危机管理手册
学校危机管理手册
学校危机管理手册随着社会的发展，学校面临的风险也越来越多，危机事件时有发生。
为了规范学校危机事件的处理流程，保障师生的生命财产安全，学校需要制定一套完善的危机管理手册。
本文将探讨学校危机管理手册应包含的内容和建设原则。
一、危机预警与评估学校危机管理手册的第一步是建立完善的危机预警与评估机制。
学校应设立专门的危机管理团队，制定预警标准和评估指标，通过定期演练和模拟演习，增强师生的应急意识和应对能力。
二、危机通知与应急预案学校应建立全面、及时的危机通知系统，确保在危机事件爆发时，能够第一时间通知师生家长。
同时，学校危机管理手册中应包含各类危机的应急预案，明确每个岗位的职责和应对措施，提供具体而有效的操作指导。
三、人员疏散与救援学校危机管理手册中应有明确的人员疏散与救援方案。
根据不同类型的危机事件，制定相应的行动流程和疏散路线图，保证人员迅速有序地疏散，并组织力量进行救援和伤员抢救。
四、危机媒体与舆情管理学校危机管理手册中应包含危机媒体与舆情管理指南。
危机事件发生后，及时向家长和社会发布真实信息，积极引导舆论，化解舆情危机，维护学校的声誉和形象。
五、心理疏导与辅导学校危机管理手册应设立心理疏导与辅导机制。
在危机事件发生后，特别是对于受到伤害或创伤的师生，学校应全面关注其心理状态，提供适当的心理疏导和辅导服务，帮助他们走出心理阴影。
六、安全检查与防范学校危机管理手册中应有安全检查与防范措施。
学校应制定详细的安全检查制度，定期对建筑、消防、卫生等方面进行检查，发现问题及时整改，预防危机事件的发生。
七、危机事故的调查与报告学校危机管理手册应规定危机事故的调查与报告程序。
对于发生的危机事件，学校应成立调查组，深入调查原因和责任，形成调查报告，并及时上报学校领导和有关部门。
八、危机演练与培训学校危机管理手册中应规定定期的危机演练与培训计划。
学校应组织不同类型的危机演练，提高师生的应急反应和处理能力；同时，进行危机管理知识培训，提高师生的危机意识和应对能力。
危机管理制度手册范文
危机管理制度手册范文危机管理制度手册第一章概述1.1 目的和范围本制度手册旨在为公司员工提供危机管理的参考指南，以帮助公司在发生危机时，能够及时、有效地应对，并最大程度地减少危机对公司造成的损失。
本制度适用于公司的全体员工，包括正式员工、临时工、兼职员工等。
所有员工都有责任遵守本制度，并根据自身工作职责积极参与危机管理工作。
1.2 定义危机是指突发事件或事态，可能对公司的声誉、利益或生存构成严重影响的事件。
危机管理是指为了最大程度减少危机的影响，保护公司正常运营和利益的系统性组织、指导和控制过程。
第二章危机管理策略2.1 预防策略公司应设立预防危机的体系，包括但不限于制定预防措施、进行风险评估、强化员工危机意识等。
2.2 应急响应策略在危机发生时，公司应立即启动应急响应机制，包括但不限于组织应急小组、制定应急预案、明确责任分工和指挥链等。
2.3 危机处理策略对于已发生的危机，公司应根据实际情况采取有效措施，包括但不限于及时发布公告、协调相关部门和组织资源、配合调查等。
第三章危机管理组织机构3.1 危机管理委员会公司应设立危机管理委员会，由公司高层领导亲自担任，负责危机管理的决策和指导工作。
3.2 应急小组应急小组由危机管理委员会指派，负责协调和执行危机管理工作，包括但不限于应急预案的制定和执行、危机情况的汇报和通报等。
第四章危机管理流程4.1 事前阶段4.1.1 风险评估公司应定期进行风险评估，识别潜在危机因素，并制定相应预防措施。
4.1.2 预警机制公司应建立健全的预警机制，及时发现和评估潜在危机，做好应对准备。
4.1.3 培训和演练公司应定期组织危机管理培训和演练，提升员工的危机应对能力和意识。
4.2 事中阶段4.2.1 应急响应一旦危机发生，公司应立即启动应急响应机制，迅速组织相关人员进行处置，减少危机对公司造成的损失。
4.2.2 决策指导危机管理委员会应指导应急小组的工作，并制定决策方案，确保危机应对工作的高效进行。
企业危机管理手册危机预警与灾难恢复
企业危机管理手册危机预警与灾难恢复企业危机管理手册：危机预警与灾难恢复一、概述企业在经营过程中难免会遇到各种危机，如自然灾害、市场风险、不良产品等。
为了提前做好危机的预防和处理工作，保护企业的形象和利益，本手册将详细介绍企业危机管理的要点，特别聚焦于危机预警与灾难恢复。
二、危机预警1. 建立危机预警机制企业应建立完善的危机预警机制，收集并分析与企业相关的内外部信息，包括市场变化、政策法规变动、竞争对手情况等，以及利用科技手段进行数据分析和预测，及时发现潜在的危机风险。
2. 敏锐的触角，快速反应危机预警需要企业具备敏锐的触角，及时察觉市场环境和竞争态势的变化。
企业应建立健全的沟通机制，确保各个部门和员工对信息的敏感度，并能够在第一时间做出快速反应。
3. 数据分析与风险评估通过对市场数据、客户反馈等信息进行综合分析，企业可以对潜在危机进行风险评估。
建立科学的风险评估模型，并定期对风险进行检查和更新，以提高危机预警的准确性和可靠性。
三、灾难恢复1. 建立应急管理计划企业需要建立应急管理计划，明确各种危机事件的应急响应程序和责任分工。
在灾难发生时，能够迅速启动应急机制，有效地组织应对危机，控制损失，并协助政府和相关部门开展救援工作。
2. 协调与沟通在灾难恢复过程中，企业需要积极主动地与各方进行沟通，包括员工、客户、供应商、股东等。
及时向外界传递信息，回应关切和疑虑，增强公众对企业的信任，维护良好的形象。
3. 制定恢复措施和长期规划根据危机的不同类型和程度，企业需要制定相应的恢复措施，包括设立灾后重建工作组、修复设施、恢复生产等。
同时，还需要对危机的教训进行总结，修正和完善企业的管理制度，以避免类似危机的再次发生。
四、危机管理手册的更新与培训1. 定期更新为了保持手册的实效性和时效性，企业需要定期检查和更新危机管理手册，将新的危机类型和案例纳入手册中，并及时传达给相关人员。
2. 培训与演练企业应定期组织培训和演练，提高员工对危机管理的认识和应对能力。
危机管理手册 应对突发事件与危机的管理方案
危机管理手册应对突发事件与危机的管理方案第一章介绍1. 背景与目的本手册旨在为组织机构提供一套全面且有效的危机管理方案，以便迅速、有效地应对突发事件和危机。
在当今不稳定的社会环境中，每个组织都面临着潜在的危机威胁，因此一个完善的危机管理计划显得非常重要。
第二章基础准备2. 制定危机管理团队一个高效的危机管理团队是有效应对突发事件和危机的重要基础。
团队成员应包括各个部门的代表，以保证全面、协调和快速的决策能力。
3. 危机管理策略针对不同类型的突发事件和危机，制定相应的管理策略。
对于自然灾害，可以考虑预防和应对措施；对于人为事故，可以设计严格的安全培训计划和应急演练。
第三章危机管理方案4. 危机预警与监测系统建立一个灵敏且高效的危机预警与监测系统，用于及时收集和分析相关信息。
通过利用现代技术手段，如卫星监测、社交媒体监控等，可以提前发现潜在危机，并采取相应措施进行干预。
5. 危机响应和决策机制确立明确的危机响应和决策机制，明确每个成员的职责和权限。
根据危机的严重程度和紧急性，制定相应的应对方案，并进行决策和执行。
6. 沟通和协调在危机发生时，沟通和协调是关键。
建立一个有效的沟通体系，包括内部沟通和外部沟通，以便及时传达信息、调度资源和协调行动。
此外，还要做好与媒体的沟通，以确保有准确和及时的信息传递给公众。
7. 危机后评估和复原危机发生后，组织应对危机的应对措施进行全面评估和反思。
分析成功和失败之处，总结经验教训，并制定相应的改进计划。
同时，进行危机的后续处理和复原工作，恢复组织正常运转。
第四章响应案例分析8. 案例一：自然灾害通过分析自然灾害案例，例如地震、洪水等，总结应对策略和经验教训，以指导未来的危机管理工作。
9. 案例二：人为事故以事故案例为例，如火灾、意外泄漏等，总结应对措施和危机管理策略，为类似事件的应对提供参考。
第五章总结与展望10. 总结本手册提供了一套全面且有效的危机管理方案，以应对突发事件和危机。
危机管理手册
危机管理手册的危机事件。
（3）C类危机事件：是指危机程度较轻，对蒙牛集团造成的影响相对较小的危机事件。
4.4危机管理流程4.4.1危机监测危机监测是危机管理的第一步，通过对市场、行业、政策、社会事件等信息的收集和分析，及时发现潜在的危机事件，为危机预防和处理提供信息支持。
4.4.2危机预防危机预防是危机管理的重要环节，通过对潜在危机事件的预判和风险分析，制定相应的预防措施，降低危机事件的发生概率和影响程度。
4.4.3危机处理危机处理是危机管理的核心环节，对发生的危机事件进行快速、准确、有效的应对，保护品牌形象和业务发展。
4.4.4危机公关危机公关是危机管理的重要环节，通过对外传播信息、对内沟通协调等手段，维护企业形象和声誉，减少危机事件对企业的负面影响。
4.4.5危机经验总结与分享危机经验总结与分享是危机管理的重要环节，通过对危机事件的分析和总结，提高危机管理团队的应变能力和危机预防能力，为企业未来的危机管理工作提供经验支持。
五、责任制度5.1危机管理领导小组危机管理领导小组是蒙牛集团危机管理的最高领导机构，由蒙牛集团总裁担任组长，各本部门负责人担任成员。
5.2危机管理责任部门及责任人各本部门应根据职责分工，制定相应的危机管理预案，并指定专人负责危机管理工作，确保危机事件得到及时、有效的处理。
5.3危机处理流程危机处理流程应根据危机事件的性质和程度，制定相应的处理流程，并明确处理人员的职责和工作要求，确保危机得到妥善处理。
5.4危机管理培训蒙牛集团应定期组织危机管理培训，提高危机管理团队的应变能力和危机预防能力，确保危机管理工作的有效实施。
六、附则本手册自颁布之日起实行。
对本手册的修改和解释权归蒙牛集团公共关系中心所有。
特别严重级别的危机事件，需要采取最为严格和全面的公关策略，如派遣专业的公关团队、与媒体进行深入的沟通和协商、采取积极的补救措施等，以尽可能挽回企业形象和信誉。
危机事件管理的基本原则是及时沟通、注重预防。
企业危机管理手册
企业危机管理手册第一章：引言危机是企业在运营过程中难以避免的风险，虽然危机可能给企业带来重大挑战，但适当的危机管理能力可以帮助企业应对危机，减少损失，甚至转危为机。
本手册将介绍企业危机管理的基本原则和步骤，以帮助企业高效应对各种危机。
第二章：危机管理的基本原则1. 预防为主：企业应当采取积极的预防措施，包括建立健全的内部控制体系、完善危机预警机制和加强员工培训等，以减少危机的发生概率和影响范围。
2. 及时响应：一旦危机发生，企业必须迅速采取行动，组织相关资源，以遏制危机发展，并尽快采取措施减轻危机带来的负面影响。
3. 透明公开：企业在危机管理中应当保持透明和公开，及时向内外部利益相关方提供准确、及时的信息，以避免谣言的传播和不必要的恐慌。
4. 团队合作：危机管理需要各部门之间的紧密合作和协同努力，只有全员共同合作，才能更好地应对危机并降低危机对企业的影响。
第三章：危机管理步骤1. 危机预警：企业应建立完善的危机预警机制，监测市场环境和业务状况，提前察觉潜在的危机信号，并采取相应的预防措施。
2. 危机分析：一旦发生危机，企业应迅速组织人员进行危机分析，明确危机的性质、原因和影响范围，为后续的决策提供可靠的数据支持。
3. 危机应对：根据危机的性质和特点，企业应制定相应的危机应对策略和行动计划，明确责任分工和时间节点，并确保应对措施的及时落实。
4. 危机处置：在危机发生后，企业应及时启动危机处置机制，组织相关部门进行危机应对，采取措施遏制和解决危机，并最大限度地减少危机对企业的影响。
5. 危机评估：危机处理结束后，企业应进行危机评估，评估危机处理的效果和不足之处，并总结经验教训，以便于在未来类似危机发生时能够更好地应对。
第四章：危机管理的关键要素1. 领导力：领导层应具备良好的危机管理能力，能够在危机发生时迅速做出决策，并指导全体员工有效应对危机。
2. 员工培训：企业应加强员工危机管理能力的培训，提高员工的危机意识和危机处理能力，使其在危机发生时能够冷静应对。
公共关系危机管理手册
公共关系危机管理手册第一章危机预防与准备 (3)1.1 危机意识培养 (3)1.2 风险评估与分类 (3)1.3 危机应对预案制定 (3)1.4 应急队伍与资源准备 (4)第二章危机识别与评估 (4)2.1 危机征兆识别 (4)2.2 危机影响评估 (4)2.3 危机等级划分 (5)2.4 危机应对策略选择 (5)第三章信息发布与沟通 (5)3.1 信息发布原则 (5)3.2 信息发布渠道 (6)3.3 媒体关系管理 (6)3.4 危机沟通技巧 (6)第四章危机应对与处理 (7)4.1 危机应对策略 (7)4.2 危机处理流程 (7)4.3 危机事件应对措施 (7)4.4 危机后恢复与重建 (8)第五章危机责任追究与处理 (8)5.1 责任认定与追究 (8)5.2 法律责任处理 (8)5.3 道德责任教育 (9)5.4 责任免除与减轻 (9)第六章危机心理干预与援助 (9)6.1 心理干预原则 (9)6.2 心理援助方法 (10)6.3 危机心理干预团队建设 (10)6.4 心理援助效果评估 (10)第七章危机恢复与重建 (11)7.1 恢复与重建计划 (11)7.2 恢复与重建资源调配 (11)7.3 恢复与重建效果评估 (11)7.4 长期恢复与重建策略 (12)第八章危机管理组织架构与职能 (12)8.1 危机管理组织架构设计 (12)8.2 危机管理职能分配 (13)8.3 危机管理组织运作机制 (13)8.4 危机管理组织绩效评估 (13)第九章危机管理培训与演练 (14)9.1.1 培训内容 (14)9.1.2 培训方式 (14)9.2 培训对象与要求 (14)9.2.1 培训对象 (14)9.2.2 培训要求 (15)9.3 演练方案设计与实施 (15)9.3.1 演练方案设计 (15)9.3.2 演练实施 (15)9.4 演练效果评估与改进 (15)9.4.1 评估方法 (15)9.4.2 改进措施 (16)第十章危机管理法律法规与政策 (16)10.1 危机管理法律法规体系 (16)10.1.1 宪法层面的规定 (16)10.1.2 法律法规 (16)10.1.3 部门规章 (16)10.1.4 地方性法规与政策 (16)10.2 危机管理政策制定 (16)10.2.1 危机识别与评估 (16)10.2.2 政策目标设定 (17)10.2.3 政策制定 (17)10.2.4 政策协调与整合 (17)10.3 法律法规与政策执行 (17)10.3.1 组织领导 (17)10.3.2 宣传教育 (17)10.3.3 资源配置 (17)10.3.4 监督与评估 (17)10.4 法律法规与政策监督 (17)10.4.1 立法监督 (17)10.4.2 行政监督 (18)10.4.3 社会监督 (18)10.4.4 司法监督 (18)第十一章危机管理案例分析与启示 (18)11.1 危机管理案例精选 (18)11.2 案例分析与总结 (18)11.2.1 2008 年中国三聚氰胺奶粉事件 (18)11.2.2 2011 年日本福岛核泄漏 (18)11.2.3 2015 年天津港爆炸 (19)11.2.4 2018 年长生生物疫苗事件 (19)11.3 危机管理启示 (19)11.4 案例库建设与分享 (19)第十二章危机管理未来发展展望 (20)12.1 危机管理发展趋势 (20)12.3 危机管理实践摸索 (20)12.4 危机管理人才培养与交流 (21)第一章危机预防与准备在当今社会，危机事件的发生已成为无法回避的现实。
企业危机管理手册
企业危机管理手册第一章：引言企业在运营过程中常常面临各种危机，如自然灾害、产品质量问题、经济危机等，这些危机可能对企业的生存和发展造成巨大影响。
因此，建立一套有效的危机管理手册对企业至关重要。
本手册将从预防、应对和恢复三个方面，为企业提供详实可行的危机管理方案。
第二章：预防危机1. 评估风险企业应对可能面临的各种风险进行评估和分类，制定相应的防范措施。
例如，生产企业应重视产品质量控制，建立完善的质量检测和监控制度。
2. 建立危机管理团队企业应组建专门负责危机管理的团队，明确责任分工，制定危机管理流程与应急预案。
危机管理团队应定期进行培训和演练，提高应对危机的能力和效率。
3. 加强内部沟通建立畅通的内部沟通渠道，确保信息传递及时准确。
企业内部各部门、员工之间应保持合作与协调，形成一体化的危机管理体系。
第三章：危机应对1. 制定应急预案根据不同的危机类型，制定相应的应急预案。
预案内容包括危机评估、危机处理流程、人员调度、外部资源整合等。
应急预案应定期审核和更新，确保其实效性。
2. 危机信息管理建立完善的危机信息管理系统，及时搜集、汇总和分析相关信息。
企业应主动与媒体保持联系并提供准确的信息，以控制危机传播的影响范围。
3. 全面应对危机事件危机发生时，企业应制定具体应对措施，包括事故现场处置、人员疏散、舆情应对等。
同时，积极与政府、行业协会等相关部门进行沟通和合作，争取更多资源和支持。
第四章：危机恢复1. 事后评估与总结事发后，企业应进行全面评估，总结危机处理的得失经验，以便在将来遇到类似危机时能更好地应对。
2. 恢复形象和信任危机结束后，企业应积极采取措施修复声誉和重建消费者信任。
通过公开透明的沟通，回应消费者关切，及时解决问题，建立起新的信任基础。
3. 加强内部调整与监控企业应从危机中吸取教训，加强内部调整与监控机制，提升整体管理水平和企业文化，以降低再次发生危机的风险。
第五章：结论危机是企业发展过程中无法避免的挑战，但企业通过建立一套完善的危机管理手册，能够有效预防、应对和恢复危机，保障企业的可持续发展。
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蒙牛乳业危机管理手册一、目的为了明确在危机处理过程的责任部门及责任人，以规范危机管理的全过程，特制定本手册。
二、适用范围集团公司各本部营销系统三、公共关系中心职责蒙牛集团公共关系中心全面负责集团危机管理工作。
对危机管理过程中反应迅速、表现出色、在捍卫品牌的过程中做出重大贡献的部门和个人进行表彰，并对在危机管理过程中处理失当、给蒙牛品牌造成损失的部门与个人进行处罚。
四、总则4.1危机事件定义本制度所指的危机事件为正常运营中潜在的或突发性的，危害到公司品牌形象和业务发展等方面，需要立即做出反应并紧急处理的事件。
主要表现形式为：（1）消费者投诉（2）媒体曝光或者意图曝光的采访（3）政府部门执法检查或处罚（4）其他对公司品牌与市场造成重大影响的事件，比如投毒、高层人事变动导致的资本市场动荡、竞争对手进行的恶意攻击、严重的产品质量问题等等。
4.2危机管理的目标危机管理是危机监测、危机预防、危机处理和危机公关以及危机经验总结与分享的全过程。
4.2.1危机管理的第一目标：捍卫品牌捍卫品牌就是避免危机事件的发生，并在危机发生时进行快速、妥善的处理，从而减少品牌因此而遭遇的风险，降低对各方面业务的负面影响。
4.2.2危机管理的第二目标：建设品牌任何一个公司或组织都不可能不发生危机，妥善应对危机，不仅是一个被动的行为，更是一个主动向公众展示蒙牛“以用户为中心、以诚信为立业之本”美好形象的过程。
良好的危机处理手段，不仅不会让用户走开，而且有可能把用户彻底变成我们的忠诚支持者、提升品牌的美誉度。
从这个意义上来说，一个好的危机管理团队，必然是一个既能够捍卫品牌，又能够建设品牌的团队。
4.3危机事件分类4.3.1危机事件按照发生时间分类可分为预知潜在危机事件和不可预知危机事件：（1）可预知潜在危机事件：是指已经预知到的将对蒙牛品牌形象及蒙牛集团业务发展带来负面影响的潜在危机事件。
（2）不可预知危机事件：是指不可预知的、突发性的对蒙牛品牌形象及蒙牛集团业务发展带来负面影响的危机事件。
4.3.2危机事件按照内容重要性分类（内容分类表见附件1）（1）A类危机事件：是指危机程度非常严重，对蒙牛集团可能造成全局性影响，对媒体具有强烈吸引力的危机事件。
（2）B类危机事件：是指危机程度较为严重、可能造成大范围影响的危机事件。
（3）C类危机事件：是指危机的影响范围小、对媒体吸引力弱的危机事件。
4.4危机管理团队4.4.1危机管理团队成员蒙牛集团全体员工都是危机管理团队的一分子。
作为蒙牛品牌和业务的捍卫者，任何员工一旦发现可预知和不可预知危机事件，必须按照公司规定和流程上报相关部门，并配合进行危机处理和危机公关。
4.4.2危机受理部门职责/负责人职责：负责危机处理的具体实施，有效降低负面影响。
（1)C类危机事件：受理部门为危机发生地的城市分公司或者经销商，第一负责人为分公司经理或城市经理（无分公司的城市）。
（2) B类危机事件：受理部门为危机发生地的销售中心，第一负责人为销售中心经理。
（3) A类危机事件：受理部门为蒙牛集团公共关系中心。
注：危机具体受理及处理流程（请见附件3：图1）4.4.3危机管理小组职责及组建原则当遇到A类危机时，由受理部门牵头召集咨询部门组建危机管理小组。
危机管理小组立即行动，共同制定危机应对方案（包括客户端的危机处理方案和针对媒体等外部危机的公关方案），全权部署、执行危机应对方案，在紧急情况下，经蒙牛集团总裁授权，有权协调和组织公司范围内各方资源，确保控制事态和危机应对方案的顺利贯彻执行，全部危机处理措施以危机受理部门为主来执行。
4.4.4危机咨询部门及职责4.4.4.1咨询部门各事业本部的销售部、市场部、研发部、技术管理部，质量技术管理中心，法务中心，总裁办公室，集团营销中心，董事会办公室，对外联络中心等。
4.4.4.2职责根据危机事件的紧急需求提供法律、战略资源、财务等相应的咨询和服务。
4.4.5危机上报集团流程A类危机事件处理完毕后，危机管理小组整理总结报告上报蒙牛集团总裁。
危机管理过程中，若出现争议或无法协调配合的问题，或需要更大范围的支持，危机管理小组将相关问题直接上报蒙牛集团总裁，由总裁协调。
在恶性的、涉及到公司利益重大损失的危机情况下，蒙牛集团总裁成为危机管理小组的负责人，协调和组织蒙牛集团范围内各方资源，确保控制事态和危机应对方案的顺利贯彻执行。
五、危机管理制度5.1危机事件管理责任人蒙牛全体员工5.2职责蒙牛集团全体员工都必须建立高度的危机防范意识，在工作中的每一个环节都严格遵守公司的各项危机管理规定，积极规避危机、及时发现危机、勇敢面对危机。
5.3危机管理流程5.3.1危机事件管理的流程环节共分5个关键环节：（1）危机监测程序：对危机事件进行全面监测。
（2）危机预防程序：包括采取危机预防的制度性措施和对可预知危机所采用的危机预防程序。
（3）非媒体危机处理程序：发现不可预知危机事件，进行甄别、通报。
成立危机管理小组，制定应对行动方案。
实施危机处理。
效果总结等过程。
具体来说，就是对涉及到消费者投诉、政府执法部门监督检查等方面的、不牵涉到媒体的危机事件进行妥善处理的程序。
（4）媒体危机公关程序：在危机事件可能或者已经引起了媒体的反应和参与，可能会导致媒体曝光的情况下，根据受理部门提出应对方案，设计公关行动并付诸实施。
（5）危机管理总结：包括相关人员撰写危机处理总结报告、受理部门根据报告每季度进行一次危机经验汇总和分享、以及根据实践中的新经验对危机管理机制进行完善和调整等。
5.3.2危机监测程序5.3.2.1危机监测对象危机监测的对象不仅包括事件性危机，也包括媒体端危机。
公司每一个部门都应该针对本部门所涉领域可能出现的危机实施危机监测。
5.3.2.2危机监测流程监测：各部门对自己业务范围内可能发生的危机进行监测，发现可预知潜在或不可预知已发生危机事件，则相关部门应在第一时间(2小时内)按照流程进行通报，启动危机事件管理程序。
对其它相关信息则每季度汇总一次，按照既定流程汇总于公共关系中心。
总结与分析：公共关系中心每季度对汇总的信息进行分析，并根据这些情况，针对下一步的危机管理工作拿出具体调整的举措。
调整与预防：公共关系中心根据分析的结果，有针对性地安排预防危机的各种措施，比如发出预警、加强有针对性的培训等等。
5.3.3危机预防程序5.3.3.1危机预防程序定义指的是做好日常性危机预防工作，建立高效的危机预防规范，针对可预知危机事件在潜伏期作好预防工作都可以避免危机事件的恶化，危机预防在危机管理过程中起到关键作用。
5.3.3.2可预知潜在危机预防流程通报阶段：相关部门在危机监测中发现可预知危机事件，第一时间填写危机事件通报表（见附件2）并通报相关部门。
成立危机管理小组：公共关系中心召集相关受理部门组建成立危机管理小组并制定危机应对方案。
公关预防：受理部门重点制定公关预防方案，准备对外统一口径及指定统一发言人。
媒体监测：针对可预知潜在危机事件进行重点媒体监测，根据媒体监测结果进行进一步处理。
5.3.4非媒体危机处理流程5.3.4.1非媒体危机处理流程定义就是在危机事件发生后的第一时间了解危机根源，采取措施直接处理掉危机事件，有效防止危机扩散的整个工作流程。
5.3.4.2非媒体危机处理流程的阶段它分为三个阶段：（1）事件通报阶段本阶段，发现危机、或者发生危机的部门应完成以下工作：——危机事件发生的2小时内，填写危机事件通报表（见附件2），通过电子邮件或传真发送给相关受理部门。
——特别紧迫情况下，危机发现人员在第一时间口头向受理部门或公共关系中心进行通报。
——就危机事件的发展进行事态密切跟踪，随时通报事态发展情况。
（2）决策及应对方案制定阶段——受理部门接到危机事件通报并经甄别后，应立即采取措施解决问题。
这一过程需要在发现危机、或者发生危机的4小时（半个工作日）之内完成。
——受理部门在发现危机、或者发生危机的当天（或一个自然日）内制定明确的应对方案，为确保执行的速度，方案可以口头方式传达。
每个危机受理部门成员都必须对危机事件的管理负责到底。
如果发现危机事件24小时内没有进展，必须主动推进。
（3）危机应对方案实施阶段——危机应对方案出台后最迟需在2小时内全面实施。
——应对方案实施由受理部门统一部署。
其中，要求发生危机的相关部门应直接参与危机事件处理，并由受理部门启动媒体危机公关程序。
——进入非媒体危机处理程序后，受理部门就危机事件的发展态势进行跟踪，随时向有关部门通报发展情况，并在一个工作周内小结危机处理情况。
——如果在一个工作周后，危机处理不能达到理想结果，或者危机事件仍然存在，受理部门应重新评估当前的危机状态，决定是否修正方案，重新部署实施，直到危机事件妥善解决。
5.3.5媒体危机公关流程5.3.5.1媒体危机公关流程定义组织的公共关系人员利用公共关系学原理，通过有效的公关手段，减少危机负面影响的扩散，并与公众保持良好的和谐度，规避品牌风险。
这中间的核心工作，就是妥善应对各类媒体对危机事件的关注和参与，积极谋求与媒体的正面沟通，争取媒体的理解与支持。
5.3.5.2媒体危机事件分级及公关策略媒体危机公关策略的制定，取决于对媒体危机公关环境的甄别。
一般而言，基于媒体危机事件的内容重要性和媒体分级，可分为三种情形，各自应对策略不同（1）轻度危机（蓝色危机）B、C类内容的危机事件有可能在二、三级媒体上进行报道。
（各事业部公关人员和媒介人员并肩作战，协同解决。
）策略：对于此类危机的处理，首先应由当地分公司经理或城市经理与媒体进行快速的单独沟通，针对出现危机的情节或方面，对媒体作出完整、诚恳的解释，将危机消除在萌芽期。
其次，受理部门应该密切注意事态的发展，在适当时刻果断介入，切断危机可能向其他媒体传播的途径。
（2）中度危机（橙色危机）A类内容的危机事件有可能在二、三级媒体上报道，或B、C类内容的危机事件可能在一级媒体上报道。
策略：对于此类危机的处理，除做出与上述轻度危机相应的处理外，受理部门的工作重点，应放在预防其它媒体尤其是二、三级媒体的跟进采访上。
（3）重度危机（红色危机）A类内容的危机事件可能在一级媒体上报道，而且其它媒体也在保持高度关注。
此类危机发生时，事态演变非常快，如不能果断应对，将可能导致品牌的灾难性损失。
（公共关系中心和品牌管理中心指导并且参与应对解决）策略：——首先应采取果断措施，在第一时间与该媒体高层领导进行诚恳沟通，避免该媒体的报道，从而避免事态的进一步恶化。
其次，针对危机尽快发布关于蒙牛非常积极的、有建设性的新闻，在相关媒体上尽可能多地进行传播。
——根据情况需要，正式声明、媒体沟通会等措施可以迅速实施。
5.3.5.3媒体危机公关的必要准备启动媒体危机公关程序，在蒙牛团队内部要做以下准备工作：（1）在危机出现前，对外，相关部门按照蒙牛集团的精神，加强与媒体的合作，建立良好的媒体沟通渠道和健康的媒体关系，对内则应有完善的危机管理制度和培训。