XXX《关系营销(本)》2019-2020期末试题及答案
关系营销 试题 市场营销学
题1：关系营销中的“关系”与日常生活中讲的搞关系中的“关系”有什么不同？首先关系营销是指买卖“双方间创造跟亲密的工作关系与相互依赖关系的艺术”。
企业和顾客，分销商，经销商，供应商等建立，保持并加强关系，通过互利交换及共同履行诺言，使有关各方实现各自的企业与购买者之间创造更亲密的工作关系和相互依赖伙伴关系，建立和发展双方的连续性效益，提高品牌忠诚度和巩固市场的方法和技巧。
而生活中所谓的“搞关系”，是一种复杂的社会现象。
说它“复杂”，不仅仅是指它的外部表现，还在于它的内部的心理活动，即“搞关系”者复杂的内心活动。
“搞关系”的人有一个相同点，就是用不正当的手段在人际关系上做手脚，最终达到个人利益的实现。
这种把自己的利益“收获”寄托在“关系”上的现象，在当代几乎成为社会学者进行研究的一个专题，即“关系学”。
既然社会生活中存在“人际关系”，那么“搞关系”的存在就不足为奇。
“关系”靠“搞”而得之自古有之。
“没关系，难办事。
”而难就难在因为要办的是私事。
所以有了想“办成一件事”就会千方百计地寻找“搞”的机会。
所以生活中搞关系确带有些贬义。
其次在买卖关系的基础上建立非交易关系，以保证交易关系能持续不断地确立和发生。
关系营销的关键是顾客满意。
关系营销的准则如下：1，共存共荣--双方获利。
2，互相尊重--和谐一致，富有人情味。
3，诚恳守信--坦诚相待。
4，目标明确--合作关系建立前有明确目标。
5，长期合作--不基于短期优势，基于长期机会。
6，了解对方--深入了解对方的文化背景。
7，最佳合作--双方为最佳合作状态而努力。
8，经常沟通--及时解决问题，消除误会。
9，共同抉策--不强加于人，双方自愿。
10，长期延续--关系长期延续而生活中搞关系就没这么讲究了，甚至送钱就是最直接的方法了。
人际交往中自然的、健康的、积极的人际关系绝不是苦心孤诣、费尽心机“搞”来的，而是用自己的人格魅力和品行境界赢得的，是靠对生活的热情和战胜生活的勇气获得的。
《关系营销》2015期末试题及答案
《关系营销》2015期末试题及答案
一、单项选择题（请将正确答案的序号填在答题纸上，每小题2分，共20分）
1．关系营销的核心是建立和发展与公司相关联的各种市场之间的良好关系。
在( )
上，关系营销被视为一个过程。
A.战术层次 B．理念层次
C．内涵层次 D．战略层次
2．关系营销是持续性交易，核心是( )。
A．关系 B．利润
C．合作 D．竞合
3．关系营销的中心是( )。
A．发现需求 B．客户满意
C．客户忠诚 D．满足需求
4．在关系营销中，客户忠诚的前提是( )。
． A.客户流失 B．客户满意
C．客户需求 D．客户价值
5．日本经营之神，松下幸之助曾说过的“创造名牌产品，首先必须创造名牌人”，这形象地说明了( )。
A.人员价值对提高产品价值的重要性 B．品牌对提高产品价值的重要性
C．形象价值对提高产品价值的重要性 D．成本对提高产品价值的重要性
6．产品、商标等所构成的有形形象所产生的价值是( )。
A.人员价值 B．质量价值
C．使用价值 D．形象价值
7．利用EV—CB+(AVX P)公式，营销人员就可以将全部客户的预期价值计算出来，然
后将他们从高到低排队，其中，A类客户是( )。
A.最前面的i5%的客户 B．中间的20%的客户
C．最前面的20%的客户 D．最后边65%的客户
8．在客户金字塔模型中，( )构成最高层，被认为是公司最有价值的客户。
A．15%的客户 B．30%的客户。
XXX《广告管理(本)》2019-2020期末试题及答案
XXX《广告管理(本)》2019-2020期末试题及答案XXX《广告管理（本）》2019-2020期末试题及答案一、选择题（下列选项中只有一项是正确的，请将你认为正确的答案的序号填入该题的括号内，每题2分，共20分）1.容易受外界因素刺激产生购买行为，这种消费者购买行为的类型属于( C )。
A．理智型 B．经济型 C．冲动型 D．随意型2.( C )是指通过广告活动倡导某种意识，使消费者树立一种有利于广告者推销其商品或劳务的消费观念。
A．商品信息B．劳务信息 C．观念信息 D．广告信息3.下列选项中，哪一项的广告主题是从形式产品的利益点方面确定广告主题的？( A ) A．广告主题是“不闪的电视才是最好的” B．广告主题是“今年过节不收礼，收礼只收脑白金” C．广告主题是“连接在联邦快递，我们相信您将拥有连接全球商务的快捷机会” D．广告主题是“三精制药，开创口服液蓝瓶时代”4.XXX的“情系中国结，XXX心”，属于广告主题的层次是( C )。
A．客观层 B．科学层 C．文化层 D．哲理层5.XXX啤酒宣称是“全世界最大、最有名的美国啤酒”采用的是广告定位方法中的( C )。
A.抢先地位 B．强化定位C．比附定位 D．逆向定位6.按照媒介的载体与传播途径来进行划分，下列哪一项属于电波媒介？( C )。
A．报纸 B．杂志 C．电视 D．传单7.某超市为了加强宣传，便往超市附近居民的信箱中投递商品目录，这里超市使用了下列选项中的哪一种媒介形式？( D ) A．户外广告 B．交通广告 C．POP广告 D．DM广告8.在产品生命周期中，( A )的广告是在潜在消费者中建立产品的形象。
A．导入期 B．成长期 C．成熟期 D．衰退期9.在传播效果指标中，( C )是指声称见过广告的人数占被调查者总数的百分比。
A．阅读率 B．视听率 C．注意率D．认知率10.( A )是指网络广告所在的网页被访问的次数。
A．广告曝光次数 B．点击次数 C．点击率 D．转化次数二、判断题（正确的命题在括号里划“√”，错误的命题在括号里划“×”，每题2分．共20分）11.广告主题测评是广告效果测评的第一个环节，也是最重要的一个环节。
国开一体化平台02636《关系营销》模拟测试(2)试题及答案
国开一体化平台《关系营销》模拟测试（2）试题及答案（课程代码：02636,整套相同，Ctrl+F查找更快捷，李老师祝同学们取得优异成绩!）一、单项选择题（请将正确答案的序号填在括号里，每小题2分，共30分）试题1-1、公司的利益有实质利益和关系利益之分，关系营销的基本目标是（红色选项为正确答案）。
[A]：赢得公众的信赖与合作[B]：赢得竞争者的信赖与合作[C]：赢得政府的信赖与合作[D]：赢得消费者的信赖与合作试题2-2、产品、商标等所构成的有形形象所产生的价值是（红色选项为正确答案）。
[A]：形象价值[B]:使用价值[C]：质量价值[D]：人员价值试题3-3、在客户金字塔模型中，公司最有价值的客户是（红色选项为正确答案）。
[A]： 10%构成最高层的客户[B]： 30%构成最高层的客户[C]： 20%构成最高层的客户[D]： 40%构成最高层的客户试题4-4、在客户资产四分图中，忠诚度和营利性都较低的是（红色选项为正确答案）。
[A]： D类客户[B]： B类客户[C]: A类客户[D]: C类客户试题5-5、在CRM的各个阶段中，核心、灵魂、关键是（红色选项为正确答案）。
[A]：数据储存[B]：数据整理[C]：数据解析[D]：数据收集试题6-6、定制营销的基础是（红色选项为正确答案）。
[A]：城市化[B]:信息化[C]：工业化[D]：产业化试题7-7、关系营销工作的第一步是（红色选项为正确答案）。
[A]：客户剥离[B]：客户开发[C]：客户激励[D]：客户定位试题8-8、在产业营销领域，最早提出关系营销概念的学者是（红色选项为正确答案）。
[A]：迈克尔・波特[B]：巴巴拉・本德杰克逊[C]：菲利普・科特勒[D]：彼得・圣吉试题9-9、关系营销是持续性交易，核心是（红色选项为正确答案）。
[A]：关系[B]：合作[C]：利润[D]：竞争试题10-10、关系营销的中心是（红色选项为正确答案）。
[A]：客户满意[B]：客户忠诚[C]：发现需求[D]：满足需求试题11-1K实施关系营销的第一步，完善关系营销理念的必要手段是指（红色选项为正确答案）。
国家开放大学《关系营销》形考任务(1-4)试题与答案解析
国家开放大学最新《关系营销》形考任务(1-4)试题与答案解析(正确答案已标红，请用Ctrl+F进入查找答案)形考任务一第1次测验答案题目1:1.在产业营销领域提出关系营销概念的学者是( )。
迈克尔·杰克逊巴巴拉·本德·杰克逊菲利普·科特勒迈克尔·波特"题目2:2.关系营销是持续性交易，核心是( )。
竞合关系利润合作"题目3:3.广泛的信息沟通和信息共享，可以使公司赢得支持和合作。
因此，关系营销必须注重 ( ) 。
信息的反复沟通信息的及时沟通信息的双向沟通信息的单向沟通"题目4:4.公司的利益有实质利益和关系利益之分，关系营销的基本目标是( )。
赢得竞争者的信赖与合作赢得消费者的信赖与合作赢得政府的信赖与合作赢得公众的信赖与合作"题目5:5.关系营销的中心是( )客户忠诚客户满意发现需求满足需求"题目6:6.客户忠诚的前提是( )。
发现需求满足需求客户忠诚客户满意"题目7:7.客户满意的关键条件是( )。
客户忠诚度极高发现客户的需求客户需求的满足客户以最低价购物"题目8:8.客户对公司产品和服务的实际感受与其期望值比较的程度是( ) 客户忠诚度客户满意度客户光临度客户重购度"题目9:9.成功的关系营销要求在关系营销计划过程中同时考虑交互过程、对话过程和价值过程，其中( )。
对话过程是核心，是要害过程价值过程是关系营销的沟通侧面交互过程是核心，是要害过程价值过程是核心，是要害过程"题目10:10.对关系营销的沟通支持过程叫( )。
交互过程使用过程价值过程对话过程"题目11:11.客户对与某公司交互过程和结果的主观感知是( )。
客户价值的本质客户价值的前提客户价值的核心客户价值的基础"题目12:12.迈克尔·波特在《竞争优势》一书中指出，竞争优势归根结底产生于公司能为客户( )。
关系营销(本科必修)2016期末试题及答案
《关系营销(本科必修)》2016期末试题及答案一、单项选择题（请将正确答案的序号填在答题纸上，每小题2分，共20分）1．在商业价值时代，普遍受到重视的社会互利的层次价值营销是指( )。
A．客户营销 B．整体营销C．网络营销 D．关系营销2．在营销史上，提出价值、交互和对话过程理论的学者是( )。
A．古姆松 B．格朗鲁斯C．摩根和亨特 D．本德·杰克逊3．与传统营销相比，关系营销的出发点是( )。
A．薄利多销 B．垄断利润C．竞争中合作 D．互利双赢4．战略家迈克尔·波特指出，竞争优势归根结底产生于公司能为客户( )。
A．提供的产品 B．提供的服务C．创造的价值 D．创造的财富5．从关系营销的发展来看，国际营销之父菲利普·科特勒提出了( )。
A．客户终生价值理论 B．客户预期价值理论C．客户让渡价值理论 D．客户终生核心价值理论6．在供应商关系营销中，选择供应商应遵循的QCDS原则中最重要的是( )。
A．Quality B．CostC．Delivery D．Service7．关系营销的第一步和完善关系营销理念的必要手段是指( )。
A．构建核心竞争力 B．实施服务外包策略C．进行业务流程再造 D．实施客户关系管理8．阿尔文·托夫勒在《第三次浪潮》设想的“客户打电话到i厂i报上自己要求的规格尺寸、式样、款色等”就可制衣的方式是( )。
A．数据库营销 B．定制营销C．网络营销 D．病毒营销9．作为关系营销的工具，数据库营销的基础是( )。
A．营销数据库 B．营销竞争力C．营销新理念 D．营销国际化10．客户让渡价值理论告诉我们，客户购买产品的依据是( )。
A．客户让渡价值最大化 B．客户总价值最大化C．客户总支出最大化 D．产品价格最低化二、多项选择题（请将正确答案的序号填在答题纸上，多选、少选、错选均不得分，每小题1分，共10分）11．在关系营销韵关键过程中包括( )。
国开一体化平台02636《关系营销》综合测验(1-2)试题及答案
国开一体化平台《关系营销》综合测验（1-2）试题及答案（课程代码：02636,随机抽题，Ctrl+F查找更快捷，李老师祝同学们取得优异成绩!）一、单项选择题（将正确答案的字母填入括号内）题目：1-1、在产业营销领域提出关系营销概念的学者是（）。
[A]：迈克尔•杰克逊[B]：迈克尔•波特[C]：巴巴拉•本德•杰克逊[D]：菲利普•科特勒答案：巴巴拉•本德•杰克逊题目：2-2、关系营销概念提出的年份是（）。
[A]： 2005 年[B]： 1975 年[C]： 1983 年[D]： 1995 年答案：1983 年题目：3-3、关系营销是持续性交易，核心是（）。
[A]：利润[B]：竞合[C]:关系[D]：合作答案：关系题目：4-4、广泛的信息沟通和信息共享，可以使公司赢得支持和合作。
因此，关系营销必须注重（）。
[A]:信息的及时沟通[B]:信息的单向沟通[C]:信息的反复沟通[D]:信息的双向沟通答案：信息的双向沟通题目：5-5、公司的利益有实质利益和关系利益之分，关系营销的基本目标是0 O[A]：赢得消费者的信赖与合作[B]：赢得政府的信赖与合作[C]：赢得公众的信赖与合作[D]：赢得竞争者的信赖与合作答案：赢得公众的信赖与合作题目：6-6、关系营销的本质特征之一，关系营销以0为重要基础。
[A]：互利双赢[B]：双向信息沟通[C]：反馈及时[D]:协同和沟通答案：协同和沟通题目：1-1、关系营销的中心是（）。
[A]：满足需求[B]：客户忠诚[C]：客户满意[D]：发现需求答案：客户忠诚题目：2-2、客户忠诚的前提是（）。
[A]：客户满意[B]：发现需求[C]：满足需求[D]：客户忠诚答案：客户满意题目：3-3、客户满意的关键条件是（）。
[A]:发现客户的需求[B]：客户需求的满足[C]：客户忠诚度极高[D]：客户以最低价购物答案：客户需求的满足题目：4-4、客户对公司产品和服务的实际感受与其期望值比较的程度是（）。
(精华版)国家开放大学电大《关系营销》网络课形考网考作业及答案
(精华版)国家开放大学电大《关系营销》网络课形考网考作业及答案(精华版)国家开放大学电大《关系营销》网络课形考网考作业及答案100%通过考试说明：2020年秋期电大把该网络课纳入到“国开平台”进行考核，该课程共有4个形考任务，针对该门课程，本人汇总了该科所有的题，形成一个完整的标准题库，并且以后会不断更新，对考生的复习、作业和考试起着非常重要的作用，会给您节省大量的时间。
做考题时，利用本文档中的查找工具，把考题中的关键字输到查找工具的查找内容框内，就可迅速查找到该题答案。
本文库还有其他网核及教学考一体化答案，敬请查看。
课程总成绩=形成性考核×50%+终结性考试×50%形考任务1测验一（40分）一、单项选择题（在各题的备选答案中，只有一项是最优答案，请将正确答案的序号填在括号里）题目11．在产业营销领域提出关系营销概念的学者是()。
选择一项：B.巴巴拉·本德·杰克逊题目22.关系营销是持续性交易，核心是()。
选择一项：A.关系题目33.广泛的信息沟通和信息共享，可以使公司赢得支持和合作。
因此，关系营销必须注重（）。
选择一项：D.信息的双向沟通题目44.公司的利益有实质利益和关系利益之分，关系营销的基本目标是()。
选择一项：B.赢得公众的信赖与合作题目55.关系营销的中心是()选择一项：D.客户忠诚题目66.客户忠诚的前提是()。
选择一项：A.客户满意题目77.客户满意的关键条件是()。
选择一项：A.客户需求的满足题目88.客户对公司产品和服务的实际感受与其期望值比较的程度是()选择一项：C.客户满意度题目99．成功的关系营销要求在关系营销计划过程中同时考虑交互过程、对话过程和价值过程，其中()。
选择一项：B.交互过程是核心，是要害过程题目1010.对关系营销的沟通支持过程叫()。
选择一项：B.对话过程题目1111.客户对与某公司交互过程和结果的主观感知是()。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
XXX《关系营销(本)》2019-2020期末试
题及答案
C．使用成本D．心理成本
E．时间成本
15.关系营销的核心是(。
)。
A．建立客户满意度B．建立客户忠诚度
C．建立客户信任度D．建立客户满意度和忠诚度
E．建立客户满意度、忠诚度和信任度
三、简答题（每小题10分，共20分）
16.请简述关系营销的概念及其特点。
关系营销是一种以建立长期、稳定、双方互利的关系为目标的营销方式。
其特点包括：强调长期关系、注重双方互利、强调客户价值、强调客户满意度、以客户为中心、注重服务质量、注重沟通和信任、强调客户忠诚度等。
17.请简述关系营销的实施步骤。
关系营销的实施步骤包括：确定关键客户、建立客户数据库、分析客户需求、制定个性化营销计划、实施营销计划、监控和评估营销效果。
四、论述题（每小题20分，共40分）
18.请论述关系营销对企业的重要性及其实施的难点。
关系营销对企业的重要性表现在以下几个方面：可以提高客户忠诚度和满意度、降低客户流失率、提高客户的生命周期价值、提高企业的市场占有率、提高企业的盈利能力等。
关系营销的实施难点包括：需要投入大量的人力、物力和财力、需要建立完善的客户数据库、需要进行复杂的客户分析、需要制定个性化的营销计划、需要建立良好的沟通和信任关系、需要不断监控和评估营销效果等。
19.请论述CRM在关系营销中的作用及其实施的关键点。
CRM在关系营销中的作用表现在以下几个方面：可以帮
助企业建立完善的客户数据库、可以提高客户服务质量、可以实现个性化的营销、可以提高客户忠诚度和满意度、可以提高企业的盈利能力等。
CRM的实施关键点包括：需要确定关键
客户、需要建立完善的客户数据库、需要进行复杂的客户分析、需要制定个性化的营销计划、需要建立良好的沟通和信任关系、需要不断监控和评估营销效果等。
C。
时间成本、D。
精神成本、E。
体力成本
15.俱乐部营销作为关系营销的工具，具有以下特征：A。
会员制、B。
资格限制、C。
自愿加入、D。
契约约束、E。
目
的性和结构性关系。
16.定制营销的方式包括：A。
复杂型定制、B。
合作型定制、C。
适应型定制、D。
选择型定制、E。
消费型定制。
17.数据库营销的运作程序包括：A。
数据采集、B。
数据
存储、C。
数据处理、D。
使用数据、E。
完善数据。
18.定制营销中，具体产品策略包括：A。
生产科技化、B。
产品组合化、C。
产品配件通用化、D。
产品多能化、E。
产品绿色化。
19.数据库营销相对于传统营销所具有的独特优势包括：A。
复杂性、多变性、B。
科学性、合理性、C。
可测度、可测试、D。
低成本、高效率、E。
精确性、隐蔽性。
20.作为关系营销的工具之一，数据库营销的方式包括：A。
横向协作方式、B。
基础运营方式、C。
租赁运营方式、D。
购买运营方式、E。
纵向协作方式。
21.√ 英澳学派的市场模型将对关系营销有影响的因素划
分为亲缘市场、地缘市场、业缘市场、文化惯市场、偶发性市场、外部市场，并提出实施关系营销就必须研究、开发和重视与六个市场的关系。
22.√ 客户感知价值的核心是客户所获得的总价值与因获
得和享用该产品或服务而付出的总成本之间的权衡，即收入与支出之间的权衡。
23.×在关系营销中，要获得客户忠诚必须做好关系营销
的三部曲，即确定客户，满足客户，确保满意。
正确的应该是：在关系营销中，要获得客户忠诚必须做好关系营销的三部曲，即建立关系，维护关系，提升关系。
24.√ 以客户让渡价值为基点培育公司的核心盈利能力，
首先就是要识别和了解竞争对手的期望价值。
25.关系营销要以互利双赢为出发点，是因为只有在双方都能获得利益的情况下，才能建立长期的合作关系，提高客户忠诚度和公司的盈利能力。
26.沃尔多夫的客户价值层次模型包括五个层次：基本产品层次、期望产品层次、增强产品层次、潜在产品层次和梦想产品层次。
其中，基本产品层次是指产品或服务的基本功能，期望产品层次是指顾客对产品或服务的期望，增强产品层次是指通过增加产品或服务的附加价值来提高顾客满意度，潜在产品层次是指顾客潜在的需求，梦想产品层次是指顾客的梦想和期望。
27.客户终生价值的分析步骤包括：确定客户生命周期、计算客户终生价值、确定客户细分、确定客户关系管理策略。
28.XXX和XXX的客户关系营销策略是基于建立长期的合作关系，提高客户忠诚度和公司的盈利能力。
他们采用了定制营销和俱乐部营销的方式，通过建立数据库和进行精准营销来满足客户需求并提供个性化的服务。
此外，他们还注重客户
关系的维护和提升，通过不断改进产品和服务，提高客户满意度和忠诚度。
这种客户关系营销策略的成功实践，为其他企业提供了借鉴和启示。
XXX营销经理XXX和XXX都认为留住老客户比争取新
客户更为重要。
留住老客户可以大幅度降低成本，而发展新客户的投入是巩固老客户的5倍。
此外，留住老客户还会有利于发展新客户，因为老客户的推销作用不可低估，客户的口碑效应也很强。
忠诚的客户愿意更多地购买企业的产品或服务，且忠诚客户的支出是随意消费支出的二到四倍。
为维护老客户，企业或营销员应该提供足够的高质量服务，使客户一次一次回来购买产品或服务。
在商品琳琅满目、品种繁多的情况下，老客户的推销作用不可低估。
此外，客户的口碑效应也很强，所以企业或营销员应该关注客户的满意度，及时解决客户的问题和反馈。
客户忠诚的价值表现在客户愿意更多地购买企业的产品或服务，且忠诚客户的支出是随意消费支出的二到四倍。
随着忠诚客户年龄的增长、经济收入的提高或客户企业本身业务的增
长，其需求量也将进一步增长。
此外，忠诚客户还会为企业进行口碑宣传，引发更多的潜在生意。
答案及评分标准：
一、单项选择题（每题2分，共20分）：无需评分，参考答案已给出。
二、多项选择题（每题1分，共10分）：选对得1分，选错或选漏不得分。
三、判断分析题（每题5分，共20分）：判断正确得5分，判断错误不得分。
四、简述题（每题10分，共30分）：回答要点完整得10分，回答不完整或错误得部分分。
评分时需考虑回答的深度和广度。
该层次模型表明，客户对产品的满意度与其期望价值和实际价值之间的对比密切相关。
这种对比会在每个层次上产生满意感。
为了分析客户的终身价值，需要进行以下步骤：首先，收集客户资料和数据；其次，定义和计算终身价值；第三，进行客户投资与利润分析；第四，将客户分成不同的组，根据其特征、行为模式和需求；最后，开发相应的营销策略。
留住老客户对于企业或营销员来说非常重要。
首先，留住老客户比只注重市场占有率和发展规模经济对企业效益的贡献要大得多。
其次，留住老客户会大幅度降低成本，巩固一位老客户的投入只相当于发展一位新客户的五分之一。
此外，留住老客户还会有利于发展新客户，获取更多的客户份额。
为了维护老客户，企业或营销员应该采取以下措施：充分认识老客户，将客户看作是企业最重要的财产；调研客户需求，满足客户需求；与客户沟通交流，保持良好融洽关系；提供优惠措施，提高老客户的满意度和忠诚度。
在本案例中，客户忠诚的价值表现在销售增加、市场占有率提高、投入减少、成本降低、支出减少和利润增加等方面。