KYHA-10-ST-mj001a前厅主管岗位职责
前厅主管工作职责范本(四篇)
前厅主管工作职责范本（____字）一、岗位概述前厅主管是酒店前厅部的核心管理职位，负责酒店前厅部的日常运营管理工作。
主要职责包括领导和管理前厅团队，确保酒店前厅服务的高效运转，提供优质的客户服务，保证客户的满意度和酒店形象的良好形象。
为了达到这一目标，前厅主管需具备领导才能、沟通能力、团队合作精神以及良好的客户服务技巧。
二、工作职责1. 酒店前厅部日常管理（1）制定和实施前厅部的工作目标和计划，并监督团队按时完成各项工作。
（2）监督和指导前台接待、行李服务、门童、离职咖啡厅等各个部门的工作，确保工作流程的顺畅和高效。
（3）负责前厅部员工的考勤和排班，合理安排人员资源，并根据需要进行人员调配。
（4）定期组织员工培训和业务知识培训，提升员工的专业能力和服务水平。
（5）制定和执行前厅部的奖励制度，激励员工积极工作。
2. 客户服务（1）确保酒店的客户服务质量达到或超出客户的期望，解决客户投诉和问题，及时做出相应的处理，并跟踪处理结果。
（2）保持与客户的良好沟通，了解客户需求和意见，并及时反馈给相关部门。
（3）重视VIP客户的服务，确保他们能享受到专属的待遇，并与客户保持密切联系，提供卓越的服务体验。
（4）推动和监督客户关系的建立和维护，提高客户的忠诚度和满意度。
3. 团队管理（1）制定前厅团队的工作流程和规范，并确保团队成员遵守相关规定和流程。
（2）根据团队成员的特长和能力，合理安排工作任务，并提供必要的培训和指导。
（3）定期组织团队会议和活动，增进团队成员之间的沟通和合作。
（4）及时发现和解决团队成员的问题和困难，提升团队的凝聚力和工作效率。
（5）评估团队成员的绩效，并给予相应的奖励和激励，提高团队成员的工作积极性和责任感。
4. 与其他部门合作（1）与餐饮部、客房部、销售部等其他相关部门保持密切联系，共同协调和解决工作中的问题。
（2）与会议宴会部合作，协助组织和执行宴会活动，并确保服务质量和客户满意度。
酒店前台主管岗位职责(5篇)
酒店前台主管岗位职责1.对前厅部经理负责，负责总台接待班组的日常管理工作。
2.参加前厅部例会，并反映工作中的问题。
3.完全熟知酒店一切规章制度、政策和程序，并保证在本部门得以实施。
4.与本班组同事和前厅部其他同事保持良好的工作关系。
5.负责总台员工的工作安排，检查、督促员工严格按照工作规范和质量要求实现优质服务。
6.负责组织对接待员工的在职培训，使其达到酒店的要求。
7.确保接待员工个人卫生标准和仪表仪容达到酒店各方面的要求。
8.检查出勤情况，编制本班组员工排班表，合理安排当班人员。
9.补充、领取本部门各种工作所需的文具、报表、及其它物品。
10.检查和确保本部门的设备、器材正常运转。
11.完全熟知酒店电脑系统的操作程序，以保证属下员工都能熟练操作运用。
12.确保员工提供礼貌、专业的服务。
13.及时了解酒店的客房状况、来客流量及主要客人的抵离时间，并做相应的安排，合理的排房。
14.高峰期协助接待员办理登记入注结帐离店手续。
15.严格控制、管理、检查客房钥匙的制作，防止出现任何错误。
16.检查所有宾客的留言，并确保宾客及时收到所有留言。
17.确保宾客的邮件/传真等得到妥善处理。
18.执行、完成其它需完成工作。
酒店前台主管岗位职责（2）酒店前台主管的岗位职责包括：1. 确保前台工作的顺利进行，确保客户的需求得到满足。
2. 监督并指导前台员工的工作，确保他们按照酒店规定的标准执行工作。
3. 确保前台的日常运营工作，包括酒店房间的预订、入住和退房手续办理、客户投诉的处理等。
4. 负责前台的人员安排，包括员工的排班、请假和调整等，以确保前台有足够的员工保证服务质量。
5. 监督前台员工的工作表现，提供建议和指导，帮助员工提升工作效率和提供高质量的服务。
6. 协助客户处理问题和投诉，解决客户的顾虑，确保客户满意度。
7. 协助酒店管理层处理紧急情况和突发事件，确保酒店的正常运营。
8. 协助前台员工进行培训，提供必要的知识和技能，确保员工胜任工作。
前台主管的工作职责(10篇)
前台主管的工作职责（汇总10篇）前台主管的工作职责第1篇组织前台对来院顾客的接待、引导、精准就诊，保障顾客快速接受咨询服务:梳理前台工作流程和服务细节，突出医院服务品质；积极搭配及认真执行医院的各项活动的实施；督促前台快速、精准建立顾客服务档案，保障顾客院内服务流程的顺畅实施；组织对来院复诊顾客的快速分流；督促前台将顾客基础信息适时精准录入系统，便利后续服务流程跟进；前台主管的工作职责第2篇1、对前厅部经理负责，管理前台接待及收银的日常工作，确保员工为客人供给礼貌、专业的服务，使其部门员工达到高服务水准和保证客人的充足度。
2、娴熟把握酒店前台操作系统，前台的工作流程，培训并监管员工能娴熟操作运用。
3、检查当日客房的出租情况，房间可售房状态，适时与市场行销部沟通团队和散客的用房情况。
4、对本岗位的工作做相关的正确引导，有创新意识，认真执行酒店的各项规章制度，对酒店及上司领导的工作要求应认真执行并按时完成。
5、能适时有效的处理客人的投诉看法，处理结果让客人完全充足；记录投诉的相关事宜并汇报至上级。
前台主管的工作职责第3篇1）负责预约挂号、分诊工作、引导流程顺畅；2）接待前来就诊的顾客，自动发觉顾客需求，为顾客供给适时的帮助；3）维护候诊区及前厅环境；4）精准完成各类加工件的收发和追踪；5）顾客初诊信息录入，顾客资料分类整理归档；6）精准收银、制作财务日报表；7）帮助市场推广、各项活动的执行；8）精准收银、制作财务日报表；9）定期检查前台事务性工作，各类资料归档情况，前台人员考核等。
前台主管的工作职责第4篇1、负责售后前台接待与服务的管理工作，执行并实施前台操作规范，直接对售后服务经理负责2、负责前台与车间及备件等部门的工作协调3、设定接车员每月之招揽目标及达成率及个人评核4、妥当处理客户投诉，不断提高客户对服务的充足度5、接待流程的实施与客户服务代表的培训6、负责各类营业活动的信息传递、反馈及总结工作7、养护类和精品的销售8、客户维护方案的拟定及监督实施9、大客户的开拓及维护服务10、监督客户服务档案的建立和管理11、5S管理前台主管的工作职责第5篇1、负责前台服务、接待管理工作，确保向用户供给快捷、便利的服务，不断提高服务质量；2、负责服务接待标准流程的实施与服务专员的培训。
前厅主管工作职责范文（三篇）
前厅主管工作职责范文作为一家酒店的前厅主管，你将负责酒店前台的工作，确保客人可以得到卓越的服务和满意的体验。
以下是您的工作职责：1. 领导与管理作为前厅主管，您将领导一个前台团队，并负责团队的管理和组织。
您需要制定员工的工作计划和排班，确保前台的运作顺畅。
此外，您还需要进行员工培训和发展，帮助他们提升工作技能和服务水平。
2. 客户服务客户服务是酒店前台最重要的工作之一。
作为前厅主管，您需要监督和管理前台人员的客户服务行为。
您需要确保员工提供友好、专业的服务，并及时解决客户的问题和投诉。
此外，您还需要与客户保持良好的沟通，获取他们的反馈和建议，以提高客户满意度。
3. 入住和离店手续作为前厅主管，您需要确保顾客的入住和离店手续能够顺利进行。
您需要确保前台员工熟悉并正确执行入住和离店的相关程序，包括登记入住信息、办理支付和退款事宜、发放房卡和领取押金等。
您还需要确保前台设备和系统的正常运行，以便顺利完成这些手续。
4. 订单管理作为前厅主管，您还需要管理客人的订单信息。
您需要确保订单的准确性和完整性，确认客户的房间要求和其他额外服务需求。
在客户入住期间，您还需要与其他部门合作，确保他们按时准备好客户的要求，如客房清洁、送餐服务等。
5. 团队合作作为前厅主管，您需要与其他部门密切合作，确保顾客得到全面的服务。
您需要与餐厅、客房部、安全部等部门协调，以确保客户的需求得到满足。
您还需要与其他部门沟通处理客户的问题和投诉。
6. 问题解决作为前厅主管，您需要处理和解决各种突发事件和问题。
您需要处理客户的投诉和纠纷，寻找解决方案，以确保客户的满意度。
您还需要处理前厅的紧急情况，如火警、停电等，保护客户的安全。
7. 绩效评估作为前厅主管，您需要评估员工的绩效，并提供必要的反馈和指导。
您需要定期与员工进行绩效评估会议，了解他们的工作情况和需求。
您还需要制定奖励和惩罚制度，激励员工提供优质的客户服务。
总结作为前厅主管，您将承担多项重要的职责，包括领导和管理团队、提供卓越的客户服务、处理订单和问题、与其他部门合作等。
前厅主管工作职责(12篇)
前厅主管工作职责（12篇）前厅主管工作职责（通用12篇）前厅主管工作职责篇11、系统学习餐厅所有岗位的标准操作2、严格执行标准的服务流程，保证高质量的服务水平;3、严格执行标准的产品操作流程，确保产品和原物料的品质;4、保证基本的设备设施维养工作，确保餐厅稳定运营;5、完成餐厅店长交办的其他工作。
前厅主管工作职责篇21.负门店的日常运营以及每天人员的分配。
2.处理经营期间的日常事务3.每月的数据收集以及总结分析的能力4.员工的日常培训，工作的指导前厅主管工作职责篇31、负责前厅团队的任务目标达成，季度/月度指标的量化;2、负责前厅的二次售卡转化，团队的营销话术、服务质量的保障和提高;3、负责前厅的日常运营管理、顾客接待管理、客诉反馈整理;4、维护现有会员客户关系，发掘客户带领团队完成销售目标;5、渠道拓展，负责宣传站点拓展/导流商家拓展/票务商家拓展;6、收集各种有关市场销售信息，及时反馈客户资源信息，提出有效的市场运作及销售提议。
前厅主管工作职责篇41.熟悉酒店前台业务工作流程，能有效开展对客服务和督导工作。
2.掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。
3.处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。
4.负责总台员工岗位技能培训和业务指导，更好提升服务品质前厅主管工作职责篇51、贯彻落实餐饮部的销售策略和计划，向上对餐厅经理负责，直接下属交前厅服务领班。
2、负责本部服务员招聘工作的面试和员工的培训、调配、考勤等日常管理工作，狠抓酒店正规化管理服务规范的落实，把建立正规化的管理秩序当作自己的重要职责。
3、负责组织本辖区的宣传，策划和公关、销售工作。
4、熟悉客户档案，最大限度的了解客人情况，征求客户意见及时向经理和有关部门反馈。
5、及时处理宾客投诉，并认真查明原因，落实责任，建立宾客投诉处理档案。
6、树立以宾客为中心的思想，认真协调后台，服务和保障口的关系，促进个项工作的顺利开展。
前台主管工作职责(3篇)
前台主管工作职责1、对前厅部经理负责，管理前台接待及收银的日常工作，确保员工为宾客提供礼貌、专业的服务，使其部门员工达到高服务水准和保证宾客的满意度。
2、熟练掌握酒店前台操作系统，前台的工作流程，培训并监管员工能熟练操作运用。
3、检查当日客房的出租情况，房间可售房状态，及时与市场行销部沟通团队和散客的用房情况。
4、对本岗位的工作做相关的正确指导，有创新意识，认真执行酒店的各项规章制度，对酒店及上司领导的工作要求应认真执行并按时完成。
5、能及时有效的处理宾客的投诉意见，处理结果让宾客完全满意;记录投诉的相关事宜并汇报至上级。
前台主管工作职责（2）前台主管的工作职责一般包括以下几个方面：1. 领导和管理前台团队：前台主管负责领导和管理前台团队，包括招聘、培训、指导和评估团队成员的工作表现。
他们需要确保团队成员具备良好的沟通能力、客户服务技巧和解决问题的能力。
2. 管理前台工作流程：前台主管负责制定和管理前台工作流程，确保前台工作高效、有序地进行。
他们需要与其他部门合作，协调前台工作与其他部门的衔接。
3. 提供客户服务：前台主管需要确保前台团队提供优质的客户服务，包括接待来访客户、解答客户咨询、处理客户投诉等。
他们需要确保客户的需求得到满足，并及时跟进客户问题的解决。
4. 管理前台设施和资源：前台主管负责管理前台的设施和资源，包括接待区域的布置、前台设备的维护、办公用品的采购等。
他们需要确保前台设施和资源的正常运作，以支持团队的工作。
5. 建立和维护良好的合作关系：前台主管需要与其他部门建立和维护良好的合作关系，以便协调前台工作与其他部门的衔接。
他们需要通过沟通和协调，解决相关部门之间的问题，确保工作的顺利进行。
6. 监督和执行相关政策和流程：前台主管需要监督和执行公司的相关政策和流程，包括安全、保密和行政管理等方面的政策和流程。
他们需要确保前台团队遵守这些政策和流程，以保护公司的利益和形象。
前台主管工作职责（3）前台主管是一个组织的重要一环，负责管理和协调前台工作，并确保客户接待和前台服务的顺利运行。
前厅部主管职务说明书
前厅部主管职务说明书前厅部主管职务说明书一、职位概述前厅部主管作为酒店前台部门的核心管理者，负责酒店前厅的日常运营和管理工作，包括客户接待、客房安排、行政工作等。
通过科学的管理和优质的服务，为客户提供满意的入住体验，为酒店实现经营目标做出贡献。
二、职责和工作内容1. 协调客户入住安排：负责客户入住的接待工作，安排客房分配，满足客户的要求和需求，并确保客房的清洁和整齐。
2. 解决客户投诉：及时处理客户投诉，积极回应客户的反馈，提供解决方案，确保客户满意度。
3. 组织培训与团队管理：负责团队成员的培训和管理工作，包括前台员工的入职培训、工作计划安排和绩效考核等，确保团队的高效运作。
4. 管理行政事务：协助酒店经理处理行政事务，包括文件管理、会议安排等。
5. 管理前厅设施：负责前厅设施的维护和管理，包括前台办公设备、大堂区域的清洁和舒适等，保证前厅设施的完好和舒适性。
6. 客户关系维护：与客户保持良好的沟通和关系，及时回应客户的需求和问题，为客户提供专业的服务。
7. 安全风险管理：负责前厅部的安全风险防控工作，确保酒店的安全和秩序。
三、任职要求1. 教育背景：本科及以上学历，酒店管理或相关专业优先。
2. 工作经验：具备酒店前台工作经验，有一定的管理经验者优先考虑。
3. 语言能力：具备良好的中英文口语和书写能力，能流畅沟通和处理客户问题。
4. 服务意识和团队精神：具备良好的服务意识和团队合作精神，能积极协调团队工作。
5. 抗压能力：能够承受较大的工作压力，具备解决问题和抗压能力。
四、岗位优势与发展前景1. 岗位优势：在酒店行业中，前厅部主管是酒店管理核心岗位之一，具有较高的职位和薪资优势。
同时，通过优质的服务和管理，积累行业经验，并为酒店的发展创造良好的口碑。
2. 发展前景：在酒店行业中，有很大的晋升空间。
从前厅部主管可以晋升为酒店经理助理、酒店经理等职位，也可以进一步扩展发展到其他部门，如市场部、行政部等。
前厅主管岗位职责
前厅主管岗位职责前厅主管岗位职责
岗位前厅主管
部门综合运营部
直接上级驻店店长
直接下级服务员、传菜员、撤餐员（如果有）
主要职责
抓好本店的服务管理，不断的提高服务质量和顾客满意度，减少客户投诉率。
抓好店面的卫生管理，为顾客营造良好的就餐环境。
抓好店面的设备维护工作，保证设备能够正常运转，减少损耗。
负责前厅管理和督导员工工作，以身作则带领员工按标准做清洁卫生及接待服务工作。
主要
工作任务
负责常客或重要客人的接待工作及了解掌握顾客信息，并能良好的和顾客沟通，获取各方面意见。
现场检查、督导礼节礼貌、仪容仪表、考勤考纪、卫生等，以及开餐前准备及收尾工作。
负责检查运营中员工的服务状态及纪律，出品菜品，随时检查前厅设备是否运行正常，确保工作正常运转。
正确处理客人投诉，及突发性事件，并对其进行分析，向店长汇报。
安排及调度每日前厅人员的工作岗位，工作高峰时段，协作员工工作，营运高峰后合理安排前厅人员休息。
负责员工的排班表，工作中合理安排员工的休息时间。
定期检查和清点前厅各种设备、财产、物品，保证完好无损。
执行落实班前会制度。
负责对前厅员工岗位培训，不断提高员工的专业知识和服务技巧。
完成上级领导交办的其他工作。
前厅主管岗位职责。
前厅部主管岗位职责
前厅部主管岗位职责1. 岗位职责概述前厅部主管是负责管理和协调公司前厅部门工作的核心岗位，重要负责落实公司政策、订立工作流程和规范化操作，确保前厅部门顺利运转，供应高质量的客户服务。
以下是前厅部主管的具体岗位职责。
2. 工作流程管理•订立前厅部门的工作流程，确保各项工作有序进行。
•监督并引导前厅部门员工执行工作流程，并及时解决工作中的问题。
•定期评估和优化工作流程，提高工作效率和客户满意度。
3. 客户服务管理•确保前厅部门员工供应优质的客户服务，包含接待客户、解答客户问题、供应相关信息等。
•解决客户投诉和纠纷，保持良好的客户关系，提高客户满意度。
•依据客户反馈情况，改进客户服务，提高服务质量。
4. 人员管理•负责前厅部门的人员招聘、培训、考核和奖惩工作。
•订立员工考勤制度和规范，确保员工定时上班并履行工作职责。
•评估员工工作表现，供应必需的培训和辅导，确保员工具备必需的专业知识和技能。
5. 资源管理•管理前厅部门的日常运作所需的资源，包含办公用品、设备维护等。
•确保资源的合理使用和消耗掌控，提出相应改进建议，降低本钱并提高效率。
6. 协调与沟通•与其他部门负责人协调工作，确保前厅部门与其他部门之间的良好沟通和协作。
•及时汇报工作进展、问题和需求，向上级管理层供应决策支持。
•主持或参加相关会议，协调解决部门间的问题，促进工作的顺利进行。
7. 安全与风险管理•负责前厅部门的安全管理，确保部门内的设施和员工的人身安全。
•订立安全操作规程，培训员工并督促执行，防备潜在的安全风险。
•及时处理突发事件，与相关部门合作处理紧急情况。
8. 绩效评估•依据公司订立的绩效评估标准，对前厅部门员工进行绩效评估。
•供应准确的绩效评估结果和反馈，并依据评估结果订立个人发展计划。
•跟踪员工的绩效改善和发展，为员工供应晋升和培训机会。
9. 风纪与纪律•维护公司的纪律和风纪，确保前厅部门员工的工作纪律和职业道德。
•负责处理部门内的纪律问题和违规行为，并采取相应的矫正和惩罚措施。
2024年酒店前厅主管职责（三篇）
2024年酒店前厅主管职责1、全面负责部门所有管理工作，制定前厅部经营指标、工作计划和各项规章制度，并组织实施。
2、负责对部门资产的管理，保证酒店财产不流失，做好部门设备的管理和养护。
3、具备良好的销售意识，努力提升前台upselling，做到在前台对客的工作上协助酒店客房及其他产品的销售。
4、与市场销售部协同做好酒店客房的收益管理，使酒店利润化。
5、根据客情妥善做好客房的排房工作。
6、做好前厅部与各部门之间的协调与衔接工作，保证整体对客工作的配合顺畅。
7、必要时处理一些有关酒店服务与设施的投诉，听取客人的各类意见和建议。
8、协调有关部门处理客人在酒店内发生的意外事故。
9、参与或代表总经理做好VIP客人的接待工作。
2024年酒店前厅主管职责（二）可包括以下方面：1. 策划与组织工作流程：前厅主管需要制定并实施前厅工作流程，确保客人办理入住和退房手续的高效率。
他们需要与其他部门紧密合作，确保客人的需求得到满足。
此外，前厅主管还需制定并更新员工值班表，并确保前厅服务的连续性。
2. 培训和管理员工：前厅主管需要负责培训和管理前厅部门的员工，确保员工具备必要的技能和知识，能够为客人提供优质的服务。
他们需要定期组织培训活动，提升员工的专业水平，并及时解决员工的问题和矛盾。
3. 管理客户关系：前厅主管需要与客人保持良好的沟通和关系，了解客人的需求和意见，并及时做出回应。
他们需要确保客人在入住期间享受到舒适的环境和优质的服务，解决客人的投诉和问题。
此外，前厅主管还需与重要客户进行定期的沟通和交流，维护良好的客户关系。
4. 管理资源和预算：前厅主管需要管理酒店前厅部门的资源和预算，确保资源的合理利用和预算的有效分配。
他们需要制定并执行前厅部门的预算计划，并监控费用和成本，确保预算的合理控制。
5. 安全和风险管理：前厅主管需要负责酒店前厅部门的安全和风险管理工作。
他们需要确保前厅部门的安全设施和措施的完善和有效运行，并制定应对突发事件和紧急情况的应急预案。
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前厅主管岗位职责
直接上级：宾客服务部经理
直接下级：前厅服务员
一、职能概述
贯彻执行宾客服务部经理工作指令，起到承上启下的作用，包含前台服务员的全部工作内容。
二、工作职责
1、负责执行上级下达的工作指令。
2、坚持服务宗旨和质量管理，负责前厅员工的工作安排，检查督促员工严格按照工作规范及质量要求实行规范服务，直接实施员工的岗位操作培训及考核。
3、掌握住店客人及营业情况，保证准确排房。
4、做好住店客人欠款的催收工作。
5、负责前厅部设施设备、消耗品的日常管理。
6、处理客人投诉并做好记录。
7、审阅前厅交接班记录本。
8、解决工作中发现的问题，处理工作差错和事故。
9、每日三次审核房态、预定状态，及时取消预定、安排房间。
10、负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护。
11、负责接收酒店设施设备的报修工作，并及时报告工程人员。
12、执行全部前厅服务员的工作内容。
13、做好交接班工作。
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