咨询项目中的专家访谈技巧
咨询顾问与访谈技巧
▪ 列举辅助案例，以便进一步 解释说明。
2 进入访谈－访谈收尾
▪ 在大多数访谈中，您能阐述所需信 息的时间是很有限的；
▪ 结束面谈时，若有任何疑问，可以 向来访者补充；
▪ 向来访者表达诚意，如果之后有补 充，或者项目组有其他问题，会积 极配合。
直接价值，取决于解决的是怎样的问题 长久价值，取决于掌握了怎样的方法
咨询的运作方式有哪些不同的 层次？
战略合作型 知识传递型 过程导向型 任务导向型
咨询顾问的角色和定位如何？
咨询顾问的角色是医生（在问题的发现和分析阶段）和教练（在解决问 题即咨询方案实施阶段）
是和企业管理人员共同找到答案，而不是简单地告诉企业答案； 是帮助企业制定解决问题的程序，确保其严格规范，而不是在工作程序
每一个客户都是老师，都有我们学习的东西： 一个对顾问来说全新的行业 一个控制设施完善的机房 一套编写很不错的策略文件 一件曾经真实发生的事故
一些解决具体问题的很独特的办法 一个办事效率很高且执行力很强的人
经验之五：努力让自己变得像
勤一学勤个记专，逐家步积累
关注最新话题，背后多做功课 留意并记住别人很有价值的看法或者很有意思的案例
➢ 咨询公司项目组人员与企业的项目组成员必须在每天进行沟通； ➢ 咨询公司项目经理与企业项目组经理必须在每周沟通三次以上； ➢ 咨询公司的项目总监/总经理须与企业的项目主管副总/总经理在每
月沟通一或两次； ➢ 每两周发项目信息简报，向企业全体员工宣传项目的意义和设计理
念，鼓励员工对项目的参与。
咨询顾问必备素质之三：科学的方法
做笔记，认真一点，工整一点 试图用PPT或者其他尽量简洁的方式来总结
访谈技巧和注意事项
访谈技巧和注意事项访谈技巧和注意事项包括以下几点：访谈技巧：1. 建立良好的关系：在访谈开始时，与被访者建立良好的关系至关重要。
可以通过礼貌地打招呼、自我介绍、感谢对方的参与等方式来建立信任和舒适的环境。
这有助于被访者放松并更愿意分享他们的观点和经验。
2. 提出有针对性的问题：在访谈前，准备好要问的问题并确保问题具有针对性。
使用开放性问题以鼓励被访者分享更多细节和见解。
避免过于直接或引导性的问题，以保持中立的态度。
3. 倾听和观察：在访谈过程中，专注地倾听被访者的回答并观察他们的非言语行为非常重要。
通过倾听，可以更好地理解被访者的观点和情感，同时观察他们的肢体语言、面部表情和语气可以提供额外的信息。
4. 追问和澄清：当被访者的回答不够清晰或详细时，适当地追问或澄清问题可以帮助获得更深入的理解。
通过重复或重新表述问题，鼓励被访者提供更具体的回答。
5. 记录和分析信息：在访谈过程中，做好记录以便后续分析。
使用笔记或录音录像设备来记录关键信息和重要观点。
在记录时，尽量简洁地捕捉被访者的原话和主要意思。
注意事项：1. 尊重被访者：尊重被访者的隐私、观点和个人空间，避免侵犯他们的权益。
在提问时，注意措辞和语气，避免对被访者造成不适或伤害。
2. 遵守道德和法律法规：在进行访谈时，遵守职业道德和法律法规是非常重要的。
不进行任何形式的欺诈或诱导行为，确保访谈内容的真实性和客观性。
3. 避免引导性问题：尽量避免使用引导性问题，以免影响被访者的回答。
让被访者自由地表达自己的观点和经验，而不是让他们按照预设的思路回答问题。
4. 尊重文化差异：在跨文化访谈中，尊重被访者的文化背景和价值观至关重要。
了解并尊重不同的文化习俗和交流方式，以确保访谈的顺利进行。
5. 保护信息安全：在记录和分享访谈内容时，确保信息安全并尊重被访者的隐私。
不要泄露敏感信息或个人数据，遵守相关的隐私保护规定。
6. 合理安排时间和资源：在计划访谈时，合理安排时间和资源以确保访谈的效率和效果。
专家访谈话术
专家访谈话术专家访谈话术：探寻专业智慧的钥匙专家访谈是一种广泛运用的信息搜集方式，通过与专家的交流对话，获取专业知识、经验和见解。
作为一门高效的采访技巧，专家访谈的话术十分关键。
本文将从专家访谈话术的必备要素、问题设计和沟通技巧三个方面，为您揭示专家访谈话术的秘密。
一、必备要素在进行专家访谈之前，我们需要准备好以下必备要素。
1.明确目标：在与专家交谈前，我们需要明确目标。
确定自己想要获得的信息、问题或见解，清楚地知道自己需求的核心内容。
2.背景研究：在专家访谈前，务必对该专家的背景和相关研究进行充分的调研。
这样可以更好地了解专家的专业领域、研究成果等，有助于更具针对性地进行提问。
3.友好咨询：在与专家交流的过程中要保持友好的沟通氛围，展现出真诚的兴趣和尊重。
这样专家才会更愿意分享自己的知识和经验。
二、问题设计问题设计是专家访谈中最关键的环节之一。
合理的问题设计能够引导专家思考并得到有价值的回答。
1.开放式问题：避免使用封闭式问题，给专家提供更大的回答空间。
例如，可以使用“请您分享一下您的观点是如何形成的？”这样的问题，鼓励专家深入思考，并展开自己的观点。
2.多角度问题：一般情况下，专家具有丰富的经验和知识，他们的观点可能会有多个方面或角度。
因此，我们可以设计一些多角度问题，比如“您认为这个问题有哪些解决方案？它们各自的优劣势是什么？”这样的问题可以促使专家从不同角度思考，提供更丰富的答案。
3.追问与引导：当专家回答问题时，我们可以通过追问和引导来深入挖掘和拓展专家的回答。
例如，专家提到某一观点时，我们可以继续问：“您认为这个观点的原因是什么？”或是“您对此有什么更深入的见解？”这样可以帮助我们进一步理解专家的观点和思考。
三、沟通技巧良好的沟通技巧可以增加与专家的互动效果，提高访谈的质量。
1.倾听和尊重：专家被邀请进行访谈，是因为他们在某个领域具有专业知识。
在访谈过程中，我们应该尊重专家的观点和意见，倾听他们的发言。
简述访谈的技巧 管理咨询
简述访谈的技巧管理咨询访谈是一种重要的沟通形式，它在管理咨询中扮演着不可或缺的角色。
通过访谈，管理咨询师可以获取客户的信息、了解客户的需求、建立良好的关系，同时也可以帮助客户解决问题、制定方案和实施改进。
访谈技巧对于管理咨询师来说至关重要。
本文将从准备工作、沟通技巧和问题技巧等方面，介绍访谈的技巧，并探讨在管理咨询中的应用。
一、准备工作1.了解客户：在进行访谈前，管理咨询师需要充分了解客户的基本信息，包括客户的行业背景、公司情况、管理层面临的问题等。
这些信息有助于访谈的针对性和深度。
2.制定访谈计划：在了解客户的基本信息后，管理咨询师需要制定访谈计划，包括访谈的主题、内容、时间安排等。
合理的访谈计划可以帮助管理咨询师更好地引导访谈方向，确保访谈的有效性。
3.建立信任关系：在进行访谈前，管理咨询师需要通过电话或邮件等方式与客户沟通，向客户介绍访谈的目的和意义，以及自己的背景和经验。
通过这样的沟通，可以帮助建立客户对管理咨询师的信任，为访谈奠定良好的基础。
二、沟通技巧1.倾听：在访谈中，管理咨询师需要全神贯注地倾听客户的讲述，表现出尊重和关注。
倾听是建立信任关系的重要一环，也是获取有效信息的关键。
2.表达：管理咨询师需要清晰、准确地表达自己的意见和建议，同时也需要善于运用语言和非语言的方式，与客户进行高效的沟通。
3.姿态：良好的身体姿态可以帮助传递自信和专业，同时也可以增强对话氛围的融洽度。
适当的眼神交流和微笑也能够增进双方的亲近感。
三、问题技巧1.开放式问题：管理咨询师需要善于使用开放式问题，引导客户自由表达，帮助客户深入思考问题，并给出更全面的答案。
2.封闭式问题：在了解客户问题的基础上，管理咨询师需要有意识地使用封闭式问题，确认客户的意思和解释，以便更准确地掌握客户需要解决的问题。
3.逆向问题：有时候，管理咨询师可以采用逆向问题，即推翻客户的一些感觉和看法，引导客户从不同的角度思考问题，促进深度思考和行动的改变。
咨询项目的访谈工作规范
咨询项目的访谈工作规范在咨询项目中，访谈工作是非常重要且常见的一项任务。
访谈是获取信息、了解客户需求、收集数据的重要手段之一。
为了保证访谈过程的顺利进行，确保信息的准确性和客户的满意度，访谈工作应遵循一定的规范和流程。
一、访谈前准备在进行访谈之前，必须做好充分的准备工作。
首先，明确访谈的目的和内容，确保访谈的重点和方向。
其次，熟悉项目背景和相关资料，了解客户的情况和需求，做到有备而来。
还应确认访谈的时间、地点和参与人员，并提前与客户沟通好。
二、访谈流程1. 问候和介绍：在与客户见面时，要友好、礼貌地问候客户，并自我介绍。
介绍访谈的目的和流程，以便客户明白访谈的意义和重要性。
2. 提问和倾听：在访谈过程中，提问技巧起着非常重要的作用。
提问要准确、明确、简洁，避免模糊和主观性的问题。
在提问的同时，要倾听和观察客户的反应和回答，注重细节，确保理解客户的需求和意见。
3. 记录和整理：在访谈中，要及时记录客户的回答和意见。
记录时要清晰、准确，在不干扰访谈过程的前提下快速而完整地记录。
访谈结束后，应对记录进行整理和归类，提炼出有用的信息和数据。
三、面对问题的处理在访谈过程中，有时候会遇到些许问题或困难，这时候应该妥善处理。
首先，要保持冷静和专业，不要慌乱或放弃。
然后，可以通过重新提问，换个角度来解决问题。
如果实在无法解决，可以将问题记录下来，后续再与团队成员研究。
四、保护客户隐私和数据安全在访谈工作中，客户的隐私和数据安全是非常重要的。
访谈工作人员必须严格遵守保密协议，不泄露客户的个人信息和商业机密。
访谈记录和数据也要做好安全保密措施，确保不被他人访问或意外丢失。
五、访谈后的跟进访谈结束后，应及时总结和反馈。
可以将访谈结果与团队成员讨论，与客户共享访谈笔记，以便更好地理解客户需求和项目要求。
如果需要进一步的访谈或追踪调查，要及时安排并保持沟通。
总结：咨询项目的访谈工作规范对于项目的成功和客户的满意度至关重要。
专家访谈方法询问
专家访谈方法询问专家访谈是一种获取深度信息与专业见解的重要手段，广泛应用于学术研究、市场调查、新闻报道等领域。
本文将详细介绍专家访谈的方法，以及在进行访谈时应注意的询问技巧。
一、专家访谈的目的与意义专家访谈是指研究者通过与某一领域专家进行交流，获取相关信息、观点和见解的方法。
其目的在于深入了解某一课题的专业知识、发展动态、未来趋势等。
专家访谈对于提高研究质量、丰富研究内容具有重要意义。
二、专家访谈的方法1.确定访谈对象：根据研究主题，选择在该领域具有较高学术地位、丰富实践经验和良好口碑的专家作为访谈对象。
2.准备访谈提纲：在访谈前，研究者应准备好访谈提纲，包括访谈主题、主要问题、备用问题等。
提纲应具有针对性、逻辑性，以确保访谈的顺利进行。
3.访谈方式：专家访谈可以采用面对面、电话、电子邮件、视频会议等多种方式进行。
研究者应根据专家的时间安排和自身需求选择合适的访谈方式。
4.访谈时间与地点：确定访谈时间、地点，尽量选择专家方便的时间和安静、舒适的环境进行访谈。
5.访谈过程：在访谈过程中，研究者应保持礼貌、尊重专家，遵循访谈提纲进行提问，同时注意倾听专家的回答，做好笔记。
6.访谈后的工作：整理访谈资料，对专家的观点进行归纳、总结，形成访谈报告。
三、专家访谈的询问技巧1.开放式问题：开放式问题能够引导专家自由表达观点，有助于获取更多信息。
例如：“您认为目前我国人工智能发展的主要挑战是什么？”2.封闭式问题：封闭式问题用于获取明确、具体的答案。
例如：“您是否认为人工智能在教育领域的应用前景广阔？”3.追问：在专家回答问题时，适时进行追问，以获取更深入的信息。
例如：“您刚才提到人工智能在教育领域的应用，能具体谈谈有哪些应用场景吗？”4.探讨性问题：探讨性问题有助于激发专家的思考，获取独到见解。
例如：“您认为未来人工智能在教育领域的发展趋势是什么？”4.避免引导性问题：引导性问题可能导致专家的回答偏离真实观点，应尽量避免。
咨询顾问调研访谈技巧
咨询顾问调研访谈技巧顾问调研访谈是一种常用的数据收集方法，可以帮助顾问了解客户需求和问题，为客户提供解决方案。
在进行访谈调研时，顾问需要具备一定的技巧，以确保获得真实有效的信息。
以下是几种常用的顾问调研访谈技巧。
1.明确研究目的和问题：在进行访谈前，顾问需要明确研究的目的和问题，并将其告知被访者。
这样可以帮助被访者理解调研的意义，提高合作度，同时也能帮助顾问更好地组织访谈过程。
2.选择合适的受访者：根据研究目的和问题，顾问需要选择适合的受访者。
合适的受访者应该具有对调研主题有深入了解的经验和知识，并且能够提供有价值的信息。
同时，受访者也应该能够配合顾问的调研安排，尽可能地提供准确和真实的信息。
3.制定访谈提纲：在进行访谈前，顾问需要制定一个访谈提纲，用于引导访谈过程。
提纲应该包含研究目的和问题，同时也应该包括一些开放式的问题，以便被访者能够展开回答。
在制定提纲时，顾问可以参考相关文献和资料，同时也可以根据自己的经验和判断进行调整。
4.建立良好的沟通关系：在进行访谈时，顾问需要与被访者建立良好的沟通关系。
可以通过一些简单的方式来建立亲和力，如问候、微笑和眼神交流等。
在访谈的过程中，顾问应该尊重被访者的观点和意见，并且给予足够的时间和空间进行回答。
5.使用开放式问题：在进行访谈时，顾问需要使用开放式问题来引导被访者的回答。
开放式问题可以让被访者自由地表达自己的观点和感受，从而提供更多的信息。
开放式问题通常以“什么、为什么、怎么样”等方式提问，可以帮助顾问获得深入和全面的回答。
6.倾听和提问技巧：在进行访谈时，顾问需要注重倾听和提问的技巧。
倾听是指顾问要全神贯注地聆听被访者的回答，不要打断或干扰他们。
提问技巧包括适当的追问、继续提问、总结提问等，可以帮助顾问深入了解被访者的观点和思路，提高访谈的效果。
7.鼓励和感谢被访者：在访谈过程中，顾问需要适当地鼓励和感谢被访者的回答。
鼓励可以是肢体语言、赞扬或者称赞回答的内容，以激发被访者继续分享信息的积极性。
咨询顾问调研深度访谈技巧
咨询顾问调研深度访谈技巧顾问调研是为了获取客户或组织的关键信息和洞察，帮助顾问制定相关解决方案。
而深度访谈是顾问调研的重要工具之一，它通过针对特定受访者进行有针对性的面对面访谈，以深入了解他们的需求、挑战和意见。
在进行深度访谈时，顾问需要掌握一些技巧，以确保获得准确的信息和洞察。
下面是一些执行深度访谈的最佳实践和技巧：1.预备工作：在进行深度访谈之前，顾问需要充分了解受访者和相关背景信息。
这包括对受访者的职务、经验、行业和组织的了解，以及仔细研究主题和目标。
预备工作有助于顾问提出更具针对性的问题，并与受访者建立更好的沟通。
2.制定明确的目标：在深度访谈开始之前，顾问应该明确自己的目标和所需要的信息。
这可以是特定的问题，也可以是对特定问题领域的更深入了解。
明确的目标有助于顾问设计问题和引导对话，以获得所需的答案。
3.开放式问题：在深度访谈中，顾问应该使用开放式问题，以鼓励受访者详细回答并展开思考。
开放性问题要求受访者提供更详细的信息，而不仅仅是简单的肯定或否定答案。
这样的问题可以是“请描述一下您在这个问题/挑战上遇到的情况”或“您是如何解决这个问题的”。
4.追问和澄清：在深度访谈过程中，顾问应该学会适时追问和澄清，以进一步了解受访者的观点和想法。
追问和澄清有助于消除模糊或含糊不清的答案，并帮助顾问更准确地理解受访者的意图和需求。
这可以通过询问“为什么”、“您刚才提到的是什么意思”和“您能否提供更多具体的例子”等问题来实现。
5.鼓励自由发言：顾问的角色是引导对话，而不是主导对话。
在深度访谈中，顾问应该尽可能鼓励受访者自由发言，并尽量避免对他们的观点进行干预或影响。
顾问可以使用开放性语言，如“请告诉我您的观点”或“您对这个问题有什么看法”来鼓励受访者表达自己的真实想法。
6.注意言语和非言语信号：在深度访谈中，顾问应该注意受访者的言语和非言语信号，以获得更全面的洞察。
言语信号包括语气、语速和表达方式，而非言语信号可以是姿势、面部表情和眼神等。
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访谈准备的步骤
4.沟通访谈内容 5.选择访谈对象 6.确定日程安排
3.构建访谈提纲
1.明确关键议题 2.形成初步假设
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科学严谨的问题解决方法有助于访谈准备工作的圆 满完成
1.界定问题 2.分解问题
7.交流沟通
解决问题 3.优先排序 的7个步骤
6.归纳建议
4.分析议题
5.关键分析
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关键议题是在达成项目推广目标过程中的重要 问题，推广举措是达成关键议题的行动计划
推广举措
项 目
推
广
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“金字塔”式的目标分解
项目推广的总目标
中短期 长期
访谈是项目研发及推广过程经常运用的有效方 法
项目目标
项
关键议题
目
过
初步假设
程
方案设计与测试反馈
项目成果定稿与推广
访谈是项 目研发与 推广各个 环节经常 运用的有
效手段
通过访谈可以获得各种广泛而重要的信息 （1/2）
自启动到结束，销售业绩改善项目组先后进行了200多次访谈， 涉及公司各层面与相关领域，包括：
•耗费时间和精力 •难以控制访谈节奏 •难以记录或整理答案 •更难核查结果 •被访谈者难以把握回 答的深度
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封闭式问题的利与弊
•节省时间和精力 •有效控制访谈节奏 •适宜获取具体信息 •容易整理和归类 •适合刚入门的访谈者 •鼓励内向的被访谈者 •有利于完成更多的工作 •便于不需要解释时的提问
深度访谈技巧
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麦肯锡思维—测试题
水桶量升：有两个水桶，容积分别是3升和5升，现要求不借助任何 工具用最好的方法量出4升的水。
5升
3升
就类别而言，根据访谈对象的不同，访谈可 以分为焦点组访谈和深度访谈（个别访谈）
封闭式 问题
具体数据 具体细节
普遍的知识
开放式 问题
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结论
开放式问题的利与弊
•了解被访者的工作重点 •表明被访谈者的观点 •被访谈者可以自由组织答案 •获得广泛、更深入的信息 •引出意外（而重要）的信息 •鼓励被访者畅所欲言 •了解被访谈者对议题的认知深 度
具体而言，成功的访谈可以… …
讨论下一步工作
收集信息/数据
了解营销团队文化
找出推广中的障碍
建立信誉和信任
进一步了解相关议题、 领域和团队现状
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目录
访谈的功用 访谈的准备 访谈的实施 访谈的汇总
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➢能方便地将问 题分解成几个 小块
➢针对整个解决 方案
两种方法
➢将问题分解为一系列小块 假设驱动树
➢帮助确认工作的最基本部分
➢建立工作小组的“问题结构 “
➢有效的方法， 比议题树更快
在不同阶段 两者都被使用
➢适用于对问题 有相当的看法 时
➢在分解问题时 需要更多的考 虑
➢针对解决方案 中与主要假设 有关的部分
只有选择到合适的访谈对象，才能获得最有 效的信息，因此访谈之前，需要做好充分的 事务准备
成立访谈小组 沟通访谈需求 拟定工作安排 汇总访谈成果
➢ 提炼关键发现，撰写访谈纪要 ➢ 分享访谈成果，推进推广进程
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推广项目组必须组建访谈小组
重申访谈目标 决定由谁进行访谈 确定成员的角色
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目录
访谈的功用 访谈的准备 访谈的实施 访谈的汇总
营造良好的访谈氛围
• 自我介绍
• 感谢被访者，解释访谈的 目的及时限
• 营造良好氛围，增加好感
– 说明访谈记录
– 保证严格保密
– 态度友好
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为什么
为什么
麦肯锡必速的人员调整使一些 申请者裹足不前
咨询人员的家人将对他 们在麦肯锡的工作给予更 大的支持
咨询人员的总体情况 改善
其次是其他可能的激励
因素
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健康可能 得到改善
重建心理 平衡
类别
实例
焦点组访谈
（小组座谈会）
➢客户需求分析与产品组合销售展业夹设计、测试环节的 使用者（营销员、客户）意见反馈
➢招募甄选的创意测试
深度访谈
（个别访谈）
➢个险销售组织架构（面谈）
➢需求导向式销售工具和方法初步推广的效果评估（电话访 谈）
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深度访谈是指
优先排序
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假设您的竞争对手 …会发生什么 样的情况？
A和B两个解决方 案哪个更好？
访谈技巧
目的
提问
➢收集信息 ➢开始讨论
积极听取问题
汇总
➢建立关系 ➢鼓励畅所欲言 ➢获取信息
➢验证 ➢探究 ➢共识
方法
➢开放式及封 闭式提问
➢运用肢体语言
➢跟着访谈者的 思路
将精力集中在这些议题上 在有些具体结果上不要太耗精力
更高效地利用辅助人员
通过培训消除个人弱点
改善规划/协调
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减少咨询人员的工作时间 – 假设驱动树举例
为什么
麦肯锡不 能失去咨询 人员
咨询 人员的 工作量 要减少
保证更多 的业余时间 是长期吸引 咨询人员的 唯一方法
是什么关系
澄清概念 加深理解
对您的部门来 说，“短期”是
指什么？
还有哪些重 要因素？
发生那些变化时 您有何感受
增进信任
质疑
有何证据可 证明此点？
您了解这一领 域；您对老李的 建议会怎么回答？
这一点与主要议 题是什么关系？
引导沉默的人发言
总结议题 核实结论
围绕讨论重点
这些是您所认为 的主要障碍吗？
假设
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访谈提纲的结构
推广组织
初
结 推广培训
进
次 推 广 现 状 分 析
构 化
推广技能
一 步 构推
的 推广资源支持
方 法
追踪辅导
建广 的 模 式
效果评估
重要提示：构建访谈提纲的要求
对于事实，追求“相互独立，完全穷尽” 对于思考，力求系统化、结构化、条理化
•所获得的信息有限 •被访谈者无法进一步解 释或说明
•较难辨别出虚假信息
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避免落入典型的访谈陷阱
双重问题 关联性问题 导向性问题 尖锐问题
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选择正确的问题类型
这个部门 共有多少人？
事实
质量与数量之间 拓宽思路
➢回复疑问
➢提出问题 ➢解释原因 ➢阶段性总结
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有效地聆听
用关键词总结听到的信息 从长篇大论中搜集到有价值的信息 注意潜台词 找出没有用语言表达出的线索 不断地总结、归纳并及时地与被访谈者核实
访谈提纲是集体的智慧，访谈提纲是针对各类人员 访谈问题的汇总（确定关键议题） ➢ 构建访谈提纲可以从某类人员先开始 ➢ 然后将各类问题汇总分类 ➢ 最后将各类人员的问题汇总再次归类
从逻一个辑被粗树略界的定用的复途杂问题...
…到有完整内在联系的一系列相关议题
那么，现
在我该做什
么呢？
逻辑树
➢议题一 ➢议题二 ➢ ➢ ➢议题N
➢明确 ➢完整 ➢利于操作
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逻辑树的类型
类型
议题树
假设树
论据一 论据二 论据三
是否树
是 建议一
?
是 建议二
?
否 建议三
否
描述
目的
➢将一个问题细 分为有内在逻 辑联系的子议 题
➢将问题分解为便 于操作的小问题
➢先假设，然后 用足够的论据 证明或否定这 种假设
➢尽早把工作重点 放在可能的解决 方案上，加快解 决问题的速度
➢说明可能的决
策和相关决策
标准之间的联
系
➢确定和决策最相 关的议题
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逻辑树的特点
议题树
➢可靠的方法； 缓慢但稳妥, 不会遗漏问题
➢适用于对问题 了解不多的时 候
➢ 谁做开场白，谁收场？ ➢ 谁负责记录？ ➢ 如何给小组成员分配不
同的访谈议题
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访谈人必须事先整理思路
明确访谈目的
掌握时间安排（如：各议题的时间 分配）
➢深度重要还是广度重要？ ➢时间限制？ 区别“必须了解的信息” 和“最好 了解的信息”
确定最终目标 – “在访谈结束之前， 我最想问的三个问题”
•中国人寿总部访谈（10次）