志愿者服务礼仪基本知识
志愿者须知礼仪常识
志愿者须知礼仪常识随着社会的发展，志愿者的作用越来越受到重视。
志愿者的存在不仅能帮助更多的人，同时也能增加社会的凝聚力。
但是，在志愿者服务过程中，必须注意礼仪方面的常识，避免在服务中因礼仪不当而给他人留下不良印象，影响志愿服务的效果。
下面简单介绍一些志愿者应当遵守和注意的礼仪常识。
1. 服装搭配志愿者在参加服务活动时，应当根据服务的场合合理搭配服装。
比如，参加爱心义卖活动时要求服装干净整洁，理性简单，不要穿着太花哨的时尚服装，更不能穿着短裙、短裤等不恰当的服装。
志愿者服装应当贴合服务活动的主题，使人感到温暖、简洁大方。
2. 善言谦语志愿者在与志愿服务对象、其他志愿者、活动组织者等进行交流时，应当遵循善言谦语的原则，言语温和、恳切、尽量避免使用粗鲁、恶劣或过分严厉的语言。
尤其应当注意在和老年人、小孩子进行交流时，言辞更要斯文、尊重，让他们感到温暖和融洽。
3. 专业技能志愿者在参加一些志愿服务项目时，需要具备一定的专业技能。
比如：医疗志愿者应当具有基本的医疗常识，以便能帮助志愿服务对象更好地接受必要的医疗照料。
其他类型的志愿服务也都需要专业技能的支持，志愿者应当认真了解该项志愿服务的基本知识，让自己能够更好地开展服务，并能够更好地帮助志愿服务对象。
4. 隐私保护志愿者在服务中要注意隐私保护和保密工作，尊重被服务对象的个人隐私。
志愿者要谨慎对待收到的个人信息和机密，并遵循相应的隐私保护规定。
比如：在医疗服务中，志愿者应当保守病人的隐私，不得随意披露病人病情等信息。
5. 安全保障志愿者在进行志愿服务活动时，应当遵守安全措施，不要在行动中冒险，避免发生危险。
很多志愿服务工作需要在户外、荒野、山区等复杂环境中进行，志愿者应当提前做好准备，在行动前对水火、通讯工具等进行检查，并带上安全保障的工具，力求减少事故和危险的发生。
总之，志愿服务是公益事业的重要组成部分，需要得到社会各界的支持和宣传。
志愿者既是利他主义者也是自我实现的追求者，需要不断提升自我素质，防止因自身素质缺陷而影响志愿服务质量。
青年志愿者服务礼仪基本知识
青年志愿者服务礼仪基本知识.txt假如有一天你想哭打电话给我不能保证逗你笑但我能陪着你一同哭。
坚强的基本，就是浅笑。
面具戴久了丶就成了皮肤≈二、仪容礼仪在接待服务中，仪容是最为引人留意的地方，志愿者在工作岗位上必须对本人的仪容修饰予以高度的注重。
(一)男士仪容修饰要点1、卫生。
每天洗澡及更换衣服，勿在服务中出现口臭、汗臭、狐臭等异味。
2、剃须。
若无特殊的宗教信仰或民族习气，要养成每日修面剃须的好习气，切忌胡子拉碴地在工作岗位上抛头露面。
3、修剪好鼻毛和耳毛，勿使其外现。
4、发型。
男士的发型要长短适当。
要求做到：前发不覆额，侧发不掩耳，后发不触领。
不允许在工作之时长发披肩，或者梳起发辫。
(二)女士仪容修饰规范1、面部修饰规范①洁净。
工作中务必要保持本人的面部干净、清爽。
②卫生。
次要是要求其认真留意本人面容的健康状态。
要防止由于个人不讲究卫生而使面部经常疙疙瘩瘩。
避免在服务中出现汗臭、狐臭等身体异味。
③自然。
面部的修饰要自然，工作中要求化淡妆，切忌浓妆艳抹，要使“秀于外”与“慧于中”二者并举。
④口部的修饰。
留意口腔的洁净，防止产生口臭等异味。
服务前应忌食葱、蒜、韭菜、烈酒和吸烟。
2、肢体修饰规范①留意保持手的干净清洁。
②不留长指甲，不涂艳丽的指甲油和在指甲上彩绘。
③不要腋毛外露。
万一由于工作的特殊需求，必须穿着肩部外露的服装上岗服务时，则必须切记：此前剃去本人的腋毛。
④工作中，不穿露趾的凉鞋或拖鞋，以免显得过于涣散。
穿着短裙时应穿长筒或连裤丝袜。
3、发部修饰规范①整洁。
对任何人而言，其头发在人际交往中能否确保整洁，都直接会影响到别人对本人的评价。
②长短适当。
女性应将超长的头发盘起来、或是束起来、或是编起来，或是置于工作帽之内，不可以披头分发。
③对于时兴流行的染发，但作为志愿者不可以把头发染得五彩斑斓，这与服务者的身份是不符合的。
4、化妆的礼规“淡妆上岗”是对女性志愿者化妆时所做的基本规范之一。
要求在工作时化妆应淡雅、自然、简洁、过度、避短。
志愿者服务礼仪基本知识
志愿者服务礼仪基本知识——人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁基本要求，形象美好，举止得体，精神饱满，服务热情。
本次培训的内容个人形象塑造，服务礼仪常识，迎送、接待实务。
一、礼仪是什么？指人们在社会交往活动过程中形成的应共同遵守的行为规范和准则。
具体表现为礼节、礼貌、仪式、仪表等。
教养体现于细节,细节展示素质,细节决定成败。
二、个人礼仪（一）仪容美（1）、干净整洁：坚持洗澡、洗头、洗脸；注意修饰体表毛发；保持手部、口腔卫生。
（2）、化妆适度：原则、协调原则、掌握方法、回避他人（二）服饰美：1、TPO原则；、合礼原则；、三一律原则、三色原则。
（三）仪态美：仪态是指人在行为中的姿态和风度。
仪态美即姿势、动作的美。
仪态美主要表现在站、立、行、等方面。
站姿━━挺直如松规范的站姿：头正、肩平、臂垂、躯挺、腿并。
常见错误站姿一：驼背常见错误站姿二：腹部外凸常见错误站姿三：单肩挎包时斜肩；走姿—从容、平稳、直线、轻盈规范的走姿：头正、肩平、躯挺、步位直、步速平稳。
禁忌的行姿：方向不定、瞻前顾后、速度多变、声响过大、八字步态、低头驼背。
坐姿—文雅，端庄，稳重，大方入座注意顺序：讲究方位(左进左出)、落座无声、入座得法、离座、先有表示、注意先后、起身缓慢、站好再走、从左离开。
正确的蹲姿——高低式蹲姿下蹲时左(右)脚在前，右(左)脚稍后(不重迭)，两腿靠紧向下蹲。
左(右)脚全脚着地，小腿基本垂直于地面，右(左)脚脚跟提起，脚掌着地。
右(左)膝低于左(右)膝，右(左)膝内侧靠于左(右)小腿内侧，形成左(右)膝高右(左)膝低的姿态，臀部向下。
基本上以膝低的腿支撑。
交叉式蹲姿：下蹲时，右(左)脚在前，左(右)脚在后，右(左)小，腿垂直于地面，全脚着地,左(右)腿在后与右(左)腿交叉重迭，左(右)膝由后，面伸向右(左)侧，左(右)，脚跟抬起，脚掌着地，两腿前后靠紧，合力支撑身体。
臀部向下，上身稍前倾。
二、服务礼仪基本知识：微笑服务、服务手势、礼宾次序、服务语言。
志愿者服务礼仪
姿态训练
迎宾的站姿
迎宾时的站姿要求的是规范、标准的站姿，即采用上 述谈到的基本站姿，双手相叠于腹前丹田处，表示对他 人的尊重。宾客经过时，迎宾人员要面带微笑，并向客 人行欠身礼或鞠躬礼。
服务时的站姿
为客人服务时，头部可以微微侧向客人，但一定要保持 面部的微笑，手臂可以持物，也可以自然地下垂。在手 臂垂放时，从肩部至中指应当呈现出一条自然的垂线。
志愿者服务礼仪
志愿者服务礼仪
服务礼仪的含义与原则 仪容仪表礼仪 仪态礼仪 语言礼仪 电话礼仪 座次礼仪
一、含义与基本原则
1、服务礼仪的含义
服务礼仪就是服务人员在工作岗位上，通 过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和 友好的行为规范和惯例。
2、服务礼仪的基本原则
1）尊重原则 2）宽容原则 3）真诚原则 4）适度原则
姿态训练
稳重的坐姿
在服务工作中，志愿者必须先明确两点： 一是允许自己采用坐姿时，才可以坐下。 二是在坐之后，尤其是在客人面前坐下 时，务必要自觉地采用正确的坐姿。 1、入座、离座 2、标准坐姿
稳重的坐姿
入座
①先请对方入座。 ②在适当之处就座。 ③从座位左侧就座。 ④毫无声息地就座。 就座时，要减慢速度，放松动作，尽量不要坐得座椅乱响， 噪音扰人。 ⑤坐下后调整体位。 为使自己坐得舒适，可在坐下之后调整一下体位或整理下衣 服。但是这一动作不可与就座同时进行。
姿态训练
进出电梯
要遵守“先出后进”的原则。乘电梯时，一般的规 矩是：里面的人出来之后，外面的人方可进去。 照顾好服务对象。 1、在乘电梯时碰上了并不相识的客人，也要以礼相待， 请对方先进先出。 2、若是负责陪同引导对方时，则乘电梯时还有特殊的 要求。乘坐无人操作电梯时，服务人员须自己先进 后出，以便控制电梯。乘坐有人操作的电梯时，则 服务人员应当后进后出。
志愿者工作礼仪常识_交际礼仪_
志愿者工作礼仪常识志愿者是一个很特殊的群体，那么你们知道志愿者工作的时候要注意什么礼仪常识吗?下面是小编为大家整理的志愿者工作礼仪常识，希望能够帮到大家哦!志愿者工作礼仪常识一、个人形象1、妆容：女士头发扎起或盘起，不要蓬松杂乱，化淡妆，不可浓妆艳抹，睫毛膏容易脱落，慎重使用，吃饭后要照镜子，检查牙齿上是否干净;男士胡子要刮干净修整齐。
2、语音面貌：尽量讲普通话、遇到老人或听力不方便的人员，要耐心的讲解。
3、服装：干净整洁。
夏天，短裤短裙过膝，短袖适中。
鞋子，舒适(根据活动场地而定，常见的白色运动鞋、黑色工装鞋)。
春秋天，宜长袖衬衫，深色裤子或职业套装，如有条件统一服装。
4、志愿者标识：志愿者帽子佩戴端正，服务期间不可随意摘取，做扇风、垫子或在手中晃来晃去。
服务证件，挂在脖子上，露出工作服务证明显标志，方便他人识别。
志愿者胸牌，左胸前佩戴端正。
服务当天，工作证丢失及时向组长反映，证件不得随意借给他人使用。
5、特别注意：身穿志愿者服装时，不拍恶搞照片，不做有损志愿者形象的行为，保持志愿者美好形象。
二、举止礼仪举止体现在人的面部表情、站、坐、走、手等姿态，我们经常评价他人风度优美、气质超群，所谓的气质是一个人工作生活中的言谈、行为、姿态、表情等外在美的一种反映。
表情礼仪：人的喜、怒、哀、乐、恐惧、愤怒、厌恶、蔑视等都是通过表情来传达的。
表情礼仪中使用频率最高的是人的眼神和笑容。
最主要的是眼睛，“眼睛是心灵的窗户”，很多人都是通过眼神来与人交谈的。
一般交往中，尤其是谈话双方应关注对方，表示自己是重视对方的谈话、尊重对方、喜欢对方、眼神应表现出热情关切，切忌直勾勾的盯住对方，上下打量、左顾右盼。
此外是笑容，微笑的人总是不容易让人拒绝的，现在很多企业都提倡“微笑服务”，在与人交往中也要多露点笑容。
站姿：俗话说：“站有站相，坐有坐相”中国人有“站如松、坐如钟、行如风”的说法，站立时：端正、挺拔，身体的重心线应放在两只前脚掌上，双臂自然下垂，收腹挺胸。
志愿者礼仪培训
名片礼仪
名片的准备名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）要保持名片或名片夹的清洁、平整
名片礼仪
接受名片必须起身接收名片应用双手接收接收的名片不要在上面作标记或写字接收的名片不可来回摆弄接收名片时，要认真地看一遍不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上
通讯器材的使用
关闭所有通讯器材或放在震动档接手机时要避开
建立良好的岗位服务习惯
个人举止行为的禁忌忌在众人之中从身体内发出各种异常的声音忌用手抓挠身体的任何部位公开露面前需整理好衣裤参加正式活动前不宜吃带有强烈刺激性气味的食物忌在公共场所大声喧哗
忌对陌生人盯视或评论在公共场合最好不要吃东西感冒或其他传染病患者应避免参加社交活动遵守一切公共活动场所的规则在大庭广众下不要趴在或坐在桌上,也不要在他人面前躺在沙发里
电梯礼仪
电梯无人时在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，请客人进入电梯到达目标楼层时，按住“开”的按钮，请客人先下电梯有人时无论上下都应客人、上司优先
电梯礼仪
电梯内先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立离得远的人可请离按钮近者协助，不可伸手越过数人去按按钮靠近电梯者先离电梯使用手扶梯应靠右站立
握手的注意事项
不可滥用双手；不可交叉握手；双眼要注视对方；不可手向下压；不可用力过度
握手的伸手次序
男女之间，女士先；长幼之间，长者先；上下级之间，上级先，下级屈前相握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。
引导
手势：五指并拢，手心向上与胸齐，以肘为轴向外转引领时，身体稍侧向客人，注意上下楼梯、遇障碍物时的手势电梯引领：先进后出原则
志愿服务礼仪131010
• 距离
• 人与人之间维持距离的远近，表示不同的 意义。一般情况下，服务距离为米。
四、各国风俗礼仪禁忌
三大宗教概况
• 伊斯兰教：集中分布在阿拉伯半岛、南亚和东南亚地区。 孟加拉国、印度尼西亚、巴基斯坦均有超过1亿的穆斯林； 伊朗和土耳其，是以穆斯林为主的最大的非阿拉伯国家。 中国有2000万穆斯林。
• 引导方式：在客人的前方一米左右范围带路，步 伐不急不缓，不时回头与客人保持眼神接触，并 根据客人的步伐调整自己的步行节奏，同时不断 提醒客人行走的方向和注意台阶等。
送客礼
• 1、礼貌送客—客人表示告辞后，主方再用 言语、行动送客 2、言语—热情的感谢语、告别语。 3、行动—热情告别（握手、话语、挥手致 意等）。
伊斯兰教礼仪与禁忌
• 1、伊斯兰教徒称为“穆斯林”。 • 2、伊斯兰教进行宗教活动的寺院，称为清真
寺。 • 3、接待穆斯林客人一定要安排清真席（最好
去清真饭店）。招待穆斯林客人的餐具中不 可有穆斯林忌讳的食物或图案 • 4、伊斯兰教的清真餐馆里，外菜莫入。 • 5、麻醉性饮料。穆斯林严禁饮酒，注意不要 给他们提供任何含酒精的饮食。
（b）交叉式蹲姿
• 女士专用蹲姿，下蹲 时右脚在前，左脚在 后，右小腿垂直于地 面，全脚着地。左膝 由后面伸向右侧，左 脚跟抬起，脚掌着地。 两腿靠紧，合力支撑 身体。臀部向下，上 身稍前倾（如右图）。
• 弯腰捡拾物品时，两 腿叉开，臀部向后撅 起，是不雅观的姿态 。 （如右图）
• 下蹲时注意内衣不可 以露，不可以透 。
（2）微笑训练法
• 有魅力的微笑是天生的，但依靠自身的 努力也完全可以拥有。
• 简易训练法：
• 用门牙轻轻咬住木筷子，把嘴角对准木筷 子，两边都要翘起，保持这个状态10秒。 然后轻轻地拔出筷子，练习维持那状态。
志愿者服务礼仪基本知识
志愿者服务礼仪基本知识——人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。
基本要求形象美好举止得体精神饱满服务热情本次培训的内容☐个人形象塑造☐服务礼仪常识☐迎送、接待实务一、礼仪是什么？指人们在社会交往活动过程中形成的应共同遵守的行为规范和准则。
具体表现为礼节、礼貌、仪式、仪表等。
教养体现于细节,细节展示素质,细节决定成败。
二、个人礼仪（一）仪容美（1）、干净整洁坚持洗澡、洗头、洗脸注意修饰体表毛发保持手部、口腔卫生（2）、化妆适度自然原则、协调原则掌握方法、回避他人（二）服饰美☐1、TPO原则☐2、合礼原则☐3、三一律原则、三色原则（三）仪态美仪态是指人在行为中的姿态和风度。
仪态美即姿势、动作的美。
仪态美主要表现在站、立、行、等方面站姿━━挺直如松规范的站姿：头正肩平,臂垂躯挺腿并常见错误站姿一驼背常见错误站姿二腹部外凸常见错误站姿三单肩挎包时斜肩走姿—从容、平稳、直线、轻盈规范的走姿：头正肩平躯挺步位直步幅适当步速平稳禁忌的行姿☐方向不定☐瞻前顾后☐速度多变☐声响过大☐八字步态☐低头驼背坐姿—文雅，端庄，稳重，大方☐入座⏹注意顺序⏹讲究方位(左进左出)⏹落座无声⏹入座得法☐离座⏹先有表示⏹注意先后⏹起身缓慢⏹站好再走⏹从左离开几种常见坐姿两 腿 交 叠 :(两 腿 叠 放 式)坐 姿 基 本 形正确的蹲姿——高低式蹲姿下蹲时左(右)脚在前，右(左)脚稍后(不重迭)，两腿靠紧向下蹲。
左(右)脚全脚着地，小腿基本垂直于地面，右(左)脚脚跟提起，脚掌着地。
右(左)膝低于左(右)膝，右(左)膝内侧靠于左(右)小腿内侧，形成左(右)膝高右(左)膝低的姿态，臀部向下。
基本上以膝低的腿支撑。
交叉式蹲姿下蹲时，右(左)脚在前，左(右)脚在后，右(左)小腿垂直于地面，全脚着地,左(右)腿在后与右(左)腿交叉重迭，左(右)膝由后面伸向右(左)侧，左(右)脚跟抬起，脚掌着地，两腿前后靠紧，合力支撑身体。
臀部向下，上身稍前倾。
志愿礼仪知识
志愿礼仪知识志愿服务是一项充满爱心和正能量的活动，它不仅能够帮助他人，还能让社会变得更加美好。
而在志愿服务过程中，了解和掌握志愿礼仪知识是非常重要的，它能够让我们更好地与服务对象沟通交流，提高服务质量，展现志愿者的良好形象。
一、仪表礼仪志愿者的仪表形象是给服务对象留下的第一印象。
首先，要保持整洁干净的个人卫生。
头发整齐，面容清爽，勤洗手，勤换衣。
服装选择要得体，根据服务的场合和性质，穿着合适的服装。
一般来说，志愿者服装应该简洁大方，避免过于花哨或暴露。
如果有统一的志愿者服装，要按照要求规范穿着，并保持服装的整洁。
在佩戴饰品方面，要遵循简约的原则，避免过多或过于夸张的饰品。
如果需要佩戴工作牌或徽章，要确保其位置端正、清晰可见。
二、仪态礼仪良好的仪态能够展现志愿者的自信和亲和力。
站立时，要挺直脊梁，双脚并拢或微微分开，双手自然下垂或交叉放在身前。
坐姿要端正，不要跷二郎腿或歪歪斜斜。
行走时，步伐适中，保持平稳，不要匆忙或拖沓。
在与服务对象交流时，要保持微笑，眼神专注而友善。
不要频繁地看手表或手机，以免给人不专注或不耐烦的感觉。
同时，要注意手势的运用，避免过于夸张或不恰当的手势。
三、语言礼仪语言是沟通的桥梁，志愿者在服务中要注意语言的文明、规范和恰当。
使用礼貌用语，如“您好”“请”“谢谢”“对不起”等。
说话声音要适中，语速不要太快或太慢，语调要平和亲切。
在与服务对象交流时，要认真倾听对方的需求和意见，不要打断对方的讲话。
表达自己的观点时，要清晰明了，避免使用模糊或含糊不清的词语。
对于服务对象的问题和困惑，要耐心解答，尽量用简单易懂的语言解释清楚。
四、社交礼仪在志愿服务中，志愿者可能会与不同的人打交道，包括服务对象、其他志愿者、合作伙伴等。
因此，了解一些基本的社交礼仪是很有必要的。
与他人见面时，要主动打招呼，行适当的问候礼。
如握手时，力度适中，时间不宜过长。
介绍他人时，要遵循尊者优先的原则，先介绍地位高、年龄长的人。
十四运志愿者基本礼仪
十四运志愿者基本礼仪一、志愿者仪表礼仪作为十四运的志愿者呀，仪表那可是相当重要滴。
咱先从着装说起哈，志愿者的服装肯定是要穿得规规矩矩的，不能歪歪扭扭的。
衣服得保持干净整洁，可不能脏兮兮的就去服务啦。
如果衣服上有褶皱，就像刚从被窝里钻出来似的，那可不行哦。
还有头发呢，男生如果头发太长，乱得像个鸟窝，那可不好看。
最好是保持清爽的短发，要是留长发的话，也得扎起来或者打理得整整齐齐的。
女生呢，头发也不要披散得像个疯子一样，可以扎个马尾或者盘起来，这样看起来精神又利落。
再说说脸吧，脸要洗得干干净净的，女生可以化个淡淡的妆，让自己看起来更有精神，但可别化得像个大花脸似的。
男生也要把胡子刮干净，要是满脸胡子拉碴的，会把运动员或者观众吓一跳的。
二、志愿者姿态礼仪咱志愿者站着的时候呀，要站得笔直笔直的，就像一棵小松树一样。
可不能弯腰驼背的，那样看起来一点精气神都没有。
双脚要稳稳地站在地上，不要抖腿，抖腿这个习惯可不好，会让人觉得你很不稳重。
走路的时候呢，脚步要轻快有力，不要拖拖拉拉的，好像地上有胶水把你的脚黏住了一样。
手臂自然摆动，不要像个机器人一样僵硬。
如果是引导运动员或者观众的时候，步伐要适中，既不能太快让人家跟不上，也不能太慢耽误人家的时间。
坐着的时候也要注意姿势哦。
不要瘫在椅子上，要坐得端正，背部靠着椅背，但是不要完全靠死，要保持一种优雅的坐姿。
膝盖要并拢，如果是穿裙子的女生，更要注意这一点，可不能走光啦。
三、志愿者语言礼仪咱们和别人说话的时候，声音要清晰响亮，可不能像蚊子哼哼一样。
要用礼貌用语，像“您好”“谢谢”“对不起”“请”这些词要经常挂在嘴边。
当运动员或者观众问问题的时候，要耐心解答，就算问的问题很傻很天真，也不要嘲笑人家。
如果是和外国友人交流，要是会外语的话，就大胆地说出来。
要是不太会呢，也不要慌张，可以用简单的英语加上肢体语言来表达自己的意思。
比如说“this way”然后指一下方向，人家也能明白。
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志愿者服务礼仪基本知识
——人无礼则不立,事无礼则不成，国无礼则不宁
基本要求，形象美好,举止得体,精神饱满，服务热情.
本次培训的内容
个人形象塑造，服务礼仪常识,迎送、接待实务。
一、礼仪是什么？
指人们在社会交往活动过程中形成的应共同遵守的行为规范和准则。
具体表现为礼节、礼貌、仪式、仪表等。
教养体现于细节,细节展示素质,细节决定成败。
二、个人礼仪
（一）仪容美
(1）、干净整洁：坚持洗澡、洗头、洗脸；注意修饰体表毛发；保持手部、口腔卫生。
（2)、化妆适度:原则、协调原则、掌握方法、回避他人
（二）服饰美:1、TPO原则；、合礼原则；、三一律原则、三色原则。
（三）仪态美:仪态是指人在行为中的姿态和风度.仪态美即姿势、动作的美。
仪态美主要表现在站、立、行、等方面。
站姿━━挺直如松
规范的站姿：头正、肩平、臂垂、躯挺、腿并。
常见错误站姿一:驼背
常见错误站姿二：腹部外凸
常见错误站姿三：单肩挎包时斜肩；走姿—从容、平稳、直线、轻盈规范的走姿：头正、肩平、躯挺、步位直、步速平稳。
禁忌的行姿:方向不定、瞻前顾后、速度多变、声响过大、八字步态、低头驼背 .
坐姿-文雅，端庄，稳重，大方入座
注意顺序:讲究方位(左进左出)、落座无声、入座得法、离座、先有表
示、注意先后、起身缓慢、站好再走、从左离开。
正确的蹲姿-—高低式蹲姿
下蹲时左（右)脚在前，右(左）
脚稍后(不重迭)，两腿靠紧向
下蹲。
左（右)脚全脚着地,小
腿基本垂直于地面,右（左)脚
脚跟提起，脚掌着地。
右（左)
膝低于左（右）膝,右(左)膝内
侧靠于左(右)小腿内侧，形成
左(右）膝高右（左）膝低的姿态,
臀部向下。
基本上以膝低的腿
支撑。
交叉式蹲姿:下蹲时,右(左）脚在前,左（右)脚在后，右(左)小，腿垂直于地面,全脚着地，左(右)腿在后与右(左）腿交叉重迭,左(右)膝由后，面伸向右(左)侧,左（右），脚跟抬起，脚掌着地，两腿前后靠紧，合力支撑身体。
臀部向下，上身稍前倾.
二、服务礼仪基本知识:微笑服务、服务手势、礼宾次序、服务语言。
(一）微笑服务：发自内心的自然微笑、眼、口、面连动、笑与语言结合、练习方法。
（二）各种服务手势：握手：注意：握法、时间、力度、次序（三）接待过程中的礼宾次序：女士优先、以右为尊、以前为尊、以内为尊，根据不同情况调节，尊者的安全、舒适之上。
1、行进中的次序:两人并行，右者为大；两人前后行，前者为尊；三人并行，中者为尊，右边次之，左边更次;三人前后行，前者为尊；三人并坐，中者为大，右地得次之,左边更次;服务者居于左上位置
坐时:在就座时，要遵守“右为上，左为下”的礼节。
一般离门较远的座为上座。
长沙发和单人沙发中，长沙发为上座。
2、上电梯时：有人看守，服务者先进后出、无人看守，后进后出、滚动式电梯，靠右站立。
3、开门时:门朝内开时，服务人员先进，把住门，等客人后进。
外开门，门向外开时,客人先进，服务人员后进
4、坐车时：如由驾驶员开车，按汽车前进方向，后排右座为尊位，中座次之，左侧更次，前排司机旁最次.司机旁的位置一般是助手、接待或陪同人员坐的。
当轿车有三排座时，最后一排是上座,中间一座次之，前排最次.当然，如果是主人亲自驾车,则主人旁边的位置是尊位。
开车门如果接待两位贵宾,主人或接待人员应先拉开后排右边的车门，让尊者先上;再迅速地从车的尾部绕到车的另一侧打开左边的车门，让另一位客人从左边上车；只开一侧车门让一人先钻进去的做法是失礼的。
当然，个别情况也可以例外。
例如,为了让宾客顺路看清本地的一些名胜风景，也可以说明原因后,请客人坐在左侧，但同时还是应向客人表示歉意。
5、其他情况:过马路时，以内为尊，上下楼梯时，尊者在前，以靠墙位为尊。
注意下楼梯时，尊者在一人后.
(四）礼貌用语
1、接待“五声"：宾客到来有问候声；遇到宾客有招呼声；得到协助有致谢声；麻烦宾客有致歉声；宾客离店有道别声。
2、“文明十字”：您好、谢谢、请、对不起、再见.
3、禁忌“四语"：不尊重宾客的蔑视语；缺乏耐心的烦躁语；自以为是的否定语；刁难他人的斗气语.
4、禁忌：（1）打招呼无论用点头、手势还是眼神，都应该看着对方的脸，露出笑容。
（2)切忌在双方相距太远的地方高声叫喊，尤其是在公共场所。
（3）向对方打招呼时，注意自己的举止
5、服务行业倡导的“两米微笑、一米问候"：（1) 客人迎面走来，服务人员应放慢步伐，离客人约2米处，目视客人，面带微笑，轻轻点头致意，并且说：“您好”等礼貌用语；擦肩而过时，应注意礼让。
（2)如行鞠躬礼时，应停步,躬身15°—30°，眼往下看,并致问候，切忌边走边看边躬身，这是十分不雅观的。
（3）如果能暂停下手中的工作行礼,更会让客人感到满意。
6、称呼礼仪
(1)国内常用称呼：对认识熟悉的人:称呼较为随便;对陌生人和初次交往者,按照其身份特点进行称呼。
（2）接待礼仪，称呼客人“四不用”无称呼。
替代性称呼。
不适当的地方性称呼.称兄道弟.
2、热情待客：(1）在引领客人时，自己要走在客人的左前方，相隔一步到一步半距离为佳，体现以右为尊、为上的原则。
（2)要告诉客人所去之地，并顺便告知客人洗手间的位置。
(3)遇有门、拐弯、楼梯、障碍等时，要示意。
(4）递送茶饮：①客人落座后，接待人员要立即送上茶水或饮料。
②递杯子时要以右手为主,左手随上。
③递杯子时切记手不能碰到杯口
3、礼貌送客
四、电话礼仪
1、电话基本礼仪:表情：要面带微笑；姿态：要保持端正；声音:要清晰柔和；中途:避免做他事。
2、打电话礼仪
事先做好准备、选择恰当的时间、遵守三分钟原则、做最后祝福感谢.
3、接电话礼仪:迅速接听并自报家门、认真倾听并作出回答、复述来电的重要内容、养成做电话记录的习惯、真诚地致谢。
微笑——志愿者最好的名片！。