企业危机管理
企业危机管理案例与教训总结
企业危机管理案例与教训总结企业在运营过程中难免会面临各种危机，如产品安全问题、财务丑闻、领导者离职等。
良好的危机管理对企业的长久发展至关重要。
本文将通过分析几个实际案例，总结其中的教训，并提出建议，以帮助企业做好危机管理工作。
1.美国银行的金融危机在2008年的全球金融危机中，美国银行是受到重创的金融机构之一。
危机的导火索是由于银行在房地产市场提供了过多的低质量贷款，从而导致房市泡沫破裂和金融市场的崩溃。
该危机给企业带来了巨大的经济损失，削弱了投资者和公众对银行的信任。
教训：-企业需要密切关注市场变化，及时调整战略，以防止潜在的危机。
-企业应加强风险管理，建立有效的控制系统，避免陷入高风险的业务。
-企业应遵守法律法规，不得从事不当交易和操纵市场等违规行为。
2.波音公司的飞机事故波音公司是全球领先的航空航天企业之一，然而，在2019年和2020年，该公司的两款飞机发生了致命事故，导致数百人丧生。
这些事故的发生主要是由于该公司在设计和生产过程中存在严重的缺陷，以及对相关飞行系统的不当操作。
教训：-企业在产品设计和生产过程中必须注重质量和安全，不能为了追求利润而忽视风险。
-企业需要建立完善的产品测试和审核机制，确保产品的合规性和安全性。
-企业应加强员工培训，提高员工的技术水平和意识，减少人为错误的发生。
3.Facebook的数据泄露事件Facebook在2018年曝出了一宗严重的数据泄露事件，数百万用户的个人信息被泄露给第三方机构。
这一事件引起了公众对于隐私保护的关注，并对Facebook的经营方式和公司道德提出了质疑。
教训：-企业应加强数据安全管理，确保用户的个人信息得到有效的保护。
-企业需要提高透明度，及时披露相关信息，回应用户的关切。
-企业应制定明确的隐私政策和数据使用规范，合规经营。
企业危机管理是企业持续发展的重要组成部分。
通过以上案例的分析，我们可以得出以下-企业应密切关注市场变化，及时调整战略，以防止潜在危机的发生。
什么是企业危机管理
什么是企业危机管理企业危机管理是指一种系统性的、全面性的、综合性的、科学性的、经验性的、适应性的管理模式，旨在及时发现、及时预警、及时应对和化解已经发生或可能发生的危机，最大限度地减轻危机带来的损失，保障企业的持续发展和全方位的稳定。
危机管理和日常管理一样重要，也是企业管理的一个重要内容。
危机不仅影响企业的生产经营和财富积累，还会损害企业的商誉和声誉，影响企业长期的发展。
因此，有效的危机管理对于企业的发展至关重要。
企业危机的源头多种多样，比如财务风险、市场风险、法律风险、人力资源风险、技术风险、环境风险等等。
这些风险还有可能相互关联、相互作用，形成危机链条，对企业造成严重影响。
什么是危机危机是指在企业生产、管理和经营过程中，突发的、影响较大的、风险较高的事件，它可能损害企业的生产与经营、知名度和良好声誉、市场地位和企业文化，甚至会危及企业的生存和发展。
危机发生的原因可能是内部原因，也可能是外部原因。
对于企业来说，危机不可避免，但如果处理得当，危机也可以成为催生企业发展的契机。
企业危机管理的目标企业危机管理的目的是通过预防、化解和应对危机事件，确保企业能够尽快从危机中恢复，保护企业盈利、声誉和市场份额，并在危机事件发生后有效地减少损失，维护企业正常发展和稳定。
企业危机管理的基本原则1、科学性原则：危机管理需要建立科学的制度和流程，依据科学理论和方法，集聚数据，进行科学的分析和研判。
2、适应性原则：不同的企业所处的行业、市场环境、文化和经济模式都不相同，危机应对方案因企业而异，危机应对措施需要因机制而异，不同企业应根据自身的特点，制定适应自己的危机管理计划。
3、主动性原则：企业应该有意识地积极寻找危机，以预防和早期发现为目标，及时发出预警信号，制定完善的危机处理方案。
4、全员参与原则：企业危机管理工作不仅是管理层的责任，也需要员工的全程参与，所有人都应该有责任和责任，共同应对和应对危机事件。
5、协调性原则：危机管理应集成企业内外资源，尤其是内外部信息的共享和协调，做到统一指挥、协同合作。
企业危机管理
企业危机管理1. 简介企业危机管理是指对企业可能面临的各种危机进行预防、应对和处理的策略和方法。
危机是指那些可能对企业的生存、发展和声誉造成重大威胁的事件或情况。
企业危机管理的目标是尽可能减少危机的发生和影响，并通过有效的应对措施来保护企业利益、恢复正常经营和维护企业声誉。
在当前竞争激烈的商业环境中，企业面临各种潜在的风险和威胁，如自然灾害、经济波动、恶意竞争、产品质量问题等。
这些危机事件可能对企业造成巨大的损失，甚至导致企业破产倒闭。
因此，建立一套有效的危机管理体系对于企业的长期稳定和可持续发展至关重要。
2. 危机管理步骤2.1 预防措施预防是危机管理的首要任务，通过采取预防措施可以降低危机发生的概率和严重程度。
以下是一些常见的危机预防措施：•风险评估：对企业内外部可能的风险因素进行评估和分析，识别潜在的危机来源。
•制定规范和流程：建立规范和流程，规范员工行为和操作流程，确保企业运营的合规性和稳定性。
•加强安全管理：加强企业的安全管理，保护企业资产和员工安全，如安装监控设备、加强网络安全等。
•培训和教育：加强员工的培训和教育，提高员工对危机风险的认识和应对能力。
2.2 应急准备即使进行了充分的预防工作，企业仍然可能面临危机事件的发生。
因此，企业需要制定应急准备方案，提前做好应对危机的准备工作。
以下是一些常见的应急准备工作：•制定应急预案：根据不同类型的危机事件，制定详细的应急预案，包括人员调度、资源调配、沟通协调等内容。
•建立应急响应团队：组建专门的应急响应团队，明确各成员的职责和权限，并进行定期的演练和培训。
•建立应急设施：建立应急设施，包括应急指挥中心、备用电源、紧急避难场所等，以备不时之需。
•建立危机沟通机制：制定危机沟通策略和流程，确保有效的信息传递和外界对企业的了解。
2.3 危机管理当危机事件发生时，企业需要迅速采取行动进行危机管理和处理。
以下是一些危机管理的关键要点：•迅速反应：及时获取危机信息，迅速采取行动并做出决策，控制危机发展的速度和影响范围。
企业危机管理的定义及特征
企业危机管理的定义及特征企业危机管理是指企业面对突发事件或不可预测的风险时，通过建立一套科学的管理机制和应急措施，能够及时获得信息、分析危机、迅速采取对策，减轻危机对企业的损失，并有效地进行舆论和资源的管理，维护企业正常经营和发展的能力。
企业危机管理具有以下特征：1. 多样性：危机的种类多样化，包括自然灾害、事故事件、市场波动、金融危机等。
企业危机管理需要有针对性地制定相应应急预案，针对不同类型的危机进行相应的处理。
2. 不可预测性：危机往往是突发事件，企业难以提前预测和防范。
因此，企业危机管理需要建立一个高效的信息收集和监测系统，及时获取有关的信息，以便进行有效应对。
3. 复杂性：危机处理过程中，涉及到各个部门和业务领域的协调和合作。
企业危机管理需要建立一个集中协调的指挥机构，协调不同部门和业务领域的资源和力量，形成整体应对。
4. 不确定性：企业面对危机时，往往处于不确定的状态，未来的发展路径不确定。
企业危机管理需要具备灵活性和应变能力，能够根据危机的变化情况及时调整预案和应对策略。
5. 时效性：企业危机管理需要具备敏捷的反应和处理能力，及时采取行动，避免危机进一步扩大。
同时也需要具备长期的战略规划，预知可能发生的危机，做好提前应对措施的准备。
6. 系统性：企业危机管理需要建立一个完善的管理体系，包括组织结构、指挥体系、预警机制、危机应急预案、培训和演练等一系列环节。
只有建立了一个科学、系统的管理机制，企业才能更好地应对危机。
企业危机管理的核心是预警、应急和恢复三个环节。
预警是指提前发现危机的迹象和风险，及时采取应对措施，减少损失。
应急是指危机发生后，迅速组织和协调资源，采取应急措施，控制和解决危机，减轻对企业的影响。
恢复是指在危机发生后，迅速恢复正常经营和发展，弥补损失，恢复企业的声誉和信誉。
企业危机管理的核心原则是：预测、准备、防范、应对和评估。
企业需要通过风险评估和预警机制，提前发现危机的迹象，并对危机进行分析和评估，制定相应的应急预案和措施。
企业危机管理
企业危机管理企业危机管理是指企业在面临重大风险及突发事件时，采取有计划、有条理的应对措施，减少危机影响，并在危机中获得新的机会的一项重要管理活动。
这是一项非常必要的管理行为，因为每一个企业都可能面临各种类型的危机，这些危机不仅会给企业带来严重的财务损失，还会对企业的声誉造成不可逆的影响。
因此，企业必须采取适当的措施来应对危机，尽量避免出现危机或在危机出现时迅速进行有效的应对。
一、危机管理的重要性1. 防患于未然企业危机管理的核心思想就是预防危机的发生，通过制定危机预警机制，捕捉各种潜在的危机风险因素，及时采取相应的应对措施，以最大限度地减轻危机的影响。
2. 帮助企业应对突发事件企业危机管理不仅是为了预防危机的发生，更是针对已经出现的危机进行应对和处理。
做好危机管理工作能够使企业更加迅速、科学应对突发事件，最大限度减少危机对企业的影响。
3. 保护企业声誉及稳定经营企业品牌和声誉是企业的重要资产。
一旦企业遭受危机，无论是财务损失还是声誉受损，都将对企业的经营产生严重影响。
危机管理能够帮助企业避免和化解危机带来的负面影响，最终保障企业的声誉和稳定经营。
二、危机管理的流程在进行危机管理之前，企业需要建立危机管理的组织机构和管理流程，由专业的危机管理专员组成，统一由危机管理总部实施领导和指挥，同时要与各业务部门和社会舆情部门密切合作。
1. 危机预警企业应该建立完善的危机预警机制，在平时的经营和管理过程中，及时捕捉各类潜在的危机风险因素，要求实施风险预警机制。
2. 危机研判一旦发生危机事件，危机管理团队应该立刻进行危机研判，迅速组织危机分析和评估，判断危机的发展趋势和风险程度，以制定应对策略和措施。
3. 危机应对确定应对方案、组织实施，防止事态进一步扩大和控制事态的升级，制定在政府、社会各层面的沟通协调策略和措施4. 事后总结通过对危机应对过程中的问题和措施进行总结，完善危机管理的体系，以便在下一次危机事件中更加成熟和有效的应对危机。
企业的危机管理方法
企业的危机管理方法企业面临危机时，危机管理的重要性不容忽视。
一个成功的危机管理方法可以帮助企业在危机中保持稳定，最大程度地减少损失，并恢复其声誉和业务。
以下是几种常见的危机管理方法：1.危机预防危机管理的首要目标是预防危机的发生。
企业可以通过建立完善的风险管理体系，认真评估和控制潜在危机因素，以及培训员工避免和应对危机来实现这一目标。
企业应该建立一个紧密合作的团队，将风险管理技术和实践纳入日常运营中。
2.危机情报收集企业应该建立一个完善的情报收集系统，定期监测和分析市场和行业动态，以及社会、环境、法律等方面的变化。
这样可以帮助企业及早发现潜在的危机，并在危机发生之前采取措施进行预防和应对。
3.危机响应团队的建立企业应该成立一个危机响应团队，由拥有危机管理经验和专业知识的成员组成。
这个团队应该负责快速响应和处理突发危机事件，包括制定应急计划、组织资源、与媒体和利益相关者进行沟通等。
4.危机沟通危机发生时，及时而准确的沟通是非常重要的。
企业应该制定并实施一个全面的危机沟通计划，包括内部和外部沟通。
内部沟通是指向员工、管理层和其他内部利益相关者传达关键信息，以确保团队合作和协调行动。
外部沟通是指向媒体、客户、投资者和其他外部利益相关者传达信息，以保护企业的声誉和利益。
5.危机管理演练为了应对突发危机事件，企业应该定期进行危机管理演练。
通过模拟真实的危机情景，让团队成员熟悉应急计划的执行和协调工作，提高应对危机的能力和效率。
6.合作伙伴关系的建立企业应该建立合作伙伴关系，与其他组织、机构和政府部门密切合作。
这些合作伙伴可以为企业提供专业知识、资源和支持，帮助企业更好地管理危机。
7.诚信和透明度在危机发生时，企业应该保持诚信和透明度。
企业应该及时向利益相关者提供真实、准确的信息，回应他们的关切和要求。
通过维护良好的声誉和信誉，企业可以更好地恢复信任和业务。
总之，危机管理是企业成功的关键之一、通过预防、情报收集、危机响应团队的建立、危机沟通、演练、合作伙伴关系的建立以及诚信和透明度，企业可以更好地管理和应对危机，减少损失，保护声誉，恢复业务。
企业危机管理的八大法则
企业危机管理的八大法则一、危机意识与预防法则企业必须具备危机意识，认识到危机是随时可能发生的，并建立完善的危机预警机制，及时发现和预防危机的发生。
这包括对内部和外部环境变化的敏感性，及时收集和分析信息，识别可能导致危机的因素和风险，提前制定危机预防和应对计划。
二、快速决策与危机应对法则在危机发生时，企业必须迅速做出决策，确定应对策略，并落地执行。
这需要企业建立健全的决策机制和流程，确保决策的及时性和准确性。
同时，企业应建立危机管理团队，明确责任分工，确保各相关部门的协调配合，有效应对危机。
三、透明沟通与舆情引导法则危机发生时，企业必须及时、准确、透明地与各利益相关方进行沟通，传递信息，解释事实，避免传言、谣言的扩散，平息公众的恐慌情绪，维护企业形象和声誉。
这需要企业建立健全的沟通机制，聘请专业人员进行舆情引导，及时回应公众关切，协调相关方的利益诉求。
四、人道关怀与危机调适法则在危机中，企业必须关心员工的身心健康，提供必要的心理疏导和帮助，增强员工的团结和凝聚力。
同时，企业还需关注危机中受到伤害的公众或其他利益相关方，及时采取补偿和修复措施，维护社会稳定和公众信任。
五、全面评估与危机后评估法则危机发生后，企业应及时对危机原因和应对措施进行评估，总结经验教训，完善危机管理体系。
这包括从人、物、环境等多个维度全面评估，并对危机后的消费者信任度、竞争力、经济影响等进行全面评估，为未来的危机管理做出调整和改进。
六、团队凝聚与危机反思法则在危机中，企业需要团队凝聚来战胜困难。
危机管理团队需要团结协作，密切配合，共同制定危机管理策略和行动方案。
危机结束后，企业还需要对危机进行反思，总结经验，发现问题，进一步提高团队素质和能力。
七、企业文化与危机预警法则企业应根据企业发展特点和行业特点，建立健全的企业文化，并将危机意识纳入企业文化建设中。
这包括加强员工的危机预警能力和意识，形成全员参与危机管理的氛围，提高企业的应变能力和危机应对能力。
企业危机管理制度
企业危机管理制度企业危机管理制度是指为了预防和应对各种突发事态而建立的一套完整的管理体制和程序。
在现代社会中，由于各种因素的影响，企业面临着日益复杂的经营环境，危机随时可能发生。
因此，建立一套科学有效的企业危机管理制度变得尤为重要。
一、危机的定义及分类危机是指突发的、非计划的事件或现象，对企业的经营活动和声誉造成严重威胁的情况。
根据危机的性质和发生原因，可以将危机分为自然灾害、事故灾难、市场竞争、供应链问题等多种类型。
二、危机管理体制的建立1. 企业危机管理委员会的设立为了有效应对危机事件，企业应设立危机管理委员会，由企业高层领导和相关部门负责人组成，负责危机管理的决策和协调工作。
2. 职责分工与应急预案的制定危机管理委员会应明晰各成员的职责，并制定详细的应急预案。
应急预案需要覆盖各种可能发生的危机情况，明确各级人员的应急任务和行动流程。
三、危机预警机制的建立1. 完善信息收集和监测系统企业应建立健全的信息收集和监测系统，及时掌握各种可能引发危机的因素和趋势，为危机预警提供准确的数据和信息支持。
2. 建立有效的风险评估机制企业应开展风险评估，对可能引发危机的因素进行全面、科学的评估，及时识别和预警潜在的危机隐患。
四、危机事件的应对与处理1. 快速反应与决策在危机事件发生时，企业需要迅速反应并作出决策。
危机管理委员会应按照应急预案的规定，调集相关资源和人员，迅速组织应对工作。
2. 信息发布与舆情管理及时、准确地发布危机事件相关信息，对外界的关注和猜测进行有效的引导和回应，维护企业的声誉和形象。
3. 事故调查与教训总结危机事件发生后，企业需要展开事故调查，找出事故的原因和责任。
并在事件结束后进行教训总结，完善危机管理体制和制度。
五、危机管理的持续改进企业危机管理制度应是一个持续改进的过程。
企业应定期评估危机管理制度的有效性和可行性，结合实际情况进行优化和调整，以提高企业的危机应对能力。
结语企业危机管理制度对于保障企业的可持续发展至关重要。
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一、前言近几年台湾应用材料公司随着营业规模、员工人数及在客户端之装机台数之持续增加，以及1996年6月在园区落成启用技术研发中心等因素，使我们意识到务必对外界环境、自我营运型态及管理制度作定期检查，以期早日发觉企业危机发生的可能性，拟订具体且积极的因应计画。
特别是，员工人数增加代表参与公司营运的家庭增加；在客户端装机台数增加，代表对下游半导体产业的供应能力增加；技术研发中心的启用，代表对台湾半导体产业供应链上的角色更形重要。
这些因素加总起来，使我们更有必要对潜在的企业危机，建立预应式的管理制度(Proactive Management System)。
本公司从1996年6月到1999年9月建立了企业危机管理(Crisis Management)的完整机制，分别为紧急应变小组、危机处理小组与营运持续方案，其间关系如图1。
以下就建置时间先后次序，分别说明此三者在危机管理体制中的关系。
第一阶段本公司从1996年6月建置紧急应变小组(Emergency Response Team，简称ERT)，作为事故发生后第一时间抵达现场的应变人员。
公司内部成立紧急应变小组的目的，系在公司营运规模与人员持续成长的情况下，避免因意外之突发状况，造成人员伤亡或财产损失，期望经由此一任务编组型的应变人员，提供急救、疏散与除污，并控制灾情不至于扩及周围厂家或社区环境。
第二阶段在1998年3月建置危机处理小组(Crisis Management Team, 简称CMT)与危机管理手册(Crisis Management Manual, 简称CMM)，手册内容定义本公司可能遭遇的危机类型、各项危机处理流程及紧急联络人员与联络方式，以便处理冲击程度大到足以形成企业危机之意外事故。
在建立危机管理制度后，ERT仍然定位为避免灾情扩大之第一时间处理人员。
如果ERT能有效控制意外事故的后续发展，则由ERT全权处理该项事故，无需进行后续危机管理。
反之，若意外事故超出ERT之掌握能力或有持续扩大之可能时，则待灾情被有效控制之后，即由危机处理小组接管后续情境的发展与灾后复原任务。
图1 本公司危机管理体系对意外事件之响应与处理第三阶段在1999年5月7日应用材料总公司之总裁办公室宣布，所有全球各地之事业单位及区域分公司／子公司开始实施营运持续方案(Business Continuity Plan, 简称BCP)，内容定义公司遭受各种重大危机后，所采取的应变措施(方案)。
台湾应用材料在1999年9月16日完成全部方案内容之筹划与定义。
营运持续方案是属于应用材料所推动之全球性管理制度，目的是在公司面临重大危机时，能够经由一套事先拟妥的应变方案，让公司对客户的重要营运机能(Operational Function)能够持续而不中断。
若属于一般性质之危机事件，不会冲击公司持续营运者，则由危机处理小组径行处理即可，不必激活营运持续方案。
二、紧急应变小组之成立与功能2.1 紧急应变小组之成立本公司1995年自总公司引进完整之紧急应变小组之训练课程。
在1996年6月以前，公司系使用园区标准厂房或在园区外租用厂房，并未拥有自我的厂务设施及应用实验室，故未设置ERT人员。
紧急应变小组自1996年6月本公司在园区之技术研发中心落成启用后，即开始正式运作，目前在职服务者有63人。
从1995年至1999年共计公司正式员工完成训练者87人；外包商亦有35人。
在训练与强化专业知识方面，每一位紧急应变小组新加入成员(New Comer)均必须受完三天(24小时)之新进人员训练(Initial Training)、急救进阶课程(Advanced First Aid)并取得合格证照(License)，日后还要定期参加再训练(Refreshing Training)及每月会议。
另外，配合全公司之消防、安全、急救、逃生演练，小组成员还会与园区其它半导体厂(作业型态和本公司较为接近)进行相互观摩及外训交流。
2.2 紧急应变小组之运作体系紧急应变小组自1996年成立运作后，已经结合外部资源(Resource)与支持(Support Units)单位，如消防队、医院、警察局及环保局，建立起互动机能，不但具有意外事故的应变能力，更能符合法规需求，进一步避免公司营运受到冲击，建立起紧急应变小组之运作体系，如图2。
图2 本公司紧急应变小组之运作体系图上述完成ERT训练之员工及外包商(含定期契约厂商)对本公司维护环境与劳工安全卫生状态，避免灾害进一步扩大均有显著之贡献。
2.3 紧急应变小组之事故处理流程在前述紧急应变小组之使命与训练下，ERT会针对每一发生事故指派一事故现场指挥官。
此一指挥官为非固定职，按每一事故属性之不同而从紧急应变小组中挑选出不同组员担任指挥官。
原则上该指挥官必须是较为资深之小组成员，且有能力控制事故(灾情)，避免事故(灾情)持续扩大者。
另外，紧急应变小组亦订定有一原则上之处理流程，以求小组成员在处理事故时，能有一共通之指导原则，以减少在紧急事故处理期间，花费不必要之思考时间，将最宝贵的第一时间用在救援活动(Rescue Activities)上。
三、危机管理制度的建立与危机处理小组所谓「危机管理」是针对危机评估出来之结果与行动方案(Action Plan)，透过系统化之管理体系、决策过程、落实执行及追踪考核等程序，以达到保护员工、维护公司资产及重视社会大众权益，避免公司营运发生中断而造成的各种损失。
图3 企业进行危机管理的模式通常在学理上探讨企业危机管理，大致将危机管理的进行模式分成：(1)鉴别阶段(Identification Stage)；(2)预防规划阶段(Preparation & Planning Stage)；(3)响应控制阶段(Response & Control Stage)；(4)恢复阶段(Recovery Stage)；(5)获取经验阶段(Learning Stage)。
如图3。
台湾应用材料从1996年6月起到现在，已经经历过「危机管理的五阶段」发展阶段。
以下3.1节到3.5节即在说明本公司危机管理的五阶段进行历程。
3.1危机鉴别阶段鉴别危机的消极效益系在于早期发现(Discovery)危机的警讯；积极效益是采取预防措施(Preventive Actions)，以便事前防患于未然。
在此鉴别阶段，本公司对危机的定义是：「凡公司运作时，发生不正常之现象或问题，对台湾应用材料营运及形象造成伤害，甚或危及相关人员生命、财产安全者，谓之危机。
」综合危机发生的型态(Crisis Type)区分为三大类，即：(1) 突发型；(2) 潜在型；(3) 持续型，如图4。
图4 本公司危机管理之处理类型3.2危机预防规划阶段一般说来，事前没有对危机做好准备，让危机发生之第一时间就被有效地控制与化解，是使危机恶化的主要原因。
既然危机属于非常态事件，企业组织在面对这种非常态的情境，就不能只依靠现有的常规与制度，必须事先拟订危机事件的处理程序与因应计画。
尤其是参与危机处理的成员，要有一共通的处理原则，避免因一项危机事件处置不当，而引发其它危机的连锁反应。
本公司危机处理原则如图5。
图5 本公司危机处理原则公司在此阶段承接前一(危机鉴别)阶段的结果，将需要面对处理的危机事件，例如重大意外灾害、员工重大伤亡、天然灾害、×××泄漏、餐厅食物中毒、××诉讼、……等12项危机，分项个别展开成步骤式的12个处理流程图，以达到事前规划处理程序的积极效果。
3.3危机响应控制阶段危机处理小组及各级员工，均必须依循危机管理体制进行响应与控制。
必要时，危机处理小组将与公司以外其它单位(如新竹县／市警察局、附近医院、园区管理局等)联络，请求协助处理本公司之危机事件。
在危机的响应控制阶段，有一项不可或缺的工作，就是将危机事件发生的始末、处理过程与目前状况等信息，向危机的利益关系者(Crisis Stakeholders)进行必要的说明与沟通。
所谓「危机的利益相关者」包括：员工、客户、供货商、股东、新闻媒体、工会、利益团队(如半导体协会、半导体工业供货商协会(SISA)、环保团体、消费者保护组织)等。
3.4危机恢复阶段危机发生后的恢复阶段，通常分为短期及长期复原计画。
所谓「短期复原计画」是指企业发生灾变后，恢复至开始提供产品或服务的计画，也许此时服务水准稍低，但客户仍然可以接受的状况；「长期复原计画」是指完全复原至原有状态的计画。
3.5 获取经验阶段在危机处理完成后，检讨该次危机管理的优缺点，从中获得经验，可以避免危机再度出现时，发生同样错误。
希望从自我企业中经验学习或自其它企业经验中吸取重要的教训。
对危机管理有正确观念的企业，会在危机处理过程即详实记录各种信息，在危机处理过后，重新比对、检讨事前因应计画与事后执行差异，以期追求持续改善(Continual Improvement)之更高境界。
四、以营运持续方案处理重大危机事件营运持续方案主要应变的重大危机事故包括化学品泄漏、人员伤痛、火灾、地震、人员死亡、暴风雪、水灾、瓦斯泄漏、电极事件(电线走火)等。
4.1营运持续方案的建置背景营运持续方案是应用材料总公司(Applied Materials, Inc.)在1999年5月7日宣布全球同步实施之紧急事故／灾变处理方案。
营运持续方案是属于应用材料全球性的管理制度，目的是在公司面临重大危机时，能够经由一套事先拟订完成的应变方案，让公司的营运机能(Operational Function)能够持续而不中断。
4.2 营运持续方案的内容激活营运持续方案的条件与流程如图6。
在激活营运持续方案后，真正负有执行任务者是行动小组(TT)，本公司在此一方案架构下设立13个行动小组。
每一小组都会预先指派一位行动小组领导人(Tactical Team Leader, TTL)、第一顺位小组领导人(Alternate Team Leader 1)与第二顺位小组领导人(Alternate Team Leader 2)及整个小组所属方案之方案执行长(Plan Executive)。
这些方案执行长、领导人及小组成员的行动电话、家中电话及各种可能的联络方式，都一一列在方案之中，以备紧急事故发生时可以迅速联络到负责人员。
每一行动小组对紧急事故的处理流程，是以最简洁又清楚的图形、表格方式来表达。
行动小组采取行动的硬设备名称(如生产设备名称／型号、计算机系统软件名称／版本、救灾／复原设备器材供货商名称／联络人／各种可能的联络方式) 均必须在方案中列出。
五、921地震灾后快速复原1999年9月21日凌晨，台湾遭遇了近年来的最大的浩劫，一场突发的大地震，顿时让台湾陷入一片黑暗。