初级民航客运员操作技能试题

初级民航客运员操作技能试题

姓名：部门：

第一模块：值机技能部分（45分）

1、旅客王洪斌为退伍军人，尚未办理居民身份证，乘机时办理了临时身份证，该旅客的证件是否有效临时身份证需要哪些具体内容（5分）

2、客人洪涛的客票标明经济舱，航段为北京伦敦，而在定座记录中却是公务舱，可否按公务舱接受该旅客乘坐飞机为什么

3、王小航（8岁），父母为其购买机票，单独乘机去广州看外婆婆，在填写客票时，姓名栏中应如何注明什么年龄范围的儿童允许办理这种旅行这种小旅客的座位安排上应注意什么

4、请写出何为遣返旅客各国运送遣返旅客有何具体规定（5分）

5、头等、公务舱旅客的行李标示牌如何使用

6、阅读班期时间表，回答下列问题：（5分）

1、五月十日以前北京至重庆每周有个航班，（pekckg70架次）

2、340是的机型代码，

3、班期时刻表的国内航班时刻均为时间，

4、班期时刻表的国际航班时刻均为时间，

5、北京至科伦坡的航班在经停。

7、什么年龄范围内的儿童按成人票价的50%购买机票什么年龄范围的客人可以按成人票价的10%购买机票乘机时年龄12周岁零一天的小旅客江丽丽可否购买半价票（5分）

8、旅客王宾乘坐CA985航班头等舱有北京至旧金山，其在办理乘机手续柜台交运精密仪器意见30公斤，另外交运行李意见10公斤，请问，精密仪器可否作为免费行李接收为什么（5分）

9、请写出在离港系统中查看9月18日CA1307航班座位图的操作指令。（两种方式都可以）（5分）

第二模块：业务电报技能部分（15%）

阅读一下电报，说明每一部分代表的内容。（15分）

（1）STOAPSK STOAPCA

（2）PEKAPCA (3)110830

(4)TPM

(5)CA911/11SEP （6）STO （7）PART1

(8)DICKENS C

(9)2 WORDSWORTH W (2代表什么)

第三模块：配载技能部分（15%）

CA1501 PEK-SHA B2531 CREW:4/4 BW:33533KG TAKE-OFF FUEL 8600KG TRIP FUEL 4600KG MZFW 47627KG MTOW 56472KG PAX F7Y110 B:40 件/800KG/1H

C:45 件/1000KG/4H M: 30件/600KG/4H 旅客重量： 1位/80KG （加一名普通客舱请做最后修正）

要求：请根据以上数据计算并填制载重表。（15）

第四模块：其他技能部分（25%）

1、英译汉（10分）

C:Hello!what can I do for you

P:Hello!where ie the check-in counter for flight to shanghai

C:Is that the 10:00 o’clock flight to shanghai

P:

C:That flight left 20minutes ago . I’m sorry you have misse your flight. I’ll try to board you on the next available flight.

2、请举例描述旅客服务人员在实际工作中如何发挥自己的能力品质----劝说能力（10分）

3、请写出下列两字代码所代表的航空公式中文名称。（5分）