因为缘分我们成为了朋友，既然是朋友，如果我有什么做得不合适的地方大家要及时提出来，我会立即改正。就是不希望咱们大家在回程时对我说“小X这个地方你做得不好，小X那个地方你做得不对。”那么我想你并没有给我改正的机会，我也只能对朋友们说“抱歉，下次我会注意。”同时也给大家提几个小建议：首先，我们的车已经行驶在高速公路上了，朋友们在座位上坐好就不要乱动了，以免车速过快发生危险。其次呢，大家都起来得很早，还没有来得及吃早餐，那么希望大家把吃剩下的瓜果梨皮装进一个方便袋子里，下车的时候师傅会为大家清扫，这部车将陪伴我们X天的时间，希望大家能保持一个好的环境。最后一点就是坐在窗边的朋友千万不要把手或头伸出窗外，以免其它车辆刮伤。朋友们注意下我们的车是蓝白相间的金龙车，车牌号是XXXX，车牌号的后两位是XX，也就是我们的团号，希望大家上下车时注意识别。有一首歌叫做《常回家看看》，有一种渴望叫做常出来转转，说的就是旅游，旅游固然重要，但平安最重要。都说世界像部书，如果您没有外出旅游，您可只读了书中之一页：现在我们一同出游，让我们共同读好这属于中国的一页。接下来我们来阅读第一章：这属于XX（省份名称）的一页，第一节便是XX(景点名称），也就是我们今天的第一站。（接下来讲述景点概况 5

3： 非常欢迎在座的个位到哈尔滨观光旅游，我是xx旅行社的导游员我的名字是。。。。 为了方便起见大家可以叫我小x.坐在我们车前方的是司机。。师傅。。。师傅有多年的驾驶经验，驾驶技术高超。所以大家在行车过程中可以完全放心。我们都说到了吉林是吉（急）开，到了蒙古是蒙（猛）开，到了上海是沪（胡）开，那到了哈尔滨就是黑白两道都能开。因为在夏天我们的马路是黑色的，到了冬天我们的马路是白色的，所以我们的师傅是黑白两道混得都熟的，大家尽可以放心。那大家在哈尔滨的这几天将由我和。。师傅陪同大家一同渡过。哈尔滨是寒冷的，但哈尔滨人是热情的，大家有什么问题尽管和我说，我会尽我最大的努力让大家满意。现在我们的车窗外是寒冷的，希望大家把过去的一年中不快乐的事和工作上的压力都抛在窗外，让我们的寒冷把它暂时冰冻起来，随着春天的来临悄悄地融化，流入我们的松花江，那留下的只有开心和一年的好运气。那小x先在这里预祝大家哈尔滨之行愉快，希望大家带着对哈尔滨市的期待和憧憬而来带着对哈尔滨的满意和流连而归！

4：来自全国各地的朋友们(我有时候会说各位美丽的女士们\英俊的男士们):你们好!欢迎你们来到湖南旅游!很荣幸认识大家,更荣幸能为大家导游. 首先做一下自我介绍,我姓彭,名字叫小安,这位司机姓XX,希望我们今天的服务能使大家满意. 我们的车辆虽然不大,但却容纳五湖四海,因在座的朋友们来自祖国不同的地方.有道是"千里有缘来相会"既然我们能够于同一时刻走到一起,相聚在湖南,相聚在这小小的车厢里,这就是缘分!所以,我建议大家都能互相认识一下,好不好?

(游客自我介绍,我顺便夸赞游客家乡或小做调侃,以活跃气氛,增强与客人感情) 好,从现在起,我们大家就算认识了. 相信各位朋友们都能十分珍惜人生旅程中这段同行的缘分,

在今天的旅游活动中彼此关照,进一步加深我们之间的友谊. 想必在座大多数人是第一次来湖南,对湖南比较陌生,但不要紧,大家尽可放松身心,在湖南尽情享受旅游的乐趣,因为我和X先生都是值得信赖的,一定会尽力为大家做好各种服务,因为湖南这座城市是值得信赖的,一定会使您体会到"宾至如归""在家千日好,出门也不难"的感觉.希望湖南的好山好水还有好人,能送给您一份好心情,希望这份好心情能伴随您一生一世! 既然熟悉了,在此给大家提几点要求,想必大家不会见怪.一是因为在座的各位生活习惯和爱好不同,希望有烟瘾的朋友,尽量不要在车厢里抽烟,二\大家看,我们这座城市比较干净,希望大家不要把瓜果皮核等杂物仍到窗外,在你前一位的座椅背后我们都已经给大家预备好了垃圾袋三,因为只是一日游,大家都希望在短时间内能多看看湖南,所以,请大家一定遵守集合时间.最后.还有一个要求,那就是在座的朋友们如果在旅游中有什么困难和特殊要求,请一定不客气地提出来,我们一定会尽力帮助您解决. 根据预定的计划,我们今天的旅游线路是这样给大家安排的(介绍线路)

我和司机先生将努力工作,使大家在湖南的旅行成为成功的旅行,祝愿大家在湖南身体健康,旅游愉快!