突发事件与危机管理培训
突发公共事件应急管理培训总结6篇
突发公共事件应急管理培训总结6篇篇1一、培训背景与目标随着社会发展和进步，突发公共事件频频发生，给社会稳定和人民生命财产安全带来了严重威胁。
为了提高应对突发公共事件的能力，加强应急管理队伍建设，我们组织了这次应急管理培训。
本次培训的目标是使参与者掌握应急管理的基本理论、知识和技能，提高应对突发公共事件的能力和水平。
二、培训内容与方法本次培训内容涵盖了应急管理的基本理论、应急预案的制定与实施、应急队伍建设与管理、应急演练与实战模拟等方面。
我们采用了讲解、案例分析、互动讨论和模拟演练等多种教学方法，确保参训人员能够全面、深入地掌握应急管理知识，并提高实际操作能力。
三、培训效果与成果通过本次培训，参训人员对应急管理有了更深刻的认识和理解，掌握了应急管理的基本理论、知识和技能。
同时，我们还组织了应急演练和实战模拟活动，让参训人员在实践中进一步巩固所学知识，提高应对突发公共事件的能力和水平。
此外，我们还为参训人员提供了应急预案的制定与实施、应急队伍建设与管理等方面的指导和帮助，为他们在未来的工作中更好地履行应急管理职责奠定了基础。
四、存在的问题与改进建议在本次培训中，我们也发现了一些问题。
首先，部分参训人员对应急管理的认识还不够深入，需要进一步加强培训和学习。
其次，在实际操作中，部分参训人员还存在技能不熟练、操作不规范等问题，需要进一步加强指导和演练。
针对这些问题，我们建议在未来开展应急管理培训时，应更加注重理论联系实际，加强案例分析和模拟演练，提高参训人员的实际操作能力和应对能力。
同时，还应建立完善的培训考核机制，对参训人员进行全面、客观的评估，确保培训效果和质量。
五、总结与展望本次突发公共事件应急管理培训取得了显著成效，提高了参训人员的应急管理能力和水平。
在未来工作中，我们将继续加强应急管理队伍建设和管理，完善应急预案和演练机制，提高应对突发公共事件的能力和水平。
同时，我们还建议政府和社会各界加大对应急管理工作的支持和投入力度，共同构建更加安全、稳定的社会环境。
2024突发公共事件应急管理培训总结(通用3篇)
2024突发公共事件应急管理培训总结(通用3篇) 2024突发公共事件应急管理培训总结(篇1)一、应急管理的基本概念与原则应急管理是指政府及其他公共机构在突发公共事件发生前、发生过程中以及结束后，如何规划、组织、协调、控制和监管各方面的资源和行动，以减轻突发公共事件的影响和损失，恢复社会正常秩序的过程。
其基本原则包括预防为主、以人为本、科学应对和统一领导。
二、应急管理体系的构建应急管理体系的构建是应急管理工作的基础，包括组织体系、预案体系、运行机制、保障体系和法制建设等方面。
其中，组织体系是应急管理体系的主体，包括各级政府和相关部门；预案体系则是针对不同类型的突发公共事件制定的应对方案；运行机制涉及监测预警、应急响应、恢复重建等方面；保障体系包括人力、物力、财力等方面的保障措施；法制建设则是确保应急管理工作有法可依。
三、应急管理培训的重要性与实践应急管理培训是提高应急管理人员素质和应对能力的重要途径。
通过培训，可以增强各级领导干部的危机意识和应对能力，提高专业技术人员的技术水平和操作能力，同时也可以向公众普及应急知识和技能，提高社会整体应对能力。
实践证明，应急管理培训对于提高应急响应速度和效果具有重要作用。
四、当前应急管理面临的挑战与对策当前应急管理面临着诸多挑战，如自然灾害频发、社会不稳定因素增多等。
为了应对这些挑战，我们需要采取一系列对策，包括加强预警监测体系建设、完善应急预案体系、提高应急救援能力、加强信息共享与沟通等。
此外，还需要注重科技创新，利用先进技术提高应急管理的效率和水平。
五、未来应急管理的发展方向与展望未来应急管理的发展方向是实现科学化、智能化和精细化。
通过引入先进的技术手段和管理理念，提高预警预测的准确性和时效性，优化应急资源配置，强化部门间协同作战能力。
同时，应急管理还应注重与国际接轨，加强国际合作与交流，共同应对全球性风险挑战。
六、结论突发公共事件应急管理是一项复杂而重要的工作，需要我们不断提高认识和应对能力。
关于突发事件应急处理培训的通知
关于突发事件应急处理培训的通知各位同事：大家好！为了提高全体员工应对突发事件的能力，保障公司的正常运营和员工的生命财产安全，公司决定组织一次突发事件应急处理培训。
现将有关事项通知如下：一、培训目的随着社会的发展和公司业务的不断拓展，我们面临的突发事件的种类和复杂程度也在不断增加。
通过本次培训，旨在增强员工的应急意识，提高大家在突发事件中的应对能力和自我保护能力，确保在紧急情况下能够迅速、有效地采取措施，降低损失，保障公司和个人的利益。
二、培训内容1、突发事件的类型和特点介绍常见的突发事件，如火灾、地震、洪水、公共卫生事件等，分析其特点和可能造成的危害。
2、应急管理体系讲解公司的应急管理组织机构、职责分工以及应急响应流程。
3、应急预案的制定与执行详细解读公司的应急预案，包括预警、报告、处置、恢复等环节的操作方法。
4、应急资源的储备与管理介绍应急物资的种类、储备要求以及管理方法，确保在紧急情况下能够及时调配使用。
5、危机沟通与协调教授在突发事件中如何与内部员工、上级领导、外部相关部门进行有效的沟通和协调。
6、案例分析与模拟演练通过实际案例分析，总结经验教训，并进行模拟演练，让员工在实践中掌握应急处理的技能。
三、培训方式本次培训将采用线上与线下相结合的方式进行。
1、线上培训通过公司内部网络平台，提供相关的学习资料、视频教程等，员工可以自主学习。
2、线下培训组织集中授课、小组讨论、现场演练等活动，由专业的培训讲师进行讲解和指导。
四、培训时间和地点1、线上培训：从开始日期至结束日期，员工可以在工作之余自行安排时间登录学习平台进行学习。
2、线下培训：集中授课时间：具体日期 1，上午/下午/晚上开始时间结束时间，地点为公司会议室具体会议室名称。
小组讨论和现场演练时间：具体日期 2，上午/下午/晚上开始时间结束时间，地点为公司具体演练场地名称。
五、培训要求1、全体员工必须参加本次培训，无特殊情况不得请假。
2、参加培训的员工要认真学习，积极参与讨论和演练，确保掌握应急处理的知识和技能。
应急管理方面的培训计划
应急管理方面的培训计划一、引言近年来，自然灾害和突发事件时有发生，给社会带来了严重的财产损失和人员伤亡。
为了有效应对突发事件，提高应急管理能力，保障人民生命财产安全，本培训计划将围绕应急管理的基本概念、理论和技能进行系统培训，以提高应急管理人员的应变能力和协调能力。
二、培训目的1. 帮助学员了解应急管理的基本概念和意义，增强危机意识和危机应对能力；2. 帮助学员掌握应急管理的基本理论和方法，提高应对危机事件的能力；3. 帮助学员熟悉应急管理的组织和制度，增强协调和配合能力；4. 帮助学员提高沟通协调能力，提高应急管理人员的整体素质和综合能力。
三、培训内容1. 应急管理概念和基本理论- 阐述应急管理的概念、特点和意义；- 介绍危机管理理论和方法；- 分析突发事件对社会和个人的影响；- 探讨应急管理的原则和基本要求。
2. 应急管理体系和制度- 介绍国家和地方应急管理体系和制度；- 分析应急预案的编制和实施；- 探讨应急管理机构的职责和作用；- 研究危机通讯和信息保障体系。
3. 应急管理技能培训- 提高学员的应急处置能力；- 强化突发事件应对技能；- 提高学员的危机处理技能；- 培养学员的协调和配合能力。
四、培训方式1. 理论讲解通过专家学者授课，结合案例分析和讨论，介绍应急管理的基本概念和理论，强化学员的理论基础。
2. 实践演练通过模拟演练和角色扮演，让学员参与危机应急处置过程，提高应对突发事件的能力。
3. 案例分析通过分析实际应急事件的案例，让学员了解应急管理的实际操作和应对方法，提高应急管理的实践能力。
4. 讨论交流通过小组讨论和交流，让学员分享应急管理的经验和教训，提高学员的协调和配合能力。
五、培训时间和地点本培训计划为期5天，采用集中培训的形式，具体时间和地点根据实际情况确定。
六、培训目标1. 学员了解应急管理的基本概念和意义，加强危机意识和危机应对能力；2. 学员掌握应急管理的基本理论和方法，提高应对危机事件的能力；3. 学员熟悉应急管理的组织和制度，增强协调和配合能力；4. 学员提高沟通协调能力，提高应急管理人员的整体素质和综合能力。
危机管理与突发事件应对
危机管理与突发事件应对在如今快速变化的社会环境中，企业和组织面临着各种潜在的危机和突发事件。
无论是自然灾害、意外事故还是公共卫生事件，正确而及时地应对这些危机是至关重要的。
因此，危机管理和突发事件应对成为企业和组织必须重视和有效实施的重要策略。
一、危机管理的基本概念危机管理是指预先制定的应对策略和措施，旨在抵御、管理和减轻各类危机的影响，以保护组织和企业的利益。
这种管理手段可分为预防性措施和应急响应两个方面。
1. 预防性措施预防性措施是指通过有效的管理体系与流程，提前识别和评估潜在的危机因素，并制定相应的预防措施。
预防性措施包括但不限于风险评估、预警机制的建立、危机演练等。
2. 应急响应应急响应是指在危机事件发生后，迅速有效地采取措施以减轻危机的影响。
应急响应需要明确的应对方案、指挥体系和沟通机制，以便协调各方资源并有效地应对突发事件。
二、突发事件应对的原则和步骤1. 原则突发事件应对需要遵循以下原则。
（1）迅速响应：突发事件在蔓延过程中往往会迅速扩大，因此组织和企业需要在事件发生后迅速做出反应。
（2）专业处置：不同类型的突发事件需要有专业人士进行处置和处理，以保证危机得到有效控制。
（3）信息通畅：及时准确地传递并分享关于事件的信息对于有效管理危机和保护相关利益至关重要。
2. 步骤突发事件的应对可以分为四个基本步骤。
（1）识别和评估：及时发现和确认突发事件的类型、影响范围和潜在危害，进行科学的风险评估。
（2）制定应对策略：根据突发事件的性质和评估结果，制定相应的应对策略，并建立应对团队和机构。
（3）执行响应行动：根据预先制定的应对策略，迅速组织资源和人员，开展相关的救援、处置和恢复工作。
（4）总结和改进：经过应对行动后，及时总结经验教训，进行事后评估和反思，以改进应对策略和提升组织的危机管理能力。
三、成功案例与经验教训危机管理中，成功的案例和经验教训对于提高管理水平具有重要意义。
以下是一些典型的案例和经验教训。
危机管理培训方案
危机管理培训方案引言：在现代社会，危机管理成为了各个领域中不可或缺的一环。
无论是企业、政府机构还是非营利组织，都需要具备有效的危机管理能力，以应对突发事件和不可预测的风险。
本文将提出一套全面的危机管理培训方案，旨在帮助组织向员工传授危机管理技能，提高组织的应变能力和保障其持续发展。
一、培训目标通过本培训方案，旨在达到以下目标：1. 增强员工危机意识：提高员工对突发事件和风险的敏感度，使其能够及时发现和识别潜在危机；2. 培养危机应对能力：提供一系列实用的危机管理工具和方法，帮助员工迅速有效地应对危机，降低损失；3. 提高团队合作能力：加强协同合作、信息共享和决策能力，保证在危机中各部门间的紧密配合；4. 培养领导力：提供领导力培训，让管理者在危机中保持冷静、果断和有效的领导能力。
二、培训内容本培训方案将根据危机管理的不同阶段，设计相应的培训内容，包括但不限于以下几个方面：1. 危机预测与防范- 危机预警机制：建立危机预警机制，制定相应的监测指标和监测方法；- 风险评估与预测：学习风险评估工具和模型，提高对潜在风险的预测能力；- 防范措施：学习并实践危机预防的方法和策略，降低危机发生的概率；- 案例分析：通过案例分享，深入了解不同行业中的危机案例，掌握经验和教训。
2. 危机应对与处理- 应急预案制定：学习制定全面、可操作的应急预案，建立起应对危机的体系；- 危机沟通与公关：掌握有效的沟通技巧和公关策略，保持公众信任和声誉；- 协调与决策能力：提高团队协作和协调能力，培养快速决策和行动的能力；- 模拟演练：通过模拟危机场景进行实操，加深对危机应对策略的理解和熟练度。
3. 危机后续管理和回顾- 危机后续分析：学习危机后续管理的方法和工具，进行事后分析和总结；- 经验总结与分享：组织员工分享危机管理经验和教训，促进团队学习和进步；- 预防措施改进：根据危机的反馈和总结结果，不断改进预防措施和应对策略；- 综合练习：组织综合性的危机管理练习，考验员工的培训成果和应对能力。
年度安全教育培训的危机管理与应急预案
年度安全教育培训的危机管理与应急预案安全教育培训是企业管理中至关重要的一环。
通过培训，员工能够增强对工作环境中潜在风险的认识，学习相应的安全知识和技能，有效应对紧急情况。
然而，即使进行了全面的培训，危机事件仍有可能发生。
因此，在年度安全教育培训中，危机管理与应急预案的制定和培训是不可忽视的重点。
危机管理旨在预防和应对可能发生的突发事件，保障员工的人身安全和资产安全。
应该根据企业的特点和行业的风险特点，确定相应的危机管理措施，并将其纳入年度安全教育培训计划。
危机管理的核心是建立一个完善的应急预案，包括但不限于以下几个方面：首先，应对常见的自然灾害。
根据所处地区的气候特点、地质条件等，制定相应的应急预案。
例如，对于位于地震多发地区的企业，应加强防震、撤离训练和设备维护等方面的培训。
其次，应对突发事件和安全事故。
不同行业存在的风险不同，应针对企业的具体情况进行培训和预案制定。
例如，在化工行业，应加强对危险品的安全使用和处理方法的培训，以及相关事故应急预案的建立和演练。
另外，应对人为因素引发的安全问题。
员工在工作中有时会犯错或者出现意外情况，这可能导致安全风险的出现。
因此，应建立健全的员工行为管理制度，并进行培训，以减少人为因素造成的安全隐患。
此外，还应加强对网络安全和信息安全的培训。
随着信息技术的发展，网络攻击和数据泄露等问题日益突出。
因此，应在安全教育培训中加入相关内容，并提供相应的应对措施。
为了确保培训的有效性和实用性，应急预案需要定期评估和更新。
企业应根据实际情况进行演练和模拟演练，及时发现和修正问题，提高应急处置能力。
总之，年度安全教育培训的危机管理与应急预案是企业管理中不可或缺的一环。
通过培训，员工能够增强安全意识，学习相应的安全知识和技能。
而危机管理和应急预案的制定和培训，则可以帮助企业有效预防和应对紧急情况，保障员工和企业的安全。
因此，无论是面对自然灾害、突发事件和安全事故，还是人为因素和网络安全问题，都需要在年度安全教育培训中予以充分关注和重视。
培训班危机处置及突发事件应急预案
培训班危机处置及突发事件应急预案引言：培训班是一个为了提供针对性知识以及技能培训的场所，然而在培训过程中，突发事件和危机的发生都会对培训进程和参与者安全造成威胁。
因此，制定培训班危机处置及突发事件应急预案是必要的，这样可以帮助培训班管理团队有效应对各种突发事件，保障培训班的正常进行和参与者的安全。
一、培训班突发事件及危机的分类培训班突发事件及危机可分为以下几类：1.火灾类：包括火源、火灾蔓延、疏散等。
2.自然灾害类：如地震、洪水等。
3.人为事故类：如交通事故、犯罪等。
4.卫生事件类：如传染病暴发、突发疾病等。
5.恐怖袭击类：如劫持、爆炸等。
以上突发事件和危机都可能对培训班的安全造成威胁，因此，培训班管理团队应建立完善的应急预案以应对这些突发事件和危机。
二、培训班危机处置及突发事件应急预案的制定制定培训班危机处置及突发事件应急预案应包含以下几个步骤：1.建立应急领导小组：由培训班的负责人或相关管理人员组成，负责危机处置及突发事件的应急指挥工作。
2.确定预案编写责任人：指定专人负责编写应急预案，确保预案的完善和及时更新。
3.全面风险评估：评估培训班可能发生的突发事件和危机的风险等级，以确定重要性和紧急性，建立相关的预警机制和应对措施。
4.明确应急流程和责任：确定突发事件和危机的应急流程，并明确相关人员的责任分工与权责。
5.培训和演练：培训班管理团队应定期组织相关人员进行培训和演练，提高应急处置能力和反应速度。
6.建立信息通报机制：建立健全的内外部信息通报机制，及时向参与者和相关机构发布危机事件发生的信息，避免造成恐慌。
7.与相关机构合作：培训班管理团队应与相关执法机构、医疗救援机构等建立合作关系，确保在突发事件发生时能够及时得到支持和援助。
8.后期总结与改进：每次发生突发事件或危机后，培训班管理团队应及时总结教训并改进预案，以提高应急处置的效率和水平。
三、突发事件和危机预案的具体内容和措施1.火灾预案：a.明确火灾报警机制和火灾疏散路线，提供适当的应急灭火设施。
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突发事件与危机管理培训Company Document number：WUUT-WUUY-WBBGB-BWYTT-1982GT突发事件与危机管理培训突发事件与危机管理培训讲师：谭小琥谭小琥老师老师介绍：品牌策略营销专家清华大学特邀讲师世界华人500强讲师中国金牌管理咨询师国际注册企业教练（RCC）授课风格：演说家的风采、战略家的气度、理论家的才华。
谭老师的培训课程：理论与实践相结合，非常有效，使我们受益很多。
——中国移动集团讲师风格个性化，易听；易懂；易执行。
——南方石化谭老师很多实用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我们的沟通效率与管理能力。
我们会再请谭老师给我们进行三天的培训。
——绿城集团告别理论讲教、推崇实务操作、亲历案例分享、实战经验传导。
——中海石油谭老师是集演说家、战略家、学者型于一身的魅力讲师！——联邦家居一、前言近几年台湾应用材料公司随着营业规模、员工人数及在客户端之装机台数之持续增加，以及1996年6月在园区落成启用技术研发中心等因素，使我们意识到务必对外界环境、自我营运型态及管理制度作定期检查，以期早日发觉企业危机发生的可能性，拟订具体且积极的因应计画。
特别是，员工人数增加代表参与公司营运的家庭增加；在客户端装机台数增加，代表对下游半导体产业的供应能力增加；技术研发中心的启用，代表对台湾半导体产业供应链上的角色更形重要。
这些因素加总起来，使我们更有必要对潜在的企业危机，建立预应式的管理制度(Proactive Management System)。
本公司从1996年6月到1999年9月建立了企业危机管理(Crisis Management)的完整机制，分别为紧急应变小组、危机处理小组与营运持续方案，其间关系如图1。
以下就建置时间先后次序，分别说明此三者在危机管理体制中的关系。
第一阶段本公司从1996年6月建置紧急应变小组(Emergency Response Team，简称ERT)，作为事故发生后第一时间抵达现场的应变人员。
公司内部成立紧急应变小组的目的，系在公司营运规模与人员持续成长的情况下，避免因意外之突发状况，造成人员伤亡或财产损失，期望经由此一任务编组型的应变人员，提供急救、疏散与除污，并控制灾情不至于扩及周围厂家或社区环境。
第二阶段在1998年3月建置危机处理小组(Crisis Management Team, 简称CMT)与危机管理手册(Crisis Management Manual, 简称CMM)，手册内容定义本公司可能遭遇的危机类型、各项危机处理流程及紧急联络人员与联络方式，以便处理冲击程度大到足以形成企业危机之意外事故。
在建立危机管理制度后，ERT仍然定位为避免灾情扩大之第一时间处理人员。
如果ERT能有效控制意外事故的后续发展，则由ERT全权处理该项事故，无需进行后续危机管理。
反之，若意外事故超出ERT之掌握能力或有持续扩大之可能时，则待灾情被有效控制之后，即由危机处理小组接管后续情境的发展与灾后复原任务。
图1 本公司危机管理体系对意外事件之响应与处理第三阶段在1999年5月7日应用材料总公司之总裁办公室宣布，所有全球各地之事业单位及区域分公司／子公司开始实施营运持续方案(Business Continuity Plan, 简称BCP)，内容定义公司遭受各种重大危机后，所采取的应变措施(方案)。
台湾应用材料在1999年9月16日完成全部方案内容之筹划与定义。
营运持续方案是属于应用材料所推动之全球性管理制度，目的是在公司面临重大危机时，能够经由一套事先拟妥的应变方案，让公司对客户的重要营运机能(Operational Function)能够持续而不中断。
若属于一般性质之危机事件，不会冲击公司持续营运者，则由危机处理小组径行处理即可，不必激活营运持续方案。
二、紧急应变小组之成立与功能紧急应变小组之成立本公司1995年自总公司引进完整之紧急应变小组之训练课程。
在1996年6月以前，公司系使用园区标准厂房或在园区外租用厂房，并未拥有自我的厂务设施及应用实验室，故未设置ERT人员。
紧急应变小组自1996年6月本公司在园区之技术研发中心落成启用后，即开始正式运作，目前在职服务者有63人。
从1995年至1999年共计公司正式员工完成训练者87人；外包商亦有35人。
在训练与强化专业知识方面，每一位紧急应变小组新加入成员(New Comer)均必须受完三天(24小时)之新进人员训练(Initial Training)、急救进阶课程(Advanced First Aid)并取得合格证照(License)，日后还要定期参加再训练(Refreshing Training)及每月会议。
另外，配合全公司之消防、安全、急救、逃生演练，小组成员还会与园区其它半导体厂(作业型态和本公司较为接近)进行相互观摩及外训交流。
紧急应变小组之运作体系紧急应变小组自1996年成立运作后，已经结合外部资源(Resource)与支持(Support Units)单位，如消防队、医院、警察局及环保局，建立起互动机能，不但具有意外事故的应变能力，更能符合法规需求，进一步避免公司营运受到冲击，建立起紧急应变小组之运作体系，如图2。
图2 本公司紧急应变小组之运作体系图上述完成ERT训练之员工及外包商(含定期契约厂商)对本公司维护环境与劳工安全卫生状态，避免灾害进一步扩大均有显着之贡献。
紧急应变小组之事故处理流程在前述紧急应变小组之使命与训练下，ERT会针对每一发生事故指派一事故现场指挥官。
此一指挥官为非固定职，按每一事故属性之不同而从紧急应变小组中挑选出不同组员担任指挥官。
原则上该指挥官必须是较为资深之小组成员，且有能力控制事故(灾情)，避免事故(灾情)持续扩大者。
另外，紧急应变小组亦订定有一原则上之处理流程，以求小组成员在处理事故时，能有一共通之指导原则，以减少在紧急事故处理期间，花费不必要之思考时间，将最宝贵的第一时间用在救援活动(Rescue Activities)上。
三、危机管理制度的建立与危机处理小组所谓「危机管理」是针对危机评估出来之结果与行动方案(Action Plan)，透过系统化之管理体系、决策过程、落实执行及追踪考核等程序，以达到保护员工、维护公司资产及重视社会大众权益，避免公司营运发生中断而造成的各种损失。
图3 企业进行危机管理的模式通常在学理上探讨企业危机管理，大致将危机管理的进行模式分成：(1)鉴别阶段(Identification Stage)；(2)预防规划阶段(Preparation &Planning Stage)；(3)响应控制阶段(Response & Control Stage)；(4)恢复阶段(Recovery Stage)；(5)获取经验阶段(Learning Stage)。
如图3。
台湾应用材料从1996年6月起到现在，已经经历过「危机管理的五阶段」发展阶段。
以下节到节即在说明本公司危机管理的五阶段进行历程。
危机鉴别阶段鉴别危机的消极效益系在于早期发现(Discovery)危机的警讯；积极效益是采取预防措施(Preventive Actions)，以便事前防患于未然。
在此鉴别阶段，本公司对危机的定义是：「凡公司运作时，发生不正常之现象或问题，对台湾应用材料营运及形象造成伤害，甚或危及相关人员生命、财产安全者，谓之危机。
」综合危机发生的型态(Crisis Type)区分为三大类，即：(1) 突发型；(2) 潜在型；(3) 持续型，如图4。
图4 本公司危机管理之处理类型危机预防规划阶段一般说来，事前没有对危机做好准备，让危机发生之第一时间就被有效地控制与化解，是使危机恶化的主要原因。
既然危机属于非常态事件，企业组织在面对这种非常态的情境，就不能只依靠现有的常规与制度，必须事先拟订危机事件的处理程序与因应计画。
尤其是参与危机处理的成员，要有一共通的处理原则，避免因一项危机事件处置不当，而引发其它危机的连锁反应。
本公司危机处理原则如图5。
图5 本公司危机处理原则公司在此阶段承接前一(危机鉴别)阶段的结果，将需要面对处理的危机事件，例如重大意外灾害、员工重大伤亡、天然灾害、×××泄漏、餐厅食物中毒、××诉讼、……等12项危机，分项个别展开成步骤式的12个处理流程图，以达到事前规划处理程序的积极效果。
危机响应控制阶段危机处理小组及各级员工，均必须依循危机管理体制进行响应与控制。
必要时，危机处理小组将与公司以外其它单位(如新竹县／市警察局、附近医院、园区管理局等)联络，请求协助处理本公司之危机事件。
在危机的响应控制阶段，有一项不可或缺的工作，就是将危机事件发生的始末、处理过程与目前状况等信息，向危机的利益关系者(Crisis Stakeholders)进行必要的说明与沟通。
所谓「危机的利益相关者」包括：员工、客户、供货商、股东、新闻媒体、工会、利益团队(如半导体协会、半导体工业供货商协会(SISA)、环保团体、消费者保护组织)等。
危机恢复阶段危机发生后的恢复阶段，通常分为短期及长期复原计画。
所谓「短期复原计画」是指企业发生灾变后，恢复至开始提供产品或服务的计画，也许此时服务水准稍低，但客户仍然可以接受的状况；「长期复原计画」是指完全复原至原有状态的计画。
获取经验阶段在危机处理完成后，检讨该次危机管理的优缺点，从中获得经验，可以避免危机再度出现时，发生同样错误。
希望从自我企业中经验学习或自其它企业经验中吸取重要的教训。
对危机管理有正确观念的企业，会在危机处理过程即详实记录各种信息，在危机处理过后，重新比对、检讨事前因应计画与事后执行差异，以期追求持续改善(Continual Improvement)之更高境界。
四、以营运持续方案处理重大危机事件营运持续方案主要应变的重大危机事故包括化学品泄漏、人员伤痛、火灾、地震、人员死亡、暴风雪、水灾、瓦斯泄漏、电极事件(电线走火)等。
营运持续方案的建置背景营运持续方案是应用材料总公司(Applied Materials, Inc.)在1999年5月7日宣布全球同步实施之紧急事故／灾变处理方案。
营运持续方案是属于应用材料全球性的管理制度，目的是在公司面临重大危机时，能够经由一套事先拟订完成的应变方案，让公司的营运机能(Operational Function)能够持续而不中断。
营运持续方案的内容激活营运持续方案的条件与流程如图6。
在激活营运持续方案后，真正负有执行任务者是行动小组(TT)，本公司在此一方案架构下设立13个行动小组。
每一小组都会预先指派一位行动小组领导人(Tactical Team Leader, TTL)、第一顺位小组领导人(Alternate Team Leader 1)与第二顺位小组领导人(Alternate Team Leader 2)及整个小组所属方案之方案执行长(Plan Executive)。