现代秘书心理学第五章 秘书的气质与性格
秘书的心理和性格素养培训
秘书的心理和性格素养培训秘书作为一种职业，从某种意义上说是一门艺术。
一位优秀的秘书需要具备强大的心理和性格素养，才能胜任各种复杂的工作任务并与人良好相处。
心理和性格素养的培养是一个系统的过程，涉及个人的认知、情绪管理、人际交往等方面。
首先，心理素养对于一位秘书来说至关重要。
在高强度、高压力的工作环境中，秘书需要保持积极的心态和乐观情绪，以应对各种挑战和压力。
秘书应具备自信和自尊心，相信自己的能力和价值，以克服工作上的困难和挫折。
此外，秘书还需要具备良好的时间管理能力，能够合理安排工作时间，处理多任务和紧急情况，以保持工作的高效性和稳定性。
秘书的心理素养还包括自我认知和自我调节能力，能够理解自己的优势和不足，并对自己的情绪和行为进行有效的调节和管理。
其次，性格素养也是一位优秀秘书必备的品质之一。
作为一名秘书，需要具备细心、耐心、责任感和敏感度等品质。
细心和耐心是秘书工作中的重要特点，秘书需要对细节有着敏锐的观察力和处理能力，同时还需要有耐心和耐性来处理繁琐和复杂的工作。
责任感是一位秘书必不可少的品质，秘书需要承担起各项工作任务的责任，确保事务的顺利进行和完成。
敏感度是指秘书对于工作环境和人际关系的敏感度，能够准确地捕捉并解决工作中的矛盾和问题。
在秘书的心理和性格素养培训中，可以采取多种培养方法。
首先，可以通过开展各种心理训练活动，帮助秘书提高情绪管理和自我调节能力。
例如，可以组织情绪管理课程，教授秘书如何辨别和管理自己的情绪，如何应对压力和困难等。
其次，可以通过培养一定的兴趣爱好，提高秘书的个人魅力和情商。
例如，可以鼓励秘书参与艺术、运动等活动，提高秘书的艺术修养和体育素质。
此外，通过培养良好的人际交往能力，帮助秘书建立积极的人际关系。
例如，可以通过开展人际关系沟通课程，教授秘书如何与上级、同事和客户有效沟通和合作。
综上所述，培养秘书的心理和性格素养是一个长期而系统的过程。
秘书需要具备良好的心态和情绪管理能力，能够应对各种挑战和压力。
秘书应具备的心理素质
秘书应具备的心理素质
作为一名秘书，需要具备以下心理素质：
1. 耐压力：秘书工作常常面临着高强度的工作压力，需要具备良好的应对和承受压力
的能力，保持冷静和稳定的心态。
2. 知觉敏锐：秘书需要敏锐地观察和理解上司和同事的需求和意图，并能够迅速作出
反应和提供有效的支持。
3. 机智聪明：秘书需要具备良好的思维敏捷性和判断力，能够灵活应对各种情况和问题，并能够迅速找到解决方案。
4. 保持机密：作为秘书，必须具备严守机密的能力，保护公司和个人的隐私和机密信息，以确保信息的安全和保密。
5. 社交能力：秘书需要与各种人员进行良好的沟通和协作，能够有效地处理各种人际
关系，并保持专业和礼貌的态度。
6. 弹性和灵活性：秘书需要能够适应不断变化的工作环境和任务要求，灵活调整工作
计划和优先级，并能够适应长时间的工作。
7. 细心和细致：作为秘书，需要具备细心和细致的工作态度，能够准确地处理和记录
信息，确保工作的准确性和完整性。
8. 耐心和尊重：秘书需要具备耐心和尊重的态度，能够倾听和理解他人的需求和意见，并给予适当的支持和回应。
9. 积极乐观：秘书需要具备积极乐观的心态，能够以积极的态度应对工作和生活中的挑战，并给予他人积极正面的影响。
10. 自我管理：秘书需要具备良好的自我管理能力，能够有效地安排时间和资源，合理分配工作和处理任务，保持良好的工作效率和生活平衡。
秘书气质的概念
秘书气质的概念秘书气质是指一个人在担任秘书职位时所表现出来的一种优雅、自信、专业和具备领导能力的个人气质。
秘书气质涉及到外在形象、沟通能力、职业品质、智慧和领导力等多个方面。
一个具备秘书气质的人，能够以优雅的方式与他人进行沟通，处理复杂问题，并在工作中展示出高度的专业性和责任感。
首先，秘书气质要有一个良好的外在形象。
一个具备秘书气质的人，应当注重自己的仪容仪表。
他们要保持整洁干净的外观，衣着得体、干净利落，并且根据不同的场合进行着装的选择。
同时，秘书还应当注意言谈举止的礼仪规范，有礼貌地与他人交往，给人以积极、友善和专业的印象。
其次，沟通能力是一个具备秘书气质的重要表现。
秘书需要与许多人展开沟通，与上级、同事、客户等各种人群进行有效的交流。
他们需要具备良好的口头和书面表达能力，能够清晰地表达自己的意思，并能够倾听他人的需求和意见。
此外，秘书还需要具备处理冲突和解决问题的能力，能够在压力下保持冷静并迅速做出决策。
第三，职业品质是秘书气质的基础。
秘书应当具备积极的工作态度和高度的职业素养。
他们应当具备较强的组织和协调能力，能够合理安排工作、处理多任务并合理分配时间。
另外，秘书还应当保持机密工作的专业性和保密性，严格遵守职业道德和工作纪律，并能够处理好公私分明的关系。
第四，智慧是秘书气质的重要组成部分。
秘书需要具备高度的智慧和敏锐的观察力。
他们应当能够迅速理解主管的意图和要求，并能够快速为其提供支持和解决问题的方案。
在不同的情况下，秘书需要具备良好的判断力和决策能力，能够在短时间内做出明智的决策和抉择。
最后，领导力是秘书气质的一种表现形式。
秘书作为主管的得力助手，需要具备领导能力和团队合作精神。
他们需要能够有效地组织和管理团队，激励成员积极工作，并能够灵活地处理团队内部的矛盾和冲突。
此外，秘书还应当具备一定的项目管理能力，能够协调不同部门或个人之间的工作关系，确保项目的顺利进行。
总结起来，秘书气质是一个人在担任秘书职位时所表现出来的一种优雅、自信、专业和具备领导能力的个人气质。
2024秘书意识与气质
2024秘书意识与气质一、时间管理意识秘书作为企业管理中的重要一环，常常需要在忙碌的工作中应对各种紧急事务。
因此，具备强烈的时间管理意识对于秘书来说至关重要。
合理规划工作流程，设置优先级，并有效地分配时间是秘书确保工作顺利完成的关键。
同时，秘书还应学会拒绝不必要的工作任务，避免自身工作负担过重。
二、沟通协调能力秘书在日常工作中需要与不同层级的员工进行沟通，因此良好的沟通协调能力是必不可少的。
秘书应学会倾听他人的意见和建议，理解并准确传递信息，以促进企业内部的有效沟通。
在协调各方利益时，秘书应保持中立客观的态度，化解矛盾，促进团队合作。
三、服务意识秘书的工作本质是为企业提供服务，因此强烈的服务意识是必不可少的。
秘书应始终保持对工作的热情和敬业精神，以满足企业和员工的需求为首要任务。
在与同事交往中，秘书应展现出友好和关心，提供必要的支持和帮助，为企业营造和谐的工作氛围。
四、团队合作意识团队合作是现代企业成功的关键因素之一。
秘书作为团队中的一员，应认识到团队合作的重要性，并在日常工作中践行这一理念。
秘书应积极参与团队活动，与其他成员保持良好的合作关系，共享信息，互相支持，以实现团队整体目标的达成。
五、保密意识由于秘书常常接触到企业的机密信息，因此必须具备高度的保密意识。
秘书应严格遵守企业保密规定，对涉及机密的信息进行妥善保管，不轻易泄露给他人。
在与他人沟通时，秘书应留意言辞，避免谈论敏感话题，以保护企业的利益不受损害。
六、自我管理能力作为秘书，自我管理能力的培养同样不容忽视。
良好的自我管理能力能帮助秘书更好地应对工作压力，提高工作效率。
秘书应学会合理安排工作时间，保持良好的工作状态和情绪。
在面对挫折和困难时，秘书应保持积极心态，勇于面对挑战，不断提升自身综合素质。
通过以上六个方面的阐述，我们可以看到秘书意识与气质的养成是一个多方面、多层次的过程。
在实际工作中，秘书应注重培养和提升这些方面的能力，以更好地履行职责，为企业的发展做出贡献。
底气勇气锐气志气浅谈文秘人员的气质修养
底气勇气锐气志气浅谈文秘人员的气质修养随着时代的不断变迁和社会的不断发展，文秘人员的职责与要求不断增加和升级，气质的修养也变得尤为重要。
底气勇气锐气志气，这些词语最能体现出一个优秀文秘人员的气质修养，下面就让我们一起来谈谈这些词语所代表的含义和实践方法。
一、底气——脚踏实地信念坚定底气是指一个人在面对工作和生活中的困难和压力时，仍然能够脚踏实地地面对并且勇于克服的气质。
一个文秘如果没有足够的底气，就难以在工作中站稳脚跟，会容易感到迷茫或不安，因此提高底气对于文秘人员来说十分重要。
实践方法：文秘人员需要有一个明确的工作目标，同时要制定相应的计划和方案。
在执行计划时，我们需要严格按照计划要求和时间节点进行，不断检验和调整计划，把目标转化为行动力，并且需要不断的学习和积累相关知识和技能，提高个人实力和信心。
只有这样，在面对工作困难和挑战时才能够保持冷静和乐观，坚定信念，获得成功。
二、勇气——果断坚毅自信勇敢勇气是指一个人在困难和挑战面前，能够果断坚毅地面对，同时充满自信和勇敢的气质。
作为一名文秘人员，勇气是必不可少的素质之一。
拥有勇气的人，在面对挑战时，敢于尝试新的事物，抱负高远，有信心、有毅力，在压力和困难面前不会畏缩。
只有勇气，才能攀登高峰，以及在工作和生活的道路上迎难而上，成就自己。
实践方法：文秘人员在工作和生活中要勇于面对挑战和困难，发挥自己的主观能动性和创造力，尽可能地发挥个人的潜力。
同时，在工作时要追求卓越，勇于担当，敢于探索和创新，在面对问题时果断采取行动，提高自身工作效率和水平，不断向更高的目标迈进。
三、锐气——眼明心热主动进取锐气是指一个人敏锐的观察力和判断力，以及坚定的进取心。
一个有锐气的文秘人员，在工作中能够发现和解决问题，有远见和洞察力，对于抓住机遇、创造机会有鲜明的把握力。
同时，锐气也代表了一种主动进取的劲头，只有在锐意进取的过程中，才能超越自我、不断完善自己。
实践方法：文秘人员需要时刻保持警觉和自我学习，保持对工作和生活的敏感和洞察力，善于找出并分析问题的源头和症结，以迅猛的速度准确地做出决策。
秘书工作都应具备四种气质
秘书工作都应具备四种气质
作为一个秘书，具备以下四种气质是非常重要的：
1. 专业气质: 作为秘书，你应该表现出专业、有条理、高效的工作态度。
你需要展现
自己的专业知识和技能，例如熟悉办公软件、文件管理和日程安排等。
此外，你还应
该具备良好的组织能力和解决问题的能力。
2. 社交气质: 作为秘书，你需要与公司内外的各种人士进行沟通和交流。
你应该具备
良好的人际关系能力，善于与人沟通、合作和解决问题。
你还应该具备良好的礼仪和
沟通技巧，能够代表公司给人留下良好的印象。
3. 机智气质: 作为秘书，你需要在处理日常工作中面对各种挑战和意外情况。
你需要
具备机智灵活的思维，能够迅速做出决策和解决问题。
你还应该有较强的应变能力，
能够在压力环境下保持冷静和提供有效的解决方案。
4. 机密气质: 作为秘书，你会经常处理公司机密信息和重要文件。
你需要具备高度的
保密性，能够妥善处理和保护这些信息。
你还应该知道何时分享信息和何时保持沉默，以确保公司的利益和声誉不受损害。
总而言之，秘书工作需要具备专业、社交、机智和机密的气质。
这些气质将帮助你成
为一个优秀的秘书，能够有效地管理日常工作并为公司提供支持。
秘书意识与气质的修养
秘书意识与气质的修养秘书意识与气质的修养秘书作为一项专业职业，拥有一定的岗位职责和社会形象，需要具备一定的意识与气质的修养。
在岗位职责上，秘书承担着与领导、同事以及客户等多方面的沟通和协调工作，因此具备良好的意识和气质修养对于秘书的工作而言非常重要。
首先，秘书需要具备高度的责任意识。
秘书作为领导的得力助手，必须时刻准备好为领导排忧解难，处理突发事件，安排工作日程等。
因此，秘书需要对自己的职责有清晰的认识，并将其融入到日常工作中，并时刻保持自身的热情和专注度。
只有具备责任感的秘书才能在履行工作职责的同时，为领导提供稳定的后盾，得到领导和同事的认可和信任。
其次，秘书需要具备良好的沟通能力和人际关系调和能力。
秘书在日常工作中需要与众多人员进行沟通交流，包括领导、同事、下属以及客户等，因此需要具备高超的沟通技巧。
秘书不仅需要在和领导及同事之间保持良好的沟通协调，还需要在客户关系处理和处理突发事件等方面表现出自己的专业能力。
而良好的人际关系调和能力，则可以保证秘书能够平衡和处理和不同人之间的关系，使得工作中各方面的合作融洽顺利。
此外，秘书还需要具备高度的保密意识。
秘书作为领导的得力助手，往往会接触到一些机密或敏感的信息，因此需要保持高度的保密性。
秘书需要时刻保持秘密，严格遵守机密信息的保密要求，并做好相应的措施和防范工作，以确保信息的安全和保密。
只有具备保密意识的秘书才能在工作中更好地为领导提供支持和帮助。
良好的气质修养是秘书必备的品质之一。
秘书不仅需要具备职业道德，还需要具备仪表端庄、外表整洁、言谈举止得体的气质。
作为团队中的重要成员，秘书的形象代表着整个团队的形象，因此秘书的形象要让人感到舒适和亲近。
而修养的一部分则是来自于内在的素养，如忍让、谦和、宽容等。
只有具备良好的气质修养的秘书才能够在工作中展现出优秀的素质和形象。
最后，秘书还需要不断提升自身的职业素质和专业能力。
秘书作为一个专业职业，需要具备相应的专业知识和技能，而这些知识和技能是通过自身的学习和积累获得的。
秘书意识与气质的修养的讨论(5)
远大的目标,坚韧的意志是秘书人员心灵的护卫和保障。
一种披荆斩棘、破釜沉舟、不惜任何代价、任何牺牲都要达到其目标的决心、恒心、信心,就是坚韧的中心意志。
它是秘书用以克服、解除一切困难的钥匙。
具有坚韧的意志,不但是一切成就大事业的人们的心理特征,而且也是平凡岗位上默默无闻,不是“红花”而甘为“绿叶”者的一种典型心理特征。
做一件事,完成某项工作,能否有不达目的不肯放手的劲头和毅力,是评判秘书是否具备坚韧的意志力的一个标准。
一般情况下,许多人都能随众而向前,顺利时也肯努力奋斗。
可是,在别人都已退出,或者都已向后转的情况下,对于一个既要参与政务,又要管理事务的秘书,如果不具有这种始终如一的中心意志,他的工作就会虎头蛇尾,有始无终,难以令人满意。
有了这种贯穿始终的中心意志,他就能兢兢业业,满怀信心,胜利到达理想的彼岸。
自重自爱的人格操守,张弛自如的容忍度量。
人格、操守是基本的、最可靠的事业之本。
一个人能够知道尊重自己的人格,不把自己当作一件买卖品,不肯为了金钱、权势、地位而出卖自己的灵魂和人格、降落自己的操守,则他一定能成为社会中备受尊敬的人。
每个人都应认识到,在自己的生命中是应该具有宝贵的人格的。
这种人格非富贵之所能淫,贫贱之所能移,威武之所能屈,这种人格为任何代价所不能购买,“宁为玉碎,不为瓦全”。
这种人格之基石就是克已奉公,诚实公正,言而有信,行而有义。
在社会生活中是否受人尊重,主要决定于一个人的人格,不是一个人的职位。
毋庸置疑,党和国家机关的秘书必须首先具有这种基本的人格,然后才谈得上党性、国格。
秘书与服务对象的关系,在封建社会是人身依附关系;在社会是雇佣关系;在社会主义社会则是平等的同志关系。
他与自己的服务对象只有职能分工的不同,就更应自己尊重自己的人格。
领导与秘书在人际关系上并没有天然的鸿沟,相互之间往往是相互制约、相互影响的。
秘书的高尚人格也可以对领导起一定的潜移默化的影响,甚至制约作用。
秘书失去了人格比一般人没有人格为害尤甚,就会由国家机关的秘书沦为领导者个人的门客和奴仆,就会与搞不正之风的领导者同流合污,以权谋私、为虎作伥,这是非常危险的。
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个性心理特征
气质、 性格、 能力、
稳 定
集中反映人的 心理面貌的独 特性、个别性
图5-1 个性心理结构图
心理学界对个性的结构问题有许多学说。比较著 名的是卡特尔的16种个性特质结构学说（见图5-2）。
图5-2 卡特尔－16种个性特质结构
三、个性的形成与发展
影响个性形成和发展的因素较为复杂，大 体上可分为先天素质、社会物质生活条件、教
育以及主观努力。正确认识气质的这些特点，
对我们加强自身的气质修养，培养良好的气质 品质具有重要意义。
先天素质——自然前提 先天素质为个性形成与发展提供了物质基础，
供了发展的可能性。
社会物质生活条件——决定因素 包括社会经济状况、生产关系以及由它决定的
生活方式等。
教育——主导作用 教育在个性形成中是一种有目的、有计划、有 组织的自觉影响活动。 主观努力——内部动力
一、气质及其类型
（一）什么是气质 气质是指一个人的风格或气度。心理学上 的气质是指人的脾气、秉性或性情。 气质是人的高级神经活动的类型特点在行
动方式上的表现，是一个人心理活动的动力特
征，也是人在心理活动和外部动作的进程中表
现出的心理特征的综合。
（二）气质的特点
气质既受遗传因素的影响，又是个体社会
类型三
黏液质（安静型）
含义 ：一种以强而平衡但灵活性较低的神经活动类
型为基础的气质类型 。
特点 ：安静，稳重，反应缓慢，沉默寡言，情绪不 易外露，注意稳定但难以转移，善于忍耐， 具有明显的内倾性。 表现 ：这种人善于克制自己，循规蹈矩，能较有条 理地处理各种事情，态度持重，交际适度， 显出从容不迫而又严肃认真的品格，但因缺
气质与性格是个性结构中的两个主要元
素，体现了个体活动的主要风格，对个体的
活动具有十分重要的影响。
一个秘书人员具有的精神面貌，不仅受
世界观的影响，还与气质、性格有关。秘书
Hale Waihona Puke 人员应该注意气质和性格品质的修养，塑造
良好的自我形象。
第一节 个性概述
第二节 秘书的气质 第三节 秘书的性格
第一节
本节点睛
个性概述
人的主观精神状态不同，结果就不一样。
第二节 秘书的气质
本节点睛
一、气质及其类型 二、秘书的气质及其 对工作的影响 三、秘书的气质修养
“江山易改，本性难移”，并不是一种科 学 结论，而只是一种夸张，人的气质是可以逐步 发生变化的。 只要秘书工作者具有明确的意识，坚强的 意志，是能够克服各种不良的气质倾向的。
三、秘书的气质修养
气质不能决定一个人活动的社会价值和成就的
高低。人类历史上不同气质类型做出伟大成就的大
有人在。 人的气质类型本身并无好坏之分。每一种气质 既有积极的一面，也有消极的一面。 只有不断加强气质修养，有意识地控制和克服 不良气质的影响，才能形成良好的气质品质。
乏灵活性而不适于应付多变的环境。
类型四
型。
抑郁质（弱型）
含义 ：一种以弱的神经活动类型为基础的气质类 特点 ：情绪体验深刻，感受性较高，容易觉察到 他人不易觉察的细节，行动比较迟缓，而
且不强烈，较孤僻。
表现 ：这种人有较强的坚定性，能够克服种种困 难，情感丰富，具有幻想力，但常常有挫 折感，容易动感情而爆发性差，刻板，缺 少激情，不善交际。
第五章
秘书的气质与性格
学习目标
本章导言
主要内容 思考练习 视野拓展
了解个性的基本概念与个性形成中的各种影响 因素；
理解气质与性格之间的相互关系及相互影响；
掌握四种典型的气质类型及其基本特征。
知道气质与性格类型对秘书工作的重要影响；
会用心理测验方法了解自己的气质性格类型； 掌握秘书人员性格修养的基本方法。
二、秘书的气质及其对工作 的影响
1 秘书的不同气质特点影响秘书活动的效率 胆汁质和多血质的人热情主动，能够高效率地完 成工作； 粘液质和抑郁质的人安静稳定，能够比较耐心细 致，不容易出差错。 2 秘书的不同气质类型是合理分工的重要前提 胆汁质秘书：适合从事鼓动组织类工作； 多血质秘书：适合从事外联、交际、协调工作； 粘液质秘书：适合从事材料及文书处理工作； 抑郁质秘书：适合从事文件起草和咨询工作。
活动的结果。它主要有三个特点：
遗传性：人的高级神经系统具有先天遗传
性。
稳定性：气质在人的自然生长发育中具有 向固定化形态发展的趋向。 可变性：气质随着年龄、生活条件及教育 条件的变化发生变化。
（三）气质的基本类型
依据俄国生理学家巴甫洛夫的高级神经 活动类型学说。气质划分为四种类型：胆汁
质、多血质、粘液质、抑郁质。
一、什么是个性 二、个性的心理结构
三、个性的形成与发展
自暴自弃，这是一条永远腐蚀和啃噬着 心灵的毒蛇，它吸走心灵的新鲜血液，并在
其中注入厌世和绝望的毒汁。
—— 马克思
一、什么是个性
个性是指一个人的基本精神面貌，是表现
在一个人身上的经常的、稳定的、本质的心理
特征的总和。
在日常生活中，每个人的认识能力是不相
同的；每个人情绪产生的速度和强度也不尽相 同的；人们都有感情，感情的表现形式也各不 相同。
古代著名思想家孔子把人的个性分为五
种类型：
一是庸人，
二是士人， 三是君子， 四是贤人， 五是圣人。
二、个性的心理结构
个性心理结构是、多侧面、多层次的体系（见 图5-1）。
个性倾向性 个性 心理 结构 需要、 动机、 兴趣、 信念、 世界观 活 跃 进行活动的基 本倾向和动力 决定人对现实 的态度，对认 识和活动对象 的趋向和选择
工作中的困难，一旦精力耗尽，就变得情绪低 落，失去信心。
类型二
多血质（活泼型）
含义 ：一种以强而平衡灵活的神经活动类型为基础 的气质类型。
特点 ：活泼，好动，敏捷，反应迅速，喜欢与人交
往，注意力容易转移，兴趣和情绪易变，具
有可塑性和外倾性。
表现 ：这种人易适应变化的环境，善于交际，在生 疏的环境中不感到拘束，精神愉快，比较适 应各种社会活动，但对需要付出艰苦努力的 事情缺少热情和恒心。
下面来分别介绍一下：
类型一
质类型 。
胆汁质（不可抑制型）
含义 ：一种以强而不平衡的神经活动类型为基础的气 特点 ：直率，热情，精力旺盛，脾气暴躁，情绪兴奋 性高，容易冲动，抑制能力差，反应迅速但不 灵活，心境变幻剧烈。 表现 ：这种人精力旺盛，能以极大的热情投身于所从
事的活动中，开始时能够埋头于工作并能克服