联想公司笔记本电脑客户满意度调查报告
笔记本调研报告
笔记本调研报告笔记本调研报告一、调研目的和背景笔记本电脑作为一种便携式的计算工具，近年来得到了广泛应用和普及。
为了解市场上主流品牌的笔记本产品的销售情况、用户需求和发展趋势，本次调研旨在针对目前市场上热门的笔记本品牌进行调查，以期为笔记本市场的相关决策提供参考。
二、调研方法和内容本次调研采用了问卷调查和实地走访的方法。
问卷调查对象为100名年龄在18到40岁之间的工作人员，主要关注他们对笔记本电脑的需求、购买偏好和使用体验。
实地走访主要针对大型电子产品商场进行，对主流品牌的笔记本产品的销售情况进行观察和了解。
三、调研结果分析1. 用户需求：调查结果显示，用户对笔记本电脑的主要需求为轻薄便携、性能强劲、电池续航时间长等。
80%的用户认为轻薄便携是影响购买决策的重要因素。
而对于性能，大部分用户选择四核处理器和8GB以上的内存。
此外，还有部分用户对触控屏以及金属机身等高级配置有需求。
2. 购买偏好：从品牌角度来看，调查结果显示，苹果、联想和华为是用户最常购买的笔记本品牌，其次是戴尔、惠普和华硕。
苹果产品之所以备受青睐，主要是因为其独特的设计和流畅的系统体验。
而联想和华为品牌则因为性价比较高而备受用户信赖。
3. 使用体验：调查结果显示，用户普遍对笔记本电脑的使用体验比较满意。
其中，续航时间、散热性能和键盘手感等是用户最为关注和满意的方面。
但是也有部分用户反映屏幕亮度不足和音质不佳等问题。
四、市场发展趋势随着科技的不断进步和用户需求的不断变化，笔记本电脑市场也在不断发展。
未来的市场趋势可能会集中于以下几个方面：1. 移动化：随着5G时代的到来，用户使用笔记本电脑的场景将更加多元化，如旅行、会议等。
因此，轻薄便携的笔记本产品将更受用户青睐。
2. 性能升级：随着软件和应用程序的不断升级，用户对笔记本电脑的性能要求也在不断提高。
未来有望看到更多笔记本产品采用更先进的处理器和更高速的存储设备。
3. 用户体验优化：用户对笔记本电脑的使用体验有着更高的要求。
(完整版)客户满意度调查分析报告
(完整版)客户满意度调查分析报告一、调查目的本次调查的主要目的是深入了解客户对我们公司产品及服务的满意度，以及识别我们在产品和服务过程中存在的潜在问题与改进空间。
通过此次调查，我们旨在：1. 评估客户对我们产品的整体满意度；2. 了解客户对服务质量的评价；3. 收集客户对我们产品及服务的改进建议；4. 分析客户需求，为公司未来的产品开发和服务优化提供数据支持；5. 提高客户满意度，增强公司市场竞争力。
二、调查方式为了全面、客观地收集客户意见，我们将采用以下调查方式：1. 在线问卷调查：通过公司官方网站、社交媒体等渠道发布问卷，方便客户填写；2. 电话访谈：针对重要客户或特定群体进行电话访谈，深入了解他们的需求和满意度；3. 面对面访谈：邀请部分客户参加面对面访谈，以便更直接地了解他们的意见和建议；4. 留言板和客户反馈：收集公司官方网站、电商平台等渠道的客户留言和反馈。
三、调查内容调查内容主要包括以下五个方面：1. 客户基本信息：包括性别、年龄、职业、地域等，以便我们对客户群体进行细分分析；2. 产品满意度：包括产品功能、性能、外观设计、性价比等方面的满意度评价；3. 服务满意度：包括售后服务、客服态度、问题解决速度等方面的满意度评价；4. 购买体验：了解客户在购买过程中的体验，如购物流程、支付方式、物流速度等；5. 改进建议：收集客户对公司产品及服务的改进意见，以及对未来产品和服务的期望。
后续内容（调查流程、调查结果分析与报告、调查时间和预算）可以根据实际需求进行补充和调整。
希望以上内容对您有所帮助。
四、调查流程为确保调查的顺利进行，本次调查将按照以下流程进行：1. **前期准备**- 成立调查小组，明确各成员职责；- 设计调查问卷，包括选择题、评分题、开放性问题等；- 确定调查目标群体，制定调查样本计划；- 准备调查所需物资，如调查问卷、访谈提纲、录音设备等；- 培训调查人员，确保调查质量。
客户满意度调查报告客户对公司产品与服务的满意度分析
客户满意度调查报告客户对公司产品与服务的满意度分析客户满意度调查报告客户对公司产品与服务的满意度分析一、引言公司始终致力于提供优质的产品和卓越的服务，为了了解客户对我们的满意度，在过去的一段时间内进行了客户满意度调查。
本文将对调查结果进行分析，以期改进我们的产品与服务，提升客户满意度。
二、调查方法与样本我们采用了问卷调查的方式进行客户满意度调查。
问卷包括了产品质量、交付时间、服务质量等多个维度，客户需要对这些方面进行评价，并给出满意度得分。
我们共邀请了1000名不同类型的客户参与调查，涵盖了不同行业和地区。
三、调查结果分析1. 产品质量客户对公司产品的质量普遍持有较高评价，超过80%的客户对产品质量表达满意之情。
其中，产品的设计与外观、耐用性以及性能表现得到了客户的一致认可。
2. 交付时间调查结果显示，大部分客户对产品的交付时间持有较高的满意度。
超过70%的客户认为公司在交付产品方面表现优秀，时间控制合理，且未出现延误的情况。
3. 服务质量客户对公司的服务质量普遍给予了肯定，超过75%的客户对公司的服务满意度较高。
客户反馈显示，在售前咨询、售后支持以及技术支持等方面，公司的服务态度和响应速度得到客户的赞赏。
四、客户意见及建议在调查中，我们收集了客户的意见和建议，并进行了整理。
主要的反馈如下：1. 产品功能的扩展：部分客户希望我们能进一步扩展产品的功能，以满足不同需求的客户。
2. 售后服务加强：一些客户希望我们能提供更加及时、专业的售后服务，提高问题解决的效率。
3. 提升交付速度：少数客户提出了对产品交付速度的更高要求，希望我们能够进一步缩短交付时间。
五、改进措施针对客户的意见和建议，我们制定了以下改进措施，以提升客户满意度：1. 开展产品功能研发：我们将加大投入，通过研发新功能和产品系列扩展，满足客户不同的需求。
2. 优化售后服务流程：我们将对售后服务团队进行培训，提升服务质量，并加强与客户的沟通与协调，以更好地解决客户问题。
(新)PC及笔记本用户满意度调查报告
PC及笔记本用户满意度调查报告2003-11-05roger天极网硬件频道2003年对于中国PC和笔记本市场而言，分别呈现了不同的发展特性。
家用PC的同质化导致了厂商打价格战的同时，更加关注细分市场；中国商用PC市场在2003年上半年的迅猛发展，各厂商纷纷打起了行业牌。
2003年的中国笔记本市场因迅驰而沸腾。
为了给用户提供更有价值的产品和市场信息，天极特推出了“天极2003 PC及笔记本用户满意度调查。
本次调查针对家用台式机、商用台式机和笔记本三类产品的用户满意情况而评出了用户心目中最满意的品牌。
天极2003家用整机用户满意度调查报告2003-11-05小五天极硬件频道虽然家用PC的利润空间已经大不如前，但2003年第一季度的统计，家庭和个人市场的销量占整体市场的32.9%。
有限的市场使竞争更趋白热化，各PC厂商争相在家用领域玩起了用户细分策略,个性发展在今年的家用PC市场特征中得到了相当完美的诠释。
参加此次家用PC满意度调查的用户最多，有效样本达2396。
各项分调查分为三个部分，第一部分为用户分布及收入情况调查，第二部分为用户满意度调查，第三部分为用户购买行为调查。
一、用户分布及收入情况调查在任何一项调查的用户地区分布中，华东用户总是占很大的比例。
这和他们领先全国其它地区的消费观念和市场意识是分不开的。
中低收入阶层占了调查用户的6成以上，这个比例相对于商用PC及笔记本调查略低，这部分用户购买品牌机的意识较强。
因为他们在消费上精打细算，所以宁可选择相对DIY 来说价钱较贵，却拥有极佳稳定性与良好售后服务的品牌产品。
同时，目前品牌机价格直逼兼容机也是低收入用户选择品牌机的一个重要原因。
二、用户满意度调查业内龙头“联想”在各个产品线上的表现都不弱，品牌PC更是其战略重地，联想目前的市场占有率不仅把其他厂商抛得更远，其使用比例甚至超过了兼容机。
众望所归，用户最期望的家用电脑联想当之无愧。
DELL个人PC以其良好的声誉，极佳的稳定性和安全性，超高的国际知名度，用户也对其抱以较高期望。
到联想调研报告
到联想调研报告联想调研报告一、调研目的和方法本次调研旨在了解联想公司在消费电子市场的市场表现、品牌影响力和产品竞争力。
为了达到这个目的，我们使用了问卷调研的方法，并通过电话访谈的方式收集了消费者和行业内专家的意见和建议。
二、调研结果分析1. 市场表现根据调研结果显示，联想在消费电子市场的市场占有率居于前列。
在智能手机市场和电脑市场，联想都拥有较高的市场份额。
特别是在中国市场，联想是最受欢迎的手机和电脑品牌之一。
2. 品牌影响力联想作为一家全球知名的消费电子公司，具有较强的品牌影响力。
根据调研结果显示，多数消费者对联想的品牌形象持有积极评价，认为联想产品具有良好的质量和性能。
3. 产品竞争力根据调研结果显示，联想的产品在性能、设计和价格方面具有较强的竞争力。
多数消费者认为联想的产品性价比较高，同时也对产品的外观设计给予了高度评价。
三、消费者意见和建议1. 增强品牌宣传消费者认为联想可以通过加大品牌宣传力度，进一步提升品牌影响力。
建议联想可以与明星签约合作，通过代言人的影响力，吸引更多消费者的关注。
2. 提升产品质量和售后服务虽然联想的产品在性能和质量方面已经表现出色，但调研结果显示，还有一部分消费者对产品的品质和售后服务存在不满意的情况。
建议联想加强产品质量控制，提高售后服务的质量和效率，以满足更多消费者的需求。
3. 关注用户体验调研结果显示，消费者对联想产品的用户体验整体较为满意。
然而，仍有一些消费者提出了一些改进建议。
他们希望联想在产品设计方面更注重用户体验，提供更人性化的功能和界面设计。
四、结论通过本次调研，可以得出以下结论：1. 联想在消费电子市场具有较高的市场份额和品牌影响力。
2. 联想的产品在性能、设计和价格方面具有较强的竞争力。
3. 消费者建议联想加大品牌宣传，提升产品质量和售后服务，并关注用户体验。
为了进一步拓展市场份额，建议联想可以根据消费者的意见和建议，加强品牌推广，提高产品质量，增加售后服务，并致力于提升用户体验。
PC与笔记本用户满意度调查报告
PC与笔记本用户满意度调查报告2003年关于中国PC和笔记本市场而言，分别出现了不同的进展特性。
家用PC的同质化导致了厂商打价格战的同时，更加关注细分市场；中国商用PC市场在2003年上半年的迅猛进展，各厂商纷纷打起了行业牌。
2003年的中国笔记本市场因迅驰而沸腾。
为了给用户提供更有价值的产品和市场信息，天极特推出了〝天极2003PC及笔记本用户中意度调查。
本次调查针对家用台式机、商用台式机和笔记本三类产品的用户中意情形而评出了用户心目中最中意的品牌。
极天极2003家用整机用户中意度调查报告参加此次家用PC中意度调查的用户最多，有效样本达2396。
各项分调查分为三个局部，第一局部为用户分布及收入情形调查，第二局部为用户中意度调查，第三局部为用户购置行为调查。
一、用户分布及收入情形调查在任何一项调查的用户地区分布中，华东用户总是占专门大的比例。
这和他们领先全国其它地区的消费观念和市场意识是分不开的。
中低收入阶层占了调查用户的6成以上，那个比例相关于商用PC及笔记本调查略低，这局部用户购置品牌机的意识较强。
因为他们在消费上精打细算，因此宁可选择相对DIY来说价钱较贵，却拥有极佳稳固性与良好售后效劳的品牌产品。
同时，目前品牌机价格直逼兼容机也是低收入用户选择品牌机的一个重要缘故。
二、用户中意度调查业内龙头〝联想〞在各个产品线上的表现都不弱，品牌PC更是其战略重地，联想目前的市场占有率不仅把其他厂商抛得更远，其使用比例甚至超过了兼容机。
众望所归，用户最期望的家用电脑联想当之无愧。
DELL个人PC以其良好的声誉，极佳的稳固性和平安性，超高的国际知名度，用户也对其抱以较高期望。
苹果电脑在专业及商用用户中口碑较好，家用用户也对其专门的外型给予褒奖。
联想尽管未夺冠，但也摘得银牌，不愧为国内IT行业老大，任一产品的任一方面都不甘落人下风。
出人意料地，TCL那个从家用电器扩张到IT产品来的非专业IT厂商获得了综合性能最正确的第一名。
联想电脑市场调研报告
联想电脑市场调研报告组长：联想电脑市场调研报告一、背景近些年随着信息化的高速发展与中国经济的日益强盛，电脑已不再是政府、企业等部门的专宠，而是“旧时王谢堂前燕，飞入寻常百姓家”了。
中国拥有着庞大的基数人口，青壮年所占人口比例也较大。
毫无疑问，中国是电脑生产商的兵家必争之地。
而作为当代青年的杰出代表大学生也因学业的需要与社会发展的要求成为电脑的重要消费群体。
当代大学生虽然消费能力有限，但却拥有着庞大的消费人数与广泛的社会关系。
大学生群体这个拥有近3000万人数的庞大市场是任何一个电脑生产上都不可能忽略的必争之地。
谁将在这个市场上博得头筹，赢得莘莘学子们的广泛信任与一致好评呢？在中国谈到电脑自然就必然会谈到联想，那就让我们谈谈这家历经千辛万苦打造成中国电脑第一品牌的大型企业。
联想集团自1984年成立以来，在服务客户、精准求实、创业创新、诚信共享的企业文化引导下，在柳传志的苦心经营下由20万元人民币的投资资本、11名科技人员发展到今天在全球66个国家拥有分支机构，在166个国家开展业务，在全球拥有超过25000 名员工，年营业额达146亿美元的大型企业集团。
一路走来，联想取得了骄人的成绩，至今仍稳居中国电脑行业的龙头地位。
联想的不断奋斗，获得了丰硕的成果并赢得了世界的认可。
联想已在2005年5月完成对IBM个人电脑事业部的收购，这标志着新联想将成为全球个人电脑市场的领先者。
无疑，联想早已成为国人的骄傲。
（一）联想的4P战略4P是随着营销组合论的提出而出现的。
所谓4P，就是产品（product）、价格（price）、渠道（place）、促销（promotion）。
从产品方面上说，在全球范围内，联想为客户提供屡获殊荣的ThinkPad 笔记本电脑和ThinkCentre台式机，并配备了ThinkVantage Technologies软件工具、ThinkVision显示器和一系列PC附件和选件。
在中国，联想个人电脑产品的市场份额达近三分之一。
联想笔记本市场调查报告
联想笔记本市场调查报告第一篇：联想笔记本市场调查报告联想笔记本市场调查报告（1）行业背景情况目前，大学生中电脑普及率很高，随着笔记本电脑价格直降，笔记本电脑已经逐渐取代台式电脑取得市场主导地位，而收购IBM个人笔记本业务之后，整体实力上升一个台阶的联想无疑成为国内市场主流，因此在大学生笔记本电脑市场这块蛋糕值得我们细致的去研究采取适时对路的营销模式和产品定位。
在这些行业中，企业的年平均增长率大部分超过了7%。
联系笔记本销售情况根据2007年网友最关注笔记本品牌资料显示：2007年市场占有率的排行如下表1所示。
（2）区域市场区域市场上，联想集团全球总部位于中国北京和美国罗利，制造和物流基地主要设在中国、墨西哥、美国、印度、马来西亚、日本和澳大利亚等地。
目前，联想在全球拥有近2万名员工。
联想在全球拥有两大市场集团，分别是覆盖澳大利亚、新西兰、加拿大、以色列、日本、美国、西欧等地的成熟市场集团，覆盖中国大陆、香港、澳门、台湾、韩国、东盟、印度、土耳其、东欧、中东、巴基斯坦、埃及、非洲（包括南非）、俄罗斯及中亚的新兴市场集团。
2、区域市场分析（1）北京地区市场调查情况笔记本电脑作为一种整机类移动办公产品，它的快速发展与IBM、东芝、HP、SNOY、Apple等笔记本厂商是分不开的，尤其在北京地区笔记本电脑品牌有近百家之多，但拥有一定规模和品牌的并且有一定市场占有率的企业仅有6家。
（2）渠道建设为了保证大联想机制的健全和这一计划的不断推进，联想还建立了一系列的监督、保障机制，成立了专门的大联想顾问委员会，从代理商中推选了近30家代表做顾问，他们分布在全国28个省份，都是当地的佼佼者，大联想渠道中的一些重大问题、前瞻性问题和亟待解决的问题都会在顾问委员会中讨论，厂家和代理商一起来商量和决定。
除此之外，联想在每个季度进行代理商的意见调整，设立总经理接待日等等，这些都已形成制度。
（3）促销宣传在全球范围内，联想进一步巩固中国业务和全球企业客户业务，同时努力拓展高速增长的新兴市场和全球交易型业务市场。
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《客户关系管理》课程结课考核报告题目：联想公司笔记本电脑客户满意度调查报告二0二一年元月目录一、调查背景与目的 (1)（一）调查背景 (1)（二）调研目的 (1)二、调查方式与抽样 (1)三、调查过程 (2)四、问卷设计 (2)五、调查内容 (3)六、调查分析 (3)（一）样本概况 (3)（二）满意度指数分析 (6)（三）客户忠诚度和竞争者分析 (8)（四）客户满意度指标体系 (8)七、存在问题 (9)（一）产品缺乏创新 (9)（二）促销力度不够 (10)（三）售后服务不到位 (10)（四）客户忠诚度不高 (10)八、改进方案 (10)（一）产品定位细分 (10)（二）控制产品定价 (10)（三）加大宣传力度，提高服务水平 (10)总结语 (11)参考文献 (11)一、调查背景与目的（一）调查背景随着经济的发展、科技的进步，电脑越来越普及，各种品牌、型号、外观、配置的电脑也层出不穷，电脑市场增长率越来越高。
本次调查对广州各大学校大学生及电脑市场消费者进行调查，主要采用问卷调查和访谈相结合的方式，运用办公软件对调查结果进行整合和分析，掌握联想公司的市场现状、营销策略及客户满意度等方面的信息，进而了解广州市的电脑市场情况。
联想公司具有雄厚的资金和优秀的研发团队，在研发产品方面不输给任何一家竞争对手，抢占先机，获取市场份额。
[1]针对不同的消费群体，联想公司也有不同的产品定位策略，产品在低端，中端和高端市场都有所涉猎，并且产品的定价较为合理。
只有视客户需求为优先，联想公司就能持续开发出具有创意、个性化与实用性的产品，为客户创造极大的价值。
[2]因此我们选择联想这个品牌进行市场调研，了解客户对联想电脑的客户满意度情况，进一步了解市场销售情况。
（二）调研目的1.了解联想电脑在广州高校的使用率、好评度。
了解电脑市场上客户对联想品牌电脑的性能，价格以及售后服务等方面的满意程度，从而进行改进。
2.掌握客户对联想公司产品本身和服务的过程等工作的评定、要求和建议，满足客户的需要，从而提升客户对联想电脑的满意度，进一步完善联想公司的产品。
3.预测联想电脑在广州市场的市场潜力及市场容量，寻找潜在的客户源，以调整该店的市场策略，从而扩大市场份额。
二、调查方式与抽样主要通过对发放关于客户对电脑的客户满意度有关的问卷原始资料，大部分通过网络发放给各大学校同学，由他们自己填写的问卷收集的，同时在电脑市场对消费者进行采访。
选择这两种方法的原因在于费用低，问题简单容易回答、容易表格化和分析。
样本：问卷大部分发放给各大学校的大学生，采用随机抽样调查，少部分发放给电脑市场消费者进行填写，最后剔除无效问卷后，随机挑选出问卷60份进行分析。
实地采访只针对电脑市场消费者。
三、调查过程本次调查分为四个阶段，为期2个月。
准备阶段：2020年10月5日-2020年10月10日。
开会讨论调查的方向，走访电脑市场对目前情况进行了解，寻找合适的调查地点，同时找到合适的调查员，安排调查员的任务。
问卷设计阶段：2020年10月11日-2020年10月13日。
在设计问卷过程中，对二手资料进行整理，注重服务态度、专业度、服务技巧、服务责任四个维度，确定各校大学生问卷的发放数量。
问卷发放和访谈阶段：2020年10月15日-2020年10月25日。
由调查人员在网上对问卷进行发放和电脑市场消费者调查，做好记录。
数据分析阶段：2020年10月26日-2020年10月31日。
将问卷数据整理到一起，筛选删除无关紧要的数据，通过办公软件进行统计和分析，列出图表。
撰写客户满意度调查报告阶段：2020年11月1日-2020年11月5日。
四、问卷设计在方案及问卷设计之前，通过二手资料的去了解本地电脑市场，与专业同学的交流等方式，对电脑市场有一个较深入的了解，从而能更好地从服务态度、专业度、服务技巧、服务责任四个维度去设计问卷，保证问卷的规范性与合理性。
主要问卷设计要素如下：（1）消费者的性别、年龄、职业、收入、购买方式、购买心理和购买原因等进行调查；（2）客户满意度和联想电脑本身的外观，性能，价格等要素的使用评价；（3）售后服务满意度调查和建议，对使用过联想电脑后是否会继续购买相关产品的了解。
五、调查内容（1）联想电脑在广州的使用情况，了解联想电脑在广州市场占有的份额。
（2）客户满意度调研。
其中包括企业形象、品牌认知、产品质量、产品功能、产品外观、价格定位、服务质量等。
（3）客户满意度要素分析。
从客户对联想电脑性能，价格，外观，广告和售后服务上入手，了解客户购买联想电脑的影响因素。
（4）客户对目前使用的联想电脑的评价及建议，对联想公司接下来的发展应该提出哪些建议。
六、调查分析（一）样本概况此次调查共发放问卷80份，收回有效问卷73份，经过整理和筛选，取出60份作为调查样本。
通过办公软件统计分析，反映了联想电脑在市场上的满意度和各类问题如下：本次调查样本的男性调查者为38人，占总样本的63%，女性调查者为22人，占总样本的37%。
1.年龄分布表6-1年龄分布频数联想电脑的主要客户大多数是年轻人，年轻人接受新事物的能力较强，喜欢新奇的事物，联想公司在研发电脑时可以在时尚流行方向上创新。
2.月收入分布表6-2月收入分布频数联想电脑客户的收入普遍较低，在中低端市场里竞争力较强。
因此联想公司需要在稳住中低端电脑市场上的同时，逐渐向高端市场上发展，争夺更多的市场份额。
3.购买主要考虑因素分布表6-3购买主要考虑因素分布频数客户在购买电脑时更多的考虑性价比和价格，在中低端市场的潜力较大，联想公司应该在产品生产过程对成本进行压缩，创造出性价比较高的产品。
4.主要用途分布表6-4主要用途分布频数由于主要调查群体为学生，导致调查数据多以学生主要活动偏离，但同时发现客户对联想电脑的用途多种多样且较为平均，因此联想公司需要把电脑功能更为细化，满足客户个性化的需求。
5.了解渠道分布表6-5了解渠道分布频数了解渠道频数比例（%）网络推广17 28导购员介绍13 22朋友推荐21 35电视电台8 13其他 1 2客户对联想电脑的了解渠道大多来自线下，联想电脑网络营销力度不够。
6.整体满意度图6-1联想电脑客户整体满意度客户对使用联想电脑后的满意度比较高，集中在比较满意和一般。
（二）满意度指数分析1.李克特量表从调查问卷的性能，价格，外观，功能，性价比和售后服务五个要素出发，得到以下李克特量表。
表6-6联想电脑客户满意度李克特量表将联想电脑五个要素满意度等级（非常不满意到非常满意）加权为1~5，可得性能的满意度指数为（10*5+24*4+16*3+8*2+2*1）/60=3.53价格的满意度指数为（4*5+16*4+28*3+12*2+0*1）/60=3.2外观的满意度指数为（6*5+16*4+12*3+22*2+4*1）/60=2.9功能的满意度指数为（10*5+22*4+13*3+15*2+0*1）/60=3.45性价比的满意度指数为（4*5+22*4+20*3+10*2+4*1）/60=3.2售后服务的满意度指数为（4*5+12*4+15*3+15*2+14*1）/60=2.62从整体的满意度指数可以看出，客户对联想电脑的整体满意度处于中等偏高，尤其在性能方面和功能方面，但在售后服务方面需要加强管理。
2.判断矩阵价格1/8 1 40 2.66 1.6 4 外观 5 0.04 1 0.07 0.04 0.1 功能1/3 0.375 15 1 0.6 1.5性价比1/5 0.625 25 1.67 1 2.5售后服务1/2 0.25 10 0.67 0.4 1权重：价格>性价比>功能>售后服务>性能>外观（三）客户忠诚度和竞争者分析图6-2联想电脑客户对更换电脑饼图在竞争者调查中，问卷询问了使用联想电脑的客户，在更换电脑的情况下，选择哪种电脑品牌的数据来体现客户的忠诚度和竞争者的市场竞争力。
从结果上看，我们发现联想电脑的客户只有30%愿意继续使用联想电脑，客户忠诚度较低，主要竞争者是戴尔公司和惠普公司。
（四）客户满意度指标体系一级指标二级指标三级指标七、存在问题（一）产品缺乏创新联想电脑在功能上契合大部分客户的需求，但中规中矩，没有自己的亮点，产品开发缺乏创新。
在消费需求不断改变的市场，联想很难拿出相应的产品去迎合市场，将大大降低了联想的竞争力。
（二）促销力度不够从购买途径上看，客户对联想电脑的购买主要来源于朋友推荐，而联想公司投资大量资金做形象广告，结果却不尽如人意，在网络营销方面做得不够好。
如何使广告投入得到相对应的回报，联想公司需要制定一个长期的广告投资方案。
（三）售后服务不到位从分析中可以看出，客户对产品售后服务不满意，主要来自服务人员的服务态度和处理问题速度的不满意，这样说IT行业员工的通病，流动性大，新员工对业务不熟悉，受老员工挤压，服务态度不好，以至于顾客对联想公司的服务颇有微词。
（四）客户忠诚度不高使用过联想电脑的客户对产品的忠诚度不高，有转向购买其他竞争对手产品的意向。
八、改进方案（一）产品定位细分培养人才，扩大研发团队，紧跟消费潮流，以创新为本改进电脑产品设计和质量，电脑产品可分为游戏本和商务本等类型，满足消费者的需求。
（二）控制产品定价在高端电脑市场里，客户购买力较强，对产品性能的要求很高，追求品牌和高质量的服务。
联想公司应该通过制定高价来获取充足的利润，以补充对产品研发的费用投入，树立行业顶尖品牌的形象。
而中低端电脑市场上特点是规模大，需求结构复杂，需要对消费群体进行定量分析，针对不同客户的需求，采取不同的定价，同时严格控制终端零售商售价。
（三）加大宣传力度，提高服务水平制定有针对性的广告策略，用多种营销手段和方式宣传产品。
联想公司应该积极提供各类培训，以促进渠道人员服务能力的提高。
同时通过销售奖励提高渠道人员在特定时间或特定产品上的销售过程的积极性，促进产品销售和服务。
总结语营销的对象是消费者，了解顾客满意度必须以顾客需求为出发点。
[3]在我们与人交流沟通中进一步了解了联想电脑的顾客需求，可作为联想公司将来建设性的营销策略。
对公司来说，客户的满意度是很重要的一环，应该努力提高产品质量，加大宣传和营销，提供优质的服务，满足客户个性化的需求。
处处为客户着想，客户才会愿意购买公司的产品，公司才能持续稳定的发展。
结合书本知识，本调研小组针对联想电脑顾客满意度进行调查。
在调查的过程中，需要进行很多计划和规划，同时也遇到了很多问题，收获了很多有效信息。
在最后汇总调查报告时，了解了市场调查报告的格式和相关要求，努力做到专业化和真实性，对以后的工作更得心应手。
参考文献[1]苏雅楠.联想公司战略变革分析[M]. 河北:时代金融，2017.[2]刘建.联想公司手机产品战略选择研究[M].北京:商城现代化，2015.[3]周利平.了解客户需求补齐服务短板[M].广东:东方烟草报，2019.附录联想电脑客户满意度调查为了更好的了解消费者对于电脑的需求，更好的服务消费者，我们进行了此次调查。