5第 五章 项目冲突与沟通管理
项目管理冲突解决的五种方法
项目管理冲突解决的五种方法在项目管理中，冲突是不可避免的。
冲突可能来自于目标、资源、时间表或其他因素。
为了确保项目的成功，及时解决冲突是至关重要的。
以下是五种可用于解决项目管理冲突的方法：1. 建立有效的沟通渠道沟通是解决项目冲突的关键。
在项目启动阶段，项目经理应该与所有利益相关方进行沟通，以确保他们理解项目的目标和期望，并获得他们的支持。
在项目执行期间，项目经理应该定期与团队成员进行沟通，以确保他们了解项目目标、时间表和进展情况。
如果发现冲突，项目经理应该及时与相关人员进行沟通，以找出解决方案。
2. 明确角色和责任明确团队成员的角色和责任是解决冲突的另一个关键。
在项目启动阶段，项目经理应该向所有团队成员清楚地解释他们的角色和责任，并确保他们了解他们对项目的贡献。
这有助于减少混淆和冲突，并确保每个人都能够在其专业领域内发挥最大的作用。
3. 使用有利于解决冲突的工具和技术使用有利于解决冲突的工具和技术可以帮助项目管理人员快速解决问题。
例如，透明度工具和报告可以帮助团队成员了解项目绩效和问题。
激励机制和奖励制度可以帮助激励团队成员积极参与项目。
技术工具如会议管理软件和在线协作工具可以改善沟通和协作。
4. 确保团队成员的参与和协作确保团队成员的参与和协作对于解决项目冲突至关重要。
项目经理应该鼓励团队成员参与项目决策和解决方案的制定，这有助于建立共识和减少冲突。
此外，项目经理应该鼓励团队成员之间进行协作和团队合作，以确保所有成员都在同一个方向迈进。
5. 确保透明度和公正性透明度和公正性是解决冲突的关键。
决策和解决方案必须是公正和透明的，以确保所有团队成员都相信他们的利益受到尊重和保护。
此外，项目经理应该确保项目进展和问题报告是透明的，并根据需要向所有利益相关方提供更新和反馈。
总之，解决项目管理冲突需要良好的沟通、明确的角色和责任、适当的工具和技术、团队成员的参与和协作以及透明度和公正性。
通过采用这些方法，项目经理可以更有效地解决冲突，并确保项目的成功。
工程管理中的冲突管理与解决方法
工程管理中的冲突管理与解决方法在工程管理中，冲突是不可避免的。
无论是在项目计划、资源分配还是团队合作方面，冲突都可能发生。
如何有效地管理和解决这些冲突，对于项目的成功和团队的和谐至关重要。
本文将探讨工程管理中的冲突管理与解决方法。
一、了解冲突的本质冲突是由于不同的意见、需求或者期望之间的差异引起的。
在工程项目中，冲突可能涉及到技术选择、时间安排、资源分配、沟通方式等方面。
了解冲突的本质是解决冲突的第一步，惟独明确了冲突的根源，才干采取相应的措施加以解决。
二、积极沟通与合作在工程项目中，团队成员之间的沟通和合作至关重要。
通过积极的沟通，可以避免不少冲突的发生。
团队成员应该相互倾听，尊重彼此的意见，并且愿意妥协和寻觅共同的解决方案。
建立一个开放、透明的沟通氛围，可以匡助团队成员更好地理解彼此的需求和期望，减少冲突的发生。
三、寻觅共同利益在解决冲突时，寻觅共同利益是一个有效的策略。
通过找到双方的共同目标和利益，可以减少对立和争执，促进冲突的解决。
例如，在资源分配方面的冲突中，可以通过合理的商议，找到一个既能满足项目需求又能满足团队成员需求的解决方案。
寻觅共同利益需要双方都愿意做出妥协和让步，但这样的解决方案往往能够达到双赢的结果。
四、引入第三方中介有时候，冲突可能过于激烈或者无法通过团队内部的沟通解决。
这时，引入一个第三方中介人可能是一个有效的解决方法。
第三方中介人可以是项目经理、高级管理人员或者专业的冲突解决专家。
他们可以客观地评估冲突的情况，并提供中立的建议和解决方案。
通过引入第三方中介，可以避免冲突升级，匡助团队找到合理而可行的解决方案。
五、寻求妥协妥协是解决冲突的一种常见方法。
在妥协中，双方都需要做出一定的让步，以达到一个双方都能接受的解决方案。
妥协的关键是双方都能够接受并满意。
在寻求妥协时，团队成员应该保持开放的态度，尽量理解对方的需求和利益，并做出相应的让步。
六、制定明确的冲突解决策略在工程管理中，制定明确的冲突解决策略是非常重要的。
简述如何处理多个项目之间的资源冲突。
简述如何处理多个项目之间的资源冲突。
在项目管理中，多个项目之间的资源冲突是常见的挑战。
这些冲突可能导致项目延期、质量问题和资源浪费等影响。
为了有效处理这些冲突，项目经理和团队成员应采取以下措施：1. 资源规划和分配：在项目启动阶段，项目经理应对项目的资源需求进行充分的规划和分析。
这包括确定项目所需的人力资源、物资和设备等，并根据项目的优先级和时间要求进行合理的分配。
通过合理的资源规划和分配，可以避免资源冲突的发生。
2. 协调和沟通：项目经理应与其他项目经理保持密切的协调和沟通。
定期开展项目间的会议和沟通，及时了解其他项目的进展和资源需求。
通过协调和沟通，可以发现潜在的资源冲突，并及时采取措施解决。
3. 优先级管理：当多个项目之间存在资源冲突时，项目经理应根据项目的重要性和紧急程度来设置优先级。
根据项目的优先级，合理调整资源的分配和使用，确保关键项目能够得到足够的资源支持。
4. 调整项目计划：如果资源冲突无法避免，项目经理可以考虑调整项目计划。
通过重新安排项目活动的顺序或延长项目的时间，可以减少资源冲突的影响。
但是，项目经理需要权衡项目的时间、成本和质量等因素，确保调整计划不会给项目带来过多的风险和影响。
5. 资源共享和合作：在多个项目之间，资源共享和合作是解决资源冲突的有效方式。
项目经理可以与其他项目经理协商资源共享的方式，例如共享人员、共享设备或共享工作空间等。
通过资源共享和合作，可以最大程度地优化资源利用，减少资源冲突的发生。
6. 风险管理：在项目管理中，风险管理是非常重要的环节。
项目经理应对项目的风险进行充分的识别、评估和应对计划的制定。
在项目计划中考虑到资源冲突可能带来的风险，并制定相应的预防和应对措施。
通过有效的风险管理，可以减少资源冲突对项目的影响。
7. 团队合作和沟通：在处理资源冲突时，团队合作和沟通是关键。
项目经理应鼓励团队成员之间的合作和沟通，共同解决资源冲突。
团队成员可以通过分享资源使用情况、协商资源调整和共享经验等方式，共同找到解决冲突的最佳方案。
项目冲突解决与协商的技巧
项目冲突解决与协商的技巧在项目管理过程中，项目冲突是难以避免的问题，但如何解决和协商项目冲突则是至关重要的技巧。
以下是一些有效的技巧，可用来解决和协商项目冲突：首先，了解冲突的根源。
在处理项目冲突时，首先要仔细分析冲突的根本原因，这有助于从根本上解决问题。
可能的根源包括沟通不畅、权力斗争、资源分配不当等等。
通过深入了解冲突原因，可以更好地采取解决措施。
其次，采用积极的沟通方式。
在处理项目冲突时，沟通是至关重要的。
双方要坦诚相待，避免过度批评和指责。
通过积极的沟通，可以增进彼此的理解，找到共同点，并共同努力解决问题。
第三，寻找共赢的解决方案。
在协商项目冲突时，要尽量寻求共赢的解决方案，即让双方都感到满意的方案。
这需要双方都做出让步，同时也要开放心态，接受对方的建议。
只有在双方都能获益的情况下，才能真正解决冲突。
第四，寻求第三方中介。
有时候，在处理项目冲突时，双方无法达成一致意见，这时可以考虑寻求第三方中介的帮助。
第三方中介可以客观公正地协调双方的矛盾，找到最合适的解决方案。
在选择第三方中介时，要选择一个能够公正和客观的人或组织。
第五，制定明确的解决方案。
在解决项目冲突时，一定要制定清晰明确的解决方案，明确双方的责任和义务，避免模棱两可的表述。
同时，要设定明确的时间表和监督机制，确保双方都能按照协商的方案行事。
总的来说，在处理项目冲突时，关键是要保持冷静理性，积极沟通，寻求共赢的解决方案，如果需要，可寻求第三方中介的帮助，并制定明确的解决方案。
通过这些技巧，可以更有效地处理项目冲突，确保项目的顺利进行。
项目管理学习资料
项目管理学习资料项目管理包含了许多内容，它是对项目管理专业知识的一个总结，正如法律、医药和会计等其它专业一样，这一知识体系也有赖于那些实践者和学者们对它加以应用和提高。
整个项目管理知识体系不仅包括那些已经被求证过的理论知识和已经被广泛加以应用的传统经验，而且还容纳了新的理论知识以及还没有被充分应用的先进经验。
第一章绪论第二章项目管理环境第三章项目管理程序第四章项目综合管理第五章项目范围界定管理第六章项目时间管理第七章项目成本管理第八章项目质量管理第九章项目人力资源管理第十章项目沟通管理第十一章项目风险管理第十二章项目采购管理第一章绪论项目管理知识体系包含了许多内容，它是对项目管理专业知识的一个总结，正如法律、医药和会计等其它专业一样，这一知识体系也有赖于那些实践者和学者们对它加以应用和提高。
整个项目管理知识体系不仅包括那些已经被求证过的理论知识和已经被广泛加以应用的传统经验，而且还容纳了新的理论知识以及还没有被充分应用的先进经验。
1．1本文的目的本文最根本的目的是要向大家介绍已经被普遍认可、接受的项目管理知识体系的基本内容。
"普遍认可"意味着在此所介绍的理论和实践经验在大多数时候对于大多数项目来讲都是适用的，这意味着大家对于这些理认和实践的价值用途已达成了广泛的一致。
但是，"普遍认可"并不是说这些理论和实践经验可以或者应该适用于所有的项目。
什么是对项目适用的，这应该由项目管理工作组做出决定。
作者也希望为大家探讨项目管理提供一本专业（术语）的通字典，项目管理是一个相对年轻的专业，因此在各种项目的实际运作中有大量相同类似的工作，但所使用的术语却很少相同。
本文为任何对项目管理感兴趣的人提供了一个基本的参考，主要适用于：（当然也不局限于此）项目经理和项目组的其他人员项目的客户和其他项目涉外人员项目经理的主管有下属参与项目工作的部门经理进行项目管理和相关课程教学工作的教育工作者项目管理及相关领域的顾问和专家对项目管理人员进行培训的培训师由于本文在内容上还不够深刻和广泛，因此仅为大家提供了一个基本的参考。
管理学沟通与冲突教案
管理学沟通与冲突教案教案：管理学沟通与冲突引言：沟通和冲突是管理学中不可忽视的重要议题。
良好的沟通能力可以促进组织内外部交流和合作，解决问题，推动发展。
而冲突则是在组织中经常出现的问题，如果处理不当，会引发各种负面后果。
本教案将重点介绍管理学中沟通与冲突的相关理论和实践方法。
一、沟通的定义和重要性1. 定义：沟通是指信息传递和理解的过程，涉及信息发送者、接收者和信息媒介。
2. 重要性：a. 促进组织内外部交流和合作。
b. 提高工作效率和生产力。
c. 增强团队凝聚力和协作能力。
二、有效沟通的基本原则和技巧1. 原则：a. 清晰明确：明确表达意图和目标。
b. 积极倾听：尊重对方，倾听他人意见。
c. 及时反馈：给予及时回应和反馈信息。
d. 适当简化：避免使用复杂的术语和概念。
2. 技巧：a. 使用简洁明了的语言。
b. 注意语调和非语言表达。
c. 注意姿态和面部表情。
d. 利用适当的沟通媒介。
三、冲突的定义和分类1. 定义：冲突是指不同意见、目标或需求之间的矛盾和对抗。
2. 分类：a. 内部冲突：团队内部成员之间的冲突，如角色定义、权力分配等。
b. 外部冲突：组织与外界之间的冲突，如与竞争对手的竞争。
c. 人际冲突：个人之间的冲突，如个人利益的冲突。
四、有效化解冲突的方法和策略1. 方法：a. 协商和妥协：寻求双赢的解决方案。
b. 合作和团结：共同解决问题。
c. 中立仲裁：请第三方介入调解。
2. 策略：a. 非暴力沟通：通过心理理解和倾听来化解冲突。
b. 利用中立资源和权威力量解决冲突。
c. 鼓励合作和协调，促进共同利益。
五、沟通与冲突在管理实践中的应用1. 沟通在组织中的应用：a. 决策沟通：向团队成员明确目标、任务和预期结果。
b. 员工沟通：提供及时反馈和认可。
c. 外部沟通：与合作伙伴和客户建立良好的关系。
2. 冲突在管理中的应用：a. 冲突管理：及时发现和化解冲突，避免进一步恶化。
b. 激励机制：通过适当的激励机制减少团队内部冲突。
项目管理中的冲突解决方法
项目管理中的冲突解决方法在任何项目中，冲突都是不可避免的。
团队成员之间可能由于不同的意见、利益冲突或沟通不畅而产生冲突。
因此，项目管理中的冲突解决方法显得尤为重要。
有效地解决冲突不仅可以帮助团队更好地合作，提高工作效率，还可以增加项目的成功率。
以下是一些常见的项目管理中的冲突解决方法：首先，沟通是解决冲突的第一步。
有效的沟通可以帮助团队成员更好地理解彼此的立场和需求。
在发现冲突时，项目经理应该及时地与相关成员进行沟通，了解双方的观点和需求，找出矛盾的源头。
通过充分的沟通，团队成员可以更好地理解彼此，找到解决问题的方法。
其次，寻求妥协是解决冲突的另一个重要方法。
在项目管理中，各个团队成员可能由于利益冲突或意见不合而产生冲突。
在这种情况下，双方都需要做出一定的妥协，放弃一部分自己的利益，以达成双赢的局面。
项目经理应该引导团队成员以项目的整体利益为出发点，找出双方都可以接受的解决方案，达成共识。
此外，进行调解也是解决冲突的一种方法。
在某些情况下，双方可能无法自行解决冲突，此时需要有一个中立的第三方进行调解。
项目经理可以担任这一角色，或者请专业的调解人员介入。
调解人员可以帮助双方更客观地看待问题，了解对方的立场，并帮助双方找到解决问题的方式。
另外，使用协商也是解决冲突的有效方法。
协商是指双方通过谈判，讨论，达成一致的决策。
在项目管理中，团队成员可以就具体问题进行协商，讨论不同的解决方案，并最终达成共识。
协商需要双方都具有开放的心态，愿意倾听对方的意见，并做出妥协。
最后，对于无法解决的冲突，项目经理可能需要采取更为严厉的措施。
在某些情况下，团队成员的冲突可能无法通过沟通、妥协、调解或协商来解决，此时项目经理可能需要采取纪律措施，或者采取其他措施来处理冲突。
但是，在采取这些措施之前，项目经理应该充分了解双方的立场和原因，并寻求其他解决方案。
总的来说，项目管理中的冲突解决方法多种多样，项目经理需要根据具体情况选择合适的方法。
项目管理中的冲突解决
项目管理中的冲突解决项目管理中的冲突解决在实施任何项目时都是一项重要而必需的工作。
毫无疑问，项目中会存在各种各样的冲突，包括资源分配、沟通问题、目标差异等等。
如何有效地解决这些冲突将直接影响项目的进展和最终成果。
首先，项目管理中的冲突解决需要从理解冲突的根源开始。
冲突通常源于对资源、权力、目标或价值观的差异。
了解冲突的具体原因是解决冲突的第一步。
通过与相关方进行沟通和交流，了解他们的立场和利益，并找出双方或多方之间的分歧和矛盾。
其次，建立积极的沟通渠道是解决项目管理中的冲突非常重要的一环。
良好的沟通可以帮助各方更好地了解对方的需求和期望，从而减少误解和不满。
项目经理应该主动促进各方之间的沟通，鼓励大家开诚布公地表达自己的看法和想法，以便更好地协调和解决冲突。
然后，寻求共赢的解决方案是项目管理中冲突解决的关键。
在解决冲突的过程中，不要试图通过权力施压或妥协来解决问题，而是应该寻求双方都能接受的解决方案。
这就要求项目管理人员具备良好的谈判技巧和解决问题的能力，找出各方的共同利益点，并寻求达成双赢的局面。
此外，制定明确的规则和程序也是解决项目管理中冲突的有效方法之一。
在项目立项阶段，就应该约定好规则和流程，明确各方的责任和权利，这样可以降低冲突发生的概率，同时一旦发生冲突也能够快速有效地解决。
最后，项目管理中的冲突解决还需要领导者的积极作用和干预。
项目经理作为项目的负责人，应该始终保持中立和公正的立场，既要关心团队成员的感受，又要坚决地维护项目目标和利益。
在冲突出现时，项目经理应该果断地采取行动，及时进行干预和调解，确保项目的正常运行和顺利完成。
总的来说，项目管理中的冲突解决需要团队成员之间的理解和尊重，需要领导者的引领和干预，更需要所有相关方的共同努力和合作。
只有通过有效的沟通、协调和谈判，才能够解决各种冲突，确保项目的顺利实施和成功完成。
希望以上几点能够帮助您更好地理解和应对项目管理中的冲突解决。
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5.1 冲突与项目冲突5.1.1 冲突1.冲突的内涵冲突是指个人或群体内部、个人与个人之间、个人与群体之间、群体与群体之间互不相容的目标、认识或情感，并引起对立或不一致的相互作用的任何一个状态。
该定义强调了三个方面：（1）冲突是普遍现象，它可能发生于人与人之间、人与群体之间、群体内部的人与人之间、群体与群体之间等。
（2）冲突有三种类型：目标性冲突、认识性冲突、感情性冲突。
（3）冲突是双方意见的对立或不一致，以及有一定程度的相互作用，它有各种各样的表现形式，如暴力、破坏、无理取闹、争吵等。
2.冲突的特征冲突具有普遍性、两面性，并且具有一定的潜伏期。
3.冲突观念的演变国外学者把冲突观念的演变分为三个阶段：（1）传统观点认为，冲突都是不良的、消极的，它常常作为暴乱、破坏、非理性的同义词。
因此，应该避免冲突。
（2）人际关系观点。
人际关系观点认为，冲突是与生俱来的，是无法避免的，应接纳冲突，使它的存在合理化。
冲突不可能被彻底消除，有时它还会对群体的工作绩效有益。
（3）相互作用观点。
相互作用观点认为，应鼓励冲突，并将其维持在较低水平，这能够使群体保持旺盛的生命力。
5.1.2 项目冲突1.项目冲突的内涵根据冲突对项目的影响，项目冲突可以分为建设性冲突和破坏性冲突两类。
建设性冲突是指项目冲突各方目标一致，由于实现目标的途径手段不同而产生的冲突。
破坏性冲突，又称非建设性冲突，是指由于认识上的不一致。
根据冲突对项目目标的影响，项目冲突可以分为人力资源冲突、成本/费用冲突、技术冲突、管理程序冲突、项目优先权冲突、项目进度冲突、项目成员个性冲突等。
2.项目冲突的原因（1）项目冲突产生的原因主要有以下几点。
①沟通与知觉差异。
②角色混淆。
③项目中资源分配及利益格局的变化。
④目标差异。
根据戴维·威尔蒙的研究，影响项目冲突强度的因素有以下几点：①项目班子成员的专业技术差异越大，其间发生冲突的可能越大。
②项目经理对项目支付人员和组织部门管理、奖励、惩罚的权力越低，冲突发生的可能性越大。
③项目班子成员对项目特定目标（费用、进度计划、技术性能）越不理解，冲突越容易发生。
④项目班子成员角色越不明确越容易引发冲突。
⑤项目班子对上级目标越—致，有害冲突越少。
⑥认为项目管理系统的实施侵占了他们传统职能领域的成员越多，冲突越容易发生。
⑦支持项目的组织单元间的相互依赖性越低，使功能混乱的冲突就越可能发生。
⑧在项目或职能领域内管理的层次越高，越可能由于根深蒂固的小范围的怨恨而产生冲突。
5.2 项目冲突管理5.2.1项目冲突管理内涵1.项目冲突管理冲突管理是指在一定组织中对各种冲突的管理。
项目冲突管理是从管理的角度运用相关理论来面对和处理项目中的冲突事件，避免其负面影响，发挥正常作用，以保证项目目标的实现。
项目冲突管理的对象主要包括：项目进度冲突、优先权冲突、人力资源冲突、技术冲突、管理程序冲突等。
①项目进度冲突。
项目进度冲突强度最大。
②项目优先权冲突。
占据第二位。
③项目人力资源冲突。
是第三位的冲突源。
④项目技术冲突。
是第四位的冲突源。
⑤项目管理程序冲突。
占据第五位。
大部分管理程序的冲突几乎均衡地分布在职能部门、项目队员和项目经理等几个方面。
在管理部门中发生的冲突主要包括：项目经理权力和职责、报告关系、管理支持、状况审查、不同项目团队间或项目团队与协作方合作上的冲突。
2.项目冲突管理过程项目冲突管理的基本过程包括：认知、诊断、处理、效果和反馈五个阶段。
（1）认知。
认知环节是冲突管理的起始环节。
（2）诊断。
诊断环节是进行冲突管理的前提。
诊断包括两种形式：①对问题的衡量；②对问题的分析；（3）处理。
有两种常用于冲突处理的方法：过程法和结构法。
①过程法试图通过改变组织成员处理冲突的不同风格来提高组织的有效性；②结构法是通过改变组织结构设计来改善组织效率。
（4）效果。
（5）反馈。
3.项目冲突管理原则冲突管理的基本原则包括：系统思考原则、对事不对人原则和双赢原则。
4.项目冲突管理模式在实践中，通过对传统冲突管理理念的创新，逐渐建立起了一套有中国特色的现代冲突管理体系，具体包括回避、妥协、竞争、迎合、合作五种模式。
5.2.2 项目冲突管理机制项目冲突管理机制的主要功能可以分为：冲突预防功能（重要功能）、冲突识别功能、冲突处理功能、冲突反馈功能等。
（3）冲突处理功能是项目冲突管理机制的核心功能，其中冲突消除功能和冲突控制功能是冲突处理的常用方式。
冲突消除是最彻底的冲突处理措施，包括以下方法。
①整合。
把冲突双方以及冲突的利益整合在一起。
②沟通。
冲突双方进行直接的对话和谈判，共同寻找解决问题的方法。
③第三方调解。
如果冲突比较激烈而且持续时间较长，可以从外部引人第三方来进行冲突的调解。
对于目标不一致的冲突和信息不对称的冲突，应该通过沟通和协调来消除；对于利益不平衡的冲突，无法彻底消除，则应通过冲突控制将其监控在一定的范围内，降低其对项目实施的影响。
（5）冲突反馈功能反馈机制的功能应包括两方面：（1）总结冲突处理的有效性，及时反馈给冲突主体。
（2）认真分析冲突的形成原因和处理方式从而为后续的冲突管理积累知识和经验。
5.2.3 项目经理冲突管理3.项目经理冲突管理策略（1）协作。
（首选方式）（2）折中。
（常用方式）（3）谈判。
4.项目经理冲突管理过程项目生命周期可分为四个阶段：项目启动阶段、项目计划（规划）阶段、项目执行和控制阶段及项目结束（收尾）阶段。
5.2.4 多项目冲突管理1.多项目冲突内涵项目中的个人、群体、与项目发生交往活动的一切行为主体都可能成为多项目冲突的主体。
在项目对外活动中与其发生冲突的行为主体主要包括用户、资金提供者、政府、社区或为项目提供协作或服务的个人和组织等项目外部成员或利益相关者。
多项目冲突包括项目内部冲突、项目外部冲突和跨区域冲突。
2.多项目冲突管理“资源的短缺及不合理配置”的比例占了 24%，居第二位。
“资源的短缺及不合理配置”主要表现在以下五个方面：①资源的短缺。
②缺少胜任的项目经理和项目团队成员。
③员工的流动太大。
④项目任务常常只由同一个专家负责，专家资源短缺现象严重。
⑤职能部门和项目部之间的冲突，资源通常被分配到职能部门而非项目部。
多项目冲突管理的关键问题是：①项目优先级冲突问题。
②项目资源冲突问题。
5.3 沟通与项目沟通5.3.1 沟通2.沟通的基本原理（1）真实性原理。
（2）渠道适当性原理。
（3）沟通主体共时性原理。
（4）信息传递完整性原理。
（5）时间有效性原理。
（6）连续性原理。
（7）目标性原理。
3.沟通的一般过程沟通的过程是发送者将信息通过选定的渠道传递给接受者的过程。
（1）信息源（信息发送者）。
（2）编码。
（3）传递信息（信息通道）。
（4）译码。
（5）理解信息（信息接受者）。
（6）环境。
（7）反馈。
（8）噪声。
4.沟通的主要方式根据项目信息交流的方向，可分为上行沟通、下行沟通、平行沟通和斜向沟通。
上行沟通是指下级的意见、情况向上级反映。
下行沟通是指上层领导把有关指示、意见、决议以及组织目标、规章制度、工作程序等向下传达，使下层员工了解组织的总体目标、具体措施及要求。
③平行沟通是指各平行组织之间的信息沟通。
④斜向沟通是指信息在不同层次之间的不同部门之间流动时的传递。
根据项目沟通的路线，分为单向沟通和双向沟通。
单项沟通速度快，但准确性较差，难以掌握效果；双向沟通能准确及时地了解效果，在信息传递过程中可以增进双方的了解，能建立良好的人际关系，但浪费时间、缺乏条理性，且容易受外界干扰。
（3）根据沟通采用的工具，可分为书面沟通和口头沟通。
（4）根据沟通是否采用语言形式，可分为言语沟通和非言语沟通。
（5）根据项目沟通的主体，可分为自我沟通、人际沟通和组织沟通。
（6）根据沟通的渠道，可分为正式沟通与非正式沟通。
正式沟通的渠道通常有五种形式：链式沟通渠道、轮式沟通渠道、环式沟通渠道、全通道式沟通渠道、Y 式/倒 Y 式沟通渠道。
非正式沟通渠道。
把非正式沟通渠道分为单线式、饶舌式、随机式和集束式四种形式。
5.3.2 项目沟通1.项目沟通的内涵项目沟通是指带着一定的动机、目地和态度，通过种种途径把信息传递给其他人的过程，包括情感、想法、思想、态度、观点、客观事实等。
2.项目沟通的作用（1）项目决策和计划的依据。
（2）项目组织和过程控制的依据和重要手段。
（3）建立和改善人际关系的重要手段。
（4）项目经理的成功领导的重要手段。
3.项目沟通的形式常用的两种形式为项目会议沟通和项目谈判。
项目会议沟通主要有三种：项目情况评审会议、项目问题解决会议和项固技术评审会议。
在项目运作过程中，需要召开一次或多次项目技术评审会议，以确保业主方满意或批准项目承约人提出的设计方案。
技术评审会议一般有两个阶段去分别评审技术方案，包括项目技术最初评审会议和项目技术终审会议。
项目谈判的方式分为妥协型、原则型、强硬型三种；项目谈判的原则有客观性原则、求同存异原则、利益最大化原则。
项目谈判的过程主要有初步准备、制定计划、谈判开局、接触摸底、实质磋商、谈判结束六个阶段。
在项目管理中，业主与项目经理之间的谈判内容主要包括：1）项目的某阶段所付款项或阶段验收情况进行的谈判；2）项目经理与供应商就价格和合同问题时进行的谈判；3）项目团队的各个组织之间就资源配置问题而进行的协商等。
5.4.1 项目沟通管理内涵2.项目沟通管理的特点（1）复杂性。
（2）系统性。
项目是开放的复杂系统。
3.项目沟通管理价值分析（1）有助于决策。
（2）有助于降低管理成本。
（3）有助于项目少走弯路。
（4）有助于建立良好的人际关系。
（5）有助于项目经理成功领导。
5.4.2 项目沟通管理实施程序1.编制项目沟通计划项目沟通计划应该包括以下几个方面的内容：①沟通目标、对象和内容。
②沟通时间和地点。
③沟通技术，包括电子邮件、数据库、网络、移动通信技术和 PDA 技术。
④沟通计划的结果，包括信息的收集、分发渠道和形式等。
在编制项目沟通计划时，需要考虑以下几个方面的问题：①项目合作伙伴之间关系的多样性。
②项目组织层次的特点。
③沟通的内容要结合工作分解结构。
项目经理实施计划沟通工作，需要牢记5个“C”。
①清楚（Clear）②简洁（Concise）③礼貌（Courteous）。
④一贯性（Consistent）。
⑤令人信服（Compelling）。
3.实施情况报告实施情况报告具体有三种形式：定期报告、阶段评审报告和紧急报告。
5.4.3 项目沟通管理策略沟通主体、沟通客体、沟通信息、沟通渠道和媒介是一个完整的沟具有的基本元素。
策略包括沟通主体策略、沟通客体策略、信息策略、渠道策略、文化策略。
5.4.4 项目沟通管理体系（三个阶段）1.规划设计阶段具体包括组织架构、工作流程、规章制度等。