课程顾问工作标准
课程顾问岗位职责
课程顾问岗位职责
工作职责：
1、负责接待客户来访，为客户提供专业全面的课程咨询，完成招生目标。
2、负责电话回访及试听课邀约，建立及维护好家长与学校沟通的渠道。
3、配合市场部完成各种宣传活动。
4、配合老师进行学习进展的跟进，协助老师一起解决学员学习过程中的问题。
5、上传和记录有效和完整的客户信息,提供市场真实可靠数据。
职位要求：
1、大专及以上学历，专业不限。
2、在其他儿童教育行业有课程顾问，教学，市场经验者优先。
其他行业销售经
验亦可，如快销，医药等。
3、沟通表达能力良好，亲和开朗。
4、英语读写熟练，口语流利，普通话标准。
5、认真负责，愿意接受有挑战的工作目标。
6、喜欢小孩，热爱儿童教育事业。
课程顾问岗位职责例文（2篇）
课程顾问岗位职责例文深圳市宝安区宝意佳午托/培训中心贴心服务用心教育课程顾问职责：1.严格遵守宝意佳托教中心各项规章制度。
2.课程顾问必须身着统一服饰，佩戴胸卡，外表整洁、庄重、精神饱满、彬彬有礼、主动热情、使用文明用语，无论任何情况不得与顾客发生争吵或态度生硬。
交谈时应始终面带微笑。
3.课程顾问必须掌握基本的培训项目知识。
4.服从各级领导安排，听从指挥，按时、优质地完成各项工作任务。
5.工作时禁止做一切与工作无关的事情(包括吃零食、长时间拨打私人电话、看与学校培训项目无关的书籍、浏览使用与工作无关的网络等)，精神饱满地做好课程顾问工作。
6.课程顾问在来电或来访介绍中，要突出学校的特色，详细介绍整个教学内容，并讲明课时的安排，介绍时一定要清晰、详细、准确、耐心、有亲和力。
7.课程顾问要定期做好顾客回访，统计学员的个人信息资料和带班老师了解学员的学习情况和学习进度，以备和家长/老师做好进一步沟通工作。
8.自觉维护咨询台及中心内的公共设施和环境卫生。
9.勤俭办公，杜绝一切浪费现象。
10.坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗。
11.熟悉中心的所有培训课程设置、教学内容、关于转让退费的规定、注册登记表，强化业务能力。
12.熟悉中心所有员工的姓名、职务、联络方式，以便沟通。
13.熟悉中心的各个功能区，为顾客作正确指导。
14.对中心的领导、同事及顾客、学员要以诚相待。
15.要注重仪态仪表，在学校内行走脚步要轻，不得奔跑(紧急情况下除外)。
16.根据工作细则认真做好本职工作，课程顾问和所有职员之间要相互配合，做好咨询工作。
17.课程顾问在工作当中遇到问题或有任何意见，可直接向中心主管反映或直接向经理汇报，主管或经理会根据不同情况进行及时处理。
18.每天认真填写工作日志工作表格，发现问题及时上报解决。
19.课程顾问遇到问题需要随时与授课教师、教学主管及经理等相关人员进行沟通。
发挥团队精神，共同把中心做好！课程顾问职能细则(一)电话咨询1.接电话时马上要说：您好,宝意佳托教中心欢迎您!2.在电话咨询中，始终要面带微笑，语调清晰、平缓、亲切，坚决杜绝生硬的语气。
课程顾问岗位职责优秀范例
课程顾问岗位职责优秀范例在每个公司里，每个职位都是至关重要的，所以一定要规范好各个部门的岗位职责，才能让公司顺利运行起来。
下面是小编给大家带来各种岗位职责范本，欢迎大家阅读参考，我们一起来看看吧!课程顾问岗位职责(一)1. 向潜在客户介绍华尔街英语课程2. 通过团队合作, 与同事和学员建立密切的关系，以达成销售和服务目标3. 参加销售培训并做业务陈述，以便为潜在客户设计合适的课程，并按时完成个人目标4. 完善课程顾问的学员跟进数据库，确保达成学习目标5. 按时分析个人表现，开发个人和企业客户6. 参加例会和销售培训，确保完成每日销售报告课程顾问岗位职责(二)1.按照公司下达的销售目标制定销售计划和销售策略;2.协助销售团队完成销售目标和计划;3.参与团队培训，包括专业知识和销售知识;4.负责与客户进行沟通交流，维系客户关系，完成个人业绩目标;5.激励员工的斗志，部门的团队建设。
6.具有知名英语培训中心华尔街/EF/迪斯尼/韦博及早教中心，健身中心销售经验者优先。
课程顾问岗位职责(三)1.详细了解家长对英语教育的理解和需求，并了解孩子的实际英语水平，帮助他们纠正错误的教育观念和教育方法，树立正确的英语教育、英语应用能力教育和人格教育的观念，帮助家长为孩子做好正确的人生抉择!2.在充分了解孩子的英语学习基础的前提下，和不同阶段的老师进行协商后，为孩子选择恰当的学习阶段。
3.在家长决定购买意向后，督促家长认真阅读《入学协议》，帮助家长完成缴费的全部手续。
4.时将手中的客户数据，按照公司的规范要求进行数据整理、录入和其他维护工作。
5.及时提醒已经付费的家长，按照预定的日期，准时送孩子参加英语课程学习。
6.以及其他一些必要的销售管理工作课程顾问岗位职责(四)1、负责对客户进行留学问题的咨询解答和指导，执行咨询流程，提升转化率指标，完成招生任务;2、了解客户需求、进行分析判断，并给出合理化的留学方案;3、根据客户留学方向，为客户量身定制个性化的留学方案;4、提供咨询者的数据分析，反馈给上级，为下一步的销售计划的制定提供参考;5、配合市场部参与组织市场活动;6、做好学员入学前后的指引及服务工作;课程顾问岗位职责(五)1、日常在线接待潜在客户，解答潜在客户提出的问题，电话回访潜在客户确保长期联系，向潜在客户介绍课程产品，并向潜在客户推荐适合的课程，促成学员购买;2、熟悉公司产品知识及销售话术，为潜在客户提供最具针对性的产品及服务;3、完成上级下达的工作任务要求，在上级帮助下不断总结和提升自我;4, 每月100%完成销售业绩指标。
课程顾问岗位职责(16篇)
课程顾问岗位职责（16篇）课程顾问岗位职责篇11、严格遵守培训中心的各项规章制度；2、课程顾问必需身着统一服饰，佩戴胸卡，外表干净、庄重、精神饱满、彬彬有礼、主动热忱、使用文明用语，无论任何状况不得与顾客发生争吵或看法生硬。
交谈时应始终面带微笑；3、课程顾问工作当中要尽量使用英语；4、听从各级领导支配，听从指挥，按时、优质地完成各项工作任务；5、工作时禁止做一切与工作无关的事情〔包括吃零食、长时间拨打私人电话、看与英语无关的书籍等〕，精神饱满地做好课程顾问工作；6、课程顾问在来电或来访介绍中，要突出培训中心的特色，具体介绍整个教学内容，并讲明课时的支配，介绍时肯定要清楚、具体、精确、耐烦、有亲和力；7、课程顾问要定期做好客户回访，统计学员的学习进度；8、自觉维护询问台及培训中心内的公共设施和环境卫生；9、勤俭办公，杜绝一切铺张现象；10、坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗；11、熟识培训中心的课程设置、教学内容、关于转让退费的规定、注册登记表及保管属条款等，强化业务力量；12、熟识培训中心各部门员工的职务、姓名、联络方式，以便沟通；13、熟识培训中心的各个功能区，为顾客作正确指导；14、对培训中心的领导、同事及顾客、学员要以诚相待；15、要注意仪态仪表，在培训中心内行走脚步要轻，不得奔跑〔紧急状况下除外〕。
16、依据工作细则仔细做好本职工作，每位课程顾问间互相协作，做好询问工作。
17、课程顾问在工作当中遇到问题或有任何看法，可直接向教学主管反映或直接向市场主管汇报，主管会依据不怜悯况进行准时处理。
18、每天仔细填写工作日志，发觉问题准时上报解决。
19、上班时间不允许拨打私人长途电话。
若遇到紧急事情，请用磁卡、手机或到经理室申请拨打长途电话。
20、课程顾问遇到问题需要随时与授课老师、教学主管及市场主管进行沟通。
发挥团队精神，共同把培训中心做好。
课程顾问岗位职责篇21、具体了解家长对英语教育的理解和需求，并了解孩子的实际英语水平，关心他们订正错误的教育观念和教育方法，树立正确的英语教育、英语应用力量教育和人格教育的观念，关心家长为孩子做好正确的人生选择！2、在充分了解孩子的英语学习基础的前提下，和不同阶段的老师进行协商后，为孩子选择恰当的学习阶段。
课程咨询顾问岗位职责(精选7篇)_课程顾问岗位职责
职责一：咨询顾问岗位职责
1．参与行业客户管理咨询项目，解决市场营销和运营管理问题；
2．独立组织和参与客户的日常交流及业务访谈，了解业务问题和需求，提出解决方法； 3．项目过程中，独立完成所分配内容的研究和报告撰写工作； 4．与客户进行充分沟通，正确、清晰、全面地了解客户需求，依据客户需求设计咨询方案，将设计思路和工作成果清晰地传达给客户；
10、负责与家长的常态沟通、课程预约、参观接待、咨询答疑，并及时与园长、老师保持沟通。
11、负责前台接待区和卫生间的卫生消毒、物品整理、安全监护、空调的使用。
12、及时有效处理家长的意见、建议和需求，并能与每位工作人员及时沟通。 13、参与园所的经营、教研、宣传、环境设置，能对园所的招生、管理提出有效的建议。
五、日常工作及报表、活动组织
1、每天应做好工作日记，记载每天工作内容、咨询情况、意向人数、报名人数、报名中所遇 到的问题和建议，并向直接主管汇报。 2、建立客户电子档
案及负责客户维护； 3、引导家长带孩子
上门并接待、咨询，完成报名、缴费等入学手续；
（1）填登记表。
（2）上课当天：接
待家长和孩子进入休息教室等待，并给学生粘贴姓名贴。准备上课前，将上试听课的名单提
14、主要负责营销策划的活动计划、实施及活动后的延续管理。
【篇3：课程顾问岗位职责】
篇1：课程顾问岗位职责
附：
课程顾问职能细则 a.岗位要求：
1、严格遵守培训中
心的各项规章制度； 2、课程顾问必须身
着统一服饰，佩戴胸卡，外表整洁、庄重、精神饱满、彬
彬有礼、主动热情、
使用文明用语，无论任何情况不得与顾客发生争吵或态度生硬。交谈时应始终面带微笑； 3、课程顾问工作当
课程顾问岗位职责模板(3篇)
课程顾问岗位职责模板深圳市宝安区宝意佳午托/培训中心贴心服务用心教育课程顾问职责：1.严格遵守宝意佳托教中心各项规章制度。
2.课程顾问必须身着统一服饰，佩戴胸卡，外表整洁、庄重、精神饱满、彬彬有礼、主动热情、使用文明用语，无论任何情况不得与顾客发生争吵或态度生硬。
交谈时应始终面带微笑。
3.课程顾问必须掌握基本的培训项目知识。
4.服从各级领导安排，听从指挥，按时、优质地完成各项工作任务。
5.工作时禁止做一切与工作无关的事情（包括吃零食、长时间拨打私人电话、看与学校培训项目无关的书籍、浏览使用与工作无关的网络等），精神饱满地做好课程顾问工作。
6.课程顾问在来电或来访介绍中，要突出学校的特色，详细介绍整个教学内容，并讲明课时的安排，介绍时一定要清晰、详细、准确、耐心、有亲和力。
7.课程顾问要定期做好顾客回访，统计学员的个人信息资料和带班老师了解学员的学习情况和学习进度，以备和家长/老师做好进一步沟通工作。
8.自觉维护咨询台及中心内的公共设施和环境卫生。
9.勤俭办公，杜绝一切浪费现象。
10.坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗。
11.熟悉中心的所有培训课程设置、教学内容、关于转让退费的规定、注册登记表，强化业务能力。
12.熟悉中心所有员工的姓名、职务、联络方式，以便沟通。
13.熟悉中心的各个功能区，为顾客作正确指导。
14.对中心的领导、同事及顾客、学员要以诚相待。
15.要注重仪态仪表，在学校内行走脚步要轻，不得奔跑（紧急情况下除外）。
16.根据工作细则认真做好本职工作，课程顾问和所有职员之间要相互配合，做好咨询工作。
17.课程顾问在工作当中遇到问题或有任何意见，可直接向中心主管反映或直接向经理汇报，主管或经理会根据不同情况进行及时处理。
18.每天认真填写工作日志工作表格，发现问题及时上报解决。
19.课程顾问遇到问题需要随时与授课教师、教学主管及经理等相关人员进行沟通。
发挥团队精神，共同把中心做好！课程顾问职能细则（一）电话咨询1.接电话时马上要说：您好,宝意佳托教中心欢迎您!2.在电话咨询中，始终要面带微笑，语调清晰、平缓、亲切，坚决杜绝生硬的语气。
销售部课程顾问岗位职责要求
销售部课程顾问岗位职责要求
销售部课程顾问是负责协助公司销售部门推广公司培训课程，
实现销售业绩目标的重要职位。
以下是销售部课程顾问的职责要求：
1. 掌握公司产品知识：了解公司的培训课程及其价值、特点、
适用对象，掌握市场行情和竞争对手情况，使用各种销售工具和营
销策略，有效地推广课程。
2. 开拓客户资源：在了解目标客户需求的基础上，寻找潜在客
户和改善现有客户关系，制定销售方案和跟进计划，确保与客户的
沟通畅通，以协助销售团队实现销售目标。
3. 分析客户需求：从客户的角度出发，了解客户的诉求、疑惑、困惑，倾听客户讲述自己的故事，理解客户需求并与客户沟通。
4. 签约及客户关系维护：与客户保持密切沟通，解决客户问题，评估客户满意度，维护良好的客户关系，实现业务量的长期增长，
提高客户忠诚度。
5. 审核资料及资料更新：按公司要求，审核客户资料的真实性
以及对客户信息和资料的实时更新，提高信息完整度和准确度。
6. 报表分析与汇报：准确分析销售数据，制定销售计划和年度
预算，向上级汇报销售状况和市场竞争情况，积极反馈市场信息。
7. 团队协作：与公司其他部门协调工作，参与各种团队项目，
为销售团队提供支持和协助，积极推进团队合作及文化构建。
销售部课程顾问要求了解市场信息，善于沟通及交际，在推销
产品时应有技巧和耐心，利用团队协作能力协助销售部门顺利销售，能够快速适应公司的培训课程，为客户提供专业的服务，实现公司
业绩目标。
课程顾问岗位职责范文（3篇）
课程顾问岗位职责范文1、负责拓展业务，开发新的客户，维护老客户;2、电话预约，接听咨询电话，做好相应的信息记录;3、定期对记录的咨询信息进行回访，告知咨询者最近的活动、促销动态;4、接待来访家长，全面、准确、有针对性的做好咨询工作，分析客户需求，提供针对性解决方案，推荐合适的培训课程给客户;5、作好数据统计分析，协助班主任及学科教师做好学生学习管理工作;6、保持与已签约家长的良好关系，进行保单，续费，引导和推荐;7、根据公司的有关政策、规定给拟培训学员办理报名手续，指导报名表的填写报名资料的准备与整理;8、与学生及家长保持良好的沟通，及时处理家长的投诉和跟进家长提出的意见，提高服务满意度，减少投诉和退费。
9、通知学生上课及调转时间，新开课与家长沟通;10、处理学生入学、转班、请假、停课等事宜;课程顾问岗位职责范文（2）课程顾问是学校或培训机构的一员，主要负责与学生和家长沟通，为他们提供专业的咨询和建议，帮助他们选择适合的课程和教育路径。
课程顾问的工作职责非常丰富多样，以下是一个详细的课程顾问岗位职责范本，以供参考。
1. 与学生和家长沟通，了解他们的学习需求和目标，提供个性化的咨询和建议。
2. 根据学生的兴趣、能力和目标，制定个性化的教育方案，包括选择适合的课程和活动。
3. 介绍学校或培训机构的教育资源，包括课程设置、教师团队、教学方法等，以便学生和家长更好地了解学校的教学环境和教学质量。
4. 组织和参与教育咨询会议、开放日等活动，向学生和家长介绍学校或培训机构的课程和特色。
5. 协助学生和家长解答疑问，解决问题，提供必要的帮助和支持。
6. 跟进学生的学习进展和成绩，与教师和学生进行定期沟通，了解他们的需求和困难，提供相应的帮助和指导。
7. 分析学生的学习情况和评估结果，制定进一步的教育方案和学习计划，以促进学生的学习和发展。
8. 与教师和学校管理层有效沟通，分享学生的信息和反馈，帮助改进课程和教学质量。
课程顾问岗位职责
课程顾问岗位职责
课程顾问岗位职责1
岗位职责：
1、为客户提供培训课程咨询，受理客户的来访咨询、电话咨询、网上咨询等所有渠道的咨询服务并促成报名；
2、电话回访未报名的咨询客户以促成报名；
3、已成交客户的后续服务工作；
4、其他以客户为中心的市场营销相关服务。
任职要求：
1、大专及以上学历；
2、具有强烈的责任心、上进心和学习精神；执行力强；
3、具有良好的服务意识和营销意识；服从上级领导安排的各项工作；
4、形象端庄，有亲和力，表达能力强，善于与不同类型的人沟通；
5、应变能力强，能灵活处理现场各种情况；
6、有教育培训行业销售经验者优先考虑;
7、能适应周末工作；
课程顾问岗位职责2
岗位职责：
1、新生招聘、续费、续签、课程介绍、收退费管理等；
2、与学生、家长保持良好沟通；
3、学员档案建立及完善；
4、核心用户发现及维护；
5、学生续报工作跟进；
6、日常学生家长服务工作；
7、日常学生管理（咨询、答疑、请假、调课、转班）；
基本素质要求：
学历：大专年龄：20岁—35岁
专业：不限工作经验：有无工作经验均可
其它：
1. 形象气质好，有亲和力；
2. 做事细致认真，有责任心，活泼开朗，吃苦耐劳；
3. 专业不限；
4. 大专学历；
5. 对教育行业互联网产品服务运营领域有浓厚兴趣，有贴吧、段子、论坛管理经验优先；
6. 愿意分享、交流、自驱力强，执行力高，愿意接受挑战，对行业保持高度敏感；
7. 热爱生活，干劲十足，暂时不会不要紧，但愿意与团队成长，善于学习新玩意
工资待遇：试用期（2个月）：入职购买综合医疗保险。
课程顾问岗位职责11篇
课程顾问岗位职责11篇课程顾问岗位职责11、负责课程的推广及客户的开发与维护。
2、电话邀约客户、上门接待、咨询，促成签单，完成月度销售任务。
3、做好咨询登记表的记录，定期对客户进行回访，收集客户需求信息以及消费习惯等信息，分析客户需求与反馈，不断进行工作反思。
4、积极参与部门和公司组织的各种培训和学习，不断充实个人涵养与销售沟通技巧。
5、协助建立和维护客户服务管理系统和学院管理系统。
6、协助处理教学中的日常事务，协助其他部门完成教学中心组织的各种活动。
课程顾问岗位职责21、严格遵守培训中心的各项规章制度；2、课程顾问必须身着统一服饰，佩戴胸卡，外表整洁、庄重、精神饱满、彬彬有礼、主动热情、使用文明用语，无论任何情况不得与顾客发生争吵或态度生硬。
交谈时应始终面带微笑；3、课程顾问工作当中要尽量使用英语；4、服从各级领导安排，听从指挥，按时、优质地完成各项工作任务；5、工作时禁止做一切与工作无关的事情（包括吃零食、长时间拨打私人电话、看与英语无关的书籍等），精神饱满地做好课程顾问工作；6、课程顾问在来电或来访介绍中，要突出培训中心的特色，详细介绍整个教学内容，并讲明课时的安排，介绍时一定要清晰、详细、准确、耐心、有亲和力；7、课程顾问要定期做好客户回访，统计学员的学习进度；8、自觉维护咨询台及培训中心内的公共设施和环境卫生；9、勤俭办公，杜绝一切浪费现象；10、坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗；11、熟悉培训中心的课程设置、教学内容、关于转让退费的规定、注册登记表及保管属条款等，强化业务能力；12、熟悉培训中心各部门员工的职务、姓名、联络方式，以便沟通；13、熟悉培训中心的各个功能区，为顾客作正确指导；14、对培训中心的领导、同事及顾客、学员要以诚相待；15、要注重仪态仪表，在培训中心内行走脚步要轻，不得奔跑（紧急情况下除外）。
16、根据工作细则认真做好本职工作，每位课程顾问间相互配合，做好咨询工作。
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课程顾问服务标准
一、 礼仪服务标准
（一）形象标准
1、发型：短发或盘发（盘发发型、发夹需一致），发型文雅、
庄重，梳理整齐，保持清爽，发色以自然色为主，禁
止漂染艳丽发色。
2、妆容：清雅的淡妆，眉目清新，唇色亮丽。
3、指甲：短、干净、透明色甲油。
4、服装：当季统一成套工服（内衬也必需一致），佩戴校徽，
上衣袖过肩、下裙过膝，肤色丝袜，无破洞。
5、鞋子：黑色正装版皮鞋。
6、配饰：可佩戴小而精美的耳钉，避免佩戴长而夸张的耳环、
戒指和项链。
（二）、语言标准
1、说每句话时要语述适中，不抢话。
2、话语中要常带十字礼貌用语：请、您好、对不起、谢谢、再
见。
3、不论是否面对面，都应面带微笑说话。
4、请一定要使用标准的普通话，最好能每天练习微笑与标准普
通话。
注：具体标准可参照附件一《服务标准用语》
（三）、行为标准
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1、站姿：头正，目视前方，双肩打开，收腹，挺胸，微笑，双
腿并拢；
2、坐姿：上身挺直，胸部向前挺，双肩放松平放，腿、脚正对
前方，双膝并拢，平视，微笑；
3、握手：握手时离对方约一步远，身体微向前倾，四指并拢，
虎口相交，指拇张开下滑，一般握2---3下即可，力
度适当；
4、引路：走在客人左前方2、3步处，让客人走廊中央，与客
人的步伐保持一致，并适当做些介绍；
5、微笑：工作中必须时刻保持微笑，要求眼睛散点柔视，做到
眼睛笑，嘴也笑，眼神也笑，保证必须是露出上排6--8颗牙 ；
课程顾问工作基本流程
一、咨询电话工作
1、接听电话的流程
A.
自报家门（主动报出自己单位的名称或科室）
B.
询问对方来电目的
C.
详细记录通话内容
D.
重复并确认
E.
给予答复、整理记录拟办处理意见
F.
结束语
G.
呈报上级主管或相关部门
.
.
2、接听电话规范用语
电话接通后立即应答（响铃三声内接起）
（话务员）：您好，山月教育XX校区，请问有什么需要帮助吗？
对方讲话非常着急、态度恶劣时
（话务员）：请您别着急，慢慢讲，我们会尽力帮您解决。
对方询问的问题非本单位业务时
（话务员）：对不起，你所咨询的问题不属于我校服务范围，很遗憾
不能为您提供帮助，建议您拨打114进行咨询，好吗？
对方提出表扬：
（话务员）：请不必客气，这是我们应该做的。
对方表示歉意
（话务员）：没关系，请不要介意。
对方提出建议：
（话务员）：非常感谢您给我们提出的宝贵建议，我们将不断改进服
务。
对方不太满意问题的答复但不再追究时
（话务员）：谢谢你的理解与支持，我们将不断改进服务，让您满意。
对方对问题答复、解决不满意并要追究时
（1） 要求合理，能够在短时间之内答复的
（话务员）：我们将把您的要求及时上报相关负责人，并尽快给您答
复。
（2） 要求合理，但由于某些方面的原因，我们无法在短时间内做出
.
.
答复
（话务员）：您的要求我们会及时上报，但由于XX方面的原因，我们
可能在一段时间内无法满足您的要求，谢您理解。
（3） 对方的问题不能立即答复时
（话务员）：我们会将您反映的问题与相关部门联系，请您留下联系
电话，我们将尽快给你答复。
听不到（或听不清）对方声音时
（话务员）：您好，您的电话已拨通，请讲话
（过2-3秒再重复一次，若仍无反应）：对不起，听不到您的声音，
请您再拨一次好吗？（挂机）
通话时因为线路原因，突然听不到对方声音
（话务员）：对不起，系统出现单通，无法听到您的声音，请您挂机
后重新拨打。
需要对方保持通话等待
（话务员）：请您稍等一下。……（时间较长后）对不起，让您久等
了，对于您刚才提出的……。
结束语
（话务员）：请问还有其它事情吗？（如没有）谢谢您的来电，再见。
3、接听电话记录要点：
（1）咨询电话：
接听六问一个目的：
.
.
询问学习对象 询问学习程度 询问学习时间
询问对方姓名 询问联系方式 询问消息渠道
记录并积极邀约 实现到访（参考用语：我是客服XXX，今天XX
时间您有空吧，欢迎您到我校进一步的沟通了解。）
（2）普通电话接听记录要点：WHO（什么人），WHAT（什么事），
WHEN（什么时间），HOW（怎样处理）。
4、接听咨询电话要点：
（1）询问对方的基本信息
课程顾问：这样，xx先生/女士，因为“山月英语”的课程体系比较
多，因此我必须先了解您及（您孩子/您朋友孩子）的基本情况，才
能有针对性地向您介绍，这样也可以节省您的时间，您看好吗？
如果对方合作，进入下一步。
如果对方不合作，可以回答除了必须回避的比如价格、学习期限
等以外的问题。
（2）需要登记的信息
家长信息： a.请问您在哪个行业工作？
b.请问您平常忙不忙?有正常的休息日吗？
c.请问您住在什么地方？
孩子信息： a. 孩子今年多大了？
b.孩子以前学过英语吗？
c.是不是一直在学？
.
.
d.是一直在学校学吗？参加过培训班吗？
e.英语水平达到了什么程度？听说方面，读写
方面？
f.孩子除了参加英语培训外，还参加什么培
训？时间安排如何？
注：要引导家长意识到孩子的教育和家庭环境密切相关，如果家庭本
身就能提供一个良好的英语学习环境，则有助于孩子的英语学习，
如果家庭不能提供一个好的英语学习环境，则应求助于校外的英
语培训机构，如是全英文教学环境的培训机构则更好！
（3）邀请到访的技巧
a. 首先由衷地赞美对方，并且给出赞美的依据
b. 告诉咨询者，报名者本人非常有必要到“山月教育”培训中心做
详细了解（培训中心有资深英语教师为孩子进行专业测试）
注：①如果孩子家长学历较高，对少儿英语培训比较了解，可以
说：您对英语教育应是很熟悉的，“山月”是长治地区最著名的
英语教育品牌，我们的教材多采用由北京外研社出版的《剑桥国
际英语》、《新标准英语》等，以及朗文公司出版的《新概念英
语》等畅销中国的英语教材进行学习。山月英语着重体现了效果
性、知识性、趣味性。适合不同的级别、不同年龄段、不同知识
水平的学员去学。所以我们有必要对您的孩子现在所掌握的英语
水平有一个更深入的了解，您看今上午或明天上午您是否有时间
到我校进行全面的测试。
.
.
②如果对方学历低，对少儿英语培训不是很了解，可以说：或许您
对少儿英语教育培训不是很了解，山月英语教育是长治地区规模
最大，师资力量最雄厚，使用教材最科学先进的培训学校，注重
在纯正的英文环境中让学员以母语的学习习惯来学习英语，通过
各个级别的系统学习，学员在英语的听、说方面得到综合加强及
提高，我们抱着对每个学员负责的态度，需要对您的孩子的英语
受教育情况做个详细的了解，您看今天上午或明天上午您是否方
便到我校进行一下测试。
c. 告知报名者本人亲自上门的好处
①我们山月英语学校有着许多名优秀的英语教师，他们有着丰富
的英语教学经验，可以对您孩子目前所掌握的英语情况做出测评，
为您的孩子选择课程和培训学校提供建议。再说了，您来一次，
或许真的能改变您孩子的未来和前途呢!
②我们马上就要开新班了，这几天报名的人多，如果您想学，请
您快点来我们中心报名，因为我们是小班教学，每个班人数严
格控制在15人以下，所以座位有限。您看您明天上午或下午
是否方便……？
注：如果对方答应上门，可以说：那好，这个时间我们就不安排其
他学员了，您一定要准时来我们中心。要不我xx时候给您电话
确认一下？
如果孩子家长待业在家：当天或第2天
如果报名者已工作：根据住址和他的上班时间，可约在一周之内，
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但不得超过一周。
二、回访电话工作
1、回访电话的流程
A. 提前准备好谈话要点，列出提纲
B. 拨打电话
C. 自报家门
D. 确认对方身份
E. 确认对方是否方便接受电话回访
F. 根据提纲进行沟通交流
G. 记录电话内容及时间、人物
H. 结束语
2、回访电话提纲
（1） 本次打电话的目的是什么？
（2） 要说明几件事情？
（3） 应该用怎样的表达方式（怎么说）？
（4） 电话沟通中会出现哪些障碍？面对这些障碍可能
的解决方案是什么？
（5）通话完毕，须等对方放下电话后方可挂断。
3、回访电话规范用语