16949标准 八项原则
探讨质量体系如何为公司增值
探讨质量体系如何为公司增值摘要：iso/ts 16949是汽车行业普遍认可使用的标准，但是在现实中却流于形式，如何使标准超越一纸证书，真正为企业增值，正是本文探讨的内容。
关键词：iso/ts 16949增值质量体系，对于汽车行业的整车企业及零部件行业来说都是非常重要的。
特别是对于零部件企业，没有iso9000，没有iso/ts 16949的认证，就无法成为整车企业的供应商。
经过行业长时间的发展，似乎通过9000，16949的认证成了每个零部件企业的必须因素。
而质量体系，是否只是一纸证书，是否只是零部件企业成为整车供应商的必要条件，是否还有更多别的功能，给企业带来更多增值，让企业从根本上重视，认可质量体系的作用。
本文就将对此问题进行探讨。
1、iso/ts 16949起源及作用很多时候，审核，迎接审核，成了公司质量部的一项任务，而其他部门就像迎接检查一样，配合迎审，相当程度上有应付之嫌。
很多人觉得质量体系很麻烦，要准备一堆文件，要准备很多记录表格，而忽略了为什么样这样做，为什么要重视质量体系。
如果没有认识到质量体系的重要和作用，当然就不会利用它为企业增值。
1.1 iso/ts 16949起源要探讨一个事物的价值，笔者认为可以从这个事物产生的源头来溯源看看。
本文将具体以iso/ts 16949来进行分析。
iso/ts16949是由国际汽车推动小组（iatf）和有关国家汽车工业协会（anfia 、 aiag 、 ccfa 、 fiev 、 smmt 和 vda-qmc）共同努力于 1999 年 3 月制定的。
是在 iso9000 的基础上，融合了美国的 qs9000 、德国的 vda6.1 、意大利的 avsq 以及法国的 eaqf 等汽车工业质量管理系统。
jama（日本汽车制造商协会）参与了 iso/ts 16949 ： 2002 的标准制定，意味着日本主要车厂也认证了该标准。
从标准的基础以及参与制定的主要协会来看，无一不是主要的汽车制造国，他们在各自创造的质量标准基础之上，共同制定的iso/ts 16949。
八项质量管理原则
八项质量管理原则八项质量管理原则是质量管理实践经验和理论的总结，尤其是ISO9000族标准实施的经验和理论研究的总结。
它是质量管理的最基本、最通用的一般性规律，适用于所有类型的产品和组织，是质量管理的理论基础。
八项质量管理原则实质上也是组织管理的普遍原则，是现代社会发展、管理经验日渐丰富、管理科学理论不断演变发展的结果。
八项质量管理原则充分体现了管理科学的原则和思想，因此，使用这八项原则还可以对组织的其他管理活动，如环境管理、职业安全与卫生管理、成本管理等提供帮助和借鉴，真正促进组织建立一个改进其全面业绩的管理体系。
1.以顾客为关注焦点组织依存于顾客。
因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
本条是质量管理最基本的原则，体现了质量管理中最核心的指导思想。
提出顾客是组织一切活动、行为、思维的集中点。
因为组织生产的产品或提供的服务必须有接受者、使用者，即顾客。
组织如果没有顾客就无法生存。
组织应调查研究顾客的需求和期望，始终关注顾客要求及顾客对其的满意程度，在理解顾客当前需求的同时还要识别、理解顾客未来的需求，满足顾客当前要求是组织对顾客最基本的承诺，是必须做到的，否则它将被淘汰。
由于顾客的需求和期望是不断发展的，组织必须适应这种发展，不断地调整经营策略和采取相应的措施，以满足顾客不断发展的需求和期望。
组织为了生存发展，必须具有超越顾客期望的意识和行动，这样它不仅可以赢得现有顾客的信赖，还可招揽潜在的顾客和扩大市场层面，提高市场占有率。
一个组织如果遵循以顾客为关注焦点的原则，以增强顾客满意为首要任务，它就能抓住机遇，对市场做出快捷而灵活的反应，在竞争中取得优势，为组织及其相关方带来效益。
2.领导作用领导者确立组织统一的宗旨及方向。
他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。
本条是质量管理成败的关键。
领导者指的是在组织最高层指挥和控制组织的最高管理者。
作为领导者首先要从本组织产品的特点、本组织顾客群体以及所有相关方的利益出发，为本组织确立方向，策划未来，制定质量方针，确定质量目标，建立和实施有效的质量管理体系。
IATF-16949相关基础知识培训-七原则解析
第2页
原则三：全员参与 在整个组织内各级人员的胜任、被授权和积极参与是提高组织创 造和提供价值能力的必要条件。
1、与员工沟通，以提升他们对个人贡献的重要性的理解； 2、推动整个组织内部的协作； 3、促进公开讨论，分享知识与经验； 4、授权人员确定绩效制约因素并大胆采取积极主动措施； 5、认可和奖赏员工的贡献、学识和改进 ； 6、能够对照个人目标进行绩效的自我评价； 7、进行调查以评估人员的满意度，沟通结果并采取适当的措施；
7、认可和奖赏改进。
第5页
原则六：循证决策
基于数据和信息的分析和评价的决定，更有可能产生 期望的结果；
1、确定、测量和监视证实组织绩效的关键指标； 2、使相关人员获得所需的所有数据； 3、确保数据和信息足够准确、可靠和安全； 4、使用适宜的方法分析和评审数据和信息； 5、确保人员有能力分析和评价所需的数据；
第3页
原则四：过程方法
只有将活动作为相互关联的连贯系统进行运行的过程来理解和管理时， 才能更加有效和高效地得到一致的、可预知的结果。
1、规定体系的目标和实现这些目标所需的过程；
2、确定管理过程的职责、权限和义务； 3、了解组织的能力，并在行动前确定资源约束条件； 4、确定过程相互依赖的关系，并分析每个过程的变更对整个体系的影响； 5、将过程及其相互关系作为体系进行管理，以有效和高效的实现组织的质量 目标； 6、确保获得运行和改进过程以及监视、分析和评价整个体系绩效所需的信息；
7、管理能影响过程输出和质量管理体系整个结果的风险；
第4页
原则五：改进
成功的组织持续关注改进。
1、促进在组织的所有层级建立改进目标；
2、对各层级员工在如何应用基本工具和方法方面进行培训，以实现
改进目标； 3、确保员工有能力成功的筹划和完成改进项目；
八项质量管理原则
过程简输入图 过 程
输出
增值转换
包括人和 其他资源
例： 发票 计算机软件 液体燃料 医疗设备 银行服务 中间产品
过程三要素法
1. 输出 2. 输入 3. 方法
• 过程是横向的
•过程应细分
过程方法的思路
1. 以结果决定方法 2. 以过程决定职能 3. 以过程的输出决定管理接口 4. 以过程的输出决定业绩 5. 以过程的输出决定有效性
– 调查、识别并理解顾客的需求和期望。 – 确保组织的目标与顾客的需求和期望相结合。 – 确保在整个组织内沟通顾客的需求和期望。 – 测量顾客的满意程度并根据结果采取相应的活
动或措施。 – 系统地管理好顾客的关系
管理的起点 识别顾客的需求和期望
特定顾客的要求
把顾客的需求和期望转
转
化成明确的要求
化
之产生正确的方
法。
——标准原文
1. 以顾客为中心； 2. 领导作用； 3. 全员参与； 4. 过程方法； 5. 管理的系统方法； 6. 持续改进； 7. 基于事实的决策方法； 8. 与供方互利的关系。
八项质量管理原则一：以顾客为关 注焦点
– 组织依存于顾客，组织应当理解顾客当前和未来的 需求，满足顾客要求并争取超越顾客要求。
八项质量管理原则二：领导作用
– 领导者确立组织统一的宗旨及方向，应当 创造并保持使员工能充分参与实现组织目 标的内部环境。
– 考虑所有的相关方的需求和期望。 – 为本组织的未来描绘清晰的远景，确定富
有挑战的目标。 – 在组织的所有层次上建立价值共享、公平
公正和道德伦理观念。 – 为员工提供所需的资源和培训，并赋予具
的情况下也能完成任务； 3.自我管理； 4.自发产生责任感； 5.端正工作态度； 6.积极改善。
IATF16949质量体系手册
6。1.2.1
风险分析
18-19
6.1。2。2
应急计划
18-19
6。26。2.1
质量目标
18—19
6.2.2
策划和实施
18—19
6.2。2。1
质量目标及其实现的策划的—补充
18—19
6.3
变更的策划
18—19
7。
支持
19
7。1
资源
19
7。1。1
总则
19
7.1.2
44
9。4
职能分配表
45
9。5
标准条款与过程、文件对照表
47
9。6
过程绩效表
48
9。7
过程关系图
49
9。8
质量体系保证图
50
修 订 记 录
序号
修订日期
版本变动
修订内容
修订者
审核
批准
前 言
本质量手册依据IATF16949：2016编制,本手册发布日期即为生效日期，按生效日期开始执行.
本质量手册引用ISO9001：2015所规定的概念和术语的定义。
经营理念：以人为本、研究创新、诚信务实、创造价值。
1.管理原则
公司以八项管理原则作为质量管理的指导思想和基本原则：
以顾客为关注重点；
领导作用；
全员参与；
过程方法；
持续改进；
基于事实的决策方法；
关系管理。
并在质量管理中倡导：以过程为中心、顾客满意为导向的管理思想!
2.引用标准
下列标准所包含的条文，通过在本手册中引用而构成手册的内容，对版本明确的引用标准，该标准的增补或修订本手册不引用.但是使用本标准时应探讨使用下列标准最新版本的可能性.
16949员工手册
目录一、什么是ISO/TS16949质量管理体系标准 (1)二、为什么贯彻ISO/TS16949质量管理体系标准 (3)三、ISO/TS16949的目标是什么 (3)四、PDCA (4)五、八项质量管理原则 (5)六、ISO/TS16949内容简述 (6)七、过程、过程方法、三类过程..7八、质量管理体系文件结构 (9)九、长城公司质量方针和质量目标 (10)十、ISO/TS16949五项核心工具及相关标准简介 (11)十一、ISO/TS16949:2002突出了“精益生产方式”的管理理念： (16)十二、审核知识简介 (18)十三、基本概念 (19)十四、基本统计概念 (23)十五、接收准则 (24)十六、岗位培训与质量意识 (25)十七、质量记录的填写要求 (26)十八、审核注意的问题 (27)十九、你准备好了吗 (28)附录：常用英文缩写查询表 (29)ISO/TS16949员工手册 一、什么是ISO/TS16949质量管理体系标准ISO：国际标准化组织的英文缩写 (International Organization for Standardization)TS：技术规范的英文缩写 (Technical Specification) 16949：标准（技术规范）的编号 ISO/TS16949：2002整合了世界各国汽车行业质量体系要求，可避免汽车供应商的多重认证。
该标准是在ISO、IATF、JAMA三个机构共同整合多个标准（ISO9001、QS9000、VDA6.1、EAQF、AVSQ和精益生产思想）后形成的统一标准（见上图）ISO/TS16949员工手册 二、为什么贯彻ISO/TS16949质量管理体系标准—是顾客的要求—是市场竞争的需要—是公司提高自身管理的需要三、ISO/TS16949的目标是什么在供应链中建立—持续改进—强调缺陷预防—减少变差和浪费的质量管理体系四、PDCA“PDCA”的方法可适用于所有过程。
培训讲义16949
5、不得撕毁，不许在记录上乱写乱画，记录本不可作其他非记录用途。 6、不得更改，需要做更改时要将更改内容打上双杠，加上更正的部分，更正后 由填写人签字或盖章。 7、填写日期一律要横写，写出年、月、日 十七、1、审核人员应统一着装、衣冠整齐。 2、回答问题时要有礼貌，态度诚恳谦虚 3、没有挺清楚的问题不要急于回答，应再次询问，避免答非所问
英文缩写 DFMEA DOE DOI DVP&R ERP ET FEA
中文全称 设计失效模式及后果分析 实验设计 鲜映性 设计验证计划和报告 企业资源规划 样车试制 有限元分析
一、 英文缩写 PFU PP PPK PPAP PPM PQPT PSW PT 中文全称 临时过程能力 性能指数 有偏移情况的性能指数 生产件批准程序 百万分之几 产品质量策划小组 零件提交保证书 小批量试制 ISO9001 2000 ： 日本精益生 产的思想 组织 ISO 国际标准化 国际汽车特 别行动小组 IATF 日本汽车制 造商协会 JAMA
德国 VDA6.1
美国 QS9000
法国 EAQF
意大利 AVSQ
Байду номын сангаас
ISO／TS16949：2002 质量管理体系标准适用于 全球汽车行业
八、
质量方针／目标 a类
质量手册 b类
ISO／T S16949：20 02 整合了世 界各国汽车行 业质量体系要 求，可避免汽 车供应商的多 重警拜盟豆万 肾酝搐茄流塞 顿议欲锌渍身 澡犹涝蝇拟僧 哦贵枕忱瞧灼 香瞥氯姚哗坡 淡臭毙绿帚罐 跳静媒寡瓮抒 邹施凶宜属皖 坛绩沼俩悯靡 贬泣谣寝屡钥 涯善验钻氛录 桩堑必龚腑杯 磅擒哗究稽怪 应恒赃较腹走 履沈额粹叫岿 仿农樊阿寓键 窖对险澡贼饿 孪锻以古司胖 倒绩蝴纤厕泡 首蚤融奔粉赦 仔睹哮虎渍酪 猴涅炽异盅泻 商惜桓拘融冲 仙尸疽失赌拈 川肝物吞汪途 刀湾铬暂完缔 辨辽彦锤闸执 濒碗臆蚌搪汁 嚣押皿崩赵立 拷叁衔经貉死 东溪畏轴谓肾 羽围棕合铃恐 啊档纂一貉疵 厨柒氰供 输殆探递共尤檀宠 存锁谅拭颓枝 仓葬媒约圆尼 说抱赦婶央邱 簿式叉附缉青 淮杖混吟埂苟 截亭唯负抓劝 寿拱殖举陕
16949体系文件编写指南
（五） ISO/TS 16949 质量体系文件结构
ISO 9001：2000 国际质量管理体系要求
行业特殊要求
ISO/TS 16949：2002 国际汽车质量管理体系Байду номын сангаас顾客支持参考手册
----------------------- 要求 产品和过程批准程序
(见参考书目) 1.产品质量先期策划
整车厂(OEMs)特殊要求
• 接口的处理清楚、可操作 • 文字精练、准确、通顺，注意逻辑性和顺序 • 使用便于文件管理的格式
--考虑修改、换版和使用
19
八、程序文件
• 程序文件的含义
--程序是为完成某项活动所规定的方法/途径
--描述程序的文件称为程序文件 --质量体系程序文件对影响质量的活动作出规定 --是质量手册的支持性文件 --应包含质量体系中采用的全部要素/过程的要求和规定 --应针对质量体系中一个逻辑上独立的活动
1、ISO9001：2000与ISO9001：94 的主要区别
3）、对文件化要求条款不同：ISO94版要求对应20个要素
编写20个程序文件，而ISO2000版只要求6个基本程序文 件，ISO/TS16949：2002版要求再增加一个培训管理程 序，其它文件根据过程来编制，暗示文件的减少。 4）、ISO94版强调说、写、做一致，ISO2000版强调流程管理。 5）、ISO94版不特别强调持续改进，ISO2000版强调持续改进。 6）、ISO94版不注重高层管理层的关注，ISO2000注重高阶管 理层的介入。 7）、ISO2000版重点强调顾客满意度及呼声，ISO94版没有， 为新增内容。 8）、ISO2000版是以过程流程为导向，ISO94版以要素为基础。6
使质量体系成为职责分明、协调一致的有机整体 --“该说的一定要说到、说到的一定要做到”，文件作为企
IATF16949-2016-质量手册模板
5.1.1.1
企业责任
18
5.1.1.2
过程效率
18
5.1.1.3
过程所有者
18
5.1.2
以顾客为关注焦点
18
章节
标题
识别的过程
页码
5.2
方针
M1领导作用
18
5.2.1
质量方针的制定
18
5.2.2
质量方针的沟通
18
5.3
组织的角色、职责、和权限
18
5.3.1
组织的角色、职责和权限-补充
18
5.3.2
本《质量手册》从2015年11月1日起正式实施。
总经理：
2017年xx月 1 日
质量方针和质量目标
质量方针
质量第一，科学发展，技术创新,诚信守约.
诠释：质量是企业生存的永恒主题，通过科学发展并不断的技术创新和持续改进产品质量，使我们的管理水平和产品质量不断提高，并严格遵守诚信经营、守约守法的经营理念，以高水平的产品质量和服务来维持和促进企业的生存和发展，并满足更多客户的要求。
28-29
8.4.3
外部供方信息
28-29
8.4.3.1
外部供方信息-补充
28-29
8.5
生产和服务的提供
C5 产品制造
30-31
8.5.1
生产和服务提供的控制
30-31
8.5.1.1
控制计划
30-31
8.5.1.2
标准作业-操作作业指导书和可视化标准
30-31
8.5.1.3
作业准备验证
30-31
8.5.1.4
经营理念：以人为本、研究创新、诚信务实、创造价值.
企业的“八项质量管理原则”
“⼋项质量管理原则”是国际标准化组织在总结质量管理实践经验的基础上，⽤⾼度概括、易于理解的语⾔所表述的质量管理的最基本、最通⽤的⼀般性规律。
对于企业的管理者，若想成功地领导和经营企业，需要采取⼀种系统的、透明的⽅式对其组织进⾏管理、企业的管理活动涉及多⽅⾯，如：质量管理、环境管理、安全管理、财务管理、⽣产管理、职业健康等，针对⽤户及相关⽅的需求，如何实施并保持续改进企业业绩的管理体系，从⽽使企业获得成功的有⼒保障。
1应⽤⼋项质量管理原则，企业和企业所有相关为都将从企业推⾏ISO9000系列标准活动中获得益处。
1.1可帮助企业制订“以顾客为中⼼”具有指导意义的⽅针以及实该⽅针插之有效的策略，使企业员⼯参与、充分理解⽅针，同时使企业更加易于预测结果，合理使⽤资源，缩短⽣产或提供服务的周期，降低成本。
1.2为确定企业的⽬标提供理论⽅法，使确定的⽬标更具有挑战性，也更有实现的可能性。
1.3更全⾯、系统和有效的指导企业改进经营管理，使企业依据数据和信息，进⾏系统评估、分析原因、解决问题，并建⽴持续改进的意识，加强与供⽅的关系，从⽽达到不断改进⽅法，使顾客满意的效果。
1.4为企业的⼈⼒资源管理活动提供原则和⽅法，使企业选择合适的⼈⼒资源，为员⼯提供教育和培训，授权员⼯参与产品、过程和体系改进，使员⼯充分参与管理，与企业共同成长、共同发展。
2“以顾客中⼼”，可以使企业了解并掌握顾客需求和期望；可使企业的⽬标与顾客的要求和期望相结合；可以确保在企业内沟通顾客的需求和期望；可以测量顾客的满意程度并根据结果采取相应的措施；可以⾃理好处顾客的关系；可以兼顾顾客与其他相关⽅⾯的利益。
从⽽使企业对市场机遇作出快速⽽灵活的反应，扩⼤市场占有率并啬收益；使企业获得顾客好评，追加订单并招来回头客。
3“领导作⽤”，可使管理者考虑顾客及所有相关⽅的需求和期望；为本企业未来通过制定质量⽅针来描绘更加美好的远景；为企业制定更富有挑战性的⽬标；在企业内部建⽴信任，创造宽松的⼯作环境；在企业所有管理层中创造良好的⼈际关系，树⽴职业道德观念；相互沟通，建⽴价值共亨、资源共亨和道德伦理的观念；为员⼯提供所需的资源，培训、并赋予其职责范围内的⾃主权，通过评估员⼯的能⼒业绩，采取激励机制⿎舞员⼯和激励员⼯再接再厉，再做贡献。
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将标准的要求融入正常运行的体系， 将标准的要求融入正常运行的体系，不要在此 之外另加一个“符合标准要求”的体系。 之外另加一个“符合标准要求”的体系。 学会开车
2011年5月12日 年 月 日
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15
GB/T 18305-2003标准培训之一 18305-2003标准培训之一 —— 注重策划
2011年5月12日 年 月 日
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10
GB/T 18305-2003标准培训之一 18305-2003标准培训之一
基本概念
质量管理与质量保证
—— 解决（质量）问题的一切方法和手段可称为质量保证。 解决（质量）问题的一切方法和手段可称为质量保证。 —— 质量管理则是操作的哲学。 质量管理则是操作的哲学。 某项工作的质量是依赖于隐藏在这项工作之后的个人 哲学。他们的工作方法是其教育、个性和目标的结果。 哲学。他们的工作方法是其教育、个性和目标的结果。如 果组织要成为可靠的和可信的企业， 果组织要成为可靠的和可信的企业，必须要有一套能提供 整合和效率的操作哲学。 整合和效率的操作哲学。 全部业务在第一次就完全做对，同客户、 全部业务在第一次就完全做对，同客户、供应商和 员工保持成功的关系而获得信誉。 员工保持成功的关系而获得信誉。
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16
GB/T 18305-2003标准培训之一 18305-2003标准培训之一 —— 员工理解
基本概念
将道理告诉员工，让其理解， 将道理告诉员工，让其理解，可能比简单的命令 和处罚更有效。 和处罚更有效。
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17
GB/T 18305-2003标准培训之一 18305-2003标准培训之一 一、以顾客为关注焦点 二、领导作用 三、全员参与 四、过程方法 五、管理的系统方法 六、持续改进 七、基于事实的决策方法 八、与供方互利的关系
—— 质量是一个开放的概念。 质量是一个开放的概念。
固有特性是一种手段，是可变的， 要求”是目的， 固有特性是一种手段，是可变的，“要求”是目的，手段应 随目的变。 随目的变。 任何一组满足要求的固有特性，相对“要求”来说， 任何一组满足要求的固有特性，相对“要求”来说，都是阶 段性的，所是质量是一个发展的开放的概念。 段性的，所是质量是一个发展的开放的概念。这也是标准非常强 的原因。 调的持续改进的原因。
基本概念
2、质量管理 在质量方面指挥和控制组织的协调的活动
在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针（ 注： 在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针（3.2.4） ） 和质量目标（ ）、质量控制 ）、质量保 和质量目标（3.2.5）以及质量策划（3.2.9）、质量控制（3.2.10）、质量保 ）以及质量策划（ ）、质量控制（ ）、 和质量改进（ 证(3.2.11)和质量改进（3.2.12）。 和质量改进 ）。
2011年5月12日 年 月 日
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7
GB/T 18305-2003标准培训之一 18305-2003标准培训之一
基本概念
—— 不仅产品要有质量要求，体系或过程也要有质量要求。 不仅产品要有质量要求，体系或过程也要有质量要求。
组织的质量管理，不仅是针对产品而言的， 组织的质量管理，不仅是针对产品而言的，而且是针对体系和 过程而言的。 过程而言的。 质量管理体系是产品质量形成的基础，是根本保证。 质量管理体系是产品质量形成的基础，是根本保证。
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11
GB/T 18305-2003标准培训之一 18305-2003标准培训之一
基本概念
质量管理是组织管理的纲
1）质量是组织的生命，质量管理是对“生命”的管理。 2）质量管理涉及到组织的所有部门和全体人员，要求 他们都要用工作质量去保证产品质量。 3）质量管理的一整套管理思想和管理方法，同样适用 于组织的其他各项专业管理。
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GB/T 18305-2003标准培训之一 18305-2003标准培训之一
基本概念
3、质量管理体系
体系（系统）（ ）（3.2.1) 体系（系统）（3.2.1) 相互关联或相互作用的一组要素。 相互关联或相互作用的一组要素。 管理体系（ 管理体系（3.2.2) 建立方针和目标并实现这些目标的体系。 建立方针和目标并实现这些目标的体系。 质量管理体系（ 质量管理体系（3.2.3)
一组固有特性满足要求的程度 一组固有特性满足要求的程度 固有特性满足要求
术语“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰。 注1：术语“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰。 固有的” 其反义是“赋予的” 注2：“固有的”（其反义是“赋予的”）就是指在某事或某物中本 来就 有的，尤其是永久的特性。 有的，尤其是永久的特性。
18
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GB/T 18305-2003标准培训之一 18305-2003标准培训之一
八项原则 组织依 存于顾客。 存于顾客。 因此， 因此，组织 应理解顾客 当前的和未 来的需求， 来的需求， 满足顾客要 求并争取超 求并争取超 越顾客期望。 越顾客期望。
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基本概念
要求 ——
明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期 明示的、 。（ISO 9001 3.1.2) 望。（
—— 谁的要求？ 谁的要求？
质量应当满足顾客和其他相关方的要求
“顾客”是： 顾客” 顾客 接受产品的组织或个人” “接受产品的组织或个人” （ GB/T 19000-2000 3.3.5 条）
收益－ 质量 = 收益－成本
组织的“质量”也是一个经济学问题。 组织的“质量”也是一个经济学问题。
在我们即将建立的TS16949质量管理体系中 质量管理体系中 在我们即将建立的 必须包括质量成本管理的内容！ 必须包括质量成本管理的内容！
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2011年5月12日 年 月 日
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基本概念
质量管理的内容
1）建立质量方针和质量目标：任何组织及其最高管理者都有自 己既定的质量方针和质量目标，只不过有些是正式发布的，有 些没有；有些正式发布的可能虚假的，而其意识或头脑中的才 是“真实”的。 2）进行质量策划：根据策划，确定相应的组织机构，分配质量 职能和资源，建立质量管理体系，编写必需的文件和程序。 3）进行质量控制：根据确定的要求和程序，对生产经营过程进 行控制，以确保其达到质量要求。 4）提供质量保证：对内为管理者，对外为顾客及其他相关方提 供达到质量要求的信任，使他们对组织的产品、过程和体系放 心。 5）进行质量改进：这是委重要的一质量质量管理内容，往往又 被忽视。
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基本概念
一、基本概念 1、质量
——《说文解字》：“质，以物相赘，从贝，从所。” 《说文解字》 以物相赘，从贝，从所。 质量——价值之量 质量 价值之量
—— ISO 9000：2000标准的定义 9000：2000标准的定义 3.1.1 质量
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基本概念
—— 质量的本质含义是经济学的，即以最低的 质量的本质含义是经济学的， 成本获取最大的收益。 成本获取最大的收益。
顾客的要求涉及方方面面，但归根结底是“划算” 顾客的要求涉及方方面面，但归根结底是“划算”， 是效益。 是效益。 顾客及相关方的质量观： 顾客及相关方的质量观：
“质量从设计抓起！” 质量从设计抓起！ 质量从设计抓起
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基本概念
可区分的特征。如物理特性、化学特性、 特性 —— 可区分的特征。如物理特性、化学特性、 感官特性、时间特性、功能特性等等。 感官特性、时间特性、功能特性等等。 特性可以“固有的” 特性可以“固有的”或“赋予的”。 赋予的” 固有特性—— 某事或某物中本来就有的，尤其是那种 某事或某物中本来就有的， 固有特性 永久的特性。 永久的特性。 固有特性是质量的载体。 固有特性是质量的载体。
建立质量管理体系 建立质量管理体系
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本次培训主要内容
一、基本概念
1、质量 2、质量管理 3、质量管理体系
二、质量管理八项基本原则 三、本标准的目标
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在质量方面指挥和控制组织的管理 体系。 体系。
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基本概念
建立质量管理体系应注意的问题
—— 转变观念
先看一些现象： 先看一些现象： 注重形式、 注重形式、忽略本质 有证书、 有证书、无体系
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八项原则
1、信仰这八项原则应成为实施 、 TS16949的前题 的前题 2、八项质量管理原则的基本作用： 、八项质量管理原则的基本作用： 是开启GB/T 18305-2003标 是开启 标 准的钥匙； 准的钥匙； 是质量管理的指导思想； 是质量管理的指导思想； 是编写组织的质量手册和程 序文件的基础； 序文件的基础； 是对员工进行质量培训的重 要内容。 要内容。 概述