消防窗口电话
北京市公安局消防局行政许可办事机构一览表
北京市公安局消防局
受理单位办事地点邮编联系电话区位北京市固定资产投资项目行
政审批综合服务大厅
消防局受理窗口
北京市西城区枣林前街70号
中环办公楼1层
100053
83970046
83978131
北京市公安局消防局受理室
大厅
北京市西城区西直门南小街
1号
100035 82215133/34/35 西城区北京市东城区公安消防支队
受理大厅
金宝街52号--行政服务大厅100005 65258800-8112 东城区北京市西城区公安消防支队
受理大厅
西城区西直门内大街75号100035 82141543 西城区北京市东城区第二公安消防
支队受理大厅
金宝街52号--行政服务大厅100005 65258800-8360 原崇文北京市西城区第二公安消防
支队受理大厅
培育胡同15号100052 83539879 原宣武北京市朝阳区公安消防支队
受理大厅
朝阳区十八里店乡吕家营100023 87649559-1407 朝阳区北京市海淀区公安消防支队
受理大厅
阜石路66号--中关村行政服
务大厅
100036 68466367 海淀区北京市丰台区公安消防支队
受理大厅
丰台区靛厂村325号100039 88249859-6100 丰台区北京市石景山公安消防支队
受理大厅
八角西街16号--行政服务大
厅
100043 68862643
石景山
区北京市门头沟公安消防支队
受理大厅
门头沟区体北路18号102308 61865084-8203
门头沟
区北京市房山区公安消防支队
受理大厅
房山区良乡政通路16号102488 81380077 房山区北京市昌平区公安消防支队
受理大厅
龙水路22号--行政服务大厅102200 60718028 昌平区北京市顺义区公安消防支队
受理大厅
顺义区马坡镇马坡桥东500
米路北
101318 80485119-551 顺义区北京市通州区公安消防支队
受理大厅
通州区万盛南街（北京卷烟厂
南门对面）
101101 52821199 通州区北京市大兴区公安消防支队
受理大厅
大兴区兴华大街3段15号102600 81296070 大兴区北京市平谷区公安消防支队平谷区林荫街13号101200 69980252 平谷区
受理大厅
北京市怀柔区公安消防支队
受理大厅开放路小白羊超市南--行政
服务大厅
101400 69687725 怀柔区
北京市密云县公安消防大队
受理大厅新东路285号--行政服务大
厅
101500 69069661 密云县
北京市延庆县公安消防大队
受理大厅
延庆县妫水南街10号102100 81198125 延庆县北京市经济开发区公安消防
支队受理大厅
经济技术开发区兴盛街10号100176 67878119-102 大兴区
北京市清河地区公安消防支
队京山线茶淀站清河农场五科300481 85225040-5125
清河地
区
北京市公安局消防局天安门
消防监督处
东城区东交民巷37号100006 85223695 东城区北京市公安局消防局公交消
防处
东城区炮局胡同21号100007 84093365 朝阳区
北京市公安局消防局燕山消
防监督科房山区燕山公安分局东风街
派出所310室
102502 69342019-8006 房山区
北京市公安局消防局西站消
防监督科
丰台区莲花池东路110号100055 63953640 丰台区
行政服务中心窗口工作人员作风建设发言稿
行政服务中心窗口工作人员作风建设发言稿 行政服务中心窗口工作人员作风建设发言稿 行政服务中心窗口工作人员作风建设发言稿 在领导干部作风整顿活动中,行政服务中心和二楼党支部组织了系统学习,加上自己的自学,深刻领会了这次干部作风整顿活动的目的意义和具体要求。作为农机局派驻行政服务中心农机窗口的工作人员,深深体会到个人作风好坏不但代表农机局的形象,也是绵阳市行政服务中心整体形象的一分子,所以要更加严格要求自己,不但要严格遵守国家的法律、法规,中心的规章制度、工作纪律,而且要心里装着农民,全心全意为农民服务,为全市的农机户和农机驾驶操作人员服务,为他们办理好各种行政许可事项和非行可事项,解答各种农机政策法规咨询。《中华人民共和国行政许可法》颁布实施以来,要求我们要依法行政,依法办理许可,使各部门办理许可事项和非许可事项走上了法制化正规化的轨道。但是一部法律不论多么完善,总不可能面面俱到,十全十美,仍然会有这样那样的缺陷,如果我们执法人员心术不正,一心谋私,是总会有法律的空子可钻的。所以我们在行政服务中心的执法人员,不但要领会《行政许可法》便民、护民、利民的灵魂,还要有一颗全心全意为人民服务的心,两者结合,才能真正发挥《行政许可法》的作用,才能真正体现设立行政服务中心的意义,才能不辜负市委市政府把行政服务中心做为改善绵阳投资环境的排头兵殷切期望。如何真正地做到为民、便民、利民呢？我认为我们农机局窗口工作人员应该从以下几方面努力： 一、加强学习,勤练技能。 首先加强政策学习。学习领会党和国家的一系列路线、方针、政策,认真学习党中央、国务院、省市领导的主要讲话,领会其精神实质。特别是要认真学习改革开放以来中央关于“三农”的8个一号文件,认清当前形势,充分领会党和国家对“三农”问题的关心和重视程度,在如何具体惠农的问题上要多思考,多建议。其次要加强法律法规的学习。要掌握《行政许可法》、《行政处罚法》、《行政诉讼法》等重要法律法规;对《农业法》、《农机化促进法》、《农业技术推广法》、农业部《拖拉机驾驶证申领规定》、农业部《拖拉机登记规定》及四川省人大通过的有关农业农机等法律法规都要熟练掌握,做到融会贯通,以便能准确解答来访人员有关农机方面政策法规的咨询。三是要熟记有关农机行政许可事项和非行政许可事项的规定及流程,严格按照法律法规要求的期限、条件办理各种事项。勤练电脑操作技能,具体工作时专心细致,在业务办理中做到又快又准确,统筹安排所办事项,尽最大努力缩短申请人员等待时间。二、热爱本职工作,严格遵守廉洁自律的规定和行政服务中心的制度规定。 在行政服务中心工作是单调、严格、辛苦的,也是重要的,只要与管委会的同志和同在中心的各部门同志和谐、融洽相处,这个大家庭也是值得我们留恋的。我们的工作为来办事的人员解决了实际问题,看着他们满意而去,那也是让人十分欣慰的,我们没有理由不热爱和珍惜在窗口的岗位。在行政服务中心农机局窗口,集中了农机局所有行政许可事项和非许可事项,在外人看来是一个有权力的岗位,但我们要保持清醒的头脑,正确认识这个权力。这个权力是法律法规授权给农机局的,是用来为农机户和农机驾驶操作人员服务的,不是在行政服务中心农机窗口工作的个人的,如果认识不到这一点,就会得意忘形,本末倒置。在具体行施权力的时候,要严格按照法律法规的有关要求和规定,不能任意为和不为。在为行政许可相对人办理许可时,不能提出法律法规规定以外的要求和收受许可相对人的任何财物。要牢牢记住：任何事项,办或不办,是法律法规所规定的,办,是国家的法律法规政策规定应该办,不是执法人员的个人的功劳,申请人没有义务感谢我们,我们也没权力要别人再额外付出。要严格遵守行政服务中心的各种规章制度。中心的制度一方面是为了各部门窗口能更好地为来办理许可的相对人服务,另外也是展现中心工作人员素质和形象的需要。身在中心,应该自觉地把中心的荣辱与个人荣辱相结合,为中心的形象树立负起责任,尽自己的最大努力为中心的发展出谋划策,做一个其中的好分子。
消防报审流程
一、消防报审验收程序 有资质的设计单位出图——报消防部门审批（3-15天）——出审核意见——按审核意见修改图纸——重新报审——出同意施工意见——把施工图原件及审校意见复印件报物管公司存档——施工——调试——专业单位检测——出检测报告（2-7天）——报原审核单位验收——现场验收——出合格意见——开业前消防检查——出同意开业意见——开业。 二、消防报审时应提供的资料： 装修平面图及施工图；照明、用电平面图及施工图；装修材料清单，防火材料合格证；装修单位资质证明书。 二、办事程序 1、受理； 2、验收； 3、复合； 4、签发。 二、申报材料 1、要求组织消防验收的报告； 2、《建筑工程消防验收申报表》一份； 3、总平面图、总给水图（竣工图）； 4、全套水、电、建筑、暖通、结构（竣工图）； 5、建筑消防设计防火审核意见书； 6、建设单位组织设计、施工、监理单位消防安全质量验收合格的报告； 7、消防设计专篇及消防设计变更技术联系单； 8、各类检验、检测报告、证书： （1）建筑消防设施检测报告 （2）消防给水、消防车道检查报告 （3）消防工程施工企业的消防施工许可证复印件 (4)PVC电线套管检测报告(地址：杭州市复兴南街278号，电话：85378661、85216835-801) (5)油库、气库、加油加气站、液化天然气、油（气）管道站场、阀室等爆炸危险环境设施提供防静电、防雷电检测报告 （6）高层建筑消防给水管网供水能力检测报告； 9、消防产品生产许可证明复印件、建筑防火材料、构件和消防产品(室外消火栓、室内消火栓、消防箱、水带、水枪、接口、灭火器、应急灯、疏散指示灯、自动设施产品等) 合格证明、质量检验报告、主要消防产品、设备的生产单位对其产品、设备的数量、型号及施工安装质量的确认报告； 10、地下及隐蔽工程验收记录；消防设施系统调试报告；施工单位出具的消防设施联动测试报告；操作维护管理手册； 11、消防培训上岗证(消控、高层5本、综合楼、厂房2本、个别1本)； 12、钢结构防火喷涂施工记录及检测报告。(CMA印章) 三、承诺时限 7个工作日。 四、法律依据 1、《中华人民共和国消防法》； 2、《中华人民共和国行政许可法》； 3、《北京实施〈中华人民共和国消防法〉办法》。 三、建筑工程防火设计审核
文明服务窗口形象建设实施方案
文明服务窗口形象建设实施方案 按照集团公司会议要求，票务公司需将管理职能向服务职能作风转变，进一步规范景区票务窗口服务质量，提升票务中心文明服务形象。票务公司按照“5A”级景区基本服务规范，以打造优质服务窗口为着力点，进一步规范服务管理，提升服务品质，有力的助推景区旅游事业发展。现就开展本次活动做以下要求： 一、思想高度重视，行动快速落实。 服务行业和窗口服务的建设直接影响景区的形象和效益，本次活动以“5A”级景区基本服务规范为标准，结合本景区实际情况，查找景区窗口服务和服务行业存在的问题，集思广益制定工作服务标准，明确服务的发展方向，促进景区服务品质大提升。各部门、站点应思想上高度重视，行动中迅速落实，主动开展班子、班组会议进行实施方案的下发和传达，并对工作服务标准开展专项培训落实。 二、开展服务承诺、微笑服务。 以本次文明服务窗口形象建设为契机，结合服务承诺和岗位评比活动为载体，争先创优，提升服务质量。票务公司已开展座谈会，了解了各部门及站点所面临困难和真实想法，现已明确转型方向。各部门、站点需努力疏导员工思想，提高觉悟认识，积极引导景区服务人员自觉的投入到发展建设中，转变服务思路和方法。在保持优良传统作法的同时，积极发挥优秀服务人员的先
锋模范带头作用，精心打造优质服务窗口。通过优化窗口环境、展示窗口形象，提高票务公司的整体服务水平和游客的满意率。票务公司各个窗口岗位结合工作实际需向游客做出承诺，简化工作程序，提高服务水平。开展“亮身份、创先进、促发展”主题实践活动，激励窗口工作人员特别是党员干部争创先锋岗位，热情服务游客，树立窗口形象。必要时聘请旅游专业人士对窗口接待人员进行专业培训，充分展现出微笑服务的魅力切实提升员工的服务水平。 三、以完善机制为动力，打造服务品牌。 票务公司将把完善窗口服务行业工作机制，逐步提升规范服务行业标准作为推动服务水平发展的强大动力，加强监管督查，形成统一合力，打造组织放心、社会认可、游客满意的旅游服务品牌。围绕职业道德建设，制定《工作服务标准》，开展职工职业道德教育。形成了“管理靠制度、工作靠程序、操作按标准”的服务局面，培养一批窗口服务优质人才。 现将票务公司窗口服务人员职业形象、文明用语、文明忌语、售票员、检票员工作服务标准初稿予以下发，望各部门、站点根据文件精神及实际工作情况进行拟定和修改后上报票务公司办公室。 崆峒山票务公司
在受理中华人民共和国消防法第十二条
一、在受理《中华人民共和国消防法》第十二条、第十三条规定场所使用、开业或者举办活动的申请时，公安消防机构应当在受理《消防安全检查申报表》后4个工作日内前往检查，自检查之日起3个工作日内制作并送达《消防安全检查意见书》。《消防安全检查意见书》的结论应是“同意”或者“不同意”，不能没有结论或者结论含糊不清；结论为“不同意”的，应告知申请人申请行政复议或提起行政诉讼的权利。 开业使用前的消防安全检查流程图
大型活动举办前的消防安全检查程序流程图
二审核程序 1、新建、改建、扩建工程消防设计防火审核申报资料： （1）建设单位填写《建筑消防设计防火审核申报表》，并加盖单位印章，设有自动消防设施的工程，还应填报《自动消防设施设计防火审核申报表》。 （2）工程立项批文、建筑工程项目地形图（标明新建建筑位置）、建设用地规划许可证（复印件）。 （3）工业建筑应有生产工艺流程，使用的原材料和半成品、成品的理化性质、数量和运输、储存方式等资料。 （4）建筑工程全套施工图纸，包括建筑、水、电、暖通等专业的施工图纸。 （5）建筑工程消防设计必须由具备法定资格的单位承担。图纸必须有设计证号、设计单位名称及设计人员、审核人员的签名，盖设计专用章。 2、建筑内部装修设计防火审核申报资料： （1）建设单位填写《建筑内部装修设计防火审核申报表》，并加盖单位印章。无印章的单位应附工商部门出具的工商预核准名称通知书。 （2）装修工程全套施工图纸，包括平、立、剖面设计图纸，各装修节点详图，水、电等相关专业施工图纸。 （3）涉及建筑消防设施改造的设计应由具备法定资格单
位承担，图纸必须有设计证号、设计单位名称及设计人员、审核人员的签名，盖设计专用章。 3、审批期限：建筑消防设计、建筑内部装修设计防火审核审批期限自受理之日起，一般工程应在10 个工作日内，国家、省级重点工程以及设置自动消防设施的工程应在20 个工作日内签发《建筑工程消防设计审核意见书》，需要组织专家论证消防设计的工程可以延长至30 个工作日。《建筑工程消防设计审核意见书》的标题观点明确，应是“同意”或者“不同意”，不能没有结论或者结论含糊不清；结论为“不同意”的，应告知申请人申请行政复议或提起行政诉讼的权利。
窗口服务规范
窗口服务规范 根据上级主管部门机关作风建设要求，结合窗口实际，制定本规范。 一、职业道德规范 第一条从建设服务型政府、构建和谐社会的高度认识本职工作，树立高度的责任感和使命感。 第二条树立大局意识，自觉维护部门的形象，为创建政务服务品牌而努力。 第三条加强业务学习，熟练掌握各类政策、业务经办内容。 二、行为规范 第四条遵纪守法，自觉遵守各项规章制度、工作纪律。 第五条工作时间统一着装，仪表整洁大方, 保持良好的精神风貌。 第六条保持工作环境的整洁、整齐、有序、统一、和谐。 第七条服务要热心、诚心、真心、耐心。 第八条勤学好问，积极主动，爱岗敬业，求真务实。 第九条团结协作，甘于奉献，开拓创新，积极向上。 三、工作规范
第十条工作人员应遵循以下操作规范： 1、工作时间提前到岗做好准备，确保在工作时间处于“准备好”的状态。 2、工作时间内暂时离开柜台，由当日值班长顶替，中午吃饭时间采取值班制度，确保柜台有人服务。 3、操作结束，根据经办业务分类做好操作小结，建立服务日志基础台帐。 第十一条工作人员在接待时，应遵循以下用语规范： 1、服务中应当使用普通话，使用规范的首问语、过程语、结束语（见附件1）。 2、服务用语的基本要求：用语礼貌；表达通俗、易懂；语句简短、精练；语气亲切、温和； 3、在服务过程中，应注意使用文明礼貌服务用语，如“请问、请讲、对不起、很抱歉、让您久等了、请稍等、谢谢”等。 4、提高沟通技巧，尊重服务对象，禁止与服务对象发生争执或使用服务禁忌用语（见附件2）。 第十二条工作人员在工作中，应遵循以下服务内容规范： 1、服务内容规范、正确，确保无差错。 2、树立责任意识，不得随意回答或操作自己不清楚的问题；疑难问题，应按照有关程序流转确定统一答复口径后
高新区消防大队窗口工作投诉处理机制
高新区消防大队窗口工作投诉处理机制 为维护好区公安消防大队政务服务中心窗口良好形象，及时、有效地处理办事群众意见投诉，特制订本机制。 一、投诉内容及形式 群众投诉形式主要包括口头投诉、填写《投诉登记表》、《意见反馈卡》、窗口信箱投诉，网上投诉和电话投诉等。 二、投诉处理流程 （一）对涉及区公安消防大队政务中心窗口业务投诉的处理流程； 1、投诉受理 接到投诉后，区公安消防大队及时安排专人负责了解投诉原因、内容并办理投诉，填写《投诉登记表》。 2、投诉调查 （1）查看视频录像； （2）询问投诉者与被投诉者，了解事情经过，并做好记录； （3）向了解事情经过的群众及现场工作人员进行询问，并做好相关记录。 3、投诉处理及反馈 根据调查情况，区公安消防大队提出处理意见。按照投诉事项不同情况，具体分为以下三种方式： （1）对于投诉事项简单，能够当场答复的投诉问题，由区公安消防大队相关负责人当场向群众说明情况并在《投诉登记表》中写明答
复处理等情况； （2）对于需要其他有关部门窗口处理的投诉问题，由区公安消防大队提出转办意见，报政务中心有关领导批准后，交有关部门窗口进行调查处理，并在5个工作日内将处理结果反馈投诉人。 （3）对于投诉事项复杂，需要多个部门共同协调解决的投诉问题，由区公安消防大队在接到投诉后1个工作日内提出协调意见，报政务中心有关领导批准后，组织召开相关部门协调会议，对投诉问题做出最终处理意见，并在部门处理结果反馈后1个工作日内将处理结果反馈投诉人。 （二）窗口工作人员因服务态度不好、行政效能低下，与群众发生争执或使群众有抱怨不满情绪的，群众虽未进行投诉，但通过大厅巡查、视频监控等发现上述情况属实的，也视同投诉，按照上述投诉处理程序办理。 高新区消防大队 2018年10月15日
政务服务窗口工作人员岗位职责
昆明市住房和城乡建设局 政务服务窗口工作人员岗位职责 窗口主任岗位职责：主持窗口全面工作。负责组织制定窗口工作计划、制度和工作程序；制定窗口ISO9001质量管理体系标准，并组织实施；负责在授权范围内对进入窗口的行政审批和管理服务项目进行把关，负责监督检查窗口人员行政审批和管理服务工作执行情况；负责组织规范窗口人员执法行为、文书、着装及执法证件使用；负责监管印章的使用；负责组织对窗口内部管理工作进行评价，提出工作意见和建议；负责组织窗口开展政治、业务学习和党风廉政建设、精神文明建设；负责处理上级和群众关于窗口工作的意见和建议；协助局领导，配合相关业务处室，提议和发起行政审批专题会；参加政务服务中心组织的片长会、窗口主任会及其它活动。 窗口副主任岗位职责：在窗口主任领导下，协助管理窗口各项业务工作、事务工作。负责检查窗口工作计划、制度和工作程序以及ISO9001质量管理体系的落实情况；协助主任检查窗口人员行政审批和管理服务的执行情况；在授权范围内审核和签发许可证件（批件）；负责窗口各类项目办理情况和数据的统计；协助主任组织对窗口内部管理工作的评价，提出工作意见和建议；协助主任督促窗口人员依法行政，按规范办事；受主任委托，负责保管印章，监管印章的使用；负责督促窗口人员按要求着装、做好窗口文明卫生工作；受窗口主任（片区长）委托，参加政务服务中心组织的窗口主任会及其它活动。
组长工作岗位职责：在窗口主任、副主任领导下，协助管理窗口各项相关工作。承担主任、副主任布置的工作任务；协调本组日常事务，管理好本组人员的行政审批和管理服务工作；督促本组人员依法行政，按规范办事；组织本组内部管理工作评价；行使组长建议权。 接办件人员岗位职责：严格执行一次性告知制度、限时办结制度和责任追究制度，认真完成窗口接件、受理、办件、催办、返件等各项工作任务；参加政治理论和业务知识学习；执行窗口制定的工作计划、制度和工作程序以及ISO9001质量管理体系标准；在完成窗口受理、审查工作的基础上，做好涉及项目的档案管理工作。 文档、印章管理人员岗位职责：负责窗口文档梳理、规范和统一管理工作；配合副主任，负责印章保管和使用登记监督工作；配合主任、副主任，起草相关文稿。 （学习的目的是增长知识，提高能力，相信一分耕耘一分收获，努力就一定可以获得应有的回报）
服务窗口建设经验材料
建设一流服务大厅全面提升经办能力 社会保险经办能力建设是服务型政府建设的重要组成部分，也是实现“让人人享有社会保障”目标的重要保证。近年来，我们按照标准化、规范化、信息化、制度化的“四化”要求，以努力建设一流服务大厅为抓手,以全面提升社会保险经办能力为目标，继续保持部优、省优窗口荣誉，我们不断加大社会保险服务大厅建设，下大力气围绕大厅服务环境更优美、业务经办更高效、服务质量更优良做文章，扩大了服务内涵，提高了办事群众满意度，增强了服务后劲，为全市参保单位和参保人员提供了优质服务，积极为推进全市三大战略保驾护航。 一、升级硬件，服务环境更优美。 一是扩展服务场所。我市社会保险服务大厅创建之初，服务面积只有 XX余平方米，仅设XX个服务窗口。大厅内各个窗口前的办事群众经常排起长龙、人满为患。XX年，我们对服务大厅进行了扩建，将大厅服务面积扩建到现在的 XX平方米、服务窗口增加到现在的XX个。今年初，我们又投入 XX万余元，对大厅硬件进行了全面改造升级，大厅面貌焕然一新，营建了一个色调和谐、温馨舒适、环境优美的社会保险服务场所；大厅内摆放着盆景鲜花和树木，郁郁葱葱，错落有致，整个大厅洋溢着勃勃生机。 二是优化服务设施。为了更好提供“一站式”服务、“一条龙”管理，我们将服务大厅根据不同功能需求分为工作区、等候区、休息
区和咨询区四大区域。在工作区内，增配了电脑、打印机等现代化办公设备，基本实现了数据流和无纸化办公；在等候区，我们借鉴银行等金融服务部门的做法，启用了业务办理自动叫号机系统，同时在各个业务经办窗口前设置等候线，并增设等候隔离设施，确保了参保人员安全、快捷的办理各项业务，一改往日业务办理人多插队、无序低效的顽疾。在休息区，设置了饮水机、茶几、休息座椅、书报架、老花镜等各种便民设施和用具。 三是政策咨询便民。为了方便初来办事的群众，特别是针对近年来灵活就业参保人员增多的新情况，我们专门在大厅设立了咨询区，在咨询区免费摆放了社会保险知识问答等宣传资料，还设立了咨询台，每天轮流指派一名工作人员在咨询台值班，负责解答社会保险各项政策咨询以及大厅各个服务窗口的具体业务受理范围和办事程序的咨询。同时大厅还设有业务宣传栏、政务公开栏、来信来访登记薄、意见箱等。政策咨询台的设立，大大方便了参保单位经办人员、灵活就业参保人员等各类办事群体，使他们从迈进社会保险服务大厅第一站就得到了有效的引导和热情的服务，受到了前来办事人员的一致好评。 二、规范程序，业务经办更高效。 今年初，“金保工程”也正式上线运行，社会保险服务大厅业务运行机制发生了根本性变化。面对新情况、新挑战，全局干部职工沉着冷静、积极应对、整合资源、克难攻坚，合理、高效、科学配置经办资源，对大厅服务功能重新设计与定位，在不断升级硬件的情况下，以规范业务经办程序为突破口，对业务经办程序进行了调整与创
消防控制室管理规范标准
广元市消防控制室规范化管理标准
一、消防控制室规范化管理标准 (3) 二、消防控制室值班人员职责 ........................5 三、消防控制室管理制度 (6) 四、消防控制室管理及应急程序…………… ......8 五、消防控制室火灾事故紧急处理程序 (9) 六、建筑自动消防设施维护管理制度 ………………11 附录1《消防控制室值班记录》 …………………14 附录2《建筑消防设施巡查记录》 …………………15 附录3《建筑消防设施月度检查记录》 ...............17 附录4《建筑消防设施故障处理记录》 (19) 附录5《消防控制室火灾事故紧急处理程序流程图》 … 20
消防控制室规范化管理标准 一、消防控制室要结合本单位实际，按照本标准实现规范化管理； 二、《消防控制室规范化管理标准》、《消防控制室值班人员职责》、《消防控制室管理制度》、《消防控制室火灾事故紧急处理程序》、《建筑自动消防设施维护管理制度》和《消防控制室火灾事故紧急处理程序流程图》要统一规格制作并悬挂于消防控制室的墙壁上。〔其中消防控制室建筑面积不小于15m2的宜为标准二号图纸的规格（420mm×594mm），消防控制室建筑面积小于15m2的宜为标准三号图纸的规格（297mm×420mm）〕； 三、消防控制室内的火灾自动报警系统有图形显示器，具备智能显示功能的，应保证系统完好，明确显示报警点位置；不具备智能显示功能的，应配备报警地址编码对照表和建筑总平面布局图、保护区域的建筑平面图和系统图，其中相关图纸应按照本标准第一条的要求，制作成镜框挂于消防控制室的墙壁上，高层建筑和报警点位超过100个的，可以使用标准三号图纸的规格（297mm×420mm）装订制作成图册，便于值班人员及时查找报
关于开展优质服务窗口创建活动的实施方案
关于开展优质服务窗口创建活动的实施方案 文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-
浉河区人力资源和社会保障局 关于开展“优质服务窗口”创建活动的实施方案局机关各股室、局属各单位，各乡镇、办事处社会保障服务所：为进一步加强我局窗口单位建设，为广大人民群众提供便捷优质服务，进一步树立人社部门的良好形象。经研究决定，在全区人社系统开展创建“优质服务窗口”活动。为确保活动取得实效，特制订本方案。 一、指导思想 以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，认真学习贯彻十八大和十八届三中全会精神，以改进工作作风、优化服务流程、规范服务行为、提高工作效能为目的，突出为人民群众办实事、办成事，激励广大干部职工紧密联系实际，立足本职创先争优，努力塑造让人民满意的窗口形象。 二、基本原则 以“立足本职，便捷为民，建章立制，注重实效”为原则，认真落实各项人力资源和社会保障政策，规范各项管理制度，完善服务流程，改进服务措施，实现务实为民清廉的目的。 三、优质服务窗口标准和内容 开展创建“优质服务窗口”活动，要从窗口服务的实际出发，按照“创一流服务、让群众满意”的要求，转变工作作风、提高工作效能、建立长效机制，树立服务窗口的新形象。 （一）服务窗口制度健全，规范务实。 实行首问负责制、一次告知制、限时办结制、岗位责任制、跟踪回访制、责任追究制，各项制度内容齐全，通俗易懂，上墙公告，办事人员一看清楚明了。 （二）政务信息公开透明，便于知情。
1、渠道畅通。通过公示栏、显示屏、服务网站等多种方式发布政务信息，相关设施设备状态良好。 2、便民利民。与服务事项有紧密联系的工作职责、工作人员信息、办事流程、收费项目等公开发布，方便群众。 3、更新及时。对各项政务信息及时调整、更新。 4、便于监督。公布监督投诉电话、电子邮箱，设置意见箱，及时处理和反馈投诉意见。 （三）业务办理依法依规，优质高效。 1、履行职责。窗口工作人员熟悉各项业务政策规定，解答政策和业务问题“一口清”，经办业务熟练迅速。 2、办事公开透明。能严格遵循公平公正公开的办事原则，办事公开制度完善；办事程序简明、规范。 3、廉洁自律。不利用职权谋取私利，不向服务对象索取好处；无履职不力、办事拖拉、推诿扯皮、敷衍塞责等情况发生。 （四）工作人员行为规范，作风优良。 1、举止文明。工作人员统一挂牌上岗，着装整洁，仪表端庄，推行普通话，讲文明用语，服务语言规范，语气亲切温和，手势、姿态具有亲和力，微笑服务。 2、爱岗敬业。热爱本职工作，努力钻研业务，严于律已，忠于职守。 3、规范服务。严格执行《人力资源和社会保障窗口单位服务规范（试行）》相关规定，实行“五制”、“四公开”、“三亮明”。即即首问负责制、全程代理制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制，做到办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开，窗口单位及工作人员亮明身份、亮明承诺、亮明标准。对每位服务对象，
消防受理窗口工作规范
消防受理窗口工作规范 为规范消防受理窗口工作，提高便民、利民服务水平，特制定本规范。 第一条具有消防行政审批、消防备案职能的公安机关消防机构，应当设置消防受理窗口，依法受理建设工程消防设计审核和消防验收、建设工程消防设计和竣工验收消防备案（以下简称“消防备案”）以及公众聚集场所投入使用、营业前消防安全检查。受理窗口设置应符合以下要求： （一）受理窗口应当有明显标识，合理配置互联网和公安网办公设备，设置警务公开、服务评价平台，群众办事接待场所； （二）受理窗口应当提供消防法律法规、消防行政审批和消防备案办事指南以及申请应当提交的材料目录、示范文本、制式文书和格式要求； 受理窗口设在当地政府行政服务中心的，还应遵守当地政府有关规定。 第二条受理窗口应向社会公开以下事项： （一）消防行政审批、消防备案的相关法律法规依据，申请条件、审批流程、办理时限以及廉政纪律规定； （二）消防行政审批和消防备案受理情况、审批及抽查结果、办结时间以及消防法律文书，并提供电子或纸质查阅平台； （三）监督举报、业务咨询电话；
（四）受理窗口工作人员姓名、职务、职责分工和联系电话。 第三条受理窗口工作职责： （一）接收申请人提交的建设工程消防设计审核和消防验收、消防备案以及公众聚集场所投入使用、营业前消防安全检查等申请材料后，依法进行登记、形式审查； （二）对申请材料齐全，符合法定形式的，依法进行受理；对不符合要求的申请材料，依法不予受理； （三）受理申请材料后，应当于当日或第二个工作日移送给相关承办部门； （四）对法定期限届满前一个工作日仍未有审批结果的，应当向单位领导报告； （五）在法定期限内依法送达消防法律文书； （六）负责消防行政审批和消防备案受理业务的咨询答疑； （七）建立消防行政审批、消防备案受理工作台账。 第四条受理窗口工作人员配备要求： （一）具有消防岗位资格的消防机构人员（指消防现役干部或公安编制消防民警），一般不少于人； （二）熟悉相关消防法律法规，掌握消防行政审批和消防备案的规定、流程和要求； 配备名消防机构人员确有困难的，消防支队可配备１名消防机构人员、１名消防文员；消防大队可明确１名消防机构人员负责，配备１名消防文员。消防文员应当经过当地消防总队或者支队培训合格，协助开展信息录入、登记、查询、统计和计算机操
窗口服务管理方案.doc
窗口服务管理方案1 创建标准化服务窗口实施方案 为进一步加强服务中心窗口管理和建设，规范服务行为，提高服务质量和水平，实现窗口服务标准化、制度化、规范化，为广大群众、新莞人、服务站管理员、职能部门提供更加优质、高效、规范的服务，服务中心决定，组织开展创建标准化服务窗口活动，具体实施方案如下： 一、指导思想 以科学发展观重要思想为指导，围绕创建学习创新型、高效服务型、廉政和谐型机关，积极探索服务新理念、规范化的运作新机制，进一步优化窗口设置、规范审批流程、完善办事规则、提升服务质量、提高办事效率，全面提高服务中心的服务水平和行政效能，形成适应我镇经济和社会协调发展的行政服务文化，进一步塑造服务中心的新形象。 二、主要内容 “标准化服务窗口”是从硬件设施、人员素质、办事规则、服务质量等方面，用定性、定量、统一、固定的形式，确定窗口工作的目标、任务和要求，实现服务窗口工作制度化、规范化、标准化，为广大群众提供优质、高效、规范的服务。具体内容为： （一）展示标准化 按照政务公开的要求，服务中心在综治信访维稳中心办事大厅展示统一制作的窗口名称标牌展示：
1、办公桌显眼处放置有派驻单位、姓名、编号、相片的工作牌； 2、窗口需及时提供需要填写的出租屋办理出租屋租赁登记备案申请、申请停租、变更、注销、相关表格以及各类填写说明，备有纸、笔等便民用品； （二）窗口服务环境标准化 1、统一规范着装上岗；佩带中心工作人员工作证； 2、坐姿端正，站姿稳重，接待服务工作要主动热情,举止礼仪得体； 3、举止规范文明，接待以“两立三声一手”为标准规范举止行为； 4、审核材料熟练细心，咨询服务及时准确、热情； 5、履行一次性告知义务。凡申请材料不齐或者不符合法定形式的，应当当场告知申请人，需要补充的全部内容。 （三）窗口办公环境标准化 1、各项办公设备、资料用品摆放整齐、有序； 2、工作台面卫生整洁，不放置零食、水果、饮料等与办公无关的物品； 3、不得在窗口吸烟，吃零食，保持窗口卫生、安静； 4、上班时不得随便串岗聊天，不干与工作无关的事；
最完整办公装修消防申报程序
最完整办公装修消防申报程序 （一）审核依据 1、《中华人民共与国消防法》； 2、《建设工程消防监督管理规定》(公安部令第106号）等消防法规 3、国家工程建设消防技术标准。 （二）审核范围 根据《中华人民共与国消防法》第十一条与《建设工程消防监督管理规定》(公安部令第106号）第十三条、第十四条规定，下列建设工程（包括新建、扩建、改建（含室内装修、用途变更）），建设单位应当向公安机关消防机构申请消防设计审核。 1、下列情形之一得人员密集场所： （1）建筑总面积大于20000平方米得体育场馆、会堂，公共展览馆、博物馆得展示厅；（2）建筑总面积大于15000平方米得民用机场航站楼、客运车站候车室、客运码头候船厅；（3）建筑总面积大于10000平方米得宾馆、饭店、商场、市场； （4）建筑总面积大于2500平方米得影剧院，公共图书馆得阅览室，营业性室内健身、休闲场馆，医院得门诊楼，大学得教学楼、图书馆、食堂，劳动密集型企业得生产加工车间，寺庙、教堂； （5）建筑总面积大于1000平方米得托儿所、幼儿园得儿童用房，儿童游乐厅等室内儿童活动场所，养老院、福利院，医院、疗养院得病房楼，中小学校得教学楼、图书馆、食堂，学校得集体宿舍，劳动密集型企业得员工集体宿舍； （6）建筑总面积大于500平方米得歌舞厅、录像厅、放映厅、卡拉ＯＫ厅、夜总会、游艺厅、桑拿浴室、网吧、酒吧，具有娱乐功能得餐馆、茶馆、咖啡厅。 2、下列情形之一得特殊建设工程： （1）设有第1条所列得人员密集场所得建设工程； （2）国家机关办公楼、电力调度楼、电信楼、邮政楼、防灾指挥调度楼、广播电视楼、档案楼； （3）本条第（1）项、第（2）项规定以外得单体建筑面积大于40000平方米或者建筑高度超过50米得其她公共建筑； （4）城市轨道交通、隧道工程，大型发电、变配电工程；
关于加强全省住建系统政务服务体系及其窗口建设的指导意见
关于加强全省住建系统政务服务体系及其窗口建设的指导意见 （讨论稿） 当前，全省住建系统正在积极推进民主评议政风行风建设。为了把行评作为对全省住建系统政务服务体系建设管理水平、政务服务窗口职工综合素质的一次大检阅、大考核，作为改进作风、提升形象的一次大促进、大鞭策，不断提高服务水平，打造公开、公平、公正、优质服务的发展环境，根据省委办公厅、省政府办公厅《关于印发<湖北省政务服务体系建设管理办法（试行）>的通知》（鄂办发[2012]26号）、湖北省地方标准《政务服务中心服务规范》（DB42∕T912-2013）等文件规定，结合住建系统实际，提出以下指导意见。 一、适用范围 全省住建系统各级具有政务服务职能的部门及其驻各级政府政务服务中心的窗口，和自建的各类行政审批政务服务中心（大厅、窗口）。 二、目标任务 深化住建系统行政审批制度改革，加强政务服务体系建设，推进政务职能转变，建设职能科学、结构优化、高效廉洁、群众满意的政务服务体系和服务性窗口。围绕优化湖北经济发展环境和全省住房城乡建设中心工作，坚持从实际出发，以“建设一流队伍、展现一流作风、提供一流服务”为目标，不断提升服务质量和水平，努力打造成为全国同行业“审批事项最少、办事效率最高、服务环境最优”的一流窗口。 （一）推进信息公开。紧紧围绕全省住房和城乡建设工作职能，强力推进本系统政务服务信息公开，切实提高政务服务工作透明度，充分发挥政务服务信息对人民群众生产、生活和经济社会活动的服务作用。 1、全面清理政务服务信息公开目录。各级住建系统窗口单位要认真全面地清理本单位各类行政许可类和非行政许可类审批事项，按照省厅和市州政府的统一部署，做好各类政务服务事项的下放和承接工作，确保本单位除涉密以外的所有政务服务事项无一例外的纳入政务服务信息公开目录。 2、拓宽公开渠道，及时更新信息。要通过部门网站、社会媒体以及在政务服务中心（大厅、窗口）现场设置公告栏、指南手册等多种渠道和方式，依法公开所有政务服务事项的名称、设定依据、申请条件、审批流程、办理期限、办件实时状况、办理结果、收费依据及标准，以及申请需要提交的全部材料的目录清单和申请示范文本、投诉举报方式等内容。信息内容发生变化的，应及时动态更新，确保现场办理政务服务事项所依据信息与政务公开信息的完全一致。 3、推进重点领域办事公开。按照《国务院办公厅关于进一步加强政府信息公开回应社会关切提升政府公信力的意见》（国办发[2013]100号）和《湖北省人民政府办公厅关于切实做好当前政府信息公开重点工作的通知》（鄂政办发[2013]55号）要求，着重加大保障性住房、征地拆迁、城乡规划、房地产市场调控等热点问题和涉及人民群众切身利益、需要社会公众广泛知晓或参与的行政审批事项审批过程、审批结果公开，让群众全方位参与、保证群众的知情权、参与权和监督权，充分接受社会和群众的监督。 （二）精简优化审批。探索建立“负面清单”管理方式。凡是没有法规依据、自行设定的行政审批项目，一律取消；凡是市场能够调节的，坚决放给市场；凡是社会能够承担的，坚决放给社会。对经审核保留的行政审批事项，依法编制市、县两级行政许可目录；对非行政审批事项，根据全省统一规定进行清理；对上级下放的审批事项，积极做好承接工作并严格规范运行。 1、清理前置条件，规范准入“门槛”。对所有审批事项尤其是涉及到工程项目审批事项
消防救援窗
消防救援窗 1、GB50016-2014《建筑设计防火规范》第7.2.5条中有 具体规定： “7.2.5 供消防扑救人员进入的窗口的净高度和净宽 度均不应小于1.0m，下沿距室内地面不宜大于1.2m，间距不宜大于20m且每个防火分区不应少于2个，设 置位置应与消防车登高操作场地相对应。窗口的玻璃应 易于破碎，并应设置可在室外易于识别的明显标志。” 2、（1）建筑物与消防车道相对应的范围内，必须设置直 通室外的楼梯或直通楼梯间的入口。 （2）厂房、仓库、公共建筑的外墙每层均应设置可供 消防救援人员进入的窗口，窗口的净尺寸不得小于 0.8m×1.0m，窗口下沿距室内地面不宜大于1.2m，该 窗口间距不应大于20m，窗口的玻璃应易于破碎，并 应设置可在室外识别的明显标志。 设置要求：（1）建筑高度大于36m的住宅建筑，其他 一类、二类高层民用建筑应设置消防电梯。消防电梯应 分别设在不同的防火分区内，且每个防火分区不应少于 1台。符合消防电梯要求的客梯或工作电梯可兼作消防 电梯。 （2 ）建筑高度大于32m且设置电梯的高层厂房或高
层仓库，每个防火分区内宜设置1台消防电梯。符合消 防电梯要求的客梯或货梯可兼作消防电梯。 3、消防救援窗可以采用易碎固定玻璃。 根据《商业建筑设计防火规范》第7.1.1条规定，大、 中型以上商业建筑的外墙三层以上应在每层设置灭火 救援窗（含阳台），其间隔不宜大于40米；每扇窗的 面积不应小于1.00平方米，且其净宽不应小于0.90米， 净高不应小于1.00米。窗口下沿距室内地坪不宜大于 1.20米。灭火救援窗外侧应有灭火救援专用标识。 之所以称作为灭火救援窗，因为不仅有缓降器可以逃生，还兼具灭火功能。有了灭火救援窗，消防人员可以直接 从窗口进入室内灭火救援。 将挂在墙壁上的逃生绳拉出，套在身上，让绳子卡在两 腋下，翻出救援窗，双手抓住绳子，脚登在墙壁上，从 2楼降落到地面用时不到30秒。 好的灭火救援窗在国家规定的基础上，还可加设一套应 急照明装置、一件灭火器材、一幅逃生标志、两个缓降 梯 4、建筑安全窗逃生救援系统的制作方法 【专利摘要】本发明涉及一种建筑安全窗逃生救援系统。本发明 提供了一种既包括可将窗户玻璃砸碎的工具，又包括逃生和报警
开展优质服务窗口创建活动实施方案
滨南医院开展创建“优质服务窗口”活动实施方案 为深入推进“三好一满意”活动，进一步改善和规范医疗服务，提高运行效率，为群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务，树立良好的行业形象。现决定在全院范围内开展“优质服务窗口创建”工作。 一、指导思想 贯彻落实科学发展观，以创建“优质服务窗口”工作为抓手，紧密结合“为民服务创先争优创建居民满意医院”、“三好一满意”活动的开展，加强教育、完善制度、强化监督，以群众满意为标准，加强医德医风建设，改善服务态度，规范服务行为，转变工作作风，优化服务环境，构建和谐医患关系，为居民为患者提供方便、快捷、高效、温馨的医疗服务。 二、活动主题 创建满意窗口服务油地居民 三、活动目标 通过创建“优质服务窗口”工作，达到服务行为文明规范，服务流程科学合理，服务措施便民利民，服务环境舒适安全，切实做到服务好、质量好、医德好，群众满意，提升卫生行业形象。 四、组织领导 (一)领导小组 组长：高振峰钟传茂 副组长：赵晓英贾安海张丙奎 成员：宋东华江丽王晓霞梁芳……（加上各科室长等） 职责：负责活动的组织领导、方案制定，审定各实施小组活动方案，组织和督导活动实施。
领导小组下设办公室，办公地点设在党政办，宋东华任办公室主任，负责创建活动日常工作。 五、创建活动的内容 （一）严格依法行医。贯彻执行《执业医师法》、《医疗机构管理条例》等法律、法规以及部门规章，严格合理检查、合理治疗、合理收费，规范医疗服务行为，降低医疗服务费用，不发生医疗事故和重大医疗纠纷。 （二）提高服务质量，改进服务态度。 1、推行文明用语和礼貌服务。以开展“优质服务窗口”活动为载体。每一个服务窗口，每一个工作人员对待患者都要热情、耐心、周到，做到挂牌上岗、衣冠整洁、文明讲话、态度和蔼、微笑服务，杜绝服务忌语和服务态度“生、冷、硬、顶、推”现象，不准以任何理由怠慢病人，不准在任何时间、任何场合与病人或病人家属发生争吵，不准以任何借口推诿病人，对患者提出的诊疗上的疑问解答不得轻率马虎。 2、严格落实首问和首诊责任制。患者来院就医、咨询、投诉，首位接待人要负责到底，属于本科室职责范围内，能够马上解决的，要立即给予答复；不能及时解决的，要讲明原委，并限时答复；非本科室职责范围的事宜，要将病人引导至责任科室。路遇患者咨询，要耐心解答，并将其正确引领到相关科室，为患者提供温馨的全程服务。 加强医患沟通，保护患者合法权益。患者来院就医，医务人员有责任使患者了解自身病情、用药选择、诊疗程序、检查项目和收费标准，同时告知科室分布、服务流程等事项。 尊重患者隐私。门诊检查和治疗时，要实行医患一对一服务，无关人员不得在场。各项辅助检查前要告知患者注意事项。 病人入院后，医护人员要及时向病人沟通情况，交待病情，进行健康教育；手术、麻醉、特殊检查、贵重药品的使用和大额收费要履行告知义务， 坚持门诊各项检查项目和收费标准，张榜公开。病区住院费用实行“一日清单”制度，增加收费透明度。各科室设立医疗服务回访热线，主动关心出院后的
高新区消防大队消防受理窗口
高新区消防大队消防受理窗口 工作人员管理考核制度 为全面推进全市消防受理“亮窗”工程建设，切实加强窗口正规化建设，规范派驻政务中心窗口工作人员的行政行为，树立消防部队良好形象，根据部局《消防受理窗口工作规范》、总队《湖南省消防受理窗口工作人员职责》、《湖南省消防受理窗口工作人员行为标准》、《长沙市公安消防支队政府专职消防员管理规定》等相关规定，大队特制定消防受理窗口工作人员管理考核制度。按月考核，实行累积分制，每月100分。各项扣分以本项总分扣完为止。 一、考核对象 高新区消防受理窗口工作人员 二、月考核计分方法 （一）有下列违纪行为，本月考核总分为100分，且年度考评不得评为优秀，所在窗口年终不得评为优秀窗口。 1、经支队纪委核实有吃、拿、卡、要等不廉洁行为的。 2、语言或者行为不当影响公安机关消防机构形象被上级部门通报造成严重后果的。 3、经支队纪委核实指定或者变相指定设计单位、施工单位、工程监理单位，以及消防产品品牌、销售单位或者技术服务机构、消防设施施工单位的。 4、办理事项出现严重差错，被投诉查实的。 5、存在其他过失，造成本单位被上级主管部门通报批
评的。 6、问卷调查满意率低于50%的。 （二）工作形象（10分） 1、思想作风正，大局观念强，服务质量优，遵纪守法好，得满分。 2、有不文明言行，经查实每次扣3分；没着制服上岗，每次扣0.5分；工作时间玩电脑游戏每次扣2分；在大厅内吸烟每次扣1分；串岗聊天每次扣1分。 （三）业务技能（40分） 熟悉窗口的各项规章制度，精通岗位业务知识，具有较高的政策水平和较强的工作能力，满分为40分。 1、对符合法定条件的消防行政审批申请、消防备案材料，不予受理的扣5分； 2、对不符合法定条件的消防行政审批申请、消防备案材料，予以受理的扣5分‘ 3、对依法不予消防行政审批、消防备案或申请材料不齐、不符合法定形式，受理窗口工作人员未一次性告知申请人需要补正的全部内容的的扣2分； 4、未依照法定期限、法定程序送达消防法律文书的扣3分； 5、工作人员不负责任，造成不良后果的扣5分； 6、对未能送达的项目，没有向申请人说明原因的扣3分； 7、没有分类别建立消防行政审批受理工作台账的扣5
加强窗口建设 提升服务水平
加强窗口建设提升服务水平 ____怀化市工商局注册登记分局创建省文明窗口申报材料 近三年来，我们注册登记分局紧紧围绕“加强注册窗口建设，提升窗口服务水平”这一目标，以科学发展观和创先争优活动为指导，以群众满意为目标，高标准严要求，切实提升注册登记窗口服务质量，全力服务市域经济跨越发展，注册登记窗口服务热情、办事高效，得到了办事群众、市政务服务中心领导的好评，三年来共收到企业赠送的锦旗10余面，二○一○年被市政务服务中心评为“文明窗口”，分局长被评为全省工商系统十佳服务能手，注册登记分局在全市工业年项目调度会上作了“转变思想观念，营造良好的发展环境”专题典型发言，二○○九年、二○一○年连续两年在市工商局年度绩效考核中被评为市局先进单位，窗口的优质服务助推了市域经济环境的发展，注册登记分局直接受理登记的企业较上年增长40%，全市二○一○年市场主体数较二○○九年增长100.33%，为怀化的经济发展做出了应有的贡献。现将主要工作情况总结如下： 一、强基固本，优化服务环境 1.改善窗口硬件设施。一是市局领导高度重视注册登记窗口建设，根据市政务服务中心的安排，市局花费一万余元租用电信专线连接局域网，给注册登记窗口配备了现代化办公设备，使注册登记窗口功能更加完善、设施更加齐全。二
是设置了各类绿色通道、疑难问题咨询处，提供书面办事指南、自助服务电脑、电子触摸屏、饮水机等便民设施，制定了主要企业类别的登记材料样本，便于办照人员在准备登记证件和填写登记材料时参考，极大地方便了群众办事，提高了注册登记信息的利用与服务功能，受到企业的好评。 2.配强注册登记窗口人员。注册登记窗口设置企业办照咨询、受理初审、发照收费等工作岗位，通过人员调整，精心挑选业务能力强、优质服务高、计算机运用熟练且年富力强的干部担任窗口工作人员，着装规范整齐，挂牌上岗，以“依法行政、高效服务”为载体，积极打造服务型工商。 二、凝心聚力，提升服务效能 一是大力推行服务公开化。二○一○年注册登记分局主动担当了怀化红盾网注册登记栏目的信息输入和完善工作，从办事指南、表格下载、企业注册登记办理环节查询、各类注册登记示范文本等一应俱全，方便了企业办理相关注册登记事项，此外我们还印发了企业办事指南和便民小册子，在注册登记窗口制作政务公开栏、办事程序栏等，注册登记人员职能职责、审批事项、办事程序、收费项目标准，工作纪律、投诉渠道方法等公之于众，实行阳光服务。使企业办事人员一看就懂，一问就知，一查就明。 二是积极实施标准化服务，促进登记注册工作规范统一。严格执行“项目相同、办理程序相同、办理标准相同、