家园沟通的艺术(丁燕)PPT课件
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家园沟通课件ppt
家园沟通的发展趋势和展望
1 2
多元化沟通Leabharlann 式随着技术的发展，家园沟通将呈现多元化趋势， 包括文字、语音、视频等多种沟通方式。
实时互动与反馈
家园沟通将更加注重实时互动与反馈，让家长能 够及时了解孩子在园情况，共同解决教育问题。
3
个性化服务需求
随着家长对幼儿教育关注度的提高，家园沟通将 更加注重个性化服务需求，满足不同家庭的教育 需求。
案例中的经验和教训
经验二
统一教育观念
描述
家长和教师应有统一的教育观念，尊重彼此，共 同为孩子的成长努力。
教训一
避免沟通障碍
案例中的经验和教训
• 描述：在沟通过程中，应避免使用过于专业的术语或冷漠 的语言，以免造成误解。
案例中的经验和教训
教训二
及时反馈问题
描述
发现问题后应及时沟通解决，避免问题恶化，影响孩子的发展。
减少误解和矛盾
及时有效的沟通可以消除 或减少因信息不对称而产 生的误解和矛盾。
形成教育合力
家园沟通能使家长和教师 形成一致的教育观，共同 为孩子的成长提供支持。
对学校和家庭合作的影响
强化合作关系
家园沟通能够加强学校与 家庭之间的联系，使双方 更加紧密地合作。
提高教育效果
有效的家园沟通能使学校 的教育效果得到提升，同 时也能使家庭教育更加科 学有效。
促进学校改进
通过家长的反馈和建议， 学校可以不断改进自身的 教育方法和措施。
02
家园沟通的方法和技巧
有效的沟通方式
面对面沟通
电子媒介
这是最直接的方式，有助于更好地理 解对方的情绪和需求。
如微信群、QQ群等，方便实时交流 和文件共享。
《沟通的艺术》课件
在有限的时间内传达关键信息，确保信息传递的 准确性和完整性。
家庭沟通
尊重与理解
尊重家庭成员的观点和生活方式，理 解彼此的需求和感受。
坦诚与开放
保持开放的心态，分享自己的想法和 感受，鼓励家庭成员表达自己的意见 。
家庭沟通
• 建立亲密关系：通过有效的沟通，增进家庭成员 之间的感情和亲场合
根据不同的场合和对象，采用适 当的语言和表达方式，以更好地
适应不同的沟通环境。
创新思考
鼓励创新思考和尝试新的沟通方 式，不断改进自己的沟通技巧和 能力，以适应不断变化的时代需
求。
03
有效的沟通技巧
倾听技巧
倾听是一种主动的过程
需要集中注意力，理解对方的观点和情感， 并给予反馈。
。
接触和目光接触
适当的接触和目光接触 可以增强沟通效果，但
需要注意文化差异。
处理冲突的技巧
保持冷静
在冲突发生时，应保持冷静和 理性，避免情绪化。
倾听对方观点
了解对方的观点和需求，寻找 共同点，以寻找解决问题的方 案。
提出解决方案
提出建设性的解决方案，寻求 双方都能接受的方案。
妥协和折中
在无法达成一致的情况下，可 以考虑妥协或折中方案，以达
情感管理
在表达过程中，注意控制自己 的情绪，避免因情绪波动而影
响表达效果。
适应不同沟通风格
了解和适应对方的沟通风格， 以提高沟通效果。
非语言沟通技巧
肢体语言
肢体语言可以传达出很 多信息，如姿势、动作
和面部表情等。
语音语调
语音语调的变化可以表 达出情感和态度，需要
注意控制和运用。
空间距离
保持适当的空间距离， 避免过于亲近或疏远， 以建立良好的沟通氛围
家庭沟通
尊重与理解
尊重家庭成员的观点和生活方式，理 解彼此的需求和感受。
坦诚与开放
保持开放的心态，分享自己的想法和 感受，鼓励家庭成员表达自己的意见 。
家庭沟通
• 建立亲密关系：通过有效的沟通，增进家庭成员 之间的感情和亲场合
根据不同的场合和对象，采用适 当的语言和表达方式，以更好地
适应不同的沟通环境。
创新思考
鼓励创新思考和尝试新的沟通方 式，不断改进自己的沟通技巧和 能力，以适应不断变化的时代需
求。
03
有效的沟通技巧
倾听技巧
倾听是一种主动的过程
需要集中注意力，理解对方的观点和情感， 并给予反馈。
。
接触和目光接触
适当的接触和目光接触 可以增强沟通效果，但
需要注意文化差异。
处理冲突的技巧
保持冷静
在冲突发生时，应保持冷静和 理性，避免情绪化。
倾听对方观点
了解对方的观点和需求，寻找 共同点，以寻找解决问题的方 案。
提出解决方案
提出建设性的解决方案，寻求 双方都能接受的方案。
妥协和折中
在无法达成一致的情况下，可 以考虑妥协或折中方案，以达
情感管理
在表达过程中，注意控制自己 的情绪，避免因情绪波动而影
响表达效果。
适应不同沟通风格
了解和适应对方的沟通风格， 以提高沟通效果。
非语言沟通技巧
肢体语言
肢体语言可以传达出很 多信息，如姿势、动作
和面部表情等。
语音语调
语音语调的变化可以表 达出情感和态度，需要
注意控制和运用。
空间距离
保持适当的空间距离， 避免过于亲近或疏远， 以建立良好的沟通氛围
家园沟通的策略与方法(课堂PPT)
“ 没有家庭教育的学校教育和没有学校教 育的家庭教育却都不可能完成培养人这 样一个极其细微的任务。”
——苏霍姆林斯基
“家庭是幼儿园的重要合作伙伴。 应本着尊重、平等、合作的原则， 争取家长的理解、支持和主动参与， 并ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ极支持、帮助家长提高教育能力。”
——《幼儿园教育指导纲要（试行）》
学会与家长沟通， 沟通的目的就是为了达成共识。
通能
3.发挥激励机制。
1.针对性的教育工作。 2.反映个别幼儿真实发展历程. 3.解决个别幼儿发展正常与优化
目 3.让家长大概了解班况 4.吸纳信息，提升自我 问题. 的 及幼儿总体发展情况。 5.家园互动交流保育经验. 4.抓住时机，及时反馈。
6.充分利用家庭资源。
沟 1.班教育教学内容 通 2.幼儿发展情况 内 3.教育技能指导 容 4.班级杂务
画妈妈三八主题活动亲子登山活动阳光之旅参观金健牧场大手牵小手趣味美劳亲子活动亲子采茶活动桃花源一日亲子游亲子绘画活动家园沟通为教师和家长消除了一些不必要的心理隔阂同样也会形成某种合力这将成为共同教育孩子的前提也是坚强的后盾
家园沟通的策略和方法
2
3
4
意 义：
1、沟通没有对与错，只有有效果与没有效果之分； 2、自己说的多、对、没有意义，对方收到的讯息
大一班教师xx 2018年3月8日
41
42
家园练习的重要性
• 积累幼儿日常活动资料 • 协调教育策略 • 取得家长的理解和支持
43
放映结束 感谢各位的批评指导！
谢 谢！
让我们共同进步
44
大一班 张老师 20xx年 4月3日
38
例文二 健健家长：
今天游泳课上健健好棒啊，第一个学会了打水。最 近健健吃饭表现很好，上课也很听老师的指挥，还回答 问题呐。希望健健以后总是这么棒。
新人岗前培训必备《家园沟通的艺术》
一起来帮他调整时间好吗？ ☺ 最近宝贝没有来园，老师和小朋友都很想他，真希望
早点见到他。 ☺ 请家长不要着急，孩子会出现××这种情况也是很正
常的，因为宝贝这年龄段正在处于敏感期。我们一起 来慢慢引导他。 ☺ 很抱歉，孩子受伤了，老师也很心疼，以后我们会更 关注他。 ☺ 您有这样的心情我很理解，等我们冷静下来再谈好 吗？
03 细微观察，照顾细致。
让家长知道你对他的孩子特别重视。那么在交流前就要充分了解孩 子，包括孩子的性格特点、优点和缺点、家庭基本情况以及你为这 个孩子做了哪些工作等，最好拟一个简单的提纲。
PART 03
沟通的目的
通过多渠道，采取多种方法与家长沟通
由于每个孩子个性的不同；家庭环境的不同；家长文化素质的不同，大量的 通常性的沟通是个别化的。个别化家园沟通的方式有家访、约谈、家园联系 册、电话、便条以及接送孩子时的交谈等。网上交谈也是很方便的。个别化 的沟通要着重于针对每个幼儿不同的问题和不同的家长在教育上的问题而进
通过各种方式启发、引导家长，让他们了解孩子的身心特点，更新教育观念，掌握正确的育儿方法。与家长沟通交流时，
可以建议家长把生活中的许多好习惯和小道理用浅显的语言讲给孩子听，家长通过老师了解到了正确的育儿知识，有助
于及时改变自己的教育方法。与此同时，也拉近了老师与家长之间的距离。
托育园家园沟通的艺术与技巧：喜忧参半
1、正常心态： 幼儿园做为一个面向大众的服务机构，形形色色的家长， 就会有各种各样的需求，无论家长是出于一种什么样的 原因，来幼儿园投诉，都是很正常的一件事。作为管理 者或当事人，既不要为此过份忧虑，也不要想方设法回 避。应该把家长的投诉，看成是幼儿园工作中，一项基 本的工作； 2、重视心态： 无论家长是什么原因，投诉的是什么问题，幼儿园都要 认真对待，给予高度重视。这表明幼儿园对工作和家长 的负责任的态度； 3、紧迫心态： 问题拖的时间越长，家长的不满意度就会越高。要在最 短的时间，拿出解决问题的办法，并取得家长的认可。 问题解决的越快，家长的满意度越高，这种高满意度， 经常会让投诉家长转变为幼儿园的积极拥护和支持者。 者
早点见到他。 ☺ 请家长不要着急，孩子会出现××这种情况也是很正
常的，因为宝贝这年龄段正在处于敏感期。我们一起 来慢慢引导他。 ☺ 很抱歉，孩子受伤了，老师也很心疼，以后我们会更 关注他。 ☺ 您有这样的心情我很理解，等我们冷静下来再谈好 吗？
03 细微观察，照顾细致。
让家长知道你对他的孩子特别重视。那么在交流前就要充分了解孩 子，包括孩子的性格特点、优点和缺点、家庭基本情况以及你为这 个孩子做了哪些工作等，最好拟一个简单的提纲。
PART 03
沟通的目的
通过多渠道，采取多种方法与家长沟通
由于每个孩子个性的不同；家庭环境的不同；家长文化素质的不同，大量的 通常性的沟通是个别化的。个别化家园沟通的方式有家访、约谈、家园联系 册、电话、便条以及接送孩子时的交谈等。网上交谈也是很方便的。个别化 的沟通要着重于针对每个幼儿不同的问题和不同的家长在教育上的问题而进
通过各种方式启发、引导家长，让他们了解孩子的身心特点，更新教育观念，掌握正确的育儿方法。与家长沟通交流时，
可以建议家长把生活中的许多好习惯和小道理用浅显的语言讲给孩子听，家长通过老师了解到了正确的育儿知识，有助
于及时改变自己的教育方法。与此同时，也拉近了老师与家长之间的距离。
托育园家园沟通的艺术与技巧：喜忧参半
1、正常心态： 幼儿园做为一个面向大众的服务机构，形形色色的家长， 就会有各种各样的需求，无论家长是出于一种什么样的 原因，来幼儿园投诉，都是很正常的一件事。作为管理 者或当事人，既不要为此过份忧虑，也不要想方设法回 避。应该把家长的投诉，看成是幼儿园工作中，一项基 本的工作； 2、重视心态： 无论家长是什么原因，投诉的是什么问题，幼儿园都要 认真对待，给予高度重视。这表明幼儿园对工作和家长 的负责任的态度； 3、紧迫心态： 问题拖的时间越长，家长的不满意度就会越高。要在最 短的时间，拿出解决问题的办法，并取得家长的认可。 问题解决的越快，家长的满意度越高，这种高满意度， 经常会让投诉家长转变为幼儿园的积极拥护和支持者。 者
家校沟通的艺术PPT课件
16
要善倾听、巧引导。让家长明白他的意 见很重要。教师要谦虚诚恳、专心倾听，会 让家长感到自己很受重视。即使是一个牢骚 满腹、怨气冲天，甚至最不容易对付的家长， 在一个具有耐心、具有同情心的善于倾听的 班主任面前，常会被“软化”到通情达理。 要认真耐心地听家长倾述，同时要辅以眼神、 动作，间或插以“对”或“是”这样的短语 呼应，最好是动笔记一下要点；同时要表现 出对家长心情的理解，坦诚地与家长交流， 这样可以对学生情况有更全面的了解。 17
4
在交谈中要使用文明用语，如“请坐”、 “请喝茶”等等。这样就会使家长明白你 是一个很有道德修养的老师，为彼此间的 交流奠定良好的基础。教师都必须要注意 自己的外在形象，衣着整洁，精神焕发会 给家长留下美好的印象，也是对家长的尊 重。
5
3．选择良好时机和家长沟通。
在家长太忙或自己抽不出时间接待， 都不是适宜的时机。有的教师面对学生 发生的矛盾而无法解决时，请家长协助， 而家长一时抽不出身，而仍然要求家长赶 来，结果不但问题得不到解决，反而使矛 盾激化。有的家长来访，而自己又没时间 接待，把家长晾一边，只会导致家长牢骚 满腹。教师应事先有计划，把双方时间安 排好，并事先列出具体谈话内容，然后逐 条和家长沟通。
18
教师不要动辄就向家长“告状”，不要 当众责备他们的子女。作为教师，更不能训 斥、指责家长，不说侮辱学生家长人格的话 ，不做侮辱学生家长人格的事。否则会造成 教师与家长之间的隔阂甚至对立，还可能引 起学生对家长或教师的不满，损害教师的形 象，降低教育效度。
心 沟通——从“ ”开始
1
一、与家长打交道的原则
2
1.以礼待人 坦诚相待。
互信是家长和教师沟通的基础，展现诚 心诚意、抱着对事不对人、就事论事的原则 。沟通都是为了学生的学习和成长，沟通时 能给予对方适当的反应，使意见的交流顺畅 。
要善倾听、巧引导。让家长明白他的意 见很重要。教师要谦虚诚恳、专心倾听，会 让家长感到自己很受重视。即使是一个牢骚 满腹、怨气冲天，甚至最不容易对付的家长， 在一个具有耐心、具有同情心的善于倾听的 班主任面前，常会被“软化”到通情达理。 要认真耐心地听家长倾述，同时要辅以眼神、 动作，间或插以“对”或“是”这样的短语 呼应，最好是动笔记一下要点；同时要表现 出对家长心情的理解，坦诚地与家长交流， 这样可以对学生情况有更全面的了解。 17
4
在交谈中要使用文明用语，如“请坐”、 “请喝茶”等等。这样就会使家长明白你 是一个很有道德修养的老师，为彼此间的 交流奠定良好的基础。教师都必须要注意 自己的外在形象，衣着整洁，精神焕发会 给家长留下美好的印象，也是对家长的尊 重。
5
3．选择良好时机和家长沟通。
在家长太忙或自己抽不出时间接待， 都不是适宜的时机。有的教师面对学生 发生的矛盾而无法解决时，请家长协助， 而家长一时抽不出身，而仍然要求家长赶 来，结果不但问题得不到解决，反而使矛 盾激化。有的家长来访，而自己又没时间 接待，把家长晾一边，只会导致家长牢骚 满腹。教师应事先有计划，把双方时间安 排好，并事先列出具体谈话内容，然后逐 条和家长沟通。
18
教师不要动辄就向家长“告状”，不要 当众责备他们的子女。作为教师，更不能训 斥、指责家长，不说侮辱学生家长人格的话 ，不做侮辱学生家长人格的事。否则会造成 教师与家长之间的隔阂甚至对立，还可能引 起学生对家长或教师的不满，损害教师的形 象，降低教育效度。
心 沟通——从“ ”开始
1
一、与家长打交道的原则
2
1.以礼待人 坦诚相待。
互信是家长和教师沟通的基础，展现诚 心诚意、抱着对事不对人、就事论事的原则 。沟通都是为了学生的学习和成长，沟通时 能给予对方适当的反应，使意见的交流顺畅 。
家园沟通的艺术(丁燕)
谢谢大家！
轻慢对方
A.继续自己的工作 B.中途接待他人
C.打电话
D.走来走去
粗暴对待
A.插话打断 B.提问误导
C.过早评论 D.粗暴中止
2、细心地观察
观察家长的情绪状态 观察家长的习惯动作和反应模式
例：罗罗妈妈“不是啊”
了解家长的性格特征 了解家长真正的想法 了解家庭成员之间的互动和关系，了解孩
家园沟通的艺术
丁燕
卢卡斯的故事
通则不痛， 痛则不通
知己知彼， 百战不殆
沟通的技巧 沟通的策略 沟通的态度
一、沟通的技巧
专注的倾听 细心地观察 适宜的表达
1、专注的倾听
倾听是一种艺术，通过倾听，我们使用共 情穿越我们之间的距离……真诚的倾听意 味着悬置记忆、欲望和评价——并且，至 少是在一小段时间内，是为另一个人而存 在。 -----Nichols
可能是哪些原因造成的？” 考虑提问是否能够让对方从新的角度和深
度看待事物。 “有没有例外？”
自我开放
向家长传达我们自 身的信息 。
能升华关系，使关 系亲密。
赢得对方的信任， 改善沟通质量。
面质
面质是一种言语反应，教师主要运用这种言语反 应来描述在家长的感受、想法和行动中存在的明 显差异、矛盾、冲突和含糊的信息。
三、沟通的态度
及时客观 共情理解 尊重温暖 灵活机动 真诚 爱和感谢
及时客观
及时的沟通才能体现教师负责任的工作态 度。例：吐血事件与华华摔倒肚子疼
尽量不带主观情绪，客观描述。 孩子当日未来园，一定要及时电访。 与家长保持定期联系。
共情理解
体验别人内心世界的能力。 设身处地地理解对方。
家园共育的有效沟通PPT课件
11
家园共育
• 家长对幼儿园的教育追求即时效应，急功近利， 要求与幼儿园的培养目标不一致，使幼儿园处于 无奈和尴尬的两难境地。
• 家长的维权意识不断增强，对幼儿园期望
值越来越高。
12
家园共育
13
家园共育
： 具有一颗纯正善良的爱心，有一口谈吐文明的语言，有一身得体大方的衣着，有一种 文明优雅的举止。
（1）真诚道歉 （2）还原事情真相 （3）告知处理方法（得到理解）
16
例如： 家长反映问题——态度冷静，让家长把话说完，认真委婉。如：谢谢！让我们再 了解一下。请您放心，我们再商量商量，尽量帮你解决。 家长之间发生冲突——稳定家长情绪，分别与家长谈话。如：别着急，孩子在园 发生事情，责任在我，您有什么意见和我们说。 孩子发生事故——如实说清，表示歉意。如：真是对不起，今天……麻烦您多观 察孩子，有什么不舒服时，需要我们做什么尽管与我们联系。 家长晚接孩子——主动热情，耐心接待。如：没关系，请您今后商量好谁接，免 得孩子着急。 家长馈赠物品——礼貌回绝。如：您的心意我们领了，照顾孩子是我们应该做的， 您别这么客气。 找个别家长谈话——态度平和，讲究艺术。如：对不起，耽误您一会儿时间。 与家长联系——体贴关心、礼貌客气。如：您好！我是*老师，今天**不舒服，您 看是不是带他去医院？谢谢！给您添麻烦了。 3、注意事项： 一忌居高临下，二忌自我炫耀，三忌口若悬河，四忌心不在焉。 五忌随意插嘴，六忌节外生枝，七忌搔首弄姿，八忌挖苦嘲弄。 九忌言不由衷，十忌故弄玄虚，十一忌冷暖不均，十二忌短话长谈。
17
18
家园共育的有效沟通
1
家园共育
家园共育工作 好做吗？
2
家园共育
家长与幼儿园 并不是 亦或是
家园共育
• 家长对幼儿园的教育追求即时效应，急功近利， 要求与幼儿园的培养目标不一致，使幼儿园处于 无奈和尴尬的两难境地。
• 家长的维权意识不断增强，对幼儿园期望
值越来越高。
12
家园共育
13
家园共育
： 具有一颗纯正善良的爱心，有一口谈吐文明的语言，有一身得体大方的衣着，有一种 文明优雅的举止。
（1）真诚道歉 （2）还原事情真相 （3）告知处理方法（得到理解）
16
例如： 家长反映问题——态度冷静，让家长把话说完，认真委婉。如：谢谢！让我们再 了解一下。请您放心，我们再商量商量，尽量帮你解决。 家长之间发生冲突——稳定家长情绪，分别与家长谈话。如：别着急，孩子在园 发生事情，责任在我，您有什么意见和我们说。 孩子发生事故——如实说清，表示歉意。如：真是对不起，今天……麻烦您多观 察孩子，有什么不舒服时，需要我们做什么尽管与我们联系。 家长晚接孩子——主动热情，耐心接待。如：没关系，请您今后商量好谁接，免 得孩子着急。 家长馈赠物品——礼貌回绝。如：您的心意我们领了，照顾孩子是我们应该做的， 您别这么客气。 找个别家长谈话——态度平和，讲究艺术。如：对不起，耽误您一会儿时间。 与家长联系——体贴关心、礼貌客气。如：您好！我是*老师，今天**不舒服，您 看是不是带他去医院？谢谢！给您添麻烦了。 3、注意事项： 一忌居高临下，二忌自我炫耀，三忌口若悬河，四忌心不在焉。 五忌随意插嘴，六忌节外生枝，七忌搔首弄姿，八忌挖苦嘲弄。 九忌言不由衷，十忌故弄玄虚，十一忌冷暖不均，十二忌短话长谈。
17
18
家园共育的有效沟通
1
家园共育
家园共育工作 好做吗？
2
家园共育
家长与幼儿园 并不是 亦或是
幼儿园家园沟通课件
03
与合作，帮助幼儿更好地融入学校生活。
促进家庭与幼儿园之间的合作
01
鼓励家长参与幼儿园的教学活动，如家长助教、亲子活动等，增强家庭与幼儿 园之间的互动与合作。
02
为家长提供参与幼儿园决策的机会和平台，如成立家长委员会等，让家长更好 地参与到幼儿园的管理和决策中来。
03
通过家园沟通，加强家庭与幼儿园之间的联系和沟通，共同关注幼儿的发展和 成长，促进家庭与幼儿园之间的合作与共建。
02
利用家庭资源
老师可以与家长合作，利用家庭资源为幼儿提供更多的学习材料和实
践机会。
03
参与学校管理
家长可以参与幼儿园的管理和决策，与老师一起为幼儿提供更好的教
育体验。
THANK YOU.
1 2
建立良好的入园习惯
在入园初期，老师可以多陪伴幼儿，给予更多 的关爱，帮助他们适应新环境。
家庭与幼儿园同步
家长和老师要保持沟通，了解幼儿在园中的表 现，共同帮助幼儿适应学校生活。
3
鼓励与引导
鼓励幼儿与老师和同学互动，引导他们学会分 享、合作和尊重他人。
如何处理幼儿之间的冲突
及时干预
01
当幼儿之间发生冲突时，老师要及时介入，了解事情的来龙去
注意沟通语言的选择
使用简单明了的语言
对于家长而言，使用简单明了的语言能够好地让他们理解幼儿园的教育理 念、课程设置、活动安排等，更好地了解孩子在园所受的关注和照顾。
避免使用专业术语
在沟通过程中，尽量避免使用过于专业或者复杂的术语，以免家长理解困难 ，甚至产生误解。
积极倾听家长的建议和意见
开放式沟通
个性化反馈
针对每个孩子不同的情况，幼儿园应该给予个性化的反馈， 让家长更好地了解孩子的成长和进步。同时也可以让家长更 好地参与到孩子的成长中来，促进家园共育。
家园沟通的技巧ppt
最新
框架
完整
内容
可编辑
家园沟通的技巧ppt
培训人：HR主管 培训地点：会议室 （请在母版里编辑）
答： 比喻按既定的目标坚韧不拔的奋斗到底!答 “精卫填海”是中国远古神话中最为有名 也是最为感人的故事之一，世人常因炎帝 女儿被东海波涛吞噬化成精卫鸟而叹息， 为精卫鸟衔运西山木石以填东海的顽强执 精神而抛洒热泪。 后世人们也常常以“精
说服领导
A
B
C
D
E
F
赞扬的态度要真诚 注意赞美的场合
赞扬的内容要具体
适当运用间接 赞美的技巧
1 4
2 3
前瞻
感召
影响
决断
控制
感谢聆听 批评指导！
培训人：HR主管 培训地点：会议室 （请在母版里编辑）
都统称为语言的沟通。
肢体语言包含得非常丰富，包括 我们的动作、表情、眼神。实际 上，在我们的声音里也包含着非 常丰富的肢体语言。我们在说每 一句话的时候，用什么样的音色 去说，用什么样的抑扬顿挫去说 等，这都是肢体语言的一部分。
传送者
接受者
听
说
问
有效 沟通
A
有效果沟通
强调沟通的目标明确性。通过交流，沟通双方就
开放式的动作 面带微笑
眼神的交流
不好的肢体语言
眼神在左顾右盼 注意力不集中 不礼貌的动作
自己知道
自己不知道
别人 知道
开放自我： 自己和他人都知道的自我信息
盲点自我： 自己不知道，但是他人知道的自我信息
别人 隐匿自我：自己知道，但他人
不知道
不知道的自我信息
未知自我： 自己和他人都不知道的自我信息
04
03
美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专 业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。
框架
完整
内容
可编辑
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培训人：HR主管 培训地点：会议室 （请在母版里编辑）
答： 比喻按既定的目标坚韧不拔的奋斗到底!答 “精卫填海”是中国远古神话中最为有名 也是最为感人的故事之一，世人常因炎帝 女儿被东海波涛吞噬化成精卫鸟而叹息， 为精卫鸟衔运西山木石以填东海的顽强执 精神而抛洒热泪。 后世人们也常常以“精
说服领导
A
B
C
D
E
F
赞扬的态度要真诚 注意赞美的场合
赞扬的内容要具体
适当运用间接 赞美的技巧
1 4
2 3
前瞻
感召
影响
决断
控制
感谢聆听 批评指导！
培训人：HR主管 培训地点：会议室 （请在母版里编辑）
都统称为语言的沟通。
肢体语言包含得非常丰富，包括 我们的动作、表情、眼神。实际 上，在我们的声音里也包含着非 常丰富的肢体语言。我们在说每 一句话的时候，用什么样的音色 去说，用什么样的抑扬顿挫去说 等，这都是肢体语言的一部分。
传送者
接受者
听
说
问
有效 沟通
A
有效果沟通
强调沟通的目标明确性。通过交流，沟通双方就
开放式的动作 面带微笑
眼神的交流
不好的肢体语言
眼神在左顾右盼 注意力不集中 不礼貌的动作
自己知道
自己不知道
别人 知道
开放自我： 自己和他人都知道的自我信息
盲点自我： 自己不知道，但是他人知道的自我信息
别人 隐匿自我：自己知道，但他人
不知道
不知道的自我信息
未知自我： 自己和他人都不知道的自我信息
04
03
美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专 业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。
家园沟通的艺术与技巧
流：分享各自的教育经验和资源，共同提高教育水平。 家长与教师的沟通：及时了解孩子在园所的表现和进步，共同制定教育计划。 家长与专家的互动：参加家庭教育讲座和活动，获取专业知识和建议。 家长之间的互助：成立家长委员会或家长互助小组，共同解决家庭教育中的问题。
定期组织家长培训活动
与孩子建立良好关系
倾听：认真倾听孩子的想法和感受， 给予关注和回应。
鼓励：鼓励孩子表达自己的观点和 情感，培养自信心。
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
表达：用积极的语言和表情表达对 孩子的爱和支持。
示范：通过自己的言行示范，教给 孩子正确的沟通技巧和价值观。
有效表扬与批评
表扬要具体，指出 优点和进步之处
积极反馈与肯定
肯定对方的观点和意见，表达 自己的认同和赞赏。
及时反馈自己的感受和需求， 促进双方的理解和沟通。
避免使用攻击性或负面的语言， 保持平和、尊重的态度。
倾听对方的意见和建议，给予 充分的关注和支持。
避免负能量词汇
避免使用攻击性、侮辱性或贬低性的语言 避免使用指责、抱怨或责备的言辞 避免使用消极、悲观或否定的措辞 避免使用生硬、冷漠或无情的表达方式
传递畅通。
鼓励家长参与 幼儿园的教育 活动，增进相 互了解与信任。
创设多种沟通 渠道，如家长 会、家园联系 本等，方便家 长反馈意见和
建议。
提高教师的沟 通技巧，增强 与家长的沟通 能力，以更好 地指导家长参 与家园共育。
汇报人：XX
表扬应注重过程和 努力，而非结果
表扬应真诚、及时 ，并关注孩子的感 受
批评要客观、具体 ，并避免伤害孩子 的自尊心
引导孩子表达情感
鼓励孩子说出自己 的感受和想法
定期组织家长培训活动
与孩子建立良好关系
倾听：认真倾听孩子的想法和感受， 给予关注和回应。
鼓励：鼓励孩子表达自己的观点和 情感，培养自信心。
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表达：用积极的语言和表情表达对 孩子的爱和支持。
示范：通过自己的言行示范，教给 孩子正确的沟通技巧和价值观。
有效表扬与批评
表扬要具体，指出 优点和进步之处
积极反馈与肯定
肯定对方的观点和意见，表达 自己的认同和赞赏。
及时反馈自己的感受和需求， 促进双方的理解和沟通。
避免使用攻击性或负面的语言， 保持平和、尊重的态度。
倾听对方的意见和建议，给予 充分的关注和支持。
避免负能量词汇
避免使用攻击性、侮辱性或贬低性的语言 避免使用指责、抱怨或责备的言辞 避免使用消极、悲观或否定的措辞 避免使用生硬、冷漠或无情的表达方式
传递畅通。
鼓励家长参与 幼儿园的教育 活动，增进相 互了解与信任。
创设多种沟通 渠道，如家长 会、家园联系 本等，方便家 长反馈意见和
建议。
提高教师的沟 通技巧，增强 与家长的沟通 能力，以更好 地指导家长参 与家园共育。
汇报人：XX
表扬应注重过程和 努力，而非结果
表扬应真诚、及时 ，并关注孩子的感 受
批评要客观、具体 ，并避免伤害孩子 的自尊心
引导孩子表达情感
鼓励孩子说出自己 的感受和想法
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子的成长环境 ▪ 解读家长的身体语言
身体语言
▪ 美国心理学家阿尔伯特.梅拉比恩： 信息的总体效果： 7﹪ 口头信息（言辞） 38﹪ 声音信息（音量、音色、节奏等） 55﹪ 身体动作信息（表情、空间等）
身体语言
▪ 体语：头部动作，手势，身姿 ▪ 脸部表情：微笑，古板等 ▪ 眼神目光：眼神交流、回避目光接触 ▪ 人际距离：亲密距离；个人距离；社会距
演讲人：XXXXXX 时 间：XX年XX月XX日
三、沟通的态度
▪ 及时客观 ▪ 共情理解 ▪ 尊重温暖 ▪ 灵活机动 ▪ 真诚 ▪ 爱和感谢
及时客观
▪ 及时的沟通才能体现教师负责任的工作态 度。例：吐血事件与华华摔倒肚子疼
▪ 尽量不带主观情绪，客观描述。 ▪ 孩子当日未来园，一定要及时电访。 ▪ 与家长保持定期联系。
共情理解
▪ 体验别人内心世界的能力。 ▪ 设身处地地理解对方。
➢ 换位思考。例：校车与普通话 ➢ 注意倾听，尽量不加入自己的主观判断，最大
限度地理解对方的感受并表达。 ➢ 接纳家长的价值观和选择，尝试表达对对方的
尊重。
例：海伦妈妈“饿会让孩子的胃变小！”
尊重温暖
▪ 尊重是指对家长的现状以及他们的价值观
、人格和权益，予以接纳关注爱护。这是
建立良好关系的重要条件，是有效沟通的
▪ 倾听是建立或保持关系的基本技能。
倾 听＝
关注 ＋ 聆听 ＋ 反馈
开放的姿态； 身体前倾； 目光接触； 安全的环境。
挑起话题； 最低限度的鼓励； 少提问； 体贴的静默。
澄清； 反馈感受； 反馈含义； 总结性反馈。
倾听中的禁忌
▪ 不礼貌
ห้องสมุดไป่ตู้
§ A.半听半不听 B.不看着对方，东张西望
§ C.始终没有回应 D.摆弄物品，抖晃四肢
可能是哪些原因造成的？” ▪ 考虑提问是否能够让对方从新的角度和深
度看待事物。 ▪ “有没有例外？”
自我开放
▪ 向家长传达我们自 身的信息 。
▪ 能升华关系，使关 系亲密。
▪ 赢得对方的信任， 改善沟通质量。
面质
▪ 面质是一种言语反应，教师主要运用这种言语反 应来描述在家长的感受、想法和行动中存在的明 显差异、矛盾、冲突和含糊的信息。
基础。
例：青青妈妈关于孩子学走路
▪ 温暖不是一种技巧，它更多地是一种自然 而然的感情流露。
灵活机动
▪ 把握并满足家长的不同需求。 ▪ 学历素质社会地位不同的家长，关注点不
同。 ▪ 沟通的方式和态度也要因人而异 。
真诚
▪ 表里一致，真实可信。路遥知马力，日久见人心。 ▪ 为对方提供安全自由的氛围。 ▪ 提供良好的榜样。 ▪ 注意：
谢谢大家！
写在最后
成功的基础在于好的学习习惯
The foundation of success lies in good habits
41
结束语
当你尽了自己的最大努力时，失败也是伟大的， 所以不要放弃，坚持就是正确的。
When You Do Your Best, Failure Is Great, So Don'T Give Up, Stick To The End
▪ 轻慢对方
§ A.继续自己的工作 B.中途接待他人
§ C.打电话
D.走来走去
▪ 粗暴对待
§ A.插话打断 B.提问误导
§ C.过早评论 D.粗暴中止
2、细心地观察
▪ 观察家长的情绪状态 ▪ 观察家长的习惯动作和反应模式
例：罗罗妈妈“不是啊”
▪ 了解家长的性格特征 ▪ 了解家长真正的想法 ▪ 了解家庭成员之间的互动和关系，了解孩
离；公众距离
用身体倾听
▪ 五要素（SOLER）
➢ Squarely 面对当事人
➢ Open
身体姿势开放
➢ Lean
身体稍微倾向当事人
➢ Eye
良好的目光接触
➢ Relaxed 身体放松
3、适宜的表达
▪ 提问 ▪ 自我开放 ▪ 面质 ▪ 反馈
提问
▪ 多用开放性问题。 ▪ “你最困扰的是什么？你觉得孩子的问题
▪ 与周周父母的会谈：“我们每天都陪他。”如何 面质？
▪ 面质要慎用，一定要在已经建立良好关系的基础 上使用。
反馈
▪ 家园沟通时，适时而客观地把自己的感受 表达出来，与家长分享，让家长知道沟通 的效果。
二、沟通的策略
▪ 微笑，建立信任感，拉近距离。 ▪ 音调要低，语气柔和，语速尽量慢。 ▪ 以退为进，适当示弱。 “地山谦” ▪ 先处理情绪，再处理问题。例：春游回去拉肚子。 ▪ 先跟后带。例：凯凯妈妈“孩子受挫怎么办？” ▪ 积极关注，赞美。
真诚不等于说实话； 真诚不是自我发泄； 真诚应实事求是； 真诚要适度。
“真诚从来就不是是否愿意真诚的问题， 而是是否有能力真诚的问题。”
幼儿教师的重要任务—— 不断地自我成长，学习爱的能力！
爱和感谢
《水知道答案》
微笑起涟漪
▪ 家园沟通是爱的艺术。
▪ 让我们伴爱同行，做好家园沟通，共同成 就孩子！
家园沟通的艺术
卢卡斯的故事
通则不痛， 痛则不通
知己知彼， 百战不殆
▪ 沟通的技巧 ▪ 沟通的策略 ▪ 沟通的态度
一、沟通的技巧
▪ 专注的倾听 ▪ 细心地观察 ▪ 适宜的表达
1、专注的倾听
▪ 倾听是一种艺术，通过倾听，我们使用共 情穿越我们之间的距离……真诚的倾听意 味着悬置记忆、欲望和评价——并且，至 少是在一小段时间内，是为另一个人而存 在。 -----Nichols
身体语言
▪ 美国心理学家阿尔伯特.梅拉比恩： 信息的总体效果： 7﹪ 口头信息（言辞） 38﹪ 声音信息（音量、音色、节奏等） 55﹪ 身体动作信息（表情、空间等）
身体语言
▪ 体语：头部动作，手势，身姿 ▪ 脸部表情：微笑，古板等 ▪ 眼神目光：眼神交流、回避目光接触 ▪ 人际距离：亲密距离；个人距离；社会距
演讲人：XXXXXX 时 间：XX年XX月XX日
三、沟通的态度
▪ 及时客观 ▪ 共情理解 ▪ 尊重温暖 ▪ 灵活机动 ▪ 真诚 ▪ 爱和感谢
及时客观
▪ 及时的沟通才能体现教师负责任的工作态 度。例：吐血事件与华华摔倒肚子疼
▪ 尽量不带主观情绪，客观描述。 ▪ 孩子当日未来园，一定要及时电访。 ▪ 与家长保持定期联系。
共情理解
▪ 体验别人内心世界的能力。 ▪ 设身处地地理解对方。
➢ 换位思考。例：校车与普通话 ➢ 注意倾听，尽量不加入自己的主观判断，最大
限度地理解对方的感受并表达。 ➢ 接纳家长的价值观和选择，尝试表达对对方的
尊重。
例：海伦妈妈“饿会让孩子的胃变小！”
尊重温暖
▪ 尊重是指对家长的现状以及他们的价值观
、人格和权益，予以接纳关注爱护。这是
建立良好关系的重要条件，是有效沟通的
▪ 倾听是建立或保持关系的基本技能。
倾 听＝
关注 ＋ 聆听 ＋ 反馈
开放的姿态； 身体前倾； 目光接触； 安全的环境。
挑起话题； 最低限度的鼓励； 少提问； 体贴的静默。
澄清； 反馈感受； 反馈含义； 总结性反馈。
倾听中的禁忌
▪ 不礼貌
ห้องสมุดไป่ตู้
§ A.半听半不听 B.不看着对方，东张西望
§ C.始终没有回应 D.摆弄物品，抖晃四肢
可能是哪些原因造成的？” ▪ 考虑提问是否能够让对方从新的角度和深
度看待事物。 ▪ “有没有例外？”
自我开放
▪ 向家长传达我们自 身的信息 。
▪ 能升华关系，使关 系亲密。
▪ 赢得对方的信任， 改善沟通质量。
面质
▪ 面质是一种言语反应，教师主要运用这种言语反 应来描述在家长的感受、想法和行动中存在的明 显差异、矛盾、冲突和含糊的信息。
基础。
例：青青妈妈关于孩子学走路
▪ 温暖不是一种技巧，它更多地是一种自然 而然的感情流露。
灵活机动
▪ 把握并满足家长的不同需求。 ▪ 学历素质社会地位不同的家长，关注点不
同。 ▪ 沟通的方式和态度也要因人而异 。
真诚
▪ 表里一致，真实可信。路遥知马力，日久见人心。 ▪ 为对方提供安全自由的氛围。 ▪ 提供良好的榜样。 ▪ 注意：
谢谢大家！
写在最后
成功的基础在于好的学习习惯
The foundation of success lies in good habits
41
结束语
当你尽了自己的最大努力时，失败也是伟大的， 所以不要放弃，坚持就是正确的。
When You Do Your Best, Failure Is Great, So Don'T Give Up, Stick To The End
▪ 轻慢对方
§ A.继续自己的工作 B.中途接待他人
§ C.打电话
D.走来走去
▪ 粗暴对待
§ A.插话打断 B.提问误导
§ C.过早评论 D.粗暴中止
2、细心地观察
▪ 观察家长的情绪状态 ▪ 观察家长的习惯动作和反应模式
例：罗罗妈妈“不是啊”
▪ 了解家长的性格特征 ▪ 了解家长真正的想法 ▪ 了解家庭成员之间的互动和关系，了解孩
离；公众距离
用身体倾听
▪ 五要素（SOLER）
➢ Squarely 面对当事人
➢ Open
身体姿势开放
➢ Lean
身体稍微倾向当事人
➢ Eye
良好的目光接触
➢ Relaxed 身体放松
3、适宜的表达
▪ 提问 ▪ 自我开放 ▪ 面质 ▪ 反馈
提问
▪ 多用开放性问题。 ▪ “你最困扰的是什么？你觉得孩子的问题
▪ 与周周父母的会谈：“我们每天都陪他。”如何 面质？
▪ 面质要慎用，一定要在已经建立良好关系的基础 上使用。
反馈
▪ 家园沟通时，适时而客观地把自己的感受 表达出来，与家长分享，让家长知道沟通 的效果。
二、沟通的策略
▪ 微笑，建立信任感，拉近距离。 ▪ 音调要低，语气柔和，语速尽量慢。 ▪ 以退为进，适当示弱。 “地山谦” ▪ 先处理情绪，再处理问题。例：春游回去拉肚子。 ▪ 先跟后带。例：凯凯妈妈“孩子受挫怎么办？” ▪ 积极关注，赞美。
真诚不等于说实话； 真诚不是自我发泄； 真诚应实事求是； 真诚要适度。
“真诚从来就不是是否愿意真诚的问题， 而是是否有能力真诚的问题。”
幼儿教师的重要任务—— 不断地自我成长，学习爱的能力！
爱和感谢
《水知道答案》
微笑起涟漪
▪ 家园沟通是爱的艺术。
▪ 让我们伴爱同行，做好家园沟通，共同成 就孩子！
家园沟通的艺术
卢卡斯的故事
通则不痛， 痛则不通
知己知彼， 百战不殆
▪ 沟通的技巧 ▪ 沟通的策略 ▪ 沟通的态度
一、沟通的技巧
▪ 专注的倾听 ▪ 细心地观察 ▪ 适宜的表达
1、专注的倾听
▪ 倾听是一种艺术，通过倾听，我们使用共 情穿越我们之间的距离……真诚的倾听意 味着悬置记忆、欲望和评价——并且，至 少是在一小段时间内，是为另一个人而存 在。 -----Nichols