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第一章信息系统概述
1.2 信息系统工程
1.信息系统工程的几个阶段（必会）：按照生命周期来讲，信息系统工程包括：立项、规划、建设、应用、维护几个阶段。
2.信息系统工程的内容：
（1）信息网络系统
（2）信息资源系统
（3）信息应用系统（必会）
信息应用系统的生命周期包括 4 个阶段：产生、开发、运维、消亡（必会）
1）产生阶段也成为信息系统的概念阶段，需求分析阶段
2）开发阶段：开发阶段分为以下几个子阶段：
a) 总体规划
b) 系统分析
c) 系统设计
d)系统实施
e)系统验收
3）运维阶段：信息系统验收通过，正式交给客户后，系统进入运行阶段。运维阶段维护的四种类型（就是鱼丸）
纠错性维护（检修）
适应性维护（升级）
完善性维护（提升功能，工作量最大）
预防性维护（工作量最小）
4）消亡阶段
（4）信息系统的开发方法：
1）结构化方法（需求明确，是最成熟，最广泛的开发方法之一）
2）快速原型法（适用于需求模糊，结构性较差的项目）包括进化型原型和抛弃型原型
3）面向对象的方法
1.3 信息化的发展
1.3.1 国家信息化体系的要素
国家信息化体系包括：信息技术应用、信息资源、信息网络、信息技术和产业、信息化人才、信息化法规政策和标准规范六要素（必会）
国家信息化体系六要素关系图
1.3.2 电子政务
2.电子政务的内容：
（1）政府间的电子政务（G TO G）
(2) 政府对企业的电子政务（G TO B）
(3) 政府对公民的电子政务（G TO C）
（4）政府对公务员（G TO E）
1.3.3 企业信息化
1．企业资源计划（ERP）重点，必会
（1）概念：ERP 是一个以财务会计为核心的信息系统，用来识别和规划企业资源，对采购、生产、成本、库存、销售、运输、财务和人力资源等进行规划和优化，从而达到最佳资源组合，
使企业利润最大化
（2）ERP 的特点：
1）统一的集成系统
2）面向业务流程的系统
3)是模块化可配置的
4）开放的
2.客户关系管理（CRM）必会
CRM 的核心，就是企业必须清楚的认识目前所拥有的客户群体中，哪一种人或者组织最有可能
为本企业带来利润，这部分是最有希望的客户；同时，还必须清楚的认识到，哪些客户很可能
流失而成为竞争对手的客户，总体来说，获得一个新客户比留住一个老客户需要更高的成本。（80,20 原则）
CMR三要点：客户，关系，管理
CRM系统准确定位：注重提高客户的满意度的同时，一定要把帮助企业提高获取利润的能力作为重要指标。
CRM系统准确定位：注重提高客户的满意度的同时，一定要把帮助企业提高获取利润的能力作为重要指标。
4.供应链管理（SCM）
根据网状结构分类：V型，A型，T型
5.电子商务（必会）
(2).电子商务的对象
1）企业间的电子商务（B2B）2)企业与消费者（B2C）
3) 消费者与消费者（C2C）4)政府部门与企业（G2C）
6.商业智能
（1）商业智能关键是从来自组织的许多不同的运作系统的数据中提取出有用的数据并进行清
理，以保证数据的正确性。ETL过程：经过抽取（extraction）、转换（transformation）和装载（load）的过程（P49）
2）数据 ETL:数据 ETL 支持多平台、多数据存储格式（多数据源、多格式数据文件、多维数据
库等）的数据组织，要求能自动的根据描述或者规则进行数据查找和理解。减少海量、复杂的
数据与全局决策数据之间的差距。
和BRIO
3）主要的商业智能工具：BO,COGNOS
第二章信息系统服务管理
2.究其原因：（了解）
（1）不具备能力的单位扰乱系统集成市场（资质原因）
（2）一些建设单位在选择项目承建单位和进行业务需求分析方面有误（业主原因）
（3）信息系统集成企业自身建设有待加强（自身）
（4）缺乏相应的机制和制度（社会监管）
3.我国信息系统服务管理的主要内容（ 2 单位资质、2 人员资格）
（1）计算机信息系统集成单位的资质管理
（2）信息系统项目经理资格管理
（3）系统工程监理单位资质管理信息系统
（4）信息系统工程监理人员资格管理
4.等级
计算机信息系统集成资质从高到低分为一、二、三、四级监理单位资质是：甲、乙、丙三级
系统集成项目经理分为：项目经理、高级项目经理、资深项目经理三个的等级具有信息产业部颁发的《计算机信息系统集成资质证书》（一级或二级）作为“涉密系统集成单位”的必要条件；
2.2 信息系统集成资质管理
2.2.2 信息系统集成资质管理办法
1.管理原则：认证和审批分离原则；先由认证机构认证，再由信息产业主管部门审批的工作程序进行
2.管理办法：
（1）资质管理包括：资质评审和审批、年度监督、升级、降级、取消及相关内容（2）工业和信息产业部负责一、二级信息系统集成资质（国家级）
（3）省、自治区、直辖市信息产业主管部门负责本行政区域内的三、四级2.2.3 信息系统集成资质管理程序
1.评审：（1）工业和信息化部可以受理一二三四级（国家级）
（2）省市信息产业主管部门授权的资质评审机构可以受理“三、四级”
2.资质审批：一二级资质申请，由省市信息产业建设单位主管部门初审，报工业信息化部负责审批；三、四级别资质申请，由省市信息产业建设主管部门审批，报工业和信息化部备案2.3 信息系统监理资质管理
1.监理活动主要内容：“四控、三管、一协调”（1）四控：质量、进度、投资、变更（2）三管：合同、信息、安全
2.监理资质证书：有效期 4 年，资质：甲、乙、丙第三章计算机信息系统集成
1.计算机信息系统集成的特点（必会）
（1）计算机信息系统集成要以（满足用户需求）为根本出发点
（2）计算机信息系统集成不只是设备的选择和供应，更重要的，它是具有高技术含量的工作过程，要面向用户需求提供全面的解决方案，其核心是（软件）
（3）计算机信息系统集成的最终交付物是（一个完整的系统）而不是一个分立的产品
（4）计算机信息系统集成包括（技术）、（管理）和（商务）等各项工作（考试能会出以下不属于计算机信息系统集成的是选择题考法）。是一项综合性的系统工程。（技术）是系统集成工作的核心，（管理和商务是）系统集成项目成功实施的保障
人员/项目经理/高级项目经理
注册资金研发经费年投入负责人
一级
220 / 30 /10
5000
从事系统集成
4年
以上，取得二级资质2年以上
300
管理：5年IT 管理经历；技术：5年IT 高级职称；财务：高级职称
二级
150/ 18 /4
2000
从事系统集成3年以上，取得三级资质1年以上
150
管理：4年IT 管理经历；技术：4年IT 高级职称；财务：中级职称三级
50/ 6 /1
200
从事系统集成2年
以上，取得四级资质1年
以上
50
管理：3年IT 管理经历；技术：3年IT 中级职称；财务：初级职称
四级
15/ / 2 /0
30
从事系统集成2年以上，
管理：2年IT 管理经历；技术：2年IT 中级职称；财务：初级职称
2.计算机信息系统集成的分类（了解）
计算机信息系统集成主要包括（设备系统集成）和（应用系统集成）
（1）设备系统集成：设备系统集成也可以称为（硬件系统集成）或者（弱电系统集成）。硬件
系统集成也可以分为智能建筑系统集成、计算机网络系统集成、安防系统集成等
（2）应用系统集成：又称为行业信息化解决方案集成，例如：进度控制系统及工程概预算控制
系统（必须高度重视课本中的例如）
3.2 计算机信息系统建设
1.计算机信息系统的生命周期（必会）
计算机信息系统的生命周期分为四个阶段：产生、开发、运行、消亡（ 4 大）
（1）计算机信息系统产生的阶段（从无到有）：又称为立项阶段，
（2）计算机信息系统的开发阶段（付诸实施） 5 小
开发阶段是计算机信息系统生命周期中最关键、最重要的阶段，该阶段分为
1）总体规划2）系统分析3）系统设计4）系统实施5）系统验收阶段
（3）计算机信息系统运行阶段（交付用户）
软件维护的四个阶段（就是鱼丸：纠适预完），四个阶段的共同点是，都是在系统交付使用后进行（选择题的一选项以下说法是否正确）
1）纠正性维护：更正发现问题
2）适应性维护：能保证软件产品能在变化后或变化中的环境中可以继续使用
3）完善性维护：满足业主新需求
4）预防性维护：修正潜在错误
（4）计算机信息系统消亡阶段（更新、替代）
2.计算机信息系统开发方法
（1）结构化方法：（必须会）
1）其基本思想：是将系统的生命周期划分为：系统调查、系统分析、系统设计、系统实
施、维护等阶段
2）特点：
a.开发目标清晰化
b.工作阶段程序化
c.开发文档规范化（重要考点）
d.设计方法结构化
（2）快速原型法（必须会）
（3）面向对象的方法（必会）
3.在系统开发过程中开发方法组合种类：（必须会）
（1）结构化和原形法组合
（2）结构化和面向对象方法的结合
（3）原形法和面向对象方法的结合
第四章软件工程知识
本章按照需求、可研、设计、测试、维护的顺序展开
4.1 软件需求
4）需求验证
需求验证和规格说明书的关系：二者是一个双向的过程，规格说明书中提到的功能在最终
的系统中必须全部得到实现，同事软件说明书也可看到最终需求，一句话概括就是既不能少也
不能多
4.2 可行性研究（可能考案例题）
1.可行性研究的主要任务包括：（技术可行性）、（经济可行性）和（社会可行性）(必会)
2.可行性研究的工作步骤：（了解，每个问题都读一下，通读一下这几点，有印象）
（1）核实问题定义与目标
（2）研究分析现有系统
（3）为新系统建模
（4）客户复核
（5）提出并评价解决方案
（6）确定最终推荐的解决方案：进行成本/效益分析
进行成本/效益分析可分两部分进行（以后具体会讲现在只做了解）
分析等
1)成本估计：常用的有功能点分析、OCCOMO
2) 效益分析：
a. 货币的时间价值
b.投资回收期
c.投资回报率
（7）草拟开发计划
（8）以书面方式提交《可行性分析报告》
4.3 需求分析（了解）
需求分析包括绘制系统上下文范围关系图、创建用户接口原型、分析需求的可行性、确定需
求的优先级、为需求建立模型、创建数据字典、使用质量功能调配。
质量功能调配（QFD）
数据流图（DFD）
需求分析的主要方法包括：结构化分析方法、软系统方法、面向对象分析方法、面向问题域
的分析。
4.4 软件设计测试和维护
4.4.1 软件设计（了解）
（1）软件设计的基本原则：信息隐蔽、模块独立性、（模块内部高内聚（功能、信息、通信、过程、时间、逻辑）；模块间低耦合）
（2）系统结构图：模块、模块间的调用关系、模块间的通信、辅助控制符号
（3）常用系统结构图：变量型、事务型、混合型
（4）用户界面：可使用性、灵活性、复杂性和可靠性
4.4.2 软件测试方法（必会）
软件测试的方法分为（白盒测试）和（黑盒测试）；单元测试、系统测试、验收测试（请自己百度下专业名词比如黑盒子测试、白盒测试）
1. 黑盒测试：
（1）概念：黑盒测试吧测试对象看成一个空盒子，不考虑程序内部的逻辑结构和内部特性，
只是依据程序的需求规格说明书，检查程序的功能是否符合它的功能说明，又称为功能测试或
数据驱动测试。
（2）黑盒测试的方法：
1）等价类：根据某种规则，划分为几个类型，从中选拔出几个测试代表
2）边界值3）错误推测4）因果图和综合分析法
2. 白盒测试
（1）概念：白盒测试吧测试看成一个透明的盒子，它允许测试人员利用程序内部的逻辑结构和有关信息设计或选择测试用例。又称为结构测试或逻辑驱动测试（考虑内部逻辑结构，用覆
盖的方式实现）
（2）白盒测试对程序模块进行如下检查：（理解）
1）对程序模块的所有独立的执行路径至少测试一次
2）对所有的逻辑判定，取“真”与取“假”的两种情况的测试至少测试一次
3）在循环的边界和运行界限内执行循环体
4）测试内部数据结构的有效性等
（3）逻辑覆盖：是以程序内部的逻辑结构为基础的设计用例的技术。它属于白盒测试，包括，
语句覆盖、判定覆盖、条件覆盖、判定一条件覆盖、条件组合覆盖、路径覆盖等
4.4.3 软件测试的分类
1.单元测试：单元测试也成为模块测试，是针对每个模块进行的测试
2.集成测试：在单元测试的基础上，将所有的模块按照设计要求组装成系统，必须精心计划，
应提交集成测试计划、集成测试规格说明和集成测试分析报告
3.确认测试：确认测试验证软件的功能、性能及其他特性是否与用户要求一致
4.系统测试：讲整个软件放在整个计算机环境下，包括软硬件平台、某些支持软件数据和人员
等，在实际运行环境下进行的一系列测试
5.a 测试和 B 测试
在软件交付使用后，用户将如何实际使用程序，对于开发者来说是不知道的。通常在软件发布
上市之前需要进行 a 测试和 B 测试。
（1） a 测试：由一个用户在开发环境下进行的测试，也可以是公司内部的用户在模拟实际操
作环境下进行的测试
（2） B 测试：由软件的多个用户在实际使用环境下进行的测试软件测试从不同的角度，又可分为一下几大类（了解，读一下具体概念）
（1）功能测试（2）可靠性测试（3）强度测试（4）性能测试5）恢复测试
（6）启动停止测试（7）匹配测试（8）安全性测试（9）可使用性测试
（10）安装测试（11）过程测试（12）容量测试（13）文档测试（14）兼容性测试
4.4.4 软件测试的步骤（PDCA 过程）（必会）
1.制定软件测试计划
2.编写软件测试说明
3.执行软件测试
4.编写软件测试报告
5.修正软件测试过程中出现的问题
6.软件测试阶段评审
4.4.5 软件维护（必会）
1.软件的可维护性的主要由以下三个因素决定：
（1）可理解性（2）可测试性（3）可修改性
2.软件维护的步骤：
（1）建立维护组织（2）提出维护要求（3）实施维护作业
（4）记录维护要素（5）评价维护活动
4.5 软件的复用
1.概念：软件复用是指利用自己已有软件的各种有关知识构造新的软件。以缩减软件开发和维护的费用。（把以前有的东西竟可能的拿来去用）（必会）
2.软件复用的内容：（了解）
（1）代码的复用
（2）测试文档的复用
（3）设计思想的复用
（4）模块的复用
（5）软件的复用
（6）组件的复用
3.软件复用的主要思想：将软件看成是由不同功能的“组件”所组成的有机体。（组件的概念：在软件设计编写时可以被设计成完成同类工作的一个通用的产品工具）（了解）
4.软件再生的 6 个步骤：筛选、文档重构、逆向工程（功能反编译）、代码重构、数据重构、重新开发。（了解）
（逆向工程）的概念：分析一个程序的过程，最大程度的建立比源代码更加抽象的高级表达，
它也是一个恢复设计结果的过程，逆向工程工具可以从现有的软件代码中抽取有关数据、体系
结构和处理过程的设计信息（选择给解释考名词）
4.6 软件质量保证及质量评价
1.软件质量管理过程包括：软件质量保证过程、验证过程、确认过程、评审过程、审计过程。（1）软件质量保证：通过计划制定、实施和完成一组活动提供保证，这些活动保证项目生命周
期中的软件产品和过程符合其规定的需求。
（2）验证与确认过程:使用能够定位缺陷并便于以后改正的测试技术直接处理软件产品质量问题。
验证与确认的区别：（重点）
1）验证过程试图确保活动的输出产品已经被正确的制造，即活动的输出产品满足前面活动施加
的规范说明；
2）确认过程试图确保建造了正确的产品，即产品满足其特定的目的。
3）评审与审计过程（具体几个概念请百度下）包括管理评审、技术评审、检查（正式的）、走查（随即的）、审计（事后进行的一个审计）。
2.相关名词：
（1）SQA:软件质量保证
（2）QC:质量控制
4.7 软件配置管理（考过 15 分的案例答题）（了解）
（1）软件配置管理：配置与配置项、基线与基线管理、版本、配置控制
（2）变更控制：功能变更、错误修复变更。
1）功能变更就是根据客户要求增加或者修改功能引发的变更
2）错误变更：修改漏洞
（3）配置库：
1）开发库（开发人员用的库，是经常变化的）
2）受控库（有一定的限度，存放半成品）
3）产品库（存放产品）
4.9 软件过程管理
1.CMM 模型分级标准：
（1）初始级——软件过程的特点是无秩序的，有时候甚至是混乱的。
（2）可重复级——已建立了基本的项目管理过程，可用于对成本、进度和功能特性进行跟踪。（3）已定义级——软件过程均已文档化、标准化、并形成整软件组织的标准软件过程。（初步
标准）
（4）已管理级——软件过程和产品的质量有详细的度量标准。比定义级别深化，有文档，有管理数据）
（5）优化级——来自过程、新概念和新技术等方面的各种有用信息的定量分析，能够不断地、
持续地进行过程改进。
2.CMMI(软件能成熟度模型集成)（必会）
CMM 和 CMMI 的区别：
（1）CMMI 结构更加形式化和精致，更复杂；
（2）CMMI 强调需求的管理（需求管理和需求开发）CMM 为需求管理。
（3）CMMI 加强对于工程过程的重视；CMMI 强调度量；CMMI 强调对风险的管理
4.10.2 常用构件标准（必会）
几个概念性名词：（选择题经常出选项判断）
（1）COM 是个开放的组件标准
（2）DCOM 是 COM 的进一步发展
（3）COM+并不是 COM 的新版本，我们可以把它理解为 COM 的新发展
（4）CORBA 公共对象请求代理构架。是由 OMG 组织制定的一种标准的面向对象的应用程序体
系规范。
（5）EJB 由 SUN 定制
4.11 面向对象系统分析与设计
1.面向对象的基本概念
面向对象=对象+类+继承+消息通信
（1）对象：对象标志（供系统内部唯一的识别对象）；属性（状态、数据、用来描述对象的静
态特征）服务（操作、行为或方法，用来描述对象的动态特征。）
（2）类和类库：类是对象的抽象定义，是一组具有相同数据结构和相同操作的对象的集合
（3）继承和多态
过载多态和强制多态统称为专用多态（特定多态）。包含多态、参数多态称为通用多态
（4）消息通信：消息是指对象发出的服务请求。包括对象标识、消息名、输入信息、回答信息。2.对象和封装：
对象（object）是系统中用来描述客观事物的一个实体，它是构成系统的一个基本单位
3.对象三要素：
（1）对象标志（object identifier）--是对象的名字，供系统内部唯一地识别对象。
（2）属性（attribute）也称状态（state）活数据（data）用来描述对象的静态特征。
（3）服务(service)—也称操作(operation)、行为(behavior)或方法（method))，用来描述对
象的动态特征。(也称为函数)
（4）封装（encapsulation）对象封闭装存
4.类和类库（看一下这段文字有个了解）
5.继承与多态
（1）继承（inheritance）:是使用已存在的定义作为基础建立新定义的而技术，继承是面向对
象方法学中的一个十分重要的概念。
（2）多态:是指类中具有相似功能的不同函数是用同一个名称来实现，从而可以使用相同的调
用方式来调用这些具有不同功能的同名函数。
类与类之间的关系—组合、泛化、聚合、关联。
消息（message）--是指对象发出的服务请求。
4.11.3 面向对象常考的知识点
面向对象的基本概念：
1. 对象：由数据及操作所构成的封装体，是系统中用来描述客观事物的一个封装是构成系统的
一个基本单位。对象三要素：对象标识、对象状态、对象行为
2. 类：是现实世界实体化的描述。类将实体的数据和函数封装在一起。类的数据也叫状态、属
性或特征。它表示静态的一面；类的函数也叫功能、操作或服务，表现类的动态一面。
3. 类和对象的关系：对象是类的实例
4. 抽象：通过特定的实例抽取共同特征以后形成概念的过程。它强调主要特征，忽略次要特征。
5. 封装：讲相关概念组成一个单元，然后通过一个名称来引用它
6. 继承：表示类之间的层次关系，这种关系使得某类对象可以继承另外一类对象的属性和能力，
继承又分为单继承和多继承，JAVA 是单继承语言，C++是允许多继承的
7. 多态：是一种方法，这种方法使得多个类中可以定义同一个操作或属性名，并在每个类中可
以有不同的体现
8. 接口：对操作规范的说明
9. 消息：对象间交互手段
10. 组件：是软件系统可代替的、物理的组成部分，它封装了实现体，并提供了一组接口的实
现方法。
11. 模式：表示了一个特定环境、一个问题和一个解决方法之间的关系
12. 软件复用：是指将已有的软件及其有效成分用于构造新的软件和系统。组件技术是软件复
用的关键技术
4.12.5 软件的中间件(必考)
中间件位于硬件、操作系统等平台和应用之间的通信服务。
常见的中间件：数据库访问中间件（WIN 平台的 ODBC 与 JAVA 平台的 JDBC）、远程过程调用、面向消息的中间件（IBM 的 MSQeries）、分布式对象中间件（OMG的 CORBA、SUN 的 RMI/EJB、Microsoft 的 DCOM）、事务中间件。
4.13 典型体系结构
常见的架构模式：
管道/过滤器模式；面向对象模式；事件驱动模式；分层模式；知识库模式；C/S 模式；
（1）管道/过滤器模式
管道/过滤器模式的优点：
1、体现了各功能模块的”黑盒”特性及高内聚、低耦合的特点。
2、可以将整个系统的输入/输出行为看成是多个过滤器行为的简单合成。
3、支持软件功能模块的重用。
4、便于系统维护：新的过滤器可以添加到现有系统中来，旧的可以由改进的过滤器替换。
5、支持某些特定的分析，如吞吐量计算、死锁检测等。
6、支持并行操作，每个过滤器可以作为一个单独的任务完成。
管道/过滤器模式的缺点：
1、通常导致系统处理过程的成批操作。
2、需要设计者协调两个相对独立但又存在关系的数据流。
3、可能需要每个过滤器自己完成数据解析和合成工作（如加密和解密），从而导致系统性能下
降，并增加了过滤器具体实现的复杂性。
（2）面向对象模式
面向对象模式的优点：
1、高度模块化
2、封装功能实现了数据隐藏
3、继承性提供了一种实现代码共享的手段
4、提供了系统的灵活性，便于维护及扩充
面向对象模式的缺点：对象之间的调用需要知道所调用对象的标识。如果对象的标识发生改变，
就必须通知所有调用该对象的对象。否则系统将可能无法正常运行。
（3）客户机与服务器模式
客户机与服务器模式的优点：
1、客户机与服务器分离，允许网络分布操作；二者的开发也可分开同时进行；
2、一个服务器可以服务于多个客户机；
客户机与服务器模式的缺点：
1、客户机与服务器的通讯依赖于网络，可能成为整个系统运作的瓶颈；服务器的负荷过重，难
以管理大量的客户机，系统的性能受到很大影响。
2、如果服务器及其界面定义有改变，则客户机也要做相应改变
3、二层 C/S 模式采用单一服务器且以局域网为中心，难以扩展至广域网或internet.
4、数据安全性不好。客户端程序可以直接访问数据库服务器，使数据库的安全性受到威胁。
C/S 适用于分布式系统，为了解决 C/S 模式中客户端的问题，发展形成了浏览器/服务器（Browser/Server, B/S）模式；为了解决 C/S 模式中服务器端的问题，发展形成了三层（多层）C/S 模式，即多层应用架构。
4.14 统一建模语言 UML
UML 具有如下的语言特征：(必考)
（1）UML 不是一种可视化的程序设计语言，是一种可视化的建模语言。
（2）UML 是一种建模语言规范，是面向对象分析与设计的一种标准表示。
（3）UML 不是过程，也不是方法，但允许任何一种过程和方法使用它。
（4）UML 简单并且可扩展，具有扩展和专有化机制，便于扩展，无需对核心概念进行修改。
（5）UML 为面向对象的设计与开发中涌现出的高级概念（如协作、框架、模式和组件）提供支持，强调在软件开发中，对架构、框架、模式和组件的重用。
（6）与最好的软件工程实践经验集成。UML 没有定义一种标准的开发过程，但它比较适用于迭代式的开发过程，是为支持面向对象的开发过程设计的。
4.15 统一建模语言 UML 常考的知识点
4.16 典型应用集成技术
4.16.1 Web Services 技术(必考)
Web Services 服务的典型技术包括用于传递信息的简单对象访问协议 SOAP，用于描述服务的 Web 服务描述语言 WSDL，用于 Web 服务注册的统一描述，发现及集成 UDDI，用于数据交换的 XML。
4.18 集成技术常考的知识点
1、数据库与数据仓库技术
数据仓库（Data Warehouse）是一个面向主题的 (Subject Oriented)、集成的、相对稳定的、反映历史变化的数据集合，用于支持管理决策。
数据仓库和传统操作型数据库的对比的优点：
（1）面向主题：操作型数据库的数据面向事务处理，各个业务系统间各自分离；数据仓库的
数据按主题进行组织；
（2）集成：面向事务处理的操作型数据库通常和某些特定的应用相关，数据库之间相互独立，
往往是异构的；数据仓库的数据是对原有分散数据库数据通过抽取、清理然后经系统加工、汇
总、整理得到，消除了源数据中的不一致性。
（3）相对稳定：操作型数据库中的数据是实时更新的；数据仓库的数据用来查询，只有少量
的修改和删除操作，通常只需定期加载、刷新。
（4）反映历史变化：操作型数据库主要关心当前某一个时间段内的数据；数据仓库的数据通
常包含历史信息。
2、Web 服务的主要目标是跨平台的互操作性。
适用于使用 Web S ervices 的情况：跨越防火墙、应用程序集成、B2B 集成、软件复用（重用）。不适合 Web Services 的情况：单机应用程序、局域网上的同构应用程序。
3、J2EE 结构（工业标准）
J2EE 是由 sun 公司主导、各厂家共同制定并得到广泛认可的工业标注。业界各主要中间件厂
商如 IBM、Oracle 都在响应。
J2EE 应用将开发工作分为两类：业务逻辑开发和表示逻辑开发，其余的系统资源由应用服务器
自动处理，不必为中间层的资源和运行管理进行编码。这样就可以将更多的开发精力集中在应
用程序的业务逻辑和表示逻辑上，从而缩短企业应用开发周期，有效的保护企业投资。
J2EE 技术规范由 4 个部分组成：J2EE 平台、J2EE 应用编程模型、J2EE 兼容测试套件、J2EE 参考实现。
(1) J2EE 平台：运行 J2EE 应用的环境标准，由一组 J2EE 规范组成。
（2）J2EE 应用编程模型：用于开发多层瘦客户应用程序的标准设计模型，由 SUN 提供应用蓝图（Blue Prints）。
(3)J2EE 兼容测试套件：用来检测产品是否同 J2EE 平台兼容。
（4）J2EE 参考实现：与平台规范同时提供的、实现 J2EE 平台基本功能的 J2EE服务器运行环境。
J2EE 应用服务器运行环境包括构件（Component）、容器（Container）及服务（Services）三部分.构件是表示应用逻辑的代码；容器是构件的运行环境；
服务则是应用服务器提供的各种功能接口，可以同系统资源进行交互。
J2EE 规范包含了一系列构件及服务技术规范。
(1)JNDI：Java 命名的目录服务，提供了统一、无缝的标准化名字服务。
（2）Servlet：Java Servlet 是运行在服务器上的一个小程序，用于提供以构件为基础、独立
于平台的 Web 应用。
(3)JSP：Java Servlet 的一种扩展，使创建静态模板和动态内容相结合的HTML 和 XML 页面更加容易。
（4）EJB：实现应用中关键的业务逻辑，创建基于构件的企业级应用程序。
（5）JCA：J2EE 连接器架构，提供一种连接不同企业信息平台的标准接口。
（6）JDBC：Java 数据库连接技术，提供访问数据库的标准接口。
（7）JMS：Java 消息服务，提供企业级消息服务的标准接口。
（8）JTA：Java 事物编程接口，提供分布事务的高级管理规范。
（9）JavaMail：提供与邮件系统的接口。
（10）RMI-IIOP：提供应用程序的通信接口。
4、 NET 结构（微软标准）
微软的.net 是基于一组开放的互联网协议而推出的一系列产品、技术、服务。
.net 开发框架在通用语言运行环境基础上，给开发人员提供了完善的基础类库、数据库访问技
术、网络开发技术，开发者可以使用多种语言快速构建网络应用。
通用语言运行环境（Common Language Runtime）处于.NET 开发框架的最底层，提供统一的运行环境、统一的编程模型。
基础类库（Base Class Library）给开发人员提供一个统一的、面向对象的、层次化的、可扩
展的编程接口。
https://www.360docs.net/doc/987548811.html, 技术用于访问数据库，提供了一组用来连接到数据库、运行命令、返回记录集的类库。
传统的基于 Windows 的因公，仍然是.net 中不可或缺的一部分。
https://www.360docs.net/doc/987548811.html, 是.NET 中网络编程结构，可以方便、高效地构建、运行和发布网络应用。
.NET 支持使用多种语言进行开发，目前已经支持 VB、C++、C# 、Jscript等语言以及他们之间的深层次交互。
Visual Studio .NET 作为微软的下一代开发工具，和.NET 开发框架紧密结合，提供几乎所有市场上的编程语言都有可能应用于微软的.NET 开发框架。
J2EE .NET 都可以用来设计、开发企业级应用。J2EE 平台是业界标准，有超过 50 家厂商实现了这些标准（工具、应用服务器等）。.NET 是微软自己的产品系列，而非业界标准。
5、工作流技术
工作流（workflow）是工作流程的计算模型，即将工作流程中的工作如何前后组织在一起的逻
辑和规则，在计算机中以恰当的模型进行表示并实施计算。工作流依靠工作流管理系统的主要功能是通过计算机技术的支持去定义、执行和管理工作流，协调工作流执行过程中工作之间以
及群体成员之间的信息交互。
工作流需要依靠工作流管理来实现。
第 5 章计算机网络知识
5.1 网络技术标准与协议
1.计算机网络的分类（了解大概看一下，选择有个了解）
（1）局域网（双绞线、同轴电缆、微波、射频、红外线、以太网、令牌环网等）
（2）城域网（公用电话交换网 PSTN、综合业务数字网 ISDN、T1 线路、帧中继 FR、异步转移模式 ATM、交互式多兆位数据服务 SMDS）
（3）广域网（DQDB 分布式队列双总线）
2.计算机网络组成（了解，记住几个关键词）
服务器、工作站、网卡、中继器、猫、集线器 HUB（放大信号用）、网桥、路由器、网关
（1）网桥:连接网络分支，工作在数据链路层
（2）路由器（Router）：连接两种不同类型的局域网，工作在网络层
（3）网关：连接 2 个不仅协议不一样而且硬件和数据结构都大相径庭
（4）交换机：第二层交换机工作在数据链路层
第三层交换机工作在网络层（可以完成普通路由器的所有功能）
3.OSI 七层模型(必会,注意哪个协议在哪个层)
(1) 应用层：用户接口（HTTP、Telnet、FTP、SMTP、NFS
(2)表示层：定义数据格式(JPEG、ASCLL、GIF、DES、MPEG)
(3)会话层：定义了开始、控制、结束一个会谈（RPC、SQL、NFS）
(4）传输层：差错恢复、数据包的重新排列 (TCP、UDP、SPX)
(5)网络层：端到端的包定义 (IP、IPX、路由器和三层交换机也工作在这层)
(6）数据链路层：IEEE802.3/.2、HDLC、PPP、ATM
(7)物理层：机械特性、电器特性、功能特性、过程特性 RS232、V.35、RJ-45、FDDI
4.局域网协议（了解，自己看一下）
5.2Internet 技术及应用
万维网（统一资源定位器URL、超文本传输协议 HTTP）、1.internet 应用：DNS 域名服务器、WWW
E-mail 电子邮件服务、FTP 文件传输服务、Telnet 远程登录服务（下面不属于 Internet 服务的是）（了解）
2.intranet(企业内部网)
3.网络接入技术：（了解典型例子，英文、中文）
(1)对称网络接入：高速率数字用户线HDSL
(2)非对称网络接入：非对称数字用户（ADSL，上传下载速度不一样，1M 的下载速度 125Kb/s)
）了解(3) 无限网络技术：多通道多点分配（MMDS）、本地多点分配（LMDS、CDMA2000、WCDMA （4）光网技术：有源光网（AON）、无源光网（PON）、FTTR(光纤到远端接点)、FTTB(光纤到大楼)、FTTC（光纤到路边）、FTTZ(光纤到小区)、FTTH(光纤到用户)现在技术已经发展到光纤
到桌面了。
5.3 网络存储（必会）
（1）备份：全备份（备份所有数据）、增量备份（只备份上次备份后有变化的数据）、差分备份（只备份上次完全备份以后，有变化的数据）、按需备份（根据临时需要有选择的选择
备份）（必会）
（2）在线恢复（必会）：磁盘系统冗余、电源系统冗余、网络系统冗余、冷却系统冗余、系统冗余
5.5 网络服务器：
、Novell Netware
网络操作系统分类：UNIX 网络操作系统、WINDOWS
网络操作系统
5.6 网络交换技术：（了解即可）
1.城域网交换技术包括：（以下不属于城域网交换技术的是，可能出选择）
(1) FDDI(光纤分布式资料界面):即可用于城域网也可用于广域网
(2) DQDB 分布队列双总线
(3) SMDS 交换多兆位数据服务
2.广域网交换技术(了解，扫一眼即可)
（1）帧中继：不进行差错检测和纠正
（2）TCP/IP
（3）信元交换
（4）MPLS
3.网络接入技术
4.网络互联技术
5.8 无线网络技术
3G 技术：WCDMA
、CDMA2000、TDSCDMA 大唐电信的是中国的
无线网络技术：多通道多点分配业务（MMDS）、本地多点分配业务（LMDS）、WiMax(802.16)、CDMA2000、WCDMA(要求了解程度：看到英文知道中文即可)
5.13 网络技术常考的知识点
《大楼通信综合布线系统规范》适用范围：跨越距离不超过3000 米，建筑总面积不超过100 万平方米的布线区域，区域内人员为50-5 万人（必会）
1. 网络技术标准与协议：（了解）
当前局域网最常见的协议是：微软的 NETBEUL、NOVELL 的 IPX/SPX和跨平台的 TCP/IP（应用最广）
例如：以 windows 操作系统为工作平台可以同时装TCP/IP 协议和NETBEUI(微软的，较快速度的性能，适用于只有单个网络或者桥接起来的网络)
2. 网络分类：（必会）
（1）按照分布范围分类：1）局域网2）城域网 3）广域网（WAN）4)因特网
（2）按照网络拓扑结构分类：1）总线2）星型3）环形网络
3. 网络管理：（了解）
(1) 网络管理工作包含以下 4 个方面（了解）
a.设备管理
b.服务器
c.资源
d.用户
(2) 网络管理的 5 大功能
a.配置管理
b.性能管理
c.故障管理
d.安全管理
e.计费管理
4.网络服务器种类（了解）
（1）文件服务器（2）数据库服务器
（3）Internet/intranet 通用服务器（4）应用服务器（Web、DNS 服务器、DHCP、FTP）
5.网络交换技术和网络存储技术
（1）网络交换技术经历了 4 个阶段：电路交换、报文交换、分组交换、ATM 技术(了解) （2）网络存储模式（必会）
a.直接连接存储（DAS）
b.网络连接存储（NAS:支持即插即用）
c.存储区域网络(SAN:具有可扩展性)
（3）无线网络分为以下类型（了解）
）
a.无线局域网（WLANs）
b.无线广域网（WWANs
c.无线城域网（WMANs）
d.无线个人网（WPANP）
6.综合布线及机房工程（必会）
（1）综合布线系统（PDS）包括：广泛遵循的标准是：TIA/EIA568A标准）1）单栋建筑的综合布线：包括不仅是指整栋建筑物内部铺设的通信线路，还包括引出建筑物的通信线路，比如建筑物内铺设的管路、槽道系统、通信电缆、接续设备和其他辅助
设施等（选项判断）
终端设备及连接的软线或者插头，一般不需要设计和施工综合布线系统的设计和安装是分别进行的
2）建筑群体综合布线
综合布线系统分为 6 个子系统图（必会考试时候选填）P113
（2）机房工程设计原则：（了解）
1）实用性和先进性2）安全可靠性3）灵活和可扩展性
4）标准化5）经济性、投资保护6）可管理性
关于本章的一些规范整理总结（必看）
1.IEEE80
2.11 是无线局域网通用原则，IEEE802.15 是蓝牙无线通信规范，IEEE802.16 是无线宽带标准
2.《大楼通信综合布线系统》3000 米，10 万平方米，50-5 万人
3.《电子信息机房设计规范》：
(1) 面积大于100 平方米的机房，安全出口不少于 2 个，
(2) A 级 B 级电子信息主机房，不设置外窗
(3) 电子信息系统机房内,照明线路宜穿钢管暗铺，或在吊顶内穿钢管明铺
(4）所有设备，可导电金属外壳等必须进行等电位连接并接地
(5）机房的组成：主机房、辅助区、支持区、和行政管理区 4 部分组成;辅助区面积宜为主机房面积的0.2-1倍；单台设备占用面积是 3.5-4 平方米/人（考计算选项）；
(6) 所有进入电磁屏蔽室的电源线缆应通过电源滤波器进行；进出电磁屏蔽室的网络线宜采用
光缆或屏蔽缆线，光缆不应带金属加强芯；非金属材料传过屏蔽层时应采用波导管，波导管的截尺寸和长度应满足电磁屏蔽；要求截止波导通风窗内的波导管宜采用等边六角形，
通风窗的截面积应根据室内换气次数计算
（7）对人流和出入安全考虑内容如下
a.主机房宜设置单独出入口（是宜不是必须）
b.有人操作区域和无人操作区域分开
c.机房内通道及门的尺寸应满足设备和材料运输要求，建筑入口至主机房应设置通道，通
道净宽度不小于 1.5m
4.计算机机房安全保护方案：
（1）分开供电：供电和照明
（2）紧急供电：UPS
（3）机房外部防盗：采取加固防护措施，必要时安排专人看管，（设置自动封闭装置，自动封闭通道是不对的）
5.信息安全技术管理要求
（1）检测监视系统：应该建立门禁控制制度，任何出入机房的人员应通过门禁设施的监控和记录，应有设置防止绕过门禁的手段，进入机房人员应佩戴证件，未经批准严禁任何物理访问；未经批准，禁止任何人移动计算机设备，机房设置守卫并 24 小时视频监控，严禁带移动电话、电子记事本等具有移动互联功能的个人物品进入机房
（2）人员进出机房和操作权限范围控制：例如：安排专人陪同检查人员对机房安全设施进行检查机房内严禁吸烟或带入火源（在机房内临时设置吸烟区是错误的）
6.《通信设备工程验收规范》规定：在铺设活动地板的设备间，应对活动地板进行检查，地板
板块铺设严密紧固，附和安装要求，每平米水平误差不大于（2mm）
第 6 章项目管理的基础知识
6.1 项目管理的概念及其基本属性
1.项目的概念：项目是指一个特殊的将被完成的有限任务，它在一定的约束条件下（主要是限
定时间、限定资源），满足一系列特定的目标的多项相关工作的总称。（必会）
2.项目的含义：
（1）项目是一项有待完成的任务，且具有特定的环境要求
（2）任务需要在一定的组织机构内，利用有限的资源（人力、物力、财力）在规定的时间内完成
（3）任务要满足一定的性能、质量、数量、技术指标等要求
3.项目的基本属性
（1）一次性：一次性是项目与其他重复性运行或者操作工作的最大区别（比如：三峡工程师项目，公交车运营则属于重复性运动），项目有明确的起点和终点，没有可以完全照搬的先
例。项目的其他属性也是从这一主要属性衍生出来的（必会）
（2）独特性：每个项目都是独一无二的，时间、地点、内外部环境等（必会）
（3）目标确定性：项目的目标包括时间性目标、成果性目标、约束性目标等（有一定的变动幅度，可以适当的修改目标）
（4）组织临时性和开放性:项目的组织机构在项目的全过程中，其人数和成员职责是在不断变化的（必会）
（5）成果不可挽回性
（6）活动的整体性：项目中的一切活动都是相关联的，构成一个整体
6.2 项目的生命周期
1.项目生命周期的定义：项目，作为一种创造独特产品与服务的一次性活动是有始有终的，项
目从始至终的整个过程构成了一个项目的生命周期。（注意与信息系统的生命周期相区别）
产品的生命周期比项目的生命周期长（必会）
2.典型的项目生命周期描述
典型的项目生命周期包括：需求识别阶段、制定方案阶段、实施阶段、结束阶段（必会）
项目起点时间
图6-1 典型的四个阶段项目生命周期示意图（必会）
6.3 项目的组织（必会）
项目的组织形式分为：职能型、项目型、矩阵型三种（必会正确区分三种组织形式的优缺点）
时间
图6-1典型的四个阶段项目生命周期示意图（必会）
6.3项目的组织（必会）
项目的组织分为：职能型、项目型、矩阵型三种（必会正确区分三种组织形式的优缺点）
1. 职能型项目组织
图 6-2 职能项目组织结构（必会）
（1）该种组织形式的优点（必会）
1）有利于企业技术水平的提高
2）资源利用的灵活性与降低成本
3）有利于从整体协调企业活动
（2）缺点：（必会）
1）协调困难
2）项目组成员责任淡化
2. 项目型项目组织（三种组织结构中此种项目经理权限最大）
项目型项目组织结构，项目团队成员通常会被配置在一起，绝大部分的组织资源直接配置到项目工作中，并且项目经理拥有相当大的独立性和权限。（大型项目，工期长，技术复杂，投资规模大-项目型）
图 6-3 项目型项目组织结构（必会）
（1）该种组织形式的有点
1）目标明确，统一指挥2）有利于项目的控制3）有利于培养全面型人才
（2）缺点：
1）机构重复及资源闲置2）不利于技术水平提升3）成员不稳定
3. 矩阵型项目组织
矩阵型项目组织形式是只能型组织形式和项目型组织形式的结合，它在职能型组织的垂直层次结构上，叠加了项目型组织的水平结构，能够最大限度的兼顾两者的优点，在现代大型项
目管理中应用最为广泛。
矩阵型项目组织又包括：强矩阵型、弱矩阵型和平衡矩阵型
图 6-4 为弱矩阵项目组织结构
图 6-5 为强矩阵型项目组织机构
图 6-6 为平衡型项目组织结构
4.各种项目组织形式的优缺点比较（必会）
5. 项目的组织形式对项目的影响
表 6-2 项目组织形式对项目的影响
6.4 项目管理的概念和发展
关键路径 CPM;计划评审技术 PERT
6.5 项目管理的知识体系
项目管理知识体系（PMBOK）包括 42 个基本项目管理过程1.项目管理九大知识领域与过程组对照表（必会）
归结为：狗子整范进，成人风采（必会）
PMO 项目管理办公室，需要指导项目经理工作
2.5 个过程组（戴明环）PDCA（必会）
（1）启动（2）计划（3）执行（4）控制（5）结束
6.6 项目管理的一般知识
1.项目环境：
项目环境是项目管理的基本要素之一包括
（1）社会环境（2）自然环境（3）政治环境
2.人际关系技能
（1）领导力（2）团队建设（3）激励（4）沟通
（5）影响力（6）决策（7）政治和文化意识（8）谈判
本章需要掌握的内容
1.项目的概念
2.项目的属性
3.项目的特点
4.项目的生命周期（与产品生命周期比较）
5.项目的组织
6.9 大管理、5 个过程组
第 7 章项目管理过程组
7.1 项目启动过程组（包括 PDCA 和 5 大过程组 2 个大问题）
1.PDCA 循环：（戴明环）（必会，掌握内容和循环）（1）定义：是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序，特别是在质量管理中得到了广泛应用。
（2）四个字母的含义：（必会）
1）P（Plan）--计划包括方针和目标的确定以及活动计划的确定。
2）D (Do )--执行。执行就是具体运作。
3）C (Check)--检查。就是要总结执行计划的结果，分清哪些做对了，哪些错了，找出问题所在
4）A (Action)--处理。
（3）PDCA 循环的基本模型（图重点）
2.五大过程组：（必会，掌握 5 个过程组的定义+内容）
（1）五大过程组的定义及相互关系（必会）
1）五大过程组的定义：
a.启动过程组：定义并批准项目或阶段
b.计划过程组：定义和细化目标，规划最佳的技术方案
和管理计划，以实现项目或阶段所承担的目标和范围
c.执行过程组：整合人员和其他资源，在项目的生命周
期或某个阶段执行项目管理计划，并得到输出与成果
d.监督过程组：要求定期测量和监控进展、识别实际绩效与项目管理计划的偏差、必要时采
取纠正措施，或管理变更以确定项目或阶段目标达成。
e.收尾过程组：正式接受产品，服务或工作成果，有序地结束项目或阶段。
2）五大过程组的关系（必会）
图 7-3 讲项目管理过程组映射到 PDCA 循环
（2）启动过程组：（必会）
1）启动过程组的作用：启动过程组包含获得授权，定义一个新项目或现有项目的一个新阶段。通过启动过程，定义初步范围和落实初步财务资源，识别那些将相互作用并影响总
体结果的内外部干系人，选定项目经理。这些信息应反映在项目章程和干系人登记册中。
一旦项目章程获得批准，项目也就得到了正式授权。
2）启动过程组的内容：（必会，包括项目章程和初步的项目范围说明书）
a.制定项目章程：
a)项目章程是由项目实施组织外部级别合适的，并为项目出资的以为项目发起人或赞助人
发出。( 出资方或建设单位制定)
b)项目章程是正式批准的项目的文件（包括任命项目经理和批准项目各阶段开始文件）
b.制定初步的项目范围说明书：具体内容如下
a)项目产出物范围的初步规定（是此说明书的核心内容）
b)项目工作范围的初步规定
c)项目条件（确定性的项目约束因素）和项目假设条件（不确定性的项目约束因素的人为
假定）充：范围包含需求范围（产出物需要什么从技术方面的要求）和管理范围（达到
需求需要做什么）；
7.2 项目管理计划过程组
1.计划过程组包括的内容（必会）
（1）制定项目管理计划：指导项目的执行，是监督和控制过程的依据。
（2）编制项目范围管理计划
（3）范围定义：范围说明书（先了解一下，后面有专门的章节讲）
1）创建工作分解结构（WBS）
2）活动定义3）活动排序。。。。。。18）编制活动
7.4 项目执行过程组
执行过程组的内容：（必会）
（1）指导和管理项目的执行
（2）执行质量保证（P142 读一下一个好的项目经理在执行过程组中需要完成的工作）
7.5 项目监督和控制过程组
监督和控制过程组包含的内容：（了解）
（1）监督和控制项目工作（2）整体变更控制（3）范围验证（4）范围变更
（5）进度控制（6）成本控制（7）质量控制（8）管理项目团队
（9）绩效报告（10）管理项目干系人（11）风险监督和控制（12）合同管理
7.6 项目收尾过程组（必会）
项目收尾过程组包含：（1）管理收尾（2）合同收尾
7.6.1 项目验收
项目验收也称为范围核实或移交，它是核查项目计划规定范围内各项工作或活动是否已经
全部完成，可交付成果是否令人满意，并将核查结果记录在验收文件中的一系列活动。项目正
式验收包括：验收项目产品、文档和已经完成的交付成果。
项目验收要有正式的验收报告，作为项目结项的标志。一般先由承建单位对项目进行自检，
自检合格的基础上通过监理方提请建设单位进行项目验收。在验收过程中，验收测试是一项不
可少的工作，验收测试可以由承建方、建设单位、监理单位、设计单位共同进行，也可由具备
资质的第三方公司进行，不管选取哪种方式都由参与各方共同协商并均认可的正式文档作为依
据，如果在验收过程中发现问题，由承建单位分析原因并进行整改，如果验收测试过程没发生
问题，则表示项目验收顺利完成。
1. 项目验收的标准：（了解读一遍有印象）
（1）项目合同书（2）国际惯例（3）国家标准
（4）行业标准（5）国家和企业的相关政策法规
2.项目验收的依据（了解读一遍有印象）
（1）工作成果（2）成果说明
3.系统测试（了解读一遍有印象）
系统测试也叫初验
承建单位（自检）
4.系统试运行（了解读一遍有印象）
系统测试合格后即开始进入试运行阶段，试运行包括数据迁移和日常维护（建设单位（业主）组织，承建单位配合并做好记录）
5.系统文档验收（了解读一遍有印象）
试运行合格后，承建单位（施工单位）收集项目的技术和管理资料，逐步提交监理或建设
单位进行审核，合格后双方签字。
6.系统终验（了解读一遍有印象）
系统终验主要验收 2 个方面的内容：资料和系统功能性能，最终验收报告是确认项目结束
的标志性文件
7.6.2 项目总结（了解读一遍有印象）
1.项目总结的意义：总结经验教训，防止犯同样的错误，评估项目团队、为绩效考核积累数据以及考察是否达到阶段性目标等（了解）
2．项目总结会的准备工作：（了解读一遍有印象）
（1）收集整理项目过程文档和经验教训
（2）形成项目总结报告的初稿
3.项目总结会的内容：进度、质量、成本、风险、资源、范围、沟通、采购、文档、评价、遗留待解决的问题、经验教训及建议（了解）
7.6.3 项目评估（了解读一遍有印象）
1.项目评估的定义：收尾阶段的项目评估就是再项目完成后，从整体的角度对建设项目的计划、设计、实施方案进行全面的技术经济论证和评价，从而论证项目是否达到了建设方预计的要求
2.项目评估的基本原则
（1）客观、科学、公正（2）综合全面评价原则
（3）项目之间可比性原则（4）定量分析与定性分析相结合
（5）技术分析与经济分析相结合（6）微观效益分析与宏观效益分析相结合的原则
3.项目评估的主要内容：
（1）经济效益（2）客户满意度
（3）后续项目指标要求（4）内部满意度
7.6.4 项目审计（了解，读一下）
7.6.5 项目维护（包括软件项目和系统集成项目）
1.软件项目的后续工作: （了解读一遍有印象）
（1）软件系统的修改（2）软件系统的升级（3）后续支持工作
2．系统集成项目的后续工作（了解读一遍有印象）
（1）信息系统日常维护工作（2）硬件产品的而更新（3）信息系统的新要求
7.6.6 团队转移（了解读一遍有印象）
注意：中途交接，做好考核
7.7 项目过程的交互
1.项目过程组之间的交互：过程迭代，相互连接，某个项目/项目的某个阶段 PDCA
2. 项目管理过程图（44 个管理过程，熟悉）
44 个管理过程与 5 个过程组以及 9 个项目管理知识域的映射关系
网络系统集成项目管理流程..
项目管理流程1.售前部分 1.1.工作流程
1.2.工作内容 1)配合销售人员与用户进行现场技术交流。在技术交流完毕后，根据交流情况，填写 《XX用户需求信息表》。 2)根据用户要求，结合与用户现场交流情况，根据用户实际环境状况，编写《XX项 目技术建议方案》。 3)根据用户需求，结合与用户现场交流情况，代替用户编写或配合用户编写《XX项 目招标文件》。 4)根据用户需求，如果用户需要公开招标，则根据招标文件编写《XX项目投标文件》， 并根据用户约定日期参加投标。 5)投标结束后，不论中标与否，均需总结投标过程中的得与失，配合销售人员填写《投 标总结表》。
2.售后部分2.1.工作流程
2.2.工作内容 1)在合同签订时，配合销售人员，多次拜访用户，最终与用户确认《XX项目设备清单》。 2)项目设备清单确认后，配合销售人员与甲方签订合同。 3)签订合同完毕后，销售人员开始备货，技术人员在设备备货阶段编写各种方案，主要是 《XX项目详细设计方案》，《XX项目实施方案》，两个方案无特殊情况下，一般要求在设备到货之前提交用户，并通过用户评审。在编写实施方案时，对于大型项目，有可能按照各个分区编写《XX项目分区实施工艺》。 4)根据项目实施方案，制定《XX项目工程进度计划》 5)设备到货后，工程实施人员进场，根据用户要求进行实施，在实施过程中涉及到网络割 接或应用割接时，要编写《XX项目XX应用割接方案》。在实施过程中多与用户及销售人员沟通，每天提交《XX项目工作日报》，每周提交《XX项目工程周报》，对于重大问题排查要及时向用户及销售人员汇报问题处理进度。 6)根据合同要求，项目阶段性实施完毕后，编写《XX项目初验方案》，并提交用户评审。 进行项目初验。 7)项目初验完毕后，项目进入下一阶段实施，在实施过程中多与用户及销售人员沟通，第 天提交《XX项目工作日报》，每周提交《XX项目工程周报》，对于重大问题排查要及时向用户及销售人员汇报问题处理进度。 8)项目所涉及所有内容全部实施完毕后，根据用户要求，编写《XX项目日常维护方案》 以及《XX项目应急方案》 9)项目所涉及所有内容全部实施完毕后，根据合同要求，项目进行终验，编写《XX项目 终验方案》，并提交用户评审。
工程项目管理期末知识点总结
名词解释 1.项目:创造独特的产品、服务或成果而进行的临时性工作。 2.工程项目:工程项目是指为了形成特定的生产能力或使用效能而进行投资和建设，并形 成固定资产的各类项目，包括建筑安装工程和设备购置。 3.工程项目管理:工程项目管理是运用科学的理念、程序和方法，采用先进的管理技术和 现代化管理手段，对工程项目投资建设进行策划、组织、协调和控制的系列活 动。 4.横道图比较法:横道图比较法是指将项目实施过程中检查实际进度收集到的数据，经加 工整理后直接用横道线平行绘于原计划的横道线处，可以形象直观地反映实际 进度与计划进度的比较情况。 5.工期:是指从第一专业投入流水作业开始，到最后一个专业队完成最后一个施工过程的 最后一段工作退出流水作业为止的整个持续时间。 6.进度:是一个综合指标，它将项目的工期，成本，资源等有机地结合起来，全面反映项 目各活动的进展情况。 7.流水施工:建立在分工协作和大批量生产的基础上，其实质就是联系作业，组织均衡施 工。它是工程施工进度控制的有效方法。 8.费用偏差：任何一项工作的估算费用与与此项工作的实际费用的差值。 9.工程索赔:工程索赔是指在合同履行过程中，对于并非自己的过错，而是应由对方承担 责任的情况造成的实际损失向对方提出经济补偿和（或）时间补偿的要求。10.工程风险管理;经济单位对可能遇到的风险进行预测、识别、评估、分析，并在此基础 上有效地处置风险，以最低成本实现最大安全保障的科学管理方法。 11. BOT: 建设—经营—转让，是私营企业参与基础设施建设，向社会提供公共服务的一 种方式。 1.工程项目管理的目标 答：建设工程项目管理的任务是通过选择合理的管理方式，构建科学的管理体系，进行规范有序的管理，力求项目决策和实施各阶段、各环节的工作协调、顺畅和高效，以达到工程项目的投资建设目标，实现投资建设投资省、质量优、效果好。 2.工程项目前期策划中注意哪些问题： 答：（1）须优先注意在整个过程中进行不断的环境调查，并对环境发展趋向做合理的预测。 （2）项目前期策划工作的安排，须重视在现代工程项目中项目管理专家的早期介入。 （3）在项目前期策划中还应注意决策层系统的问题、目标和项目的联系与区别；注意充分开发项目产品的市场和边界条件的优化；充分利用环境条件，选择有利地址， 合理利用自然资源和当地的供应条件、基础设施；充分考虑与其他单位的合作机 会和可能性。 3.工程质量事故的处理程序 答：（1）做好安全事故报告（2）处理安全事故，抢救伤员，排除险情，防止事故蔓延扩大，做好标志，保护现场等。（3）对安全事故进行调查（4）对事故责任者进行处理（5）制订整改措施并进行落实。 4.职能式项目组织的优缺点： 职能式组织模式是市场营销组织的传统模式,它是按照不同的市场营销职能来设立不同的部门,由市场营销副总经理统一管理和协调它们的活动。 职能式组织模式的主要优点是管理层次少、分工明确、便于协调组织。缺点是（1）没有一
系统集成项目管理规范
系统集成项目管理规范 Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】
系统集成工作规范 目录 一、总则 第1条为规范本公司系统集成的管理，形成一套行之有效的规范化的工作方法，提高工作效率，明确员工的工作职责，保证工 程的质量，特制定本规范。 第2条鉴于本公司的实际工作分工，本规范所指的系统集成并不包括项目的前期方案设计和应用软件的开发和维护。 第3条本规范的主要内容包括：工程组织结构、工程工作流程、工程管理与考核、工程准备管理、工程准备管理、工程实施管
理、工程验收管理、工程维护管理、出差管理、培训体系共 十大部分。 第一章工程组织结构 第1条工程的系统集成工作采用项目负责制，即由部门负责人指定、报公司批准确定一名项目经理。 第2条项目经理接受任命后，必须与用户项目组协调，确定用户现场负责人，制订出可行的工作进度表。根据工程的情况，划分子系统，并针对不同 的子任务，由项目经理提名，部门负责人批准配备工程参与人员组成一 任务小组，任务小组可以由一名或多名人员组成。项目经理也可以作为 工程参与人员。 第3条针对不同的子任务，由项目经理指定一个工程参与人员为任务小组负责人。 第4条项目经理的主要职责： 1）与用户和公司进行工程总协调。 2）计划工程进度，划分工程的子任务。 3）负责工程参与人员的配备并安排的实施过程，负责工程的成本、包括住宿、长途交通费、市内交通费等。 4）对用户所提出要求的响应。 5）制作和管理工程文档。 6）协调解决工程实施过程中出现的不可预测的问题。 7）向部门和公司领导汇报工作进度。
(完整word版)工程项目管理期末试卷A-答案
《工程项目管理》期末考试A卷 考试时间：120分钟；开卷考试 特别提 示： 诚 信是一个学生的良好品德，本次考试保证不以任何形式作弊，你如确认， 请在下面内□打“√”。□同意□不同意 一、单项选择题（每道题2分，共20分） 1、_____是指具有独立的设计文件，可以独立组织施工，建成后能独立发挥生产能力和效益的工程。（A） A.单项工程 B.单位工程 C. 分部工程 D. 分项工程 2、下列哪项不是建设工程项目组织机构设置的原则？（C）。 A. 目的性原则 B. 动态调整原则 C. 多次性原则 D. 精干高效原则 3、争议解决的方式不包括（B ） A. 讼诉 B. 协作 C. 调解 D. 仲裁 4、大型货物、永久设备的采购一般采用（D）。 A. 多种采购并行 B. 询价采购 C. 直接采购 D. 招标采购5、（B）不是施工项目进度比较方法之一。 A.双比例单侧横道图比较法 B.中锋线比较法 C.列表比较法 D.s曲线比较法 6、PDCA中的C表示的是（C）。 A. 计划 B. 实施 C. 检查 D. 处置 7、专职安全员每年集中培训的时间为（B）。 A.30小时 B. 40小时 C.50小时 D. 60小时 8、ABC类分析法中B类材料占用的资金百分比为（A）。 A.10%~20% B. 80% C.5% D. 5%~30% 9、（C）不是工程的直接成本。 A.人工费 B. 材料费 C. 管理费 D. 机械使用费 10、（A）表示风险发生后可能发生的损失很大。 A. A类 B. B类 C. C类 D. D类 二、填空题（每空1.5分，共15分） 1、根据合同的成立是否需要特定的形式，可将合同分为非要式和要式合同。 2、_线性组织机构的特点是结构简单，权力集中，命令统一，职责分明，决策迅速，隶属关系明确。 3、排列图法又称主次因素排列图。这种方法用来寻找质量问题的影响主次因素。 4、各类进度计划应包括编制说明，_进度计划表_，进度计划表，资源需要量表和
系统集成项目管理知识点
系统集成项目管理知识点项目整理管理 项目整理管理的主要活动： 1.分析和理解范围 2.将产品需求和特定的标准明确记录在文档里 3.制订系统的项目管理计划 4.把完成项目需要做的工作分解为可管理的更小部分 5.采取恰当的行动使项目按照项目管理计划来实施 6.对项目状态、过程和产品进行度量和监督 7.分析并监控项目风险 项目整理管理的过程 1.项目启动 2.制定初步的项目范围说明书 3.制定项目管理计划 4.指导和管理项目的执行 5.监督和控制项目 6.整理变更控制 7.项目收尾 编制项目计划所遵循的原则 1.目标的统一管理 2.方案的统一管理 3.过程的统一管理 4.技术工作与管理工作的统一协调 5.计划的统一管理 6.人员资源的统一管理 7.各干系人的参与 8.逐步精确
编制项目计划的流程 1.明确目标 2.成立初步的项目团队 3.工作准备与信息收集 4.依据标准、模板，编写初步的概要的项目计划 5.编写范围管理、质量管理、进度、预算等分计划 6.将分计划纳入项目计划，对项目计划进行综合平衡、优化 7.项目经理负责组织编写项目计划 8.评审和批准项目计划 9.获取批准后的项目计划成为项目的基准计划 指导和管理项目执行的方法 1.项目管理方法论 2.项目管理信息系统 监督和控制项目的方法 1.项目管理方法论 2.项目管理信息系统 3.挣值管理 4.专家判断
项目范围管理 项目范围管理的过程 1.编制范围管理计划 2.范围定义 3.创建工作分解结构 4.范围确认 5.范围控制 编制范围管理计划的工具和技术 1.专家判断 2.模板、表格和标准 范围定义的工具和计划 1.产品分析 2.识别出多个可选的方案 3.专家判断法 范围控制的工具和技术 1.偏差分析 2.重新制定计划 3.变更控制系统和变更控制委员会 4.配置管理系统 范围确认应该贯穿项目的始终 不受控制的变更称作项目“范围蔓延”
工程项目管理下期末考试资料整理
1、质量管理统计方法:排列图和直方图的绘制 绘制排列图步骤： 1）收集一定期间的数据 2）把数据根据原因、部位、工序、人员等分层 3）绘图：左方纵坐标为频数、右方纵坐标为百分数 4）按频数大小由左至右依次用直方形表示 5）分别将各因素频率的百分比累加起来连接成曲线 6）0～80%为A区，是主要因素； 7）80%～90%为B区，是次要因素； 8）90%～100%为C区，一般因素。 绘制直方图步骤： 1)确定组数、组距和组界 为了将数据的最大值和最小值都包含在直方图内，并防止数据落在组界上，将最小值减去半个测量单位，最大值加上半个测量单位。 2）编制频数分布表 计算分布在各个区间段的频数及频率 3）绘制直方图 3、项目经理在项目管理中的主要职责是什么? 1）合同履约的负责人2）项目计划的制定和执行监督人3）项目组织的指挥员4）项目协调工作的纽带5）项目控制的中心6）领导项目部全面管理工作7）领导项目安全生产与质量管理工作8）组织项目质量目标的制定与贯彻实施 4、我国工程建设项目建设程序分为哪几个阶段？简要说明各个阶段的主要内容? 项目建议书阶段业主向国家提出的要求建设某一建设项目的建议文件，项目的轮廓 设想 可行性研究阶段分析和论证建设项目在技术上与经济上是否可行，通过多方案比 较，推荐最佳方案。 设计工作阶段初步设计和技术设计、施工图设计 建设准备阶段征地、拆迁、场地平整、临时用电、用水、路，组织招投标，选择 施工单位，材料、设备订货 建设实施阶段项目决策实施、建设投产发挥投资效益的关键环节 竣工验收阶段投资成果转入生产或使用的标志、交付新增固定资产的过程 5、单项与单位工程的含义。 单位工程————具有独立的设计文件，具备独立施工条件并能形成独立使用功能，但竣工后不能独立发挥生产能力或工程效益的工程，是构成单项工程的组成部分。建筑工程还可以细分为一般土建工程、设备安装工程等 单项工程————具有独立的设计文件，竣工后可以独立发挥生产能力或效益的一组配套齐全的工程项目。如办公楼、住宅；学校中的教学楼、食堂、宿舍等。
中建总公司项目管理手册66457
内部资料 注意保密 项目管理手册 （第一版） 中国建筑股份有限公司 二○○九年十二月
项目管理手册 （第一版） 中国建筑股份有限公司 2009年12月
编委会组成名单 编委会主任易军 编委会副主任王祥明王伍仁 总编王祥明 副总编王伍仁 编委会成员毛志兵马剑忠马国荣张翌翟志刚杜书玲薛克庆秦玉秀肖绪文张伟姚新宾赵兵元 编写人员马国荣韩绍洪项艳云乔登邹骥王振海赵保东王云龙世军周剑虹王雅辉蔡红丽吴平建崔建存 吴峥嵘何昌杰张华峰荔宏峰张琼杨晓徐宏春 周德军王娅兰孙玉莲 编审人员任铁栓马国荣郭洪涛郭成林胡普生常陆军李君樊光中刘励新张运龙卢彦斌白文山李勇陈绍业 虢明跃李重文周勇蔡甫王存贵邵辉丁建民 李海建校荣春郭显亮刘亚平薛灏刘杨仲济厚 郝传志杨双田邹俊
文件修订第0次修订 目录 发布令 (1) 前言 (3) 项目管理方针 (5) 总则 (6) 1目的 (6) 2适用范围 (6) 3相关文件 (6) 4项目管理机构 (6) 5项目管理职能 (9) 6项目管理基本流程图 (11) 7手册使用与修订 (12) 第一章项目启动及策划 (13) 1项目启动管理 (13) 2项目全过程管理 (13) 3项目策划 (13) 4项目授权管理 (14) 第二章项目投标管理 (15) 1项目调查分析 (15) 2项目风险分析 (15) 3项目现金流分析 (15) 4项目投标总结 (15) 第三章项目组织管理 (16) 1项目组织原则 (16) 2项目部岗位及定员 (16) 3项目部组织机构及岗位职责 (16) 4项目部责任书 (17) 5项目部实施计划及项目经理月度报告 (17) 6党群工作 (17) 第四章项目部薪酬与项目考核 (19) 1项目部薪酬管理 (19) 2项目管理能力考核 (19) 4项目部绩效考核 (20) 5项目审计与监察 (20) 第五章项目合同管理 (21) 1合同日常管理 (21) 2合同谈判及索赔管理 (21) 3合同责任分解及交底 (21) 4项目部商务月度报告及项目履约管理 (22)
系统集成项目管理资料
考试科目1 系统集成项目管理基础知识[2] 1:系统集成项目管理基础知识 1.信息化知识 1.1信息化概念 信息与信息化 国家信息化体系要素 国家信息化发展战略 1.2电子政务 电子政务的概念和内容 电子政务建设的指导思想和原则 电子政务建设的目标和主要任务 1.3企业信息化与电子商务 企业信息化 企业资源计划(ERP) 客户关系管理(CRM) 供应链管理(SCM) 企业应用集成 电子商务 1.4商业智能(BI) 2.信息系统服务管理 2.1信息系统服务业 信息系统服务的内容 信息系统集成(概念,类型和发展) 信息系统工程监理(必要性,概念,内容和发展) 2.2信息系统服务管理体系 2.3信息系统集成资质管理 信息系统集成资质管理的必要性和意义 信息系统集成资质管理办法(原则,管理办法和工作流程)信息系统集成资质等级条件 信息系统项目管理专业技术人员资质管理 2.4信息系统工程监理资质管理 信息系统工程监理资质管理的必要性,意义和主要内容信息系统工程监理资质管理办法 信息系统工程监理资质等级条件 信息系统工程监理人员资质管理 3.信息系统集成专业技术知识 3.1信息系统建设 信息系统的生命周期,各阶段目标及主要工作内容 信息系统开发方法 3.2信息系统设计 方案设计 系统架构 设备,DBMS和技术选型 3.3软件工程 软件需求分析与定义 软件设计,测试与维护 软件质量保证及质量评价 软件配置管理 软件过程管理 软件开发工具 软件复用 3.4面向对象系统分析与设计 面向对象的基本概念 统一建模语言UML与可视化建模 面向对象系统分析 面向对象系统设计 3.5软件系统结构(软件架构) 软件体系结构定义
工程项目管理期末考试
建筑工程项目管理考试题库 一、填空题 1.一般项目具有项目的一次性、项目目标的明确性、项目具有独特的生命周期和项目的整体性、四方面特征。 2.工程项目的投资建设过程中，主要设计到业主（建设单位）承包商（施工单位）、设计单位、监理咨询单位、四个方面的主体。 3.政府进行工程项目管理的特点强制性、执法性、全面性、宏观性。 4.工程项目招标过程按照工作内容不同，可以划分为：招标准备阶段、组织招标阶段、签约阶段、合同履行和执行阶段四个阶段。 5. 工程项目招标签约阶段包括开标、评标、定标和签订合同四个部分。 6.施工项目寿命周期可以划分为.投标签约阶段、施工准备阶段、施工阶段、验收交工与竣工结算阶段、用后服务阶段五个阶段。 8.常见的施工项目管理组织的结构形式有工作队式项目组织、部门控制式项目组织、矩阵制项目组织、事业部制项目组织。 8.施工项目经理的选拔方式有竞争招聘制、经理委任制和内部协调基层推荐制三种方式。 9.工程项目组织施工的常用方式有.依此施工、平行施工、流水施工三种。 10.流水施工参数主要包括：工艺参数、空间参数、时间参数三种。 11.常用的流水节拍的确定方法有：定额计算法、工期计算法、经验估算法三种。 12.施工项目进度计划的表示方法横道图（甘特图）、关键日期表、垂直图（速度图）、网络图四种。 13.施工项目进度控制措施包括：组织措施、技术措施、经济措施、合同措施等。 14.常见的施工项目网络计划有：双代号网络计划、单代号网络计划、时标网络计划、搭接网络计划。 15.施工项目质量控制过程可以划分为：事前质量控制、事中质量控制、事后质量控制三个阶段。 16.施工项目现场质量检查目测法包括：看、摸、敲、照；靠、吊、量、套、、； 17.施工项目分项工程质量评定时，常把评定对象划分为保证项目、基本项目和容许偏差项目三类项目。 18.施工项目成本计划表主要包括：.项目成本计划任务表、技术组织措施表、降低成本计划表、间接成本计划表等。 19.施工项目成本分析的基本方法有：比较法、因素分析法、加权平均法、三点估算法。
中建项目管理手册表格
项目管理表格 （第一版） 二○○九年十二月内部资料注意保密
目录CSCEC－PM－0101 CSCEC－PM－0102 CSCEC－PM－0103 CSCEC－PM－0104 CSCEC－PM－0105 CSCEC－PM－0201 CSCEC－PM－0202 CSCEC－PM－0203 CSCEC－PM－0204 CSCEC－PM－0301 CSCEC－PM－0302 CSCEC－PM－0303 CSCEC－PM－0304 CSCEC－PM－0401 CSCEC－PM－0402 CSCEC－PM－0501 CSCEC－PM－0502 CSCEC－PM－0503 CSCEC－PM－0601 CSCEC－PM－0602 CSCEC－PM－0603 CSCEC－PM－0801 CSCEC－PM－0802 CSCEC－PM－0803 CSCEC－PM－0901 CSCEC－PM－0902 CSCEC－PM－0903
CSCEC－PM－1001 CSCEC－PM－1002 CSCEC－PM－1003 CSCEC－PM－1004 CSCEC－PM－1101 CSCEC－PM－1102 CSCEC－PM－1201 CSCEC－PM－1202 CSCEC－PM－1203 CSCEC－PM－1204 CSCEC－PM－1301 CSCEC－PM－1302 CSCEC－PM－1303 CSCEC－PM－1304 CSCEC－PM－1401 CSCEC－PM－1402 CSCEC－PM－1501 CSCEC－PM－1502 CSCEC－PM－1601 CSCEC－PM－1602 CSCEC－PM－1603 CSCEC－PM－1604 CSCEC－PM－1605 CSCEC－PM－1606 CSCEC－PM－1701 CSCEC－PM－1702 CSCEC－PM－1801 CSCEC－PM－1802
工程项目管理期末考试试卷答案汇编
《工程项目管理》期末考试试卷A (100分钟，开卷) 一、单项选择题（每题2分，共20分） 1．在我国，项目经理是一个( D )的名称。 A ．专业人士 B ．技术职称 C ．管理人士 D ．工作岗位 2．对于一个建设工程项目而言，( D )是管理的核心。 A ．施工方的项目管理 B ．设计方的项目管理 C ．供货方的项目管理 D ．业主方的项目管理 3．国际上把建设( C )单位所提供的服务归为工程咨询服务。 A ．设计 B ．施工 C ．监理 D ．承包 4．直接工程费是指施工过程中耗费的构成工程实体的各项费用，包括人工费、材料费和 ( B )。 A ．施工机械安、拆费 B ．施工机械使用费 C ．燃料动力费 D ．施工机械场外运费 5、由企业的最高领导者所发布的一个企业的质量宗旨和质量方向是指（ B ）。 A ．质量目标 B ．质量方针 C ．质量战略 D ．质量体系 6.项目的目标控制是项目管理的（ B ）任务。 A ．关键 B ． 核心 C ．基本 D ． 主要 7．某土方工程，工程量清单的工程量为1100 ，合同约定的综合单价为16元/ m3，且实际工程量减少超过10%时可调整单价，单价调整为15元/ m3，经工程师计量，承包商实际完成的土方量为1000 ，则该土方工程的价款为（ B ）。 A ．1.76万元 B ．1.6万元 C ．1.5万元 D ．1.65万元 8工作D 有三项紧前工作A 、B 、C ，其持续时间分别为：A 3d 、B 7 d 、C 5 d ，其最早开始别为：A 4 d 、B 5 d 、C 6 d ，则工作D 的最早开始时间为( D )。 A ．6 d B ．7d C .11 d D ．12 d 9双代号网络中只有内向箭线无外向箭线段的结点是( B )。 A.起始结点 B.结束结点 C.中间结点 D.任意结点 10自由时差，是各项工作在不影响紧后工作(A )时间的条件下所具有的机动时间。 A.最早开始 B.最早结束 C.最迟开始 D.最迟结束 二、多项选择题（共5题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选,本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分） 1．施工项目成本控制可分为(BCE )。 A ．主动控制 B ．事中控制 C ．事前控制
系统集成项目管理
系统集成项目管理 第一章信息系统概述 1.1 信息与信息系统 1.1.2 信息系统 信息系统概念：信息系统是与信息加工、传递、存储、利用有关的系统 信息系统一般包括：（1）数据处理系统（2）管理信息系统（3）决策支持系统（4）办公自动化系统 1.数据处理系统：主要功能是将输入的数据信息进行加工、整理、计算各种分析指标，变为易于被人们接受的信息，并将处理后的信息进行有序的存储，随时通过外部设备输给信息使用者。它包括：对数据进行收集、存储、传输、变换的过程。 2.管理信息系统：是为了适应现代化管理的需要，它研究系统息处理和决策的整个过程，它由人、计算机、通信设备等硬件和软件构成，能进行管理信息的收集、加工、存储、传输和维护使用。 3.决策支持系统：包括结构化、半结构化（无经验可询）和非机构化（人机对话） 4.办公自动化系统 1.2 信息系统工程 1.信息系统工程的几个阶段： 按照生命期来讲，信息系统工程包括：立项、规划、建设、应用、维护几个阶段。 2.信息系统工程的容： （1）信息网络系统
（2）信息资源系统 （3）信息应用系统（必会） 信息应用系统的生命期包括 4 个阶段：产生、开发、运维、消亡（必会）1）产生阶段也成为信息系统的概念阶段，需求分析阶段 2）开发阶段：开发阶段分为以下几个子阶段： a) 总体规划 b) 系统分析 c) 系统设计 d)系统实施 e)系统验收 3）运维阶段：信息系统验收通过，正式交给客户后，系统进入运行阶段。运维阶段维护的四种类型（就是鱼丸） 纠错性维护（检修） 适应性维护（升级） 完善性维护（提升功能，工作量最大） 预防性维护（工作量最小） 4）消亡阶段 （4）信息系统的开发法： 1）结构化法（需求明确，是最成熟，最广泛的开发法之一） 2）快速原型法（适用于需求模糊，结构性较差的项目）包括进化型原型和抛弃型原型3）企业系统规划的法:其目标是提供一个信息系统规划，用以支持企业短期长期的要求
(完整word版)工程项目管理 期末考试复习资料
工程项目管理期末复习资料 一、名词解释3′×5 1．施工组织设计 施工组织就是针对工程施工的复杂性，对工程建设进行统筹安排与系统管理，对施工项目中的所有的施工活动进行组织、计划，以寻求最合理的组织与方法。 2．公开招标和邀请招标 1）公开招标。公开招标也称“无限竞争招标”，是指招标人以招标公告的方式邀请不特定的法人或者其他组织投标。 2）邀请招标。邀请招标也称“有限竞争性招标”，是指招标人以投标邀请书的方式邀请特定的法人或者其他组织投标。 3.流水步距与流水节拍 1）、在组织流水施工时，相邻施工过程（逻辑关系上前后相连）两专业工作队在保证施工顺序、满足连续施工、最大限度搭接和保证工程质量要求的条件下，相继投入施工的最小时间间隔，称为流水步距，用符号Ki,i+1表示。 2）、流水节拍是指每个专业工作队在各个施工段上完成相应的施工任务所需要的工作延续时间，或某一施工过程在一个施工段中进行施工作业的持续时间，通常以符号ti表示 4.总时差和自由时差 1）总时差是指项目所允许的最大机动余地，在总时差范围内的推迟不影响总工期。 2）自由时差是指这个活动不影响其他活动的最大机动余地，则必须按该活动与其他活动的搭接关系来确定自由时差。 5.工程项目策划 工程项目策划指的是通过调查研究和收集资料,在充分占有信息的基础上,针对工程目的决策和实施,或实施和决策中的某个问题,进行组织,管理,经济和技术等方面的可行性科学分析和论证,目的在于保证工程项目完成后获得满意可靠的经济效益,社会效益和环境效益提供科学依据.。 二、选择题2′×5 1.以下（）不属于项目的特证。P3 B．具有特定的制约条件 2.邀请招标是招标人邀请特定的法人或其他组织参加投标，邀请对象一般不少于（）个。 A.3 3.以下（）不属于投标决策的内容 B．如何建立投标组织 4.施工段数m与施工过程数n满足以下（）关系能保证个专业队能连续施工。 A．m ≥n 5.在组织异节奏流水施工中，当紧前流水节拍ti 大于紧后流水节拍t i+1时流水步距kij+1应在以下（）确定，才能保证两工序在最后一个施工段上保持最大限度的搭接及紧后工序的连续施工。 C kij+1=m·ti—（m—1）·ti+1 6.某工程有三个施工过程，流水节拍分别为t1=2d，t2=6d，t3=4d现组织等步距异节奏流水，施工段应取（） C 6 7.某工程相邻两个施工过程A和B在各施工段流水节拍分别为A（3,2,2,4）和B（1,3,5,3）则按照最大差法计算出A和B之间的最大流水步距为（） A3d
中国建筑《项目管理手册》表格部分WORD版.doc
中国建筑项目管理表格 项目启动令表格编号 CSCEC—PM—0101 项目名 称 项目地 点 建设单 位 监理单 位 设计单 位 工程结构形 式 规模工程造价 启动项目的主要依据或理由： 项目基本情况建筑面积层数 结构类型高度 建筑用途投标范围计划开工计划竣工时间 项目基本特性 项目属性规模分 类 功能分 类 投资分 类 工程性 质 施工技 术 承建模 式 实施阶 段 项目启动期限起：止：共：天 启动期间的主要任务 序号工作内容责任部门完成期限备注 1 项目编码 2 项目立项 3 提名项目班子及项目部 组成人员 4 项目投标安排 5 项目现金流分析 6 项目投标策划 7 项目投标成本测算 8 投标、履约保函办理 9 其它有关事项
制表人时间审核时间 启动 要求 命令签署人：时间： 文件发送人员或部门签收文件发送人员或部 门 签收备注注：启动方面的任务由企业根据实际工作需要灵活安排。 中国建筑项目管理表格 项目全过程动态管理表表格编号 CSCEC—PM—0102 表修订情况主管部门 及人员 启动 时间 竣工 时间 已用时 间% 已完工 程% 资金预警成本预警工期预警质量预 警 安全预警环保预警 一、项目概况 工程名称及编 码 项目位置（国家）（省、自治区、市或帮）（县、区、市）建设单位链结业主调查表（CSCEC-PM-0201） 工程现场情 况 链结现场调查表（CSCEC-PM-0202） 监理单位 设计单位 项目基本情况信息建筑面积层数 结构类型高度 建筑用途投标范围计划开工计划竣工时间 项目基本特性 项目属性规模分 类 功能分 类 投资分 类 工程性 质 施工技 术 承建 模式 实施阶 段
系统集成项目管理资料
考试科目1系统集成项目管理基础知识[2] 1:系统集成项目管理基础知识 1.信息化知识 1.1信息化概念 信息与信息化 国家信息化体系要素 国家信息化发展战略 1.2电子政务 电子政务的概念和内容 电子政务建设的指导思想和原则 电子政务建设的目标和主要任务 1.3企业信息化与电子商务 企业信息化 企业资源计划(ERP) 客户关系管理(CRM) 供应链管理(SCM) 企业应用集成 电子商务 1.4商业智能(BI) 2.信息系统服务管理 2.1信息系统服务业 信息系统服务的内容 信息系统集成(概念,类型和发展) 信息系统工程监理(必要性,概念,内容和发展) 2.2信息系统服务管理体系 2.3信息系统集成资质管理 信息系统集成资质管理的必要性和意义 信息系统集成资质管理办法(原则,管理办法和工作流程)信息系统集成资质等级条件 信息系统项目管理专业技术人员资质管理 2.4信息系统工程监理资质管理 信息系统工程监理资质管理的必要性,意义和主要内容信息系统工程监理资质管理办法 信息系统工程监理资质等级条件 信息系统工程监理人员资质管理 3.信息系统集成专业技术知识 3.1信息系统建设 信息系统的生命周期,各阶段目标及主要工作内容 信息系统开发方法 3.2信息系统设计 方案设计 系统架构 设备,DBMS和技术选型 3.3软件工程 软件需求分析与定义 软件设计,测试与维护 软件质量保证及质量评价 软件配置管理 软件过程管理 软件开发工具 软件复用 3.4面向对象系统分析与设计 面向对象的基本概念 统一建模语言UML与可视化建模 面向对象系统分析 面向对象系统设计 3.5软件系统结构(软件架构) 软件体系结构定义
工程项目管理期末考试试题
工程项目管理期末考试试题 一、名词解释 （1）建设项目按照工程组成单元可以划分为（单项工程）、单位工程、分部工程、分项工程四部分。【建设项目层次划分】 （2）建设项目总投资的构成？ （3）施工组织总设计：以整个项目或群体工程为对象编制，在初步设计被批准后，由工程总承包单位组织。 （4）工程项目控制：控制是指在实现行为对象目标的过程中，行为主体按预定的计划实施，并通过检查，收集实施状态信息，将其与原计划做比较，以发现偏差，必要时采取措施纠正，从而保证计划正常实施，达到预定目标的全过程。 分类行为主体控制目标 建设项目控制建设单位/业主质量、投资、工期 施工项目控制施工单位/承包商质量、成本、进度 （5）施工段：为了有效地组织流水施工，通常把拟建工程项目在平面上划分成若干个劳动量大致相等的施工段落，这些施工段落成为施工段。 （6）项目经理：是指企业法人代表在承包的建设工程施工项目上的委托代理人。 （7）责任成本：按项目经理责任制的要求，在项目经理部内部的各个责任层次，全面分解工程项目的成本内容而形成的责任控制目标。他通常具有目标的明确性与成本的合理性及可控性、责权利相结合等特点。 （8）直接成本：是指施工过程中耗费的构成工程实体或有助于工程形成的各项费用。直接成本包括：（1）分部分项工程费用；（2）措施项目费；（3）其他直接成本费 （9）工程项目成本计划（过程）包括成本预测、确定目标成本、目标成本分解、制定计划
表和成本目标的风险分析； （10）事故等级的划分为一般事故、较大事故、重大事故和特别重大事故。 （11）工程项目进度控制*：是指为保证工程项目实现预期的工程目标，对工程项目寿命周期全过程的各项工作时间进行计划、实施、检查、调整等的一系列工作。 二、简答题 （1）施工项目管理承揽阶段的工作内容： 1、获取项目信息、招标文件； 2、研究招标文件；项目调查、估价； 3、编制、递交投标文件； 4、合同谈判与签订 （2）流水施工组织方式特点有哪些？ 1、科学的利用了工作面，争取了时间，工期比较短； 2、工作队及其生产工人实现了专业化施工，可使工人的操作技术熟练，更好地保证工程质量，提高劳动生产率； 3、专业工作队及其生产工人能够连续作业； 4、单位时间投入施工的资源较为均衡，有利于资源供应组织工作； 5、为工程项目的科学管理创造了有利条件。 （3）直线职能式组织形式的特点和适用性？ 1、特点：项目管理组织呈直线状，既保持了直线式的统一指挥、职责明确等优点，又 体现了职能式的目标管理专业化等优点。但职能部门可能与指挥部门产生矛盾、信息传递线路较长。 2、适用性：主要适用于中小型项目。 （4）项目经理部解体的条件？ 1、工程已经通过竣工验收； 2、与各分包单位已经结算完毕； 3、已协助企业管理层与发包人签订了“工程质量保修书”； 4、“项目管理目标责任书”已经履行完成，并经企业管理层审计合格； 5、已与企业管理层办理了有关手续； 6、现场最后清理完毕 （5）单位工程施工组织设计的任务？
系统集成项目工作流程及管理特点和原则
系统集成项目管理发展方向 一种方向是当一个系统集成公司处于成长的初期时，或面临激烈的市场竞争，或行业内技术变化日新月异的情况下，采用“求变”的项目管理模式容易使系统集成公司冲出重围加速发展，因为在今天的系统集成领域，产品从设计到投入使用之间并没有充分的时间让你按部就班地稳步成长，在传统项目管理中较理想化项目生命周期的各个阶段被诸多限制条件极度压缩，因此，只能采取灵活多变的措施，在计划进度内完成项目，取得效益。“求变”是一种创新，它对管理者和项目执行者的素质均提出了很高的要求，只有建立在全面了解新技术的特点和自身的优势劣势的基础之上才可能取得成功。 另一种发展方向则是项目管理的标准化趋势，例如将ISO9000或CMM软件能力成熟度模型等标准化过程引入到系统集成项目管理中，通过这些标准化的流程使得项目的实施过程更加有序化、可控化。使项目管理向规范化、标准化发展无疑是较理想的，标准化本身就是节约成本，创造效益的过程，因此它是一个系统集成公司走向规模化的必由之路。然而并非所有的系统集成公司都有具备了实现标准化的条件，尤其对中小型公司而言，如果过分追求标准化的形式，可能反而导致效率低下。因此，系统集成必须以实事求是的态度，根据公司自身以及项目的实际情况，制定合适的项目管理方式方法，使公司先生存再发展。 系统集成部 运营工作流程 售前——售中——售后项目实施阶段工作流程： 一、流程图
售中
售后
二、工作流程说明 1、根据销售部门提出的服务请求由销售代表填写服务请求表格，在服务请求表格中详细填写以下信息：用户详细信息、服务请求类型、服务内容、服务请求时间等等信息。 2、网络技术的受理人员将销售或业务部门的服务申请单提交给部门主管，由部门技术主管结合当前的工作安排以及申请服务的技术类型，合理的安排相应的技术人员受理该项服务（设计服务）。 3、根据销售部门对整个项目的了解情况，以及网络技术部门对方案设计数据的需求情况决定是否需要对用户进行上门调研。 3．1需要项目上门调研。由网络技术部门主观指派响应的技术人员上门对客户的情况进行了解，填写项目调研、现场勘察的 各种表格。 3．2不需要项目上门调研。销售方已经充分了解了用户的需求，由销售方填写用户需求的表格。
工程项目管理试题及答案
2011年12月考试工程项目管理第一次作业 一、名词解释题（本大题共24分，共 6 小题，每小题 4 分） 1. 劳动力的动态管理 2. HSE管理 3. 工程项目建设程序 4. 紧迫情形 5. 进度控制 6. 索赔 二、计算题（本大题共20分，共 2 小题，每小题 10 分） 1. 已知网络计划如下图所示,在第五天检查时,实际进度情况为:A,B,C,D,G工 作已完成,E工作还未开始,H工作进行了一天.试用前锋线记录并用列表比较法分析进度情况 . 2. 某企业要进行一项大工程的建设,施工组织设计基本完成以后,发现本企业现有的机械均不能满足需要,故需要作出是购买设备还是向机械出租站租赁的决策.经测算,提供下表资料可供决策. 方案一次投 资 （元）年使用 费 （元） 使用年 限 自购500000 60000 10 租赁——40000 —— 方案残值年复利 率年租金（元） 自购50000 12
三、简答题（本大题共56分，共 8 小题，每小题 7 分） 1. 造成进度拖延的原因有哪些？ 2. CM和MC方式的区别是什么? 3. 施工承包企业质量体系的有效运行应取决于什么因素？ 4. 成本指标有哪两个？其计算公式是怎样的？ 5. 可行性研究阶段的HSE管理的内容有哪些？ 6. 在项目管理过程中,沟通存在哪些常见的问题？ 7. 在矩阵式组织中,项目经理与职能经理之间的矛盾及相互依存主要表现在哪些方面？ 8. 安装工程一切险的除外情况有哪些？ 答案： 一、名词解释题（24分，共 6 题，每小题 4 分） 1. 参考答案： 劳动力的动态管理指的是根据生产任务和施工条件的变化对劳动力进行跟踪平衡、协调,以解决劳务失衡、劳务与生产要求脱节的动态过程 解题方案： 评分标准： 按照要点给分 2. 参考答案： HSE是英文Health Safety and Environment 的缩写.即强调在工程建设项目建设过程中重视人员的健康、安全以及对周围环境的保护 解题方案： 评分标准： 按照要点给分 3. 参考答案： 指一项工程从设想、提出到决策,经过设计、施工直到投产使用的全部过程的各阶段、各环节以及各主要工作内容之间必须遵循的先后顺序 解题方案：
系统集成项目管理 文档
6．第六章--项目整体管理 1．项目整体管理过程内容 1) 项目启动 2) 制定初步的项目范围说明书 3) 指导项目管理计划 4) 指导和管理项目的执行 5) 监督和控制项目 6) 整体变更项目 7) 项目收尾 2．制定项目范围说明书（初步）的技术和工具 1）项目管理方法论 2）项目管理信息系统 3）专家判断 3．制定项目范围说明书（初步）的输入和输出 输入： 1）项目章程 2）工作说明书 3）环境和组织因素 4）组织过程资产 4项目管理计划作用、内容 1）项目背景如项目名称、客户名称、项目商业目的等 2）项目经理、主管领导、客户联系方式和项目实施人员等3）项目的总体技术解决方案 4）过程的工具和技术的描述 5）选择的项目的生命周期和相关的项目阶段 6）项目最终目标和阶段性目标 7）进度计划 8）项目预算 9）变更流程和变更控制委员会
10）沟通管理计划 11）内容、范围和时间的关键管理评审。 5项目计划编制工作所遵循的基本原则 1）目标的统一管理 2）方案的统一管理 3）过程的统一管理 4）技术工作与管理工作的统一管理 5）计划的统一管理 6）人员资源的统一管理 7）各干系人的参与 8）逐步精确 6项目计划编制工作流程 1）明确目标 2）成立初步项目团队 3）工作准备和信息收集 4）依据标准、模板，编写初步的概要的项目计划5）编写范围管理、质量管理、进度、预算等分计划6）项目计划综合平衡、优化 7）编写项目计划 8）评审与批准项目计划 9）获得批准后的项目计划称基准计划 7制定项目管理计划的主要方法 1）项目管理方法论 2）项目管理信息系统 3）专家判断 8制定项目管理计划的输入、输出 输入： 1）项目章程 2）项目范围说明书(初步)
期末复习题答案——工程项目管理
中国石油大学（北京）远程教育学院 工程项目管理期末复习题答案 一、简答题 1.工程项目管理的意义是什么？ 答： 所谓管理，是指人们为达到一定的目的，对管理的对象所进行的决策、计划、组织、协调、控制等一系列工作。工程项目管理的对象是工程项目，其管理的概念在道理上同其他管理是相通的，但由于工程项目的一次性等特点，要求其管理更强调程序性、全面性和科学性。 所谓工程项目管理，就是为了使工程项目在一定的约束条件下取得成功，对项目的所有活动实施决策与计划、组织与指挥、控制与协调等一系列工作的总称。 2.简述名义利率与实际利率的区别是什么？ 答： 在实际应用中，计息周期并不一定以每年为一周期，可以按半年一次，每季一次，每月一次，或以日计息。同样的年利率，由于计息期数不同，其利息也不同，因而产生名义利率和实际利率两种。所谓名义利率，或称虚利率，就是非实效的利率，而实际利率则是有效的利率。 由于计息的周期长短不同，同一笔资金在占用的总时间相等的情况下，所付的利息会有明显的差别。结算次数愈多，给定利率所产生的利息就愈高。 在进行工程方案的经济比较时，若按复利计息，而各方案在一年中计息利息的次数不同，就难以比较各方案的经济效益的优劣，这就需要将各方案计息的名义利率全部换算成实际利率，然后进行比较。 3.简述工程项目管理类型示意图
4.简述一种工程项目的承发包模式 答：共有以下几种，具体内容自己总结一下 3.3.1平行承发包模式 3.3.2工程项目总承包模式 3.3.3设计或施工总分包模式 3.3.4联合体承包模式 3.3.5CM模式 5.简述矩阵式组织形式的优缺点 答： 矩阵式组织形式的主要优点是： (1)兼有职能部门制和工作队式两种组织形式的优点。它把职能原则和对象原则有机地结合起来，既发挥了纵向职能部门的优势，又发挥了横向项目组织的优》，解决了传统组织模式中企业组织和项目组织相互矛盾的难题，增强企业长期例行性管理和项目一次性管理的统一性。 (2)能有效地利用人力资源。它可以通过职能部门的协调，将一些项目上闲置的人才及时转到急需项目上去，实现以尽可能少的人力实施多个项目管理的高效率，使有限的人力资源得到最佳的利用。 (3)有利于人才的全面培养。它既可以使不同知识背景的人在项目组织的合作中相互取长补短，在实践中拓宽知识面，有利于人才的一专多能，又可以充分发挥纵向专业职能集中的优势，使人才的成长有深厚的专业训练基础。 其主要的缺点有： (1)双重领导。矩阵式组织中的成员要接受来自横向、纵向领导的双重指令。当双方目标不一致或有矛盾时，会使当事人无所适从。当出现问题时，往往会出现相互推诿、无人负 责的现象。