流量经营精细化运营之道.. 共25页
日照联通公司3G流量经营方案
日照联通公司3G流量经营方案【摘要】7月17日，中国互联网络信息中心（CNNIC）发布了第32次《中国互联网络发展状况统计报告》。
报告显示，截至2013年6月底，我国手机网民规模达4.64亿，较2012年底增加4379万户，网民中使用手机上网的人群占比提升至78.5%。
手机上网行为已渗入到网民的日常生活。
对运营商而言，“流量经营”正成为新的转型焦点，运营商向流量经营转型已经开始启动。
流量经营到底该如何做，不同专家众说纷纭，本文在对山东省日照联通公司的3G流量经营现状进行分析的基础上，提出日照联通公司的3Gp1.2 套餐内流量使用比例分析（未考虑叠加流量包）从图2中可以看出，3G套餐内流量使用情况存在三分天下的情况，即零流量用户占三分之一，超套餐用户约占三分之一，其它用户占三分之一。
1.3 不同终端产生流量分析（如图3）3G终端月均使用流量189M，明显高于2G终端113M的月均流量，目前日照联通公司3G终端仅为32%，影响了户均流量的提升。
2 流量经营存在问题2.1 缺乏流量经营激励政策目前各地方联通公司对3G业务发展补贴投入较大，如存费送机政策，在提高3G市场占有率的基础上为流量经营提供了基本条件。
但普遍存在对流量经营重视度不够的问题，如缺乏考核和激励措施，对一线单位和一线人员的流量经营工作没有相应的激励报酬，极大影响流量工作的开展。
2.2 自有产品优势未得到充分发挥联通自有产品如手机电视、沃音乐、沃阅读等产品虽然拥有免流量使用费的巨大优势，但受到3GWAP接入点的限制没有得到充分发挥，影响了自有产品在市场上的竞争力。
2.3 3G专家人员及待遇不到位目前日照联通公司3G用户已达到十几万，但是精通手机应用、终端设置及流量计费规则的3G专家人员却廖廖无己。
用户手机上网时会遇到各种问题，目前的3G专家人员配备难以支持庞大3G用户的手机上网应用培养工作。
3G专家人员少的重要原因是公司没有制定3G专家的待遇和激励措施。
大众点评精细化运营
内容摘要
大众点评可以根据用户的消费记录、搜索历史等数据，了解用户的需求和喜好，针对不同类别的 用户制定不同的运营策略，如提供个性化的推荐、定制化的优惠券等。 他强调了建立精细化的内容运营体系。在这个体系中，如何保证平台上的内容质量、数量和更新 频率是关键。大众点评可以通过与商家合作、引入专业作者等方式，丰富平台内容，同时建立一 套严格的内容审核机制，保证内容的质量。还可以通过举办线上活动、推出特价优惠等方式，吸 引用户参与并提高用户黏性。 作者提出了建立精细化的商业运营体系。在这个体系中，如何实现商业价值最大化是关键。大众 点评可以通过广告投放、电商合作等方式实现盈利。还可以通过提供定制化的服务、推出会员制 度等方式，提升用户的忠诚度和黏性，进而实现长期稳定的商业价值。 这本书的另一个重要主题是数据驱动的精细化运营。
社交媒体营销是精细化推广的重要方式之一。店家可以通过在社交媒体上发 布自己的优惠信息和活动，吸引更多的用户和参与自己的店铺。同时，店家还可 以通过社交媒体与用户进行互动，增加用户对于自己店铺的信任度和忠诚度。
在大众点评平台上，每个用户都有自己的兴趣爱好和消费习惯。店家需要通 过对用户画像进行分析，了解用户的需求和偏好，提供更加精准的服务和推广。
精彩摘录
在大众点评平台上，每个店铺都有自己的目标受众。因此，为了更好地运营 平台，店家需要明确自己的目标受众，并针对这些受众提供更有针对性的服务和 推广。
建立自己的品牌形象是精细化运营的重要方面之一。在大众点评上，店家可 以以图文并茂的方式展示自己店铺的品牌形象和特色，增加用户对于品牌的信任 度和认可度。
在第二部分“大众点评精细化运营的策略和方法”中，重点介绍了精细化运 营的核心思想和策略，如用户运营、内容运营、活动运营、商家运营等方面的具 体方法和技巧，具有较强的实操性。
【知乎问答】产品的数据统计分析及精细化运营
顺便提及：网站中的每个行为最好都埋点，以便分析3、在不同的阶段，指标都不一样网站刚上线，肯定是流量，PV，跳出率;网站运营中期，肯定是新注册，转化率，跳出率，电商网站还会考虑客单价，重复购买率;网站某次市场活动，肯定是新访客比例，跳出率，新访客的注册转化率，目标达到率等。
二、使用什么统计分析工具？知乎用户@飞翔独角兽，一只安静的产品旺选用哪个工具与公司现状和公司需求有很大关系。
首先，确定在网站数据分析这里公司技术实力如何，部署与收集分析数据能力怎样；其次，明确公司想要获得的是纯粹报告还是需要分析；最后，是否只需要了解点击相关数据即可。
不同的实现目标，解决方案的层次会有所不同。
显然简单的日志分析器是解决不了问题的，建议采用木桶原则划分工具选择（以下为书摘）：木桶1 ：Omniture, Webtrends木桶2 ：ClickTracks,Unica,XiTi,Nedstat木桶3 ：Google Analytics,百度统计木桶1特点-大而全，部署和使用有一定难度；木桶2特点-后验分析的佼佼者，管理离线营销和跨渠道营销效果好；木桶3特点-自带分析功能，可自定义报表，并能与搜索营销结合。
从每个木桶中至少选择1款工具做网站分析，试运行1-2个月进行阶段性评估，可以从这几个角度尝试评估：易用性，功能性，技术，响应，【成本】，了解抽样算法，搜索分析，小白上手难度（这影响到该系统在公司内普及的程度），校验数据（数据质量肯定不完美，但可用。
看偏离多少，相关人员如何解答这些差异），测试反馈和服务支持，计算总成本。
知乎用户@丁利微信号：（小编注：适用于web）主要工具如下：国外：1、GA ; 2、Clicky; 3、W3Counter; 4、Woopra; 5、W3Perl ； 6、Piwik； 7、TraceWatch;8、Snoop；9、goingup； 10、JAWStats；11、Crazyegg；国内： 1、百度统计；2、CNZ Z；3、国双统计; 4、51la；5、量子统计； 6、小艾统计；7、科捷统计；8、好耶iDigger 9、gostats。
流量经营工作总结发言稿
流量经营工作总结发言稿尊敬的领导、各位同事：大家好！今天我非常荣幸能够在这里向大家汇报我所负责的流量经营工作。
在过去的一年里，我和团队一起努力，取得了一些值得骄傲的成绩。
以下是我对这一年流量经营工作的总结。
首先，我想简要回顾一下我们的工作重点。
在过去的一年里，我们的主要任务是提升公司的用户数量和用户价值，以及增加销售额。
为了达成这些目标，我们采取了多种策略和手段，包括市场推广、用户运营、产品优化等。
在市场推广方面，我们注重了多渠道的覆盖，通过线上线下结合的方式，扩大了公司的品牌知名度。
我们组织了多场线下活动，与潜在用户进行面对面的交流和互动，提高了用户对公司产品的认知度和兴趣度。
同时，我们也加大了在线渠道的推广力度，通过搜索引擎优化、社交媒体推广等手段，吸引更多的用户访问和注册。
在用户运营方面，我们注重了用户的留存和活跃度。
我们通过数据分析和用户调研，了解用户需求和偏好，然后针对性地推出了一系列的活动和优惠策略，吸引用户继续使用和购买我们的产品。
我们也加强了与用户的沟通和互动，建立了用户社区，提供了在线客服和用户反馈渠道，及时解决用户的问题和需求，增强了用户的黏性。
在产品优化方面，我们注重了用户体验和产品功能的改进。
我们通过用户反馈和数据分析，了解到用户对产品的不满和需求，然后针对性地进行了优化和改进。
我们改善了产品的界面设计和操作流程，提升了用户的使用体验。
我们还增加了一些新的功能和服务，以满足用户的更多需求，并提高了产品的竞争力。
通过我们的努力，我们取得了一些显著的成绩。
截止到目前为止，我们的用户数量增长了30%以上，用户的活跃度也有了明显的提升。
我们的销售额增长了20%以上，超过了公司的预期目标。
我们的品牌知名度也得到了提升，公司的形象在市场上得到了更多的认可和好评。
虽然我们取得了这些成绩，但是我们也面临了一些挑战和问题。
首先，市场竞争日益激烈，各个行业的竞争对手都在采取类似的策略，我们需要不断创新和改进，以保持竞争力。
流量经营国内外案例及后向商业模式
欧美：亚马逊Kindle
AT&T：与亚马逊紧密合作，推出 Kindle（3G版/4G Kindle Fire HD ）；用户无限量使用，亚马逊为流量 付费
双方资源： AT&T：流量（管道）、用户资源 亚马逊：定制终端、买电子书版权、自有 客户及渠道资源，整合能力强
合作动力：亚马逊借助运营商的网络接入服 务，将电子书提供给kindle用户
9
欧美：法电和谷歌的合作
法电承诺“确保用户快速访问谷歌的内容”，即确保用户能够更好体验谷歌的应用内 容服务，从而向谷歌收取网络维护的费用
构建在智能网络基础上 用户交换？
欧美：沃达丰的“能力开放”模式
•沃达丰Betavine战略：不管是业余爱好者还是专业软件设计师都可以在这个名为Betavine的网站开发 和测试其他人的移动应用软件，而且这个网站上的所有应用程序都可以被下载到任何无线网络上 •Telefonica：通过Mushup等界面标准工具，可供第三方集成自己的话音、带宽、信令控制、交换等 能力，从而生成新的应用，与此同时使自身的带宽能力得到广泛的部署运用
从流量规模到流量价值
直接竞 成功 掌控客
争
户界面
引入第 三方
典型运营商
DOCOMO 、KDDI
顶层
竞争者
产业链 合作
广泛合 作与并
购
纯通路
通道为 核心
流量刺
流量封
激
顶
路径一
能力开 放
Vodafone 、AT&T、 VERIZON
流量分 流
精细化 运营
4G牵引
Softbank 底层
时间
目录
〠 国际运营商3G发展策略及向4G的演进路线 〠 国际运营商后向经营案例研究 〠 国内运营商及互联网企业流量后向经营案例研究 〠 后向经营方法及模式研究
运营商用户流量提升建设方案
用户数占比
11.73% 7.77% 8.68% 3.92% 32.10% 20.63% 13.32% 10.95% 5.35% 4.19% 4.12% 2.45% 6.89%
➢ 沉默用户群中，沉默一年以内的用户有32.1%，其中1-3月占比最多为11.73%。 ➢ 随着沉默用户时间越久其激活的难度越大，因此沉默用户激活的重点用户群"在网时长"为一年
（100%-110%】 （110%-120%】 （120%-130%】 （130%-140%】
4375 2190 1547 1407
需要升级
68972
42.10%
（140%-150%】 大于150%
1614 7575
14 定义说明 ：需要培养[0,60%] 潜在升级(60%,100%] 需要升级大于100%。
实调现研上过网程详与单成与果计费详单匹配
数据来源：经分系统（通信消费属性），大数据平台（移动互联网消费属性） 数据说明：由于GN口日志数据不全，目前的数据无法做全量分析，正在协调省分提供全量 的GN口日志数据， 因此在本次项目中数据分析缺少移动互联网消费行为分析数据。 调研的分析思路：从终端，流量包，流量颗粒度，短彩，套餐消耗比等维度分别分析全网用 户、新用户、沉默用户。目前缺少移动互联网消消费行为费行为特征分析 调研成果：通过精准运营、新用户保姆式运营、沉默用户激活，套餐升级，自有业务发展规 模化、定向流量包六大策略来提升户均流量
20.0%
15.0%
10.0%
90000 80000 70000 60000 12.2% 50000 40000
套餐消耗百分比 用户数 用户数占比
0% （0%-10%】 （10%-20%】 （20%-30%】
数据化运营管理 第1章 数据化运营基础
1.1数据化运营概述1.2数据化运营的基本思路1.3数据化运营的业务流程1.4实战训练1.运营与营销的关系如果从对内和对外的角度来看，运营属于对内的行为，营销属于对外的行为；如果从包含与被包含的角度来看，运营行为包含营销行为，营销行为是运营行为的一个环节;如果从不同阶段的角度来看，运营行为一般发生在营销行为之前。
运营运营是指对某一项工作进行策划筹备、统计安排，以及落地实施等一系列运作经营的行为。
营销营销是在运营确定的策略上进行宣传、推广,完成各项活动的宣传工作,如市场接待、推广处理、对外联络等工作。
3.数据化运营的类型市场运营用户运营内容运营产品运营1.4P阶段促成消费增长2.4C阶段3.3P3C阶段目前而言，电商企业的运营部门一般都是通过可量化、可细分、可预测等一系列精细化的方式来进行数据化运营。
而运营的主要内容则可能涉及方方面面，归纳起来重点体现在以下几点。
•PC端和移动端平台的流量监控分析。
•目标用户行为研究。
•PC端和移动端平台的日常内容编辑与更新。
•网络营销策划推广对于企业而言，想要实行数据化运营管理，更需要具备以下几方面的成熟条件,才能真正让数据在运营过程中起到更大的作用。
企业有精细化运营的迫切需求。
企业决策层始终倡导并持续支持数据化运营策略。
有企业级的海量数据存储环境。
能够使用数据分析和数据挖掘技术来进行有效应用。
1.1数据化运营概述1.2数据化运营的基本思路1.3数据化运营的业务流程1.4实战训练对比是最常见、最直接和最容易的数据处理方式。
比如，通过网店间销量的对比来分析自己与竞争对手的经营情况、通过一年中每个月销量的对比来规划淡季和旺季的运营思路等，这些都可以直接利用数据对比的思路完成运营操作。
通过对比，能够直观发现差距，找到优化的正确方向。
数据化运营必须通过追踪来完成，因此数据都需要通过积累和沉淀才能更加准确地让经营者发现和解决问题。
比如一个网店今天的访问量是5000、转化率为3%、成交额为15000元，这些数据是好还是不好，是增长还是下降，单一来看是完全不清楚的，只有放到近1周、近1月甚至是近1年的数据中组成线性的趋势去研究，才能真正找到问题。
关于企业精细化经营管理的思考
所欲
四 、结束 语
在企 业追 求 管 理 进 步 的 同 时 ， 性 主 理 义 往 往 随之 而 起 ，“ 细 化 ” “ 范 化 ” 精 、 规 、 “ 亨 化”等 理 念被 滥 。 数 知道 一 种 方 法 和 熟 练 运 用 一 种 方法 是两 回事 。管 理 者 不 能 生 搬 硬 套 ，对 新 的 管理 方法 与 工 具 不 加 鉴 别 地 应 用 ，要 推 陈 出新 ，总 结 创 造 出 本 企 、 独 特 的 经 营 管 理 理 论 ， 进 行 科 学 化 管 Ｉ ｋ
２ 、关于 “ 丰富考核指标 、引导资源配置” 传统上 ，企业给销售人员下达收入指
标 ，给 牛 产 人 员下达 产 量 指 标 ，以激 励 他 们尽最大努力完成产销任务 。但在很多企 业 ，随 之 而 来 的 问题 是 ，销 售 人 员 为 ｒ达 成 收入 指 标 而 降 价 、 货 、放 信 用 ，生 产 人 员为 了 完 成 产 量 要 求 而 忽 视 哽 量 、 成 本 、 品种 与 规 格 的要 求 。如 果 不 同职 能 的 管理 者 之 间 没 有 很 好 的沟 通 与 协 调 机 制 ， 资源 协调 之 困 难 不 言 而 喻 。 那 么通 过 为 不 同管 理层 级 与 管 理 职 能 的单 位 建 立 《 产 负债 表 》 损 益 表 现 资 、 、 金流 量 表 》真 的可 以完 成这 一 协调 吗 ？ 似 乎 还 是 一 厢 情 愿 。对 于 一 个 即 能挖 制 成 本 二 、提 案 令人 深思 的原 因 损 这 份 提 案 令是 一 份 貌 似 合 理 ，实 质 上 又能 控 制 收 入 的 利 润 中心 ， 益 表 是 合 是缺 乏 对 “ 细 化 ” 深入 理 解 的 、简 单 粗 适 的 ；对 于－ 个 既能 控 制 收 入 成 本 ，又能 精 一 资 放 的 、不 具 有 可 行 性 的 管理 解决 方 案 。方 控 制 资 金 使 用 规 模 的 投 资 中 心 ，《 产 负
4G元年的流量经营：互联网思维与极简主义
72产经评论Business Comment中国电信业CHINA TELECOMMUNICATIONS TRADE随着网络覆盖的完善和终端价格迅速下降，以及品类快速丰富，4G 资费引来新一轮降价潮。
中国移动赶在“5·17”之前宣布自6月1日起面向全国客户推出4G 新资费，流量单价最高降幅超过四成。
中国联通宣布5月15日和5月16日两天推出1GB 流量半年包的一折抢购活动，折后流量包的单价仅为10元。
中国电信也推出 “天翼G 流量套餐”，主打流量翻倍、月流量超G 以及宵夜流量等。
降低套餐价格及套餐外流量价格、扩大套餐内的流量容量，以及丰富多档流量叠加包，是三大运营商在流量经营上以价格作为主要的设计维度，鼓励和刺激用户使用流量的手段。
这是随着移动带宽的持续过剩，运营商之间流量价格竞争的新一轮用户争夺战。
但是在价格之外，我们可以看到，电信运营商已经开始积极尝试新的流量经营方法。
这些方法具有互联网思维的基本特征：用户民主、社交、分享及鼓励用户参与等特征。
流量分享：赋予用户流量的经营权在流量套餐的设计中，流量分享服务已经成为标准配置。
以最新的中国移动公布的4G 套餐为例，开通流量分享服务，对使用4G 套餐的客户来说，可授权1～4个亲友分享自己套餐内的流量。
这是在流量经营中引入用户虚拟运营的元素，融入了分享理念。
此时，流量经营的重点就从“我为用户想怎么用流量”，转变为 “我让用户替我想怎么用流量”。
中国联通采取了另外一种形式的流量分享：用户可通过两种形式将流量账户的流量进行自发分享，一是流量打包分享，将用户流量账户的流量打包，并随机分成若干份，生成URL 链接分享至微博/QQ空间/微信，朋友点击即可领取；二是流量定向分享，填写好友手机号码即可实现定向转送流量。
无论是中国联通的类似微信红包的分享模式还是中国移动的套餐内共享模式，我们可以看到，把用户作为流量经营的主体，就具有了准“虚拟运营商”的概念——用户替运营商进行流量的转售，并承担成本。
私域流量运营10大成功案例分析
私域流量运营10大成功案例分析良品铺子：微信社群+智能导购+智能货柜1.私域流量，据网络上的数据显示：1)官方微博：粉丝达63万；2)官方微信公众号：粉丝达千万且活跃用户数在120万左右；3)官方APP（2017年上线）：截至目前装机数达400万次；4)会员：线上线下会员数达3700万，其中年轻女性达80%且复购率超30%，会员大部分来自线下支付渠道。
2.微信社群营销：1)分地域建立良品铺子品牌社群：a.前期良品铺子通过各种活动，建立以地域划分的良品铺子粉丝俱乐部，以粉丝地域群为单位组织开展社群活动，并通过线下沙龙、城市PK赛等，让粉丝俱乐部持续活跃起来；b.在门店，良品铺子将现有会员进行线下社群分组，由社群附近特定店员负责维护，保障了再小的地域社群都有专人运营维护。
2)创新优质社群内容，黏住粉丝：a.专门成立社交事业部，专门负责各类优质、创新内容的开发。
社交事业部成立了核桃TV，全权负责《让嘴巴去旅行》《好食光》《良身定制》《开心果剧场》4个精品栏目的运营；b.良品铺子找了40多个美食KOL，教大家100种吃零食的方法。
3)不断强化社群运营维护，从线上走到线下：在社群自运行体系上建立了KOL吸纳和沉淀。
让KOL和摄影师带着粉丝去旅行，完成了从线上互动到线下聚会。
第一期去到了马来西亚沙巴岛，第二期溯溪之旅，第三期去了大连獐子岛。
4)定制社群粉丝专属产品产品的内包装、外包装、克重、赠品、购买情景、产品定价……产品所有的一切都由粉丝决定。
如，“来往饼”、“看球零食桶”。
3.微信社群营销案例（618大促）1)智能导购：618囤货小秘书a.扫码领红包：顾客扫描店员胸前佩戴的二维码，可以领取6.18元的红包；b.不定时促销信息推送：顾客在扫码后，“智能导购”系统——就如同进入了一个店员组建的隐形社群，每当门店有促销、新品上架、会员活动，店员便可以通过钉钉后台，根据消费喜好分别向不同顾客推送“定制”消息。
（6月10日起，智能导购系统迎来了一波高潮，每天通过扫码加入“智能导购”的新会员超过50000人）；2)场景化和区域化定制新品：618期间正值世界杯开赛，推出世界杯专属零食3)“热场舞”：激活社群a.在618大促前激活消费社群，其中既有网红饮料，也有时令水果，甚至还有一批智能货架。