项目部部门及人员岗位职责(内部文件注意保密)

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项目部
部门及人员岗位职责
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一、部门职责
（一）正确掌握市场信息。
1、定期组织市场调研，收集市场信息，分析市场动向、特点和发展趋势。
2、收集有关房地产的信息，掌握房地产市场的动态，分析销售和市场竞争
发展状况，提出改进方案和措施。
3、负责收集、整理、归纳客户资料，对客户群进行透彻的分析。
（二）确定销售策略，建立销售目标，制定销售计划。
1、以完成公司下达的销售任务为目的，确定销售目标，制定销售计划。
2、监督计划的执行情况，将销售进展情况及时反馈给总经理。
3、根据项目的卖点和目标客源的需求参与策划部的推广工作。
4、制定项目销售策略，参与完善项目营销策划方案，制定执行系统并监控
执行结果。
（三）管理销售活动。
1、制定销售管理制度、工作程序，并监督贯彻实施。
2、营销队伍的组织、培训与考核，销售手册等相关文件的制定
3、客观、及时的反映客户的意见和建议，不断完善工作
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二、销售体人员岗位职责
（一）项目经理。
项目经理是整个项目的核心，其职责囊括传达公司决定、回馈项目情况等行
政类管理职责与销售方案的确定、完成销售任务等销售类管理职责。也就是说，
各类管理职责集中于此职位，但是这种管理是属于高层次的、总体性、宏观的，
还需要有其它岗位人员去落实销售类管理和行政类管理职责。
1、维护销售体的权益，保证销售体的销售管理与双方公司保持一致。
2、维护双方公司名誉。
3、全面掌握项目营销相关工作并负全责。
4、负责销售方案的制定，完成销售任务。
5、参与公司管理决策工作，并负责传达行政命令及贯彻执行。
6、参与销售策略、推广策略的制定并组织实施。
7、协调与各相关单位的工作关系。
8、总负责项目部的各项现场管理工作。
9、对公司及项目的内部信息保守机密。
项目经理发展途径：

（二）销售经理。
销售经理的主要职责是组织、安排、落实销售部的各项工作，领导完成项目

项目经理 公司高层管理人员
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销售工作。
具体工作职责如下：
1、负责入职培训、日常培训，提高销售体的业务水平及销售技巧。
2、主持制定、修改销售体的工作程序和制度，报批通过后负责贯彻实施。
3、参与制定销售方案及各阶段销售目标，根据市场状况提出及时调整销售
策略及销控计划建议，组织实施各项销售工作，完成销售任务。
4、协助项目的各项现场管理工作。
5、负责现场销售控制及销售气氛的带动。
6、负责置业顾问的考核工作，享有建议对置业顾问奖惩、调整的权利。
7、负责安排置业顾问的接电、接访顺序。
8、组织安排销售动态分析，分析项目的市场、广告、客户等回馈信息，为
公司决策提供依据。
9、组织销售人员对其他竞争项目进行深入的市场调查。
10、组织销售例会，总结销售情况。
11、组织填写各类销售统计报表，监督销售人员建立客户档案。
12、指导销售秘书统计销售体总业绩和置业顾问个人业绩，并报请公司核查。
13、协助销售主管顺利完成各组销售任务，解决客户投诉问题并及时向上级
领导反映。
14、协助项目经理参与和开发商相关部门的协调工作及团队关系的协调工
作。
15、协助销售人员与客户的谈判，监督接待、谈判签约等销售进程，促进成
交，审核合同条款。
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16、负责后勤的管理，包括宿舍的卫生、住宿等相应制度。
17、及时发现项目部不良行为表现和不良思想，并应及时向上级领导及部门
沟通。
18、处理各种突发事件，完成公司交办的其他工作任务。
19、对公司及项目的内部信息保守机密。
销售经理发展途径：

（三）经理助理。
经理助理直属公司销售管理部。经理助理应协助销售经理处理和完成销售体
的各项管理工作。有问题应先与销售经理沟通，不能良好解决的应上报公司销售
管理部。
具体工作职责如下：
1、负责公司内部、外部各类文件的传送、接收、管理。
2、负责项目部销售会议的记录、文稿撰写、公告信息栏管理等工作，每月
提交工作简报。
3、协助项目的各项现场日常管理工作。包括项目部考勤、奖惩的记录，并
按公司规定上报。
4、负责项目部人员变动的登记、上报等相关工作。
5、负责公司销售工具的管理与维护。

销售经理 项目经理 销售管理部经理
销售管理部主管
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6、负责办公用品的申领、发放及办公设备和宿舍设施的管理。
7、负责来电、来访的统计和确认工作，并按公司规定上报。
8、协助销售经理对置业顾问的考核工作，享有建议对置业顾问奖惩、调整
的权利。
9、负责完成销售数据的统计工作，并填写公司要求的报表。
10、负责销控表的实时更新、核对。
11、负责收集来电、来访及成交客户登记的客户档案。
12、负责协助置业顾问处理客户服务、签约、催款、催贷等工作。
13、每月月底核查客户履约情况，并根据需要及时发出催款、解约通知书。
14、负责监控项目的网站内容以及媒体对项目的报道，有关情况及时向销售
经理及策划人员反馈。
15、负责审查保留单、认购书、合同及各种文件，并签字确认。
16、负责销售发票、保留单、认购单、合同的使用控制及归档保管。
17、协助销售经理完成双方公司的沟通工作。
18、协助经理及时发现项目部不良行为表现和不良思想，并应及时向上级领
导及部门沟通。
19、完成公司交办的其他工作任务。
20、对公司及项目的内部信息保守机密。
经理助理发展途径：

经理助理
销售经理

销售管理部职员
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（四）销售主管。
销售主管首先是一名优秀的置业顾问，公司将其作为销售经理的后备人才来
培养，主要工作职责是完成销售、协助管理、实施计划。
具体工作职责如下：
1、履行并完成置业顾问的一切职责。
2、协助销售经理进行本组的销售管理工作，做好上传下达。
3、协助本组置业顾问完成客户认购及签约谈判工作。
4、协助销售经理安排本组置业顾问的接电接访次序。
5、协助经理助理完成统计工作。
6、协助置业顾问解决客户投诉问题并及时向上级领导反映。
7、负责管理置业顾问的日常纪律及业务工作，督促业绩目标的实现。
8、负责鼓舞本组置业顾问的工作热情及团队合作精神，关注思想动态，遇
到问题及时沟通解决。
9、负责协调组与组之间的关系，以大局为重，维护整个项目的团结。
10、完成公司交办的其他工作任务。
11、对公司及项目的内部信息保守机密。
销售主管发展途径：

（五）置业顾问。
销售管理部职员
销售经理

销售主管
销售管理部主管
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置业顾问作为一线业务人员，主要工作职责就是完成公司下达的销售任务。
具体工作职责如下：
1、禁止一切欺骗公司及客户或任何销售上的舞弊行为，一经发现严厉惩处。
2、负责接电、接访、解答、看房、谈判、洽商、追访等工作，完成销售指
标。
3、及时了解本项目及其他竞争项目状况，灵活运用。
4、及时了解并掌握房地产及相关行业知识及政策法规，熟悉房地产市场情
况。
5、负责自己客户及指派客户的联络、认购、签约、催款、催贷、交房等工
作，并办理相关手续。
6、负责对来访客户、成交客户进行记录整理，并及时上报。
7、及时反馈客户情况及销售中各种问题，配合销售经理和策划人员完成市
场调查及信息反馈工作。
8、及时向销售经理汇报工作情况，如遇问题及时提出。
9、协助上级领导做好对销售现场及销售资料的管理工作。
10、协助经理助理建立完整的客户档案。
11、学习、吸收新知识，不断提高自己的业务水平。
12、完成公司交办的其他工作任务。
13、对公司及项目的内部信息保守机密。
置业顾问发展途径：

置业顾问
销售主管

销售管理部职员
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（六）销售秘书。
销售秘书协助经理和经理助理处理和完成每日的行政事务工作。
具体工作职责如下：
1、负责每日来电接听、记录、分配，来访客户接待、记录、分配等工作。
2、项目结算月月底填制项目月报表，报项目开发确认，再上报公司。
3、协助项目部人员进行销售资料、销售合同、契约、协议等相关法律文本
的准备工作。
4、接待客户投诉，及时与各相关部门沟通协调，并及时将结果回复投诉人。
5、在特定时间和节日完成客户联络、沟通，给客户寄送礼品等工作。
6、协助销售人员建立完整的客户档案。
7、协助项目完成客户的入住工作。
8、完成公司交办的其他工作任务。
9、对公司及项目的内部信息保守机密。
销售秘书发展途径：

销售秘书 销售管理部职员 经理助理
置业顾问