华润万佳招商管理手册
【华润商业】最牛城市综合体万象城经营管理手册【全套】
【华润商业】最牛城市综合体万象城经营管理手册【全套】【华润商业】最牛城市综合体万象城经营管理手册【全套】2014-06-04转载请注明来自〉房地产经理人联盟万象城联营方式和政策篇第一条联营条件1、乙方遵守市场管理公约规定的各项内容；2、乙方经营的品牌经过甲方审核，商品三证齐全，符合甲方市场定位；第二条联营期限1、联营或租赁期限暂定壹年。
2、合同期满，乙方如想续约，须于合同期满日30天前向甲方提出书面申请，经甲方同意后，本合同自动延续壹年。
3、乙方因特殊原因需提前终止合同，须于30天前向甲方提出书面申请，经甲方同意后方可终止。
第三条联营目标为维护甲方商场之信誉和利益，乙方有义务按期完成一定的销售额，并由甲方按一定比例自乙方销售额中提取联营分成。
1、甲方提成标准乙方商品所销售的货品，由甲方统一收款，甲方按17+2%（广告费）的提成比列。
2、任务指针（1）甲方给乙方下达的任务指针为(以下面积均为营业面积)：二层：80平米以上为4500元/平米/月；50—80平米为3550元/平米/月；50平米以下为2600元/平米/月；三层：80平米以上为3410元/平米/月；50—80平米为2455元/平米/月；50平米以下为1500元/平米/月；四层：80平米以上为3370元/平米/月；50—80平米为2230元/平米/月；50平米以下为1250元/平米/月；以上任务指针是对全年任务的平均数，甲方将根据市场淡旺和促销的具体情况，分解以上下达的任务；根据上述（1）条销售任务，不论打折促销或正常销售，甲方至少应按最低任务额的80%提成。
（2）考核时间甲方对乙方每月考核一次，不足一月的，按每月30天的标准，实际经营的天数考核。
（3）完成标准乙方每月实际销售额达到当月80%时，视为完成任务，甲方按实际销售额提成，不足80%时，按任务的80%提成。
（4）奖励标准为更好地促进销售，调动乙方销售的积极性，甲方对乙方作出如下奖励标准：若乙方每月完成甲方的任务指针后，在每月任务指针的基础上，每超10%，甲方提成降低1%（任务额和超额部分同等享受降低扣点的优惠政策），但最低降至13%（不含2%的广告费）。
公司招商管理工作手册（DOC38页）
公司招商管理工作手册（DOC38页）
公司招商管理工作手册
目录
第一章招商部工作职责描述/1
第一节招商部工作目标与职能/2
一、招商部工作目标／2
二、招商部工作职能/2
第二节招商部工作职责/3
一、招商部门的组建/３
二、招商管理制度的建设/4
三、招商方案策划/４
四、招商宣传管理/4
五、招商会组织管理/5
六、招商谈判与签约/５
七、招商渠道管理/5
八、招商合同管理/5
九、特许经营加盟商管理/5
十、连锁经营加盟商管理／5
第三节招商部各岗位工作职责／6
一、招商经理岗位工作职责/6
二、招商办公室主任岗位工作职责/7
三、招商方案策划专员岗位工作职责/7
四、招商宣传管理专员岗位工作职责／8
五、招商会组织管理专员岗位工作职责/8
六、招商谈判专员岗位工作职责/8
七、招商渠道管理专员岗位工作职责/８
八、招商合同管理专员岗位工作职责／9
第二章招商部组织结构设计管理/１1
第一节招商部组织结构设计管理工作细节/１2
一、工作知识准备／12
二、招商部组织结构设计管理工作模板/１4
三、招商部组织结构设计管理工具表单/１6
四、招商部组织结构设计管理工作流程／17 第二节招商人员队伍建设管理工作细节／1８
一、工作知识准备/1８
二、招商人员队伍建设管理工作模板/2０
三、招商人员队伍建设管理工具表单／27
四、招商人员队伍建设管理工作流程/29
第三章招商方案设计管理/３１
第一节工作知识准备/32
一、招商调查的内容/32。
华润万家营运手册-门店排班管理102
流程编号：E-YY-I-2007-002-A-a流程名称：门店排班管理流程保证有足够的人员在岗工作，是确保商场完成销售任务以及提供优异的顾客服务的前提。
合理恰当的排班，是商场提高销售、优化利润的手段。
通过合理的排班，我们可以达到以下目标：•将合适的员工在适当的时候放置在适当的岗位，使员工的职业专才得以发挥，提升员工的满足感。
•确保有足够的人手完成预定工作任务并提供优异的顾客服务。
•有效的控制人工成本。
确保最优化的人力资源配置，提高工作效率和士气。
•确保员工有足够的时间用于学习、培训等自我发展活动。
一、排班的原则1、以顾客服务和销售需要为基础来安排适当的、适时的人力配置。
2、达到人力运作的最大效果。
希望以最少的人力来完成最多的工作。
3、对所有的工作人员均一视同仁，尽可能采取公平的原则。
4、考虑到员工的独特性及个别性的需要。
5、适当轮换的原则，保证员工早晚班次的合理轮换。
6、保持排班有一定的弹性及机动性，以便针对特殊情况做出调整。
7、符合当地劳动法规的要求。
二、排班的步骤门店应使用排班表进行员工和管理人员的排班工作，管理人员必须在规定时间内完成所管理员工的排班：•员工的排班由各部门经理（有主管的部门由主管）完成。
•主管的排班由相应经理完成。
•经理级及以上的管理人员排班由店总经理完成。
•排班的时限：员工的排班以周为单位完成，管理人员的排班以月为单位完成。
请遵循以下步骤进行排班：1、准备1）管理人员在排班前必须清楚了解•目前卖场实行哪几个班次•公司对于排班考勤的规定（可咨询当地的人力资源部门）•员工的素质、工作能力与经验2）排班人员需收集以下信息和资料，为排班工作做准备•空白排班表及文具•销售计划和预算•上周、上月排班情况•部门员工请假、休假申请情况2、安排班次•将销售预算详细分解到日•规划每日预计的大型活动，如促销、市调、盘点等•根据每天的销售预计与活动来安排每天的当班员工数•合计每日的总工时，回顾排班情况是否合理并做出相应修改员工排班表（参考）部门：_____________ 审核人___________班次的时间安排原则：早早班为营业开始前1.5小时，早班时间为营业开始前1小时，班次具体时间由各店自行安排。
华润万家营运手册-大综超门店削价流程302
华润万家营运管理手册大综超门店削价流程第一部分流程说明1目的本流程用于规范门店日常问题商品管理，加快对问题商品处理的速度，有效控制商品库存。
2适用范围本流程适用于华东区大综超门店对店内不可退货的（临保或者进入清场、淘汰）商品和可退但供应商帐款不足的（临保或者进入清场、淘汰）商品进行削价的日常操作。
3流程规则3.1削价，是指经过相关手续申请及审批后，系统在原商品编码上设定削价条码，门店POS凭削价条码销售商品，原商品库存也相应减少，同时削减原商品毛利。
3.2只有合同不可退商品或合同可退但供应商帐款不足的商品（临保或者进入清场或者淘汰）方可执行削价。
门店可以执行削价商品范围不包括（烟酒、电器以及商品售价超过200元以上的商品）。
3.3因削价造成的毛利损失由采购各品类买手负责。
3.4门店在以下情况有权对单笔毛利损失在3000元以内的商品进行自行削价，无需经采购部门审批：3.4.1清理中状态30天以上、冻结状态维持60天以上的商品，供应商单笔金额损失在3000元以内的进行削价（烟酒、电器以及商品售价超过200元以上的商品除外）。
3.4.2清理中状态30天以上、冻结状态维持60天以上的商品，应该以渐进的方式进行打折处理，每周递减的幅度不得超过20％，避免毛利无畏损失。
3.4.3临近保质期的不可退商品按照下表的期限及折扣范围进行销售。
3.5门店自行削价申请及审批由店长负责，在门店进行系统审批。
门店应严格遵循营运削价权限范围，对于超出权限范围审批的削价单，毛利损失由门店负责，且需追究店长的管理责任。
4流程涉及部门的主要职责4.1门店库审：打印分发各种系统报告，包括每日店内退货失败报表等。
4.2门店收货主管：负责对无法退货商品的统计，交商品部门处理，系统内审核削价申请单。
4.3门店传单员：负责削价申请单的录入、打印及条码、标价签的打印。
4.4门店商品部门主管：整理问题商品，负责商品的削价申请、确认实际削价数量。
华润万家营运手册-大综超门店商品调拨流程202
华润万家营运管理手册华东区大综超门店商品调拨流程第一部分：流程说明1目的本流程用于规范各门店之间的商品调拨工作，保证各店资源调配的合理化、有效化，提高门店之间的调货效率。
2适用范围本流程适用于华东区大综超门店之间商品调拨的审批、出货、运输、收货业务。
3流程规则3.1调拨，是门店之间的商品转货。
3.2调拨单有效期默认设置为15天，调拨双方需在调拨单有效期内执行调拨。
3.3调拨申请及审批3.3.1正常商品的调拨，必须经过调拨双方门店店长审批同意，方可操作。
3.3.2近保质期的不可退商品，如需调拨至其他店削价处理，由调出店向小区督导申请，由小区督导作调拨建议与计划并和调入店进行沟通，对应的调入店店总审批同意后，即可操作，若本区域无法处理则转交营运部商品督导进行处理。
3.4调拨制单3.4.1门店提出的调拨申请，经双方店长同意后，由调出店收货部传单员进行调拨申请，调入店收货部传单员负责接收、审核。
3.4.2门店传单员不得私自作单，对于门店间的调拨申请需确保有双方店长确认的邮件。
3.4.3涉及到调拨差异的商品经双方门店确认后收货部作单调整，并以邮件方式知会商品部门。
3.4.4采购买手提出采购续订和采购分货商品的调拨申请，以邮件形式知会营运管理部或小区下发门店进行调拨。
3.4.5所有调拨申请单均需在备注处注明“调拨原因”。
3.5削价销售调拨商品对预算指标考核的影响3.5.1若由公司统一发起的调剂（如集中到某店消化），调入店发生的折价及报损损失由调出地承担，并根据库存产生原因追究相关责任人，不可再销售商品由调入店销毁。
3.5.2对于近保质期商品发生调拨后，调入店应结合该商品的销售情况确定是否需削价处理，如因削价销售调拨快过期商品而发生的毛利损失，门店应每月进行记录，并在每月预算汇报时，予以解释、说明。
（调出地门店在做单时，在备注一栏填写调拨原因为：“为***店处理”字样，便于今后统计数据）。
3.5.3公司在考核各门店预算达成情况时，应考虑门店因削价销售调拨商品而对门店毛利、EBIT等指标的影响，对于商品调出店及调入店的指标达成评分作相应的调整。
招商工作管理手册(完整版)
招商工作管理手册前言打造一支专业、高素质的招商团队，是商业地产招商工作顺利进行的重要保证。
商业地产招商工作是一项专业性和时效性很强的工作，它要求招商人员具备良好的基本素质和专业素质，以适应各种压力和挑战。
因此，招商管理制度的建立势在必行。
招商工作管理手册为加强规范招商过程中的管理及监督，促进和提高公司的招商业绩，树立公司的集体形象及招商人员的专业形象而制订。
该手册详尽阐述了各项规章管理制度，各岗位工作职责，招商环节中出现的问题及解决办法，招商政策及流程等，新进招商人员应详尽了解各章章程，以便招商工作的顺利开展。
该手册适用于招商部全体人员，为新进人员培训、日常行为准则及招商工作管理之标准，所有招商人员应严格遵守并执行。
招商人员应同心协力，为营造一个和诣、平等、友好的工作环境努力，为提高自身素质不断学习，为公司的发展作出应有的贡献。
最后，希望我们能在该招商手册的引导下逐渐成长，成为一名优秀的招商人员！金铭国际招商部2***年2月1日目录前言…………………………………………………………………………………………………………1-1 目录…………………………………………………………………………………………………………2-2 第一章组织架构图及岗位职责一、组织架构图………………………………………………………………………………………………3-3二、岗位职责…………………………………………………………………………………………………3-5 第二章招商管理制度及行为准则一、考勤规章制度……………………………………………………………………………………………5-6二、日常工作要求……………………………………………………………………………………………6-7三、培训管理制度……………………………………………………………………………………………8-8四、招商费用管理制度………………………………………………………………………………………8-8五、合同管理制度……………………………………………………………………………………………8-9六、仪容仪表基本要求……………………………………………………………………………………9-13七、辞职规定………………………………………………………………………………………………14-14 第三章招商流程及奖罚方案一、招商流程(见附表)……………………………………………………………………………………14-14二、客户跟进责任及佣金分配问题………………………………………………………………………14-15三、成交后的工作…………………………………………………………………………………………15-15四、招商人员佣金及奖罚方案……………………………………………………………………………15-15 第四章招商政策及区域规划一、招商政策………………………………………………………………………………………………16-16二、区域规划………………………………………………………………………………………………16-16 第五章招商部相关表格及文件一、相关招商表格…………………………………………………………………………………………17-17二、相关招商文件…………………………………………………………………………………………17-17 附表第一章组织架构图及岗位职责一、组织架构图二、岗位职责一）招商代表工作职责：1、按公司招商流程及工作制度要求进行日常招商工作；2、执行上级领导安排的工作（如：参观其他专业市场招商情况、市场调查等）；3、向上级领导汇报项目存在问题及建议解决方法；4、准时通知客人如何办理租赁手续及必备文件；5、对客人成交后提出的各种问题作出详细解答并协助客人解决等招商后的跟踪服务；6、对招商部及模型的摆设和清洁进行检查、整理；7、整理招商资料，确保资料整齐完整；8、负责接待每天的到访客户；9、负责接听每天客户咨询的来电；10、负责登记每天的客户资料；11、负责办理已成交客户合同的签定；12、负责向主管汇报每天客户的情况；13、负责跟进有希望但尚未成交之客户；14、积极参与公司"两会"并提出招商一线中出现的问题和建议。
招商手册模板
招商手册模板
一、公司概况
1. 公司背景
2. 公司使命和愿景
3. 公司核心价值观
4. 公司荣誉和奖项
二、产品介绍
1. 产品概述
2. 产品特点和竞争优势
3. 产品分类和系列
4. 产品应用领域
三、市场分析
1. 目标市场定位
2. 潜在市场规模和增长趋势
3. 主要竞争对手分析
4. 市场需求和趋势分析
四、销售模式
1. 销售渠道
2. 销售策略和活动
3. 客户关系管理
4. 销售业绩评估和目标设定
五、招商政策
1. 招商计划和目标
2. 招商政策和优惠政策
3. 招商流程和条件
4. 招商案例和成功经验分享
六、招商支持
1. 市场推广支持
2. 培训和技术支持
3. 品牌宣传和合作机会
4. 资金和资源支持
七、投资回报分析
1. 运营成本和利润预测
2. 投资回报周期和指标
3. 风险评估和控制
4. 投资者权益保障
八、合作条件
1. 合作方式和合同条款
2. 法律和合规事项
3. 合作保密和互信原则
4. 合作协议模板
九、联系方式
1. 公司地址和联系电话
2. 电子邮件和官方网站
3. 客户服务热线
4. 合作咨询和投诉渠道
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华润万家营运手册-大综超门店市场调查流程304
华润万家营运管理手册华东大综超门店市场调查流程第一部分流程说明1目的本流程用于规范门店日常的市场调查工作，有效反馈商品信息。
2适用范围本制度适用于华东大综超，对门店敏感商品、DM商品、新商品、季节性商品调查的日常操作（不含生鲜商品的市调）。
3流程规则3.1市场调查商品，包括新商品、敏感商品、季节性商品及DM商品、采购指定的商品；市场调查目标店由采购部及营运管理部共同确定。
3.2采购发起相关市调：采购部与营运管理部共同确定市调门店，由采购支持在系统中录入市调商品的清单，门店根据清单做市调（门店自行发起的市调不在此范围内）。
3.3门店必须保证的市调准确性，市调价格差异超过＋10％的商品，需查实原因，如确实超过差价幅度＋10％，需要店长签字确认后，方可录入系统。
4流程涉及部门的主要职能4.1门店商品部门员工：负责每周的具体市场调查工作。
4.2门店商品部门主管：负责安排本部门员工按要求进行市场调查，审核员工市调内容准确性。
4.3门店部门经理：抽查市场调查结果，核查异常情况，需在抽查的市调单据上签名。
4.4门店店长：需要对价格差异超过＋10％的商品进行审核。
4.5门店库审：库审负责将市调清单打印并分发给各市调部门；汇总门店各部门的市调结果并及时将市调信息录入系统，按时审核市调清单。
4.6营运部：负责确定区域敏感市调清单反馈门店；负责跟进市调工作。
4.7采购品类部门：负责根据门店反馈的市调结果,及时在系统中确定调价信息并录入系统。
4.8采购支持部门：负责更新市调商品清单，对采购人员确定的调价信息按时审核产生促销调价单，及时汇总各类市调分析报表。
第二部分流程描述1市场调查清单的确定和传递1.1敏感商品明细的更新由采购支持牵头，采购支持根据选品原则提供初稿清单，营采以会议形式共同确定，每三个月更换一次，每季末最后一个周末发给门店。
新商品明细每周更换一次、DM商品明细每双周更换一次，在每周三前确定。
1.2敏感商品市调清单要求：高敏感度、市场占有率高，一般为高购买频次、高品牌知名度的商品。