岗前培训
岗前安全教育培训(2篇)
第1篇一、引言安全是企业的生命线，是企业持续发展的基石。
为了确保员工在岗位上能够安全、健康地工作，提高员工的安全意识和自我保护能力，降低事故发生的概率，特此开展本次岗前安全教育培训。
希望通过本次培训，使每位员工都能深刻认识到安全的重要性，掌握必要的安全知识和技能，为企业的安全生产贡献自己的力量。
二、培训目标1. 提高员工的安全意识，树立“安全第一”的思想。
2. 使员工掌握本岗位的安全操作规程和技能。
3. 了解常见事故的预防措施和应急处理方法。
4. 增强员工的安全防范能力，降低事故发生率。
三、培训内容（一）安全意识教育1. 安全的重要性：讲解安全对企业、对个人、对家庭的重要性，使员工认识到安全是企业发展的基石，是个人幸福的保障。
2. 安全责任：明确各级管理人员和员工的安全责任，强化“人人有责，人人尽责”的安全理念。
3. 安全文化：传播安全文化，倡导“安全从我做起，从现在做起”的实际行动。
（二）安全知识教育1. 安全生产法律法规：讲解国家有关安全生产的法律法规，使员工了解自己的权利和义务。
2. 安全操作规程：针对本岗位的实际情况，讲解安全操作规程，确保员工正确操作。
3. 安全技能培训：进行实际操作演练，提高员工的安全技能。
（三）常见事故预防及应急处理1. 常见事故类型：介绍常见事故的类型，如火灾、触电、机械伤害等。
2. 事故预防措施：讲解预防各类事故的具体措施，如防火、防爆、防触电等。
3. 应急处理方法：讲解事故发生时的应急处理方法，如火灾逃生、触电急救等。
四、培训方法1. 讲授法：由专业讲师进行系统讲解，使员工掌握安全知识和技能。
2. 案例分析法：通过分析典型事故案例，使员工深刻认识到安全的重要性。
3. 实操演练法：组织员工进行实际操作演练，提高员工的安全技能。
4. 互动交流法：鼓励员工积极参与讨论，分享自己的安全心得。
五、培训考核1. 理论考核：对员工掌握的安全知识进行书面考试。
2. 实操考核：对员工的安全技能进行实际操作考核。
员工岗前培训工作方案5篇
员工岗前培训工作方案5篇为了确保事情或工作有序有力开展，往往需要预先制定好方案，方案是在案前得出的方法计划。
那么方案应该怎么制定才合适呢下面小编带来员工岗前培训工作方案，希望大家喜欢。
员工岗前培训工作方案1第一条入职培训的目的1.使新进人员了解本公司概况及规章制度，认识并认同企业文化。
2.使新员工明确自己的岗位职责、工作任务和工作目标，尽快进入岗位角色，融入新的环境中来。
更快地胜任拟任岗位的工作并遵守规定，减少双方磨合的时间。
第二条培训的对象企业新进人员。
第三条培训的时间新员工入职培训期一个月，包括15天的集中脱岗培训及后期的在岗指导培训。
第四条培训的内容1、企业概况：公司创业发展史、企业现状以及在行业中的地位、发展目标、组织机构、各部门的功能和企业的经营业务。
2、企业管理制度：薪酬福利制度、企业奖惩制度、员工行为规范等。
3、职业礼仪。
4、职业生涯规划。
5、人际沟通技巧。
6、介绍交流。
第五条培训阶段1、公司总部培训。
2、所在部门培训。
3、现场指导。
第六条培训计划安排培训计划安排如表1 所示。
表1 培训计划安排日程表培训课程实施时间培训地点培训讲师培训主要内容军训7天_部队1、增强学员的国防意识2、提高学员的集体主义精神3、培养学员吃苦耐劳的品德员工岗前培训工作方案2新员工的培训一般分为三个阶段进行：新入职培训、岗前培训、在职培训; 其中新入职培训：以企业文化渲染，使新入职人员了解企业、认同企业、提升企业认同感为主要目的;同时帮助新员工尽快的适应公司环境、进入工作角色; 新入职培训的主要内容为：企业简介(业务简介、发展历程、企业荣誉);企业文化(愿景、使命、价值观、行为准则);规章制度(人力资源管理制度、信息保密);工作管理、职业心态等。
岗前培训：是以胜任岗位应具备任职资格要求为导向，可采用“导师制”的形式，关注新员工工作流程、岗位职责、专业知识、业务知识的辅导;在职培训：是新员工试用期结束转正后，正式进入公司系统多元化的培训体系。
上岗前的培训计划6篇
上岗前的培训计划6篇上岗前的培训计划篇1一、员工培训计划总体目标1、加强公司高管人员的培训，提升经营者的经营理念，开阔思路，增强决策能力、战略开拓能力和现代经营管理能力。
2、加强公司中层管理人员的培训，提高管理者的综合素质，完善知识结构，增强综合管理能力、创新能力和执行能力。
3、加强公司专业技术人员的培训，提高技术理论水平和专业技能，增强科技研发、技术创新、技术改造能力。
4、加强公司操作人员的技术等级培训，不断提升操作人员的业务水平和操作技能，增强严格履行岗位职责的能力。
5、加强公司员工的学历培训，提升各层次人员的科学文化水平，增强员工队伍的整体文化素质。
6、加强各级管理人员和行业人员执业资格的培训，加快持证上岗工作步伐，进一步规范管理。
二、员工培训计划原则与要求1、坚持按需施教、务求实效的原则。
根据公司改革与发展的需要和员工多样化培训需求，分层次、分类别地开展内容丰富、形式灵活的培训，增强教育培训的针对性和实效性，确保培训质量。
2、坚持自主培训为主，外委培训为辅的原则。
整合培训资源，建立健全以公司培训中心为主要培训基地，临近院校为外委培训基地的培训网络，立足自主培训搞好基础培训和常规培训，通过外委基地搞好相关专业培训。
3、坚持“公司+院校”的联合办学方式，业余学习为主的原则。
根据公司需求主流与相关院校进行联合办学，开办相关专业的专本科课程进修班，组织职工利用周末和节假日集中授课，结合自学完成学业，取得学历。
4、坚持培训人员、培训内容、培训时间三落实原则。
20--年，高管人员参加经营管理培训累计时间不少于30天;中层干部和专业技术人员业务培训累计时间不少于20天;一般职工操作技能培训累计时间不少于10天。
上岗前的培训计划篇2一、培训目标1、总体目标培养具备以下条件的人员：掌握餐厅服务基础知识，能够运用基本技能，独立完成本职业服务程序，并能做到服务质量一流。
2、服务素质培训目标通过培训，使学员掌握企业经营的理念、服务的理念，餐厅服务员的素质要求，餐饮服务礼仪规范及各种待客服务技巧，学会用礼仪包装自己，自觉塑造良好的职业形象，营造良好的服务氛围，提高综合服务素质，提升对企业的忠诚度，增强团队的凝聚力，为迅速、全面提高餐厅服务档次打下良好的基础。
一线员工岗前培训的主要内容
一线员工岗前培训的主要内容
一线员工岗前培训的主要内容通常包括以下几个方面：
1. 企业文化和规章制度：让员工了解公司的历史、愿景和目标，以及公司的规章制度和管理流程。
2. 产品知识和销售技巧：培训员工了解公司的产品或服务，包括特点、优点和用途，以及有效的销售技巧。
3. 客户服务技巧：让员工了解如何提供优质的客户服务，包括如何处理客户投诉和解决客户问题。
4. 安全和健康知识：对特定工作环境的员工进行安全和健康培训，确保他们了解如何避免工作中的风险并遵守相关的安全规定。
5. 应急预案：针对可能发生的紧急情况，为员工提供应急预案的培训，以确保他们知道如何应对紧急情况。
6. 团队协作和沟通：培训员工如何有效地与团队成员沟通和协作，以提高工作效率和效果。
7. 持续发展：鼓励员工参加公司的职业发展计划，提供培训和发展的机会，以提高他们的技能和知识。
8. 质量控制和持续改进：向员工介绍质量控制的重要性，以及如何实施持续改进以提高生产效率和产品质量。
9. 环境与保护：根据员工的岗位特性，进行相关环境保护知识和技能的培训，以确保员工在工作中能够遵守环保法规并保护工作环境。
这些内容可以帮助一线员工更好地适应工作环境，提高工作效率和效果，同时也有助于维护企业的形象和声誉。
岗前培训_安全教育(2篇)
第1篇尊敬的各位新员工：大家好！欢迎加入我们公司这个大家庭。
为了使大家更快地适应工作岗位，提高安全意识，确保在工作中的人身和财产安全，我们今天将进行岗前培训，特别强调安全教育。
以下是一些重要的安全知识和注意事项，希望大家认真学习并严格遵守。
一、安全意识的重要性安全意识是保障我们生命财产安全的第一道防线。
在工作中，安全意识薄弱往往会导致事故的发生，给个人和公司带来不可估量的损失。
因此，提高安全意识是我们每个人的责任。
二、公司安全管理制度1. 安全教育培训：公司定期对员工进行安全教育培训，包括新员工岗前培训、在职员工再培训等。
所有员工必须参加培训并取得合格证书。
2. 安全检查制度：公司定期进行安全检查，确保生产设备、消防设施、应急通道等符合安全标准。
3. 事故报告制度：发生安全事故后，员工必须立即报告，公司将按照规定程序进行调查和处理。
4. 安全责任制度：公司明确各级领导和员工的安全责任，确保安全生产。
三、常见安全隐患及预防措施1. 火灾隐患：- 预防措施：不使用违规电器，不在工作场所吸烟，保持消防通道畅通，定期检查消防设施。
2. 机械伤害：- 预防措施：严格遵守操作规程，穿戴好个人防护用品，不擅自拆卸设备，不操作非本人职责范围内的设备。
3. 高处坠落：- 预防措施：在高处作业时，必须佩戴安全带，设置安全防护栏，不得随意攀爬。
4. 触电事故：- 预防措施：不私拉乱接电线，不使用损坏的电器，不靠近高压线路。
5. 化学物品泄漏：- 预防措施：妥善保管化学物品，严格按照操作规程使用，穿戴好防护用品。
四、个人安全防护措施1. 个人防护用品：正确佩戴安全帽、防护眼镜、防护手套、防护鞋等个人防护用品。
2. 健康检查：定期进行健康检查，及时发现并处理身体不适。
3. 安全操作：严格遵守操作规程，不违章操作。
4. 紧急疏散：熟悉紧急疏散路线和逃生方法，遇到火灾等紧急情况时，保持冷静，迅速撤离。
五、安全文化的培育1. 安全宣传：公司通过宣传栏、内部刊物、培训等形式，普及安全知识，提高员工的安全意识。
岗前培训的主要步骤
岗前培训的主要步骤岗前培训是指企业在新员工入职前，对其进行的一种培训活动。
该培训主要目的是为了让新员工更好地适应企业文化，熟悉企业业务，提高工作效率等。
下面将介绍一下岗前培训的主要步骤。
一、制定培训计划针对不同岗位，企业应制定相应的培训计划，明确培训内容、形式、时间等。
培训计划应包括培训目标、培训内容、培训方式、培训时间和培训评估等方面。
二、进行基础知识培训针对不同岗位，企业应对新员工进行相关的基础知识培训。
比如，对于销售人员，应该进行针对性的产品知识、销售技巧等方面的培训；对于客服人员，应该进行针对性的客户服务理念、解决问题技巧等方面的培训。
三、安排岗位实操培训岗位实操培训是指在实际工作环境中对新员工进行模拟操作，帮助其熟悉工作流程和操作方法。
企业应该安排专业的导师，对新员工进行一对一的指导，让其在实践中学习。
四、开展岗位技能培训针对不同岗位，企业应对新员工进行相关的岗位技能培训。
比如，对于技术人员，应该进行针对性的技术培训，提高其技术水平；对于管理人员，应该进行针对性的管理培训，提高其管理能力。
五、组织集体学习企业可以组织全员集体学习，让新员工了解企业文化、企业使命、企业愿景等重要信息，培养员工的企业认同感和归属感。
集体学习也可以是员工之间交流学习的机会，促进员工之间的沟通和合作。
六、进行考核评估企业应该对新员工进行考核评估，了解其培训效果和工作表现。
根据评估结果，及时调整培训计划，提高培训效果。
七、制定继续培训计划岗前培训只是新员工职业生涯中的一个起点，企业应该制定继续培训计划，帮助员工不断提升自己的职业技能和能力，促进企业的长期发展。
以上就是岗前培训的主要步骤。
企业应该根据自身情况和员工需求，制定相应的培训计划，提高员工的职业素质和工作能力。
实习生岗前培训制度
实习生岗前培训制度
1.实习生进入临床实习前，应进行院科两级岗前培训，包括实习生到院时的集中岗前培训、医德医风教育和轮转到科时的入科教育两部分。
2.院级岗前培训由科教科组织，科级培训由科室负责人或教学管理员负责培训，实习生不得缺席。
院级集中培训时间不少于2天。
未经岗前培训，不得直接下有关科室学习。
3.岗前培训的内容主要有：医院概况、医院主要工作制度、医院临床教学管理制度、劳动纪律和请销假制度、医疗文件（处方、门诊病历、住院病历、病程记录等）书写要求、医院感染管理、语言行为规范、有关医疗法律法规教育、医疗安全教育、职业道德和医德医风教育等。
主要教材：《医院介绍PPT》、《医院工作制度》、《临床教学工作管理》、《病历书写基本规范》、《处方书写管理规定》、《病历管理规定》、《医疗安全教育》、《医院感染管理》、《非典型肺炎防治常识》、《佛山市基本医疗制度》和《佛山市医疗服务质量评估办法》等。
4.轮转到科时,由教研室主任或教学秘书进行入科教育，时间半天。
主要内容包括：科室的专业特色、带教医师情况、科室规章制度、医疗安全教育、医院感染管理、医疗护理规章制度和规范、医疗文书书写规范、临床操作要求和规程、医患沟通制度和技巧、劳动纪律及请销假制度和教学要求等。
做到有落实有签字。
5.院科两级岗前培训均要做好记录。
岗前安全培训的内容和要求
岗前安全培训的内容和要求岗前安全培训是一项重要的工作准备步骤，旨在确保员工在工作岗位上的安全，减少事故和危险事件的发生。
在不同行业和职位中，岗前安全培训的内容和要求会有所不同。
本文将对常见的岗前安全培训内容和要求进行展开详细分析说明。
首先，岗前安全培训的内容主要包括以下几个方面：1. 工作环境认知：员工应了解工作场所的布局、紧急出口、安全设备等，以及各种潜在的危险源和安全隐患。
这有助于他们在工作期间更加警觉和敏感，及时采取必要的安全措施。
2. 安全操作规程：员工需要学习和掌握与所从事工作相关的安全操作规程，包括使用设备和工具的操作要领、正确佩戴个人防护装备、遵循安全作业流程等。
这些规程是为了保护员工自身以及其他人的安全。
3. 急救和灭火知识：员工应接受基本的急救和灭火培训，掌握处理突发伤病和初期火灾的技能和方法。
这将帮助他们在紧急情况下能够迅速应对，保护自己和他人的生命安全。
4. 安全责任和意识：培训还应加强员工的安全责任和意识，让他们明确自己在工作中对安全的重要性，以及如何主动发现和解决潜在的安全问题。
如此一来，员工可以成为安全管理的积极参与者，提高全员的警觉性和主动性。
除了上述内容外，岗前安全培训还需要满足一些要求：1. 专业性：培训内容应根据员工从事的具体行业和职位进行量身定制。
不同行业和职位的安全风险不同，因此培训内容需要具备针对性和专业性，确保员工能够真正掌握与其工作相关的安全知识和技能。
2. 交互性：传统的纸质材料和讲座式培训已逐渐过时，应采用更具交互性的培训方式。
例如，培训可以通过虚拟仿真、案例分析、团队活动等形式呈现，让员工亲身参与和实践，增强学习效果和记忆深度。
3. 及时性和连续性：岗前安全培训应及时进行，确保员工在上岗前获得必要的安全知识和技能。
此外，培训应是一个连续的过程，员工在工作期间还应接受定期的安全培训和复习，以保持警觉性和更新知识。
4. 个性化：每个员工都有不同的学习习惯和接受能力，因此应允许一定程度的个性化学习。
岗前培训讲话稿（精选7篇）
岗前培训讲话稿（精选7篇）岗前培训讲话稿（精选7篇）在快速变化和不断变革的今天，我们都可能会用到讲话稿，讲话稿是指把在一定场合下所要讲的话事先用文字有条理的写出来的文稿。
还是对讲话稿一筹莫展吗？下面是小编整理的岗前培训讲话稿（精选7篇），供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
岗前培训讲话稿1各位领导、同事们：上午好！盛夏七月，流金溢彩。
荆楚大地，生机勃勃。
今天，是一个喜庆的日子，也是一个值得纪念的日子。
因为它是安装分公司岗前培训班的第一天，也是你们正式加入安装分公司的第一天。
我代表分公司全体员工对你们的到来表示最热烈的欢迎！此次岗前培训班，内容丰富，形式活泼，给大家提供了一个很好的熟悉业务、了解公司、规划职业生涯的机会。
培训内容上既有分公司领导高瞻远瞩的战略分析，又有部门负责人深入浅出的业务介绍；既有片区经理的远景谋划，又有规划专家的生涯设计，还有篮球比赛、主题辩论赛、卡拉ok大赛等丰富多彩的文体活动。
希望大家珍惜此次来之不易的培训机会：一是要认真学习，端正态度，集中精力，坐下身来，静下心来，尊重老师，虚心求教。
二是要深入思考，紧密结合自己的专业所学和未来的工作，把学习与思考结合起来，学有所思，思有所得，积极探索和谋划工作思路，规划职业生涯。
三是要加强交流，这不仅是一次培训的机会，更是一场英才云集的盛会，希望大家珍惜这来之不易的缘分，利用学习之余，新员工之间、新老同事之间加强交流，在交流中学习和提升自己。
四是要转变角色，从大学毕业生到企业职工，角色变了，心态要变，行为习惯也要变。
希望大家能尽快的融入到安装分公司火热的事业中来，和企业一起步入发展的快车道。
最后，祝各位学员学习愉快，工作顺利！预祝本次岗前培训班取得圆满成功！谢谢大家！岗前培训讲话稿2同志们：大家好！今天我们在这里隆重召开暑期岗前培训动员大会，进入会议室能感觉一股朝气蓬勃气氛，看到大家也就是看到了我们学校的未来的希望，真是人才济济，大家欢聚一堂，我非常欣喜地看到了满怀着腾飞梦想的新教师加入到我们学校这个大家庭。
保险公司岗前培训内容
保险公司岗前培训内容
培训目标
本岗前培训的目标是为新员工提供必要的知识和技能，使他们能够胜任保险公司的工作职责。
通过培训，新员工将了解保险业的基本概念，熟悉公司的产品和服务以及相关流程，掌握必要的沟通和销售技巧，并了解公司的价值观和职业道德要求。
培训内容
1. 保险业概述
- 保险的定义和作用
- 保险业的发展历程和现状
- 保险市场的组成和运作机制
2. 公司产品和服务
- 公司的主要产品和险种介绍
- 保险合同和条款的理解和解释
- 理赔流程和要求
3. 销售与客户服务
- 销售技巧和沟通技巧
- 客户需求分析和推销策略
- 客户投诉处理和服务质量管理
4. 保险法律与法规
- 保险法律法规的基本概念和适用范围
- 保险合同法和保险消费者权益保护法的要求- 公司遵守法律法规的重要性和责任
5. 公司文化与职业道德
- 公司的价值观和文化理念
- 职业道德要求和行为准则
- 职业发展规划和培训机会介绍
培训形式
本岗前培训将以组织内部讲座、案例分析、小组讨论和模拟演
练等形式进行。
培训将由公司内部的专业人员和培训师来主讲，辅
以教材、PPT和其他教学资源。
培训评估
为确保培训效果，将进行培训评估。
评估方式可能包括问卷调查、考试或实际操作测试等形式。
结束语
通过本岗前培训，新员工将能够快速适应保险公司的工作环境，提高工作效率和业绩表现。
同时，培训也将促进员工的职业发展和
提升，为公司的长期发展打下坚实的基础。
以上为保险公司岗前培训的内容，希望能为新员工提供有益的
指导和帮助。
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岗 前 培 训
（三） 新开元公司服务体系
一 服务体系前言
二 服务体系架构
第一篇：员工职业化素质要求
第二篇：服务接待规范
第三篇：店堂环境服务规范
三 服务体系考核办法
四 现场服务管理规范考核内容明细
一 服务体系前言
所有同事都是在为购买我们商品的顾客工作。事实上，顾客能够
解雇我们公司的每一个人----他们只需到其它地方去花钱，就可以做
到这一点。衡量我们成功与否的重要标准就是看我们让顾客——“我
们的老板”满意的程度。
----山姆•沃尔顿
百货店是一个营造体验的地方，一个成功的百货店是通过精心设
计每一个细节点的完美体验，给客人创造一种愉悦、难忘、有所感受
的购物经历，进而来赢得顾客的。《新开元服务体系》是以“顾客需
求为导向”的全运营服务体系，“大服务观”是这个体系的思想精髓。
《体系》包括了员工职业化素质要求、服务规范、环境服务规范
三大部分内容。对公司的三种客户，即公司外部客户----顾客，公司
内部客户----员工，以及外联关系单位，都制定了相应的各岗位服务
规范。
该体系将服务延伸到公司机体中的每一个部分，每一根神经、每
一个层面，是公司服务质量管理的规范、操作和考核标准。
二 服务体系架构
第一篇 公司员工职业化素质要求
（一）员工外在形象、谈吐规范
职业化素质要求内容
仪容仪表
1.头发利落、整齐、大方，不要繁琐、奇异；男员工不能留长发，不准留胡须；
员工均不得染怪异色头发；
2.女员工必须淡妆上岗，淡妆标准：唇、眼、睫毛、眉都进行修饰，但不要过
浓，妆容应与衣服和谐统一；
3.统一着装，服装合体，女员工穿黑色有跟正装皮鞋，男士穿深色袜子佩黑色
皮鞋、腰带；一线女员工应穿与工装颜色搭配的丝袜；
4.不准留长指甲、涂有色指甲油；
5.不准戴手镯、大耳环、大项链等夸张饰物；双手最多只得佩戴一枚戒指。
表情 真诚的面带微笑，目光谦和友善，给人亲近感。
谈吐 发音清晰、语音甜美、用语规范，避免太多口语性的语言。
“请”姿 以右手为例，做动作时，手从腹前抬起，至上腹处，然后以肘关节为轴向右摆
新开元公司服务体系
员工职业化素质要求 服务规范 环境服务规范
员工外在形象谈吐 接待礼仪 对外部客户
对内部客户 对外联关系单位
对顾客、分销客户
售前、售中服务接
售后服务接待 活动推广服务
一线人员
公司职员
一线人员
公司职员
活动形式 活动告知方式 活动内容 对同事 内部服务规范及标准 后勤保障服务规范 店堂环境标准 公司环境标准 店堂环境卫生标准 陈列标准 专柜环境设施维护标准 办公桌 空气 地面 物品
电话
秩序
动，摆到身体右侧稍前停住。同时身体和头部微由左向右倾斜，视线由此移动。
指示方向
以左手为例，五指并拢伸直，屈肘由身前向左斜前方抬起，抬到约与肩同高时，
再向要指示的方向伸出前臂。身体保持立正，眼睛跟随手的方向。
指示商品
以左手为例，屈左臂由身前抬起后，以肘关节为轴，前臂由上向下（由下向上）
摆动，使手臂成为一条斜线，掌心向斜下方（上方），并面带微笑示意顾客。
站姿
女员工右手压左手，双手大拇指交叉。双手放于腹部，身体直立，脚自然并拢。
男员工右手握左手背于身后，双手大拇指交叉。身体直立，双腿与肩同宽或自
然并拢。
坐姿
上身自然挺直，两肩平正放松。男士双脚与肩同宽，女士双脚并拢，双脚可前
后错，也可以并拢靠左或靠右。入座时从椅子的左边入座，走到椅子前面站立，
手顺势整理裙子或裤子。坐椅子的三分之二，不能全部坐满。身体与桌子保持
一拳距离，两臂自然放臵在桌面，不需要手部动作的时候，应右手压左手放臵
在桌面。切忌有任何小动作。
蹲姿
身体直立，一腿成90度弯曲，另一腿膝盖接近地面，两腿尽量靠拢。
走姿
头正、肩平、上身正直，步位直、步伐适当、步速平稳。行走时要防止八字步、
低头驼背，不要摇晃肩膀，双臂大甩手，不要扭腰摆臂，左顾右盼，脚不要擦
地面。步伐要自然、优雅。在营业卖场行走要保持礼让，不横冲直撞。不要将
手放在裤子口袋里。
（二）接待来访礼仪
接待
如遇客户或顾客来访，要起身接待，问候：“您好”，请对方落座。如接待
时间较长，要用一次性水杯为客人奉茶。在客人要走时，要起身送至门口。待
客人走远后再回到办公室。
当你正在通电话，又碰上客人来访时，原则上应先招待来访客人，此时应
尽快和通话对方致歉，得到许可后挂断电话。不过，电话内容很重要而不能马
上挂断时，应告知来访的客人落座稍等，然后继续通话。切不可自顾自的打电
话，对来访客人不理不睬。
握手礼仪
在见面与告别时，通常都会握手行礼。主要应当从1. 握手方式 其具体操作中的要点有 四。 1）神态。与他人握手时，应当神态专注、认真、友好。在正常情况下，握手时应目视对方双眼，面含笑容，并且同时问候对方。 2）姿势。与人握手时，一般均应起身站立，迎向对方，在距其约1米左右伸出右手，握住对方的右手手掌，稍许上下晃动一两下。
3）力度。握手的时候，用力既不可过轻。也不可
过重。若用力过轻，有怠慢对方之嫌；不看对象而
用力过重，则会使对方难以接受而心生反感。
4）时间。一般来讲，在普通场合与别人握手所用
的时间以3秒钟左右为宜。
握手的方式、伸手的先后、相握的禁忌等三个方面加以注意。 2.伸手顺序 1）女士同男士握手时，应由女士首先伸手。长辈
同晚辈握手时，应由长辈首先伸手。上司同下级握
手时，应由上司首先伸手。
2）宾主之间的握手则较为特殊。正确的做法是：
客人抵达时，应由主人首先伸手，以示欢迎之意；
客人告辞时，则应由客人首先伸手，以示主人可就
此留步。
3）在正规场合，当一个人有必要与多人一一握手
时，既可以由“尊”而“卑”地依次进行，也可以
由近而远地逐渐进行。
3.相握禁忌
1）用左手与人握手。握手宜用右手，以左手握手
被普遍认为是失礼之举。
2）戴手套与人握手。握手前务必要脱下手套。只
有女士在社交场合戴着薄纱手套与人握手，才是允
许的。
3）戴墨镜与人握手。在握手时一定要提前摘下墨
镜，不然就有防人之嫌。
4）用双手与人握手。用双手与人相握，只有在熟
人之间才适用。与初识之人握手，尤其当对方是一
位异性时，两手紧握对方的一只手，是不妥当的。
相互介绍
在相互介绍的时候，应该注意顺序的选择，一般先由职位高的人开始，如果是
分为主方和客方的话，应该是先把主方介绍给客方，然后再把客方接受给主方。
互换名片
要双手拿出自己的名片，这时候有一个停顿，要注意将名片的方向调整到最适
合对方观看的位臵，再双手递过去。双手接过对方的名片，要简单地看一下上
面的内容，既不奥把它直接放在兜里或放在其他位臵根本不看，也不要长时间
地拿在手里摆弄，而应该把名片放在专用的名片夹中。尽量避免把名片放在口
袋中，或者放在其他的位臵。
谈吐礼仪
敬语
常使用“请”字，称呼对方“您”、“阁下”、“尊夫人”、“贵方”等，
另外还有一些常用的词语用法：如初次见面称“久仰”，很久不见
称“久违”，请人批评称“请教”，请人原谅称“包涵”，麻烦别人
称“打扰”，托人办事称“拜托”，赞人见解称“高见”等等。
雅语 招待来访客人，在端茶是，应该说：“请用茶”。如果用点心招待，可以说“请用一些茶点。”假如你先于别人结束用餐，你应该向其他人打招呼说：“请大家慢用”。雅语的使用不是机械的、固定的。
只要你的言谈举止彬彬有礼，人们就会对你的个人修养留下较深的
印象。
乘梯礼仪
1. 伴随客户和上级领导来到电梯前时，应先按呼梯按钮。梯门打开时，若客
人不止一人，可先行进入电梯，一手按【开门】按钮，另一手按住电梯侧门，
礼貌地说“请进”，请客户或上级进入电梯；
2. 进入电梯后，按下客户或上级要去的楼层按钮；
3. 若电梯行进间有其他人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下；
4. 电梯内尽量侧身面对客户或上级，最好避免正对，以免尴尬；
5. 到达目楼层，一手按住【开门】按钮，另一手做出请出动作，可说：“到了，
您先请！”。客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。
第二篇 公司服务规范
（一） 对外部顾客、客户
1. 售前、售中服务接待规范