食堂投诉管理制度
单位食堂投诉管理制度
第一章总则第一条为加强单位食堂的管理，提高食堂服务质量，保障广大员工的饮食安全，维护员工的合法权益，根据国家相关法律法规，结合我单位实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于单位食堂的所有管理人员、员工和就餐人员。
第三条食堂投诉管理制度遵循公开、公平、公正、及时的原则。
第二章投诉范围第四条食堂投诉范围包括但不限于以下内容：1. 食品安全：食堂提供的食品是否存在变质、过期、有毒有害等问题；2. 食品卫生：食堂环境卫生是否达标，餐具是否清洁消毒；3. 服务质量：食堂工作人员的服务态度、工作效率、服务流程等；4. 菜品质量：食堂提供的菜品口味、质量、分量等；5. 价格问题：食堂收费标准是否符合规定，是否存在乱收费现象；6. 其他与食堂服务相关的问题。
第三章投诉渠道第五条投诉渠道分为以下几种：1. 电话投诉：拨打食堂投诉电话，向食堂管理人员反映问题；2. 邮件投诉：将投诉内容以邮件形式发送至食堂邮箱；3. 现场投诉：直接到食堂现场向食堂管理人员反映问题；4. 书面投诉：填写《食堂投诉表》，提交给食堂管理人员。
第四章投诉处理第六条食堂管理人员接到投诉后，应立即进行调查核实，并在24小时内给予答复。
第七条对投诉问题进行调查时，应采取以下措施：1. 对食品问题，应立即封存相关食品，并送检；2. 对服务问题，应向相关人员进行询问，了解情况；3. 对价格问题，应核查相关收费项目，确保收费标准合法合理。
第八条食堂管理人员应在5个工作日内对投诉问题进行处理，并将处理结果告知投诉人。
第九条对投诉问题处理结果不满意者，可向单位行政部门或上级部门投诉。
第五章奖励与处罚第十条对提出合理投诉并积极配合调查的员工，给予一定的奖励。
第十一条对食堂管理人员在处理投诉过程中玩忽职守、推诿扯皮、故意隐瞒事实的，将依法依规进行处罚。
第十二条对食堂管理人员因工作失误导致投诉问题未能得到及时处理，造成不良影响的，将依法依规追究责任。
第六章附则第十三条本制度由单位行政部门负责解释。
学校食堂管理投诉处理制度
学校食堂管理投诉处理制度一、引言学校食堂作为师生日常生活的重要组成部分，其服务质量直接关系到师生的身体健康和校园的和谐稳定。
为了提高食堂管理水平，保障师生合法权益，及时处理食堂管理中的投诉问题，特制定本制度。
二、投诉渠道1. 设立投诉信箱：在学校食堂显著位置设立投诉信箱，方便师生投递书面投诉材料。
2. 开通投诉电话：在学校官方网站、食堂门口等位置公布投诉电话，方便师生进行电话投诉。
3. 网络投诉平台：在学校官方网站上设立网络投诉平台，师生可以通过在线填写投诉表单的方式进行投诉。
4. 现场投诉：师生可以直接到食堂管理部门进行现场投诉。
三、投诉处理流程1. 投诉接收：食堂管理部门收到投诉后，应当详细记录投诉内容，包括投诉人姓名、联系方式、投诉时间、投诉事项等。
2. 投诉分类：根据投诉内容，将投诉分为食品安全、服务质量、环境卫生、价格问题等类别，并分别进行处理。
3. 投诉调查：食堂管理部门应当对投诉事项进行调查，查明事实真相，收集相关证据。
4. 投诉处理：根据调查结果，食堂管理部门应当及时采取措施，对投诉事项进行处理。
对于食品安全问题，应当立即停止销售相关食品，并对食品来源进行追查；对于服务质量问题，应当对相关人员进行培训，提高服务质量；对于环境卫生问题，应当加强食堂环境卫生管理，确保食堂环境整洁；对于价格问题，应当进行价格公示，确保价格透明。
5. 投诉回复：食堂管理部门应当在投诉处理完毕后，及时向投诉人回复处理结果，并告知投诉人如有不满意之处，可以再次提出投诉。
四、投诉处理时限1. 投诉处理时限为自收到投诉之日起五个工作日内。
2. 在投诉处理过程中，如遇特殊情况，如需要进行食品安全检测等，处理时限可适当延长，但最长不得超过十个工作日。
五、投诉处理要求1. 食堂管理部门应当对投诉事项保密，不得泄露投诉人个人信息。
2. 食堂管理部门应当建立健全投诉处理档案，对投诉处理过程进行记录和存档。
3. 食堂管理部门应当定期对投诉处理情况进行总结，分析投诉原因，提出改进措施，提高食堂管理水平。
食堂异物投诉的管理制度
一、总则为加强食堂管理，确保食品安全，维护师生员工的身体健康，特制定本制度。
本制度适用于食堂异物投诉的收集、处理和反馈。
二、异物投诉的界定1. 食堂异物投诉是指食堂在提供食品过程中，师生员工发现食品中存在非食品物质（如金属、塑料、毛发、沙石等）的投诉。
2. 食堂异物投诉应包括以下内容：异物种类、发现时间、发现地点、疑似来源等。
三、异物投诉的处理流程1. 投诉收集（1）食堂工作人员在服务过程中，发现食品中有异物，应立即停止销售，并做好现场保护。
（2）师生员工在用餐过程中发现食品中有异物，可向食堂工作人员或食堂管理部门投诉。
2. 异物鉴定（1）食堂管理部门接到异物投诉后，应立即对异物进行鉴定，确认是否为食堂提供的食品。
（2）鉴定过程中，应保留相关证据，如食品样品、包装、销售记录等。
3. 异物处理（1）经鉴定确认异物为食堂提供的食品，食堂管理部门应立即采取以下措施：① 暂停销售该批食品；② 对该批食品进行无害化处理或销毁；③ 对相关人员进行调查，追究责任；④ 对食堂进行全面检查，防止类似事件再次发生。
（2）经鉴定确认异物非食堂提供的食品，食堂管理部门应告知师生员工，并做好解释工作。
4. 责任追究（1）食堂工作人员在异物投诉处理过程中，应积极配合调查，如实提供相关信息。
（2）对因管理不善、操作不当等原因导致异物进入食品的食堂工作人员，食堂管理部门应按照相关规定进行处理。
（3）对故意隐瞒、伪造证据、干扰调查的食堂工作人员，应依法严肃处理。
四、异物投诉的反馈1. 食堂管理部门应及时将异物投诉处理结果反馈给投诉人。
2. 对投诉人提出的合理意见，食堂管理部门应予以采纳，并采取措施改进。
五、附则1. 本制度由食堂管理部门负责解释。
2. 本制度自发布之日起施行。
通过以上制度，旨在确保食堂食品安全，提高食堂管理水平，保障师生员工的身体健康。
食堂工作人员应严格遵守本制度，共同营造一个安全、健康的就餐环境。
员工食堂投诉管理制度
员工食堂投诉管理制度为了保障员工在工作期间的饮食健康，公司特制定员工食堂投诉管理制度，以便及时解决员工对食堂餐饮服务不满意的问题，提高员工满意度，确保员工在食堂就餐过程中的食品安全和服务质量。
制度内容如下：一、投诉接待及登记1.员工在食堂就餐时如遇到食品质量不符、服务态度恶劣、卫生条件不佳等问题，可在当场向食堂服务人员反映问题，食堂服务人员应予以耐心解答和处理。
2.员工可以选择在当场填写投诉登记表，或在当天之内向公司人事部门或食堂管理部门书面提交投诉，同时提供详细的投诉内容、时间、地点、联系方式等信息，并附上相关的证据材料。
3.公司人事部门或食堂管理部门接到投诉后，应及时对投诉内容进行初步核实，并记录在案。
如有必要，可要求员工提供相关证据或证明材料。
二、投诉处理流程1.公司人事部门或食堂管理部门应尽快召集相关人员进行投诉处理会议，对投诉问题进行深入分析，找出问题原因，并制定解决方案。
2.投诉问题严重的，应立即停止相关餐饮服务，对可能影响员工健康的食品进行检测，确保食品安全。
3.投诉处理会议应邀请投诉人参加，并听取其意见和建议。
对于合理的投诉，应及时向投诉人给予合理的赔偿或补救措施。
4.公司应及时向员工通报投诉处理结果，解释原因和处理措施，并保证类似问题不再发生。
5.对于频繁投诉的问题，公司将采取相应的整改措施，净化食堂服务环境，提高服务质量，以保障员工的健康和权益。
三、投诉效果跟进1.公司应建立食堂投诉效果跟进制度，定期对员工提出的投诉问题进行追踪和汇总分析，从根本上解决食堂服务质量问题。
2.公司可定期组织员工满意度调查，收集员工对食堂服务的意见和建议，不断改进食堂管理工作，提高服务质量。
3.对于食堂服务质量问题排名前列的，公司应加大整改力度，提高员工满意度，确保员工在工作期间的饮食安全和健康。
四、其他规定1.公司应加强对食堂服务人员的培训和监督，提高其服务意识和质量水平，保证食堂服务的规范和高效。
学校食堂投诉管理制度
第一章总则第一条为保障学校食堂食品安全、服务质量，维护师生员工的合法权益，提高食堂管理水平，根据《中华人民共和国食品安全法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，结合我校实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于我校所有食堂，包括学生食堂、教职工食堂等。
第三条食堂投诉管理应遵循公平、公正、公开的原则，及时处理投诉，保障师生员工的饮食安全和合法权益。
第二章投诉渠道第四条投诉方式：1. 食堂现场投诉：师生员工可在食堂现场向食堂管理人员或监督员提出投诉。
2. 电话投诉：师生员工可通过拨打食堂投诉电话进行投诉。
3. 书面投诉：师生员工可将投诉内容以书面形式提交至食堂管理部门。
4. 网络投诉：师生员工可通过学校官方网站、微信公众号等网络平台进行投诉。
5. 第三方投诉：师生员工可委托学校学生会、团委等组织或个人代为投诉。
第五条投诉内容：1. 食品安全：食堂卫生状况、食品质量、食品安全隐患等。
2. 服务质量：服务态度、服务效率、菜品口感等。
3. 食堂设施：设施设备损坏、维修不及时等。
4. 其他问题：如价格不合理、排队时间长等。
第三章投诉处理第六条食堂管理部门应设立投诉处理机构，负责投诉的接收、调查、处理和反馈。
第七条食堂管理部门应在接到投诉后24小时内进行初步调查，并在3个工作日内给予答复。
第八条食堂管理部门应采取以下措施处理投诉：1. 对食品安全问题，立即停止供应相关食品，对涉事人员进行调查，对不合格食品进行销毁。
2. 对服务质量问题，对涉事人员进行批评教育，要求其改进服务态度和效率。
3. 对食堂设施问题，及时安排维修，确保设施设备正常运行。
4. 对其他问题，根据具体情况给予处理。
第九条食堂管理部门应将处理结果及时反馈给投诉人，并做好记录。
第四章责任追究第十条食堂管理人员和工作人员在投诉处理过程中玩忽职守、滥用职权、徇私舞弊的，将依法追究其责任。
第十一条食堂因食品安全问题导致师生员工食物中毒等事故的，将依法追究食堂及相关人员的责任。
学校食堂投诉管理制度
学校食堂投诉管理制度一、目的为了提高学校食堂的服务质量，维护师生员工的合法权益，确保食品安全，根据《中华人民共和国食品安全法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，结合我校实际情况，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于我校食堂的日常运营管理，包括食堂的食品质量、服务质量、环境卫生等方面。
三、投诉渠道1. 师生员工可以通过以下渠道提出投诉：（1）向食堂负责人直接投诉；（2）向学校后勤部门投诉；（3）通过学校官方网站、微信公众号等网络平台进行投诉；（4）通过学校领导信箱进行投诉。
2. 投诉人应当提供真实姓名、联系方式和投诉的具体情况。
投诉人应当提供真实、准确的投诉信息，不得捏造、歪曲事实。
四、投诉处理1. 食堂负责人应当在接到投诉后，立即进行调查处理，并在24小时内将处理结果反馈给投诉人。
2. 学校后勤部门应当在接到投诉后，及时对投诉情况进行调查核实，并根据调查结果对食堂负责人进行处理。
3. 学校官方网站、微信公众号等网络平台应当及时对投诉情况进行公示，接受社会监督。
4. 学校领导信箱应当及时对投诉情况进行处理，并将处理结果反馈给投诉人。
五、投诉处理要求1. 投诉处理应当客观公正，不得泄露投诉人的个人信息。
2. 投诉处理应当及时高效，不得拖延。
3. 投诉处理应当有明确的处理结果，不得敷衍了事。
六、食堂负责人职责1. 食堂负责人应当认真履行食品安全主体责任，加强对食堂的管理，确保食品安全。
2. 食堂负责人应当认真履行服务质量主体责任，提高服务质量，满足师生员工的需求。
3. 食堂负责人应当认真履行环境卫生主体责任，保持食堂环境卫生，保障师生员工的健康。
七、食堂投诉处理流程图1. 投诉人提出投诉；2. 食堂负责人进行调查处理；3. 食堂负责人反馈处理结果；4. 投诉人接受处理结果；5. 投诉处理结束。
八、投诉处理记录食堂负责人应当对投诉处理情况进行记录，包括投诉人信息、投诉内容、处理结果等，并保存相关证据。
xx学校学生食堂食品安全投诉处理制度
xx学校学生食堂食品安全投诉处理制度
一、餐饮服务单位负责人(各单位自行确立，姓名、电话)是投诉第一受理人。
食堂在一楼西厅设投诉监督台，工作人员接到投诉人投诉后，应该立刻将投诉状况告之负责人，在自己权限范围内的实时办理，超权限的快速上报饮食管理科。
二、聆听投诉人投诉时和接到投诉后，态度要恳切、耐心、保持沉着。
详尽咨询原由，必需时做好记录。
站在投诉人的角度考虑问题，尽量缩短与投诉人之间在感情上的距离。
四、认识投诉人投诉原由和要求，告诉投诉人需做检查及大概等待时间。
检查认真认真，不推辞、敷衍投诉人。
五、尽量防止在人员过多的场合进行投诉办理。
六、独自接触投诉人时，态度友好，不争执、争辩。
七、若属投诉人误会惹起的投诉，委婉解说，除去误会。
八、接到投诉人投诉食品感观异样、可疑变质、有异味等问题时，应实时对该食品进行核实。
若状况真实，应实时撤换，通知备餐人员做出相应处理，并对同类食品进行检查。
九、事实检查清楚，提出办理方法后，耐心转告投诉人，征采投诉人对办理方法的建议。
投诉人不同意办理建议，可报告后勤管理处、校党政办公室，由上级部门根据查明事实协助给出办理建议。
十、如最终建议投诉人依然不接受的，可告知投诉人拨打12315向市场监督管理部门进行投诉。
学校食堂及相关责任人需配合执法部门调查取证，尽全力给投诉人满意答复。
学校食堂投诉处置管理制度
一、总则为了加强学校食堂管理，提高服务质量，保障师生饮食安全，维护学校正常秩序，根据《中华人民共和国食品安全法》等相关法律法规，结合我校实际情况，特制定本制度。
二、投诉范围1. 食品卫生问题：包括食品质量、餐具卫生、环境卫生等。
2. 服务态度问题：包括服务人员言行举止、服务质量等。
3. 食品价格问题：包括食品价格是否合理、价格公示是否规范等。
4. 食堂设施问题：包括设施设备是否完好、维修保养是否及时等。
5. 其他与食堂相关的问题。
三、投诉渠道1. 设立投诉电话、投诉信箱，方便师生随时反映问题。
2. 食堂管理人员负责收集、整理投诉信息，并及时向相关部门汇报。
3. 学校设立投诉处理小组，负责投诉案件的调查、处理和反馈。
四、投诉处理程序1. 接到投诉后，食堂管理人员应立即登记，并告知投诉人投诉处理流程。
2. 投诉处理小组应在接到投诉后24小时内进行调查核实。
3. 调查核实后，根据情况采取以下措施：（1）对食品卫生问题，要求食堂立即整改，并对整改情况进行跟踪检查。
（2）对服务态度问题，要求食堂管理人员对相关人员进行批评教育，并责令改正。
（3）对食品价格问题，要求食堂重新核算价格，确保价格合理。
（4）对食堂设施问题，要求食堂及时进行维修保养。
4. 投诉处理结束后，向投诉人反馈处理结果，并做好记录。
五、投诉处理要求1. 投诉处理过程中，要保持公正、公平、公开的原则，确保投诉人合法权益。
2. 投诉处理人员要严格遵守保密制度，不得泄露投诉人个人信息。
3. 投诉处理人员要积极主动，认真负责，提高投诉处理效率。
4. 对恶意投诉、诬告陷害等行为，一经查实，将依法予以处理。
六、附则1. 本制度由学校食堂管理办公室负责解释。
2. 本制度自发布之日起施行。
通过以上制度的实施，旨在加强学校食堂管理，提高食堂服务质量，确保师生饮食安全，为创建和谐校园贡献力量。
食堂投诉受理制度食堂投诉管理制度
食堂投诉受理制度一、引言食堂作为员工就餐的重要场所，其服务质量直接影响到员工的身心健康和工作效率。
为了提高食堂的服务水平，及时解决员工在就餐过程中遇到的问题，建立一套完善的至关重要。
本制度旨在明确食堂投诉受理的流程、责任人和处理方法，确保投诉能够得到及时、公正的处理。
二、投诉受理范围本制度适用于食堂在提供餐饮服务过程中出现的以下情况：1. 食品安全问题：如食品变质、过期、不卫生等；2. 服务质量问题：如饭菜口味、份量、服务态度等；3. 食堂环境问题：如卫生状况、设施设备损坏等；4. 其他与食堂相关的投诉。
三、投诉受理渠道1. 设立投诉箱：在食堂显眼位置设置投诉箱，方便员工匿名提交投诉意见；2. 投诉电话：公布食堂投诉电话，方便员工随时进行电话投诉；3. 电子邮箱：开设食堂投诉专用电子邮箱，员工可通过邮件提出投诉；4. 现场投诉：员工可直接向食堂工作人员或管理人员现场提出投诉。
四、投诉受理流程1. 投诉提交：员工通过上述渠道提交投诉意见，投诉内容应包括投诉事项、时间、地点、相关证据等；2. 投诉登记：食堂工作人员收到投诉后，应及时进行登记，包括投诉人信息、投诉内容、投诉时间等；3. 投诉调查：食堂管理人员对投诉进行调查核实，查明投诉原因，必要时可请相关部门协助；4. 投诉处理：根据调查结果，食堂管理人员对投诉进行处理，采取措施解决问题，并向投诉人反馈处理结果；5. 投诉回复：食堂管理人员应在规定时间内（一般为3个工作日）回复投诉人，说明投诉处理情况；6. 投诉归档：食堂工作人员将投诉处理结果进行归档，以便日后查阅。
五、投诉处理原则1. 公正原则：投诉受理过程中，应公平、公正对待每一位投诉人，不偏袒任何一方；2. 保密原则：对投诉人的个人信息和投诉内容严格保密，不得泄露；3. 及时原则：投诉受理和处理应及时进行，确保投诉能够在短时间内得到解决；4. 责任追究原则：对投诉事项进行调查核实，对确有问题的责任人进行批评教育或处罚。
学校食堂投诉处理管理制度
学校食堂投诉处理管理制度一、背景介绍随着社会的发展，学校食堂作为学校教育的一部分，承担着为广大师生提供合理营养饮食的重要责任。
然而，由于种种原因，学生和教职工对学校食堂的食品质量、服务态度等方面存在不满情况，为了建立一个良好的校园食堂环境，学校应建立食堂投诉处理管理制度，从源头上提高学校食堂的服务质量。
二、制度内容1. 投诉渠道学校食堂应当设置投诉意见箱，方便学生和教职工进行书面投诉。
同时，也可以设立电话投诉热线，方便及时沟通。
此外，学校还应当在食堂内进行宣传，告知师生可以向食堂管理部门进行投诉。
2. 投诉方式学校食堂的投诉方式可以分为书面投诉和口头投诉两种形式。
书面投诉可以通过填写投诉表格，将投诉内容投放到投诉箱中；口头投诉则可以通过拨打热线电话进行。
无论是书面还是口头投诉，投诉人都需要提供真实姓名、联系方式以及详细的投诉内容。
3. 投诉处理流程（1）接受投诉：食堂管理部门应当设立专门的接待窗口，负责接收师生的投诉。
接待窗口应当设立专人负责，确保投诉流程的顺畅和及时处理。
（2）投诉登记：接待窗口工作人员应当及时登记投诉内容和投诉人信息，并开具投诉记录表。
投诉记录表需要包括投诉人姓名、联系方式、投诉内容、投诉时间等信息，并加盖接待窗口工作人员的签名和日期。
（3）投诉初查：投诉部门应当在接收投诉后进行初步核实，了解投诉的具体情况，并及时向投诉人进行反馈。
如果投诉是个别事件，应当及时纠正并向投诉人道歉。
如果投诉反映的问题需要进一步核实，应当立即启动相关部门进行调查处理。
（4）投诉受理：对于经初查确属属实的投诉，食堂管理部门应当受理并依法予以处理，确定责任人并要求相关责任人对投诉内容进行回复和解释。
（5）投诉处理：对于涉及食品质量、服务质量等问题的投诉，食堂管理部门应当立即采取相应的措施予以纠正，并对投诉人进行符合情况的赔偿或补偿，并将采取的措施和赔偿或补偿情况及时向投诉人做出合理的说明。
（6）投诉结案：当食堂管理部门完成投诉处理并取得满意结果后，应当及时通知投诉人，并进行结案处理。
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食堂投诉管理制度
为保证食堂食品卫生, 加强对食堂卫生的管理和监督，应制定规范的食堂投诉管理制度。
下面小编为大家整理了有关食堂投诉管理制度的范文，希望对大家有帮助。
食堂卫生投诉处理具体由学校食品安全领导组负责收集投诉意见，同时对投诉意见及时进行分析、研究、反馈、督促整改和追究有关人员责任。
一、在食堂内设立意见箱，每天开启信箱收集食堂卫生投诉意见。
对每起投诉举报要认真记录并及时处理。
对重要案件和重大事件要立即报告食品药品监督管理部门。
二、根据《中华人民共和国食品卫生法》、《学校卫生工作条例》和《广东省学校食堂与学生集体用餐卫生管理办法》，对被投诉的责任人，经查实违反有关食堂卫生规定和要求的，对责任人进行批评、教育，有关责任人必须以书面形式作出整改意见。
三、食品安全管理员对于食品药品监督管理部门督办的投诉举报，要进行督查、督促有关责任人尽快处置，并收集汇总已调查处理的食品安全事故情况，向食品药品监督管理部门报告。
四、对重大食品安全事故，由学校食堂第一责任人负责牵头组织相关部门成立联合小组配合相关行政单位，开展调查处理工作。
食堂投诉管理制度篇2
为保证食堂食品卫生, 加强对学校食堂卫生的.管理和监督, 保障师生健康, 特制定以下学校食堂卫生投诉处理管理制度:
食堂卫生投诉处理具体由学校食品卫生管理小组负责收集投诉意见,同时对投诉意见及时进行分析、研究、反馈、督促整改和追究有关人员责任。
1、在校内设立校长信箱，定人每天开启信箱收集食堂卫生投诉意见。
2、根据《中华人民共和国食品安全法》、《学校卫生工作管理条例》、《学校食堂与学生集体用餐卫生管理规定》等食堂卫生管理要求，对被投诉的责任人，经查实违反有关食堂卫生规定和要求的，对责任人进行批评、教育，有关责任人必须以书面形式作出整改意见，同时学校对责任人参照学校奖惩条例按工作失误处理。
3、对经教育没及时进行整改或有严重工作失误的食堂工作人员，学校不再聘任其担任食堂工作人员。
4、根据投诉情况，学校食品卫生管理小组应及时召集食堂管理负责人开会对食堂卫生工作进行分析和督促整改，从而加强食堂卫生管理工作。
5、及时把处理意见反馈给投诉人，征求投拆人的意见，直至满意为止。
6、如有疑似食物中毒的人员对学校食堂进行投诉的，学校食品卫生安全工作领导小组做好下列工作：
①立即停止食品加工出售活动，并在第一时间报告当地卫生、教育和公安等部门。
②立即将发病师生送往医院，并协助医疗机构救治病人。
③保留造成食物中毒或者可能导致食物中毒的食品及其原料、工具、设备和现场，待确认后交予卫生部门处理。
④积极配合卫生、公安部门进行调查，并按其要求如实提供有关材料和样品。
⑤落实卫生部门要求采取的其他措施，并妥善处理善后事宜，维持学校正常的教育教学秩序。
⑥配合卫生部门分析引起食物中毒的原因，总结经验教训，提出整改意见，杜绝类似事件再次发生。
食堂投诉管理制度篇3
一、食堂从业人员必须遵守各项食品安全管理制度，认真做好本职工作，为广大师生员工提供健康安全营养的食品和优质的服务，自觉接受全校师生的监督。
二、学校设立校长信箱，收集食堂投诉意见。
学校食堂设立并向师生公开食品安全投诉电话，接受师生监督。
三、建立投诉受理制度，对师生提出的投诉，应立即核实，妥善处理，并且留有记录。
四、如果因卫生问题(如饭菜里夹有头发、小虫或其他杂物，餐具不洁等等)被师生员工投诉，一经查实，对相关责任人严格处罚，按情节大小及累计次数，酌情扣发当月考核奖。
五、如果因服务质量问题(如服务态度差、刁难谩骂师生员工等等)被师生员工投诉，一经查实，对相关责任人严格处罚，按情节大小及累计次数，酌情扣发当月考核奖，情节严重或知错不改者给予辞退处理。
六、接到师生投诉食品感官异常或可疑变质时，应及时核实该食品，如有异常，
应及时撤换，同时告知备餐人员做出相应处理，并对同类食品进行检查。