工作能力及工作态度考评指标库.doc
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附件 3：工作能力考评指标库
工作能力考评指标库
说明：
1能力考核定义
是考核员工在岗位实际工作中具备的能力，根据被考核人表现的工作能力参照能力
考核标准，对被考核人所但当的职务与其能力匹配程度作出评定。
2能力考核方式
被考核人的主管对被考核人进行能力考核，综合考虑本年度该员工在工作中反映出
的各项核心能力，参考核心能力打分标准，并通过比较相同岗位其他员工的能力
表现最终确定该员工的核心能力得分。
打分标准依据详见后附的《 A 公司员工工作能力考核指标及评分标准》。
3人员分类
参加能力考评的人员共分为五类：管理类、研发类、操作类、保障类和市场开拓类。各
类中包含的岗位见本制度正文。
A公司员工工作能力考核指标及评分标准
考核指标
A 高（ 101－120 ）人际交往能力
团队合作善于与他人合作共
事，相互支持，充分
发挥各自的优势，保
持良好的团队工作气
氛
解决矛盾巧妙地和建设性地解
决不同矛盾
敏感性对他人较关心，容易
感知别人的想法，体
谅他人，善于领会他
人的请求，并付之于
适当的言行
影响力
易于与他人沟通，积
极促进团队协作，在团队发展团队中是自然的核心
人物，并能引导团队
评分标准
B 目标（ 81－100）
C 低（ 61－80）
D 差（ 60 以下）
能与他人合作共事，团队合作精神不不能与他人很好的相互支持，保证团队强，对工作有影响合作，独断专行
任务的完成
能够解决已发生的矛解决矛盾手法生遇到矛盾不知如何盾，不致对工作产生硬，影响工作顺利解决
大的负面影响进行
能关心他人，体谅他有时能关心他人，不太关心他人，对人，领会他人的请求，体会人的苦衷他人的需求毫无感有时帮助想办法解决觉
能够根据公司要求努尚能与人合作，但协无法与人协调
力促进团队的协作和调不善，影响工作
沟通，使工作顺利开
展
精品文档能够表述自己的主能说服下级、同事、说服别人比较困难无法说服别人，或说服力
张、论点及理由，比上级接受某一看法与咄咄逼人，或逃避
较容易的说服别人接意见退让
受某一看法与意见
待人处世很灵活，善待人处世较灵活，能对公司的变化或角待人处世刻板，适
于审时度势，很容易够根据公司要求，认色的转变不太适应，应性差
适应岗位、职位或管可公司变化所带来的工作开展有困难
应变能力理的变化所带来的冲冲击，并能顺利的完
击，并能顺应其变化成转变
很快适应环境，取得
主动
影响能力能积极影响他人的思能以自己积极的言行有时能影响他人对他人几乎无影维方式和发展方向带领大家努力工作响力
领导能力
能合理评价他人的技能较为合理的评价他能够按公司要求对无法正确评估他人评估
能和绩效，使下属心人的技能和绩效，指他人作评估
服口服，并能使下属出其不足
明确努力方向
善于了解下属需要，能够根据实际情况，不能很好的利用反对下属的工作无反反馈和培训
通过一对一的反馈和通过培训和反馈帮助馈和培训的手段馈和培训
培训以帮助他人成长他人成长和发展
和发展
善于分配工作与权能够顺利分配工作与欠缺分配工作、权不善分配工作与权
授权力，并能积极传授工权力，有效传授工作力及指导部属之方力，缺乏指导员工作知识，引导部属完知识，完成任务法，任务进行偶有的方法，内部时有成任务困难不服怨言
了解他人的需求，善有制度，能够利用奖有一定的制度，但工作主要靠命令与于引导下级积极主动励和表彰等方式提高不能充分发挥作指示
激励
地工作，用奖励和表员工积极性用，无改进措施，
彰等方式提高积极员工积极性不高
性，并使员工积极努
力地工作
善于与员工沟通，给能够与员工沟通，给能够给下属订立工无法给员工建立期
下属订立明确合理的下属订立明确的期望作标准和分配任务望
建立期望工作目标和标准并建目标和标准
立合理的期望
能够充分与下属沟能够与下属沟通，注虽能与员工沟通但放任自流
通，督导员工的工作重过程管理，指导和缺乏对员工的指导
责任管理进展及时反馈和培协助员工完成任务和协助
训，让下属对自己的
工作担负责任
沟通能力
口头沟通简明扼要，具有出色抓住要点，表达意图，语言欠清晰，但尚含糊其词，意图不
的谈话技巧，易于理陈述意见，不太需要
解重复说明
能够很好的倾听别人能够注意倾听，力求
倾听的倾述，很快明白倾明白
述人的想法和要求
表达清晰、简洁，易几乎不需修改补充，
书面沟通于理解，无可挑剔比较准确的表达意见
判断和决策能力
能透过现象看本质，能够根据现状，了解战略思考
把握组织面临的挑战组织面临的挑战和机
和机会，兼顾短期和会
长远目标
工作中能不断提出新工作中能够努力学
想法、新措施，善于习，提出新想法、新创新能力学习，注意规避风险，措施与新的工作方法
锐意求新，在工作中并有风险意识
有较大创新
能迅速理解并把握复问题发生后，能够分解决问题的能
杂的事物，发现明确辨关键问题，找到解
关键问题、、找到解决决办法，并设法解决力
办法
对所做决策有良好的大致能作出正确的判
权衡和判断评估断和评估
推断评估能力
善于确定决策时机，善于确定决策时机，
提出可行方案，合理提出可行方案，但在决策能力权衡，优化选择，对权衡、选择时偶有适
困难的事处理果断得当，大多数日常事务
当处理果断得当
执行力
能够按照计划严格执能按照计划执行，比准确性行，并确保在每个细较注意细节，偶有差
节上减少差错错发生并能迅速改正
时间和资源的利用达工作效率尚可，能分效率
到最佳，工作效率高，清主次，能够按时完
完成任务速度快，质成工作，基本保证质
量高，效益好量
具有极强的制定计划能根据公司的要求，计划和组织
的能力，能自如的指制定相应程序和计
挥调度下属，通过有划，在权限范围内配
效的计划提高工作效置资源，明确目标和
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能表达意图，有时明
需反复解释
能够倾听，有时一不注意倾听，常常
知半解不知对方所云
文章不够通顺，但文理不通，意图不
尚能表达清楚主要清，需作大修改意
图
主要忙于事务性工对公司的将来不太作，有时也会注意关心，也不注意工
公司的前景和对策作上可能出现的机
等问题会和挑战
按步就班，很少提因循守旧，墨守成
出新想法、新措施规
与新的工作方法
发生问题，能够去遇到问题，束手无
想解决办法，但有策
时抓不注关键
对事物有大概的判对日常工作经常判
断和评估，缺乏方断失误，耽误工作
法和手段，结果不进程
能十分可信
能够确定决策时遇事优柔寡断，缺
机，但很少提出可乏主见行
方案，常求助于
幕僚
能大致按计划执工作无计划，随意，行，不太注意细节，常出差错
偶有差错发生
工作效率较低，需工作不分主次、效
要别人帮助才能完率低，经常完不成
成任务任务
制定计划和组织实做事无计划，缺乏
施有难度，需要别组织能力人
帮助方能进行
率，以最佳的结果为方针，以及确保供应
目的的保障
客户服务能力
善于与解客户沟通，能够与客户沟通，了
准确、敏锐的把握客解客户需求，为推销了解客户需求户的真实需求，有广产品而维持良好的关
泛的人际关系，商品系
不卖人情在
通过完善的客户管理有较好的客户管理，客户管理
控制客户信用风险，能够引导客户期望，
引导双方关系，提高注意客户信用
销售成功率
较高的谈判技巧，善掌握一定的谈判技
于把握对方风格，控巧，积极促成谈判成谈判能力制情绪，引导谈判进功
程，成功率高
系统的分析市场状有市场开拓能力，能
况，研究潜在客户，够收集市场信息，竞市场开拓能力
善于发现新业务机争对手情况，维持老
会，不断总结市场开客户开发新客户
拓经验，积极联络老
客户发展新客户
专业知识和技能
知识面广博，自然科
知识面较广，对自然
学和社会科学知识都
基础知识科学和社会科学知识
很丰富，对某些问题
都有较多了解
有较深的研究
系统全面掌握本专业
专业知识理论知识，对某些问掌握本专业的理论知题有独立见解，是本识，具有一定的深度专业内的行家
业务水平高超，理论业务水平能达到岗位
专业技能
功底和技术水平扎要求，能够完成上级
实，并能得到领导和安排的各项岗位职责
同事的一致认可范围内的工作
能够积极的学习各方认真学习工作所需的
面的知识，注重不断专业知识和岗位技学习能力提高自己的能力，遇能，并在工作中能不
到问题虚心向别人请断总结提高解决实际
教，能不断的积累经问题的能力
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能够与客户沟通，与客户沟通有困为推销产品而努难，不能很好的了力，但不能准确、解客户需求
敏锐的把握客户的
真实需求，
有简单的客户管无客户管理，不了理，能够与客户建解客户信用状况，立关系，未能分析与客户建立良好关客户资信状况。系
谈判中表现努力，无谈判技巧，致使但不够灵活耐心，谈判失败
有时因谈判技巧不
足无法促成谈判成
功
有市场开拓意识，无市场开拓精神，能够开发新客户，不掌握市场开拓方但不注意总结经法，不能够保持老验，市场开拓方法客户开发新客户
的研究和掌握不足
知识面一般，除本知识面较窄，除本
行业知识外，对其行业外，对其他知
他知识略知一二识了解甚少
一般地掌握本专业对本专业知识仅有
的知识，能够满足粗浅的了解，影响
工作要求工作的正常开展
业务水平基本能达
到岗位要求，但仍
业务能力一般，工需一定的努力才能
作中经常出现差错完全胜任该岗位工
作
能够学习工作中所很少学习工作中所需的专业知识和岗需的知识和技能，位技能，参加公司培训考核成绩较组织的培训，培训差，工作中遇到问的考察能够通过，题不能虚心听取别
验但是主动性不够，人意见
涉猎面不广
3－1 管理类岗位工作能力考评表
姓名：
岗位：
指标
人际交
往能力（15％）
影响力（20％）
领导能力（20％）
沟通能力（15％）
判断和决策
能力（15％）
执行力（15％）
团队：
总分：
A 高（ 101
B 目标（ 81
C 低（ 61－
D 差（ 60
要素
－100 ）80）
得分
－ 120）以下）
团队合作
解决矛盾
团队发展
影响能力
反馈和培训
授权
激励
口头沟通
倾听
书面沟通
战略思考
解决问题的能力
决策能力
准确性
效率
注：每个指标中包含不同要素，各要素权重相同。
3－2 研发类岗位工作能力考评表
姓名：团队：岗位：总分：
指标
A 高（ 101
B 目标（ 81
C 低（ 61－
D 差（ 60
要素得分－ 120）－100 ）80）以下）
人际交团队合作往能力
（ 10％）
敏感性
沟通能力口头沟通倾听
（ 10％）
书面沟通
判断和决策
创新能力
能力
（ 20％）解决问题的能力
执行力准确性
（ 20％）效率
专业知识和专业知识
技能（ 40％）学习能力
注：每个指标中包含不同要素，各要素权重相同。
3－3 操作类岗位工作能力考评表
姓名：团队：岗位：总分：
指标
A 高（ 101－
B 目标（ 81－
C 低（ 61－
D 差（60
要素得分120 ）100）80）以下）
人际交建立关系
往能力
（ 20％）
团队合作
沟通能力口头沟通
（ 20％）倾听
判断和决策解决问题的能力
能力
（ 20％）
推断评估能力
执行力准确性
（ 20％）效率
专业知识技专业知识
能（ 20％）学习能力
注：每个指标中包含不同要素，各要素权重相同。
3－4 保障类岗位工作能力考评表
姓名：团队：岗位：总分：
指标
A 高（ 101
B 目标（81
C 低（ 61
D 差（ 60
要素
－ 100）－ 80）
得分－ 120）以下）
人际交团队合作
往能力
解决矛盾
（ 15％）
影响力说服力
（ 15％）影响能力
沟通能力
口头沟通
倾听
（ 20％）
书面沟通
判断和决策能力创新能力
（ 15％）解决问题的能力
执行力准确性
（ 15％）效率
专业知识和技能专业知识
（ 20％）学习能力
注：每个指标中包含不同要素，各要素权重相同。
3－5 市场开拓类岗位工作能力考评表
姓名：团队：岗位：总分：
指标
A 高（ 101
B 目标（ 81
C 低（ 61－
D 差（ 60
要素得分－ 120）－ 100）80）以下）
人际交建立关系往能力
（ 20％）
团队合作影响力说服力（ 10％）影响能力
沟通能力口头沟通倾听
（ 20％）
书面沟通
判断和决策创新能力
能力
（ 10％）
解决问题的能力
了解客户需求
客户服务能客户管理
力（ 30％）谈判能力
市场开拓能力
专业知识和专业知识
技能（ 10％）学习能力
注：每个指标中包含不同要素，各要素权重相同。
附件 4：工作态度考评指标库
工作态度考评指标库
1态度考核定义
工作态度是对某项工作的认知程度及为此付出的努力程度，工作态度是工作能力向
工作业绩转换的桥梁，在很大程度上决定了能力向业绩转化的效果。
2态度考核方式
被考核人主管对被考核人进行态度考核，综合考虑本年度该员工在工作中反映出的
各项态度，参考态度考核打分标准，确定态度考核得分。
工作态度考核可选取对工作业绩能够产生较大影响的考核内容，如创造性、敏捷性、
责任性、积极性、纪律性、独立性、坚韧性、主动性、团队精神、民主性，注意
一些纯粹的个人生活习惯等与工作无关的内容不要列入。
态度打分依据详见《 A 公司员工工作态度考核指标及评分标准》。
A公司员工工作态度考核指标及评分标准
评分指标
考核指标 B 目标（ 81－
D 差（ 60 以下）
A 高（101 －120） C 低（ 61－ 80）
100）
组织纪律
日常工作准时出日常工作能够按出勤率情况
勤，并能够根据照公司规定准时
工作需要自主安出勤
排加班
严格遵守各项劳一般能够遵守各
动纪律、规章制项劳动纪律、规遵守劳动纪律情况度，严格按照工章制度，按照工
作程序、规范进作程序、规范进
行操作行操作
工作责任心
工作态度认真，工作态度认真负
积极准时完成本责，能按时完成完成任务认真程度
岗位各项工作，本岗位各项工作
有时会对提高工
作效率提出合理
化建议绝大部分情况下不能够遵守公司出勤
能够按照公司规制度，经常缺勤定
准时出勤
基本能够遵守各不能遵守各项劳动纪
项劳动纪律、规律、规章制度，不能按章制度，基本按照工作程序、规范进行照工作程序、规操作
范进行操作
工作态度比较认对工作不能保持端正真负责，能按时态度，对安排工作经常完成本岗位各项不能积极准时完成
工作
能够充分理解本对本岗位所承担
岗位所承担责责任较深理解，
任，能够根据工能够根据工作需勇于承担责任程度
作需要主动承担要承担本岗位职
更多的责任责以外的责任
总是能主动关注能关注团队各类关注团队工作情况团队各类工作情工作情况，考虑的程度况，考虑团队、团队、公司的整
公司的整体利益体利益
对本团队下属日关心本团队下属
常行为很关心，日常行为，了解关心员工成长及员了解下属工作技下属工作技能及工工作效率改进的能及工作效率水工作效率水平，程度平，经常帮助员有时帮助员工提
工提高工作技能高工作技能
注重自己的一言比较注重自己言
一行，工作中的行，工作中的行以身作则的程度
行为远超出公司为超出公司的基
的基本要求，并本要求
能够通过自己的
行为影响同事
积极主动性
工作时精神很集工作时精神能集工作效率情况中、专注，工作中、专注，工作
效率很高效率较高
总是能主动积极经常能主动积极
的工作，不需要的工作，一般不工作的主动积极性上级督促，还能需要上级督促
激发同事的积极
性
不断改进工作方法
总是能不断改进经常能不断改进
工作方法，提高工作方法，提高的程度
工作效率工作效率
总是能主动为他总是主动为他人提高服务质量的主人提供超出期望提供达到期望的动性的工作、服务，工作、服务
经常受到赞赏
团队精神
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对本岗位所承担对本岗位所承担责任
责任一定理解，理解不清晰，从不愿根能够根据工作需据工作需要承担本岗
要承担一些本岗位职责以外的责任
位职责以外的责
任
一般能关注团队从不关注团队各类工
各类工作情况作情况
对本团队下属日不关心本团队下属日
常行为比较关常行为，不了解下属工心，比较了解下作技能及工作效率水
属工作技能及工平
作效率水平，很
少帮助员工提高
工作技能
能注重言行，工工作中的大部分行为
作中的行为能达不能达到公司的基本
到公司的基本要要求，给他人造成不良求影响
工作的大部分时工作时精神不集中经
间精神能集中，常，工作效率很低工
作效率一般
有时能主动积极总是需要上级督促，才
的工作，但有时会投入的工作需
要上级督促
有时改进工作方从不改进工作方法
法，提高工作效
率
一般主动为他人提供的工作、服务，经
提供达到期望的常达不到期望工
作、服务
服从上级安排的态
度对上级安排的各对上级安排的各
项工作，总是能项工作，一般能
按照上级指示，主动积极完成主
动积极高效率
开展工作
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对上级安排的各经常不愿按照上级指
项工作不能保持示开展工作一
贯性，有时不
能按照上级指示
开展工作
对本人目前开展对本人目前开展一般能主动将工从不主动将工作现状
的工作有深刻认的工作有较深认作现状反映给领反映给领导
向上级汇报工作的
识，能够主动将导
识，总是主动及
及时准确性
时将工作现状准工作现状较准确
确反映给领导反映给领导
团队协作性很团队协作性较团队有一定协作团队协作性很差，同工
强，能与相关岗强，能积极参与性，能与多数相作中相关岗位人员合
位人员有效沟团队交流与学关岗位人员保持作关系较紧张团队协作性
通、真诚合作，习，得到大多数较愉快的合作关
得到相关岗位人相关岗位人员的系
员的一致认同认同
职业道德
在工作中，总是在工作中，一般
能坚持原则，维能坚持原则，维工作中的原则性
护公司机密和长护公司机密和长
远利益远利益
有很强的上进心对于新知识愿意
和学习欲望，经学习和吸收，愿虚心好学、刻苦钻研
意向其它人虚心
常主动向其它人
的程度
虚心学习学习在工作中，基本在工作中，处理问题没上能坚持原则，有任何原则
维护公司机密和
长远利益
认识到学习和吸不能认识到学习和吸
收新知识的重要收新知识的重要性，并性，但很少主动且不愿意主动向其它
向其它人虚心学人虚心学习
习
4－1 管理类岗位工作态度考评表
姓名：团队：岗位：总分：
指标
A 高（ 101
B 目标（ 81
C 低（ 61
D 差（ 60
要素
－ 100）－ 80）
得分
－ 120）以下）
勇于承担责任程度
工作责任心关注团队工作情况
（30％）的程度
以身作则的程度
团队精神
团队协作性
（30％）
积极主动不断改进工作方法
（20％）的程度
虚心好学、刻苦钻研
的程度
职业道德
忠诚、谦虚、勤奋、
（20％）
守信
工作中的原则性
注：每个指标中包含不同要素，各要素权重相同。
4－2 研发类岗位工作态度考评表
姓名：团队：岗位：总分：
指标
A 高（ 101
B 目标（ 81
C 低（ 61
D 差（ 60
要素
－ 100）－ 80）
得分－ 120）以下）
组织纪律
出勤率情况
（15％）
工作责任心完成任务认真程度
（20％）勇于承担责任程度
工作效率情况
积极主动性工作的主动积极性
（25％）不断改进工作方法的
程度
团队精神服从上级安排的态度
（25％）团队协作性
虚心好学、刻苦钻研职业道德的程度
（15％）忠诚、谦虚、勤奋、
守信
注：每个指标中包含不同要素，各要素权重相同。
4－3 操作类岗位工作态度考评表
姓名：团队：岗位：总分：
指标
A 高（101
B 目标（ 81
C 低（ 61－
D 差（ 60
要素得分－ 120）－ 100）80）以下）
组织纪律出勤率情况
（25％）遵守劳动纪律情况
工作责任心完成任务认真程度
（25％）勇于承担责任程度
工作效率情况
积极主动性工作的主动积极性
（20％）不断改进工作方法的程度
服从上级安排的态度
团队精神向上级汇报工作的及
（20％）时准确性
团队协作性
工作中的原则性
职业道德
虚心好学、刻苦钻研
的程度
（10％）
忠诚、谦虚、勤奋、
守信
注：每个指标中包含不同要素，各要素权重相同。
4－4 保障类岗位工作态度考评表
姓名：
岗位：
指标
组织纪律
（25％）工作责任心
（25％）
积极主动性
（20％）
团队精神
（15％）
职业道德（15％）
团队：
总分：
A 高（101
B 目标（ 81
C 低（ 61－
D 差（ 60
要素得分
－ 120）－ 100）80）以下）出勤率情况
遵守劳动纪律情况
完成任务认真程度
勇于承担责任程度
工作的主动积极性
提高服务质量的主动
性
服从上级安排的态度
团队协作性
虚心好学、刻苦钻研
的程度
虚心好学、刻苦钻研
的程度
忠诚、谦虚、勤奋、
守信
注：每个指标中包含不同要素，各要素权重相同。
4－5 市场开拓类岗位工作态度考评表
姓名：团队：岗位：总分：
指标
A 高（ 101
B 目标（ 81－
C 低（ 61
D 差（ 60
要素得分－120）100）－ 80）以下）
组织纪律
出勤率情况
（10％）
工作责任心完成任务认真程度
（25％）勇于承担责任程度
积极主动性
工作的主动积极性
提高服务质量的主动（25％）
性
团队精神服从上级安排的态度
（25％）团队协作性
虚心好学、刻苦钻研职业道德的程度
（15％）忠诚、谦虚、勤奋、
守信
注：每个指标中包含不同要素，各要素权重相同。
工作态度的KPI考核标准
工作态度的KPI考核标准 作者/采编：佚名世界咨询师繁體发布：2007-8-310币 企业管理咨询培训简介： 工作态度的KPI考核标准 员工工作态度考核标准 考核内容内容 权重 评分标准是否认真完成任务40% 是否对工作提出合理化建议 30% 是否及时准确向上级汇报30% 90 ~ 100 充满工作热情，积极主动，能够出色的完成工作任务；对于工作中的困难，善于解决，灵活处理，为企业创造良好的社会效益和经济效益；具有高度的团队协作意识；认真、自觉遵守公司的各项管理制度；具有良好的职业操守和综合素质。热心关注部门的工作状态和发展；主动协助部门负责人开展工作；对部门工作经常性的提出建设性意见和建议；热心帮助其他同事；以部门的荣誉和业绩为己任，表现出优秀的组织性和集体荣誉感。积极主动的向部门领导汇报工作，使部门领导能够及时、准确的掌握部门的工作动态。 80 ~ 90 热爱本职工作，能够很好的完成工作任务；对于工
作中的困难，能够认真面对，设法解决和处理，积极为企业创造效益；具有较好的团队协作意识；自觉遵守公司的各项管理制度；具有良好的职业操守和综合素质。能够关注部门的工作状态和发展；主动协助部门负责人开展工作；对部门工作能够主动提出建设性意见和建议；能够帮助其他同事；比较注重部门的荣誉和业绩；表现出良好的组织性和集体荣誉感。能够及时向部门领导汇报工作，使部门领导能够比较准确的掌握部门的工作动态。 70 ~80 工作中具有一定的热情，能够完成工作任务目标；对于工作中的困难，基本作到能够认真面对；在指导下，能够解决主要问题；有的团队协作意识；能够遵守公司的各项管理制度；具有相应的职业操守和综合素质。能够关注部门的工作状态和发展；能够协助部门负责人开展工作；对部门工作有时可以提出意见和良性建议；能够与其他同事进行工作合作；对部门的荣誉和业绩表示关心；具有基本的组织性和集体荣誉感。能够按时向部门领导进行工作汇报，汇报内容基本准确、客观；有时需要督促； 60~70 工作中缺乏热情主动；在督促指导下，基本能达到工作任务要求；对于工作中的困难，没有作到认真面对或认识不足；在督促指导下，能够解决部分问题困难；缺少团队协作意识或意识不足；尚且能够遵守公司的各项管理制度；职业操守和综合素质水平欠缺。对部门的工作状态和发展关注不足；对部门负责人开展的工作被动服从；对部门工作有时可以提出意见，但没有良性建议；基本能够和其他同事合作，但合作的效果欠佳；对部门的荣誉和业绩关心不足；组
行为考核指标
1级：5分 2级：10分 3级：15分 4级：20分 5级：25分 1级：10分 2级：20分 3级：30分 4级：40分 5级：50分 主动性 1级：等候指示 2级：询问有何工作可分配 3级：提出建议，然后开展有关行动 4级：行动，但例外情况下征求意见 5级：单独行动，定时汇报结果 承担责任 1级：承认结果，而不是强调愿望 2级：承担责任，不推卸，不指责 3级：着手解决问题，减少业务流程 4级：举一反三，改进业务流程 5级：做事有预见，有防误设计 清财 1级：不违反财务制度 2级：没有任何财务问题，并主动接受监督 3级：不因自身利益而破坏游戏规则 4级：主动节省费用，并不影响工作质量 5级：因为财务透明，对其他成员产生影响力与威慑力 忠诚 1级：不散布公司信息、技术及公司的不足之处 2级：不在公司需要且公司处于危机时主动离去 3级：生涯规划与公司发展一致，并谈判回报过程 4级：危机关键时体现本职工作价值案例 5级：通过本职工作，扭转局势，创造新局面 领导力 1级：合理任命员工 2级：能正确评价员工付出与回报协调性 3级：对员工业绩与态度进行客观评价 4级：掌握岗位精确工作技术及全面专家技术并组织实施，而且产生良好效果，能培训员工为胜任力者 5级：影响力大，员工自愿追随并做出贡献
自信心 1级：坚定而建设性的提出观点和想法 2级：没有明确指标也能独立工作并承担后果 3级：接受困难工作分配 4级：主动对待困境和形势 5级：建设性的挑战决策、战略并获取效果 人际关系 1级：接受邀请，维持正常工作关系 2级：建立融洽关系，能讨论非工作事例 3级：社会交往普遍发生 4级：成为密友并能正当拓展业务 5级：亲和力强，感染不同层次社会伙伴成为战略合作方 决策 1级：能做本职及下级的决策 2级：通过讨论，总能获取最后的正确决策 3级：无依赖思想，使用理性工具 4级：有预见性，感性与理性决策误差小 5级：决策超出组织遇见，成为组织成员决策依据 成长认知 1级：工作失误，承担结果，不抱怨，不报复批评者与处罚者 2级：绩效分值低于一般时，找出工作症结并提出新建议 3级：单位周期内工作链点不出现失误 4级：角色认知，接受现实，工作积极 5级：进步有递进性，具备明显工作价值的提升 学习力 1级：有学习意识但无行动 2级：主动学历 3级：自费学习并得到技能 4级：学习后用于实践 5级：学习后实践并取得良好效果 纪律作风 1级：工作中阴阳怪气，对人冷漠，经常迟到、早退，无故缺勤，不按规定和缺席办事2级：工作中偶尔出现迟到、早退等现象 3级：不违反纪律，对同事、上级的态度不坏 4级：不违反纪律，对同事、上级有礼貌 5级：对工作满腔热情，遵守纪律，对同事、上级热情有礼 团队合作 1级：尊重他人，同理心倾听，接纳不同意见，合理和包容 2级：直言，分享他们的观点和信息使团队前进 3级：支持团队（领导者）的决定，即使自己有不同意见 4级：愿意提供即使是不属于自己日常工作职责范围的帮助
员工态度考核标准
员工态度能力考核标准工作态度 一、"积极性 1工作不主动，缺乏热情，需要上级不断督促 2有一定的工作主动性和热情，偶尔需要督促，很少提出工作改进想法/措施，对交办的临时工作有推脱的现象。 3主动性和热情较高，不需要督促，对临时交办的工作基本上能够承担并完成。 4工作热情，能主动考虑问题，并主动提出解决办法和改进措施，积极承担力所能及的临时工作。 5对任何工作都有积极持久的工作热情，能主动地以主人翁的态度去完成工作，对份内份外之事都能积极主动去做 二、责任感 1责任心欠缺，交付工作时让人不大放心，不愿意承担责任，为完成自己的工作不顾团队的整体利益。 2责任心不强，对自己的工作责任有推诿的现象，偶尔因自己的工作给团队的利益造成损失。 3责任心尚可，能如期完成任务，交付工作时偶尔需要一点提醒，不推诿责任和损害团队利益。 4具责任心，能顺利完成任务，可以交付工作，乐意承担工作失误责任，不损害团队利益。 5责任心强，能彻底完成任务，可以放心交付工作，勇于承担自己的工作失误责任，维护团队利益。 三、纪律性
1经常违反公司的各项管理制度，不能遵守公司的行为规范，胡乱着装，仪容不整，精神不振。 2违反公司制度和行为规范的情况较多，至少有5次以上的违纪行为，无视他人的提醒，着装不得体，精神不佳。 3多数情况下能遵守各项制度和规定，精神状态好，着装符合要求，有3次以上的违纪行为，经提醒后较少发生。 4遵守公司的各项制度，行为规范，着装得体，仪容大方，精神状态佳，有 一、"两次的违纪但提醒后不再发生。 5严格遵守公司的各项制度，从不违反纪律，行为举止规范，着装得体，仪容大方，始终保持良好的精神状态。 四、沟通态度 1态度生硬，口气高傲，自以为是，不愿意与人进行沟通和交流 2较为自我，不太愿意与人主动沟通，自我封闭的情况较多。 3能主动与他人进行沟通，有时表现出不耐烦的情绪 4能利用多种机会与他人进行坦诚的沟通，建立较好的工作关系 5无论是面对何人何事，都能本着解决问题和对事不对人的原则，坦诚相待、开诚布公、友好相处。 五、沟通效果 1含糊其词，意图不明，不易明白和理解，反复效果后仍无见效 2不能抓住要点，语言欠清晰，但尚能表达意图，有时需反复沟通 3基本上能抓住要点，表达尚清晰，偶尔需要多次沟通 4抓住要点表达意图，陈述意见，不需要多次沟通
[整理]行为考核指标 26类
[整理]行为考核指标 26类 主动性 1、等候指示 2、询问有何工作可给分配 3、提出建议～然后再作有关行动 4、行动～但例外情况下征求意见 5、单独行动～定时汇报结果 承担责任 1、承认结果～而不是强调愿望 2、承担责任～不推卸～不指责 3、着手解决问题～减少业务流程 4、举一反三～改进业务流程 5、做事有预见～有防误设计 创新 1、对周围事物的关心和兴趣 2、勤用脑 3、创造力=综合能力+想象力 4、要唤醒心中的创造潜力 5、有小设想～奇想妙想～创新方案设计～小发明～科学小论文清财 1、不违反财务制度 2、没有任何财务问题～并主动接受监督 3、不因自身利益而破坏游戏规则
4、主动节省费用～并不影响工作质量 5、因为财务明磊～对其它成员产生影响力与威慑力 创业 1、关心创业案例并主动与人分享创业理想 2、有创业职业生涯规划,从主观愿望表达出来 3、掌握创业资金、产品、人才三支柱关系并具体化 4、尝试创业经历并不少于一次 5、有创业成功经验～总能获取成功 忠诚 1、不散布公司信息、技术、公司不足之处 2、不在公司需要本人时并公司处于危机时主动离去 3、生涯规划与公司发展一致～并谈判回报过程 4、危机关键时体现本职工作价值案例 5、通过本职工作～扭转局势～创造新局面领导力 1、任命员工合理 2、能正确评价员工付出与回报协调性 3、对员工业绩与态度进行客观评价 4、掌握岗位精确工作技术及全面专家并组织实施产生良好效果～培训员工 为胜任力者 5、影响力大～员工自愿追随并付出贡献自信心 1、坚定而建设性提出观点和想法 2、没有明确指标也能独立工作并承担后果 3、接受困难工作分配
一般行政人员工作态度、岗位及能力考核表
一般行政人员工作态度、岗位及能力考核表 工 作 态 度 1 00 分 评价 目标 评价标准 得 分 责任 心 消极被 动不负责 任 有时责任心 强，但多数情况下 缺乏责任心 有一定的 责任心，知错 就改 责任心强，能 清楚地知道自己 的责任，并勇于负 责 对任何事情 都有强烈的责任 心且积极付诸行 动 分值 25 0 10 15 20 25 积极 性 无论怎 样督促也 不上进,工 作挑挑拣 拣 遇问题和困难 就垂头丧气,不出 成果 满足现状， 进取心一般 求知欲强,上 进心强,努力提高 自己素质 勇于挑战, 不畏困难;为实 现目标竭尽全力 分值 25 0 10 15 20 25 协调 性 不推不 动,但求自 己方便合 适 只考虑本职工 作,对其它事情不 闻不问 有时为领 导（群体）分 担责任，但不 积极 ,主动为领导 （群体）分担责 任,乐于助人 充分理解领 导（群体）目标, 乐意为群体目标 的实现做贡献 分值 25 0 10 15 20 25 纪律 性 组织纪 律性差,有 违法乱纪 行为 组织纪律性较 差,规章制度执行 不严,偶有违纪现 象 有一定组 织纪律性,遵 守各项规章制 度尚可 组织纪律性 较强,自觉遵守各 项规章制度 组织纪律性 强,带头遵守各 项规章制度,并 督促他人遵守 分值 25 0 10 15 20 25 工 作 岗 位 1 00 分 岗位 职责 未能履 行岗位职 责 部分履行岗位 职责 履行岗位 职责较为一般 较好履行岗 位职责 出色履行岗 位职责 分值 25 0 10 15 20 25 工作 效益 成绩甚 微,常处于 落后状态 成绩平常,起 色不大 工作有一 定成绩,能较 好地完成任 务, 工作成绩较 大,能扭转被动局 面 工作成绩 大，能开创新局 面 分值 25 0 10 15 20 25 工作 质量 工作质 量低劣,经 常出现差 错 一般能完成工 作任务,质量处于 平均水平 能完成任 务,工作质量 比较好 按期完成任 务,工作质量较 高,无重大失误差 错 提前完成任 务,工作质量突 出,无差错 分值0 10 15 20 25
工作态度的KPI考核标准
工作态度的K P I考核标 准 Document number：PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998
工作态度的KPI考核标准 作者/采编：佚名世界咨询师繁体发布：2007-8-310币 企业管理咨询培训简介： 工作态度的KPI考核标准 员工工作态度考核标准 考核内容内容 权重 评分标准是否认真完成任务40% 是否对工作提出合理化建议 30% 是否及时准确向上级汇报30% 90 ~ 100 充满工作热情，积极主动，能够出色的完成工作任务；对于工作中的困难，善于解决，灵活处理，为企业创造良好的社会效益和经济效益；具有高度的团队协作意识；认真、自觉遵守公司的各项管理制度；具有良好的职业操守和综合素质。热心关注部门的工作状态和发展；主动协助部门负责人开展工作；对部门工作经常性的提出建设性意见和建议；热心帮助其他同事；以部门的荣誉和业绩为己任，表现出优秀的组织性和集体荣誉感。积极主动的向部门领导汇报工作，使部门领导能够及时、准确的掌握部门的工作动态。
80 ~ 90 热爱本职工作，能够很好的完成工作任务；对于工作中的困难，能够认真面对，设法解决和处理，积极为企业创造效益；具有较好的团队协作意识；自觉遵守公司的各项管理制度；具有良好的职业操守和综合素质。能够关注部门的工作状态和发展；主动协助部门负责人开展工作；对部门工作能够主动提出建设性意见和建议；能够帮助其他同事；比较注重部门的荣誉和业绩；表现出良好的组织性和集体荣誉感。能够及时向部门领导汇报工作，使部门领导能够比较准确的掌握部门的工作动态。 70 ~80 工作中具有一定的热情，能够完成工作任务目标；对于工作中的困难，基本作到能够认真面对；在指导下，能够解决主要问题；有的团队协作意识；能够遵守公司的各项管理制度；具有相应的职业操守和综合素质。能够关注部门的工作状态和发展；能够协助部门负责人开展工作；对部门工作有时可以提出意见和良性建议；能够与其他同事进行工作合作；对部门的荣誉和业绩表示关心；具有基本的组织性和集体荣誉感。能够按时向部门领导进行工作汇报，汇报内容基本准确、客观；有时需要督促； 60~70 工作中缺乏热情主动；在督促指导下，基本能达到工作任务要求；对于工作中的困难，没有作到认真面对或认识不足；在督促指导下，能够解决部分问题困难；缺少团队协作意识或意识不足；尚且能够遵守公司的各项管理制度；职业操守和综合素质水平欠缺。对部门的工作状态和发展关注不足；对部门负责人开展的工作被动服从；对部门工作有时可以提出意见，但没有良性建
品行指标个行为考核指标
13个品行指标
行为考核26个指标1.主动性 1、等候指示 2、询问有何工作可给分配 3、提出建议，然后再作有关行动 4、行动，但例外情况下征求意见
5、单独行动，定时汇报结果 2.承担责任 1、承认结果，而不是强调愿望 2、承担责任，不推卸，不指责 3、着手解决问题，减少业务流程 4、举一反三，改进业务流程 5、做事有预见，有防误设计 3.创新 1、对周围事物的关心和兴趣 2、勤用脑 3、创造力=综合能力+想象力 4、要唤醒心中的创造潜力 5、有小设想，奇想妙想，创新方案设计，小发明，科学小论文4.创业 1、关心创业案例并主动与人分享创业理想 2、有创业职业生涯规划,从主观愿望表达出来 3、掌握创业资金、产品、人才三支柱关系并具体化 4、尝试创业经历并不少于一次 5、有创业成功经验，总能获取成功 5.忠诚 1、不散布公司信息、技术、公司不足之处 2、不在公司需要本人时并公司处于危机时主动离去
3、生涯规划与公司发展一致，并谈判回报过程 4、危机关键时体现本职工作价值案例 5、通过本职工作，扭转局势，创造新局面 6.领导力 1、任命员工合理 2、能正确评价员工付出与回报协调性 3、对员工业绩与态度进行客观评价 4、掌握岗位精确工作技术及全面专家并组织实施产生良好效果，培训员工 为胜任力者 5、影响力大，员工自愿追随并付出贡献 7.自信心 1、坚定而建设性提出观点和想法 2、没有明确指标也能独立工作并承担后果 3、接受困难工作分配 4、主动对待困境和形势 5、建设性挑战决策，战略并获取效果 8.人际关系 1、接受邀请，维持正常工作关系 2、建立融洽关系讨论非工作事例 3、社会交往普遍发生 4、成为密友并能正当拓展业务
酒店员工服务态度和工作态度考核标准
酒店员工服务态度和工作态度考核标准 公司内部档案编码：[OPPTR-OPPT28-OPPTL98-OPPNN08]
酒店员工服务态度与工作态度 一、服务态度 1、主动：在工作中全心全意为客人服务，自觉地把服务做在客人提出要求之前。 2、耐心：在工作中热情解答客人提出的问题，做到问多不烦、事多不厌、严于律己、恭敬谦让。 3、热情：对待宾客要像对自己的亲人一样，工作时面带笑容，态度和蔼，语言亲切，热心诚意。 4、周到：宾客进入公司要周到服务，处处关心，帮助客人排忧解难，使宾客满意。 二、工作态度 1、语言：谈吐文雅，常用礼貌用语，避免方言。 2、礼仪：站立服务，面带笑容，举止、言谈热情有礼。 3、喜悦：微笑服务，表现出热情、亲切友好的情绪，做到精神集中，情绪饱满，给客人一种轻松愉快的感觉。 4、效率：提供高效率的服务，关注工作上的技术细节，急客所急，为客排忧。 5、责任：尽职尽责，严格执行交接班制度，遇有疑难问题及时向有关部门反映，求得圆满结局。 6、协助：各部门之间要互相配合，真诚协助，不得互相扯皮，应同心协力解决疑难，维护公司的声誉。
7、忠实：忠诚老实，有事必办，不能提供假情况，不阳奉阴违。 8、时间观念：准时上下班，不迟到、早退、不无故旷工，少请假。 9、工作作风：头脑机智，眼光灵活，口才流利，动作敏捷。 10、工作态度：服从安排，热情耐心，小心谨慎，虚心好学。 11、工作意向：领会技能，不断学习业务知识、遵章守制、勤恳踏实、明了发展前景。 礼貌用语和禁忌语 一、禁忌语： 1、不行，这是不可能的； 2、没有； 3、这样很麻烦的； 4、不行，我会给人骂的； 5、你去XX部门问一下就知道了； 6、XX部门真是，有没有搞错； 7、我们规定是这样的； 8、不行，不知道； 9、你怎么这样； 10、不去。 二、礼貌用语：（十句） 1、晚上好，欢迎光临！ 2、请问先生/小姐！ 3、请稍等！ 4、对不起，打扰一下！ 5、不好意思，让您久等了！ 6、请慢用！ 7、请问还用什么需要？ 8、有什么事请尽管吩咐！
态度能力指标库
态度考核指标库与评分标准 指标名称优秀(100分) 良好(80分) 一般(60分) 较差(40分) 很差(20分) 1、出勤率情况 日常工作 准时出勤，并 能够根据工作 需要自主安排 加班 日常工作 能够按照公司 规定准时出勤 绝大部分 情况下能够按 照公司规定准 时出勤 大部分情 况下能够按照 公司规定准时 出勤 不能够遵 守公司出勤制 度，经常缺勤 2、完成任务认真程度 工作态度 认真，积极准 时完成本岗位 各项工作，有 时会对提高工 作效率提出合 理化建议 工作态度 认真负责，能 按时完成本岗 位各项工作 工作态度 比较认真负 责，能按时完 成本岗位各项 工作 工作态度 有时不端正， 对安排工作不 能积极准时完 成 对工作不 能保持端正态 度，对安排工 作经常不能积 极准时完成 3、工作效率情况 工作时精 神很集中、专 注，工作效率 很高 工作时精 神能集中、专 注，工作效率 较高 工作的大 部分时间精神 能集中，工作 效率一般 工作的大 部分时间精神 比较集中，工 作效率较低 工作时精 神不集中经 常，工作效率 很低 4、服从上级安排的态度 对上级安 排的各项工 作，总是能按 照上级指示， 主动积极高效 率开展工作 对上级安 排的各项工 作，一般能主 动积极完成 对上级安 排的各项工作 不能保持一贯 性，有时不能 按照上级指示 开展工作 经常不愿 按照上级指 示，但能勉强 开展工作 经常不愿 按照上级指示 开展工作 5、向上级汇报工作的及时准确性 对本人目 前开展的工作 有深刻认识， 总是主动及时 将工作现状准 确反映给领导 对本人目 前开展的工作 有较深认识， 能够主动将工 作现状较准确 反映给领导 一般能主 动将工作现状 反映给领导 很少主动 将工作现状反 映给领导 从不主动 将工作现状反 映给领导 6、勇于承担责任程度 能够充分 理解本岗位所 承担责任，能 够根据工作需 要主动承担更 多的责任 对本岗位 所承担责任较 深理解，能够 根据工作需要 承担本岗位职 责以外的责任 对本岗位 所承担责任一 定理解，能够 根据工作需要 承担一些本岗 位职责以外的 责任 对本岗位 所承担责任理 解不清晰，不 能够根据工作 需要承担本岗 位职责以外的 责任 对本岗位 所承担责任理 解不清晰，从 不愿根据工作 需要承担本岗 位职责以外的 责任
工作态度考核表
工作态度考核表附件二 考核日期：
加强教师职业道德建设，改进干部工作作风，是建设适应素质教育的高质量师资队伍的客观要求。干部工作作风与教师职业道德考核作为教师年度考核的重要组成部分，其考核结果是对教师进行奖惩、培训、聘任、辞退以及教师职务晋升、晋级的重要依据，对教师专业技术职务和教师资格具有“一票否决”的作用。为进一步加强对干部工作作风、教师职业道德的考核，增强其操作性，根据《中小学教师职业道德规范》，制定本考核细则。 【教师职业道德考核细则】 一、内容和测评标准 （一）依法执教（10分） 1、热爱社会主义祖国，拥护党的领导。不得有违背党和国家方针、政策的言行。（3分） 2、全面贯彻教育方针,忠诚于人民的教育事业,在教育教学中自觉同党和国家的方针政策保持一致。（3分) 3、自觉学习和宣传邓小平理论和“三个代表”重要思想，自觉学习、遵守和维护教育法律法规，具有依法执教的自觉意识。（4分） （二）爱岗敬业（16分） 1、热爱教育事业，乐于奉献，热爱本职工作，对教师职业有深厚感情。（4分） 2、教书育人，尽职尽责，主动承担工作职责和应尽义务，能按时保质完成工作任务。（4分） 3、认真准备上课，认真批改作业，认真辅导学生，认真组织考试考核。（4分） 4、注意培养学生良好的思想品德和行为规范，注重培养学生的创新精神和实践能力，促进学生全面、健康地发展。（4
分） （三）热爱学生（10分） 1、关心爱护全体学生，保护学生身心健康，保护学生合法权益。（2分） 2、尊重学生的人格，公平对待每个学生。（2分） 3、对学生严格要求，耐心教导，不讽刺，挖苦、歧视学生。（2分） 4、不侮辱、体罚或变相体罚学生。（2分） 5、尊重学生身心发展特点和教育规律，注重学生心理健康教育。（2分） （四）严谨治学（10分） 1、具有优良学风和终身学习的自觉性,不断更新教育观念，不断丰富科学文化知识和教育理论知识。（4分） 2、刻苦钻研业务，改进教育教学方法，掌握必要的现代教育技术手段，提高教育教学水平。（3分） 3、遵循教育教学规律，积极参与教学科研，努力提高自身科研水平，在工作中勇于探索创新。（3分） （五）团结协作（10分） 1、谦虚谨慎，顾全大局。（2分） 2、尊重同志，相互学习，相互帮助，维护其他教师在学生中的威信。（4分） 3、关心集体，积极投身集体活动，维护学校荣誉，有强烈的集体荣誉感。（4分） （六）尊重家长（4分） 1、主动与学生家长联系，认真听取意见和建议，取得支持和配合。（2分） 2、积极向家长宣传科学的教育思想和方法。(2分) （七）廉洁从教（20分） 1、不以职谋私，不私自以补课、辅导、复习等各种理由收受学生和家长的钱物，不利用学生家长的关系为自己谋取私利。（4分） 2、不乱收费，不向学生和家长推销商品和课外书刊、教辅资料。（3分） 3、未经组织批准，不从事经商活动，影响正常教育教学工作。（3分） 4、不准从事有偿家教。（10分） （八）为人师表（20分） 1、品行端正，诚实正直，言行一致，表里如一，严于律己，以身作则。（5分） 2、奉公守法，模范遵守社会公德和法规法纪，没有违纪违法行为。（5分） 3、文明执教，语言规范健康，举止端庄，衣着整洁得体，在教育教学活动中不得吸烟或使用传呼机等通讯工具。（5分） 4、坚持健康文明的生活方式，积极参加社会公益活动和文体娱乐活动，不得参与色情、赌博、地下六合彩、酗酒封建迷信等有损教师形象的活动。（5分） 二、方法和结果运用 1、在教师职业道德考核基础上才能进行专业技术人员年度考核。考核应坚持客观、公正、公开的原则，考核程序参照教师年度考核程序进行。 2、职业道德量化考核是一项改革的尝试，事实上如果严重地违背职业道德行为准则的任何一条，都足以使教师成为不称职、不合格教师或丧失其教师资格，因此每一小项的权重都只具有合格基础上的评估优劣作用。考核满分为100分，共分8个考核单项，根据个人职业道德表现，逐项进行测评，各项均完全做到的，得满分。8个单项中各小项如有违反行为，该小项不得分。若违反该小项行为情节恶劣，该单项不得分。 3、教师职业道德考核总评分在90分以上者，考核结论为优秀，考核结论为优秀以下的，专业技术职称年度考核不能评为优秀，并且不能参加教师的各种荣誉称号的评选。 4、教师职业道德考核总评分在70-89分者，考核结论为良好，考核总评分在60-69分者，考核结论为不合格，专业技术职称年度考核评为不称职，且不能参加教师职称晋升和工资档次晋升。 5、教师职业道德考核测评分在60分以下者，视违反教师职业道德规范行为的情节轻重，未构成犯罪的，按管理权限给予口头警告、警告、记过、记大过、降级、开除、取消教师资格等处分。 【干部工作作风考核】 一、内容和测评标准 （一）深入教学一线（24分） 1、能经常下校听课，每学期不少于20节，听课能提出评价意见，在听课本上有记录，兼课每周不少于两节，要有较详细的教案，认真上好每一节课。（6分） 2、能有计划地组织、指导和参与联校和学校的教研教改活动和教育科研。（6分）
行为考核指标库
行为考核指标库
行为考核指标库： 主动性 1、等候指示 2、询问有何工作可给分配 3、提出建议，然后再作有关行动 4、行动，但例外情况下征求意见 5、单独行动，定时汇报结果 承担责任 1、承认结果，而不是强调愿望 2、承担责任，不推卸，不指责 3、着手解决问题，减少业务流程 4、举一反三，改进业务流程 5、做事有预见，有防误设计 创新 1、对周围事物的关心和兴趣 2、勤用脑 3、创造力=综合能力+想象力 4、要唤醒心中的创造潜力 5、有小设想，奇想妙想，创新方案设计，小发明，科学小论文清财 1、不违反财务制度 2、没有任何财务问题，并主动接受监督 3、不因自身利益而破坏游戏规则 4、主动节省费用，并不影响工作质量 5、因为财务明磊，对其它成员产生影响力与威慑力
1、关心创业案例并主动与人分享创业理想 2、有创业职业生涯规划,从主观愿望表达出来 3、掌握创业资金、产品、人才三支柱关系并具体化 4、尝试创业经历并不少于一次 5、有创业成功经验，总能获取成功 忠诚 1、不散布公司信息、技术、公司不足之处 2、不在公司需要本人时并公司处于危机时主动离去 3、生涯规划与公司发展一致，并谈判回报过程 4、危机关键时体现本职工作价值案例 5、通过本职工作，扭转局势，创造新局面 领导力 1、任命员工合理 2、能正确评价员工付出与回报协调性 3、对员工业绩与态度进行客观评价 4、掌握岗位精确工作技术及全面专家技术并组织实施产生良好效果，培训员工为胜任力者 5、影响力大，员工自愿追随并付出贡献 自信心 1、坚定而建设性提出观点和想法 2、没有明确指标也能独立工作并承担后果 3、接受困难工作分配 4、主动对待困境和形势 5、建设性挑战决策，战略并获取效果 人际关系 1、接受邀请，维持正常工作关系 2、建立融洽关系讨论非工作事例 3、社会交往普遍发生 4、成为密友并能正当拓展业务 5、亲和力强，感染不同层次社会伙伴成为战略合作方
员工能力态度考核指标量化表.doc
员工能力态度考核指标量化说明表目录 第一章员工能力考核指标及评分标 准 (1) 1.1人际交往能 力 ............................................................................................................................. 1 1.2影响力 ......................................................................................................................................... 1 1.3沟通能力 . (1) 1.4基础及专业技能......................................................................................................................... 2 1.5领导能 力 ..................................................................................................................................... 2 1.6判断和决策能力......................................................................................................................... 3 1.7计划和执行能力. (3) 第二章员工态度考核指标及评分标 准 (4) 第一章员工能力考核指标及评分标准 1.1人际交往能力维度权评分标 关系建立 60％60680810010120 刚愎自用不易与他人相处，自我封闭较为自我，不易与他人建立长期关系能够
工作态度考核表
表9-3：工作态度考核表 姓名部门 名称工作岗位任职时间被考 核人 签名 直属 上司 签名 工作态度考核考核 角度 考核 内容 评分标准及系数权重初评得分 A优秀 （0.9-1） B良好 （0.8-0.89） C基本满意 （0.7-0.79） D需改进 （0.6-0.69） E不合格 （0-0.59） 大分% 小分 积极 性 工作 热情 经常表现出对本职工 作的高要求，积极寻 找更好方案 愿意高批准完成本职 工作，主动热情 基本有做好本职工作 的意愿，但不是特别 主动热情 可以完成本职工作， 但没有意愿主动寻求 更优方案的意愿 缺乏工作热情，工作 不主动 20 40 8 业务 学习 经常学习本职工作所 需要的知识 愿意学习业务知识参加有关学习活动， 但未主动开展自我学 习 不经常参加学习，缺 乏学习意愿 很少参加学习不愿学 习学习相关知识，得 过且过 30 6 坚韧 精神 遇到困难不气馁，积 极寻找解决方案，坚 持到底，永不放弃 遇到困难，想办法解 决，愿意坚持，有时 会有畏难情绪 遇到困难有畏难情 绪，寻找解决方案， 有时有放弃行为 遇到困难需在让人知 道下才会寻找解决方 案，经常有放弃行为 遇到困难不愿寻找解 决方案，没有坚持 精神 30 6 责任 性 爱岗 敬业 非常热爱岗位，责任 心极强， 对自己再组织中的职 责比较清晰，基本对 本职工作负责，对岗 位热爱 有时对本职工作的职 责有不清晰情况，有 时有不负责人情况发 生，对岗位认可 对本职工作的职能有 不清晰的情况，对本 职工作经常有负责不 到位之处，需要改进， 对岗位的认知需改进 对自己的职能认识不 清，责任心差，对岗 位认可度低 30 30 9 工作 自觉 性 职责非常清晰，经常 能不让人操心地完成 工作，工作自动自发 对工作职责清晰，在 要求下能完成工作 对工作有时不清晰， 有时需要让人操心， 有时有责任缺失现象 经常对工作职责不清 晰，经常需要让人操 心才能完成工作，较 少自动自发 工作职责不清晰，没 有自动自发地工作， 必须要让人操心和监 督才可以完成工作 40 12 敢于 承担 责任 对工作的失误和造成 的损失敢于承担责 任，从不推诿 能对工作中的失误认 识到自己的责任，对 工作失误负责，偶尔 有推诿现象 能够认识工作失误， 能够对工作失误负 责，有时有推诿现象 对工作失误认识不清 晰，经常有推诿现象 不敢承担工作失误， 推卸责任 30 9 团结 性 团队 协作 在团队中有促成团结 与合作的精神，经常 能够协调团队工作， 可以协调各相关人员 对团队工作基本上， 能够协调团队工作， 对团队协作重要性认 识有限，不善于运用 不愿意协同团队工 作，协作精神差 20 40 8
工作态度考核标准
工作态度考核标准序号指标名称指标释义（可量化的具体内容）考核标准A（超出目标）B（达到目标）C（接近目标）D（远离目标）05分 即使没有指示，也能 主动做好工作 积极寻求解决问题的 2积极性即使困难的工作，也主动承担，积极去完 成方案，即使困难的工 作，也主动承担，积 极去完成，并且完成 效果较好 绝对服从领导安排； 3执行力快速反应、不折不扣、确保上级领导安排 的工作准确无误的执行合理分解手头的工 作，上级领导安排的 工作执行非常到位 爱岗敬业，工作热情 爱岗敬业，始终保持饱满的工作热情，主 动承担上级领导交办的临时任务，主动解 决工作中的问题，任劳任怨，勤勤恳恳； 4敬业精神能摆正个人利益和公司利益的关系，在个 人的休息时间，公司有重大事件、活动、
以企业大局为重高，主动承担上级领 导交办的临时任务， 主动解决工作中的问 题，任劳任怨，勤勤 恳恳；处处以企业大 并将出色完成上级领 导交给的工作热爱本职工作，态度端正，做事踏实，基本上做到“今日事，今日毕”；绝大多数时候都能做到以企业大局为重，主动牺牲 个人利益虽然有一定的解决问题的能力，但工作热情不是很高；在个人利益和公司集体利益发生冲突的时 候表现一般3分在没有领导指示时，1主动性没有指示，也能主动做好工作基本上能够主动工作，并取得一定的效 果一般的工作都能主动承担，积极完成，对一些难度大的工作也主动承担，积极完成，但效果一般对上级领导安排的工作，服从性较好；适时监督、检查、执行 上级领导安排的工作，执行情况良好1分基本上依靠领导的安排来开展工 作一般的工作能主动承担，积极完成，难度大的工 作不敢承担有时不服从上级领导的安排；有时上级领导安排的工作执行不到 位分领导没有指示时，无法独立开展工作分值区间 0-10分有工作就互相推诿，不积极主动寻求问题的解决方案0-10分很多时候不服从上级领导的安排；上级领导安排的工作
01-行为考核指标库
行为考核指标库: 行为考核指标库 主动性 1、等候指示 2、询问有何工作可给分配 3、提出建议，然后再作有关行动 4、行动，但例外情况下征求意见 5、单独行动，定时汇报结果 承担责任 1、承认结果，而不是强调愿望 2、承担责任，不推卸，不指责 3、着手解决问题，减少业务流程 4、举一反三，改进业务流程 5、做事有预见，有防误设计 创新 1、对周围事物的关心和兴趣 2、勤用脑 3、创造力=综合能力+想象力 4、要唤醒心中的创造潜力 5、有小设想，奇想妙想，创新方案设计，小发明，科学小论文清财 1、不违反财务制度 2、没有任何财务问题，并主动接受监督 3、不因自身利益而破坏游戏规则 4、主动节省费用，并不影响工作质量 5、因为财务明磊，对其它成员产生影响力与威慑力
创业1、关心创业案例并主动与人分享创业理想2、有创业职业生涯规划，从主观愿望表达出来3、掌握创业资金、产品、人才三支柱关系并具体化4、尝试创业经历并不少于一次5、有创业成功经验，总能获取成功忠诚1、不散布公司信息、技术、公司不足之处2、不在公司需要本人时并公司处于危机时主动离去3、生涯规划与公司发展一致，并谈判回报过程4、危机关键时体现本职工作价值案例5、通过本职工作，扭转局势，创造新局面领导力1、任命员工合理2、能正确评价员工付出与回报协调性3、对员工业绩与态度进行客观评价 4、掌握岗位精确工作技术及全面专家技术并组织实施产生良好效果， 培训员工为胜任力者5、影响力大，员工自愿追随并付出贡献自信心1、坚定而建设性提出观点和想法2、没有明确指标也能独立工作并承担后果3、接受困难工作分配4、主动对待困境和形势5、建设性挑战决策，战略并获取效果人际关系1、接受邀请，维持正常工作关系2、建立融洽关系讨论非工作事例3、社会交往普遍发生4、成为密友并能正当拓展业务5、亲和力强，感染不同层次社会伙伴成为战略合作方 决策1、能做本职及下级决策，出现时间延长2、通过讨论，总能获取最后正确决策3、无依赖思想，使用理性工具4、有预见性，感性与理性决策误差小5、决策超出组织预见，成为组织成员决策依据成长认知1、工作失误，承认结果，不报怨，不报复批评者与处罚者2、绩效分值低于一般时，找出工作症结并提出新建议3、单位周期内工作链点不出现失误4、角色认知，接受现实，工作积极5、进步有递进性，具备明显工作价值的提升纪律作风1、工作中阴阳怪气，对人冷漠，经常迟到、早退，无故缺勤，不按规定和缺席办事2、工作中偶尔出现迟到、早退等现象3、不违反纪律，对同事、上级的态度不坏4、不违反纪律，对同事、上级有礼貌5、对工作满腔热情，遵守纪律；对同事、对上级热情有礼商业保密1、明知商业技术及信息的范围及要点2、工作期间遵守单位保密协议，并积极宣传正面信息 3、不进行商业性信息交易，不透露单位发展的技术及战略 4、维护公司商业机密并有实际案例 5、影响他人做好商业保密，离职后五年不脱密的职业操守学习力1、有学习意识但无行动2、主动学习3、自费学习并得到技能4、学习后用于实践5、学习后实践并得到良好效果 团队合作1、尊重他人，同理心倾听，接纳不同意见，合理和包容2、直言，分享他们的观点和信息使团队前进3、支持团队（领导者）的决定，即使自己有不同意见4、愿意提供即使是不属自己日常工作职责范围的帮助5、跨边界建立关系以发展非正式及正式工作网络公平1、不对别人指点，不对除下级以外人进行品格指责2、进行对下级与同事进行正态评定
工作能力和工作态度考评指标库
工作能力和工作态度考评指 标库 -标准化文件发布号：（9556-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII
附件3：工作能力考评指标库 工作能力考评指标库 说明： 1 能力考核定义 是考核员工在岗位实际工作中具备的能力，根据被考核人表现的工作能 力参照能力考核标准，对被考核人所但当的职务与其能力匹配程度作 出评定。 2能力考核方式 被考核人的主管对被考核人进行能力考核，综合考虑本年度该员工在工 作中反映出的各项核心能力，参考核心能力打分标准，并通过比较相 同岗位其他员工的能力表现最终确定该员工的核心能力得分。 打分标准依据详见后附的《A公司员工工作能力考核指标及评分标 准》。 3 人员分类 参加能力考评的人员共分为五类：管理类、研发类、操作类、保障类和市场开拓类。各类中包含的岗位见本制度正文。 A公司员工工作能力考核指标及评分标准 考核指标 评分标准 A高（101－120）B目标（81－100）C低（61－80）D差（60以下） 人际交往能力 团队合作善于与他人合作共 事，相互支持，充分 发挥各自的优势，保 持良好的团队工作气 氛能与他人合作共事， 相互支持，保证团队 任务的完成 团队合作精神不 强，对工作有影响 不能与他人很好的 合作，独断专行 解决矛盾巧妙地和建设性地解 决不同矛盾能够解决已发生的矛 盾，不致对工作产生 大的负面影响 解决矛盾手法生 硬，影响工作顺利 进行 遇到矛盾不知如何 解决 敏感性对他人较关心，容易 感知别人的想法，体 谅他人，善于领会他 人的请求，并付之于 适当的言行能关心他人，体谅他 人，领会他人的请 求，有时帮助想办法 解决 有时能关心他人， 体会人的苦衷 不太关心他人，对 他人的需求毫无感 觉 影响力 团队发展易于与他人沟通，积 极促进团队协作，在 团队中是自然的核心 人物，并能引导团队 达到组织目标 能够根据公司要求努 力促进团队的协作和 沟通，使工作顺利开 展 尚能与人合作，但 协调不善，影响工 作 无法与人协调 说服力能够表述自己的主 张、论点及理由，比 较容易的说服别人接 受某一看法与意见 能说服下级、同事、 上级接受某一看法与 意见 说服别人比较困难无法说服别人， 或咄咄逼人，或 逃避退让
员工能力态度考核指标量化说明表
员工能力态度考核指标量化 说明表 -标准化文件发布号：（9556-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII
员工能力态度考核指标量化说明表
目录 第一章员工能力考核指标及评分标准 .................. 错误!未定义书签。人际交往能力................................................................................................错误!未定义书签。影响力 ...........................................................................................................错误!未定义书签。沟通能力........................................................................................................错误!未定义书签。基础及专业技能............................................................................................错误!未定义书签。领导能力........................................................................................................错误!未定义书签。判断和决策能力............................................................................................错误!未定义书签。计划和执行能力............................................................................................错误!未定义书签。第二章员工态度考核指标及评分标准 .................. 错误!未定义书签。
员工态度考核标准
员工态度能力考核标准工作态度 一、积极性 1工作不主动，缺乏热情，需要上级不断督促 2有一定的工作主动性和热情，偶尔需要督促，很少提出工作改进想法/措施，对交办的临时工作有推脱的现象。 3主动性和热情较高，不需要督促，对临时交办的工作基本上能够承担并完成。 4工作热情，能主动考虑问题，并主动提出解决办法和改进措施，积极承担力所能及的临时工作。 5对任何工作都有积极持久的工作热情，能主动地以主人翁的态度去完成工作，对份内份外之事都能积极主动去做 二、责任感 1责任心欠缺，交付工作时让人不大放心，不愿意承担责任，为完成自己的工作不顾团队的整体利益。 2责任心不强，对自己的工作责任有推诿的现象，偶尔因自己的工作给团队的利益造成损失。 3责任心尚可，能如期完成任务，交付工作时偶尔需要一点提醒，不推诿责任和损害团队利益。 4具责任心，能顺利完成任务，可以交付工作，乐意承担工作失误责任，不损害团队利益。 5责任心强，能彻底完成任务，可以放心交付工作，勇于承担自己的
工作失误责任，维护团队利益。 三、纪律性 1 / 10 1经常违反公司的各项管理制度，不能遵守公司的行为规范，胡乱着装，仪容不整，精神不振。 2违反公司制度和行为规范的情况较多，至少有5次以上的违纪行为，无视他人的提醒，着装不得体，精神不佳。 3多数情况下能遵守各项制度和规定，精神状态好，着装符合要求，有3次以上的违纪行为，经提醒后较少发生。 4遵守公司的各项制度，行为规范，着装得体，仪容大方，精神状态佳，有 一、两次的违纪但提醒后不再发生。 5严格遵守公司的各项制度，从不违反纪律，行为举止规范，着装得体，仪容大方，始终保持良好的精神状态。 四、沟通态度 1态度生硬，口气高傲，自以为是，不愿意与人进行沟通和交流 2较为自我，不太愿意与人主动沟通，自我封闭的情况较多。 3能主动与他人进行沟通，有时表现出不耐烦的情绪 4能利用多种机会与他人进行坦诚的沟通，建立较好的工作关系 5无论是面对何人何事，都能本着解决问题和对事不对人的原则，坦诚相待、开诚布公、友好相处。