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职场礼仪开启你的职场第一课【精品ppt】
眼神的运用
目光注视的范围
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微笑训练
眼神的运用
• 见面时，要用目光正视对方片刻，面带微 笑，显示出喜悦，热情的心情。对初见面 的人，还应头部微微一点，表示出尊敬和 礼貌。
• 交谈中，应始终保持目光的接触，这是表 示对话题很感兴趣。
• 交谈中，随着话题、内容的变换，要做出 及时恰当的反映。
国际性的服装。 精品课件，下载后可以编辑
套装：由同一布料制作而成。一 般用
毛料。穿着讲究规范。
西 服
二件套：上装、裤装
分
三件套：上装、裤装、马甲
类
便装：单服件的的 式上 样装 ，或 各裤 种装 布， 料仅 都借有助，于随西意
穿着。
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西装着装要领一：讲究规格
1、正式场合应穿同质、同 色的深色毛料套装。
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2、职场礼仪的内容与特点
职场礼仪的内容包括：个人礼仪、日常工作礼仪、沟
通技巧、交往礼仪、通讯礼仪、用餐礼仪，会议接待礼
仪等。
职场礼仪的特点
1）规范性：规范性是职场礼仪的本质特点。包括
语言的规范性、行为的规范性
2）普遍性：职场礼仪集中反映了某一行业内人们
共同的文化、 心理和生活习惯以及职业特点，其范围和
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行姿基本要领
• 双目平视，收颌，表情自然平和。两肩平 稳，双臂前后自然摆动， 上身挺直，收腹 立腰，重心稍前倾。行姿是一种动态美， 轻盈、稳健的行姿，反映出积极向上的精 神状态。
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蹲姿的基本要领
• 下蹲时左脚在前，右脚在后，向下蹲去， 左小腿垂直于地面，全脚掌着地，大腿靠 紧，右脚跟提起，前脚掌着地，左膝高于 右膝，臀部向下，上身稍向前倾，左脚为 支撑身体的主要支点。
职场第一步职业化(PPT 52张)
记录每位干部员工的能力差距（缺口），尽量量化。 确准备教材、课程、工具（本企业的、自己的） （用自己的干部当自己员工的教练） 把定学习日程、量化效果、指定辅导人员
每位干部最少每周花2个小时时间给员工上课，自己的经理、主管都
应该是讲师、教练 辅导员（放牛吃草——新员工离职率高的原因）
职业化工作技能
行销与销 售的差别
不附带处罚的要求是没有意义的！
一个父母没有把孩子教好、一个老师没有把学生教育好、一个 干部没有把员工管好，是没有道理的！
外企有两个优点值得我们学习：
1、外企对于要求标准非常坚持 2、外企对不好人员的开除和处分不会不好意思，而且动作非常的快
。
职业化工作态度
检讨：
2、口头上要求干部或员工用心，不是事倍功半，就是 无济于事。
职业化工作技能
参考：
公司应该对每一个员工、干部考核
其“优化或改善的能力”
（要求：各部门经理对各工作流程每半年提一次优化和改善的建议， 如果一个经理想不出来的方法被总经理想出来，就要为这个方
法付费。）
19
职业化工作技能
思考：
A、客户为什么对卖方总是没有安全感？ 换句话说，他怕什么？
参考答案：
1、卖方喜欢掩饰问题的真相 2、夸张产品（或服务）的功能与效用 3、销售后就不再关心
B、有什么办法让客户相信你，售后还找 得着，还会负责？
职业化内涵——
职业化工作形象
“看起来像那一行的人”
职业化工作形象
干一行像一行：
客户从你们公司的名片、招牌、工
厂的车间、地板、员工的穿着、仪表就
大致可以想象你们的产品
请看以下图片
22
职业化工作形象
检讨：
一、公司方面：CIS（企业识别系统）不只要区隔你 与其他竞争者，还要区隔你的专业档次
每位干部最少每周花2个小时时间给员工上课，自己的经理、主管都
应该是讲师、教练 辅导员（放牛吃草——新员工离职率高的原因）
职业化工作技能
行销与销 售的差别
不附带处罚的要求是没有意义的！
一个父母没有把孩子教好、一个老师没有把学生教育好、一个 干部没有把员工管好，是没有道理的！
外企有两个优点值得我们学习：
1、外企对于要求标准非常坚持 2、外企对不好人员的开除和处分不会不好意思，而且动作非常的快
。
职业化工作态度
检讨：
2、口头上要求干部或员工用心，不是事倍功半，就是 无济于事。
职业化工作技能
参考：
公司应该对每一个员工、干部考核
其“优化或改善的能力”
（要求：各部门经理对各工作流程每半年提一次优化和改善的建议， 如果一个经理想不出来的方法被总经理想出来，就要为这个方
法付费。）
19
职业化工作技能
思考：
A、客户为什么对卖方总是没有安全感？ 换句话说，他怕什么？
参考答案：
1、卖方喜欢掩饰问题的真相 2、夸张产品（或服务）的功能与效用 3、销售后就不再关心
B、有什么办法让客户相信你，售后还找 得着，还会负责？
职业化内涵——
职业化工作形象
“看起来像那一行的人”
职业化工作形象
干一行像一行：
客户从你们公司的名片、招牌、工
厂的车间、地板、员工的穿着、仪表就
大致可以想象你们的产品
请看以下图片
22
职业化工作形象
检讨：
一、公司方面：CIS（企业识别系统）不只要区隔你 与其他竞争者，还要区隔你的专业档次
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领导力发展：培养领导力，提高管理技能 团队建设方案：加强团队协作，提高团队绩效 培训计划：制定培训计划，实施培训方案 评估与反馈：对培训效果进行评估和反馈，不断改进和完善培训计划
公司内部培训资源：包括网络培训平台、内部培训课程等 推荐资源：根据员工需求和职业发展，推荐适合的培训资源 分享资源：分享公司内部培训资源，提高员工知识水平和技能水平 促进学习氛围：鼓励员工学习，提高员工学习积极性，促进公司文化氛围
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
言谈举止大方得体，展现职业形象
学会在商务场合中保持礼貌和专业 素养
了解情绪的产生与变化 掌握情绪调节的方法和技巧 认识工作压力的来源和影响 学习应对压力的策略和技巧
PART THREE
促进跨部门合作的 方法
跨部门合作的优势
项目经验分享的必 要性
如何进行有效的项 目经验分享
案例分析与实践操作结合：将案例分析与实践操作演练相结合，提高学员的实际工作能 力和解决问题的能力。
实践操作反馈与改进：对实践操作进行反馈和总结，发现问题并及时改进，提高学员的 工作效率和质量。
邀请行业专家进行讲座，分享从业经验和行业趋势 专家讲座内容涵盖行业热点、专业技能和职业发展等方面 经验分享包括从业经历、案例分析和成功之道等内容 通过讲座和分享，提升职场专业素养和拓展人脉资源
定义：利用社交媒体平台进行品牌传播和营销的策略 重要性：提高品牌知名度、扩大市场份额、增加销售额 社交媒体平台：微博、微信、抖音等 品牌传播方式：内容营销、口碑营销、社区营销等
PART FOUR
培训目标：提 高员工的专业 技能和知识水
平
培训内容：根 据岗位需求进 行课程设置和
培训
职场认知与工作态度王国源.ppt
2019/4/25
14
工作態度
一、需要承擔責任時，您選擇逃避，還是勇敢接受？ 二、遇到挫折，您會不會反省自己，還是先怪罪別人？ 三、您會不會對人冷漠，讓人覺得沒有熱情？會不會每
天臉臭臭沒有笑容，缺乏親和力讓別人不敢也不願 與您接近？ 四、您會不會在辦公室電話響的時候，主動代接協助處 理並留字條？會不會在別人工作忙的時候，主動幫 忙？同仁遇到麻煩，會不會主動關心，伸出援手， 還是不理不睬？ 五、您會不會看到燈沒關、地上有煙蒂垃圾，主動關燈 或檢拾（在沒人看見的時候）？
2019/4/25
8
管理的工具
一、工作說明書(job description)：要做些什 麼？如何做？為何要做？以書面列出項目並 說明之。標準作業程序(sop)
二、工作規範(job specification)：為了讓特 定的工作順利執行所需具備的最低資格。它 能有效的指出該工作所需的知識、態度與技 巧。
3
為您的職場座標重新定位四大指標
一、不做知識懶蟲 二、不要給自己設限 三、不要怕犯錯，要有勇氣重新開始 四、不挑工作
※根據調查台灣72%的上班族不滿意自己的工作
2019/4/25
4
職能冰山模型(Competency)
外在行為(顯而易見)
技能(Skills) 知識(Knowledge)
態度(Attitude)
2019/4/25
9
做一個職場受歡迎的人
一、創造被利用價值 二、良好的工作態度 三、職場五識 四、職場五要 五、比別人更容易成功的特質 六、贏家與輸家的差異 七、職場成功者的特質
10
與工作夥伴、同事同僚之關係
人緣
幽默
開朗
好看
熱情
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200+5834+600
40000+1000+5000
15000+800+8100
小計
114034
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再回來看自己求職的薪水收入， 能否支付每月的開銷支出， 真的超龐大：
基本月支出都需十、二十幾萬元……)，
反而總是想著更長遠的未來。
16歲父親病倒，家計重擔落哥哥身上。
孫正義雖然也休學，卻不是賺錢養家，
而是隻身前往美國留學。
我跟哥哥做同樣事就能解決眼前問題？
不顧親友反對前往美國，開啟創業夢。
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就讀加州柏克萊大學3年級時， 不打工兼差，知道靠體力賺的錢終究有限， 靠腦力才能賺入無窮的財富，他左思右想： 有沒有工作5分鐘，卻可賺1千萬日圓工作？ 同學笑他傻瓜，但他真的想到靠專利賺錢。
買房子
租房子
每月房租
20年分期每年繳 每月繳
小計買房子 每月繳
小計租房子 每月繳
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每月收支表 每月收入 每月支出
機車每月支出 汽車每月支出 買(租)房子支出 小孩每月支出 夫妻每月支出 小計每月支出 因應對策
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嚇到了嗎！
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最新第一章职场人际关系概述教学讲义PPT课件
小王在一家公司工作，最近遇到一个令人生 气的事。她与小张（男）一起进入公司做的 销售，而她的能力和业绩一直都比小张强， 可是公司有一个出差的机会——去日本，小 王特别想老板能让自己去，可是老板却把机 会给了小张。这使小王十分困惑，弄不明白 老板到底喜欢什么样的员工？
导入案例2
林幻想大学毕业后被一家大型企业录用了。刚上班的她，干 劲十足，一个人从早忙到晚，不管别人交代什么苦活、累活 也不抱怨，只是埋头干活，每天都是从早上八点做到晚上十 点多。虽然很辛苦，心里还是很满足的。
21~32分：你可以较好地处理办公室的人际关系，但要应付复杂的人际 案 关系，你还需要从协调能力上下功夫。
9~20分：你处理办公室人际关系的能力较差，有时办公室的矛盾因你
而起，你自己却不知道原因所在。你要学会理解，学会尊重，学会协 调。
9分以下：在办公室，你经常感到无所适从，办公室人际关系恶化，大 多数时候与你有关，你需要提高工作能力和协调能力。
要求
1. 保证出勤，尽量不缺课； 2. 上课认真记笔记；积极参加课堂讨论，踊跃
发言；
3. 独立完成每次口头和书面作业。
教学参考书目：
（1）职场人际关系与沟通，谭一平、徐晓丹编著，清华 大学出版社出版
（2）怎样与上司、同事、下属相处，李萍著，中国言实 出版社出版
（3）如何赢得职场好人缘，赵文明、孟涵编著，中国长 安出版社出版
15.在业务工作中，你得到了一笔回扣，公司没有人知道。你会： A.期待下次回扣 B.下不为例 C.退还回扣 D.上交公司，说明情况
以上各题目选A得0分，选B得1分，选C得2分，选D得3分。现在计算一 下你的总分，看看你的人缘得分情况如何。
答
33~45分：你善于驾驭上下级之间、同事之间的各种复杂关系，能够化 解办公室产生的各种矛盾，你是称职的管理者，又是优秀的员工。
导入案例2
林幻想大学毕业后被一家大型企业录用了。刚上班的她，干 劲十足，一个人从早忙到晚，不管别人交代什么苦活、累活 也不抱怨，只是埋头干活，每天都是从早上八点做到晚上十 点多。虽然很辛苦，心里还是很满足的。
21~32分：你可以较好地处理办公室的人际关系，但要应付复杂的人际 案 关系，你还需要从协调能力上下功夫。
9~20分：你处理办公室人际关系的能力较差，有时办公室的矛盾因你
而起，你自己却不知道原因所在。你要学会理解，学会尊重，学会协 调。
9分以下：在办公室，你经常感到无所适从，办公室人际关系恶化，大 多数时候与你有关，你需要提高工作能力和协调能力。
要求
1. 保证出勤，尽量不缺课； 2. 上课认真记笔记；积极参加课堂讨论，踊跃
发言；
3. 独立完成每次口头和书面作业。
教学参考书目：
（1）职场人际关系与沟通，谭一平、徐晓丹编著，清华 大学出版社出版
（2）怎样与上司、同事、下属相处，李萍著，中国言实 出版社出版
（3）如何赢得职场好人缘，赵文明、孟涵编著，中国长 安出版社出版
15.在业务工作中，你得到了一笔回扣，公司没有人知道。你会： A.期待下次回扣 B.下不为例 C.退还回扣 D.上交公司，说明情况
以上各题目选A得0分，选B得1分，选C得2分，选D得3分。现在计算一 下你的总分，看看你的人缘得分情况如何。
答
33~45分：你善于驾驭上下级之间、同事之间的各种复杂关系，能够化 解办公室产生的各种矛盾，你是称职的管理者，又是优秀的员工。
《职场解释系》读书笔记PPT课件
-2-
在移动互联网的众多模式中，最先实现规
模化盈利的很可能出现在移动游戏领域。
—— 马
化腾 规模化盈利：规模化+盈利
Step1.规模化 考验渠道分发能力 Step2.盈利性 考验产品品质模式
读书笔记 “爆款”游戏只有兼具两者特点才可称为成
功，缺一不可。只具备规模化能力无法创造价值， 只想商业化而缺乏用户规模也失去发展持续力。
产品经理应重视合作过程的“用户体验”，要 有服务心态，并以此立场去思考问题。
读书笔记 看上去像大道理，却是真正实践过的人才会
懂的合作要诀。最赞赏“换位思考”，领导与员 工之间也要互相有客户思维才对。
——顾嘉
- 10 -
团队自组织
每个中心负责人对旗下项目100%负责，自主制定计划并做出承诺，承担100%的责任。 建立““日日稳稳定定版版本”机制，快速验证，价值驱动，团队实现自组织。
标准
硬条件
适应性恒定，能从书本 或学校里学到的各项能 力，如算术。
软条件
适用性可变、要通过与 人打交道才能掌握的及 技能，如情商。
标准
有接受你的……
也有拒绝你的……
广交朋友，将心比心，与人为善
高效能法则
1
定计划
Make Plan
2
理时间
Manage Time
3
做汇报
Do Report
1
定计划
——顾嘉
-3-
什么是战略？战略就是选择最合适的人并
给他100%的授权和信任。
尔选奇对人即战略。
1.已有的成功经验 2.领导和团队管理经验 3.内部口碑 4.合作基础
—— 杰克·韦
读书笔记 作为团队的灵魂，“一把手”的选择极其重
22页新人职场第一课态度决定一切培训PPT 课件
享受过程
这个世界总会有阴暗面，一缕阳光从 天上照下来的时候，总有照不到的地 方。把注意力放在积极的事情上。 学会体会过程。
发现美好，乐观豁达。
幸福由思想、心态决定；心可以造天 堂，也可以造地狱。学会为小事高兴， 就会有更大的高兴的事情出现。如果 你把别人看成是魔鬼，你就生活在地 狱里；如果你把别人看成是天使，你 就生活在天堂里。
小故事
有这么一个故事，从前一个老太太有两个女 儿，一个卖雨伞一个开洗衣店，天晴的时候老 太太忧心忡忡，别人问为什么，她说：“我卖 雨伞的女儿生意不好，我心里难过。”但下雨 时她也不高兴，她说：“我开洗衣店的女儿生 意不好，洗好的衣服晒不干”。后来，有人告 诉她：“其实，天睛的时候你可以为你开洗衣 店的女儿高兴，下雨天你可以为你卖雨伞的女 儿高兴。”老太太恍然大悟。
个性பைடு நூலகம்态度（提问）
积极的态度有助于强化/发掘有吸引力的个 性。一个人若态度很积极，就可以把沉闷的 个性转化为令他人觉得很振奋人心的个性。
个性：一个人所具有的身体和精神特征的 独特组合。
举例：把一个人的身体特征（眼神、微笑、 姿势等）和精神特征（机智、宽容、决心 等）混合起来，所浮现的组合就是我们通 常所说的人的个性。
消极心态的破坏作用
1、丧失机会。2、使希望破灭。3、限制潜能发挥。
4、消耗掉90%的精力。5、失道寡助。6、不能充 分享受人生。
消极情绪—如何形成
缺乏目标； 害怕失败； 害怕被拒绝； 埋怨与责怪；
否定现实； 半途而废； 对未来悲观； 空想与幻想。
调整消极态度的技巧
1. 确定目标。 2. 去做害怕做的事。 3. 提高自我价值。 4. 把积极的态度给予他人。 5. 包容别人。 6. 坚持不懈，直到成功。 7. 充满爱心及感恩的心。 8. 加强体育煅炼。
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结构
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职场大忌：不要用现有雇主的公司邮箱来发简历找下一份工作。
Question1 投递简历后没回音怎么办？
第一：你选择理想雇主有那些基本考虑? 第二：换位思考，你觉得你心仪的雇主会选什么样的人？自己符合标准吗？
第三：你知道要投递简历的职位的考评标准吗?
简而言之，提高简历投递后的回应率需要应聘者在整体思路和执行的细节上多做些家庭作业。 有分教：”Chance favours the prepared mind, and never knocks on the same door twice”
最反感
5 Rules
5大生存法则
职场菜鸟
1. 严格遵守公司各项管理规章制度，工作态度积极端正，眼里有活，别犯懒； 2. 对待所以同事（包括上下平级）谦恭有礼；
3. 凡事暂且不要着急发表自己的观点，先听听别人怎么说；
4. 先弄通自己负责领域内的工作流程，做好分内的事； 5. 如果觉得自己有余力可以帮助其他同事，先问问对方是否原意接受帮助。
I
职场必备技能大检查
有才更要有德
德，就是节操和人品 才，就是才能和才华 无德
有才
慎用
重用
有德
测量你的道德
第一个标准：没有违法犯罪记录 第二个标准：业界对标的人士的评价与口碑 第三个标准：是看提供的过往履约记录，并在 实践中持续观察你的履约情况弃用Fra bibliotek无才可用
Question3
如何衡量你的才能？
硬技能（又成左脑技能）
2
面试终极攻略
猎头 交易驱动型：
根本不知道自己在干什么，就知道赶紧成交拿手续费走人。
咨询顾问型：
会对雇主的招聘参数提出意见和建议，充分与招聘部门沟通后定稿。
过招
电话面试：
选择一个能安静通话的地方，不受打扰，可保私密性的时间段。
视频会议面试：
和当面面试一样，要有完全充分的准备。
Question2
面试前
面试 当天
正式开始面试；
6. 你要一直和面试官保持目光接触，如果是多人面试你，则重点和发问的人保持目光接 触，适度观察其他人的表情。
3
如何通过试用期
提早定目标
(1)试用期开始时就设想一下，当试用期结束时，老板对我的期望和考评标准到底是怎样的。 (2)根据上述期望，准备使用期的全面学习。 (3)熟悉公司的业务操作系统，包括各种办公设施和业务流程。 (4)多和业务协作部门的人沟通，了解他们的业务计划和想法，如果能看对眼，发展私交也不错。
以智商决定
适应性恒定、能从书本或学校里学 到的各项能力，如数学、统计、物 理、化学等。
软技能（又称右脑技能） 以情商决定 以情商决定、适用性可变、无法或 很少从学校和书本中学会，要通过 与人打交道才能掌握的及技能，如 倾听、表达、演讲、情绪管理等。
7 Abilities 最重要的7种职场软技能
自我 认识 团队 合作 谈判 技巧 情绪 管理 管理 能力 商务 演讲 领导 能力
想好处理的有限次序。
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职场严肃谈话技巧
① 谈话参与方的立场和利益诉求并不相同，甚至有直接冲突；
关于本书/作者
99%的新人初入职场都困惑重重， 80%的职场菜鸟头三年都跌跌撞撞，
怎么破？！
99%新人入职必备， 职场弯弯道道一看就懂， 让你的青春少走弯路和错路！ 站在未来做规划，一切才能更清晰、更直接！
赶紧@解释系主任！
毕业5年就做到跨国金融机构最年轻副总裁，20年外企纵横，阅尽3000位中外专业人士， 兼具职场高度和宽度，给你最真实的案例，给你最靠谱的解释！ 新浪职场专栏作家，不做职场导师，只关注职场成长。已经让数万忠实粉丝获益终生！
5 天你该做什么？
2
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阅读雇主资料
3
面试彩排
4
踩点熟悉环境
5
衣着正规
记住：一次好的面试，必定是双向的交流，而不是你问我答。
6 Tips
1. 出门前检查要带的东西：简历、证件、学历学位证书等； 2. 提前几分钟到达面试地点； 3. 如果面试的地点是在雇主的会议室进行，注意选择一进门就能看到的位置，那是客位； 4. 如果面试是那种审讯室格局，即面试官已经落座（或者就在他的办公室里）； 5. 你进来后坐对面，也别那么急着坐下去，上去和人握个手，问个好，聊两句，在开始
对于上述软技能，用人单位考评依据很简单，主要是：简历、面试、笔试、背景调查等
4 Say no
① 工作态度不端正
② 当众情绪失控 ③ 拼命占便宜 ④ 宁死不吃亏
职场 大忌
2
如何锻炼商务演示能力
商务演示能力是职场必备技能
无论和客户还是同事打交道，
商务演示、电话和书面交流都是最重要的手段，其中又以商务演示最受重视。
4
职场新人生存法则
现在中国的职场中高级职位的主流是 60 后加 70 后， 那老板们与员工是如何看待彼此的呢？
老板看待下属
下属看待老板
最认可
聪明、勤奋、有活力、敢 聪明、见多识广、经验丰富、 想敢说敢做、敬业、有责 原意传帮带、守信用、有担 任心、肯吃苦、能学习、 当、公正平等。 有创意。 不遵守公司纪律和职场规 专横、说话不算话、外行领 则 、 以 自 我 为 中 心 （ 自 导内行、不放权、不信任、 私）、懒、没长性、浮躁。 总让员工加班还不给加班费。
Question4
什么是商务演示流程？
人员 构成
演示 方案
演示 彩排
会谈 纪要
如何提高演示能力？以上几个可能是你要努力的方向。 How to become of the conference room during the first meeting
3
你是职场高效能人士吗
高效能 法则一
高效能 法则二
目录/
Contents
Part1 Part2 Part3 Part4 Part5 Part6 Part7 新手上路 能力篇 沟通与人际关系篇 辞职、晋升与加薪 职场潜规则 职场真实生态 职业生涯规划
I
如何写简历
简历
语言
准备
列出目标清单
目标交叉检索 收集目标信息
写信
写一封求职信
彰显态度认真严肃 获得面试几率高
高效能 法则三
写好工作计划
管理你的时间
如何汇报工作
① 搞清目的 ② 写个综述 ③ 确定目标 ④ 目标具体 ⑤ 整合资源 ⑥ 组建团队 ⑦ 具体方案 ⑧ 备用计划 ⑨ 执行计划
任何一项事务，按照紧迫性和重 要性两个要素进行评估，并事先 ① 计划回顾 ② 陈述事实 ③ 问题困难 ④ 解决方案 ⑤ 换位思考 ⑥ 老板决定