汽车4s店售后服务接待流程话术
汽车4S店维修服务前台接车话术与动作流程
汽车4S店维修服务前台接车话术与动作流程TPMK standardization office【 TPMK5AB- TPMK08- TPMK2C- TPMK18】汽车4S店维修服务前台服务顾问接车话术与动作流程一、服务顾问在接待台等待接车或处理其它业务时：1、发现进店车辆时，应立即起身小跑步快速站立在接车问诊工位上等候。
2、当进店车辆驶入接车工位时，示意车辆停在工位内。
3、当车辆停稳后，如车窗是打开时或帮车主开门时，应面带微笑向车主问好：话术①：如熟悉的客户可称呼：（男士）××老板或（女士）老板娘话术②：如常客可根据车主年龄及辈份称呼：“大叔”、“大哥”、“阿姨”、“大姐”话术③：如一时难予确定对车主的称呼时，可使用：“您好！欢迎光临××售后服务”等待车主回应（车主也会回应“你好”或点头示意）4、确定车主回应后，应态度亲切、语气平和。
话术：“您是给车辆做保养还是检查维修”等待车主回答项目。
①车主回答如是：“保养”应迅速回应，话术：“好的，请出示您车的保养手册及行驶证；请您告诉我您车现在已行驶的里程数”（同时也可随同车主一起查看）得到回答后记录下数据。
②里程数记录完毕后，请车主下车。
提醒话术：“请您下车，车上有贵重物品吗？请拿下车自行保管，如需我们保管可交给前台，我们会保管好您的物品的，请放心”③车主下车后。
话术：“请稍等，给您的车安好三件套”这时应迅速查看仪表台各种功能提示灯工作是否正常，汽油量在接诊单上标注，并加以告知。
④话术：“您好”或称呼“我们一起对您的车辆进行一下外观和工具、备胎的确认”。
此时应一同与车主绕车检查外观，清点工具备胎等，并按规定在相应的视图和内容里标清楚。
此项工作完毕后转入下一环节。
二、告知“1、当已知到车主来站的目的后。
话术：如“您这次来店是给车辆做每五千公里保养，需更换机油、机油格、换油螺栓垫片，同时我们会对您的车辆按规定进行20个项目的检查，保养费用、材料××元、工时费××元，合计工料费××元，大约需要45分钟上，现在是×点×分在×点×分可以交车，请您在这里签名“将问诊单双手递交给车主，被鉴定完毕后。
汽车4S店标准接待流程
标准接待流程1、迎接客户ａ、若发现有客户来店，第一值班销售顾问主动快步迎至展厅门外或停车区，鞠躬（30度左右）、点头微笑，热情地招呼客户。
ｂ、引导客户进入展厅后，第一时间作自我介绍，并递上名片，礼貌请教客户称谓；ｃ、当客户入座后，第三、四值班销售顾问询问客户需要的饮料品种，为客户送上饮料；ｄ、值班销售顾问应关注客户的每位同伴，----热情招呼，避免冷落；ｅ、特约店其他人员经过客户身旁（3米内）时，都要微笑致意，主动以“您好”问候并礼让；参考话术：“您好，我是这里的销售顾问XXX，请问您怎么称呼？”2、客户自行看车ａ、销售顾问应先向客户说明自己的服务意愿和服务位置，并告知客户如有需要，会随时提供帮助ｂ、销售顾问在客户视线所及范围内(６米)随时关注客户，当客户对车辆表示出兴趣时，主动快步上前服务；参考话术：“没关系，请随意参观，有事请随时叫我。
”3、和客户洽淡ａ、销售顾问主动邀请客户入座洽谈；ｂ、先从寒暄开始，扩大谈话的主题，引导客户对话机会；ｃ、积极回答客户提出的问题，在客户说话时，注意倾听，不要随意打断客户的谈话；ｄ、寻找适当的时机，介绍北京现代特约店及销售顾问本人，以建立客户对本店及本人的信心；ｅ、与客户交谈时，应随时关注客户的同伴；ｆ、销售顾问主动留取客户信息，消除其戒心并让客户理解留下信息的好处；参考话术：“Ｘ先生，我们店最近会有促销活动，希望您留下联系方式以便及时通知您。
”4、送别客户ａ、一旦接待的客户要离开，销售顾问一定要放下手头的工作去送别，态度热情，并提醒客户清点随身携带的物品；ｂ、送客户至展厅门外或停车场，提醒客户特约店的外围道路状况，感谢其惠顾并诚恳邀请客户再次光临；ｃ、面带微笑，挥手致意，目送客户离开，直至客户从视线中消失；ｄ、销售顾问回展厅整理展车和洽淡桌，恢复原状；ｅ、整理客户信息，填写《来店客户登记表》及其它客户管理表单。
参考话术：“Ｘ先生，希望您能再次光临我们展厅。
”5、电话接待ａ、展厅内必须安排销售顾问接听电话，包括午餐时间；ｂ、准备好纸、笔、告示贴、以及《来电客户登记表》等工具；ｃ、接听电话时，首先问好、报出店名以及自己的称谓，主动询问可提供的服务；ｄ、明确客户信息，包括联系方式、跟踪事项等，并有明确记录；ｅ、如需转接，应在１５秒内完成，并留意是否转接成功；如对方找的人不在，应主动询问是否要留言，在告示贴上记录留言内容，及时转告；ｆ、结束时总结通话内容，感谢客户来电，诚挚邀请客户来店看车并主动告知如何来店；ｇ、通话结束后，将客户信息完整记入《来电客户登记表》。
4s店客服话术技巧
4s店客服话术技巧随着汽车的普及，4s店成为人们购买和维修汽车的主要场所之一。
作为4s店的客服人员，提供优质的服务是至关重要的。
下面将介绍一些提高客服水平的话术技巧。
1. 热情问候客服人员在接待客户时，应以热情的态度和微笑迎接。
可以使用以下问候语：- 欢迎光临，有什么可以帮到您的吗？- 请问您是预约过来的还是需要咨询一下？- 您好，请问有什么可以帮助您的？2. 倾听和理解客服人员应倾听客户的需求和问题，并确保完全理解。
可以使用以下话术：- 请您详细描述一下您的问题，我会尽力提供帮助。
- 我完全理解您的困扰，我们会为您找到解决方案。
- 请放心，我们会认真倾听您的需求并提供最佳的解决方案。
3. 提供专业建议客服人员应具备专业知识，并能够根据客户的需求提供合适的建议。
可以使用以下话术：- 根据您的描述，我建议您进行一次全面的车辆检查。
- 为了确保您的安全，我们建议您及时更换磨损的雨刷片。
- 如果您需要提高汽车性能，我们可以为您推荐一些性能升级方案。
4. 解答疑问客户在购买或维修汽车时常常有各种问题，客服人员应能够准确解答。
可以使用以下话术：- 关于您的问题，我可以给您解释一下具体的原因。
- 您可以放心，我们的技术人员会为您解决这个问题。
- 对于您的疑问，我们会给您详细解答并提供相应的建议。
5. 提供解决方案客服人员应能够根据客户的需求和问题提供相应的解决方案。
可以使用以下话术：- 对于您的维修问题，我们可以为您安排一位专业技师进行检修。
- 如果您对价格有疑问，我们可以为您提供详细的费用明细。
- 如果您对车辆的性能不满意，我们可以为您提供一些建议和改进方案。
6. 结束交流在解决客户问题后，客服人员应以礼貌的方式结束交流。
可以使用以下话术：- 非常感谢您的光临和耐心的倾听，请随时联系我们如果有其他问题。
- 如果您还有其他疑问，欢迎随时咨询我们的客服热线。
- 再次感谢您的选择，祝您有愉快的一天。
以上是一些提高4s店客服水平的话术技巧。
汽车销售接待流程话术
汽车销售接待流程话术首先，对于汽车销售接待流程，我们需要明确的是，接待顾客是销售过程中非常重要的一环，因为良好的接待可以为销售工作打下良好的基础。
在接待顾客的过程中，我们需要注意以下几点：1. 热情接待。
首先，当顾客进入展厅时，我们需要用热情的态度迎接他们。
可以用诸如“您好，欢迎光临！”等热情的语言来打开话匣子，让顾客感受到我们的诚意和热情。
2. 主动引导。
在接待顾客的过程中，我们需要主动引导顾客，询问他们的需求和意向。
可以用“您是来选购什么车型的呢？”等引导性的语言，让顾客感受到我们的关心和专业。
3. 耐心解答。
在了解了顾客的需求和意向后，我们需要耐心地解答他们的问题。
可以用“这款车的性能如何？价格是多少？”等耐心解答的语言，让顾客感受到我们的专业知识和耐心服务。
4. 主动推介。
在顾客表达了购车意向后，我们需要主动推介适合他们的车型和服务。
可以用“这款车型适合您的需求，我们还有优惠活动哦！”等主动推介的语言，让顾客感受到我们的用心和诚意。
5. 成交谈判。
当顾客对某款车型产生了浓厚的兴趣时，我们需要进行成交谈判。
可以用“我们可以为您提供更优惠的价格和更全面的售后服务！”等成交谈判的语言，让顾客感受到我们的诚信和实力。
6. 服务跟进。
最后，在顾客购车后，我们需要进行服务跟进，以确保顾客的满意度。
可以用“您购车后有任何问题都可以随时联系我们！”等服务跟进的语言，让顾客感受到我们的贴心和用心。
总的来说，汽车销售接待流程话术需要我们以热情接待、主动引导、耐心解答、主动推介、成交谈判和服务跟进为主线，为顾客提供全方位的专业服务，以达到顾客满意和销售目标的双赢局面。
希望以上内容能够对您的工作有所帮助，谢谢！。
汽车销售前台接待流程话术稿模拟对话
汽车销售前台接待流程话术稿模拟对话下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!汽车销售前台接待流程话术稿模拟对话主要包括以下几个步骤：1. 迎接客户销售顾问：您好，欢迎光临！我是销售顾问，请问您有什么需要帮助的吗？客户：我想了解一下你们这里的汽车销售情况。
汽车4S店维修服务前台接车话术与动作流程
汽车4S店维修【2 】办事前台办事参谋接车话术与动作流程一、办事参谋在招待台等待接车或处理其它营业时：1、发明进店车辆时,应立刻起身小跑步快速站立在接车问诊工位上等候.2、当进店车辆驶入接车工位时,示意车辆停在工位内.3、当车辆停稳后,如车窗是打开时或帮车主开门时,应面带微笑向车主问好：话术①：如熟习的客户可称呼：（男士）××老板或（密斯）老板娘话术②：如常客可依据车主年纪及辈份称呼：“大叔”.“大哥”.“阿姨”.“大姐”话术③：如一时难予肯定对车主的称呼时,可应用：“您好！迎接惠临××售后办事”等待车主回应（车主也会回应“你好”或颔首示意）4、肯定车主回应后,应立场亲热.语气温和.话术：“您是给车辆做保养照样检讨维修”等待车主答复项目.①车主答复如是：“保养”应敏捷回应,话术：“好的,请出示您车的保养手册及行驶证;请您告诉我您车如今已行驶的里程数”（同时也可伴随车主一路查看）得到答复跋文录下数据.②里程数记载完毕后,请车主下车.提示话术：“请您下车,车上有珍贵物品吗？请拿下车自行保管,如需我们保管可交给前台,我们会保管好您的物品的,请宁神”③车主下车后.话术：“请稍等,给您的车安好三件套”这时应敏捷查看内心台各类功效提示灯工作是否正常,汽油量在接诊单上标注,并加以告诉.④话术：“您好”或称呼“我们一路对您的车辆进行一下外不雅和对象.备胎的确认”.此时应一同与车主绕车检讨外不雅,盘点对象备胎等,并按划定在响应的视图和内容里标清晰.此项工作完毕后转入下一环节.二、告诉“1、当已知到车主来站的目标后.话术：如“您此次来店是给车辆做每五千公里保养,需改换机油.机油格.换油螺栓垫片,同时我们会对您的车辆按划定进行20个项目标检讨,保养费用.材料××元.工时费××元,合计工料费××元,大约须要45分钟上,如今是×点×分在×点×分可以交车,请您在这里签名“将问诊单双手递交给车主,被判定完毕后.话术：“请您到我们客户歇息室歇息,里面有电视.网吧供您好须要,等我给您的车辆做好派工单,经您确认签字后,我们会将车辆送到维修车间进行保养”同时引诱车主进入客户歇息;讯问车主,话术：“您是须要××饮料照样××茶水”安排座位端上饮料或茶水. 2、制造派工单,按保养项目和维修项目出库材料和配件（大约5-8分钟）,派工制造完毕后向车主解释,话术：“您好（或称呼）派工单已做好,我将所用的材料及价钱向您解释一下（每一种材料配件都必须解释用量.价钱完后）如在检讨过程中发明问题,等待车主应答示意后,双手将派工单呈上,话术：如没有凝问,请在这签名”.待车主签名后;话术：感谢合作,有什么须要我做的,可谁时叫我,愿为您效劳.”以上这一环节停止,转入下一环节.三、进入车间派工维修：1.将车辆保养.维修进入看板治理,随时控制保养.维修过程和动态（填好治理卡片放置在看板内响应维修组及交车时光栏内.2.将车辆移到维修车辆等待区内,依据车辆维修项目选定响应的维修组别进行维修.告诉落成后是否转下一工种维修和具体的交车时光.3.车辆在保养.维修当中发明新的问题和故障,需维修人员同前台沟通肯定后,办事参谋应实时向车主传递.话术：“您好（或称呼）,我们维修技巧人员在保养检讨中（或维修中）检讨出（或发明）×个零部件磨损（或破坏）须要改换,如不改换将会造成××效果,我们建议您改换（或必定要改换）”,等待车主回应,如赞成.话术：好的,我将通知维修技工进行改换,配件材料价需××元,工时费××元（可解释工程大小和改换此部件的工时费没有盘算在原工时费内）”.如没有疑问,我立时通知仓库发配件.（如需增长原维修时光,应向车主解释延后的具体交车时光）此环节停止,轮入下一环节.四.结算.交车：1.车辆保养.维修停止,经完检及格后,应由完检人员将车移至被待交车区域,车头朝路,并将工单夹.车钥匙一并交回接车办事参谋手中,办事参谋在收到落成车辆后,应绕车自检,无疑议后,把结算单做好后,告诉车主可以交车.2.交车接见车主时,话术：“您好（或称呼）您的车辆保养（或维修）好了,总费用××元,个中材料××元（逐个解释）.工时费××元,如无疑议请您在这签名,我陪伴您一路去付款.提车”.陪伴车主一同去向收银台交款,交完款后自留一份结算单,另一份整叠好给车主,话术：“我们一同去看车,下次保养应是××公里”陪车主绕车一圈检讨,察看维修部位,车主确认无疑议后,将车门打开,车钥匙插入钥匙孔内（不起动）去除三件套（必定要当车主面拆除）话术：“您请上车”,车主上车后应自动帮车主关上门.当车主起动发念头后,话术：“祝您用车高兴”,车辆起步后,话术：迎接您下次再来,再会”并挥手请安,目送车主分开视线,方能返回工作岗亭.特殊提示：1.办事参谋应在久未与车主对话,新的对话开端时,必定要“您好”,3.客户报怨和性格温顺和你措辞时,必定要脸带微笑,卖力的注目着听取,万万不可辩论,话术：“我们会尽快给您解决,我们会向厂家反应”“我们会给您争夺”“我们会把您的损掉下降到最小”4.承诺客户解决的工作,必定要在承诺的时光内赐与答复,如不能兑现应先道歉后解释,再确认新的解决时光.礼貌用语1、您好！迎接惠临.2、感谢！稍等！对不起.3、请进！请坐！请用茶.4、慢走！走好！请再来.5、再会！拜拜！驾车高兴！。
售后服务接待话术及工作流程
售后服务接待话术及工作流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!一、接待客户1. 客户到店后，售后服务接待人员应主动热情地迎接客户，使用礼貌用语，如“您好，欢迎光临！”2. 询问客户的姓名和联系方式，并记录在客户信息表中。
4s店销售顾问接待流程及话术
4s店销售顾问接待流程及话术下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!4S店销售顾问接待流程及话术如下：1. 迎接客户当客户进入4S店时，销售顾问要立即起身迎接，面带微笑，表示热情欢迎。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
4S店售后接待流程话术1迎宾环节服务专员：您好欢迎光临荣威4S店，请您将车辆停到我们的接待车位。
客户：好的服务专员：你好我是服务专员（XXX）这是我的名片很高兴为你服务，请问怎么称呼你。
客户：张宏服务专员：张先生你好方便留个联系电话吗?客户：可以的预约客户服务专员：你好请问是张宏张先生吗？你的联系电话是：XXXXXXXX客户：是的服务专员：我是你预约的专属服专员（XXX）这是我的名片很高兴为你服务。
感谢你准时到店，(手指预约看板)这是我们的预约看板上面有你的预约资料，你可以看一下，预约的话可以享受工时费8折优惠以及优先接待，优先上派工，优先结算的服务。
2问诊与预先检视环节服务专员：张师先生问这次过来是做保养还是做维修呢？客户：1万公里保养服务专员：除了保养以外还有没什么问题需要给你做检查的（询问并记录）客户：没有什么问题就做保养预约客户服务专员：你预约的是1万公里的保养是吧？客户:是的服务专员：除了保养以外还有没有其它问题（询问并记录）客户：没什么问题就做保养服务专员：除了以上问题的话没有什么问题了吧。
（依次记录好客户的要求后，口头与客户确定需要维修保养得项目）客户：没有了服务专员：好的，麻烦你给我一下你的保养手册以及行驶证驾驶证，带好你车上的贵重物品先下车我为你的车辆装一下三件套确保你车辆的整洁。
客户：好的服务专员：张先生为了充分了解你目前车况的使用情况车辆在进入维修车间前有个简单的环检可能需要3—5分钟的时间你看一下你方便和我一起检查吗还是我检查完和你说？客户:可以的服务专员：张先生麻烦你坐到副驾，先看一下你的内室。
（目测内室所有设施前排后排脚垫车顶如有疑问及时向提出）客户：好的服务专员：张先生我可以启动一下你的车辆吗？客户：可以的服务专员：你的车现在是1万公里，油表位置在二分之一位置，仪表无故障灯显示。
我可以试一下你的雨刮以及收音机，空调，四门玻璃升降吗？客户：可以的服务专员：雨刮刮的很干净，空调出风也是正常的，收音机四门玻璃升降器无功能性问题，收音机我先给你关闭了。
客户：好的服务专员：张先生麻烦你试拉一下右边的安全带，安全带无卡死现状，内室的话基本上没有什么问题保护的很好，请你再次确认一下车上有没什么贵重物品，请收好然后咱们一起下车看一下你的车辆外观，给你打开引擎盖待会给你介绍一下本次保养需要做的项目（下车前打开引擎盖）客户：好的服务专员：张先生你这边请你的左前门，左前门拉手，左前轮轮胎钢圈左前叶子板前保险杠引擎盖这些的话保护的都很好没有任何的擦伤痕迹；客户:好的服务专员：张先生你往后站我打开机盖给你简单介绍一下本次保养得一写项目，你本次保养的话主要是做一万公里的定期保养主要更换机油，机滤。
机油的话是起到一个润滑冷却的作用而机油滤芯的话是给机油做过滤用的；（拔出油尺让客户看到机油目前的颜色并告知客户）给你看一下现在的机油，你可以看一下现在的机油已经是很脏了；到时候全车油水的话也会给你做检查需要添加的话我会第一时间通知你，四门铰链以几四门锁块机盖锁这些都会给你做润滑，你也可以看一下现在机盖锁块基本上没有什么润滑油了，这些到时候都会给你做润滑，机舱会给你做一个简单清洁；客户：好的服务专员：做保养换下来的旧件比如说废机油费机滤你看要不要带走。
客户：不需要服务专员：好的，那到时候我们就做环保处理了，机舱这块的换你还有没什么问题呢客户：没有了服务专员：好的，你往后站我给你关上机盖。
客户：好的服务专员：张先生你这边请你看你的右前轮轮胎钢圈，右前叶子板，右前门，右后门右后叶子板，右后轮轮胎钢圈这些的话保护的都很好都没有任何的擦伤痕迹，后保险杠后行李箱盖这些都没有任何的问题，工具备胎都在后备箱吗？客户:在的服务专员：我可以打开看一下吗？因为到时候后做保养得话会给你量一下备胎的胎压客户：可以的。
服务专员：好的备胎工具的话都在，给你关上后备箱，你的油箱盖在使用过程中是正常的吧？客户：是的服务专员：好的，油箱盖开关正常，然后你的的左后轮轮胎钢圈左后门左后叶子板这些的话都没有什么问题保护的很好；做完保养后我们这边的话还有个非专业的免费洗车就是冲洗一下你的车辆外观，可能需要30分钟左右，你看要不要洗一下车；客户：洗一下服务专员:好的，这次保养得话大概需要90分钟的时间加上洗车的话可能需要120分钟的时间。
客户：好的服务专员：给你确定一下本次的一个环检结果：你的车牌：XXXXX 车型：RX5 姓名:XXX 联系电话：XXXXX 里程：XXX 油位：X 本次的话是做1万公里的定期保养除了保养外无其他问题，车子外观以及内室的话也没有什么问题，你看一下没问题的话麻烦你在上面给我签字确认一下。
客户：好的服务专员：这个预检单的话我这边就先留一份在车上，没什么问题的话我就先把你的车子安排到车间先做保养前检查。
客户：好的3报价环节服务专员：张先生请问还有没有什么不清楚的地方，没有的话咱们一起到办公室这边给你介绍一下本次保养得费用。
客户：好的服务专员：张先生请坐，我这边先给你核对一下你之前的店内信息你的车牌：XXXXX 姓名:XXX 联系电话：XXXXX 上次保养里程：XXX ，车系：RX5 联系电话这些都没变。
这次保养的话是第二次保养是吧客户：是的服务专员：你本次保养的话是RX5 ,1万公里保养，因为这次保养得话属于你自费保养（175的话是普通的合成机油395的话是高端你合成机油），我们有175元和395元两种机油；你看你用哪一种机油。
客户：用395元的。
服务专员：好的，你稍等我为你打印一个估价单，张先生你看我们这边的72小时内的话有个电话回访，你看你什么时间方便接听电话呢?(上午，下午，中午，晚上)客户：下午服务专员：好的，张先生你看这是股价单已经给你打印出来了。
你这次做的是RX5一万公里保养工时费的话是180元，包括更换机油机滤整油水的检查，四门铰链润滑，门锁润滑，胎压监测等全车检查及调整，还有个免费的洗车；材料的话用到机油395大桶，小桶95机油滤芯66若有其他项目依次告知客户）我们使用的都是原装备件。
工时费加材料费总计736元时间的话需要120分钟大概：XX点XX分交车；保养产生的旧件（不带走，店内自行做环保处理）如果说车子在保养过程中有增加项目的话我会提前和你说，保养时间也会随项目的增加而增加。
你看如果没什么问题的话麻烦你在这个估价单上签字确认一下。
客户：好的服务专员：张师傅你看一下做保养的话大概需要120分钟的时间你是出去办事还是在店内等候呢？客户：店内休息4客户关怀环节服务专员：好的，那我先带你到我们的客休区，张先生这边请这是我们客休区的服务关怀员：小李，小李这是我的客户张先生，张先生你看这边背景墙上的话是我们的一个离厂线路图以及我们的一个试车路试图，这边右转的话是我们的卫生间，后面的话是我们的真假备件展示台，前面是电视放映区，旁边的话有最新的报刊杂志你都可以随便翻阅，等。
我们还提供免费的茶水，饮料，咖啡你看你现在先喝点什么。
客户：我喝茶水吧。
服务专员：好的，张先生你请坐，这是你的茶水，那你现在这边休息，有什么需要的话你找我们的服务关怀员小李，或者找我都可以。
我这边的话先把你的车辆安排一下马上就可以上架维修了。
客户：好的。
服务专员：张先生打扰一下你的车的好已经在质检了，车子该检查的，该调整的都给你给你弄完了，车子除了保养以外没有任何问题车况非常好；大概还需要40分钟左右就可以交车了。
你看茶水还需要给你加点吗？客户：好的，谢谢，不用了。
服务专员：好的那你现在这边休息车好了我第一时间通知你。
客户：好的5交车环节服务专员：张先生你好打扰啦你的车的话已经在规定的时间内完成了所有的维修保养项目，车子的换已经停在交车区最好驶出去的位置，我先带你去看一下车吧。
张先生你看一下这是你的车车子外观给你简单做了一下清洁，内室也给你做了一个简单擦拭；我们在做保养过程中没有对你的车辆造成任何的擦伤痕迹你可以简单看一下。
然后给你打开机盖看一下保养得结果本次保养的话主要给你换了机油机滤还有发动机的一个内部清洗及其发动机养护。
整车油水液面都在正常值范围内；机舱也给你做了一个简单的清洁。
（取出油尺让客户观看更换机油后的机油颜色与之前的对比）你看一下现在的机油和之前对比起来已经是很干净了。
机盖锁扣以及四门锁扣都给你涂了新的润滑油你也可以看一下。
旧件的话在旧件展示台上我带你去看一下客户：好的服务专员：这是你的车换下来的废机油废机滤，你看需要带走吗、客户：不要了服务专员：好的那我们就做环保处理了，你看一下张先生还有没有什么不清楚的地方，没有的话我就先帮你关上机盖，给你关好车门然后咱们一起到办公室看一下结账清单。
客户:好的客户专员：（拿出估价单与结账清单一起与客户逐项解释）张先生你请坐，你看一下这是估价单这是结账清单。
你的车牌：XXXXX 姓名:XXX 联系电话：XXXXX 本次保养里程：XXX ，旧件不带走，你的车型RX5本次做的是RX5一万公里保养工时费的话是180元，包括更换机油机滤整油水的检查，四门铰链润滑，门锁润滑，胎压监测等全车检查及调整，还有个免费的洗车；材料的话用到机油大桶395，小桶95机油滤芯66，我们使用的都是原装备件。
工时费加材料费总计736元和之前预估的是一致的时间也是一至的。
你下次保养得换建议你可以更好一下空气滤芯器我已经在保养手册上给你备注了。
你看一下如果没什么问题的话麻烦你再结账清单上签字确认一下。
客户：好的服务专员：下次过来的话可以提交前一天给我打电话进行预约，预约享受工时费有8折优惠，优先接待，优先派工的服务可以节省你的时间。
费用这块还有没有什么不清楚的地方吗？客户：没有了6结账环节服务专员：如果没有什么问题的我带你到我们的收银台做一下结算。
客户：好的服务专员：张先生你这边请，这是我们的收银员小刘，小刘这是我的客户张先生。
客户:好的服务专员：张先生这次总共费用的话是722元，你这边的话是现金支付还是刷卡还有微信支付，支付宝支付都可以。
客户：刷卡服务专员：本次保养刷卡消费722元，张先生请收好你的银行卡核对金额后并在刷卡小票上给我签个字。
客户：好的服务专员：好的谢谢。
这是结算单复联给你留一份。
7送客户环节服务专员：张先生，没什么问题的话我带你去取一下车，你这边请，这是你的车，你稍等我为你拆一下三件套。
客户：好的服务专员：然后这是你的保养手册。
保养手册我已经帮你填好了，下次保养的话是17500公里。
保养手册，结算单，还有我的名片我都给你发在这个信封里面，你收好。
客户：好的，谢谢服务专员：信封上的话有我们的24小时救援电话，预约的话，销售的话都有用车过程中有什么问题的话可以直接拨打；你也可以直接给我打电话。
客户：好的服务专员：这是你的车钥匙，您慢走,祝你用车愉快再见。