我国邮轮旅游市场营销模式探究
经营管理
技术、质检、安全、财务等部门综合设定各自的质量管理目标，协调好他们之间的关系，这样才能使企业的质量管理工作得到有效的落实。
（4）要严格落实质量责任制度，质量责任制是企业对员工实施奖惩的依据，是管理者分配质量任务、追究质量责任的根据。企业管理者通过执行质量责任制能够明确每个部门每个员工的质量责任，在执行中做到奖惩分明，进而强化职工的质量意识，使质量管理效果得到提升。
此外，除了上述四个方面，树立服务的理念也很有必要。“顾客是上帝”的道理是众所周知，企业在出售自己产品的同时也是在出售着自己的服务，服务已经成为了现代企业间竞争的一个新亮点。
总之，置于绩效考核框架下的质量管理是一个动态的、全面的、综合的管理工作。企业要想实现可持续发展，就必须要提高自己的品牌形象，也就必须要提高自身的质量管理水平。企业应该建立起一个长效的质量管理机制，让质量管理与绩效考核相辅相成，让二者共同为企业的发展提供保障。
参考文献：
［1］韩丽君.现代企业绩效考核管理问题与解决建议［J］.企业改革与管理，2016(18).
［2］王丹.国企绩效考核管理的现状与改进办法研究国［J］.现代商业，2011(08).?
［3］乔松岩.全面质量管理方法在企业中的运用［J］.科学中国人，2015(21).?
［4］陆宇卓.社会责任下的我国企业全面质量管理研究［J］.经营管理者，2016(14).
我国邮轮旅游市场营销模式探究
徐晓颖
（辽宁对外经贸学院,辽宁?旅顺?116052）
摘?要：随着我国国民经济的不断发展，旅游业也随之获得了快速的发展，特别是在空间上得到了很大的拓展，越来越多的人开始倾向于水上游乐，消费者的需求也大大促进了新型旅游方式即邮轮旅游业的发展，为了实现我国在此方面的升级，我们不得不开始策划新的市场营销模式。本文主要探讨针对新型旅游模式的发展状况，应采取的营销策略。
关键词：邮轮旅游；营销战略；市场定位；消费需求
就整个旅游市场而言，存在诸多方面的问题。其中最大的问题就是市场秩序比较混乱，而这又是由众多的小问题所组成，这些问题严重阻碍了我国旅游业的发展，同时对于邮轮事业的发展也起到了不可低估的影响。接下来我们针对这些问题进行具体分析，探讨相应的解决策略，有效地促进我国邮轮旅游市场的 提升。
1?营销策略建议
1.1?选择目标市场
通俗点讲，选择目标市场就是根据不同消费者的需求来创造不同的消费环境和模式。由于消费者在喜好和购买能力等各个方面存在很大程度上的差异，所以我们要积极进行市场调查和问卷分析，以便于得到最精准的市场信息，从而扩大消费市场，提升该产品的销售率，邮轮旅游是新兴的旅游产品，我们从以下角度分析，应该通过怎样的具体方式来获取精准的市场信息。
1.1.1?自然条件是考虑的第一个方面。沿海地区是邮轮旅游发展的首选地区，需要配有大型的客运港口，发达的经济优势，以及良好的气候条件，以中国为例，上海，香港，厦门的邮轮旅游业发展较快，前景明朗。相反的，如果地区为山地和丘陵，那么该地就不具备发展水上旅游业的条件。
1.1.2?另一方面，人文因素始终是我们现在思考问题的重中之重。其中个人的收入以及职业是影响当地邮轮旅游业发展的重要因素。具体来讲，人们的收入水平越高，素质越高，消费能力越强，对于旅游的兴趣也就越浓厚。如果当地大多数人的职业允许他们有较多额外的闲暇时光来进行娱乐，那么这些因素就会促进旅游业的发展，进而促进邮轮旅游的发展。
2.2?进行市场定位
第一根据上述选择目标市场的条件来将一些具有良好基础的地区作为其重要的发展空间；第二通过各种合法有效的方法来提升自身公司的形象，加强和改进其产品的质量安全水平，现在中国旅游市场上，国际邮轮居多，各大公司竞争非常激烈，中国本土邮轮品牌并不出名。终上所述，邮轮旅游要想在较短时间内提高自身效益，扩大影响，就要将一些经济发达的地区作为自己的主要开发对象，例如在我国东部沿海地区和沿江地区，我们可以依靠其有利的自然条件和经济发展的能力，来开拓自身发展的市场份额。除此之外，还有相当一部分的人对于邮轮旅游的了解程度并不高，或者说这项事业才刚刚起步，所以我们要以较低的价格更高的服务质量来吸引顾客，提升企业的
1222016年第11期
旅游营销策划案例
旅游营销策划案例 旅游产品的营销和其他的营销一样，一般也是按4p的营销组合来操作的。产品、价格、促销、渠道。只不过因为旅游产品的特点，在旅游行业中，具体的方法会有所不同。如在定价方面，旅游行业喜欢弹性定价、隐蔽定价；在促销方面，小册子与口碑很重要，在渠道方面，中间商即旅行社是不可或缺的。如此等等。 一、营销理念 从传统的4P营销组合策略（产品、价格、促销、渠道）向“人性化”营销策略转变在营销理念的创新方面，首先注重营销认识上的创新，如绿色、整合、差别观念的应用；其次是要加强对现代科学技术的应用，如网络营销大力推广；再次，职能管理上的转变，如营销主体的再认识。 1.绿色营销 随着生活水平及自身素质的双重提高，人们已不再满足于消费传统意义上的商品及服务，注意力及需求消费健康化、自然化，“绿色产品”更是成为人们的新宠。旅游营销应特别重视“绿色”概念，同时在营销策略上注重“绿色情怀”，重视“绿色包装”，提供“绿色服务”，做到天人合一，健康营销。 为实现旅游业的可持续发展，旅游企业和政府旅游机构在开展旅游活动的同时，必须不断改善旅游环境质量，开展绿色营销，把企业、政府、旅游者和环境等方面的利益协调起来，实现旅游业持续发展。进行绿色营销，企业的出发点不仅仅是市场的消费需求，同时也将满足这种需求可能造成的环境后果作为企业营销的出发点，营销的重点是企业、市场与环境之间的关系，以达到企业利益、社会利益与环境利益的一致。 2．整合营销 整合营销有两个层面的内容，一是各个旅游利益主体的联合，全方位、多渠道、多手段的对其进行整体营销，包括通常所说的“食住行游购娱”各要素；政府宣传与企业营销相结合，即政府主管部门的地区旅游总体形象宣传与旅游企业的旅游产品营销分工合作，形成多层次的宣传促销合力。面对旅游者的推销与面向旅行商的营销相结合，形成立体宣传促销复合效益。 二是区域的组合与互动，共同营造大市场，互换客源，达到近邻互补正效益。与周边地区的旅游资源共享、产品互补、客源互流、联点成线、串线成网，形成区域宣传合力；一方面积极寻求与济南、泰安、曲阜的强强联手，同时注意与本市其他县市区的产品互补。 3．网络营销 充分利用现代科学技术，对旅游目的地进行网络的链接，开发和分享旅游目的地网络上的客源市场，实施网络营销战略。 4．差别营销 针对不同的客源市场选择相应的营销方式策略、渠道途径和投入力度，做到重点突出，
(完整版)旅游市场营销试卷及答案
《旅游市场营销》试卷 一、单项选择题（在每小题的4个备选答案中，只有一个正确答案，共20小题，每小题 1分，共20分） 1.被西方理论界誉为“对传统营销理念的一次革命”的是（） A旅游关系营销 B旅游绿色营销 C旅游服务营销 D旅游网络营 2.现有产品和现有市场的组合是（） A市场渗透 B产品开发 C市场开发 D多角化经营 3.定量分析旅游产品的市场生命，区分旅游产品生命周期的各阶段的是（） A企业生产能力 B产品销售额对时间的弹性 C企业盈利能力 D产品创新能力4.承德的市场定位是中国最大的皇家园林，避暑胜地。用定位方法是（） A特色定位 B垄断定位 C使用者定位 D竞争定位 5.企业所拥有产品线的数量被称作（） A产品项目 B产品组合宽度 C产品组合深度 D关联度 6.企业产品生命周期阶段划分的依据是（） A产品销售对时间的弹性 B企业的生产能力 C企业的盈利能力 D产品的创新能力7.影响旅游消费的主要因素是（） A个人收入 B家庭收入 C个人可支配收入 D个人可随意支配收入8.旅游促销的实质就是要实现旅游营销者和旅游产品潜在购买者之间的（） A交换 B交流 C沟通 D反馈 9.利用现有产品，争取在现有市场上增加销售量，扩大市场份额的一种策略，称作（）A市场渗透 B产品开发 C市场开发 D多角化经营 10.现代市场营销学强调企业必须以什么作为市场经营活动的中心和出发点（）A企业经营 B消费者需求 C市场分析 D竞争者分析 11.在产品的什么阶段，企业促销的重点是稳住客源，方法是适当减少广告；增强公共关系、营业推广等手段（） A投入期 B成长期 C成熟期 D衰退期 12.按照旅游消费者购买或使用某种旅游产品的时机、使用者的情况及所追求的利益不同来细分市场的方法叫做（） A心理细分 B地理细分 C人口细分 D行为细分 13. 下面不属于营业推广的是（） A户外广告 B赠送礼品 C优惠券 D有奖销售 14.高价格、低促销的决策被称作什么战略（） A快速掠夺 B缓慢掠夺 C快速渗透 D缓慢渗透 15.在旅游饭店的经营中，聘用国际知名饭店管理集团或采用联号经营、特许经营等,是何种策略的体现（） A品牌的标记策略 B品牌的质量策略 C品牌扩展策略 D品牌发展策略16.娃哈哈的“非常可乐，中国人自己的可乐”，主要是针对可口可乐和百事可乐而定位的，其定位角度是（） A特色 B利益 C竞争 D心理情感 17.下列属于旅游产品分销渠道发展趋势的有什么趋势（） A“短化”和“宽化” B“短化”和“长化” C.“窄化”和“短化” D“窄化”和“长化” 18.旅游业、体育运动消费品、图书出版业、文化娱乐业为争夺消费者的竞争，称作什么类
旅游市场营销案例分析
旅游市场营销案例分析 加大宣传力度，开拓旅游市场，是加快旅游业发展头等重要的问题;开发市场的广度和深度，是宣传成效的具体标志。下面是有20xx旅游市场营销方案，欢迎参阅。 20xx旅游市场营销方案范文1 一.高校旅游市场前景分析 1.大学生旅游市场的规模巨大 随着各地大学的持续扩招，大学生的比例已经达到的一个全新的台阶。这几年的招生人数以每年高达30%的速度递增,到2020xx年底,全国高校在校大学生人数己经达到1508. 6万人。根据教育规划,高等教育到20XX年将进入大众化阶段,适龄青年上大学的比例将达到15%,到20XX年达到20%。集中着新一代人群的大学市场已经初具规模，并还将持续扩大。 2.大学生的旅游动机强烈 从高中进入大学，对于广大学生群体来讲无疑是进入了一个全新的生活。高中学业繁重，时间紧迫，学生思想压力大，而与之相比，大学生思想上更加开放，渴望新鲜事物，并且现在社会
物质生活质量提高，年轻人对精神层面上的享受有更加执着的追求。而旅游作为一种学习、休闲、娱乐的重要方式，也正被广大的学生群体所接受和追捧。据调查显示，被调查者中80.8%的人对旅游兴趣浓烈，14.2%的人回答可有可无，只有5%的人表示反对，可见旅游已是大学生最为喜爱的休闲方式之一。 3.大学生的闲暇时间充足 现如今大学以开放式教育为主，学生学业相对轻松，有很多社会实践的机会。而我国大学生除了有法定的节假日外，还有传统的寒暑假，大约有172天假期，约占全年的47%。所以说大学生有充分的时间可以进行自由调配。 4.大学生的自由支配收入 随着社会经济的发展，我国国民经济已经进入了快速发展时期。家庭可支配收入增加，大学生生活费也水涨船高。再加上参加勤工俭学、以及奖学金等其他原因，大学生的经济条件已经得到很大的改善已经完全具有了出游条件。 5.大学生的品牌前景 大学生作为新一代的高素质人才，在5-20xx年也将成长为社会高层次、高收入群体，而大学中接触的品牌也将影响之后的消费习惯。大学生作为年轻的消费群体有着强烈的分享欲望，结交人群也相当广泛，之后将分布于社会的各行各业中。在大学生
旅游市场营销教学大纲
旅游市场营销教学大纲 -CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIAN
《旅游市场营销》教学大纲 （课程代码：0624020） 一、课程说明 （一）课程名称： 中文：旅游市场营销 英文：Tourism Marketing （二）适用专业：旅游管理 （三）课程类别：专业必修课 （四）课程性质与任务：该课程根据旅游经济规律，系统讲授我国在社会主义市场经济条件下旅游企业市场营销的基本规律。目的在于对包括旅游业在内的服务性行业、企业的营销活动起到科学的指导和推动作用。 （五）教学目的与要求：通过本课程的学习，使学生掌握完整的旅游市场学的系统知识结构，具体来说，要求学生了解市场、市场营销、旅游市场营销的基本概念，尤其是对市场营销观念和旅游市场营销特点的分析。同时，要求学生掌握对旅游市场的分析，主要是旅游市场环境分析、旅游市场购买行为分析、旅游市场调查、旅游市场竞争分析、旅游市场需求测量和预测、旅游市场细分、目标市场选择与定位等内容。此外，还要求学生了解旅游市场营销战略及各种营销工具在旅游业中的应用，最后，通过本课程的学习，要求学生了解一些具体旅游业的市场营销。 （六）先修课程：旅游学概论；旅游经济学；饭店管理 （七）学时、学分数：64、4 （八）教学方式及设施要求：以课本为依托，结合案例讲解。 （九）考核要求与要求：作业4次，占总成绩的30％。期末考试为闭卷考试，占总成绩的70％。 二、课程内容、基本要求与学时分配
（二）各章节基本内容及要求 第一章旅游市场学导论 一、学习目的与要求 通过本章的学习，掌握市场学的内涵及研究范围，了解现代市场营销观念的发展历程，明确现代市场营销观念在旅游业中的运用以及旅游营销与其他行业营销的异同。 二、考核知识点与考核目标 （一）市场学发展简史 识记：市场学，市场，市场营销 理解：市场学的发展 （二）市场营销观念的演进（重点）
大学生旅游市场的特点及营销策略
大学生旅游市场的特点 及营销策略 标准化管理部编码-[99968T-6889628-J68568-1689N]
学年论文 大学生旅游市场的特点及营销策略学生姓名： 学号：01110622Y06 所在系部：管理系 专业班级：11gb营销2班 指导教师： 日期：二○一三年六月
摘要 大学生群体作为一个特殊的消费群体正受到越来越大的关注，这一细分市场不仅蕴藏的巨大消费能力和潜力，更重要的是大学生群体将成为社会未来消费群体的重要组成部分。目前旅游业竞争激烈,旅游市场越分越细,大学生作为一个特定的旅游需求和消费群体,因其蕴含的巨大潜力已经逐渐成为中国旅游市场的新的热点。本文从大学生旅游市场的特点、影响大学生旅游消费的因素分析和营销策略探讨等方面进行论述，以期引起相关企业对大学生旅游市场的更大关注。 本文首先对大学生旅游市场规模和现状进行描述，提出存在的问题；其次分析大学生旅游的行为特点,和其影响因素；在明确目前大学生旅游市场中存在的问题的基础上,然后结合大学生旅游市场特点有针对性的对存在的问题提出有效的营销策略。其中品牌策略应用以武汉市大学生旅游为例，进行简要分析。大学生旅游市场特点显着，在进行营销策略的制定时，需要综合考虑大学生消费特点、旅游动机等因素，传统营销策略可以加以组合，以求协同效应，同时注重品牌的构建，旅游产品设置多些人文关怀。创新旅游产品和营销手段，迎合大学生的内在需求。旅游企业在合理定价的基础上，可以利用大学生偏好网络的特点，来加强营销推广。同时，也可以考虑利用校园代理制、会员制、校园宣传活动等多种营销方式推进大学生旅游市场的发展。 关键词：大学生旅游市场营销策略品牌
大学生旅游市场的特点及营销策略
大学生旅游市场的特点及营销策略 学生姓名： 学号：01110622Y06 所在系部：管理系 专业班级：11gb营销2班 指导教师： 日期：二○一三年六月
摘要 大学生群体作为一个特殊的消费群体正受到越来越大的关注，这一细分市场不仅蕴藏的巨大消费能力和潜力，更重要的是大学生群体将成为社会未来消费群体的重要组成部分。目前旅游业竞争激烈,旅游市场越分越细,大学生作为一个特定的旅游需求和消费群体,因其蕴含的巨大潜力已经逐渐成为中国旅游市场的新的热点。本文从大学生旅游市场的特点、影响大学生旅游消费的因素分析和营销策略探讨等方面进行论述，以期引起相关企业对大学生旅游市场的更大关注。 本文首先对大学生旅游市场规模和现状进行描述，提出存在的问题；其次分析大学生旅游的行为特点,和其影响因素；在明确目前大学生旅游市场中存在的问题的基础上,然后结合大学生旅游市场特点有针对性的对存在的问题提出有效的营销策略。其中品牌策略应用以武汉市大学生旅游为例，进行简要分析。大学生旅游市场特点显著，在进行营销策略的制定时，需要综合考虑大学生消费特点、旅游动机等因素，传统营销策略可以加以组合，以求协同效应，同时注重品牌的构建，旅游产品设置多些人文关怀。创新旅游产品和营销手段，迎合大学生的内在需求。旅游企业在合理定价的基础上，可以利用大学生偏好网络的特点，来加强营销推广。同时，也可以考虑利用校园代理制、会员制、校园宣传活动等多种营销方式推进大学生旅游市场的发展。 关键词：大学生旅游市场营销策略品牌
目录 摘要 (i) 1 大学生旅游市场现状概述 (1) 1.1 大学生旅游市场前景 (1) 1.2 大学生旅游市场存在的机遇与挑战 (1) 1.3 大学生旅游市场存在的问题 (1) 2大学生旅游市场特点分析 (2) 2.1 大学生旅游行为特点分析 (2) 2.2 影响大学生旅游行为因素分析 (4) 3大学生旅游市场营销策略 (5) 3.1 传统营销策略的应用分析 (6) 3.2 品牌策略应用分析-以武汉市大学生旅游市场为例 (8) 3.3 其它策略浅析 (9) 结论 (10) 参考文献 (11)
高端旅游产品的开发及经营策略
高端旅游产品的开发及经营策略 高端旅游是近几年在欧盟整体对华开放旅游的背景下，各地旅行社及旅游投资商关注的热点之一，是旅游业发展的一个新的增长点。它是由高素质的旅游者，高品位和个性化的旅游产品，高质量和富有特色的旅游服务，以及高素质的旅行社，投资商和管理部门等相结合，共同促成的一种新的旅游形式。 这种新的旅游形式使得旅游消费结构发生变化，从而产生了高端旅游市场，不同于大众旅游市场，高端旅游市场中其消费人群旅游经验丰富，注重精神享受而不属于价格敏感型的旅游者，他们对旅游的个性化要求突出，并且有很高的旅游期望。 因此，如何开发能够满足高端旅游者所需的旅游产品，并将这一旅游产品合理顺利地经营下去，我将从以下几步分别阐述： 1．清晰定位高端旅游市场 随着旅游业的发展，旅行社和旅游商务公司面临两部分客源市场：一是高端旅游市场(高端旅行)；二是大众观光旅游市场(大众旅行) 对于高端旅游市场需要突出产品优势，以特色取胜，同时，旅游线路遭到克隆是非常普遍的事情，定位高端旅游市场可以促使旅行社根据该部分旅游者的要求，开发个性化的，具有高附加值的产品，提升服务来规避价格战，这样的旅游产品往往是很难被克隆的，旅行社的盈利模式也将更加明确。
2． 深层次的产品开发 对高端旅游者进行深入的市场调研，了解他们的兴趣所在，从而有针对性的设计旅游产品， 满足高端旅游者的个性需求, 但这一产品并非就一定要价格昂贵，奢侈。而是要以主题独 特，主题集中的旅游线路为主, 将不同的文化内涵与旅游资源巧妙结合。例如：文明探索， 自然发现，美食购物，建筑，摄影，健康运动，度假休闲，高尔夫，但要注意在设计这样 的产品时要考虑季节性，例如：8. 9 月可以去肯尼亚看动物大迁徙。而奢侈品 shopping 团更是与季节相关，比如：圣诞节期间去香港，新加坡，日本和欧美购物，但高端旅游市 场的客户目前分为两种：一种是对自己的需求很明确，知道自己要什么，另一种是对自己 的需求只有一个大概的想法，需要旅行社给予相应的建议和引导，针对后者，旅行社在开 发购物团这一产品时要向客户明确“到了当地能买到什么“(这才是这个团的卖点)+折扣有 多少。
旅游市场微观营销环境分析
旅游市场营销实务课程单元设计 教案首页 第 2 单元第 2 周 2 学时单元标题： 模块二：旅游市场营销环境分析 任务2：旅游市场微观营销环境分析 课堂类别： 理论讲授 教学地点：教室 教学目标： 1、知识目标： （1）旅游市场宏观营销环境的要素及其对旅游经营活动的营销 （2）营销环境综合分析 2、能力（技能）目标： （1）能够某一具体旅游企业的内部微观环境的变化趋势加以识别，并制定相应的营销策略 （2）能用swot工具分析企业环境 教学重难点： 1、重点：旅游市场微观营销环境的要素及其对旅游经营活动的影响
2、难点：（1）旅游市场微观营销环境的要素及其对旅游经营活动的影响；（2） 旅游市场营销环境分析——SWOT分析法 教学方法与手段： ppt演示、案例分析 教学材料及工具：无 教案正页 主要教学内容及过程 一、复习旧课（5分钟） 旅游市场宏观营销环境的六要素 二、新课内容 （一）导入任务，明确要求（10分钟） 分析越来越多的旅游城市和景区选择在央视做宣传广告的原因 （二）教学内容 知识点1：旅游市场微观营销环境分析（20分钟） 营销微观环境是指存在于旅游企业周围并直接影响企业营销活动的各种参与者。主要包括购买者、中间商、竞争者、公众等。
（1）旅游购买者对企业营销活动的影响，包括旅游者、组织购买者 （2）中间商对旅游企业营销活动的影响 旅游中间商是指处在旅游企业与旅游者之间，参与商品流通业务，促使买卖行为发生和实现的集体或个人。包括经销商、代理商、批发商、零售商、交通运输公司、营销服务机构和金融中间商等。这些旅游营销中间商一方面要把有关产品信息告知现实的和潜在的旅游者，另一方面又要使旅游者得以方便地克服空间障碍，到达备有旅游产品的地方去。 （3）竞争者对旅游企业营销活动的影响 竞争者属旅游企业市场营销微观环境因素之一。竞争者的状况，直接影响企业的经营活动。对竞争者应着重进行分析。 每一个旅游企业，一般都面临着四种类型的竞争者。即：愿望竞争者、一般竞争者、产品型式竞争者和品牌竞争者。 （4）营销中介对旅游企业营销活动的影响 营销中介是指那些协助企业向最后买者推广、销售和分销产品的企业。 包括中间商（批发商、代理商、零售商），实体分配企业（运输、仓储）营销服务机构（广告、咨询、调研）和金融中介（银行、信托、保险等），这些都是营销活动不可缺少的中间环节。这些环节帮助旅游企业寻找顾客或增加销售。 （5）公众对旅游企业营销活动的影响 公众是旅游企业市场营销微观环境的重要因素。它对旅游企业实现目标产生实际的或潜在的影响。作为微观环境因素的公众环境，主要表现为以下几个方面：①金融公众，即那些关心和了解并影响旅游企业取得资金能力的任何集团，包括银行、投资公司、证券经纪行和股东等。②媒介公众，主要是报纸、杂志、广播和电视等有广泛影响的大众媒介。③政府公众，即负责管理旅游企业的业务和经营活动的有关政府机构。④市民行动公众，包括保护消费利益的组织、环境保护组织、少数民族组织等。⑤地方公众，如旅游企业附近的居民群众、地方官员等。⑥一般群众。⑦旅游企业内部公众，包括企业董事会、经理、职工等。 （6）企业本身
旅游市场营销各章习题
各章习题 本课程各章的重点和难点如下： 第一章：市场营销的基本概念及市场营销观念的演进过程、旅游市场特点。 第二章：旅游市场细分的标准和方法、目标旅游市场的选择和目标旅游市场营销策略。 第三章：旅游产品市场定位方法、旅游市场增长战略、旅游市场竞争战略、旅游产品市场定位战略、旅游品牌战略、旅游市场营销组合。 第四章：影响旅游市场营销的宏观环境、微观环境因素及企业的营销环境分析。 第五章：消费者旅游决策分析过程、旅游市场预测的方法及调查报告的撰写。 第六章：旅游产品构成、旅游产品寿命周期不同阶段的营销策略及旅游产品组合策略。 第七章：旅游价格规律、旅游产品定价方法。 第八章：旅游产品销售渠道的概念、旅游产品销售渠道策略的实施及旅游电子商务的营销组合。 第九章：旅游促销组合策略、旅游广告媒体选择、旅游公关调查、策划与实施以及旅游人员推销技术、旅游营业推广活动策划。 第十章：旅游市场营销控制方法、现代旅游市场营销部门的组织形式。 六、模拟试卷 （一）填空题10分（每小题1分） 1、市场营销观念是一种以为导向的经营思想，它以为手段来取得顾客的满意，从而实现企业的长远利益。 2、市场营销环境包括和两大部分。 3、旅游市场细分的常用、、方法。 4、旅游产品构成包括产品的、和三个部分。 5、旅游产品定价的方法主要有、、。 6、旅游企业常用的促销手段有、、和。 7、旅游企业可供选择的市场发展战略有三种即、和。 8、影响企业分销渠道决策的因素主要有、、。 9、广告以说服的方式影响舆论和旅游消费者的，直接或间接地促进旅游产品和服务的销售。 10、推销的显著特点在于、和。 （二）单项选择题10分（每小题1分） 1、所谓旅游营销管理，是指为了实现企业目标，创造、建立和保持与( )之间的互利交换关系，而对设计方案进行的分析、计划、执行和控制。 A、旅游目标市场 B、潜在顾客 C、潜在旅游市场 D、整体旅游市场 2、推销观念是( )的发展和延伸。
我国银发旅游市场现状及营销策略
湖南广播电视大学 开放教育、成人教育专科毕业作业题目：我国银发旅游市场现状及营销策略 专业：旅游管理 学号： 姓名： 分校：电大 指导教师： 湖南广播电视大学教务处制
湖南广播电视大学毕业作业写作过程记录表（此页由学生填写）
湖南广播电视大学毕业作业评审表
我国银发旅游市场现状及营销策 【摘要】：随着我国经济实力的增强，越来越多的老年人选择出门旅游，且伴随着人数的不断增多，他们 已经成为了我国旅游业潜在的巨大市场。然而目前的国内旅游业并不关注老年人市场，老年人消费品也十分的匮乏。针对以上问题，大力开拓老年人市场，增大宣传力度，提高服务质量，满足老年人市场需求，改善营销措施已近成为了开发我国银发旅游市场必不可少的条件。 【关键词】：银发旅游市场需求营销
目录 一、我国银发旅游的特点 (6) （一）我国人口老龄化的特点 (6) （二）老年人消费的特点 (7) 二、我国银发旅游开发的可行性分析 (7) （一）老年人大多有一定的经济基础 (7) （二）老年人有充裕的时间 (8) （三）老年人具有强烈的旅游欲望 (8) 三、中国旅游“银发市场”存在的问题分析 (8) （一）旅游市场供需不平衡 (8) （二）旅游产品缺乏针对性 (9) （三）旅游产品缺乏针对性 (9) 四、我国银发旅游市场营销策略 (9) （一）产品满足消费需求，迎合消费心理 (10) （二）优化价格策略，创建物美价廉 (11) （三）沟通方式多样，进行灵活促销 (11) 【参考文献】 (12)
我国银发旅游市场现状及营销策 一、我国银发旅游的特点 银发旅游又称老年人旅游，我国是一个人口大国，建国以来，由于社会的相对稳定、科技的进步、医疗条件的改善、人民生活水平人口死亡率不断下降、人口平均寿命不断延长。人口结构发生了不少变化，呈现人口老龄化趋势。我国６０岁以上老年人口迅速增加，在总人口中所占的比例逐渐增大。老龄化社会的来临，给社会发展带来了诸多不利，但也孕育着一个庞大的、潜力无穷的市场，给商家带来新的机遇。谁抓住这个机会，谁就会在老年人市场中拔得头筹，获得竞争优势。对于想积极进入银发市场的企业讲，必须对老年人市场进行仔细的研究。 （一）我国人口老龄化的特点 资料显示，我国第六次人口普查数据；0-14岁有人口222459737,占人口比例16.60% 15-59岁的人口比例占70.14% 60岁以上占13.26% 65岁以上占8.87% 比第五次人口普查的数据60岁以上的人口比例上升了6.92个百分点，65岁以上提升了1.19个百分点。 人口的总量变动对消费的影响主要体现在宏观层面上，而人口结构变化对消费的影响则更多体现在微观层面上。中国2011年人口金字塔直观、形象地反映了人口年龄结构。其对消费产生的作用，具体表现在： 1、 0-14岁组人口，即少年儿童数量的减少，将促使儿童教育消费市场的结构性调整。由于我国的人口控制政策，20-29岁间的我国第一批独生子女开始进入繁衍下一代的阶段，这就使得我国儿童数量的骤减，已经导致了幼儿园、小学生源急剧萎缩的现象。这会限制我国儿童教育消费市场规模的发展，从而促使其进行结构性调整，朝着高端发展。 2、15-59岁组人口的比例占大多数，他们是我国消费及生产的主要人群，承担着支持其他年龄断的主要消费。 3、人口老龄化逼近，预示老年消费市场的潜力巨大。关于人口群年龄结构基本类型的划分，按照国际通用的标准可以概括为三种：年轻人口型、成年人口型、老年人口型。当少年儿童人口比（0-14岁的少年人口占总人口的比重）在40%以下，同时老年人口比（65岁人口占总人口的比重）在5%-10%，年龄中位数在20-30岁时属成年型人口。按这个标准进行衡量，目前我国人口结构属典型的成年人口型，但已经逐渐向老年人口型过渡。特别是50-54岁年龄组形成的驼峰，加快了我国人口老龄化的进程。这种年龄结构的变化趋势将会对有关老年人口的消费品和消费服务提出较强的需求，尤其是在医疗保健上的支出会增加，并进而引起消费市场的多元化和复杂化，迫切需要社会服务系统、社会保障系统进一步完善以适应老龄社会的到来。当我国人口结构逐渐趋向于老年人口型，老年人所占人口结构的比重就会日渐扩大。而相比较改革开放之前，我国
旅游市场营销教学大纲
《旅游市场营销》教学大纲 一、课程基本信息 课程类别：专业必修课 授课对象：高铁、旅游 学时：64 学分：4 考核方式：考试 二、课程简介 市场营销作为管理科学中的一个重要组成部分，已受到全社会越来越广泛的重视与认同，它已成为市场经济运行中不可或缺的“灵魂”。市场营销在旅游业中的创新运用，使人们对旅游业管理和经营的认识上升到了一个新的层次，并形成了一个重要分支学科--旅游市场营销学。该课程根据旅游经济规律，系统讲授我国在社会主义市场经济条件下旅游企业市场营销的基本规律。目的在于对包括旅游业在内的服务性行业、企业的营销活动起到科学的指导和推动作用。 三、课程目标与基本要求 通过本课程的学习，使学生掌握完整的旅游市场学的系统知识结构，具体来说，要求学生了解市场、市场营销、旅游市场营销的基本概念，尤其是对市场营销观念和旅游市场营销特点的分析。同时，要求学生掌握对旅游市场的分析，主要是旅游市场环境分析、旅游市场购买行为分析、旅游市场调查、旅游市场竞争分析、旅游市场需求测量和预测、旅游市场细分、目标市场选择与定位等内容。此外，还要求学生了解旅游市场营销战略及各种营销工具在旅游业中的应用，最后，通过本课程的学习，要求学生了解一些具体旅游业的市场营销。 四、教学内容与要求 第一章旅游市场营销概述（共2学时） 市场与市场营销 旅游市场营销 教学目的和要求:通过本章的学习，熟悉市场经营观念的演变及市场营销的含义;掌握旅游市场营销的含义、特点、及其研究对象、内容体系和方法;熟悉旅游市场营销的产生和发展。教学重点: 1.市场经营观念的演变 2.旅游市场营销的含义和特点 3.旅游市场营销研究的对象、体系和方法 4.市场营销与旅游市场营销的差异 第二章旅游市场营销环境（共10学时） 概述
旅游市场营销论述
1.论述营销观念发展各阶段的主要观点（P5) （1）生产观念。生产观念奉行“我能生产什么，我就生产什么”，重生产轻营销，忽视消费者的需求，市场营销管理强调“以量取胜”。 （2）产品观念。认为消费者喜欢高质量、多功能、有特色的产品，企业致力于生产高质量的产品，强调“以质取胜”，往往只迷恋自己的产品，看不到市场需求的变化。 （3）推销观念。非常重视广告、人员推销等促销手段，认为必须刺激消费者才能促使他们购买。强调“以促销取胜”。 （4）市场营销观念。注重买方利益，强调“以市场为导向”，以满足目标消费者的需求为目的，即“顾客需要什么，我就生产什么”。 （5）社会营销观念。应该在满足顾客需求的同时，注重广大消费者和社会的长期利益。强调营销管理应该平衡企业、消费者、公众三者的共同利益。 2.论述复杂型旅游者购买行为决策过程各阶段营销者的任务 （1）认识需要 善于识别和诱导旅游者需要，同时提供适销对路的产品，强化这种需要。 （2）寻找信息 营销者应仔细调研顾客的信息来源，依据调研结果拟定广告及促销计划，设法扩大对自己有利的信息的传播。 （3）判断选择 着力提高本企业产品的形象，使旅游者在分析各种属性时获得最佳印象。在旅游产品的某个属性方面予以强调，使旅游者认为该产品具有特殊性。 （4）购买 旅游市场营销人员要认识到对某种产品的购买意图并不一定有相应的购买行为，并要尽量使与产品本身相关的不利因素减少到最低程度。 （5）购后评价 旅游营销人员可以通过信息资料的发送，增加旅游者对产品的认同和满足程度，激励和引导消费者的再次购买。 3. 分析参与购买的旅游者角色 （1）倡议者:家庭或组织中首先提出旅游消费建议或者是提出购买某种具体旅游产品的人（2）影响者:影响者就是在购买决策中对具体购买目标产生 （3）决策者:最终做出旅游产品具体选择的决策者 （4）购买者:按照已经做出的购买方案，具体担待购买活动的人 （5）使用者:旅游产品的使用者是指亲自前往旅游目的地进行旅游体验的人。 4.论述新业务投资扩展战略（企业发展新业务的方法有哪些） （一）扩大化战略 就是在公司现有的业务领域里寻找未来的发展机会，促使业务扩大化。 1、市场渗透战略 市场渗透战略就是利用现有产品、争取现有市场上增加销售量、扩大市场份额的一种战略。（1）鼓励现有顾客多买 （2）争取潜在顾客 （3）争取竞争对手的顾客 2、市场开发策略：是在新市场上扩大现有产品销售的一种策略。 有三种形式（1）开辟新渠道（2）扩大销售区域（3）进入新的细分市场
旅游产品营销策略学习资料
旅游产品营销策略 我国高校学生旅游市场近年来发展迅速，潜力巨大。高校学生是一个不可忽视的旅游消费群体，高等教育投资为其带来较为可观的收入前景，必将使他们成为未来旅游市场的中坚力量。分析探讨适应高校学生旅游市场的产品特征及营销策略，不仅有利于旅游企业开发并成功运作该市场，而且对我国旅游业长远发展有深远意义。 一、我国高校学生旅游产品营销的可行性分析 目前国内旅行社基本上没有专门针对高校学生进行的旅游产品设计及促销活动,这反映了一个客观存在的市场空缺信息。 1、优势：该市场具有规模大、成长趋势稳定和消费特征趋同等优势。表现为：高校学生是一个具有相当规模且每年都在不断更新的群体,有足够大的市场容量和开发空间；高校学生是一个延续性很强的目标市场，有较高的品牌意识,容易保持较好的忠诚度,后续消费潜力持久；高校学生市场出游特点表现为一体化,体现在出游动机、出游时间、消费行为、消费水平等方面的趋同性,此特性有利于旅行社有针对性地设计旅游产品。 2、劣势：高校学生旅游消费水平较低，对价格较敏感。但一般大众化旅游产品很难满足其需求，旅行社应权衡近期和长远利益,意识到高校学生旅游消费的规模性和持续性，加强营销力度。 3、机会和挑战：我国高校学生旅游市场尚处于开发阶段，潜在空间巨大。对旅行社而言，面对既关注感官体验、又重视精神需要和心灵享受的大学生，如何开拓市场、扩大宣传、提供高质量的定制化服务是一种挑战。 开展旅游市场营销可使高校学生了解风土人情、开阔视野、缓解学习压力、愉悦身心，具有可行性。 二、目前我国高校学生旅游产品营销中存在的问题 1、旅游企业重视程度不够，市场供给不足。旅游企业认为高校旅游市场盈利少，把其作为经营项目的很少，传统服务观念和产品远不能满足高校学生需求；市场供给不足，与市场经济体制下产业化要求相差甚远，无法使高校学生潜在旅游需求转变成现实需求。 2、旅游产品针对性、创新性及差异化不足。目前，高校学生旅游市场缺少
医疗旅游产业营销策略探析
医疗旅游产业营销策略 探析 公司内部编号：（GOOD-TMMT-MMUT-UUPTY-UUYY-DTTI-
医疗旅游产业营销策略探析 医疗旅游是医疗健康产业的重要内容。如何做好医疗品牌推广与营销，是医疗旅游产业必须面对的新问题。灵活的医疗品牌策略、精确的市场细分、合理的价格梯度、创新的营销思路，都将给海南医疗旅游产业的发展，提供良好的品牌形象与广阔的客源市场，将会使“要想身体好，常来海南岛”的旅游口号更加响亮。 建设品牌形象做好品牌营销 品牌是企业无形资产的浓缩，也是区别于竞争对手产品、服务的标志。医疗服务品牌的构建，可以方便消费者快速识别当地的特色服务，有利于医疗机构进行精准市场营销，扩大医疗服务市场规模，并促进医疗服务创新及知识产权保护。 海南医疗旅游品牌构建与医疗机构建设密不可分。随着国内知名医疗机构相继入驻，如何塑造自身的品牌形象是各个医疗机构必须思考的问题。纵观国内外知名医疗服务机构，其医疗品牌的树立，首先从提高自身质量、完善服务抓起。因此，医疗机构要着力强化医务人员的业务能力及技术水平，积极开展高科技诊疗技术项目，树立专业职业形象，从根本上提升医疗服务质量和水平。 医疗机构要把服务质量放在与医疗技术同等重要的位置。同时，医疗企业也应加强诚信建设，提升行业自律，对外宣传时，通过真实的案例将真实的治疗水平传递给患者，不要蓄意夸大治疗技术。此外，要通过积极开展公益活动来塑造企业良好形象，在基层及农村等地开展医疗指导工作，适当给予社会特困病人以帮助等。 精确市场定位丰富产品体系 激烈的竞争环境中，企业精确的市场定位可为自身赢得竞争优势。医疗旅游企业要突出自身特色，完善医疗旅游产品体系，针对不同患者研究制定出有针对性的医疗产品，并逐步形成具有海南特色的医疗品牌产品。 海南医疗企业与旅游企业可通过合作，开发高端医疗旅游项目，医疗旅游产业要借助现在的医疗体制改革趋势，在不对公共医疗资源造成影响的情况下，充分扩展自身市场，研发新产品，争取医疗市场的主动权。乐城国际医疗旅游先行区的建设要通过“高端医疗旅游+养生康复”相结合的模式，增强吸引力。如果在海南可以享受到国际水平的医疗技术与医疗服务，且医疗成本相对较低，疗养环境舒适，就可大大提升旅游者对海南医疗旅游的关注度。 海南医疗旅游的建设也要面向国际市场，这需要积极推进医疗机构参与国际资质认证。迄今为止，海南省内通过JCI（国际医疗卫生机构认证联合委员会）认证的医疗机构仅有一家。通过国际认证的企业不仅有助于增强医疗患者的就医信
(完整版)旅游市场营销试卷及答案
(完整版)旅游市场营 销试卷及答案 -CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIAN
《旅游市场营销》试卷 一、单项选择题（在每小题的4个备选答案中，只有一个正确答案，共20小题，每小题 1分，共20分） 1.被西方理论界誉为“对传统营销理念的一次革命”的是（） A旅游关系营销 B旅游绿色营销 C旅游服务营销 D旅游网络营 2.现有产品和现有市场的组合是（） A市场渗透 B产品开发 C市场开发 D多角化经营 3.定量分析旅游产品的市场生命，区分旅游产品生命周期的各阶段的是（）A企业生产能力 B产品销售额对时间的弹性 C企业盈利能力 D产品创新能力 4.承德的市场定位是中国最大的皇家园林，避暑胜地。用定位方法是（） A特色定位 B垄断定位 C使用者定位 D竞争定位 5.企业所拥有产品线的数量被称作（） A产品项目 B产品组合宽度 C产品组合深度 D关联度 6.企业产品生命周期阶段划分的依据是（） A产品销售对时间的弹性 B企业的生产能力 C企业的盈利能力 D产品的创新能力 7.影响旅游消费的主要因素是（） A个人收入 B家庭收入 C个人可支配收入 D个人可随意支配收入 8.旅游促销的实质就是要实现旅游营销者和旅游产品潜在购买者之间的（）A交换 B交流 C沟通 D反馈 9.利用现有产品，争取在现有市场上增加销售量，扩大市场份额的一种策略，称作（） A市场渗透 B产品开发 C市场开发 D多角化经营 10.现代市场营销学强调企业必须以什么作为市场经营活动的中心和出发点 （） A企业经营 B消费者需求 C市场分析 D竞争者分析 11.在产品的什么阶段，企业促销的重点是稳住客源，方法是适当减少广告；增强公共关系、营业推广等手段（） A投入期 B成长期 C成熟期 D衰退期 12.按照旅游消费者购买或使用某种旅游产品的时机、使用者的情况及所追求的利益不同来细分市场的方法叫做（） A心理细分 B地理细分 C人口细分 D行为细分 13. 下面不属于营业推广的是（） A户外广告 B赠送礼品 C优惠券 D有奖销售 14.高价格、低促销的决策被称作什么战略（） A快速掠夺 B缓慢掠夺 C快速渗透 D缓慢渗透 15.在旅游饭店的经营中，聘用国际知名饭店管理集团或采用联号经营、特许经营等,是何种策略的体现（） A品牌的标记策略 B品牌的质量策略 C品牌扩展策略 D品牌发展策略16.娃哈哈的“非常可乐，中国人自己的可乐”，主要是针对可口可乐和百事可乐而定位的，其定位角度是（） A特色 B利益 C竞争 D心理情感 17.下列属于旅游产品分销渠道发展趋势的有什么趋势（）
试谈国内重点细分市场营销策略
国内重点细分市场营销策略 九十年代以来旅游市场出现了一些新的变化，主要表现为：其一，旅游者趋于年轻、更具个性；其二，旅游心理注重经历，渴望参与；其三，旅游需求倾向多样性、特殊性；其四，旅游方式向自选式、组合式发展。根据这一发展趋势，结合黄山区乡村旅游资源和旅游市场实际，将黄山区乡村旅游市场细分如下： 1、白领旅游市场 这部分有稳定的职业和较高的收入，旅游消费潜力大，出游率较高，出游时间不稳定；网络、杂志和朋友推介为主要的信息搜集渠道，强调个性和自由，对新景点感兴趣，猎奇心理强。在长江三角洲地区集中较多的白领阶层，他们工作压力大，对于度假产品的质量要求高。黄山区乡村旅游应针对白领阶层开发质量高的产品，提高服务质量。 2、学生旅游市场 主要是假期及旅游旺季出游。长期以来黄山风景区就是美术，摄影，地理等专业学生的实习基地。他们精力旺盛，能在短时间内游览多个景点，容易接受新奇事物，对住宿要求一般要求不高，青年旅馆、农家乐有较大的发展空间。黄山区乡村旅游应开发参与性强的旅游项目，以吸引更多的学生到本区休学旅游。 3、银发旅游市场 我国是世界上老龄人口较多的国家之一，“银发浪潮”将给乡村旅游业带来巨大的发展机会。老人时间充裕，不受时间限制，可以避开旅游旺季和节假日旅
游高峰出游。出游的老人一般都有多年的积蓄，包括退休金、儿女的赞助，消费水平较高。老年人旅游喜欢轻松、稍缓的日程和具有康复保健功能。因此乡村旅游有较大的优势，可以为他们提供优良的生活空间，舒适的活动地。黄山区乡村旅游应结合银发市场的特点在农庄开发上有所选择。 4、家庭旅游市场 乡村旅游度假将成为家庭成员缓解压力、相互沟通的最佳选择。出游时间上受孩子假期影响，一般以暑假为主，黄金周有一定的比例。黄山区乡村旅游应提高家庭市场总量，开发适应家庭市场的产品。可以设计中档的产品，满足大部分消费者的需求。结合黄山区乡村旅游的特色产品，特别是当地特色渔家、农家产品的开发，以提高家庭市场重游率。 5、商务会议旅游市场 商务会议旅游，对交通、住宿条件要求比较高，追求便捷、舒适，附带观光和休闲。会议旅游者一般具有团队规模较大、停留时间较长、消费较高的特点。成功举办一次档次高、影响较大的商务会议旅游对提高黄山区乡村旅游的知名度有较大的影响。黄山区乡村旅游应在服务质量，设施配套上不断加强。 6、休闲度假及生态旅游市场 黄山区乡村旅游既有观光旅游产品，也有健身、疗养、娱乐为特色的休闲度假旅游产品。休闲度假及生态旅游市场可以成为黄山区的一个重要特色，黄山区境内有水质条件优良的太平湖，植被覆盖率高，水土保持良好，空间质量高，山中泉水、溪流随处可见，同时还保持了皖南山区农业的特色，是重要的茶、竹等农产品生产地区。黄山区乡村旅游应重视这些旅游资源的保护，积极发展休闲度假及生态旅游项目。 7、文化旅游市场 文化旅游作为一种旅游产品已受到广大旅游消费者的注意，黄山区乡村旅游可充分利用其所属的地域文化，即徽州文化、茶文化、民俗文化等作为“文化游”的主题。将黄山区乡村旅游的文化内涵不断挖掘完善，以不同的形式展示出来，并推出有特色的乡村文化旅游线路来开拓这一市场。 8、体育旅游市场 这部分市场潜力大，出游踊跃，频率高，猎奇心理强，容易接受新鲜事物。黄山区的乡村旅游应结合这一市场的特点，根据本区的自然背景条件，在适宜位置举办攀缘、登山、漂流等乡村体育旅游运动项目，来引导这一特定群体旅游者
旅游市场营销 教案
《旅游市场营销》教案 课程导入： 1、营销小故事——带学生了解营销活动及技巧 2、教材导入案例 3、教学目的、教学内容介绍 第一章导论 教学目的与要求： 通过本章的学习，理解营销的基本含义，准确理解市场营销学的核心概念，了解营销观念的历史演进及其内在机理，理解旅游营销与一般营销的区别，掌握旅游营销组合的内涵。教学重点： 重点掌握营销的含义，营销观念的演进过程，旅游营销组合； 教学难点： 旅游营销组合。 授课主要内容及学时分配：6 第一节市场与市场营销 小案例：曼彻斯特纺织商人对“市场”的理解。 一、市场的内涵 市场是由一切有特定需求或欲望并且愿意和可能从事交换，来使需求或欲望得到满足的现实和潜在购买者的集合。 （市场是三个要素的综合体现，或者说是三个变量的函数。市场=人＋购买力＋购买欲望） 二、市场营销 市场营销是个人或集体通过创造，提供销售，并同别人交换产品或价值，以获得所需之物的一种社会和管理过程。 1、市场营销的最终目标？ 2、市场营销的核心？ 3、保证交换过程顺利进行的关键？ 三、营销观念的发展 生产观念——产品观念——推销观念——市场营销观念——社会营销观念 重点讲解内容：1、各种营销观念出现的背景、内在机理；2、生产观念与产品观念的区别3、推销观念与市场营销观念的区别。 思考：福特的营销观念与反思
四、市场营销学的产生与发展 萌芽阶段——功能研究阶段——形成阶段——管理导向阶段——协同和发展阶段——分化和扩展阶段 第二节旅游市场营销 一、旅游市场营销的概念 是指旅游经济个体（个人和组织）为了实现其经营目标，对产品、服务和思想的构思、定价、促销和分销的计划和执行过程。 三层含义： 1．它以交换为核心，以旅游者需求为导向 2．它是一个动态变化的管理过程， 3．它的使用范围较广。 二、回顾内容：旅游产品的概念与特征P12 思考：旅游产品的特点对营销策略的影响？ 第三节旅游营销组合 一、含义 企业在目标市场上借以实现其营销目标的各种可控营销变量所构成的组合。 补充：企业可控因素：4Ps。 企业不可控因素：营销环境 1、麦卡锡的4P理论 2、劳特朋教授的4C理论 二、旅游营销组合——米德尔顿的“4P+4C” 1、P+C（产品+利益）：通过旅游产品为顾客提供一定的价值。 2、P+C（价格+成本）：旅游产品的价格与旅游企业的利润直接相关，而对顾客来说是一种成本或损失，它的制定要与产品价值相协调。 3、 P+C（促销+沟通）：促销强调双向的沟通与交流。注重如何提高沟通效果。 4、 P+C（分销+便利性）：分销是为了提高顾客对产品的接触面。 补充：服务营销的7P理论——4P+people+process+physical evidence 思考题： 1、市场营销与推销的区别？ 教学总结与反思： 通过课堂提问，学生基本掌握对相关概念的理解；从授课中我认为，营销组合中“4P+4C”不如“7P”更能说明旅游这个服务行业的特征。
《旅游市场营销》试卷及答案资料
《旅游市场营销》试 卷及答案
试卷代号：C270 陕西广播电视大学成人教育学院2008-2009学年第二学期期末考试 旅游市场营销（90分钟）试题 2009年6月 一、名词解释（每题4分，共20分） 1.旅游市场营销渠道。 2.旅游促销。 3.同质市场。 4.旅游代理商。 5.旅游广告。 二、选择题（每题1分，共15分） 1.现代市场营销学强调企业必须以作为市场经营活动的中心和出发点。 A.企业经营 B. 消费者需求 C.市场分析 D.竞争者分析 2..1986年，科特勒提出了市场营销的新概念，即： A.大市场营销 B.关系市场营销 C.服务市场营销 D.市场营销组合
3.某公司准备组织优秀职工外出活动，在疗养、游览风景名胜或考察民俗三方面进行考虑，这三者对旅游企业来说，属于：（） A.愿望竞争者 B.一般竞争者 C. 产品形式竞争者 D.品牌竞争者 4.按照旅游消费者购买或使用某种旅游产品的时机、使用者的情况及所追求的 利益不同来细分市场为： A.心理细分 B.地理细分 C.人口细分 D.行为细分 5.运用SWOT分析模型对某旅游企业外部环境及内部条件进行分析后，发现该企业外部有众多的机会，又具有强大的内部优势，那么该旅游企业宜采用战略。 A.由稳定型向发展型 B.发展型 C.紧缩型 D.多种经 6.波士顿咨询集团对企业战略业务单位分析时使用的工具是： A.市场增长率和相对市场占有率 B.市场增长率和市场占有率 C.相对市场增长率和市场占有率 D.多因素投资组合矩阵 7.高价格、低促销的决策称为： A.快速掠夺 B.缓慢掠夺 C.快速渗透 D. 缓慢渗透 8.旅游促销的实质就是要实现旅游营销者和旅游产品潜在购买者之间的 （） A.交换 B.交流 C.沟通 D.反馈