非职权影响力
非职权影响力 (2)
非职权影响力课程背景：非权力性影响力是由领导干部自身素质形成的一种自然性影响力。
它既没有正式的规定，没有上下授予形式，也没有合法权力那种形式的命令与服从的约束力，但其影响力却比权力性影响力广泛、持久得多。
著名的管理学韦伯在上世纪30年代第一次提出了非权力影响的概念，不同于传统权利影响不同的是，这种影响力不需要组织给予职位，而与人自己的品格、性格、价值观、行为特点等一些自然因素有关。
非权力性影响力又称自然影响力，与权力影响力不同，它既没有正式的规定，也没有组织授予的形式，它是以个人的品德、才能、知识、感情等因素为基础形成的。
在非权力性影响力的作用下，被影响者心理和行为更多的是转变为顺从和依赖关系。
非权力性影响力是由领导者的品德修养、知识水平、生活态度、情感魅力以及自己的工作实绩和表率作用等素质和行为所形成。
它的特点在于它的自然性，它比权力性影响力具有更大的力量本课程，汇集丰富的案例，课程从管理实践与生活现实角度出发，帮助大家全面认知并提升影响力，课程涉及心理学、人际关系学、组织行为学、性格学、社会学等重要学科，是管理者提升自我影响力修炼的必修课。
课程时间：1天/6小时课程对象：中基层管理者课程人数：30-40人培训形式：理论50％、实战演练30％、案例讨论10%、答疑10％课程内容：一、全面认知自我1、影响力可能的来源A、传统影响力a、传统影响力的优劣势b、传统影响力主要的应用情境B、权利影响力a、权利影响产生的不良反应b、权利影响力主要应用情境C、非权力影响a、非权力影响的优劣势b、非权力影响主要应用情境2、管理者胜任力模型A、一个人哪些要素影响胜任力a、性格特质b、自我风格c、工作动机d、工作能力f、价值观B、针对实际工作的胜任力模型a、向上管理b、帮助下属c、团结同事d、合理计划e、明确责任f、高效执行g、提升影响3、对人生价值的认知A、个人价值观认知a、马斯洛需求层次b、冰山模型理论c、纳什均衡定律。
非职权影响力课程大纲
非职权影响力【课程背景】您是否面临着这样的困惑：如何让自己的上司或职位比我高的人接受我的建议？如何组织不在自己管辖权内的同事积极配合我共同完成工作呢？这个客户我已经跟了好久了，如何能够推动他下单呢？当职权不再万能时，你要如何获得别人的支持和合作呢？【课程目标】✓了解非职权影响力，有效化解组织内外的各种冲突，提升企业工作效率；✓掌握影响力6大要素(互惠、承诺一致、社会认同、喜好、权威、稀缺)的应用环境；✓学会如何与不同行为风格的人互动，掌握沟通策略。
✓掌握倾听、提问、区分、回应四大沟通技能。
✓通过大量演练认识自己的影响力现状、发现改进空间，制定改进计划。
【课程特色】✓运用大量生动、实用的案例阐述非职权影响力的原理。
✓教练式的引导使学员参与并体验与人沟通的技巧，在现场演绎中找到解决问题之道。
✓通过现场小组讨论及视频案例分析激发学员的集体智慧，使课程内容真正落地。
✓引导式的教学方法启发员工深入思考非职权影响力之道。
【课程大纲】第一讲：权力影响力和非职权影响力一、导入：1、影响力测试2、影响力定义3、权力影响力和非职权影响力二、非职权影响力的内在思维模式1、了解人的思维及心理特征：✓行为---观念---结果案例：销售部的人为什么不打卡？✓生存---价值---精神案例：你的幸福感指数高吗？✓内求---正能---主动三、激发是非职权响力的关键1、情绪在非职位影响力中的作用✓情绪智力的原理2、欣赏是非职位影响力的核心✓欣赏练习3、信任是非职位影响力的基础第二讲：提升非职权影响力的6个要素1、互惠原则2、承诺和一致3、社会认同4、喜好5、权威6、稀缺第三讲：四种行为风格的沟通策略与方法一、四种行为风格特征解读1、DISC之D型：指挥者2、DISC之I型：影响者3、DISC之S型：支持者4、DISC之C型：思考者二、四种行为风格沟通策略1、与D型相处沟通策略--- 委婉表达、倾听意见、明确权限2、与I型相处沟通策略--- 拉近距离、认同赞美、描绘前景3、与S型相处沟通策略--- 营造气氛、鼓励表达、耐心推动4、与C型相处沟通策略--- 赞美细节、避免歧义、提醒目标三、角色扮演及情境模拟练习第四讲：沟通是非职权影响力的表现手段一、沟通同理器：倾听1、倾听的四个误区2、倾听的三个层次3、倾听真正的需求4、倾听正面的意图✓案例：我只想让你听✓案例练习：你真的听懂了吗？二、沟通推进器：提问1、封闭式与开放式问题2、如何型与未来型问题3、提问的架构✓互动练习：提问风暴三、沟通觉察器：区分1、事实与判断的区分2、事实与演绎的区分3、感受与判断的区分4、目标与成果的区分✓互动练习：小组区分PK赛四、沟通效果器：回应1、BVR回应2、HAPPY表扬模型3、建设性批评4、促进行动✓互动练习：BVR小组练习✓情境模拟：表扬与批评下属总结：课程回顾。
非职权影响力修炼-说服力与话语权-韦黎
神奇的预先影响力策略
1、注意力：将对象的注意力提前转移到说服目标上！
2、联想：创造一个与说服目标相一致的思维定式！
第四章：
影响力增速器
1.互惠：在心里，人们总会愿意适时作出相应的回报
2、喜好：人们总是对喜欢的人说“yes”
3、一致性：人都好面子的，人们都希望自己信守承诺，也希望对方如此 。
4、社会证明：人们都有想要成为社会主流的潜在动机与愿望，也想与自己敬仰的有名望者维持某种良好关系
第五章：
影响力的自我修炼
1、你越强大，影响力就越大
2、品格特质
3、自我肯定
4、个人品牌金字塔（PBP）
5、世界上最宝贵的财富就是信用与诚信---李显龙
第六章：ห้องสมุดไป่ตู้
故事影响力
一、故事影响力的力量
二、故事影响力的六步骤
课程形式：讲授、分组讨论、学员分享、活动、测评、视频、角色演练
课程内容：
课程题目
课程内容
第一章：
对影响力的正确认知
1.影响力就是那种带你去你不会独自造访的地方的力量！
2.影响力需要进行分类——职权影响力与非职权影响力
第二章：
我倾向用什么方法说服他人？
1、如何与不同利益攸关方进行的接触：
2、四种说服的方式，你会如何运用？
《非职权影响力修炼—说服力与话语权》
课程目标
学习不明显运用强力或直接执行命令的情况下去影响他人；
掌握利益攸关者的影响方式
掌握说服力模型的运用，并了解自己的说服力的倾向。
灵活应用高效影响策略，在组织中更好提升非职权影响力。
掌握影响力自我修炼的方法，以更能影响他人。
掌握讲有影响力的故事说服对象，提升自身影响力。
以人为本,提高非职权影响力
以人为本，提高非职权影响力作者：刘艳琴来源：《今日财富》2019年第11期本文围绕以人为本管理理念阐释了领导人员提高非职权影响力的必要性和实现途径。
本文结合实际工作中存在的问题和案例，对领导人员两大方面，十个具体素质的行为修炼进行了探讨，从理论的角度说明了领导人员提升非职权影响力重要性。
文章具体运用了马克思主义的社会发展理论、党的十八大精神、人的本质属性、生产力和生产关系理论、党的群众路线教育实践活动等基本原理与方法论，从不同侧面对非职权影响力提升进行了论述。
党的十八大报告明确指出，我们党担负着团结带领人民全面建成小康社会、推进社会主义现代化、实现中华民族伟大复兴的重任。
党坚强有力，党同人民保持血肉联系，国家就繁荣稳定，人民就幸福安康。
形势的发展、事业的开拓、人民的期待，都要求我们以改革创新精神全面推进党的建设新的伟大工程，全面提高党的建设科学化水平。
中国共产党员是具有中国特色社会主义觉悟的先锋战士，只有广大党员干部努力保持并不断提高领导素质和能力，才能使整个党的先进性和时代性有坚实的基础，使党的凝聚力、创造力和战斗力有根本的保障，使党的核心领导地位能顺利的得到巩固和保证。
在新时期党员干部建设过程中，全面提升党员干部的非权力领导力，建立起一支高效、科学规范的党员干部领导队伍具有重大的现实意义。
一、加强非权力领导力的重要性随着人类社会文明的不断提高，领导力在政治领导中的内涵也发生着变化。
权力伴随着私有制、阶级和国家的产生而最先成为暴力统治的工具，奴隶制和人身依附背景下的领导者只需拥有暴力强制性权力影响力就足以统治国家。
近代资产阶级虽然树立起“天赋人权”的旗帜，但在阶级社会中从未真正建立起超阶级的纯粹的“天赋人权”，这就注定了资本主义社会中非权力领导影响力的局限性。
在中国日益发展壮大的社会主义制度下，人民成为社会真正的主人，而中国共产党领导者作为社会主义事业的先锋队和带头人，正在开辟党政领导的新纪元。
浅谈领导的非权力影响力对个人发展的意义
浅谈领导的非权力影响力对个人发展的意义同是一个职位，不同的人担任，发挥的效能不同;同是一样的权力，不同的领导者行使，产生的效应不同。
领导对下属的影响，是实现组织发展目标的重要条件，而施加影响的过程，则体现出领导的权力性影响和非权力性影响两种。
权力性影响是领导赋予下属地位、职务、权力等;非权力性影响则是不需要以权力为依靠，而是利用自身的人格、威信以及学识等影响其他人，使下属服从安排。
领导者充分发挥非权力影响力，会增强下属的向心力与凝聚力，领导者一要发挥以身作则、严于律己的权威效应，赢得下属信服与敬佩;二要学会恩威并施、动之以情的攻心之术，赢得下属信赖和忠诚;三要深谙知人善任、用人如器的驭人之道，发掘下属最大优势与潜能。
标签：领导;非权力性;影响力一、引言领导的非权力影响力是能够影响或改变下属心理和行为的一种力量，这种力量是自然的，在这种影响力的作用下，会使下属和领导对于工作更加积极主动，通过分析领导的非权力影响力，可以使我们对自己的职业有更加明确的认识，更好的进行规划，并且提高自身的能力，由此可见，领导的非权力影响力的存在是十分必要的。
二、非权力影响力理论根据领导者影响力产生的基础、性质与发挥作用的方式等方面的不同，可以将其划分为权力影响力和非权力影响力。
本文主要着重于研究领导的非权力影响力。
非权力性影响力也称自然性影响力，它主要来源于管理者个人的人格魅力，来源于管理者与被管理者之间的相互感召和相互信赖。
一个拥有非权力影响力的领导者是可以让下属自觉自愿，积极主动的跟随和工作作为一名领导者，要在群众中树立良好形象，拥有较高的威信，非權力影响力起着至关重要的作用。
构成非权力性影响力的因素主要有：品格因素、才能因素、知识因素、情感因素这四个因素。
在其位谋其事，不同层次和岗位的领导对能力的要求也有不同，但无论任何岗位都是有能力者居之。
制定正确的战略、指导动员员工真正的执行，重视细节等都是一个领导者有能力的体现。
非职权影响力情景案例
非职权影响力情景案例在我们办公室啊，有个叫小李的同事，他既不是领导，也没有什么特殊的职位权力。
但这小子在办公室里那可是相当有影响力，就像一颗默默发光的小星星。
我们办公室的工作压力很大，大家整天对着电脑，一坐就是好几个小时，一个个都感觉身体快垮掉了。
这时候，小李站了出来。
他自己是个健身爱好者，那身材练得跟健身杂志上的模特似的。
有一天，他在办公室里跟我们聊天，说他早上起来晨跑的时候看到了特别美的日出，感觉整个人都充满了活力。
然后就开始给我们讲健身的各种好处，什么能增强免疫力啊，能让精神状态变好啊，还能改善体态，不再弯腰驼背像个小老头老太太似的。
他可没强迫我们，就是这么绘声绘色地分享他的健身经历。
比如说他参加了一次马拉松比赛，虽然没拿到多好的名次，但是一路上遇到的风景、感受到的那种挑战自我的快乐，把我们说得心里直痒痒。
慢慢地，有几个同事开始跟着他早起跑步了。
小李呢，也特别热心肠，每天早上还在群里喊大家起床，就像个免费的健身闹钟。
后来啊，这股健身风在办公室越刮越猛。
那些原本一到午休就躺着刷手机的同事，也开始跟着小李做一些简单的办公室健身操。
这时候，你就能看出小李的影响力了。
他又不是老板，不能给我们升职加薪，但是大家都愿意听他的，跟着他一起追求健康的生活方式。
再比如说，我们办公室的小王，那可是个超级大懒虫，之前让他动一动比登天还难。
可是在小李的影响下，他也开始试着做一些简单的运动，比如每天下班后走楼梯下楼，而不是坐电梯。
有一次我们打趣小王，问他怎么突然转性了。
他说：“你看小李那状态多好，每天活力满满，我也想试试。
而且他都这么热心地带着咱们一起，我要是还不动弹，都觉得自己不合群了。
”你看，小李就是凭借自己对健身的热爱和积极分享的态度，在办公室里发挥了巨大的非职权影响力，让我们整个办公室都变得更加积极健康了呢。
非职权影响力
成功的三个层次
第一个层次：依赖
围绕“你”的概念：你照顾我；你为我的成败负责；事情若有错，我便怪你。
第二个层次：独立
着眼“我”的观点：我可以独立；我为自己负责；我可以选择。
第三个层次：互赖
从“我们”的观念出发：我们自主，合作，集思广益，共创前程。
实施双赢技术的流程
探寻想要背后 的需求
分清实际需要 和个人需要
用小 术心 语使
肢的有 言体使意
语用识
1、有意识的使用肢体语言
−语音语调——抑扬顿挫 −表情——丰富多彩 −距离——公众、社交、个人、亲密 −位置——合作？竞争？
2、小心使用术语
3、维护自尊，加强自信
维护自尊： 当对方遇到工作、生活及和话题相关的不顺时， 你需要维护对方的自尊。 加强自信： 当对方对于你、话题或者其它方面有所贡献或者 突出表现时，你需要加强对方的自信。
自传式回应不适合的情况
− 当对方充满情绪 − 我们不确定是否了解对方的意思 − 当对方感觉不被理解时 − 信任不高或者关系有问题 − 当对方只需要你个人聆听
非权威影响力技巧四：处理冲突之冲突处理技术
冲突处理技术三步曲
找出异议
探寻异议的根源
处理异议
找到异议
不同意但是告诉你为什么 不同意且不做解释 沉默不表态
处理冲突之冲突处理技术冲突水准冲突与绩效冲突处理技术三步曲找出异议探寻异议的根源处理异议找到异议不同意但是告诉你为什么不同意且不做解释沉默不表态倾听主动询问主动提出找到异议的根源异议的原因可以是原因理智的原因理解错误的结论因为少资料经验私人的原因声望风险麻烦对公司戒者个人的消极态度戓略性原因尝试磋商已达到对方退让戒者折扣异议可以是本需要更多的资料兴趣的表现提高谈判的地位处理异议解决冲突的5种方式回避冲突非常敏感的话题暂时不能被解决忍让有时候谦让要比争出个对错更重要折中妥协折中妥协会把双方放在彼此对立的两边争斗争斗就是要打到对方非常敌对合作合作能够促进共识的形成
非职权影响力》课程大纲
非职权影响力》课程大纲非职权影响力》课程方案课程收益】通过本课程，学员将能够掌握非职权影响力的来源及其重要意义，研究运用非职权影响力的关键步骤，掌握非职权影响力的使用原则、决策风格和影响技巧，学会提升非职权影响力的八大方法及实施技巧，掌握获得对方承诺并采取行动的方法和技巧，全面提升非职权影响力。
课程对象】本课程适合各级人员。
课程时间】本课程为2天，共12小时。
授课方式】本课程采用互动讲授、案例分析、视频分析、情景模拟、课堂演练、小组讨论和游戏等授课方式。
课程大纲】第一节没有超能力，如何改变他人本节课程将介绍非职权影响力的重要性，以及如何让顾客购买更多的产品。
通过研究不同影响力的期望结果及反应，了解为什么我们需要影响力。
同时，学员将认识到影响他人过程中常见的十大障碍，以及非职权影响力的来源和运用非职权影响力的三个关键步骤。
第二节知己解彼，识别重点本节课程将帮助学员识别想要影响的关键人物，包括主要决策者、审核检查者、支持协作者和实际操作者。
学员将研究如何识别对方的PIN（立场、利益和需求），以及四种决策风格（掌控/驾驭型、魅力/表现型、追随者/亲和型和思想家/分析型）的特点及影响技巧。
第三节积累筹码，实施影响本节课程将介绍提升影响力的八大方法。
首先，学员需要盘点影响力筹码，包括自由筹码和外部筹码。
其次，学员将研究建立信任的方法，包括信誉、同理心、倾听和亲和力，并了解四步打造超级亲和力的方法。
接着，学员将研究提升影响力的四种方法，包括树立权威、推广互惠、承诺一致和认同跟随。
最后，学员将了解迎合喜好的方法，包括外表的魅力和相似之处，并研究四步打造超级亲和力。
赞美：真诚且具体，有例证。
我们可以表达真挚的赞美，通过具体的例子来支持我们的话语。
接触与合作：我们通常喜欢熟悉的事物和人。
通过与他人建立联系和合作，我们可以更好地影响他们。
条件反射与关联：我们会受到周围环境的影响，如近朱者赤，近墨者黑。
我们需要注意周围的影响，以便更好地影响他人。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
用小 术心 语使
肢的有 言体使意
语用识
1、有意识的使用肢体语言
−语音语调——抑扬顿挫 −表情——丰富多彩 −距离——公众、社交、个人、亲密 −位置——合作？竞争？
2、小心使用术语
3、维护自尊，加强自信
维护自尊： 当对方遇到工作、生活及和话题相关的不顺时， 你需要维护对方的自尊。 加强自信： 当对方对于你、话题或者其它方面有所贡献或者 突出表现时，你需要加强对方的自信。
非权威影响力技巧五——达成一致之双赢思维与双赢技术 双赢思维——人际关系的五种思维模式 1、独赢 2、赢输 3、双输 4、输赢 5、双赢
成功的三个层次
第一个层次：依赖
围绕“你”的概念：你照顾我；你为我的成败负责；事情若有错，我便怪你。
第二个层次：独立
着眼“我”的观点：我可以独立；我为自己负责；我可以选择。
我们在聆听的时候总是会联系我们自己的经历，这样往往导致自传式回应 （Autobiographical Response）： 自以为是----根据自己的行为与动机衡 量别人的行为与动机。 1）价值判断——对旁人的意见只有接受或不接受。 2）追根究底——依自己的价值观探查别人的隐私。 3）好为人师——以自己的经验提供忠告。 4）自以为是——依据自己的行为与动机衡量别人的行为与动机
2、使用引导式问题来切入特定的方向（开放式戴帽子）
你对小张这个人怎么看？ 关于和其他同事合作方面，你对小张这个人怎么看？ 您对我们公司还满意吗？ 关于交货速度，您对我们公司还满意吗？ 您对这个有什么问题吗？
使用开放式提问，结合封闭式提问
为了探寻对方的观点，组合使用一 下三种提问：
− 开放式提问——“取景” − 引导式提问——“聚焦” − 封闭式提问——“拍摄”
非职权影响力
如何让你的回报最大
支持采取行动 者的人
团队是怎 么样工作
的？
做出提议的人 采取行动的人
沟通的目的
说明事物 1
表达感受 2
建立关系 3
影响说服 4
影响说服
非权威影响力的五步法
探寻观点
营造氛围
同理心诊 断
达成一致
处理冲突
或我坦 示感诚 弱觉自
自 信
尊 加 强
维 护 自
非权威影响力技巧一：营造氛围之移情技术
自传式回应不适合的情况
− 当对方充满情绪 − 我们不确定是否了解对方的意思 − 当对方感觉不被理解时 − 信任不高或者关系有问题 − 当对方只需要你个人聆听
非权威影响力技巧四：处理冲突之冲突处理技术
冲突处理技术三步曲
找到异议
不同意但是告诉你为什么 不同意且不做解释 沉默不表态
倾听 主动询问 主动提出
3、询问技术小Tip
− 一次只问一个问题 − 使用提问的方式来提供建议 − 永远不用反问句
非权威影响力技巧三：同理心诊断之同理心聆听与回应技术
同理心（empathy）是EQ理论的专有名词，是指正确了解他人 的感受和情绪，进而做到相互理解、关怀和情感上的融洽。 同理心就是将心比心，同样时间、地点、事件，把当事人换成自 己，也就是设身处地去感受、去体谅他人。
积极聆听的障碍
− 您的头脑中肯能正想着其他事情
− 您可能不赞同对方的观点 − 你希望呈现自己的想法和点子
聽
− 你可能在聆听中找对方论点中的毛病
− 您头脑中有预定的议程，并急切希望回到这个议程
− 您刚刚走了神，不知道讲到哪了
− 你可能不感兴趣
− 你可能误解了讲话者的意思
聆听的7个好习惯
− 1、非语言的交流（肢体语言） − 2、提出恰当的问题 − 3、倾听，不打断对方的谈话 − 4、记笔记 − 5、澄清问题 − 6、就对方的观点和感受做出回应 − 7、作为同盟者倾听对方的讲话
4、坦诚自我感觉或示弱
20%
非权威影响力技巧二：探寻观点之询问技术
沟通漏斗
40%
的
行 动
别 人
的
听 懂
别 人
的
听 到
别 人
的
上 说
你 嘴
60%
80%
100%
的
里 想
你 心
1、使用开放式问题，结合封闭式问题
开放式提问
给对方提供更多的 必要信息；促进对 方参与；降低谈话 的威胁
封闭式提问
直截了当，迅速获 得答案；压力大， 容易引起反抗；在 获取对方观点上效 率低下
第三个层次：互赖
从“我们”的观念出发：我们自主，合作，集思广益，共创前程。
实施双赢技术的流程
探寻想要背后 的需求
分清实际需要 和个人需要
针对两种需要陈 述方案的利益
非职权影响力ຫໍສະໝຸດ 自传式回应我让你听，你却开始建议，这是你没有按我的话去做。我让 你听我说，而你却开始告诉我为什么我不该那样想，这是你 在践踏我的感情。我让你听，而你觉得应该做点什么来解决 我的问题，这真的令我失望，尽管听上去有点荒唐。听！我 只让你听，不要动口，不用动手，你只需听我说。
RALPH 美国精神分析家
自传式回应
找到异议的根源
异议的原因可以是 （原因）
理智的原因 理解错误的结论，因
为少资料、经验
私人的原因 声望、风险、麻烦 对公司或者个人的消
极态度
战略性原因 尝试磋商已达到对方
退让或者折扣
异议可以是（本质） 需要更多的资料 兴趣的表现 提高谈判的地位
处理异议——解决冲突的5种方式
回避冲突——非常敏感的话题，暂时不能被解决 忍让——有时候谦让要比争出个对错更重要 折中妥协——折中妥协会把双方放在彼此对立的两边 争斗——争斗就是要打到对方，非常敌对 合作——合作能够促进共识的形成。包括定义问 题，鼓励参与分析现状，收集各方想法，生成一 致的解决方案