酒店团队接待注意事项

团队接待注意事项

抵店前

1 与销售经理或团队联系人联系，确定团队抵店离店时间、人数、导游姓名，负责人及联系电话、客房MINI 等物品是否撤换等情况。

2 提前统一制作房卡，采取相对集中排房的原则，尽可能安排在同一楼层或相近楼层

3 关注指定房,如是会务组已提前指定好房号,应及时准备好指定房的安排,如指定房已被占用,要及时告之住店客人原因,安排换房,如客人不肯,要及时告之销售经理可是否对指定房进行调换

4 了解团队性质是旅游团队还是会议团队,会议团队如需签到,了解如何收费,提前准备好押金单和发票以及签到人员

4 房卡准备好之后,及时告之服务中心房号,通知是否全撤,房间是否放鲜花和水果,如团队报到时间较早,预排房没有干净的,应告之及时抢卫生做干净

抵店时

1 如是团队负责人统一拿房,询问到店人数和具体用房量,,先发放给干净的房间,在取房表上写好房号,并告之慎重拿房,不宜多拿,让会务组签字确认用房数,留下签单人的姓名和联系方式

2 询问团队付费方式,收取足够押金.是刷卡还是现付还是用支票结,如走时结,需销售经理担保

3 如是团队分散拿房,一部分会务组结,一部分客自付,则要在取房表上分开注明,会务拿房一定要有会务人员的签字确认以便核对查帐,客人自结的,签到人员要谨慎小心,按实际入住的人数和天数收取房费和押金,并开好发票,在发票上注明房号和天数,特别是拼住的,如两人住的天数不一样,要及时与客人和会务沟通好剩余天数的房费由谁来结,是客人结还是会务结如两者都不承担,则安排拼住天数一样的住一起,以免产生不必要的房差损失而结不进来.

4 如是会务未到客人先报到,已提前与销售经理联系,是否先收取押金还是与会务统一

5 及时电脑做入住,与取房表核对房号,告之服务中心,作好备注留言(签单人,联系电话,会务组

6、如是旅游团队注意与导游确定叫早时间,说明早餐地点，早餐时间,注意与旅行社客房协议价格的保密工作，不得告之领队、全陪、旅游者

7、在未达到旅行社16免一,8间免半个床位的原则下,司陪房是否安排,如需安排,怎么收费应及时通知销售经理

住店时

1 关注签单情况,是均可签单还是只能由会务组,导游签单,还是都不能签单,签单人必须出示签单卡并签字才可签单,收银帐台和楼层报下来的费用,一定要核对好签单人

2 关注团队所付的押金是否足够,以免所产生的费用已超出签单范围而造成退房时的漏结帐

3 团队的身份证登记是否齐全,是否全部传输到公安系统,有外宾的,要及时做好护照登记,看签证时间是否过期,如有过期的和特殊国家的要及时向上级汇报

4 团队客人全部报道入住后,打印好房号清单与取房表和会务组进行核对

5 签到人员收取完房费之后及时盘帐,与电脑及时核对入住天数,开过的发票数目和应收的房费数目是否一致,以免产生有单男单女而漏结的房费

6 检查电脑上的房费是否与预定单上的房费是否一致,如房费不一致,及时与销售经理和当班人员进行核对,是否包早餐是否有司陪工作餐,如团队用餐按人头结,应及时通知西餐厅,团队的价格保密ALERTS是否打好备注

7 全撤的团队如需开电话或房间有消费,看是否已收取足够的押金,如不够应及时通知到总台补交押金以免走时会务不承担而漏结

8 夜班收银要及时核对团队的每天消费明细帐单是否齐全,如少帐单,应及时交接下个班组进行跟进

9 关注好住店客人的住房情况,对楼层服务员报下来的房间无行李情况,一定要告之会务组,询问原因看是否要进行退房,以免客人走掉而产生不必要的费用

离店时

1 如是团队统一退房,注意提前准备，通知客房服务中心，提高退房效率。

2 如是分散退房,对客人退过来的房卡进行房号核对,是还一卡还是退整个房间,如是客人自付的,应按散客的退房程序进行退房

3 团队退房如果要延时退房,一定要有销售经理的审批单,不可事后批,没有审批单,一律按正常的延时房费收取

4 对已到了退房时间而迟迟不来退房的客人,及时提醒,如联系不到而房间又有行李的应及时通知会务组,让会务组协助解决

5 房间有赔偿费用而会务不承担的,按酒店的正常赔偿手续进行收取,可酌情按一定折扣收取赔偿

文件名团队离店行李服务标准流程

电子文件编码

页码1-1

员工日常工作管理注意事项

日常员工管理注意事项友情提示：建立管理台账（记录）很重要。一、员工新到项目注意事项（不管新老员工） 1、项目部制度交底：尤其是项目考勤制度、项目绩效考核制度、项目安全交底等（签字确认，驾驶员要有项目车辆及驾驶员工作管理制度交底）； 2、工作岗位职责交底（签字）。二、实施过程员工工作管理（一）试用期员工试用期员工出现以下情况：1）工作态度不端正；2）不遵守劳动纪律；3）安排工作不按时完成，工作质量极差； ◆应对措施： 1）项目负责人建立员工工作管理、考核台账。 2）项目负责人及时与其沟通，故好沟通记录（签字确认），并及时反馈行政部。沟通后或更换项目没有改善，则2个月内必须反馈行政部。及时辞退。（二）已转正员工已转正员工出现不遵守劳动纪律、不服从项目部监理组长、总代、总监管理、工作态度不端正、工作出现失误等情况 ◆应对措施： 1）做好员工工作管理、考核台账。记录员工绩效关键事件台账，包括时间、安排工作内容、工作完成情况，事后反馈等，可包括：工作成效特别好的关键事件、表现不好的关键事件、劳动纪律关键事件。 2）若有员工表现特别差，项目部觉得不适合公司需要的，需要解除劳动合同的，请注意做好以下几点做好记录（凭证）：如劳动纪律属旷工、迟到、早退、溜号，则做好考勤记录（员工需在考勤表上签字确认）；上班时间做与工作无关事项，则在台账上做记录，如果可以有书面或者电子记录当然更好；

情节严重的，可以以项目部内部发通报批评或者以分公司名义发通报批评或报公司通报批评。员工沟通针对工作表现不好，有沟通记录，包括沟通事项、要点，提出要求等，沟通双方签字确认。停发绩效、降职级或者调动员工不服从管理，可以以通报批评等形式采取停发绩效、调岗或者调薪（需专题报告报公司审批），严重的，可以劝退。调岗需有调动流程（要有签收程序，要严格按流程办理，行政部建有台账，相关表格行政部打包发给各位总监）劝退、辞退员工离职需严格按流程办理：员工手签（可加盖拇指印）的辞职申请书，项目总监签字同意；离职表相关交接手续办理（责任人签字确认），工作牌、安全帽等物资退还。附：劳动合同法、公司用工管理规定、公司劳动纪律管理规定相关条款

酒店前台工作人工作流程及职责

御泉湾时尚酒店前台工作人员工作流程根据酒店性质设定,我们酒店前台的各岗位未做明确的细分,只做了收银岗位和接待岗位的划分,可是前台各项工作流程需要大家熟知并能熟操,具体流程如下: 接待岗服务技能要求一、接待散客入住程序及注意事项: 1 当客人进入大厅,距总台三米远时,应目视客人,向客人微笑示意,并问候:”您好!先生/女士,欢迎光临御泉湾时尚酒店。 (1)如正在接听电话,只需目视客人,点头微笑,示意客人稍候。 (2)如正在处理手头文件,应随时留意客人的到达。 2 确认客人是否预订(1)如客人预订了房间,请客人稍等,并根据客人预订时使用的姓名或单位查找预订单,与客人进行核对。 (2)如客人未预订,有空房时,应向客人介绍可出租的房间的种类,价格,位置。等候客人选择,并回答客人询问,没有空房时,应向客人致歉,并向客人介绍附近宾馆情况,询问是否需要帮助。可帮其联系。 (3)如客人只是询问,并非入住,应耐心解答客人的询问,并欢迎客人光临。 3 入住登记

(1)持住宿登记单上端,同时持笔的下端,递给客人,请其填写。 (2)核实人证是否一致,对证件进行扫描并保存。 (3)核查住宿登记单是否填写齐全,如有缺项或不详的情况,应询问或根据证件补充完整。如客人无贵重物品寄存,请其在登记单的右下角签名。并记录下车牌号。 (4)确认付款方式(挂帐、信用卡、现金,)。 (5)将证件,房卡,一起交给客人,并提醒初次到酒店的客人所住房间的大概位置。 (6)如有大件行李,可让行李员为其搬运。 (7)通知房务中心及总机房,将入住资料输入电脑。注:1、入住时,要解释清楚房价,特别是凌晨特价、钟点房价和之后续住房价。 2、会员卡、贵宾卡一般入住时出示有效,否则无效。(接待修改房价一定要注明原因,开房价变更单)。 3、住宿登记单上,住几个人写几个人的名字,以便开门。入住时要询问客人住几天,以便刷几天的房卡,收几天的押金。同时,电脑上时间也要与此一致, 以方便楼层。坚持姓氏称呼。 4、一起入住的客人押金单分开写,登记单也要分开写。 5、客人入住要主动询问客人是否要保密,电话查询要询问客人是否要转,不要告之房号。 6、有过生日的客人或VIP入住,要及时通知房务中心。二、接待团队入住程序及注意事项

员工交通安全注意事项

行业资料：________ 员工交通安全注意事项单位：______________________ 部门：______________________ 日期：______年_____月_____日第1 页共7 页

员工交通安全注意事项为确保我们的上下班路途安全，请注意以下安全事项。一、自驾汽车、摩托车上下班。 1.自驾汽车、摩托车上下班的，必须有国家规定的驾驶资质，且车辆牌照、保险、车况符合国家相关法律规定。 2.要认真学习安全交通法规，严格遵守交通规则，文明、安全行车。 3.遇到雨、雪、雾等特殊天气，要减速慢行，提高警惕。 4.自驾汽车要系好安全带，骑摩托车时要戴好头盔。 5.严禁酒后驾驶，严禁开赌气车、英雄车，严禁超速行驶。二、骑自行车、电动车上下班。 1.认真学习安全交通法规，严格遵守交通规则。 2.自行车、电动车状况要求：（1）刹车功能有效，且便于操作。（2）车尾红色反光器光亮。（3）脚踏黄色反光器光亮。（5）车链松紧适宜，车链虚位（上下松动）不得超过3cm （6）车铃位置适合，使用有效，声音响亮，（7）轮胎花纹清晰，气压适合。（8）车撑坚固、稳定。（9）链盒状况良好，无损坏。 3、行驶要求（1）行车前将车座调到适当高度，尽量穿颜色鲜明或浅色衣服；第 2 页共 7 页

天黑后行驶应穿带有反光条纹的衣服。阅读会员限时特惠7大会员特权立即尝鲜（2）任何有可能影响你控制或会缠住车轮、车链的衣物均不应穿用。宽阔的裤脚、松散的鞋带等有可能缠夹车链，使骑车人摔倒。（3）行驶途中应在非机动车道内行驶，未划分车道的道路应靠右行驶。（4）前方有站牌或其他车辆停放时，要注意减速避让。（5）横过公路时应停车观察，确认安全时方可通过。（6）骑车时不准接打电话，不准收发短息。（7）骑电动车须佩戴头盔。（8）大雨、大雾、下雪、5级以上风力等特别天气时，不骑自行车、电动车上下班，不带人行驶。三、步行上下班。 1、认真学习交通法规，严格遵守交通规则。上下班路途，在确保安全的情况下前行。 2.行走时，要走人行道，没有分车道的应靠右行走。 3.横穿公路时应走斑马线，按交通信号指示行走。无斑马线的路段，应左右观察，在确认安全的前提下通过。 4.横过公路时不准接打电话，不准收发短信，不准嬉闹追逐。四、乘公交车上下班。 1.认真学习安全交通法规，严格遵守交通规则。 2.应在公交车停车站（点）乘车，不得在非停车点拦车。 3.在等候停车时，要站在站台上或车道以外，不准站在车道上（包括机动车道和非机动车车道）候车。第 3 页共 7 页

员工出行安全注意事项

员工出行安全注意事项为确保我们的上下班路途安全，请注意以下安全事项。一、自驾汽车、摩托车上下班。 1. 自驾汽车、摩托车上下班的，必须有国家规定的驾驶资质，且车辆牌照、保险、车况符合国家相关法律规定。 2. 要认真学习安全交通法规，严格遵守交通规则，文明、安全行车。 3. 遇到雨、雪、雾等特殊天气，要减速慢行，提高警惕。 4. 自驾汽车要系好安全带，骑摩托车时要戴好头盔。 5. 严禁酒后驾驶，严禁开赌气车、英雄车，严禁超速行驶。二、骑自行车、电动车上下班。 1. 认真学习安全交通法规，严格遵守交通规则。 2. 自行车、电动车状况要求：（1）刹车功能有效，且便于操作。（2）车尾红色反光器光亮。（3）脚踏黄色反光器光亮。（5）车链松紧适宜，车链虚位（上下松动）不得超过3cm。（6）车铃位置适合，使用有效，声音响亮，（7）轮胎花纹清晰，气压适合。（8）车撑坚固、稳定。（9）链盒状况良好，无损坏。 3、行驶要求（1）行车前将车座调到适当高度，尽量穿颜色鲜明或浅色衣服；天黑

后行驶应穿带有反光条纹的衣服。（2）任何有可能影响你控制或会缠住车轮、车链的衣物均不应穿用。宽阔的裤脚、松散的鞋带等有可能缠夹车链，使骑车人摔倒。（3）行驶途中应在非机动车道内行驶，未划分车道的道路应靠右行驶。（4）前方有站牌或其他车辆停放时，要注意减速避让。（5）横过公路时应停车观察，确认安全时方可通过。（6）骑车时不准接打电话，不准收发短息。（7）骑电动车须佩戴头盔。（9）大雨、大雾、下雪、5级以上风力等特别天气时，不骑自行车、电动车上下班。（10）不带人行驶。三、步行上下班。 1. 认真学习交通法规，严格遵守交通规则。上下班路途，在确保安全的情况下前行。 2. 行走时，要走人行道，没有分车道的应靠右行走。 3. 横穿公路时应走斑马线，按交通信号指示行走。无斑马线的路段，应左右观察，在确认安全的前提下通过。 4. 横过公路时不准接打电话，不准收发短信，不准嬉闹追逐。四、乘公交车上下班。 1. 认真学习安全交通法规，严格遵守交通规则。 2. 应在公交车停车站（点）乘车，不得在非停车点拦车。 3. 在等候停车时，要站在站台上或车道以外，不准站在车道上（包括机动车道和非机动车车道）候车。

酒店前台工作注意事项

酒店前台工作注意事项 1、礼宾部发现有车辆停泊在大厅前车道等人时，婉言劝告客人把车开到停车场等候，以免影响其它车辆往来，堵塞交通。 2、接待处制作完房卡后，不允许放在电脑制卡机或总台面上，以防忙乱时弄丢，一旦房卡丢失马上上报，并全力查找，并与房务中心联系或与相对应房间联系，下班后写明事情经过上交等待分析总结。 3、接待员在报退房房号房务中心时务必准确，清楚。必要时重复房号，不允许报错房号，否则造成工作失误者追究当事人责任。 4、接待员开房时看清房态，如果房间紧张且卫生未完成时，给登记入住的客人解释清楚，卫生暂时清扫，客人可以先放行李到房间或在大堂休息一会，马上通知房务中心服务员搞卫生，并告诉客人需等待的时间。 5、接待处在入住登记时坚持用入住客人身份证登记的原则，如无身份证或持他人身份证的客人在坚持原则同时，婉转解释是治安管理规定，并询问客人是否有警官证、驾驶证、记者证或其他有效证件，如无任何证件的不允许入住，若引起争吵则请求值班经理解决。 6、酒店要求全体工作人员在任何场合，任何时间顾客服务时不能说“不”、“没有”、“不知道”、“不行”、“办不到”、“不可能”等直接回答客人，只能说“请稍等，请您留下房号或电话号码，我帮您联系一下或尽力帮您联系”等话语，否则引起顾客或领导投诉的严肃处理。 7、上班不允许在办公室看报纸、书刊、大声谈论与工作无关的事情。

8、如有特殊情况发现楼层查房慢、开门慢、送物品慢、报维修慢等，且时间较长超过10分钟以上引起客人投诉的，记录有关情况直接反映给前厅部经理，由前厅部经理与客房部经理进行沟通协调。由客房部经理进行调查处理。 9、接到工程部停电通知后，立刻打印有关停电通知，放好告示牌在电梯旁，警告，以免引起不必要的麻烦。 10、有关调班情况一律写调班申请单，并注明日期、班次、双方签字，并经经理批准，一旦调班后发现没有人上班现象，追究双方责任。每月调班、调休不许超过三次。 11、所有请假(包括事假、病假、婚假等)一律提前8小时经经理批准方可执行，严禁请霸王假，否则按旷工处理，用欺骗手段骗取假期的，一经发现严肃处理。 12、严禁在酒店范围内特别是在办公室谈论***事宜，更不能利用办公电话报***号码，否则一旦发现属赌博现象严肃处理。 13、接到客人要求增加床上用品或其它设施时先了解情况，后反馈给房务中心。因达不到客人要求而引起投诉的马上报告大堂副理，由大堂事理与客房部经理联系协商解决。 14、客人因事暂时寄存房卡时，用信封装好，填写有关资料、房号、领取人姓名、临时寄存人姓名等，放在总台统一地方，方便快速查找。 15、团队入住时，发给客人餐券外，导游、司陪、司机另发餐券，并在餐券上注明具体内容，方便餐厅控制因团队司陪利用酒店管理漏洞做人情增加司陪用餐人数，不利成本控制。

旅行社计调工作八大禁忌

旅行社计调工作八大禁忌计调工作作为旅行社工作的核心，对他的从业人员有尤其严格的要求，但对于一些初次从事计调工作的人员来说，总有一些工作做得不到位，即使对于一些老计调来说也容易犯一些常识性错误。以下是笔者总结出的旅行社计调工作八大禁忌，与大家共勉。第一，口头确认或不明确确认：计调在与相关合作单位确定吃、住、行、游、购、娱等方面的接待事宜时，必须要以接收到对方盖有公章或者业务专用章的的确认函或者接收到对方盖有公章或者业务专用章传真确认件为准，并加以核实，不能接受对方的口头确认或者网络聊天确认，即使对方是很熟的合作对象也不可以，因为口头确认和网络聊天确认的内容存在很大的变数，尤其是在旅游旺季时节，相关接待事宜较难得到保证，甚至造成与对方要求标准的不一致，从而给本社声誉造成不可弥补的损失。例如某沿海旅游城市一家旅行社在07年接待河北客人的时候，组团社一次性的确认了两批团队，由于传真确认件不是十分清楚，地接社计调也没有详细查看，电询了对方导游的电话号码后做行程安排，结果漏掉了第二批团队，致使第二批客人到达该城市游览时无房可住，时值旅游旺季，无法按照对方标准来安排，最后甚至让第二批客人露宿街头，此次事故造成的影响无论是组团社还是地接社，都是巨大的。最后组团社联合许多旅行社集体封杀地接城市的这个旅行社合作。口头确认的事宜对对方缺少法律意义上的约束，对方极有可能为了追逐更高的利润或者受其他因素的影响而撤销对你的接待承诺。一旦对方撤销对你的接待承诺，你又没有接到变更通知，在旅游淡季时节也许可以变通接待事宜，但旅游旺季时节对计调人员来说，绝对是严峻的工作挑战。处理不当会导致严重的经济损失和名誉损失。第二，工作无条理：计调需要处理各种各样的日常或者突发事件，也需要与各种各样的人打交道，这就要求计调人员做事要有条理，有计划，要分清轻重缓急与先后顺序，更要预先准备好各种情况下的处理预案。计调要对每一个运行团队的基本情况烂熟于心，并适时进行双向的信息沟通。计调要有一个机敏灵活严谨的大脑，要随身带一个大笔记本，把经常用到的各种信息分门别类地记下来，尤其是易忘但又需要特殊注意的一些事情更要随时记下来，每天都看上几遍，以备忘。可以写的很条理，也可以只是几个关键词，只要是自己能看懂就可以。第三，延误回复：计调人员对每一件需要你尽快给予回复的要求都要引起足够的重视，绝对不能拖延或者应付。否则，要么耽误事情的有效处理，要么会失去客户。比如对方要求你提供一个产品的报价，或者一条旅游线路设计，你必须尽快从自己的资料库中提取相关信息，并进行加工润色之后，在3——5分钟之内回复过去，否则对方会因等待焦虑而转而寻求其他合作单位。如果自己实在忙不过来，应该请其他计调人员给予协助。切忌对于不熟悉的旅游产品和线路胡乱报价，否则要么影响自己公司的经济收入，要么会影响公司的信誉，从而失去客户对公司的信任。第四，滥用通讯设施：计调人员对打出或打入的电话都应该言简意赅，快捷明了，不能闲扯过多的无关话题，也不能拨打私人电话，更不能用来谈情说爱而进行“话聊”，实在不能兼顾时要采用双手机或双卡或多手机的形式，并要以旅行社事务为主。否则会导致许多业务电话既不能打进也不能打出，会耽误旅行社业务的及时有效处理。与之相对应的是，计调必须保证24小时开机，不分上班时间还是下班时间都应该保证自己的联系方式是畅通的，

宾馆前台的工作总结

工作汇报/工作计划/前台工作总结姓名：____________________ 单位：____________________ 日期：____________________ 编号：YB-ZJ-011669 宾馆前台的工作总结Work summary of hotel front desk

宾馆前台的工作总结每次住酒店，我们都会看到酒店前台有人接待客人。作为宾馆前台的工作人员，该怎么对自己的工作情况做一个总结呢?以下有三篇范文可供参考：1 20xx年以来，我主要从事××宾馆前台收银员工作，在领导的正确指导和同志们的关心支持下，我始终秉承“客人至上”的宗旨，坚持高标准、严要求，认真完成了领导安排的各项工作任务，自身的思想素质、业务水平和综合能力有了很大的提高，取得了一定的成绩。现将我这一年来的工作情况总结如下：一、加强业务学习，不断提高服务水平在这一年工作期间，我坚持把加强学习作为提高自身素质的重要途径，认真学习宾馆酒店服务礼仪和结账业务知识、收银注意事项等知识，通过不断的自我学习，不断磨砺个人品行，努力提高职业道德修养，提高了自身的服务技巧。二、恪尽职守，认真做好本职工作我作为一名宾馆收银人员，在工作中能够认真履行岗位职责，积极主动，勤奋努力，不畏艰难，尽职尽责，在平凡的工作岗位上做出力所能及的贡献。一是认真做好收银工作。我努力学习收银业务知识，认真核对应收账目，做到了结账及时迅速，应收款项条理清晰，令客人满意。

二是坚持热情周到服务，不把负面情绪带到工作中来，在工作中积极主动，没有发生因自己的心情影响对客人服务态度的现象。三是做到微笑服务，针对不同客人提供不同的服务，急客人所急，想客人所想，以最有亲切感的一面让客人体会到宾至如归的感觉。即使在结账服务工作中遇到不愉快的事情，仍能以笑脸相迎。四是不随意对客人承诺。当客人的需求需在其他部门或个人的协助下完成时，我能够做到主动咨询清楚后再作决定，给客人一个最准确的答复，让客人明白他的问题不是可以马上解决的，而我确实在尽力帮助他。五是坚持原则，婉拒客人的要求。许多客人在前台要求多开发票，我就委绝婉拒，并建议客人可以在其他经营点消费，计入房费项目，这样既能为酒店增加收益，又能满足客人的需求，但绝不为附和客人而违背原则。六是增强缺位补位意识，让客人“高兴而来，满意而归”。前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结账时投诉宾馆的种种服务，而这些问题并不一定由收银员引起，我能够主动向其他个人或者工作部门讲明情况，请求帮助，问题解决之后，再次征求客人意见，弥补其他同事或部门的工作失误，沉着冷静地发挥好中介功能，加深客户的信任度，从而与客人建立亲密和互信的关系，留下对宾馆方面的良好印象。三、工作作风方面在工作作风方面，我始终坚持热情周到、主动服务、严谨细致的服务态度和脚踏实地、埋头苦干的服务精神。在工作中，尊重领导，团结同志，严于律己，谦虚谨慎，主动接受来自各方面的意见和建议，增强做好收银工作的责任感，以饱满的热情投入到工作中去。在遵守纪律方面，我能够严格遵守各项规章制度，

员工在非工作时间外出安全注意事项

在员工的非工作时间，公司本着不干涉员工自由的原则，温馨提醒员工在非工作时间外出安全注意事项：1．在外出时要尽量保持电话/手机畅通，定时与同事或亲朋好友保持联系。 2．外出期间必须严格要求自己，遵纪守法，不做违法乱纪行为，不参加传销等非法活动，不触犯国家法律及治安处罚条例。 3．外出时严格遵守交通规则等法律法规，在道路上行走，要走人行道，没有人行道的道路，要靠路边行走。4．外出时如在没有交通民警指挥的路段，要学会避让机动车辆，不与机动车辆争道抢行。 5．外出应尽量避免走小巷或较偏僻的路径，特别是晚上要尽量走人多、有光亮的地方，还应注意路人中那些眼光乱扫或紧盯提包女性的人员和停在路边或走走停停或乱窜的摩托车（不论单人还是双人驾车）。 6．应行走于人行道，并注意周边闲杂人等，特别是尾随身后和蹲守路边的人。 7．乘座公交车辆时应避免与人拥挤，如遇扒手接近身边时，应保持高度警惕，如有需要，尽快与警方联络。8．不要在公交站台上清点钱物，公交卡和钱包最好分开放，以免暴露自己的财物。 9．上车后尽量往里走不要站在车门口，后面要比前面人少点，而小偷最喜欢在上车门和下车门的地方下手。10．尽量不要在车上打盹睡觉，闭眼的时候就是小偷下手的最佳时机。 11．各种证件、信用卡和现金最好分开放，这样就算被偷也会避免各种证件补办的多种麻烦。 12．结伴外出时，不要相互追逐、打闹、嬉戏；行走时要专心，注意周围情况，不要东张西望、边走边看书报或做其他事情。 13．单人携带手提包外出时，应将手提包置于右手或双手握于身前，结伴外出携带手提包时，应将手提包置于同伴之间。 14．在雾、雨、雪天，员工最好不要外出，如需外出，最好穿着色彩鲜艳的衣服，以便于机动车司机尽早发现目标，提前采取安全措施。 15．在非工作期间，往返公司途中，由员工自行负责自己的一切安全责任。 16．自行保管好贵重物品，出门在外别露富，随身携带的现金、贵重物品妥善保管，不要随手放置，你越随意不法分子越觉得有机可乘。 17．在外吃饭包不离身，背包要放在视线范围内，最好是让身体直接接触到背包。遇到突发的热闹不要好奇观看，若要观看一定要把包背在身上或者拿在手里。 18．外出时不去游泳池、江、河、湖、海等地游泳或洗澡，也不去一些偏僻的山野等地游玩观光，如一定要去，最好是结伴而行，同时准备好一些救生护具。 19．贵重物品要寄存，在外出游泳、洗澡等必须人包分离时尽量不要多带现金，不戴手表、贵重首饰，如有贵重物品或者现金请到前台寄存。 20．在外应避免与人争吵，如遇陌生人搭讪攀谈，应尽量回避，莫贪小便宜，三思而后行。遇到涉及财物转让、抵押、交换、借用的事情时，要慎之又慎，多分析考虑，事情的原委以及可能出现的后果，一定要亲友商量，避免草率行事。不要轻易相信陌生人，特别是陌生人提供的“宝贝”。 21．尽量不要让陌生人接近，更不要随意攀谈，手机、信誉卡等财物不要轻易借用他人。 22．不要相信陌生人，事先安排好人员接送，不要让陌生人陪同或者护送自己回家，切勿留宿陌生人到家中住宿。 23．如遇捍匪打劫，应首先确保人身安全，在此前提下见机行动，争取第一时间报警求助； 24．外出时要本着对自己人生安负责的态度，不到网吧、KTV、酒吧、溜冰场、游戏厅等娱乐场所玩，如在此类场所发生了人身安全事故，其后果自负。 25．外出期间一定要注意管好并照顾好自己。要特别注意饮食卫生安全，不吃路边摊的食物，不到一些无营业执照及卫生许可的餐馆饮食，防止食物中毒。如外出期间发食物中毒意外事件，其后果由员工自负。26．本事项经员工本人签字后即视为员工本人已完全了解公司所提上述各注意事项，并保证在非工作期间员工本人自行负责自己的人身安全责任，且无任何异议。 27．本事项一式两份，员工本人，办公室各保留一份，作为公司已对员工进行外出安全教育的依据存档。员工签字：年月日深圳市龙富达家私制造厂

参加旅行社团队的注意事项

参加旅行社团队的注意事项 1、如何选择合法旅行社？选择合法旅行社是旅游成功的重要前提之一。合法旅行社拥有提供合格旅游产品的基本条件，同时，这些旅行社在成立之初都向旅游行政管理部门交纳了10万元至160万元人民币数量不等的“质量保证金”。判断一个旅行社是否合法，要看它是否拥有“一证、一照”：“一证”是指旅游行政管理部门颁发的《旅行社业务经营许可证》，表明该旅行社已得到旅游行政管理部门的业务经营许可、注册并缴纳了规定数额的“质量保证金”，一旦发生旅游质量问题，旅游者的合理权益就会得到保障：“一照”是指由工商行政管理部门颁发的《营业执照》。同时，旅游行政管理部门还规定，各旅行社在旅游广告及宣传品上，必须注明《旅行社业务经营许可证》的号码及省、市旅游质量监督管理所的旅游投诉电话、业务咨询电话，以便广大旅游者监督。 2、如何区分旅行社的类别？旅游者在出游前，应根据旅游目的地的不同，选择有相应旅游业务经营资格的旅行社。旅行社按照经营业务范围分为：国内旅行社和国际旅行社。国内旅行社只能经营国内旅游业务，即招徕、接待国内旅游者，为旅游者在中国境内安排“食、住、行、游、购、娱”等旅游活动。国内旅行社向旅游行政管理部门缴纳“质量保证金”数额为10万元人民币。特许经营中国公民自费出国旅游业务的国际旅行社，经营范围包括入境旅游业务、出境旅游业务和国内旅游业务，向旅游行政管理部门缴纳“质量保证金”的数额为160万元人民币。其它国际旅行社，可以经营入境旅游业务和国内旅游业务，向旅游行政管理部门缴纳“质量保证金”的数额为60万元人民币。需要办理出国业务的朋友要注意看清国际社是否可以经营出境旅游业务哦！！ 3、商定旅游价格时应注意些什么？ “食、住、行、游、购、娱”是旅游的六大要素，也是决定旅游价格的主要因素。尽管您选择的旅游目的地一样，但不同的接待服务标准、不同的旅游服务项目，其旅游价格也不一样。旅行社推出的旅游产品（线路）的价格，通常指的是团体包价旅游，主要包括：饭店客房、用餐、市内游览用车、导游服务、接送服务、行李服务、游览点门票、文娱活动入场券、城市间交通等。因此，住什么标准的房间、用什么标准的市内游览车、城市间交通是坐飞机还是坐火车，都直接影响到旅游价格。旅行社常用的“豪华等”、“标准等”及“经济等”等概念，指的是旅游接待服务等级。选择什么等级的旅游服务，要根据您的经济条件和消费计划确定。旅行社可以根据旅游者的需求，设计旅游线路和参观游览项目以及接待服务标准。旅游者与旅行社商议价格时，要注意构成旅游线路的实质，而不要只看价格的高低。另外，旅行社也用“纯玩”、“品质”、“观光”等字眼来行程一份行程。这也直接影响接待的质量。大家在出游的时候一定要看清这里面的陷阱。现在的旅游产品很多是零地接和负地接，所以旅游购物、返利、人头费已经是见怪不怪的事情，这也是市场竞争的结果，但是真正这样的团队是无法保证游客的利益的。参加这类团队的客人吃不好，住不好，天天往购物点跑已经是见怪不怪的事情。但是“纯玩团”之类的行程往往会比较好，他们向游客收取正常的地接费用，行程中的吃、住、车、都经过慎重的选择，对于“想好好的玩”的客人是比较好的选择。当然此类的行程价格也

酒店前台接待员工作职责95396

前台接待员工作职责：一、负责预定销售客房： 1、接到客人的预定客房电话（使用标准用语接听电话）。 2、询问定房人的姓名（先生/小姐，请问您贵姓……请稍候……） 3、查看电脑入住率，是否接受入住（抵达时间，所需要房型，及大概入住的天数） 4、接受预定，与来电者确定信息（订房者姓名、入住客人姓名/单位、入住和离店时间、房间数和房型以及房价） 5、与订房人确定付费方式和联系方式，以方便联系。 6、向订房人复述全部纪录并做确认后，录入前台电脑系统。（感谢订房人来电） 7、如非常重要的订房信息，需要口头向下一班接班工作人员交班，做好准备事项。二、办理客人入住流程： 1、客人进门，前台负责接待，要先说欢迎语，再说问候语，最后询问客人需要。 2、接待服务要做到语调柔和，亲切：“请”字当头，“谢谢”收尾，“对不起”常挂嘴边，送客人不忘说“再见” 3、根据客人需要，为其介绍房间类型及收费方式。 4、确认入住后，仔细核对期有效证件（身份证、护照、驾驶证、港澳通行证、士兵/军官证）后，扫描并录入电脑存档。 5、确认客人的入住天数，向客人明列其需要缴纳的押金（对于长住客，尽量多收押金）或是房租，确定支付方式。 6、向住客开押金单/收据、住房通知单以及房卡，最后温馨提示房客宾馆里的注意事项。 7、根据客人需求，在电脑系统管理中或是交接班中，PS房客的代办事项：morning call 、请勿打扰、查无此人……等事项。

8、前台要与楼层随时核对房态，以免在租住过程中，出现失误。三、办理客人离店手续： 1、每天中午12：00为前一天（更久）房客的退房时间，如果需要退房的房客当天12：00后，18：00前未退房者，按超时收取其半天房租；如超过18：00未退房者，再按全天收取房费。 2、距离退房时间半个小时的时间，从楼层服务员处了解或是电话询问房客（X 先生/小姐您好！这里是前台，请问今天还要续住吗……？），是否要退房，注意分类退房房客和续住房客。 3、客人办理退房手续，需收回押金单（收据）、房卡。并通知所在楼层服务员查房（有偿使用物品、家私配置是否有缺少或损坏），并根据电脑或是工作表单记录，详细核对房客应付房租、电话费或其它服务费用。并向客人明列其消费明细，扣除消费费用，并接到楼层查房电话通知（未有使用有偿使用物品、家私损坏的行为）后，退还其房间押金。叮嘱客人慢走，欢迎下次光临。 PS： 1、当天中午11：00—13：00为租、退房高峰期，客人较多时，接待工作应忙而不乱：办理第一位、询问第二位、再招呼第三位。 2、办理退房时，定要仔细核对客人的押金单以及房号，务必要向客人收回房卡： A每间客房只配一张房卡，因此房客的住房资料一定要详细登记。 B如若房客在住房过程中，遗失房卡，此房卡赔偿有客人负责。 C如若退房时，前台末向客人收回房卡，造成房卡遗失，则此赔有当班办理退房手续的员工负责。 D因此，早、晚、夜交接班人员要根据当班的住房率，仔细核对房卡、房态。 3、电话通知客人退房时：对天还要续住的房客，则要顺便通知房客：方便的时候要到前台缴纳当天的房租或是押金。 4、房客退房时，接到楼层的退房通知后：要根据楼层的通知，对有偿使用的的物品和家私的损坏，照报价表收费。如果房客有以上的的消费行为发生，而楼层没有检查出的话，此费用由查房服务员负责。否的话，由当班前台员工负责。四、整理当班营业额

景区行政接待流程及注意事项

接待流程及注意事项一．接待来源 1．行政接待: 政府接待办、旅游局、等局办单位 2．集团接待：集团外办、文科公司、发展中心、其它子公司等 3．公司接待：重大活动接待来宾、演绎演出活动接待艺人、日常接待来宾参观或考察项目等二．接到接待通知后需确认事项 1．明确接待对接人及联系方式 2．确认来宾人数、乘坐何种交通工具、乘坐飞机或火车是否需要接站。如需接站具体流程见附件。 3．确定客人参观景区的大概时长（安排参观路线），明确导游、观览车、用餐、住宿等需求事宜，以及费用结算方式（内招、自费、挂账及挂账单位名称） 4．客人何时到达景区，确认盐湖城陪同领导和人员及等候地点（景区大门短驳车站台、游客中心、VIP 停车场） 5．如遇重大活动接待可建立专门的微信工作群，涉及到接待环节的各个口子人员实时更进接待信息。三．接待流程 1．主动联系来宾，再次确认实际到达时间。 2．相关领导和人员至少提前10 分钟到达等候地点等候来宾（根据天气情况准备矿泉水、雨伞等接待用品）

3．接到来宾后，引导客人入园参观 4．礼送来宾出园。四．参观路线针对来宾的性质制定相应的参观路线。如项目考察型团队参观路线因全面兼顾景区各点各面，侧重介绍整个项目的规划开发经营以及业态状况，并体验景区的诸多项目。文科公司动漫业务考察则重点体验乾天穹球幕电影及离火殿的魔幻剧场。文化领域来宾则侧重参观景区的文博馆群，茅山地缘文化等等。线路一（2-3 小时）：线路特点：全方位体验景区各个展馆及项目，感受住宿产品；步行时间较长，适合中青年团队及天气晴朗温度适宜。线路二（1-1.5 小时）：线路特点：步车结合，参观时间短步行时间少，适合中老年团队和参观时间较为紧张的团队。线路三（1 小时）：线路特点：全程乘坐观览车参观，适合参观时间紧凑的重要的接待。缺点是观览车需要进入道风街，需要考虑客流量的问题。夜游线路一（ 1 小时）：线路特点：较为完整的夜游路线，能够全景观摩盐湖城夜景，时间较长，不适合晚间在盐湖城用餐的游客。夜游线路二（30 分钟左右）：线路特点：全程坐车，但参观简单，适合晚上用餐的客人。周边游（游客在景区住宿，时间充裕，在参观游览景区的基础上增加景区周边游）线路：

酒店前台员工工作须知41条

酒店前厅部资料：酒店前台员工工作须知41条 1."免费"和"赠送"的区别接待不要随时把"免费"挂在嘴边.免费这个词给客人的感觉会是"这东西本来就是我的".换成"赠送"能让客人有种捡了小便宜的感觉.比如现在大多酒店的早餐都是免费的很多接待在推销房间的时候会说"我们的房间都有免费的双人早餐"这样的说辞对刺激客人的购买兴趣力度远远没有"我们会赠送您双人早餐"来的猛烈可以来回推敲一下两句话的不同 2.免责行为遇到客人昏倒:请尽量大声的呼叫同事前来这是个免责行为你的呼叫声要尽量让其他客人听到才是你的目的以防被昏倒的客人诬赖成是你把他弄昏的这里倒的确有那么点"有人昏倒了,求围观!"的意思在里面这招适用于在没有摄像头的死角里千万不要随时随地的乱用! 客人丢了东西,发脾气要求宾馆赔偿:一定要注意言辞不管客人再怎么激动自己也要淡定不要因为一时慌乱而语失给客人承诺什么"东西我们一定帮你找到,请稍安勿躁"之类的在严格意义上来说如果客人不是在私人空间,比如说住房,而是在大堂吧或者餐厅之类的公共场合宣称自己丢了东西宾馆都不能随便给客人承诺即便这些地方的确是属于宾馆的围我们可以技巧性的回复客人"一定尽力配合他,帮他找东西"第一,东西是你自己丢的,我们只是在帮你找第二,我们没承诺找不找的到,真没找到,不怪宾馆这是原则,客人就算闹个大天出来,也不能随便更改如果客人提议报警一定要让他自己报我们不可以帮他报警这也是个免责行为在警方的判断里,宾馆在客人的报警下自然而然的成为协助方之前我说"帮他报警"是错误的在此更正下 3.不要说"对不起"多说"不好意思" 这个简直是很多搞服务的人的死穴有的人天生就喜欢"对不起"这,"对不起"那"对不起"一旦出口,那不是你的错也成了你的错你没错的话对不起什么?"不好意思"就没这个含义在里面不管谁对谁错,咱们先来个"不好意思",至于是客人"不好意思"还是我们"不好意思"那就得看我们对事件的看法和解释了主动权在我们手上"不好意思"在心理暗示上绝对没有"对不起"来的那么强烈 4.接待轮序这个问题一直是,至少是我的总台的问题比如一个客人来了,如果大家都不是很忙就很容易造成N个人接待这位客人的情况不要这样轮序接待A在接待客人的时候B绝对不要插嘴插手除非A在接待过程中出现重大失误或者碰到了搞不定的情况向B求助如果A出现失误B最好站远些再示意A过来,然后指出他的问题再让A回去重新给客人解释如果A搞不定客人了,必须要等到A明确示意B求助后,B再出手这不论是对客人,还是对总该员工的个人能力的锻炼都是一个好方法 5.对房型差异的描述

酒店接待工作应该注意事项前台

一、接待散客入住程序及注意事项：1 当客人进入大厅，距总台两米远时，应目视客人，向客人微笑示意,并问候：“先生/小姐，您好！（早上好/下午好/晚上好）”。（1）如正在接听电话，只需目视客人，点头微笑，示意客人稍候。（2）如正在处理手头文件，应随时留意客人的到达。2 确认客人是否预订（1）如客人预订了房间，请客人稍等，并根据客人预订时使用的姓名或单位查找预订单，与客人进行核对（2）如客人未预订，有空房时，应向客人介绍可出租的房间的种类，价格，位置。等候客人选择，并回答客人询问，没有空房时，应向客人致歉，并向客人介绍附近宾馆情况，询问是否需要帮助。可帮其联系。（3）如客人只是询问，并非入住，应耐心解答客人的询问，并欢迎客人光临。3 入住登记（1）持住宿登记单上端，同时持笔的下端，递给客人，请其填写。（2）核实人证是否一致，对证件进行扫描并保存。（3）核查住宿登记单是否填写齐全，如有缺项或不详的情况，应询问或根据证件补充完整。如客人无贵重物品寄存，请其在登记单的右下角签名。并记录下车牌号。（4）确认付款方式（挂帐、信用卡、现金，）。（5）将证件，房卡，

一起交给客人，并提醒初次到酒店的客人所住房间的大概位置。（6）如有大件行李，可让行李员为其搬运。（7）通知房务中心及总机房，将入住资料输入电脑。注：1、入住时，要解释清楚房价，特别是凌晨特价、钟房价和之后续住房价。 2、会员卡、贵宾卡一般入住时出示有效，否则无效。（接待修改房价一定要注明原因，开房价变更单）。 3、住宿登记单上，住几个人写几个人的名字，以便开门。入住时要询问客人住几天，以便刷几天的房卡，收几天的押金。同时，电脑上时间也要与此一致，以方便楼层。坚持姓氏称呼。 4、一起入住的客人押金单分开写，登记单也要分开写。 5、客人入住要主动询问客人是否要保密，电话查询要询问客人是否要转，不要告之房号。 6、有过生日的客人或VIP入住，要及时通知房务中心。二、接待团队入住程序及注意事项1 准备工作：（如一个房间需要两张房卡，要提前一天准备好房卡）（1）提前1-2天就做好预订工作，确保团队用房。（2）同时抵店有两个以上团队时应先预排级别高的重点团队，再排用房数多的团队。（3）同一团队的客人尽量集中安排。（4）一时无房间预排时，可暂时等候，

上下班交通安全注意事项

员工上下班交通安全注意事项为确保员工的上下班路途安全，请注意以下安全事项。一、自驾汽车、摩托车上下班。 1. 自驾汽车、摩托车上下班的，必须有国家规定的驾驶资质，且车辆牌照、保险、车况符合国家相关法律规定。 2. 要认真学习安全交通法规，严格遵守交通规则，文明、安全行车。 3. 遇到雨、雪、雾等特殊天气，要减速慢行，提高警惕。 4. 自驾汽车要系好安全带，骑摩托车时要戴好头盔。 5. 严禁酒后驾驶，严禁开赌气车、英雄车，严禁超速行驶。二、骑自行车、电动车上下班。 1. 认真学习安全交通法规，严格遵守交通规则。 2. 自行车、电动车状况要求：（1）刹车功能有效，且便于操作。（2）车尾红色反光器光亮。（3）脚踏黄色反光器光亮。（5）车链松紧适宜，车链虚位（上下松动）不得超过3cm （6）车铃位置适合，使用有效，声音响亮，（7）轮胎花纹清晰，气压适合。（8）车撑坚固、稳定。

（9）链盒状况良好，无损坏。 3、行驶要求（1）行车前将车座调到适当高度，尽量穿颜色鲜明或浅色衣服；天黑后行驶应穿带有反光条纹的衣服。（2）任何有可能影响你控制或会缠住车轮、车链的衣物均不应穿用。宽阔的裤脚、松散的鞋带等有可能缠夹车链，使骑车人摔倒。（3）行驶途中应在非机动车道内行驶，未划分车道的道路应靠右行驶。（4）前方有站牌或其他车辆停放时，要注意减速避让。（5）横过公路时应停车观察，确认安全时方可通过。（6）骑车时不准接打电话，不准收发短息。（7）骑电动车须佩戴头盔。（8）大雨、大雾、下雪、5级以上风力等特别天气时，不骑自行车、电动车上下班，不带人行驶。三、步行上下班。 1、认真学习交通法规，严格遵守交通规则。上下班路途，在确保安全的情况下前行。 2.行走时，要走人行道，没有分车道的应靠右行走。 3.横穿公路时应走斑马线，按交通信号指示行走。无斑马线的路段，应左右观察，在确认安全的前提下通过。 4.横过公路时不准接打电话，不准收发短信，不准嬉闹追逐。四、乘公交车上下班。

旅行社计调工作八大禁忌

旅行社计调工作八大禁忌仪孝法计调工作作为旅行社工作的核心，对他的从业人员有尤其严格的要求，但对于一些初次从事计调工作的人员来说，总有一些工作做得不到位，即使对于一些老计调来说也容易犯一些常识性错误。以下是笔者总结出的旅行社计调工作八大禁忌，与大家共勉。第一，口头确认或不明确确认：计调在与相关合作单位确定吃、住、行、游、购、娱等方面的接待事宜时，必须要以接收到对方盖有公章或者业务专用章的的确认函或者接收到对方盖有公章或者业务专用章传真确认件为准，并加以核实，不能接受对方的口头确认或者网络聊天确认，即使对方是很熟的合作对象也不可以，因为口头确认和网络聊天确认的内容存在很大的变数，尤其是在旅游旺季时节，相关接待事宜较难得到保证，甚至造成与对方要求标准的不一致，从而给本社声誉造成不可弥补的损失。例如某沿海旅游城市一家旅行社在07年接待河北客人的时候，组团社一次性的确认了两批团队，由于传真确认件不是十分清楚，地接社计调也没有详细查看，电询了对方导游的电话号码后做行程安排，结果漏掉了第二批团队，致使第二批客人到达该城市游览时无房可住，时值旅游旺季，无法按照对方标准来安排，最后甚至让第二批客人露宿街头，此次事故造成的影响无论是组团社还是地接社，都是巨大的。最后组团社联合许多旅行社集体封杀地接城市的这个旅行社合作。口头确认的事宜对对方缺少法律意义上的约束，对方极有可能为了追逐更高的利润或者受其他因素的影响而撤销对你的接待承诺。一旦对方撤销对你的接待承诺，你又没有接到变更通知，在旅游淡季时节也许可以变通接待事宜，但旅游旺季时节对计调人员来说，绝对是严峻的工作挑战。处理不当会导致严重的经济损失和名誉损失。第二，工作无条理：计调需要处理各种各样的日常或者突发事件，也需要与各种各样的人打交道，这就要求计调人员做事要有条理，有计划，要分清轻重缓急与先后顺序，更要预先准备好各种情况下的处理预案。计调要对每一个运行团队的基本情况烂熟于心，并适时进行双向的信息沟通。计调要有一个机敏灵活严谨的大脑，要随身带一个大笔记本，把经常用到的各种信息分门别类地记下来，尤其是易忘但又需要特殊注意的一些事情更要随时记下来，每天都看上几遍，以备忘。可以写的很条理，也可以只是几个关键词，只要是自己能看懂就可以。第三，延误回复：计调人员对每一件需要你尽快给予回复的要求都要引起足够的重视，绝对不能拖延或者应付。否则，要么耽误事情的有效处理，要么会失去客户。比如对方要求你提供一个产品的报价，或者一条旅游线路设计，你必须尽快从自己的资料库中提取相关信息，并进行加工润色之后，在3——5分钟之内回复过去，否则对方会因等待焦虑而转而寻求其他合作单位。如果自己实在忙不过来，应该请其他计调人员给予协助。切忌对于不熟悉的旅游产品和线路胡乱报价，否则要么影响自己公司的经济收入，要么会影响公司的信誉，从而失去客户对公司的信任。第四，滥用通讯设施：计调人员对打出或打入的电话都应该言简意赅，快捷明了，不能闲扯过多的无关话题，也不能拨打私人电话，更不能用来谈情说爱而进行“话聊”，实在不能兼顾时要采用双手机或双卡或多手机的形式，并要以旅行社事务为主。否则会导致许多业务电话既不能打进也不能打出，会耽误旅行社业务的及时有效处理。与之相对应的是，计调必须保证24小时开机，不分上班时间还是下班时间都应该保证自己的联系方式是畅通的，除非重大事项，不能无故关机。目前旅游市场上的年轻化大有愈演愈烈之势，而且部分年轻人有比较多的共同话题，经常以工作之需的名义互相聊天，套近乎，从而达到拉住客户的目的，但是，这种既浪费时间又浪费资源的方法是不可取的，在你与对方互相恭维的时间里，如果用在如何把团队做好上，你会得到更多的客户。充分利用好通讯设施，也是一个作为合格计调

酒店团队接待注意事项

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