客户考察流程

1. 目的

提高客户考察效果，提高客户对公司的实力的认可、企业形象宣传，提高签约率，特制订此流程。

2. 适用范围

适用于雨中情防水技术集团客户考察所有事项。

3. 相关支持性文件

3.1《营销管理制度》

4. 记录表单及输出结果

4.1《客户考察申请表》

4.2《客户考察反馈表》

4.3《用车申请单》（公司通用版）

5. 流程图

客尸考察流程（流程负责部门：销售内勤）

公司高管销售管理部销售内勤销售单元

流程说明改进优化

及时对客户考察中存在的问题进行改进及优化，并修订《客户考察流程》

《客户考察流程》修订

考察申请

前察考

甲察考

后察考

考察进行

审阅 -区域经理审核'

1. 销售人员申请客户考察前须完整填写《客户考察申请表》并报区域经理审核签字，提前1天以电子邮件或传真等形式发送到销售内勤对应客服处。

2. 销售内勤接到《客户考察申请表》进行沟通确认并在销售内勤确认栏签字。

3. 考察前的准备及协调由销售内勤负责，准备资料、样品、证照、合同等。

4. 通知相关部门（如生产、仓储、质检、行政等）并让接收部门在《客户考察申请表》抄送部门栏签字。

5. 客户考察讲解员由销售内勤确定名兼职或专职人员经培训后担任客户考察讲解员。

6. 客户考察接待陪同人员按照级别对等原则，大客户（如恒大等）可协商请总经理陪同接待，公司副总以上协调总监/总工陪同，其余可协调相应经理接待陪同。确定好陪同人员须提前通知到位。

7. 提前确定接站/接机车辆及人员。 8. 提前预定住宿及餐饮。

考察环节：会议室一体验中心一标准化实验室一原材料库一生产线一成品库一会议室技

术交流（若有需求考察西雨基地、样板工程）。

考察评估报告

1. 〈〈客户考察申请表》

2. 〈〈用车申请单》

1. 考察结束次日销售单元填写《客户考察反馈

表》，发送到销售管理部。

2. 销售管理部对《客户考察反馈表》进行归类管理及信息建档，并每月/季度进行考察评估及

对应考核。

《客户考察反馈表》

来访参观接待流程

来访参观接待流程一、目的：为树立公司良好形象，规范对外联系的工作流程化，加强公司在参观来访接待方面的管理，特制定本流程制度。二、适用范围：适用于公司参观来访接待方面的工作管理。三、部门权责： 1、行政部为公司接待工作的管理部门，负责接待工作的安排和管理，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障。 2、公司各部门在接到参观来访预约后，须报行政部。 3、需公司领导出面或行政部协调的重要接待，应提前2天告知行政部。 4、行政部需要及时把来访参观者的信息上报公司分管领导，确定接待规格及标准及作陪领导。

5、对于重要宾客来访，行政部要协助对口部门拟定接待计划，根据集团接待相关规定，提前作好各项工作的事先安排。 6、原则上是不允许过多的外来宾客到生产车间参观。 7、宾客若有参观生产车间的需求，对接部门要向分管领导请示，批准后方可进入车间参观。 8、集团行政部或其它集团二级企业有需到车间参观，需要通知青峰行政部，青峰行政部再进行相应的安排与准备 9、对于所需要去的参观车间，行政部要提前通知车间负责人，车间负责人根据宾客身份和人数做好相应的生产安排和准备。四、参观路线 1、A（行政参观路线）：大门迎接→会客室→厂区环境参观→食堂（宿舍）参观→荣誉室参观→质量检验室参观→重点项目（车间）参观→会议室洽谈→用餐安排或送客安排。 2、B（生产参观线路）：大门迎接→会客室→车间参观（针剂、提取、原料药和口服固体车间针对性的选择）→用餐安排或送客安排。 3、C（技术实力参观路线)：大门迎接→会客室→质量检验室参观→重点设备参观→重点产品工艺流程参观→样品室（实验室）参观→用餐或送客安排。五、准备事项 1、提前一个小时对厂区环境卫生进行巡查，及时纠正需改善的地方，对接部门提前对参观路线进行相应的考察确认。 2、提前20分钟在前台做好LED显示屏的欢迎标语，有欢迎条幅或者参观指示牌的，要提前20分钟张挂和摆放好。

公司参观接待流程和指引

前言 [适用范围]：公司各部门 [规范目的]：为规范公司对外接待的管理程序，提高接待管理水平，做好公司对外来宾接待，展示公司礼仪好客的形象，特制定本规定。 XX参观接待流程和指引(流程图参见附件一) 1、接待来访前期确认工作、来访时间及宾客信息确认 1.1.1预约到客人后，尽快确认宾客来访时间（年/月/日/时）。 1.1.2需要尽快确认宾客的随行人数。 1.1.3需要确认接待的地点。 1.1.4需要确认宾客信息，确认接待级别。（姓名、单位、职位、头衔等） 1.1.5需要了解客户公司经营性质。、接待活动主题以及来访情况确认 1.2.1确认宾客的来访目的以及合作诚意。 1.2.2客户预期谈判的内容。 1.2.3明确此次来访带来的深远影响。 1.2.4根据上述确认此行活动的主题。、来访安排 1.3.1制作客户接待安排表、一式三份，于客户到访前一星期呈总经理、副总经理和部门负责。 1.3.2接待安排（接送、住宿、餐饮、礼品等具体安排）。 1.3.3会议安排客户来访前应根据客户级别相应知会部门负责人、总经理或副总经理，以确定参与洽谈的人员。如需要总裁参加，必须提前2天通知总经办，以便确认。、资料稿件准备确认 1.4.1根据每次接待的不同以及需要准备：汇报演讲PPT、汇报演讲稿件、公司品牌宣片、公司品牌传册、产品彩页等。 1.4.2办公室负责准备国旗、姓名牌、公司介绍、市场版产品目录、公司介绍投影设备等。 1.4.3产品参数表、样品等，应事先与相关人员联系以确保无误。 1.4.4重要客户来访，必须制定详细的《接待方案》，呈总经理、副总经理及市场部经理。、成立接待小组（详情参见附件二）根据每次接待情况的不同，组建接待小组。 1.5.1接待接口人：统一受理来访需求，并协调确定接待负责人，接待结束后负责接待信息归档、传递。 1.5.2接待助理：制定接待计划、进行接待准备工作，协助填写客人来访记录，可参与实施接待。 1.5.3接待负责人：对此次接待效果负责；需积极配合文件投入处的协调安排，承担接待工作。 1.5.4各环节具体负责人（例如：宾客车辆接送、酒店住宿、会场布置——行政部；讲解

新开门店的前期准备工作

新开门店的前期准备工作现场管理方面： 1、梳理企业工作制度与工作流程。汇总所需印制的工作表格数量，与综合部进行对接； 2、指定专人制定新员工的实习计划，并指导新员工在实际工作中的实践学习； 3、与新员工进行座谈，将工作经验与新员工进行分享，使新员工在很短的时间内进入工作状态；客服方面： 1、培训员工学习企业规章制度，使新员工了解处理顾客投诉的流程与处理原则； 2、对新员工进行实际案例分析，传授员工处理顾客投诉的技巧； 3、在处理顾客投诉时让新员工接待处理，培养其处理实际问题的能力；商品质量方面： 1、梳理商品质量与物价管理流程，汇总所需印制的表格数量； 2、培训新员工学习物价与质量管理流程，重点是加强食品安全知识培训； 3、培训新员工熟知各种加工台账表格，并能准确完成各种表格的填写； 4、让归口部门的新员工实际参加定期的商品物价质量大检查，培养其完成实际工作的能力策划方面：一：开业前宣传： 1、城市主要位置和工地周边进行招商及开业宣传（开业前2个月）； 2、工地周边银座商城即将入驻广告宣传（开业前2个月）； 3、悬挂即将开业巨幅（开业前20天）； 4、印制宣传彩页或宣传手册；二：店堂装饰： 1、主通道吊旗； 2、超市主通道吊挂； 3、超市堆头围板； 4、超市堆头POP翻牌价签悬挂； 5、超市POP、爆炸花、特价牌书写；三、广告位： 1、确定店内外广告位位置、大小（开业前1个月）； 2、确定广告位费用（开业前1个月）； 3、与业务部对接，对广告位进行招商（开业前1个月）； 4、所有广告位招商落实后统一安装广告宣传画面（开业前1星期）；四、店内标志（部分总部配发）：开业前期需要制作的店内标志主要包括以下方面： 1、服务总台指示 2、停车场路标 3、电梯楼梯指示牌 4、收银指示牌 5、卖场出入口 6、卫生间指向 7、出入口标志及卫生敬语

供应商考察流程及需准备的资料(工程施工类)

考察流程及需准备资料一、办公地点考察（计划时间：30分钟）办公地点考察主要是对前期提供的《资格预审申请文件》相关复印件资料的原件核实，同时简要参观办公室，听取供应商对公司情况简单介绍和项目考察安排（如有加工厂的需进行加工厂考察）、以及拟派项目团队主要管理人员的情况介绍。（一）、公司简介应涉及的主要内容 1、公司概况：公司成立时间、发展历程（重要节点）、公司经济类型、出资人或股东情况。母公司、子公司情况及系内的其它姊妹公司情况。 2、公司资质：具备的资质、认证、银行信用等级等情况。 3、加工厂规模及设备（如有时）：管理及生产工人数及文化层次比例、厂区面积、加工设备情况、设备数量及先进性、年生产能力、工厂管理先进性等情况。 4、类似业绩情况：全中国重点业绩、近几年业绩总量、近几年成都地区业绩简述，行内排名等。（二）、拟派项目团队主要管理人员及项目管理情况（考察时需在场） 1、拟派项目团队主要管理人员基本情况（简历、管理过项目的业绩和具备的执业资格等），以及各自职责介绍。 2、拟派项目团队与公司在工程项目管理（进度、质量、安全、合同、造价、材料、各类应急预案等方面）中的责任划分、管理权限，以及工程项目管理的

流程和举措等。 3、拟派团队针对我方项目的重难点分析和未来管理项目举措，拟投入的技术措施、管理力量、分包队伍等情况介绍。以上资料需形成PPT版本，会后拷贝或发邮件至我方招标负责人。（三）、交流会前需准备原件资料： 1、营业执照、资质证书、入川备案许可（如有时）、税务登记、组织机构代码证、开户行许可证、安全生产许可证（或特殊行业强制认证）以及其他资质证书。 2、近三年（2010、2011、2012）财务审计报告。 3、质量管理、环境管理、职业健康、环保等认证以及公司内部项目管理制度等。 4、近三年（2010、2011、2012）主要类似项目施工合同（项目、项目、项目）以及工程竣工验收报告，可增加部分资料。 5、拟派项目团队主要管理人员的相关资质证书、管理的项目施工合同及其获奖资料。 6、主要行业内的认证、获奖、荣誉证书等。二、加工厂考察（计划时间：30分钟）按照产品生产工艺流程进行每个车间考察，同时对各部分情况进行技术交流。同时考察设计研发中心、检验试验中心等。三、类似项目考察（单个项目计划时间：30分钟）

新店筹备流程

新店筹备流程店铺素材提供确认回复商品订购沟通营运物品清单拟定新店开业活动策划店铺工商营业执照申请店铺电话安装申请设定规划构思商品清单拟定营运物品清单确认活动方案确认图纸设计装修物料清单拟定商品清单确认宣传物料设计宣传物料制作客户付款确认新店开业申请施工指导、跟踪施工合同签订店铺税务登记证申请试营业（开业）活动组织、推广人员招募店铺宽带安装申请店铺通讯设备安装及测试店铺其他相关证件办理店铺通讯设备申购人员培训店铺银行POS 机申请商品陈列商品物品到货确认、入账活动总评人员定位工程验收客户自行采购装修物料配送店铺组织架构商品、营运物品配送人员配备、设定薪酬标准制定

新店开业的工作筹备流程一、开业部工作加盟店 1、工作开始时间（1）招商部与客户签订合同后，需提交店铺信息表、合同书、加盟金与保证金的汇款底单交予区域经理，招商部工作结束；（2）区域经理填写开店申请表，并经总经办审批后，将开业申请表、合同书、汇款底单及其它涉及该店的文件交接给开业部、工程部、客服部和财务部，区域经理工作结束；（3）开业部收到以上所有文件时，工作正式开始；开业部严格按照收到的文件进行开业筹备，因以上文件信息不完整或者不准确而造成损失，开业部不承担责任。备注：合同以外的其它对客户的支持政策，需要开业部予以配合的，需提交相应的文件（签呈、政策内容等）。 2、信息沟通工作（1）开业部工作正式开始后，及时知会公司相应部门，并提供需要该部门配合的工作计划表；（2）各部门（除工程部）以收到工作计划表为工作开展时间，以工作计划表为依据；期间需要开业部进行协调的，各部门应及时知会开业部。（3）开业筹备期间，工作计划若有变动，开业部应该及时通知相应部门。 3、协调工作开业部负责在公司与加盟商之间、公司内部之间的协调、跟踪和反馈工作。公司对外的工作，如采购部的采购工作、工程部货柜的订做等工作，应该由公司相应的专门部门负责。 4、开业物料准备（1）开业部在收到工程部提供的平面图3日内，根据加盟合同上确定的物料返还金额，拟定开业配送清单。经过加盟商签字确定后，并经市场部、财务部、

供应商考察管理办法及实施细则

供应商（承包商）考察管理办法及实施细则一、总则 1、为加强供应商（承包商）管理，提高专业化服务水平，保证质量可靠、服务优质、价格合理的诚信供应商（承包商）与*********公司*合作，特制订本办法。 2、本办法适用公司所有采购、施工项目涉及的供应商（承包商）考察。 3、原则上招采项目总价大于500万元（采用新技术、新工艺、新材料设备的项目除外）执行该考察管理办法及实施细则。二、部门管理职责 1、合同管理部：提出并收集考察意见及考察内容、拟定考察时间、考察路线、组织考察、汇总考察报告、组织供应商（承包商）评审会议。 2、工程部：提出考察意见及考察内容、参与考察、参与供应商（承包商）评审并编制考察报告。 3、规划设计部：提出考察意见及考察内容、参与考察、参与供应商（承包商）评审并编制考察报告。 4、成本管理部：提出考察意见及考察内容、参与考察、参与供应商（承包商）评审并编制考察报告。 5、财务部：参与考察、参与供应商（承包商）评审并编制考察报告。

三、考察程序 1、考察流程图详见如下：主责部门考察流程主要工作内容四、考察要求 1、考察过程中要严格审核供应商（承包商）的资质证明原件、地址，并以电子版（照片）的形式留存，要深入了解供应商（承包商）的生产规模、工艺、装备情况、施工能力、业绩等情况。考察组根据实地考察情况，实事求是地按《考察评审表》（材料设备类见附件1、工程类见附件2）对供应商（承包商）进行评价，考察组认真审查，全体人员签字确认。 3、考察过程中，合同管理部收集各部门《考察评审表》及考察情况并做好统计工作，考察组全体人员签字确认。 4、合同管理部汇总考察组全体人员的考察意见，形成考察报告。 5、合同管理部组织考察报告评审，由公司招标领导小组择优选出优秀的供应

客户考察参观与接待流程_

为规范客户来司考察接待工作，充分展示良好的企业形象，提升客户接待水平和客户对公司的认知度，确保接待工作的有礼、有节、有效，特制定本流程。一、申请/审批流程 1、流程确认客户考察意向→提交客户接待申请→部门经理核准→行政办公室按接待流程标准审核→市场营销部分管领导审批→书面批复送至申请部门接待专干→接待实施 2、说明与要求 ●客户来公司考察前2天以上，申请人（营销代表）必须填写《客户考察申请表》，填表内容须真实、仔细、完整（详见表1）。 ●《客户考察申请表》由部门经理核准后发送至公司行政办公室，由办公室和分管领导按管理权限审批后实施。 ●接待的具体实施由办公室统一安排。原则上，对未预先申请或填写《客户考察申请表》的情况行政办公室可不予以安排。二、接待流程确认客户级别及需求→办理票务→预定宾馆→安排接待人员及车辆→事先再次确认→布置接待环境→机场（车站）接客户→安排住宿休息→公司功能区介绍→致欢迎词→公司介绍（宣传片+产品介绍）→参观车间→领导会见→合影留念→赠送礼品→商务洽谈→餐饮娱乐安排→旅游安排→预定返程票务→宾馆结账→送客户至机场（车站）

三、各接待环节说明与要求 1、确认客户级别及需求接待专干在接到《客户考察申请表》后，就表中的一些关键信息与申请人沟通，包括客户单位名称、来访人数、姓名、职务、影响能力、身份证号码、来访时间安排、考察目的、重点考察内容、住宿要求、其他行程安排以及陪同人员等等，然后根据客户重要程度按公司接待标准安排相应的接待。

责任人员：接待专干、营销经理、相关领导u 2、办理票务接待专干根据与申请人的沟通结果，办理飞机或火车预定事宜。飞机票以折扣票为主，时间不宜过早或过晚。责任人员：接待专干、申请人（营销经理） 3、预定宾馆 ●接待专干根据客户的重要程度依照公司标准预定住宿宾馆（详见表2）（由我司制作50个温馨台卡，内容：上海丰慧欢迎您、祝您身体健康！存放各协议酒店，由酒店服务员代为摆放在我司预定房内，退房即收回保管以备下次再用） ●对于特殊要求的客户应事先了解，妥善合理安排。责任人员：接待专干 4、安排接待人员及车辆 ●接待专干开具《车辆使用申请单》，仔细填写相关内容，交至车队以安排车辆。 ●接待专干同时协调好客户考察当日所需的接待人员—产品推介员、相关领导等。 ●根据不同级别安排不同的车辆进行接送，具体情况请见表2 责任人员：接待专干、车队 5、事先再次确认客户出发前一天，与申请人或客户再次确认，包括出发时间、飞机航班或火车班次、客户姓名，联系方式和人数等信息。 ●与车队确认接客户的司机安排是否落实。 ●与产品推介员、设备演示员、相关领导确认。 ●与预定的宾馆再次确认客人入住房间。

供应商前期考察流程

1............................................................................................................................................. 目的. (2) 2?适用范围 (2) 3?术语和定义 (3) 3.1定义 (3) 4.管理职责 (3) 4.1运营管理中心 (3) 4.2子公司开发项目招标采购部（以下简称项目公司招采管理部门） (3) 5.工作程序 (4) 5.1前期考察的指标 (4) 5.2获取信息 (4) 5.3资格初审 (4) 6.支持性文件 (4) 7.相关表单 (4)

1.目的规范各类供应商的前期考察工作，考量供应商在开发项目供应链中的地位和作用，评估其价值观和文化与公司的结合度，评估其项目合作能力，提高选择效率，降低选择风险。 2.适用范围适用于浙大网新置地各子公司的房地产开发项目（以下简称开发项目）的工程各类供应商，包括服务类、货物类、施工类供应商。 3.术语和定义 3.1定义 3.1.1获取信息：本流程中特指由各层级招标采购部门获取新进供应商基本信息，将《供应商信息记录表》相关内容录入供应商信息库，确定新进供应商的“待考察”等级的工作环节；对非新进供应商的基本信息，各层级招标采购管理部门直接在公司供应商信息库中获取。 3.1.2供应商前期考察：指获取信息后，招标采购部门组织相关部门对在库意向供应商（各等级）进行资格初审和实地考察两环节。 3.1.3资格初审：指对在库供应商信息记录表进行初步审查，初步评估供应商承揽当次招标采购项目的适合程度，确定对其进行实地考察的必要性； 3.1.4实地考察：指对已通过资格初审的供应商进行实地性的深入考察，据供应商类别和采购项目要求，对其采取合作情况考察、人员考察、项目考察、到厂考察中的一种或多种方式，实地验证供应商住处记录表相关内容，深入评估供应商承揽当次招标采购项目的适合程度，填报供应商前期考察表并录入信息库，组织确定当次采购项目的入团供应商； 3.1.5入围供应商：具备某次采购项目的投标人（报价）资格或认价资格的供应商。 4.管理职责 4.1运营管理中心 4.1.1组织制定和优化公司供应商管理体系文件，明确供应商前期考察、信息库管理

考察项目的流程

一、看准一个团队(1个团队) 投资就是投人，投资就是投团队，尤其要看准投团队的领头人。创东方对目标企业团队成员的要求是：富有激情、和善诚信、专业敬业、善于学习。二、发掘两个优势(1优势行业 2优势企业) 在优势行业中发掘、寻找优势企业。优势行业是指具有广阔发展前景、国家政策支持、市场成长空间巨大的行业;优势企业是在优势行业中具有核心竞争力，细分行业排名靠前的优秀企业，其核心业务或主营业务要突出，企业的核心竞争力要突出，要超越其他竞争者。三、弄清三个模式(1业务模式 2盈利模式 3营销模式) 就是弄清目标企业是如何挣钱的。业务模式是企业提供什么产品或服务，业务流程如何实现，包括业务逻辑是否可行，技术是否可行，是否符合消费者心理和使用习惯等，企业的人力、资金、资源是否足以支持。盈利模式是指企业如何挣钱，通过什么手段或环节挣钱。营销模式是企业如何推广自己的产品或服务，销售渠道、销售激励机制如何等。好的业务模式，必须能够赢利，好的赢利模式，必须能够推行。四、查看四个指标(1营业收入 2营业利润 3净利率 4增长率) PE投资的重要目标是目标企业尽快改制上市，我们因此关注、查看近目标企业近三年的上述前两个指标尤为重要。PE投资非常看重的盈利能力和成长性，我们由此关注上述的后两个指标。净利率是销售净利润率，表达了一个企业的盈利能力和抗风险能力，增长率可以迅速降低投资成本，让投资人获取更高的投资回报。把握前四个指标，则基本把握了项目的可投资性。五、厘清五个结构(1股权结构 2高管结构 3业务结构 4客户结构 5供应商结构) 厘清五个结构也很重要，让投资人对目标企业的具体结构很清晰，便于判断企业的好坏优劣。 1）股权结构：主次分明，主次合理; 2）高管结构：结构合理，优势互补，团结协作; 3）业务结构：主营突出，不但研发新产品; 4）客户结构：既不太散又不太集中，客户有实力; 5）供应商结构：既不太散又不太集中，质量有保证。六、考察六个层面(1历史合规 2财务规范 3依法纳税 4产权清晰 5劳动合规 6环保合规) 考察六个层面是对目标企业的深度了解，任何一个层面存在关键性问题，可能影响企业的改

餐饮店开业前期准备工作

餐饮店开业前期准备工作餐饮开业前期准备工作（供参考）一：前六十天内： 1、确定经营地址，店面环境，准备相关资金。 2、签订合同后制定房屋装修计划，落实装修风格方案进行装修开始。二：三十天内： 1、厨房设施设备的购买，制定，规划厨房。（详见附表参考） 2、餐厅桌、椅子、汽瓶的数量、价格等了解和预订。（详见附表参考） 3、针对当地市场对原材料的数量、价格等进行了解。对当地不能购买的要记录在册。 4、确定职工人数和职工来源。并办理相关证件（营业执照，卫生许可证，消防证，税务证，排烟，排水证，等相关证件） 5、店面招牌制作事宜的联系和落实。 6、餐厅，厨房，库房等多用单、酒水单、结算单的印发联系落实。 7、吧台酒水、饮料、各种设备配料的供货联系落实。 8、确定落实前厅、厨房的管理人员（配合工作）。 9、联系，制定落实餐饮用品，厨房用品，员工服装的订购，制作。 10、了解当地媒体（报纸、电视、电台）或其它形式宣传的费用情况。三：二十五天内： 1、联系确定前厅管理人员、厨房管理人员到位落实，确定各岗位人员，岗位标准，岗位职责，各岗位人员全部到位，同时执行岗前培训。 2、前厅、后厨人员培训工作正式开始进行。 3、对环境卫生进行清理，前期酒店环境卫生，餐饮用具的清扫准备。 4、确定落实、理清所有供货情况，保证开业货源。各种原料, 菜品 , 肉类供货商的关系. 四：十天内： 1、提前十天联系，落实各岗位工号牌数量，各工种服装数量，调味用品，等配料以便

总部及时准备货源，确定供货方式。 2、确定当地媒体或其它形式的宣传方案，指专人落实( 按计划进行 ) 。 3、确定宣传方案，印制本店的相关宣传条幅广告。 4、确定开业邀请 , 宣传的相关用品 ( 花兰 , 名片 , 气模等 ) 。 5、加工制做各岗位人员名片。 6、参考当地的价格，结合本地实际情况，按1：2 本桌 , 加工点菜单，制作菜单，点菜单，酒水单及加菜单等相关服务用品。 7、购买订做餐巾，苶叶，扫帚，毛巾，等低值消耗量品。 8、厨房地面、前厅、门店门厅、海鲜鱼池、等大面积的清理卫生工作。五：五天内： 1、进货准备，包括吧台酒水、饮品的摆放到位，并制定酒水，饮品价格，制定酒水单。 2、确定开业庆典形式和方式，挂布标，租摆植物，营造开业前的准备。 3、全部准备包括桌，椅子，餐饮用品，厨房用品，各种原料等全部到位。 4、确定开业企业宣传促销活动，结合总部联系，落实开业庆典流程与开业宣传方式。六：三天内： 1、安排人员到位，厨房出品品尝，服务员学习汤料的打法，点菜单，酒水单、结账单的使用和前期服务程序练习。 2、试营业进行实战演习，针对各环节出现的情况整改，调理。 3、环境卫生大清扫，包括酒店整体全面清理。 4、警示标语上墙，服务标语，各种规章制度全部落实。 5、员工按规定着装，并检查仪表仪容。七：二天内： 1、根据邀请朋友的客人计划来客进行估算，充足准备第二天的所需原材料、酒水、饮品、苶水、凉菜、热菜、青菜等。 2、召开全体员工动员大会，安排布置第二天来宾的接待人员，就餐安排，车辆指挥和停放，休息和娱乐等情况。 3、全面清扫卫生，消除卫生死角。

供应商管理评定考核流程

供应商管理（评定、考核）流程 1、目的选择合格的供应商并对其进行持续监视，以确保其能为公司提供合格的产品与服务。 2、适用范围本程序适用于给公司提供产品和服务的所有供应商。 3、权责 3.1 物流部、质量管理部、设计部负责对供应商进行评价。 3.2 物流部、质量管理部负责对供应商进行考核。 3.3 总经理负责合格供应商的审批工作。 4、定义供应商分类：总的来说，供应商分类是对供应商系统管理的重要一部分。它决定着哪些供应商你想开展战略合作关系，哪些你想增长生意，哪些是维持现状，哪些是积极淘汰，哪些是身份未定。所以相应的，供应商可分为战略供应商（Strategic Suppliers）、优先供应商（Preferred Suppliers）、一般普通供应商（Ordinary Suppliers）考察供应商（Provisional Suppliers）、淘汰供应商（Passive Suppliers）。当然，在不同公司的分法和定义可能略有不同。 5 流程 5.1 供应商评定流程 5.1.1 供应商初步评价 5.1.1.1物流部、设计部及其他部门视企业实际需求寻找适合的供应商，同时收集多方面的资料，如以质量、服务、交货期、价格作为筛选的依据，形成供应商基本资料档案，同时要求供应商根据公司的《供应商能力评估表》进行自评。 5.1.1.2物流部对《供应商能力评估表》自评项目进行初步评审，挑选出值得进一步评审的供应商，召集本部门、品质管理部及设计部相关人员对供应商进行再次评审，并将评审结果记录于《供应商能力评估表》中。再次评审得分与供应商自评得分差额超过20分的供应商不予选用。 5.1.1.3在对供应商进行初步评审时，物流部须确定采购的物资是否符合政府法律法规的要求和安全要求，对于有毒品、危险品，应要求供应商提供相关证明文件。 5.1.2 再次评审方式 5.1.2.1根据所采购材料对产品质量的影响程度及供应商路程的远近程度，对不同的供

来访参观接待流程

文件名称来访参观接待流程版本号A0 文件编码起草人日期适用范围审核人日期生效日期批准人日期来访参观接待流程一、目的：为树立公司良好形象，规范对外联系的工作流程化，加强公司在参观来访接待方面的管理，特制定本流程制度。二、适用范围：适用于公司参观来访接待方面的工作管理。三、部门权责： 1、行政部为公司接待工作的管理部门，负责接待工作的安排和管理，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障。 2、公司各部门在接到参观来访预约后，须报行政部。 3、需公司领导出面或行政部协调的重要接待，应提前2天告知行政部。 4、行政部需要及时把来访参观者的信息上报公司分管领导，确定接待规格及标准及作陪领导。 5、对于重要宾客来访，行政部要协助对口部门拟定接待计划，根据集团接待相关规定，提前作好各项工作的事先安排。 6、原则上是不允许过多的外来宾客到生产车间参观。 7、宾客若有参观生产车间的需求，对接部门要向分管领导请示，批准后方可进入车间参观。 8、集团行政部或其它集团二级企业有需到车间参观，需要通知青峰行政部，青峰行政部再进行相应的安排与准备 9、对于所需要去的参观车间，行政部要提前通知车间负责人，车间负责人根据宾客身份和人数做好相应的生产安排和准备。

四、参观路线 1、A（行政参观路线）：大门迎接→会客室→厂区环境参观→食堂（宿舍）参观→荣誉室参观→质量检验室参观→重点项目（车间）参观→会议室洽谈→用餐安排或送客安排。 2、B（生产参观线路）：大门迎接→会客室→车间参观（针剂、提取、原料药和口服固体车间针对性的选择）→用餐安排或送客安排。 3、C（技术实力参观路线)：大门迎接→会客室→质量检验室参观→重点设备参观→重点产品工艺流程参观→样品室（实验室）参观→用餐或送客安排。五、准备事项 1、提前一个小时对厂区环境卫生进行巡查，及时纠正需改善的地方，对接部门提前对参观路线进行相应的考察确认。 2、提前20分钟在前台做好LED显示屏的欢迎标语，有欢迎条幅或者参观指示牌的，要提前20分钟张挂和摆放好。 3、根据来访宾客情况，行政部提前协调预留车位，对于重要宾客，要提前安排好保安在大门外的公路两边指挥人车分流，以免造成堵塞和乱停乱放现象。 4、行政部提前20分钟通知门卫安排形象岗，提前通知各部门领料错开时间段，严禁宾客参观时间段，员工在厂区随意走动。 5、作陪领导或相关接待人员至少提前5分钟到大门等待迎接宾客的到来，需要拍照的提前准备好相机于专人拍摄。 6、若需使用会议室会谈，对接部门需提前布置好会议室，资料、水、投影仪或其它物件提前准备就绪，夏天空调要提前10分钟打开。 7、若需公司车辆接送的，行政部根据宾客情况，提前一天安排好所需车辆，要求司机提前做好车辆清洁工作和车辆检查，确保车辆安全运行无故障。六、参观流程 1、原则上宾客进入厂区和车间要佩戴外来人员出入证或者是来宾证。进入车间必须要穿工衣等防护用品，并要进行相应的消毒。 2、根据事先安排的路线，讲解人员向导带路，然后主客右边先行，主陪左边后行，其它人员随后。根据宾客来访参观目的，讲解人员针对性，并热情大

客户接待流程(模板).doc

客户接待流程及标准 FP（北京）有限公司二零零八年五月

客户接待流程及标准为了更好地做好客户接待工作，做到有的放矢，并保证接待效果、控制接待成本，特制定本办法。本办法适应于公司营销系统。一、流程图：二、接待标准定义： 1.根据项目规模定义： A级：100万及以上 B级：50万~100万 C级：50万及以下 2.根据代理商年销售业绩定义： A级：200万及以上 B级：100万~200万 C级：100万及以下

三、接待标准说明：客户接待的具体标准参照上述定义并根据客户来访接待通知单相关要求执行。四、住宿标准定义 A级：五星级酒店、四星级酒店 B级：四星级酒店、三星级酒店或商务酒店 C级：三星级酒店、商务酒店或普通标准客房五、说明：客户来访接待应该严格按照该管理办法执行，由于客户原因临时通知公司的由客户经理严格按照标准执行；有特殊情况的应及时向市场部经理书面申报，经批准后执行。附件一：FP客户来访接待通知单附件二：客户考察日程安排附件三：客户接待申请表 3.1 工厂接待通知单 3.2技术交流通知单 3.3工地现场考察通知单 3.4考察用车通知单附件四：FP来访接待总结报告附件五：客户信息登记表

附件一：客户来访接待通知单客户来访接待通知单一、客户单位：，男女共人，其中客户联系人，手机。陪同人员，联系电话。客户情况分析二、到达日期：月日，航班号（车次），从至，出发时刻到达时刻。预计离开日期：。返程票：□已订月日时分从至。 □待定月日时分从至。三、接待要求：接待级别：□ A □ B □ C □（A 高级 B中级 C普通级） 1、迎接：迎接地点：□机场/火车站/ □其它接待人员：□司机□指定人员其它要求：□车型有特殊要求 2、住宿：（1）入住酒店：类型：□五星□四星□三星或商务酒店□普通标准客房（2）房间类型：预订标准间间，豪华间间，套房间。（3）住宿费用承担：□公司全部承担□客户完全自理 □客户付元/天/人，其余由公司承担（4）其它要求：□摆放水果□摆放鲜花□摆放公司宣传资料□摆放公司欢迎牌 3、就餐：（1）费用承担：□公司全部承担□公司承担接风、送行，其余客人自理 □客人完全自理□其它（2）接风、送行宴建议陪同领导：□老总□副总 □市场总监□指定人员 4、游览： □公司安排□其它 5、礼品：礼品类别：送礼最佳时机：□领导会见时□送行时□其它 6、送行：送到地点：

餐厅开业前的准备计划(实操版)

餐厅开业前的准备计划总纲各阶段总体任务明确第一阶段：设计规划阶段主要筹建筹备内容：建造标准、餐饮店各种定位以及餐饮店项目的设计论证、市场调研、可行性分析、功能布局、设施设备配置、制定经营思路及方案、餐饮店设计与方案审定、图纸修改；参与团队组成：投资者、市场调研员、规划设计师、餐饮店筹建及未来经营者、设计人员、监理人员项目管理内容：专案背景描述、目标确定、范围规划及定义、工作分解后排序及延续时间估计、进度计划、资源计划、费用估算和预算、质量保证及计划；第二阶段：基建装修阶段主要筹建筹备内容：装修施工要求、设备安装督导、室内外装修装饰、道路管网工程、环保工程、基建数据归档等；参与团队组成：投资者、规划设计师、餐饮店筹建及未来经营者、设计人员、监理人员项目管理内容：采购计划和招标及餐饮店筹建工作总体方案实施，合同签订和执行及监督，各种实施计划，安全计划，项目进展报告，进度、费用、质量、安全的控制，范围变更控制，生产管理，现场管理及环境控制。第三阶段：开业准备阶段主要筹建筹备内容：策划开业的各项计划、组织实施各项工作参与团队组成：投资者、餐饮店筹建及未来经营者、设计人员项目管理内容：人员招聘培训、内部装修布置要求、各种证照手续办理、建立工程档案、市场调研、经营方案、价格制定、营销方案、广告策划、经营管理等。分项实施明细 1、确定店铺注意事项：未咨询办证机构则不可支付全部租金 1.1市场调研及经营定位，确定档次、规模、发展方向、竞争对手内容包括： 1.1.1经济指标：当地餐饮企业经营状况、实力排列；所有制形式及所

占的比重；营业网点数量；从业人员数量。 1.1.2分店所选市场的餐饮业经营现状：企业数量与竞争能力（是否已形成规模竞争？）；经营管理水平高低；经营档次高低；菜系地位。 1.1.3竞争对手分析： A、传统型竞争者现状：数目、业绩水平、营业额、利润收入统计分析；成功原因：管理水平先进？服务优秀？社会环境条件优越？失败原因：菜品出问题？运行机制故障等？ B、传统型竞争者优势：传统优势；经营规模优势；位置优势；主打菜品优势。 C、新兴高档餐饮经营者：经营何种菜系？菜系取向？是否平民化、贵族化等。经营地段：哪一区，段，装修的风格特点及选用装饰物件。经营状况：营业额、营业利润、就餐人数、订餐数等。经营规模：店的面积、可容纳客人数量。厅内面积分布等。 1.1.4消费者分析： A、该市场消费者饮食习惯、口味喜好、选择饮食偏好等。 B、该市场消费者的消费特点，包括消费者的消费意识，是否喜欢到餐厅就餐，个人或家庭的消费比例较之成都如何，消费水平的高低。 C、目标市场消费者分类：政府、军队、企业、家庭消费（含婚宴）、游客。 1.1.5在该地开店的优势策略：竞争策略：市场最佳切入点；营销策略：宣传与客户认同；培育顾客偏爱；建立常客网络关系。 ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 1.2 项目定位及可行性分析内容包括一、目标市场主要经济指标 1.2.1企业所在市场当年的国内生产总值，以及历年的数据 1.2.2该市场的投资状况。

餐饮开业前期准备工作

一：前六十天内： 1、确定经营地址，店面环境，准备相关资金。 2、签订合同后制定房屋装修计划，落实装修风格方案进行装修开始。二：三十天内： 1、厨房设施设备的购买，制定，规划厨房。（详见附表参考） 2、餐厅桌、椅子、汽瓶的数量、价格等了解和预订。（详见附表参考） 3、针对当地市场对原材料的数量、价格等进行了解。对当地不能购买的要记录在册。4、确定职工人数和职工来源。并办理相关证件（营业执照，卫生许可证，消防证，税务证，排烟，排水证，等相关证件） 5、店面招牌制作事宜的联系和落实。 6、餐厅，厨房，库房等多用单、酒水单、结算单的印发联系落实。 7、吧台酒水、饮料、各种设备配料的供货联系落实。 8、确定落实前厅、厨房的管理人员（配合工作）。 9、联系，制定落实餐饮用品，厨房用品，员工服装的订购，制作。 10、了解当地媒体（报纸、电视、电台）或其它形式宣传的费用情况。三：二十五天内： 1、联系确定前厅管理人员、厨房管理人员到位落实，确定各岗位人员，岗位标准，岗位职责，各岗位人员全部到位，同时执行岗前培训。 2、前厅、后厨人员培训工作正式开始进行。 3、对环境卫生进行清理，前期酒店环境卫生，餐饮用具的清扫准备。 4、确定落实、理清所有供货情况，保证开业货源。各种原料,菜品,肉类供货商的关系.四：十天内： 1、提前十天联系，落实各岗位工号牌数量，各工种服装数量，调味用品，等配料以便总部及时准备货源，确定供货方式。 2、确定当地媒体或其它形式的宣传方案，指专人落实(按计划进行)。 3、

确定宣传方案，印制本店的相关宣传条幅广告。 4、确定开业邀请,宣传的相关用品(花兰,名片,气模等)。 5、加工制做各岗位人员名片。 6、参考当地的价格，结合本地实际情况，按1：2本桌,加工点菜单，制作菜单，点菜单，酒水单及加菜单等相关服务用品。 7、购买订做餐巾，苶叶，扫帚，毛巾，等低值消耗量品。 8、厨房地面、前厅、门店门厅、海鲜鱼池、等大面积的清理卫生工作。五：五天内： 1、进货准备，包括吧台酒水、饮品的摆放到位，并制定酒水，饮品价格，制定酒水单。 2、确定开业庆典形式和方式，挂布标，租摆植物，营造开业前的准备。 3、全部准备包括桌，椅子，餐饮用品，厨房用品，各种原料等全部到位。 4、确定开业企业宣传促销活动，结合总部联系，落实开业庆典流程与开业宣传方式。六：三天内： 1、安排人员到位，厨房出品品尝，服务员学习汤料的打法，点菜单，酒水单、结账单的使用和前期服务程序练习。 2、试营业进行实战演习，针对各环节出现的情况整改，调理。 3、环境卫生大清扫，包括酒店整体全面清理。 4、警示标语上墙，服务标语，各种规章制度全部落实。 5、员工按规定着装，并检查仪表仪容。七：二天内： 1、根据邀请朋友的客人计划来客进行估算，充足准备第二天的所需原材料、酒水、饮品、苶水、凉菜、热菜、青菜等。 2、召开全体员工动员大会，安排布置第二天来宾的接待人员，就餐安排，车辆指挥和停放，休息和娱乐等情况。 3、全面清扫卫生，消除卫生死角。 4、

某超市开店工作流程

某超市开店工作流程开店工作流程 A----店长高度重视，亲自参与之事项; B----店长检查督促，必要时参与之事项; C----店长一般了解，协同相关部门完成之事项; 一(开业前期工作 1. 前期准备工作(开业前3个月开始) a) 资料准备(开业前3个月开始，7天时间) (1) 工程图纸 , 门店平面图 , 消防、空调安装位置图 , 水、电施工图 , 给排水、排污施工图 , 网络、通讯线路图 , 报警头分布图 , 监控摄像分布图 (2) 当地基本情况及开业进程 , 当地GDP及人口情况了解; , 所在地行政分布图; , 《开店时间进度表》; , 招商平面图及用电、用水说明; (3) 营运设备及辅助营运设备资料 , 货架及配件清单; , 生鲜设备清单; , 专柜设备清单及其功率大小; , 电脑设备清单;

, 人资设备清单; , 客服部设备 (I) 前区营运设备 A( 收银台 B( 服务台 C( 团购接待 D( 促销区 E( 寄存柜、手推车、购物篮 (II) 收货营运设备 (III) 清洁器材 (IV) 防损及消防器材 (V) 员工生活服务设备 (VI) 收货用表单及门店用自购品清单; (4) 总部资料 , 总部营业执照复印件; , 法人授权委托书; , 法人身份证复印件; , 分支机构负责人(景总)身份证复印件、照片(4,8张); , 《房屋租赁合同》; (5) 人资配置 , 人员配置表; , 开业所需支援岗位情况(初稿); , 经副理配置情况; (6) 营运规范 , 员工手册;

, 门店服务规范; , 商品陈列规范; , 仓库作业管理规定; , 门店盘点作业; , 市调作业规定; , 门店防损管理; , 商品部员工工作职责; , 商品领货、标价、补货、理货、清洁作业; , 其他所需的营运规范; b) 图纸的研读(开业前3月开始，7天时间) (1) 与工程和营运了解门店的设计规模、动线安排、区域划分、预期销售、设备配置、培训安排等事宜; (2) 对图纸上不能理解的部分充分了解，并对有异议的地方提出自己的看法，尽早的与营运和工程沟通; (3) 对照《开店时间进度表》，细化《XX店开店工作计划表 (店长)》，确定项目执行时间段，落实项目实施人，负责人(附表样); 完成时距开业天内容实施负责间数(1.18) 人人一( 外部联络工作周沛黄建真平 1. 工商注册及经营项目的增周沛黄建1.10 加真平 2. 银行开户周沛洪岳11.22 真建 3. 申办税务登记(国税、地周沛洪岳11.25

如何考察供应商

如何考察供应商供应商考察是所有物资进行采购的前提和基础，如何选择一个好的供应商是采购业务员工作中一个重要的部分，如何去考察一个供应商呢，主要体现在三个方面一、文件审查 1、公司简介，产品介绍 2、营业执照，税务登记表，行业生产许可证书，资格证书（ABS、CCS、BV、 DNV、GL、GS、JIS） 3、质量体系认证 4、资产负债表，现金流量表，利润表 5、业绩表二、现场审查 1、首先通过公司的简介了解公司的组织机构、生产规模、技术力量、工人数量 2、了解公司的工艺流程表，弄明白各个生产环节 3、请质量人员介绍公司质量控制的方法与措施 4、根据公司质量人员介绍的控制程序到现场了解实际控制的记录 5、原材料库考察，原材料的堆放是否清晰，是否有清晰的标记，各种材料不能混合堆放，其中不锈钢和其他特种金属不能直接放在地上 6、生产车间考察：主要考察设备的新旧程度、工人的数量、生产过程质量控制卡的实际记录，质量检验人的签字和签字日期，5S管理情况，HSE管理控制情况，工人是否按照国家及行业安全管理规定进行安全作业 7、重点察看在制品（WIP）的管理，WIP的堆放是否规范合理，同时有相应的流程控制卡跟随，能从流程控制卡上清晰看出WIP的生产状态。

8、成品仓库：仓库是否有明显的区域划分标记、有待检验区、合格检验区以及 WIP堆放区域，每个区域有清晰的标记卡，有出库，入库的物资，数量记录卡 9、质量部门考察： ①相关的试验设备是否每年经过中国计量所的检验，并且有相关权威机构的年检标记。 ②拷问试验人员试验的程序如机械性能试验，化学成分试验，压力试验程序等并且有相关试验样品及数据的文档证明。 ③要求提供本公司的试验文档及试验数据（往往厂家一般一时拿不出来）或者拿出来时与工厂证书报告上的化学成分分析及机械性能报告相对比，大部分情况都是工厂证书和原材料证书的试验数据都是一样的，说明公司肯定没有进行相关的试验 ④公司试验文档的是否规范，按照国际规则一般都是中英文对照，并且试验试验证书编号的流程化，考察公司的是否有系统的文件控制系统以边公司之间来往记录的完好控制三、检验人员及客户的评价 ①公司相关检验人员及业务的考察意见 ②网络上有关使用客户对该公司的评价 1.看一下厂的规模，相关证件如营业执照、资质证书、生产许可证、各类认证体系等，生产的产品流水线，通过和相关人员的交谈了解企业的运营情况、资金回收情况，如果有条件的话，企业的财务报表还是要看一下的，生产能力能否满足产品的定购需求，货源的组织是否能及时到位及相应的保证措施等。总之应通过综合的考察来满足自己的采购需要。

领导来公司视察接待流程安排

接待领导视察工作流程安排为安排好视察领导来访期间的工作和生活，保证他们的安全和身体健康，特制定如下接待方案：一、接待时间： 2017年月日--2017年月日二、接待负责人人员：总负责人：xxx 陪同人员：xxx xxx xxx 三、接待前期准备工作 1、住宿安排，提前预定五星级酒店房间 2、制定相关的检查路线及行程安排 3、迎接车辆安排，由xxx驾公司商务车前去迎接 4、用餐安排，注意考察组领导的饮食习惯 5、拍照人员安排：xxx xxx 6、制作悬挂欢迎标语：“热烈欢迎领导莅临我司指导工作” 四、接待流程安排 x月x日 1、x月x日x午xx：xx，和开公司商务车从公司出发到达保定高铁站迎接考察组领导。 2、xx:00公司领导层提前到公司大门口静候迎接。 3、视察线路：由公司领导陪同解说引领考察组领导到生产车间-采购部-技术部参观指导；视察、指导结束后，至接待室总结交流指导工作。

5、xx:30由领导层陪同视察领导就餐。 6、用餐后入住保定五星级酒店休息。 7、下午xx:00安排娱乐活动及晚上就餐。 x月x日公司领导陪同视察组去xxxx。 x月x日公司领导陪同视察组去xxxx。 x月x日由和开商务车送视察组领导返程。以上为接待领导视察小组工作流程安排，各部门要高度重视此次接待工作，切实做好各项服务保障，确保不出纰漏。要进一步细化规范要求，相关资料要齐全，细节方面要创新。陪同人员服务要周到细致，回答检查组提出的问题时，要站在全局的角度考虑问题，要严谨、随和，既能说明问题，又不啰嗦。各部门要搞好协同，按方案要求做好各自工作，同时要搞好对接，相互之间做到拾遗补缺。办公室 2017年x月x日