食堂投诉举报管理制度(20200515190841)
食堂安全投诉管理制度
一、总则为加强食堂安全管理，保障广大师生员工的饮食安全，提高食堂服务质量，根据《中华人民共和国食品安全法》等相关法律法规，结合我校实际情况，特制定本制度。
二、投诉范围1. 食堂食品卫生、食品安全问题；2. 食堂服务质量问题；3. 食堂工作人员服务态度问题；4. 食堂设施设备损坏、维护不及时等问题；5. 其他与食堂安全、服务质量相关的问题。
三、投诉渠道1. 建立食堂安全投诉电话，接受师生员工投诉；2. 设立食堂安全投诉邮箱，接收师生员工投诉；3. 在食堂显眼位置设置投诉箱，方便师生员工投递投诉；4. 定期开展食堂安全满意度调查，收集师生员工意见和建议。
四、投诉处理流程1. 接到投诉后，食堂管理部门应立即核实情况，并记录投诉内容；2. 对投诉内容进行调查核实，必要时可邀请相关部门协助；3. 对属实投诉，食堂管理部门应立即采取措施，予以整改；4. 对投诉人反馈的处理结果，食堂管理部门应予以回复；5. 对投诉人反馈不满意的处理结果，食堂管理部门应再次调查核实，并重新处理。
五、投诉处理时限1. 食堂管理部门应在接到投诉后24小时内进行处理；2. 对复杂、重大投诉，应在调查核实后7个工作日内处理完毕；3. 对投诉人反馈不满意的处理结果，应在重新处理完毕后3个工作日内反馈给投诉人。
六、投诉处理结果反馈1. 食堂管理部门应将投诉处理结果及时反馈给投诉人；2. 对投诉人反馈满意的处理结果，食堂管理部门应予以记录；3. 对投诉人反馈不满意的处理结果，食堂管理部门应再次调查核实，并重新处理。
七、责任追究1. 对食堂工作人员因失职、渎职等原因造成食品安全事故的，依照相关法律法规追究其责任；2. 对食堂管理部门因处理不当、延误处理时间等原因导致投诉人合法权益受损的，追究相关责任人的责任；3. 对恶意投诉、诬告陷害他人等违法行为，依法予以处理。
八、附则1. 本制度自发布之日起实施；2. 本制度由食堂管理部门负责解释；3. 本制度如与国家法律法规相抵触，以国家法律法规为准。
员工食堂投诉管理制度
员工食堂投诉管理制度为了保障员工在工作期间的饮食健康，公司特制定员工食堂投诉管理制度，以便及时解决员工对食堂餐饮服务不满意的问题，提高员工满意度，确保员工在食堂就餐过程中的食品安全和服务质量。
制度内容如下：一、投诉接待及登记1.员工在食堂就餐时如遇到食品质量不符、服务态度恶劣、卫生条件不佳等问题，可在当场向食堂服务人员反映问题，食堂服务人员应予以耐心解答和处理。
2.员工可以选择在当场填写投诉登记表，或在当天之内向公司人事部门或食堂管理部门书面提交投诉，同时提供详细的投诉内容、时间、地点、联系方式等信息，并附上相关的证据材料。
3.公司人事部门或食堂管理部门接到投诉后，应及时对投诉内容进行初步核实，并记录在案。
如有必要，可要求员工提供相关证据或证明材料。
二、投诉处理流程1.公司人事部门或食堂管理部门应尽快召集相关人员进行投诉处理会议，对投诉问题进行深入分析，找出问题原因，并制定解决方案。
2.投诉问题严重的，应立即停止相关餐饮服务，对可能影响员工健康的食品进行检测，确保食品安全。
3.投诉处理会议应邀请投诉人参加，并听取其意见和建议。
对于合理的投诉，应及时向投诉人给予合理的赔偿或补救措施。
4.公司应及时向员工通报投诉处理结果，解释原因和处理措施，并保证类似问题不再发生。
5.对于频繁投诉的问题，公司将采取相应的整改措施，净化食堂服务环境，提高服务质量，以保障员工的健康和权益。
三、投诉效果跟进1.公司应建立食堂投诉效果跟进制度，定期对员工提出的投诉问题进行追踪和汇总分析，从根本上解决食堂服务质量问题。
2.公司可定期组织员工满意度调查，收集员工对食堂服务的意见和建议，不断改进食堂管理工作，提高服务质量。
3.对于食堂服务质量问题排名前列的，公司应加大整改力度，提高员工满意度，确保员工在工作期间的饮食安全和健康。
四、其他规定1.公司应加强对食堂服务人员的培训和监督，提高其服务意识和质量水平，保证食堂服务的规范和高效。
食堂投诉管理制度范文
食堂投诉管理制度范文食堂投诉管理制度第一章总则第一条为了保证食堂的正常运营，提高食堂服务质量，搭建食堂与用户之间的沟通渠道，制定本制度。
第二条本制度适用于食堂的员工和用户。
员工应遵守本制度的规定，用户可以按照本制度的程序行使投诉权益。
第三条食堂投诉管理制度的核心目标是消除用户不满意的情绪，保护用户的合法权益，提高食堂服务质量。
第四条食堂应定期向员工进行培训，提高员工的服务技能，强化员工的服务意识。
第五条食堂应设立专门的投诉管理岗位，负责处理投诉事宜。
第六条投诉方式包括口头投诉和书面投诉，用户可以根据自己的需求选择合适的投诉方式。
第二章投诉的范围第七条用户可以投诉食堂的服务质量、菜品质量、卫生状况等问题。
第八条用户投诉食堂的行为应符合法律法规的规定和食堂制定的规则。
第九条食堂应对投诉事项进行核实，确认投诉事项属实后，应及时采取相应的纠正措施。
第十条如果投诉事项涉及到食堂的其他部门或外部合作单位，投诉管理岗位应协调解决。
第三章投诉的处理程序第十一条用户可以先向食堂的工作人员口头投诉，工作人员应认真听取用户的意见，并及时解决问题。
第十二条如果用户对口头投诉的处理结果不满意，可以向食堂的投诉管理岗位提出书面投诉。
第十三条投诉管理岗位应在接到书面投诉后的3个工作日内进行调查，并在7个工作日内向用户反馈处理结果。
第十四条如果投诉事项需要更长时间调查，投诉管理岗位可以在7个工作日内向用户反馈处理结果，并说明需要更长时间调查的原因，并给出预计时间。
第十五条如果用户对投诉管理岗位的处理结果不满意，可以向食堂的主管部门或上级部门进行申诉。
第十六条食堂的主管部门或上级部门应在收到用户的申诉后的10个工作日内进行调查，并在15个工作日内向用户反馈处理结果。
第十七条如果用户对主管部门或上级部门的处理结果仍不满意，可以向相关监管部门投诉。
第四章投诉的处理原则第十八条食堂应严格按照相关的食品安全法规和卫生标准制作菜品，提供健康、安全的食品给用户。
食堂投诉管理制度
食堂投诉管理制度一、引言食堂作为学校、企业等组织的重要后勤保障部门，承担着为师生、员工提供餐饮服务的重要任务。
然而，在实际运营过程中，由于各种原因，可能会出现食品安全、服务质量等方面的问题。
为了保障广大师生的饮食安全，维护消费者的合法权益，特制定本。
二、投诉受理范围本食堂投诉管理制度适用于对食堂餐饮服务、食品质量、卫生状况等方面的投诉。
包括但不限于以下内容：1. 食品安全问题，如食品变质、含有异物、过期等；2. 服务质量问题，如服务态度差、工作效率低等；3. 卫生状况问题，如食堂环境卫生差、餐具不干净等；4. 其他影响消费者权益的问题。
三、投诉受理渠道1. 现场投诉：消费者可以直接向食堂现场工作人员提出投诉，工作人员应认真记录并尽快反馈。
2. 电话投诉：消费者可以通过电话向食堂管理部门或后勤保障部门提出投诉，相关部门应做好记录并及时处理。
3. 电子邮件投诉：消费者可以通过电子邮件向食堂管理部门或后勤保障部门提出投诉，相关部门应认真阅读并及时回复。
4. 网上投诉：消费者可以通过学校、企业等组织的官方网站或微信公众号等网络平台提出投诉，相关部门应关注并及时处理。
四、投诉处理流程1. 投诉受理：食堂管理部门或后勤保障部门接到投诉后，应认真记录投诉内容，包括投诉人姓名、联系方式、投诉时间、投诉事项等。
2. 投诉调查：食堂管理部门或后勤保障部门应立即对投诉事项进行调查，查明原因，核实情况。
3. 投诉处理：根据调查结果，食堂管理部门或后勤保障部门应采取相应的处理措施，如更换食品、赔偿损失、改进服务、加强管理等。
4. 投诉回复：食堂管理部门或后勤保障部门应在投诉处理完毕后，及时向投诉人回复处理结果，并征询投诉人对处理结果的满意度。
五、投诉管理制度保障1. 食堂管理部门或后勤保障部门应建立健全投诉管理制度，明确投诉受理、调查、处理、回复等各个环节的责任人。
2. 食堂管理部门或后勤保障部门应定期对投诉管理制度进行培训和宣传，提高工作人员的服务意识和投诉处理能力。
食堂或餐厅投诉管理制度
食堂或餐厅投诉管理制度
1.餐厅工作人员接到顾客投诉后应立即报告餐厅值班经理，值班经理当场对投诉内容进行核实，与厨师长沟通投诉问题，实行首问负责制。
2.工作人员在订餐平台发现顾客投诉，要立即予以记录、报告值班经理。
3.投诉采取首问负责制，接受顾客投诉的工作人员要跟踪确认投诉处理和反馈情况。
4.工作人员对顾客投诉情况态度要礼貌谦虚，不得跟顾客争吵、不得因个人原因与顾客发生不必要的冲突。
5.接到顾客投诉举报后，应严格按照记录表登记，不得缺漏项，并如实登记处理结果。
6.值班经理协调安排投诉处理，并及时掌握投诉反馈情况，做到有投诉必回复，当场不能给顾客明确回复的，要跟顾客说明原因、留下顾客联系方式，3日内给顾客明确答复。
7.如发生食品安全突发事件，应及时上报辖区食品药品监督管理所，启动应急处置预案。
单位名称：
日期：。
食堂餐厅投诉管理制度
一、总则为加强食堂餐厅的管理，提高服务质量，保障师生员工的饮食安全，及时解决师生员工在食堂餐厅就餐过程中遇到的问题，特制定本制度。
二、投诉范围1. 食堂餐厅的卫生状况、食品安全、服务质量等方面的问题；2. 食堂餐厅的设施设备、环境布置等方面的问题；3. 食堂餐厅工作人员的服务态度、工作纪律等方面的问题；4. 其他与食堂餐厅相关的合理诉求。
三、投诉渠道1. 食堂餐厅现场投诉：师生员工可在食堂餐厅现场向值班人员或管理人员进行投诉；2. 电话投诉：师生员工可拨打食堂餐厅投诉电话进行投诉；3. 电子邮件投诉：师生员工可将投诉内容发送至食堂餐厅指定的电子邮箱；4. 网络投诉：师生员工可通过食堂餐厅官方微信公众号、微博等网络平台进行投诉。
四、投诉处理流程1. 接到投诉后，值班人员或管理人员应认真记录投诉内容，及时向食堂餐厅负责人汇报；2. 食堂餐厅负责人应组织相关人员对投诉问题进行调查核实；3. 根据调查结果，食堂餐厅负责人应制定整改措施，并要求相关责任人落实；4. 对投诉问题进行整改后，食堂餐厅负责人应向投诉人进行反馈，确认问题是否得到解决；5. 对涉及食品安全、服务质量等重大投诉问题，食堂餐厅应向相关部门报告，并配合调查处理。
五、投诉处理时限1. 食堂餐厅应在接到投诉后24小时内进行调查核实；2. 对一般性投诉问题，食堂餐厅应在3个工作日内完成整改并反馈；3. 对重大投诉问题，食堂餐厅应在5个工作日内完成整改并反馈。
六、责任追究1. 食堂餐厅工作人员在服务过程中，如有违反服务规范、损害师生员工利益的行为，应予以批评教育，情节严重的，给予相应处分；2. 对投诉问题整改不力或推诿塞责的，对相关负责人进行通报批评，并追究相关责任。
七、附则1. 本制度由食堂餐厅负责解释；2. 本制度自发布之日起实施。
食堂投诉受理制度食堂投诉管理制度
食堂投诉受理制度一、引言食堂作为员工就餐的重要场所，其服务质量直接影响到员工的身心健康和工作效率。
为了提高食堂的服务水平，及时解决员工在就餐过程中遇到的问题，建立一套完善的至关重要。
本制度旨在明确食堂投诉受理的流程、责任人和处理方法，确保投诉能够得到及时、公正的处理。
二、投诉受理范围本制度适用于食堂在提供餐饮服务过程中出现的以下情况：1. 食品安全问题：如食品变质、过期、不卫生等；2. 服务质量问题：如饭菜口味、份量、服务态度等；3. 食堂环境问题：如卫生状况、设施设备损坏等；4. 其他与食堂相关的投诉。
三、投诉受理渠道1. 设立投诉箱：在食堂显眼位置设置投诉箱，方便员工匿名提交投诉意见；2. 投诉电话：公布食堂投诉电话，方便员工随时进行电话投诉；3. 电子邮箱：开设食堂投诉专用电子邮箱，员工可通过邮件提出投诉；4. 现场投诉：员工可直接向食堂工作人员或管理人员现场提出投诉。
四、投诉受理流程1. 投诉提交：员工通过上述渠道提交投诉意见，投诉内容应包括投诉事项、时间、地点、相关证据等；2. 投诉登记：食堂工作人员收到投诉后，应及时进行登记，包括投诉人信息、投诉内容、投诉时间等；3. 投诉调查：食堂管理人员对投诉进行调查核实，查明投诉原因，必要时可请相关部门协助；4. 投诉处理：根据调查结果，食堂管理人员对投诉进行处理，采取措施解决问题，并向投诉人反馈处理结果；5. 投诉回复：食堂管理人员应在规定时间内（一般为3个工作日）回复投诉人，说明投诉处理情况；6. 投诉归档：食堂工作人员将投诉处理结果进行归档，以便日后查阅。
五、投诉处理原则1. 公正原则：投诉受理过程中，应公平、公正对待每一位投诉人，不偏袒任何一方；2. 保密原则：对投诉人的个人信息和投诉内容严格保密，不得泄露；3. 及时原则：投诉受理和处理应及时进行，确保投诉能够在短时间内得到解决；4. 责任追究原则：对投诉事项进行调查核实，对确有问题的责任人进行批评教育或处罚。
食堂投诉管理制度
食堂投诉管理制度一、背景食堂是职工生活中不可或缺的一部分，它关系到职工的健康和生活质量。
然而，由于食材、厨房设施、餐具清洁等原因，时常会出现各类问题。
为了解决食堂问题的及时反馈和跟进，保证食品卫生安全，公司制定了食堂投诉管理制度。
二、投诉渠道1.书面投诉：职工可以在投诉本上书面投诉，投诉本位于食堂服务台或人事部门；2.电话投诉：职工可以拨打公司提供的投诉电话投诉；3.在线投诉：职工可以通过公司提供的投诉平台，在线提交投诉内容和照片。
三、投诉处理流程第一步：接受投诉1.投诉接待人员将职工的投诉内容记录在《食堂投诉登记表》中；2.投诉接待人员将职工姓名、联系方式等信息记录在登记表中；3.如有必要，投诉接待人员将视察食堂，核查投诉内容，并汇报给领导。
第二步：受理投诉1.投诉审核人员对报送投诉的情况进行核实，并在3个工作日内处理完毕；2.投诉审核人员必须对核实所得结果进行登记，包括投诉处理结果和解决方法。
第三步：处理投诉1.根据职工的投诉内容和情况，分别进行处理；2.对于未达到食品卫生标准或服务规范的问题，即处理小规模问题，其处理结果应在3个工作日内完成；3.对于达到食品卫生标准或服务规范的问题，即可能对职工身体健康产生影响的问题，应在1个工作日内处理完毕。
第四步：跟进投诉1.对于小规模问题，需在处理后2个工作日内回访，确认投诉反映问题已解决，避免类似问题再次出现；2.对于大规模问题，跟进期限不得少于7个工作日。
第五步：反馈投诉结果1.投诉处理结果应及时通过电话或书面告知投诉职工；2.如处理结果不能达到职工的要求，应当告知职工并说明处理原因。
四、负责人全体员工均有责任向公司提供关于食堂的建议和意见。
公司负责人是食堂投诉管理制度的责任主体，主要职责为解决职工提出的投诉和改进食堂工作。
五、准则1.投诉受理和处理的原则是公正、公开、及时、有效；2.所有电子邮件、电话和网上投诉均应得到及时回复和处理；3.投诉信息及处理结果应在公司内部进行统计和分析；4.投诉管理信息应对公司公开。
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食堂投诉举报管理制度
为保证食堂食品卫生，保障师生健康，特制定以下学校
食堂卫生投诉处理管理制度：
食堂卫生投诉处理具体由学校食品安全领导组负责收
集投诉意见，同时对投诉意见及时进行分析、研究、反馈、
督促整改和追究有关人员责任。
一、在食堂内设立意见箱，每天开启信箱收集食堂卫生
投诉意见。
对每起投诉举报要认真记录并及时处理。
对重要
案件和重大事件要立即报告食品药品监督管理部门。
二、根据《中华人民共和国食品卫生法》、《学校卫生工作条例》和《广东省学校食堂与学生集体用餐卫生管理办法》，对被投诉的责任人，经查实违反有关食堂卫生规定和
要求的，对责任人进行批评、教育，有关责任人必须以书面
形式作出整改意见。
三、食品安全管理员对于食品药品监督管理部门督办的
投诉举报，要进行督查、督促有关责任人尽快处置，并收集
汇总已调查处理的食品安全事故情况，向食品药品监督管理
部门报告。
四、对重大食品安全事故，由学校食堂第一责任人负责
牵头组织相关部门成立联合小组配合相关行政单位，开展调
查处理工作。