酒店市场营销部门及各岗位职责
酒店市场岗位职责营销
酒店市场岗位职责营销引言酒店市场岗位是酒店运营中非常重要的一部分，这是因为酒店经营的核心是吸引和保持客户。
营销部门负责制定和执行各种营销策略，以吸引目标客户群体，提高酒店的曝光度和知名度，从而增加酒店的市场份额和收入。
营销策略制定作为酒店市场人员，制定营销策略是工作的首要任务。
首先，需要了解目标客户群体的需求和偏好，评估竞争对手的分析，以此为基础制定出一系列符合市场需求的营销策略。
营销策略制定过程中，需要关注以下几个方面：1. 定位策略：根据酒店的特色和目标客户群体，确定合适的定位策略，例如高端豪华、商务出行、休闲度假等。
2. 定价策略：根据市场需求和竞争对手的定价情况，设定合理的价格，制定不同的房型和套餐价格，并根据季节性需求和特殊节日进行差异化定价。
3. 促销策略：通过各种促销活动和优惠手段，吸引顾客预订酒店房间，例如早鸟优惠、特价房、会员优惠等。
4. 市场推广策略：利用线上和线下渠道进行酒店的市场推广，例如通过社交媒体、搜索引擎广告、酒店预订平台等进行品牌宣传和推广。
业务管理酒店市场人员还需要负责具体的业务管理工作，包括以下几个方面：1. 酒店销售工作：与旅行社、OTA（在线旅行社）合作，促进业务发展，提高酒店的销售额。
2. 客户关系管理：建立和维护与客户的良好关系，为客户提供优质的服务，并通过定期沟通、回访等方式了解客户的需求和反馈。
3. 渠道管理：管理与各大预订渠道的合作关系，与其合作方保持良好的合作关系，提高酒店在各个渠道上的曝光度和收入。
4. 市场调研：关注市场的变化和竞争对手的动态，根据市场需求和客户反馈进行调整和改进，保持酒店的竞争力。
数据分析和报告酒店市场人员还需要进行数据分析和报告撰写，这是为了评估酒店的市场状况和营销效果，从而为制定未来的营销策略提供依据。
常见的数据分析和报告工作包括以下几个方面：1. 销售数据分析：根据销售数据对销售额、客户来源、预订渠道等进行分析，找出潜在的市场机会和问题，并及时采取相应的策略。
酒店营销部的规章制度
酒店营销部的规章制度一、总则为了提高酒店的市场竞争力，加强营销工作的组织管理，明确责任，保证酒店的持续发展。
特制定本规章制度。
二、组织机构1. 酒店营销部设立在酒店总经理办公室下属，负责独立的市场调研、市场开发、销售工作等。
2. 酒店营销部下设市场部、销售部和客户关系部。
3. 营销部总监为部门领导，直接向总经理汇报工作。
三、工作职责1. 市场部（1）负责酒店市场调研工作，收集并整理市场信息，提供市场分析报告。
（2）策划和组织酒店的市场推广活动，制定市场营销方案。
（3）定期与合作伙伴进行沟通，建立和维护良好的合作关系。
2. 销售部（1）负责酒店客房、餐饮等产品的销售工作。
（2）开发并维护客户资源，做好客户信息的管理和维护工作。
（3）协调各部门之间的合作，确保销售目标的达成。
3. 客户关系部（1）负责为客户提供优质的服务，建立和维护客户关系。
（2）收集客户反馈意见，并及时处理客户投诉。
四、工作流程1. 市场调研阶段（1）确定市场调研目标和方法，制定调研计划。
（2）收集和整理市场信息，进行市场分析。
（3）出具市场调研报告，提供决策依据。
2. 市场推广阶段（1）根据市场调研结果，制定市场推广方案。
（2）策划和组织各类市场推广活动，包括广告、促销等。
（3）监督和评估市场推广效果，及时调整策略。
3. 销售阶段（1）根据市场推广方案，制定销售计划。
（2）开发客户资源，促成销售业务。
（3）监督销售情况，及时调整销售策略。
4. 客户关系阶段（1）提供优质的服务，确保客户满意。
（2）建立客户档案，做好客户信息的管理。
（3）积极主动与客户保持联系，维护客户关系。
五、工作要求1. 营销部各部门要互相配合，形成合力，共同完成酒店的营销目标。
2. 营销人员要具有较强的市场分析和营销策划能力，能够独立完成各项工作。
3. 营销部要定期举办培训，提升员工的专业素质和技能。
4. 营销部要积极开展团队建设，建立和谐的工作氛围。
六、附则1. 本规章制度自颁布之日起执行。
酒店营销岗位职责
酒店营销岗位职责酒店营销岗位职责1职责描述:1、领导和组织营销部及相关部门共同制定酒店营业计划和整体市场营销工作,其中包括年度、季度和月度营销计划,并负责营销策划的实施;2、指导酒店对内、对外的各种广告活动,制定酒店长、短期的宣传推广计划,报总经理审批后执行;3、负责检查酒店营销计划实施情况和公关宣传效果,有针对性地指导销售人员开展工作,做好市场预测和分析,向总经理和决策层提供合理的建议;4、保持同上级管理部门、各大旅行社、集团客户、政府部门的密切联系,并同各类重要客户建立长期稳定的良好合作关系;5、定期走访重要客户、征求意见,代表酒店出面迎送重要宾客,及时有效地与相关部门协调沟通,处理好有关问题。
任职要求:1、年龄30-40岁,大专及以上学历;2、具有5年以上三星以上同等岗位工作经历;3、精通市场开发,公共关系,经营策划,贵宾接待及形象推广等;4、有独立组织项目营销工作能力,兼备项目策划和市场分析能力;5、有强烈的事业心,责任感和勇于开拓的精神,拥有良好的沟通协调能力,良好英语能力。
酒店营销岗位职责2酒店营销部各岗位职责一、市场营销部经理岗位职责：1、根据酒店近期和远期经营目标，综合市场情况，负责提出并参与制定酒店对外销售以及招揽客源的计划。
2、研究和掌握国内外旅游市场动态和客户的潜在需求，汇集整理对外销售策略，定期向总经理提交书面报告。
3、保持同上级旅游管理部门、大型旅行社、大集团大公司、政府部门的密切联系，并同各个客户建立长期、稳定、良好的合作关系。
4、负责酒店的宣传推广工作，积极参与酒店产品的更新、改造和组合开发，提高酒店的声誉和影响力。
5、指导酒店对内、对外的各种广告活动，制定酒店短期和长期的宣传推广计划，报总经理审批后执行。
6、与各部门建立良好的协作关系，广泛听取客户意见，处理重大投诉，以确保销售计划的实施和落实。
7、选择并培训不同年龄和不同层次的酒店销售队伍，指导销售人员不断学习、更新专业知识，提高销售技巧，以适应市场的变化。
酒店市场销售部架构和岗位职责
千里之行，始于足下。
酒店市场销售部架构和岗位职责酒店市场销售部架构及岗位职责一、酒店市场销售部架构酒店市场销售部是酒店的一个重要部门，负责开展酒店的市场推广和销售工作，以提高酒店的客房入住率和收益。
酒店市场销售部一般分为销售部门和市场推广部门，具体架构如下：1. 销售部门销售部门是酒店市场销售部的核心部门，主要负责销售酒店的客房、会议宴会等产品，以增加酒店的客房入住率和收入。
销售部门一般包括以下职位：1.1 销售总监销售总监是销售部门的负责人，负责制定销售策略和方案，并监督销售团队的工作。
销售总监需要具备较高的销售技巧和领导力量。
1.2 销售经理销售经理负责制定和实施销售方案，拓展酒店客户资源，提升销售业绩。
销售经理需要擅长沟通和协调，具备较强的销售力量和人际关系管理力量。
1.3 销售主管/销售代表销售主管/销售代表负责开展销售工作，与客户进行洽谈、签订合同，并准时跟进客户需求。
销售主管/销售代表需要具备良好的销售技巧和谈判力量。
2. 市场推广部门第1页/共3页锲而不舍，金石可镂。
市场推广部门是酒店市场销售部的另一个重要部门，主要负责制定酒店的市场推广方案和策略，以提升酒店的知名度和形象。
市场推广部门一般包括以下职位：2.1 市场推广总监市场推广总监负责市场推广部门的工作，制定并实施市场推广方案，提高酒店的市场份额和竞争力。
市场推广总监需要具备市场分析和推广策划的力量。
2.2 市场推广经理市场推广经理负责制定和执行市场推广方案，协调市场推广活动，提高酒店的知名度和形象。
市场推广经理需要具备市场推广和品牌传播的力量。
2.3 市场调研员/市场营销专员市场调研员/市场营销专员负责进行市场调研，分析市场需求和竞争状况，为酒店市场推广供应参考依据。
市场调研员/市场营销专员需要具备市场调研和数据分析的力量。
二、酒店市场销售部岗位职责1. 销售总监职责：- 制定销售策略和方案，制定销售目标和业绩考核标准。
- 带领销售团队，指导并督促团队成员完成销售任务。
酒店营销员工作职责
酒店营销员工作职责酒店营销员工作职责篇一酒店营销的岗位职责主要有：(1)协助部门经理处理销售部业务和行政工作。
(2)负责将酒店的各项文件和指令送达有关人员，将部门的报告、文件汇总上报或送达有关部门。
(3)协助经理作好月度、季度及年度总结。
(4)协助经理作好销售业务统计工作。
(5)负责部门的业务及行政档案分类存放，收集市场信息，供部门业务人员参阅。
(6)协助部门经理作好客源成份、流量和成本分析。
(7)负责部门的日常事务，办理部门人员国内外出差的有关安排。
(8)协助部门经理协调与各部门的工作关系在公关营销部经理的领导下，做好酒店的公关销售工作，积极争取客源，负责将客户意见及时反馈到有关部门，为客户提供良好的服务。
「工作说明」1、根据酒店市场销售计划，按照客源构成的比例要求，完成商社客户、旅游团队和散客的销售任务，完成销售指标;2、与客户保持密切的业务联系，按照不同的季节、不同市场情况提出不同的销售价格;3、分析客户心理，了解客户对酒店设施的要求和各方面的需求，有针对性地进行销售，向公关营销部经理提供客户信息;4、积极地参加酒店举办的各种促销活动，开发新客户;5、利用关工技巧和销售技巧，广交各界人士，扩大酒店影响。
开展有计划的销售活动，每次外出销售，都必须写销售报告，为每个客户建立档案，并有计划地发展新客户。
酒店营销员工作职责篇二一、负责组织销售人员的对客接待、拜访和业务商洽工作，协助营销部总监负责重要客户的接待、拜访和业务商洽工作。
二、负责落实大型团队、VIP客户的预订、接待工作。
三、负责组织销售人员收集处理客户意见和建议，受理客户投诉。
四、负责落实海悦卡客户信息资料库的建立健全和日常管理工作。
五、负责《累积住房优惠协议》、《累积租用会议室优惠协议》、《长住房协议》、《签单挂帐协议》等合约(协议)的洽谈、初审工作。
六、负责酒店分销渠道的比选、关系维护和效果评估工作。
七、参与酒店年度营销计划、酒店营销计划实施方案的编制、调整工作。
酒店销售 酒店销售岗位职责【优秀8篇】
酒店销售酒店销售岗位职责【优秀8篇】酒店销售岗位职责篇一岗位职责全面负责宴会和会议、展示会等的推销、预订工作。
1、制定宴会销售的市场推销计划、建立并完善宴会销售部工作程序和标准，制定宴会销售部规章制度并指挥实施。
2、参加酒店管理人员会议、完成上传下达工作。
3、安排布置并督导下属人员的正常工作。
4、建立改善宴会日记、客户合同存档、宴会订单和预报单的存档记录，使5、与餐饮部总监和行政总厨沟通协调，共同议定宴会菜单及价格。
6、与其它部门沟通、协调、密切配合。
7、定期对下属进行绩效评估，按奖惩制度实施奖惩，并加强对员工的培训工作，提高员工素质。
素质要求基本素质：具有强烈的事业心和责任感及高尚的职业道德，要有牺牲精神，忠于事业，心胸开阔。
自然条件：身体健康，仪表端庄大方，性格外向，气质高雅，年龄25岁以上。
身高：男1.74～1.79米，女1.65～1.68米。
文化程度：大专毕业或旅游专业毕业。
外语水平：高级英语水平，并能熟练应用。
工作经验：在餐饮部工作5年以上并有5年餐饮部宴会销售经验，通晓对外销售的促销策略和产品价格策略，了解客源市场的需求状况，熟悉客源国的政治、经济、文化、风俗常识和涉外礼仪、礼节。
能制定促销计划、能熟练操作办公自动化系统。
特殊要求：信息来源广泛，熟悉海外驻本地商社、公司、大使馆等主要客源状况，同客户保持良好的。
人际关系；工作中具有较强的判断能力、应变能力和谈判能力，并有协调下属工作的能力，能调动销售人员的积极性，形成团体气氛。
有一定的文学水平，擅于书写广告，有公关能力，没有家庭负担，有能力主持酒会。
酒店销售岗位职责篇二岗位职责：1、负责与各大旅行社签订合作协议2、整合集团酒店和旅游资源与旅行社合作开发新线路3、不断开发公司要求的客户4、对自己及团队指标完成负责5、有较强的'团队及竞争意识6、热爱销售及商务洽谈工作任职要求：1、有团队精神，性格开朗，有经验者学历可放宽条件。
2、有过旅行社销售或计调相关工作经验的优先考虑3、.有酒店销售经理经验者优先4、有团队合作精神，吃苦耐劳、表达能力、沟通能力、谈判能力强5.具备一定的市场分析和判断能力，良好的客户服务意识。
酒店营销部组织架构图及岗位职责.
酒店营销部组织架构图及职责初稿一、酒店市场营销部组织结构图1、酒店市场营销体系二、总办营销部岗位及职责1、总办营销部总监•在总经理办公室领导下,全面负责市场营销部工作,确保本部门及监管部门职能的正常发挥。
•制定并组织实施分店销售工作计划,督导营销人员进行市场开发。
•定期组织销售人员进行市场调研工作,收集市场信息,分析市场动向、特点和发展趋势,并及时向总经理汇报以便及时应对市场变化。
•制定市场销售策略,确定主要目标市场、市场结构和销售方针,负责集团经营产品的销售工作。
•负责本部门的工作质量和服务质量,以及本部门人员的工作指挥、考核权,制定、修订本部门各级人员的职责与权限,树立和改善人员的形象。
•督导,检查销售人员的市场开发与客户的维护情况。
•协调、沟通与集团监管部门的工作事务。
•完成总公司总经理办公室委派的其他工作2、总办营销部副经理•根据企业未来战略发展规划制定可持续发展计划和目标•量化指标下达分店任务•连锁酒店会员和公司卡的开发推广•分店销售培训及指导•负责促销推广及监控•统筹和协调其他兼管部门•完成上级委派的其他工作3、总办营销部助理(监管400 客服中心•客房预订受理•顾客投诉处理•关系营销(如通过短信答谢昨日离店客人等•礼品申请受理•积分储值分店间清算汇总•完成上级委派的其他工作三、分店销售部岗位及职责1、销售经理•报告上级:销售总监•督导下级:销售副理•联系部门:前厅部、客房部、财务部、工程部、人力资源部•执行总公司营销总监指令。
•根据酒店市场目标、销售计划和销售政策,督导销售人员进行市场开发和团队、商务客户的销售工作,并根据市场分析,做出销售导向。
•负责并协调有关部门做好团队的接待及服务工作;听取客人意见,处理客人投诉;协调有关部门,通力合作,确保团队客人的优质服务。
•管理旅游团队合同,督导销售副理完成团队预订的建档、存档工作,督导销售副理做好房间预订及餐饮预订工作。
•搜集、整理旅游团队的反馈信息,为上级正确分析市场提供资料,并为提高酒店的服务质量和声誉提出建议。
酒店销售部各岗位职责
酒店销售部各岗位职责
酒店销售部门通常会根据具体情况设置不同岗位，以下是一些常见的酒店销售部各岗位的职责：
1. 销售总监/经理：负责制定销售目标和销售策略，管理销售团队，为销售团队提供支持和指导，与重要客户进行沟通并建立关系。
2. 销售代表/主管：负责开发新客户和维护既有客户关系，达成销售目标，推销酒店产品和服务，完成销售活动和销售合同。
3. 销售计划员/分析师：负责制定销售计划和销售目标，分析市场趋势和竞争对手情况，评估销售策略和活动的有效性，提供销售数据和分析报告。
4. 销售培训师/经理：负责培训销售团队，如销售技巧、产品知识、客户服务等方面的培训，提高销售团队的专业素质和销售能力。
5. 销售支持员/助理：协助销售团队进行销售活动，包括销售准备、客户跟进、合同管理等工作，提供销售支持和客户服务。
6. 销售市场推广专员/经理：负责制定市场推广策略和计划，推广酒店产品和服务，组织和执行市场营销活动，提高市场知名度和销售额。
7. 销售数据分析员/经理：负责收集和分析销售数据，评估销售绩效和销售活动的效果，提供销售数据报告和分析，为销售决策提供数据支持。
需要注意的是，不同酒店的销售部门可能会根据具体情况有所区别，在岗位职责上可能有所调整和变化。
酒店市场营销岗位职责
酒店市场营销岗位职责酒店市场营销岗位职责：一、根据目标市场和公司业务战略，制定市场营销计划。
1.了解行业动态和市场发展趋势，分析竞争对手的传播策略、市场营销手段和产品定位，制定适合公司的产品开发和营销策略，制定市场营销计划，包括推广计划、业务计划、价格策略和市场调研计划。
2.根据公司的业务战略，以及市场的发展情况，制定营销策略，包括定位、路径选择、产品方案等，制定市场营销计划并跟踪执行。
3.负责制定和管理市场部的预算，包括广告和促销费用等，确保预算与公司战略和目标保持一致。
二、负责与关键客户进行沟通和联系。
1.负责与客户建立联系，了解客户需求和反馈，建立良好的客户关系，从而促进增长和提高客户满意度。
2.通过市场调研，调查市场需求，了解客户的喜好和购买偏好，为客户提供量身定做的服务。
三、承担市场推广工作。
1.负责产品推广和营销活动的计划、执行、监控和评估。
2.负责品牌建设相关的事项，如市场推广、品牌宣传、媒体公关等。
3.负责开展各种活动和推广计划，参加各种行业和商业展览，并维护公司和产品的形象。
四、参与市场调研和数据分析。
1.定期进行市场调研和数据分析，了解市场情况和竞争对手的情况，设计战略和推广策略，支持业务增长。
2.了解客户的需求和反馈，对市场趋势和变化进行分析，为公司提供有效的市场数据和策略建议。
五、维护好客户关系和合作关系。
1.负责与客户建立良好关系，提升客户满意度，并积极维护客户关系。
2.维护好公司与各级合作伙伴的关系，拓展合作渠道，促进业务合作的开展。
以上是酒店市场营销岗位的职责，酒店市场营销人员需要具备市场分析能力、沟通能力、策划和执行能力，并且需要不断了解和学习市场和行业动态，不断提高业务能力和专业技能。
酒店市场部职责
酒店市场部职责
酒店市场部是酒店组织中至关重要的部门之一，其职责是促进
酒店的市场营销和品牌推广。
以下是酒店市场部的主要职责：
1. 制定市场营销计划
市场部应根据酒店的销售目标和战略规划，制定营销计划，包
括传媒宣传、营销推广、价格策略等。
2. 品牌推广和公关活动
市场部应定期组织品牌推广和公关活动，以增强酒店的知名度
和品牌形象，包括参加展会、赞助各种活动、邀请媒体进行报道等。
3. 负责销售业绩
市场部应确保酒店销售业绩得到稳步提升，应跟进销售量、收入、客户满意度等各项指标，及时发现问题并采取措施加以改进。
4. 管理客户关系
市场部应负责管理和维护客户关系，加强与客户的联络和沟通，促进客户满意度的提高。
5. 管理酒店网站和社交媒体
市场部应负责管理酒店网站和社交媒体，保证信息的及时更新
和传播。
总之，酒店市场部的职责是保证酒店的市场营销和品牌推广，
在激烈的市场竞争中提升酒店的知名度，提高酒店的销售业绩和客
户满意度。
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市场营销部及各岗位职责
一、部门职责
1、负责营销相关制度的建立并不断完善；
2、负责酒店营销方案、营销计划的制定并组织实施；
3、负责酒店客户渠道拓展、开发、建立广泛的销售网络；
4、负责酒店VIP客户联络、接待及关系维护；
5、负责酒店协议散客、团体客人、楼层长包房的预定、接待管理；
6、负责酒店对内对外的相关各类活动的组织管理；
7、负责酒店销售队伍建设及绩效考核；
8、负责对本酒店的出租率、客人结构等进行定期分析，改善营销策略及服务；
9、负责对同行业市场状况、旅游业发展趋势等相关信息的收集、分析、存档管理；
10、负责本部门各阶段工作计划、培训计划的制定并组织实施；
11、负责部门安全消防及卫生的监督工作；
12、完成酒店总经理交代的其他工作。
二、营销部各岗位职责
（一）营销部经理
岗位描述：在总经理的领导下负责带领本部门人员贯彻执行国家有关法规、法律、标准；对本部门负责和参与的工作质量和服务质量负全
面责任；对本部门负责的工作有指挥考核权；负责制定修订本部门各级人员的职责与权限；负责制定修订并组织实施营销工作计划；负责树立和改善销售人员的形象，督导检查销售人员的市场开发情况，最终实现酒店的经济效益和社会效益。
工作内容：
1、根据市场具体情况，做出市场预测，负责本酒店的目标市场，全面负责酒店经营产品的销售工作。
2、提出并参与制定修改酒店对外销售开发的客源计划。
3、负责本部门全盘业务计划的策划和方案的实施。
4、根据宾客的潜在需求细分市场，确定本酒店的价格政策。
5、根据酒店目标市场及宾客的潜在需求，制定修改对重要客户及潜在客户的销售工作计划。
6、提出酒店经营战略目标，并确保这一目标的最终实现。
7、负责市场开发、指导各经营部门开发市场、不断提高酒店的竞争力和影响力。
8、负责酒店年度市场计划的起草，包括酒店市场营销计划、酒店广告、宣传、营销及公共关系的发展计划。
9、督导酒店对内、对外的各项公关、广告、宣传活动，并做出销售活动及公关活动的预算。
10、按年度计划要求，定期检查酒店内部销售计划的执行情况。
11、与其他有关部门沟通、协调、密切合作，以确保销售计划的落实。
12、定期对下属进行绩效评估，按照奖惩标准实施奖惩。
13、负责组织、实施本部门员工的培训工作，提高员工的业务素质。
14、完成上级委派的其他工作任务。
（二）内勤
岗位描述：负责接待来访人员和处理市场营销部日常事务工作及文件的打印、分发等工作。
工作内容：
1、迎接来访客户，并帮助客户与相应的销售人员会面。
2、接听电话，并将电话转接给相关销售人员；销售人员不在时，负责留言。
3、根据工作随时访问、维护老客户，建立长包房客户详细资料。
按时统计、分析收集的资料，按要求及时填写《预订单》与《宴会、会议预订单》，做好接待准备及服务工作。
4、根据经理指示，安排本部门会议时间、地点、并通知全体人员、做好会议记录。
5、将本部门发出的预定、接待计划及行文分发到相关的其他部门。
6、整理本部门及公共客户资源的所有文件、合同、并做到分类归档统一保管。
7、负责办公用品的申领、保管、领用等工作。
8、与酒店其他部门做好协调工作，以确保对客人的优质服务。
9、对于客人的投诉，需及时的反馈给大堂经理，进行处理。
10、控制房态，协调客房房型的比例安排。
11、完成市场营销部经理交办的其他工作。
（三）销售代表
岗位描述：负责与客户保持联络，发觉潜在客户，扩大酒店营销市场范围，为客户提供优质服务，做好销售工作。
工作内容：
1、每天拜访客户，按时统计、分析收集的资料，并形成每日销售工作报告。
2、根据市场需求，确认潜在宾客及其需求，做好销售工作。
3、负责团队、散客及宴会、会议等服务项目的销售工作，按要求及时填写《预订单》与《宴会、会议预订单》，做好接待准备及服务工作。
4、根据酒店价格政策，与客户进行谈判，以最终达成协议，签署合同，并形成相应的工作记录。
5、与酒店其他部门做好协调工作，以确保对客人的优质服务。
6、根据指导、负责搜集、整理市场情报及销售信息；并对旅行社客户的档案资料进行收集整理。
7、对于客人的投诉，需及时的反馈给大堂经理，进行处理。
8、完成市场营销部经理交办的其他工作。