幼儿园管理案例分享

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学费上涨，家长不满欲转学

事件发生的背景：

XX幼儿园位于天河区珠村，开设已有5年，近两年周边幼儿园越来越多，各种收费价位，各种教育理念琳琅满目，XX幼儿园的生存压力越来越大；随着物价的不断上涨，为平衡园所收支，学费不得不适当上调。

事件发生过程：

2013年12月份，正值筹备2014年元旦汇演活动关键时期，老师们却无心准备元旦汇演节目，原来在另一项正在进行的工作——下学期学位预定中，大家都遇到的困难。由于下学期本园所学费将上调20%，引起家长不满，纷纷表示转学，拒绝预定下学期学位，由此导致家长迁怒于老师，对老师工作抱怨增加，最终导致教师工作热情下降。

针对此问题，在周例会上动员老师放平心态，继续做好幼儿与家长服务工作，积极筹备元旦汇演节目，关于涨费引起的一系列问题，我们会制定好解决方案后实施，请各位老师安心做好目前的本职工作。

找了几个老师，向老师侧面了解与他们感情交好的几名家长的真实想法，发现这几名家长也在犹豫，一方面担心幼儿转学会不适应新环境，另一方面又不甘心突然涨费20%；且这些家长欲转去的幼儿园费用并不比我们涨费后低很多，所以家长欲转学的根本原因不是费用

上涨，而是家长认为费用上涨的没有道理，更多的是一种盲目的认为不值得而采取的消极抵抗行为。

针对这样的情况，一定要做好具有领头羊作用的家长的工作，一旦“领头羊”接受并认可了涨费的事实，其他观望局势的家长也不会盲目转学，毕竟家长更担心幼儿不适应新环境而引起的一系列问题。解决策略：

1．强化优势，转移关注点。

幼儿已经熟悉本园的环境，和老师的教学风格，老师也熟悉了班级每个幼儿的习性规律个性特点；这对于家长来说无疑是难以轻易舍弃的我园优势，且家长也基本认可老师对幼儿生活学习上的帮助。因此我在例会中部署要求老师暂时不再催促家长预定学位，而是放慢节奏，都与家长沟通幼儿在园情况，并做好幼儿在园观察记录，做好家园联系工作。

这样老师的确感觉家长的反感抵触情绪下降了，老师们的工作开展压力也变小了。

2．改善饮食，引导家长涨有所值。

家长对幼儿在园的最关心几个问题就是安全和饮食作息，安全保证着没有自我保护能力幼儿的生命，而饮食与作息则保证着幼儿的身体发育；因此如果涨费带来的是幼儿伙食的质量提高，那家长的接受度也应该同比提高；

因此，与后勤部协商后，购置了冷藏保鲜设备以及打磨豆浆，煲汤设备，在餐点中增设了牛奶、鸡蛋、豆浆、骨头汤，餐前水果等餐

点，提高了幼儿的在园餐饮水平。同时，要求老师组织幼儿快乐进餐，增加餐前活动，营造幼儿一日吃好喝好睡好的开心生活。

通过幼儿回家的表现，家长能感受到幼儿情绪的变化，也很高兴幼儿吃的越来越多。

3．让家长眼见为实，亲身感受，以便作出客观的判断。

元旦前，安排家长开放日，带领家长参观幼儿食物的制作过程以及进食过程，让家长亲子感受幼儿在园一日生活，突出我园涨费后在幼儿饮食上的调整，让家长感悟到涨费后真正受益的是幼儿。由此也给予家长信心，我们将在其他教育教学、卫生保健方面同样有所提高。

4．给家长了解和思考的时间。

各班老师统一与家长沟通重点，不急于改变家长决定，支持家长多了解多对比给幼儿一个最好的生活环境，给与家长对此，思考的时间。同时给与家长对比意见，强调环境的改变对幼儿的影响，以及环境变化带来的一些列不良后果。相信家长综合对比后不会轻易放弃一所适合他孩子的幼儿园。

5、元旦汇演之际，动员家长预定学位。

元旦汇演，开幕致辞，重点强调晓对下学期的规划的各项改善举措，晓之以情，动之以理，让家长换位思考理解我园的决策，同时也给予家长信心，让家长相信涨费是为了更好的服务幼儿。

经过之前一系列努力工作，此次动员家长预定学位，家长并没有很强烈的抵触反抗情绪，反而大部分经过深思熟虑，在现场老师的继

续各个击破动员下，纷纷预定了下学期的学位，圆满完成了期末学位预定工作。

总结：

当发生问题时，最首要的是找到问题发生的根本原因，这样才能对症下药，在本次涨费风波中，如果不是找到了家长对现存服务存在不满的根本原因，即使没有涨费风波，也迟早要出问题的，反而是涨费风波让我们提前发现了自己的问题，了解到家长对幼儿饮食方面的热切关注，从而抓住了扭转形势的机会，不但没有损失生源，反而让在读生源对我们的服务更有信心了，可以说我们是因祸得福啊！