样板间带客流程及说辞
代客流程
一、楼接迎宾1.组长指定人员迎宾※人员收到指令后至电梯厅前或楼梯口等待顾客2.顾客到达楼面※依30度迎宾礼致意『您好，欢迎光临！请问您是哪间包厢』3.收取顾客进场单※倾身约30度，双手接下顾客进场单『先生/小姐,请问您几位消费呢? 』『麻烦这边请！』※依指引标准（站立）动作执行4.转角处指引、安全出口、自助超市区、卫生间※依转角处指引标准动作执行（指引时手指向目标并面向顾客、行进间约与顾客保持2~3步的距离）PS:带客过程中要侧身与客人保持2~3步的距离，靠右边行走，养成良好的习惯『这是我们的自助超市区』『这是本楼层的安全出口』『这是本楼层的自助休闲区』『这是供您使用的公共卫生间』二、进入包厢1.开启包厢电源※至包厢门口先开立包厢电源2.引导顾客进包厢※依进包厢礼节（新客）动作有门坎：『请小心门坎』没门坎：『麻烦里面请』3.关闭包厢门（全部顾客进入包厢后再进入包厢）※面对顾客，反手将门关4.自我介绍『我的工号是XXXX，很高兴为您服务』5.空调体贴问候※站至服务定位『这是空调开关，请问现在温度可以吗？』PS:称呼不要过多，过于重复，需保持流程的连贯性6.消费解说※站至服务定位『先生/小姐您好！现在由我来为您介绍一下消费。
目前您所在的是XXX包厢，在XX点前，包厢费为每小时XX元。
XX点至XX点，包厢费为每小时XX元。
不足一小时以一小时计算超过一小时以分钟计算。
另外，您所点的餐点另行计算，请问以上解说您是否了解？』PS：客人活动结束前，需向客人确认是否续唱，如果续唱，解释下一时段消费，如果不续唱，准备帮客人买单。
PS:门市的包厢电脑时间需和柜台时间一致※顺势看电脑服务选项查看时间，『先生/小姐您好！这是您的进场时间单，您的进场时间是X点X分，麻烦您在下方处签字确认。
』『好的，谢谢』『先帮您放在这个位置，提供您买单时参考』（放置于六合一之歌单前方位置）※双手拿进场时间单置于六合一内，手势指引摆放位置PS:接时间单：说辞『先生/小姐您好，需要为您做进一步的说明吗？』不接时间单：帮客人放在六合一里。
KTV带客
2、引导顾客进包厢 依照服务动作指引标准 有门槛： 『请小心门槛！』 没门槛： 『麻烦里边请！』
3、关闭包厢门 待顾客全部进入包厢后，服务人员再进入包厢， 面对顾客，反手将门关上
进入包厢服务动作
4、确认消费： 说词：『先生/小姐您好！请问您对目前的消费是 否了解呢？』 一、了解。（无需多做解释）
5、确认包厢资产完好：
带客作业 顾客到达楼面时 行进间 进入包厢服务动作
退出包厢后续动作
行进间
指引顾客前往包厢 ，行进间需留意：转角处指引、 安全出口、超市、化妆室，行进间与顾客保持 2-3步的距离
说词：『这是安全出口』 『这是超市』 『这是洗手间』
行进间
注意事项：
（1）若顾客有老弱妇孺、行动不便或手提重物时， 应主动趋前帮忙。
（2）行进间，与顾客保持约2～3步距离，经转角处 时，须稍作停留，待顾客跟上后再继续前进。 （3）巧遇顾客或同仁时应主动招呼微笑问候并点头 示意。 说词：『 您好！』
（4）在行进中可以同时为顾客解释近期的活动。
带客作业 顾客到达楼面时 行进间 进入包厢服务动作
退出包厢后续动作
进入包厢服务动作
1、开启包厢电源 至包厢门口先开立包厢电源
进入包厢服务动作
8、垃圾桶指引 将垃圾桶放置于桌面下方，并将拆下的 麦克风防尘套放置于垃圾桶内 说词：『先生/小姐您好，垃圾桶帮您放在这个位 站至服务定位，15度鞠躬礼面对顾客
说词：『若您有任何需要服务的地方，请按服
务铃，祝您消费愉快，谢谢！ 』
带客作业
唛田教育培训
带客作业 顾客到达门店时 行进间 进入包厢服务动作
退出包厢后续动作
顾客到达楼面时:
（1）依15度鞠躬礼致意（目视顾客） 说词：『您好，欢迎光临唛田！请问您是消 费还是找朋友？』
客户接待流程及统一说辞(完整版)
XXXX客户接待流程及统一说辞一、顺序及内容接待顺序A 售楼部门岗位置为第一接待位，第二接待序列在控台就座B 第一序列接待客户时第二序列接替门岗位置C 依次轮换（20分钟/次）接待流程表（根据行走线路及操作序列）1、位置：控台、门岗内容：售楼部内部日常工作控台值守基本动作➢保持良好坐姿和精神面貌➢执行销售部的日常工作注意事项➢注意观察接待人员的需求，并给予配合➢协助接待人员进行答客问记录➢配合经理或值班主管执行其他突发事件的处理➢如进行非工作事件处理，必须征得主管同意，离开控台后，于非销售区域进行。
工作规范1．销售代表应站姿挺立，坐姿端正，走姿轻盈，举手投足要用挑剔的标准来要求自己，随时想到客户正用放大镜观察我们。
2．在服务台的站、坐、接听电话都要面向大厅，不可斜靠或趴在服务台上。
3．销售代表不得在大厅内聚众闲聊，尤其是客户正在场时。
4．销售代表之间的称谓符合公司的礼仪制度，在客户面前称呼销售代表姓名，不得直呼小名或绰号。
5．售房成功时不得在客户面前喜形于色，而应真诚地恭喜客户购到称心如意的房屋。
6．在工作场合看到非工作人员应礼貌询问“请问找哪一位”或“需要帮忙吗?”，如此可使来我公司办事者得到帮助，体现公司员工良好的素质。
7．销售代表在工作场合必须着统一的职业装，鞋子，袜子，口红，佩带工作牌。
8．个人卫生及衣物的准备，保持统一和清洁。
9．严禁在工作场合用餐、吃零食、化妆、嬉玩打笑、翻阅与工作无关的报刊志。
10.工作场合的交谈声音(包括接听电话)不宜过大，应保持在双方能听见的音量为宜。
11.请销售代表接听电话时，应通过话筒告之“请xx先生/小姐接听电话”或走到跟前对客户说“对不起，这边有xx先生/小姐的电话”，不可大声呼叫。
12.正在与客户交谈需短暂离开，应先向客户致歉，“对不起，请您稍候，我马上就来”，征得客户同意后再离去，返回时“对不起，让您久等了”，如果离开的时间较长，应告诉客户“真对不起，我可能耽误的时间会较长，如果您不介意的话，我请xx先生/小姐来为您继续介绍，他／她同样会为您服好务”，然后将客户的需求告之其他的销售代表，之后再离开，严禁对客户不管不问。
样板间户型说辞
样板间说辞（所有装修仅供参考，不作为交房标准）115平米三房两厅一卫参观线路：客厅——阳台——餐厅——厨房——多功能房——卫生间——主卧——次卧先生/女士，这个户型是三房两厅一卫的设计，我们的样板间是按照标准户型1:1装修的，现在我先带您参观一下，从大门进来我们的左手边是客厅，配有大阳台，客厅开间4米3，进深4米2，您看我们样板间的布局，非常方正，沙发、茶几、电视的尺寸、距离都恰到好处，和阳台的一体化设计，增加了空间和面积，您一家人聚在一起，聊聊天看看电视，感觉非常温馨舒适。
您随我到阳台看看，我们小区楼间距很大，采光非常好，您可以看到阳光非常充足，您在家洗洗晒晒非常方便。
现在我们往这边走，这边是餐厅和厨房，餐厨一体的设计，让您烹饪和就餐都非常方便，厨房的功能区设置非常科学，符合您的日常习惯，布局非常简洁，L型橱柜包含了您烹饪所需的所有功能，以方便您收纳和整理，整体设计合理的利用了所有空间。
旁边是多功能书房，根据您的需求打造不同的功能，可以放置书柜和电脑，主人在家可以处理一些工作上的事，也可以看看书、上上网，是您休闲的私密空间；也可以改造成客房，可以放置1.5米的床，让老人或客人居住，温馨舒适。
这边是卫生间，方正规整，整体做到干湿分离，全玻璃淋浴房，多功能盥洗台，布局很合理，靠近两个卧室，使用非常方便。
左边是主卧，可以定制大衣橱，满足您的多种收纳需求，您可以看到放置了2米的床加双床头柜，空间依然宽敞，床头可以放梳妆台，方便女主人摆放化妆品和一些日常佩戴的首饰，房间带一个大飘窗，可以延展室内空间，让您更加亲近自然。
右边是次卧，也可以做儿童房，让您的孩子有自己独立的空间，安静的看书和学习，不会受到干扰。
整个户型南北通透，宽敞明亮。
131平米三房两厅两卫参观线路：客厅——阳台——卫生间——主卧——餐厅——厨房——次卧——书房先生/女士，现在我带您看的户型是三房两厅两卫，这个户型是唯一的两梯两户设计，您进出非常方便，也不用长时间等电梯。
万科样板房说辞
样板房说辞万科城VCITY项目销售团队接待客户的销售说辞，分为“进门前—-室内参观——出门”三阶段的板房动线。
一、样板房说辞两大要求万科要求每一套户型的板房说辞必须传达两项指定要求：1。
三个强化记忆点在样板房说辞中,必须强化的记三个忆点：户型设计空间多样性、居住实用性、收纳空间人性化。
2.三大标准动作（1）进门前的说辞完毕后，3秒停留。
目的：给予客户由“参观者”转化为“居住者”的心态转化调整时间.（2)客厅餐厅之间的位置，销售员静默，3秒停留后开始销售说辞.目的:给予客户3秒的停留，然后才开始关于“人性化”的销售说辞,包括故事穿插,细节描述。
(3)参观完一套板房户型后,需要强化户型的稀缺性。
目的：激发购买欲望与决策速度。
二、示例：样板房说辞及标准动作下面主要以78平方米的样板房为例:1.对于客户的开场白先生（小姐）；您好，下面由我带您参观一下我们14号楼位于2层的小高层户型的样板房;此户型为78㎡的两房两厅一卫，是我们首次置业或者投资客户的首选。
为何会有这样的结论呢?因为我们的A户型是专为首置购房的年轻人或新婚小夫妻度身定制的，房型方正得房率高，布局合理,功能齐全，关键在于我们全部采用装修交付，您参观完后就会深有感触了。
2.入户大堂(说辞重点：空间特色、彰显尊贵感)动作要点:先就座请客户坐下换鞋套。
（鞋套分2种，男士的鞋套大，女士和小孩的鞋套小）。
随手递给客户矿泉水及湿纸巾.如有被蚊虫叮咬均可在此处取花露水供客户使用。
我们样板房是两梯六户的配置，您现在所在的位置是一楼门厅(公共部位），同样为精装修交付,装修参照主流星级酒店的标准打造,地墙面为大理石材；地坪为局部拼花;顶面局部吊顶。
另外；电梯我们是采用广州日立的品牌加之人性化设计的无障碍电梯按钮（注：2层以上公共部位为墙漆和地砖）.如果您的亲朋好友来您家做客，肯定会有一种贵宾的感觉，更会对您的选择大加赞赏。
我们这套A户型的样板房是以一对80后刚结婚的新婚夫妇为背景设计的，大家都知道80后是喜欢追求时尚，由各自的爱好，所以这套样板房会给呈现出时尚个性的感觉!您这边请！3。
样板间说辞(内容清晰)
样板间说辞一、介绍动线先了解客户购房原因和需求，锁定面积区间和户型，再重点介绍客户意向户型，介绍时侧重突出客户看的户型的优势。
首先指引客户看样板间的户型图，让客户先了解房间朝向与位置，然后再让客户进入房间，最后指引客户进行园区体验。
二、样板间介绍（1）93平米样板间介绍重点◆经典实用的金角两居户型，L形户型设计保证采光，南北通透提高舒适◆功能分区合理全面，最大限度的保证三口之家使用的舒适性。
◆入户玄关功能齐全，实用方便。
◆客厅尺度合理，观景飘窗，享受阳光与美景的同在◆餐厅厨房，餐厨一体，动线合理，厨房配备储物间，功能齐全实用◆南向主卧带飘窗，体验主人的尊崇感与享受感◆南北双卧室设计，互不干扰◆结合户型所在的楼座，强调户外园林景观的景象，增加客户的想象力◆置业顾问强化交房标准，产品设计上的人性化。
◆讲解的礼仪标准：各个功能区的3秒静默（让客户由参观者到居住者的适应时间），10秒停留（充分对功能区效果体验）。
◆讲解说辞【样板间门口指示样板间户型水牌】这是C户型，面积约为93.46平米的两室两厅一卫户型，是我们16、17号楼的金角户型，南北通透，空间规划合理有序，三面采光，体现这个户型大尺度观景设计的特色。
94平米在两室的设计中最舒适、合理，是您两口或三口之家的温馨选择。
【进入样板间，位于玄关处】您往这边请，首先进来是我们的玄关部分。
我们样板间左手边这个部分做的是一个美观装饰摆件，但是实际上这个功能分区您可以设计挂衣架、鞋柜或者是吊柜，这块的进深约为50厘米，是为了方便您出入家门的时候更衣和收拾私人物品。
您也可以参考我们样板间的设计，这样也很美观简洁。
您一定也注意到玄关地面【指示地面】我们采用了大理石地面设计，这样第一是美观，将玄关与起居厅分割开，第二是在玄关门口的位置是屋内地面磨损最严重的位置，这样可以很好的防止磨损。
右手边是我们的卫生间，卫生间进深3米1，干湿分离，主要是花洒式淋浴、坐式马桶与盥洗池，满足我们的基本需求，我们样板间主要采用的是科勒卫浴与东鹏瓷砖，在细节处体现品质【进入客厅，引领客户向窗前走】您往里面走，（经过玄关引临客户往窗前走，到窗前停下），您看一下我们的样板间，我们样板间整体的装修简洁、大方、美观，将功能空间最大化的展示，该户型层高为3米，交工为地采暖。
样板间说辞
沿海国际中心样板间说辞接待顺序：先带领客户参观自住型样板间，然后参观办公型样板间一、自住型样板间接待说辞第一步：loft的可变化性欢迎您参观我们的样板间，现在您看到的是我们打造的偏居住型的55㎡样板间。
未来实际交房的时候与这个样板间基本是类似的，二楼给您预留出一部分的挑空空间，实际面积大概是一层的65%。
这个如果您未来想要全部隔起来或者就喜欢现在这种挑空的感觉是都可以的，这就是loft最吸引人的地方，想怎么变就怎么变。
第二步：层高价值强化，弱化空间感我们loft最大的特色就是它的4.8层高是绝对高于普通的住宅的2.9米层高的。
我相信您现在也能感受的到，我们现在一楼的高度大约是2.6米，几乎和普通的住宅的空间感没有丝毫差异，非常的宽敞，一会我在带您到2楼感受一下空间感。
另外我们的开间能达到4米，您知道，正常50㎡左右的户型开间一般能达到3米就属于比较舒适了，像我有个同事，买的80㎡房子，开间才2.6米，虽然总面积是挺大，但是一点都不舒服。
正常来讲，只有大约120㎡左右的房子，才能达到4米的开间，也就是说，我们的loft产品舒适度非常的高。
第三步：介绍样板间功能分区我先来详细的为您介绍一下这个样板间的功能划分，您刚一进门的右手侧是我们的卫生间，尺度非常的舒适，而且我们卫生间里面是有新风系统的排风口的，可以让卫生家里面的空气产生持续的置换，保持新鲜的空气。
左手侧是厨房，您在家想做饭的时候就可以大展厨艺。
前方是我们的客厅，您看这个空间感，正常的住宅里面是绝对不存在的，像我们这个样板间在客厅的部分做了挑空，这样的感觉是只有在别墅里面才存在的。
如果不是在沿海国际中心，您就只有买一套别墅才能体验到这种高挑空的尊贵感觉了。
您一定也注意到我们的这个台阶了，这也是我们为了增加loft的创意特意隔出来的一个小阳台。
畅想一下，午后时分，摆个摇椅，多么惬意的生活！看过一楼我猜您一定迫不及待的想体验一下二楼的感觉，您先请！您现在脚下的楼梯和楼板我们在交房的时候都是已经做好的，同时为了给您增加更多的使用空间，我们的楼梯设计的是U型的，是在这个位置（用手指一下），这也是精装中成本最高的一块，如果您自己装修的话，不说成本肯定比我们高，单从施工质量上就有很大的问题，只有非常专业的装修公司才能装修这种loft中的楼板的。
精装修样板间带看说辞(九龙仓)
样板房带看动线及说辞先生/小姐，您好，我现在带您参观的这套是2房2厅2卫，147平方米的户型。
➢7号楼大堂您现在看到的大堂就是我们将来单元的入户大堂，需刷卡入户，安全保证。
由美国著名的室内设计公司Wilson（威尔逊)为我们做的设计。
Wilson以其专业的室内设计在全球排名前三，作品均为顶级豪华赌场酒店，例如：澳大利亚四季丽晶酒店、美国好莱坞堵场酒店、澳门的威尼斯人酒店，拉斯维加斯美高美大酒店等。
➢电梯轿厢您看，我们为您选用的电梯为全进口的日本三菱无机房电梯，全部都是刷卡到户的设计，再一次最大程度的保证了业主的安全。
且无机房电梯也减少了您的公摊面积，增加了得房率。
➢电梯厅这套单元为1梯2户的设计，所以整栋楼的得房率达到了83%左右，这在业内已经是属于相当高的一个得房率了。
我们的电梯厅采用的是美式大都会的风格，与一般住宅不同：您可以看到地板、踢脚线、门套都采用了天然大理石材料，手工拼花、线条流畅，细节部分都做到了大气又奢华。
➢样板间入口处我们项目提供的全部是精装修的交付标准，每平方米的装修标准在10000-12000.入户单元门是由意大利的顶级品牌卡帝士为我们量身定做的，门厚12CM，内部钢芯都有8CM厚，隔音效果可达38分贝。
您可以看一下，是不是非常厚重，很有安全感。
（提醒客户体验一下该门的厚度及重量）由于我们设计的门高是2.4米的顶天立地型，采用无门槛设计，带有自动密封条，当您关上门的那一刻，自动密封条即落下，此刻，哪怕是一张A4纸也插不进去，这样就有效地做到了隔音和防尘。
另外，门扇的所有棱角全是包边圆滑的，防止小孩磕伤。
真正做到了安全、防风、防尘、降噪。
➢客厅及餐厅（层高、面宽、面积、总体配置情况、墙面、交付标准、窗的品牌）我们的房子每户均配置全中央空调（大金VRV变频家用中央空调）、全地暖系统（德国）、新风系统（美国霍尼韦尔）。
这套房子入户即玄关，客厅与餐厅相连朝东或者朝西，目前我们样板房的朝向是朝东的，同时整个户型也是南北通透的。
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样板间带客流程及说辞
一、客流程程：
1.接待客户：客户到达展示中心后，前台接待人员热情迎接客户，确
认客户是前来参观样板间的，并登记客户基本信息。
2.介绍项目背景：由专业销售人员向客户简单介绍项目背景、开发商
实力等，并引导客户进入样板间区域。
3.介绍规划设计：进入样板间区域后，销售人员向客户简要介绍整体
规划设计理念，包括楼盘的建筑风格、户型结构、功能布局等方面的信息。
4.展示样板间：带客户逐一参观样板间。
销售人员需要详细介绍每个
房间的设计理念、装修风格、空间利用等方面的信息，并引导客户关注设
计的特色和亮点。
5.解答客户疑问：在参观过程中，客户可能会有各种疑问，销售人员
需要根据客户提出的问题进行解答，并提供专业建议，以帮助客户更好地
了解样板间和项目。
6.引导客户购房意向：在参观完样板间后，销售人员可以适时询问客
户的意见和反馈，了解客户是否对样板间及项目有意向，进一步引导客户
进入购房流程。
二、样板间参观说辞：
以下是参观样板间时，销售人员可以使用的参观说辞，以便更好地向
客户介绍样板间的设计和特色。
1.客厅篇：
欢迎您来到宽敞明亮的客厅，整个空间采用现代简约的设计风格，在保持舒适感的同时，尽量减少多余的装饰，给人一种简洁、舒心的感觉。
墙面采用温暖的色调，与地板和家具形成了很好的搭配，营造出温馨的家居氛围。
2.餐厅篇：
这是我们的餐厅区域，设计灵感来自于自然的元素，采用了木质餐桌和椅子，营造出温馨的用餐氛围。
另外，还特别加入了大面积的落地窗，在享受美食的同时，可以欣赏到户外的美景，为您带来一种舒适自在的感觉。
3.主卧篇：
这是主卧室，我们通过简约的设计、柔和的灯光和精选的床上用品，给房间营造出一个轻松宜人的环境。
窗幔和地毯的选择与整体风格相得益彰，为房间增添了一份温馨与雅致。
4.儿童房篇：
这是孩子的房间，我们根据年龄段和兴趣特点，设计了一个充满想象力和趣味性的空间。
房间色彩明快，家具摆设贴近儿童的需求，让孩子在这里玩耍、学习、成长，充满快乐与梦想。
5.厨房篇：
欢迎来到我们的厨房，这里是烹饪的乐园。
我们采用了现代的厨房设计，结合了实用性和美观性。
高品质的厨具和充足的储藏空间，让您在烹饪的过程中更加便利和舒适。
6.卫生间篇：
这是我们的卫生间，采用了现代简约的设计风格，无论是瓷砖的选择还是卫浴设备的摆放，都经过精心的选取和布置。
同时，我们还特别注重卫生间的实用性和舒适性，为您提供一个可靠、健康的使用环境。
以上是样板间带客流程及说辞的一些例子，可以根据实际情况进行调整和补充。
希望能对您有所帮助！。