服务规则
农商银行杰出文明服务管理规则
农商银行杰出文明服务管理规则第一章总则第一条目的为确保农商银行提供优质、文明的服务，提升客户体验，制定本规则。
第二条适用范围本规则适用于农商银行所有分支机构及员工。
第三条原则农商银行杰出文明服务管理遵循公平、公正、公开的原则。
第二章服务内容第四条服务承诺1. 提供准确、及时的金融信息。
2. 严格执行法律法规，保障客户合法权益。
3. 遵循保密原则，确保客户信息安全。
第五条服务流程1. 客户入门：员工需热情迎接，主动询问需求。
2. 业务办理：员工需详细解释业务流程，确保操作准确无误。
3. 业务结束：员工需询问是否还有其他需求，礼貌送别。
第三章服务态度第六条尊重客户1. 员工需尊重客户，不得有任何歧视行为。
2. 对待客户需保持耐心，不得有不耐烦的表现。
第七条员工行为规范1. 员工需穿着整洁，佩戴工牌。
2. 员工需遵守工作纪律，不得迟到早退。
第四章投诉与处理第八条投诉渠道1. 设立投诉电话、邮箱、公众号等多种投诉渠道。
2. 对投诉内容进行分类，统一管理。
第九条投诉处理1. 收到投诉后，第一时间进行调查核实。
2. 根据事实，严肃处理，给予相应的答复。
第五章培训与考核第十条培训1. 定期对员工进行服务技能和服务态度的培训。
2. 培训内容涵盖法律法规、业务知识、服务技巧等。
第十一条考核1. 设立考核制度，对员工的服务质量进行定期评估。
2. 根据考核结果，给予相应的奖励或处罚。
第六章附则第十二条生效时间本规则自发布之日起生效。
第十三条修改权本规则的解释权归农商银行所有，如有未尽事宜，农商银行可根据实际情况予以解释和补充。
---以上为《农商银行杰出文明服务管理规则》的基本内容，如需进一步完善或细化，请随时告知。
华为服务日免人工费规则
华为服务日免人工费规则
近年来，华为作为一家领先的全球信息通信技术（ICT）解决方案提供商，致
力于为用户提供更高效、更便捷的服务。
为了进一步提升用户体验，并回馈广大用户的支持，华为推出了服务日免人工费规则。
根据该规则，用户可在指定的服务日内享受免除人工费的优惠待遇。
这意味着，用户在此期间内前来华为授权的服务中心维修或咨询问题时，将不再需要支付额外的人工费用。
这项优惠措施旨在帮助用户降低维修成本，提高服务满意度。
华为的服务日免人工费规则适用范围广泛，涵盖了华为手机、平板电脑、笔记
本电脑等产品的维修服务。
用户只需携带需要修理的设备，前往华为指定的服务中心即可享受此项优惠。
无论是换屏、更换零部件，还是软件问题等，都可以在服务日内免去人工费。
除了减免人工费用外，华为还致力于提供专业、高效的服务。
服务中心设有经
过专业培训的维修人员，以确保用户的设备能够得到最佳的修复和维护。
此外，华为还提供临时机使用、维修保期等扩展服务，以更好地满足用户的需求。
值得一提的是，为了更好地服务用户，华为还推出了线上预约服务。
用户可以
通过华为官方网站或手机APP提前预约服务时间，在服务日前来维修中心时，无
需排队等待。
这项便捷的预约服务大大节约了用户的时间，提供了更高效的维修体验。
总而言之，华为服务日免人工费规则为用户带来了诸多优惠。
通过减免人工费用、提供高质量的维修服务和便捷的预约服务，华为致力于为用户提供更出色的售后支持。
无论您的设备出现了何种问题，华为服务日是您解决问题的最佳时机，让您的设备焕然一新。
服务行业的服务标准与规范
服务行业的服务标准与规范在当今竞争激烈的服务行业中，提供高质量的服务是保持竞争力的关键。
为确保服务的质量和一致性，制定和遵守服务标准和规范就显得尤为重要。
本文将探讨服务行业的服务标准与规范，旨在提高从业人员的服务水平，满足客户的需求。
一、概述服务行业的服务标准与规范是为了确保服务的质量、提高客户满意度和保持行业形象而制定的指导准则。
它们包括一系列的要求和规定，涵盖了从接待客户到解决问题的整个服务过程。
制定并遵守这些标准和规范能够为客户提供一致的高质量服务，并建立起企业与客户之间的信任关系。
二、服务标准的重要性1. 提升客户满意度：服务标准的制定可以确保每一位客户都能够享受到相同水平的服务质量。
通过提供标准化的服务流程和行为准则，客户能够在不同时间、不同地点得到一致的服务体验，从而提高其满意度。
2. 建立企业形象：服务标准和规范的遵守有助于企业树立良好的形象。
当企业能够提供高质量、专业化的服务时，客户会对企业产生信任感，并愿意成为回头客或推荐给他人。
3. 提高员工绩效：服务标准和规范为从业人员提供了一套明确的工作准则，有助于提高员工绩效。
通过明确的标准，员工能够更好地了解自己的工作职责和期望，从而提高工作效率和服务质量。
三、服务标准的内容1. 服务态度：从业人员应保持友善、热情的服务态度，主动倾听客户需求，并提供恰当和及时的帮助。
2. 服务流程：明确的服务流程有助于提高服务效率和一致性。
从接待客户到解决问题，每个环节都应制定明确的流程和标准操作规范。
3. 服务质量：服务标准应涵盖服务质量的各个方面，包括准确性、可靠性、时效性等。
从业人员需要接受相关培训，提高技能和知识水平，以确保提供高品质的服务。
4. 客户反馈：建立有效的客户反馈机制是改进服务的关键。
从业人员应鼓励客户提供反馈意见，并及时处理和回应客户的问题和需求。
四、服务规范的意义1. 统一行业标准：服务行业的服务标准和规范的制定有助于统一行业内的服务标准，提高整个行业的服务质量和水平。
生日服务管理规则
生日服务管理规则一、职责分配1、前台负责宴会预定、套餐推荐、信息记录、客户档案完善；2、后厨部负责生日菜单的制定、菜品原料的选择及菜品制作；3、前厅部负责顾客的就餐服务及祝福节目的组织参与；4、田园（毕美美）负责生日包房的装扮及生日拍照；5、文化中心负责祝福短信的撰写和祝福方案的确定及实施；6、包房服务员负责顾客就餐服务及餐后卫生清理；二、生日包房装扮1、老年顾客（1）氛围要求：庄重温馨；（2）装扮物品：“寿”字挂件，（3）成本：2、中年顾客（1）氛围要求：气派尊贵；（2）装扮物品：大红“福”字，鲜花或塑料花，（3）成本：3、少年顾客（1）氛围要求：缤纷多彩；（2）装扮物品：拉花、彩色气球、喷带、卡通画像；（3）成本：（此处只对布置要求做了氛围要求，具体装扮方案须请前厅磋商研究，且须根据实际情况不断完善改变）三、生日菜单：1、老年顾客饭菜口味应清淡软烂，宜于消化；（1）正餐特色菜：热菜：凉菜：点心：其他：（2）赠餐2、中年顾客饭菜口味应较为丰富，适合饮酒食用；（1）正餐特色菜：热菜：凉菜：点心：其他：（2）赠餐3、少年顾客饭菜口味应以甜品为主，菜品宜色彩绚烂，营养充足；（1）正餐特色菜：热菜：凉菜：点心：其他：（2）赠餐（菜单要请后厨部根据分类做出具体方案，按口味要求最好针对每类顾客能拿出两种以上菜单方案）四、生日就餐服务1、特别服务（1）演唱生日歌，送祝福话语；（2）针对客人拟写祝福短信，发送给客人表示祝福；（此条待商议）（3）针对客人拟写祝福贺卡，送给客人表示祝福；（建议将贺卡和照片结合起来，贺卡一侧放照片，一侧书写祝福话语）（4）用自动成像相机为过生日的客人拍摄照片赠送给客人，祝福顾客生日；2、其他服务与一般服务相同；五、生日祝福1、蛋糕祝福：根据顾客身份定做不同规格花式蛋糕，在蛋糕上题赠祝福话语，祝福顾客生日；适合所有顾客；（可在客人预订时告知客人酒店赠送蛋糕，如客人不需要则可免去）2、鲜花祝福：根据顾客生日，采购不同花卉，以花语卡片的形式，祝福顾客生日，较为适合女士顾客；3、红酒祝福：根据顾客身份，赠送一瓶红酒，附加祝福卡片，祝福顾客生日；较为适合中青年高档次顾客；4、礼物祝福：根据顾客身份，购买适当类型礼品，附加祝福卡片，祝福顾客生日；较为适合少年顾客，如赠送毛绒玩具等；注：要通过客户档案及时了解客户信息，撰写的生日祝福语要贴切温馨，没有顾客档案的要及时建立并不断补充。
会议服务竞赛规则及评分标准
会议服务竞赛规则及评分标准一、竞赛内容长条桌会议摆台（9人位）。
二、竞赛要求1. 比赛用时15分钟，每超过30秒扣2分，不足30秒按30秒计算，超过2分钟取消比赛资格。
2. 选手必须佩戴参赛证提前进入比赛场地，裁判员统一口令“开始准备”后进行准备，准备时间2分钟。
准备就绪后，举手示意。
3. 选手在裁判员宣布“比赛开始”后开始操作。
4. 所有操作结束后，选手立于台侧，举手示意“比赛完毕”。
5. 比赛共分为3组进行，每组4个参赛队同时比赛，各团队的比赛组次和桌次在比赛当天抽签决定。
6. 比赛中所有操作必须由左至右的方向进行，操作中，物品落地每件扣10分，物品碰倒每件扣8分；物品遗漏每件扣5分。
三、比赛物品准备（由组委会统一提供）班会桌3张（共长5.49m、宽0.76m）、椅子9把，大台呢3块、大头针100枚、便签9本、黑铅笔18支、红铅笔9支、茶杯9个、垫盘9个、垫盘纸27个、矿泉水9瓶、水杯9只、托盘3个、消毒毛巾1块、名签架9个。
四、竞赛规程（本项目为4人团体赛，将4名参赛选手分为A、B、C、D ）1．检查桌子: 比赛开始，A、B选手进入比赛场地，检查桌子（要求桌子在一条直线上）。
2．铺台尼：A、B选手配合，将台尼平整的铺在桌子上，台尼接缝口的顺面面向会场入口（台尼的拼接线不可露在桌面上）。
3．别台裙：A、B选手配合用大头针别台裙（要求3个台裙的接口不能在观赏面，不能在主要领导的脚下；要求每两个大头针间的间距为：20cm，整张台面使用大头针数量不可超过70枚）。
4．摆椅子：A、B选手配合，将会议桌前9张未摆放整齐的椅子均匀的码放在会议桌前（要求椅背要在同一条直线上，椅子前沿距桌边30cm）。
5．会议摆台准备:（1）C、D选手当中一人，从左至右开始摆放便签，便签要摆放在椅子的正前方(便签距桌子边缘3cm)；红黑铅笔（铅笔的底端要与便签的下端对齐，笔尖朝上）；茶杯垫盘（垫盘纸可提前放好在垫盘内，茶杯垫盘要摆放在便签的右上方，垫盘横竖边缘要与便签右上角横竖的延长线相切）；将矿泉、直身杯纸垫摆在便签的正上方（纸垫两侧不可超过便签两侧，纸垫圆心要与茶杯垫盘圆心在同一条直线上）。
电商平台售后服务规则
电商平台售后服务规则随着电商行业的迅速发展，越来越多的消费者选择在网上购物。
然而，与此同时，售后服务的重要性也日益凸显。
为了提供更好的用户体验，电商平台制定了一系列售后服务规则，以确保消费者的权益得到保障，并促进电商市场的健康发展。
一、售后服务的定义和范围电商平台的售后服务是指在消费者购买商品后，依据相关法律法规及电商平台的政策，为消费者提供的退货、换货、维修、退款等服务。
售后服务范围包括商品质量问题、物流配送问题、商品信息不符等方面。
二、商品质量问题的处理1. 鉴于商品质量问题往往给消费者带来较大的损失和困扰，电商平台对于商品质量问题的处理要给予高度重视。
消费者可以通过拍照、录像等方式提供相关证据，向电商平台投诉。
2. 电商平台在收到消费者投诉后，将会对商品质量问题进行核实和评估。
若商品确实存在质量问题，消费者有权选择退货、换货或退款。
3. 电商平台在处理商品质量问题时，应当确保及时有效的沟通和反馈，并尽快为消费者解决问题。
三、物流配送问题的处理1. 物流配送问题常常引发消费者的不满和投诉。
为此，电商平台需要与合作物流公司建立良好的合作关系，确保商品能够及时、安全地送达消费者手中。
2. 若商品配送过程中出现延误、损坏或丢失等问题，消费者有权向电商平台提出投诉，并要求相应赔偿或补偿。
3. 电商平台应当及时跟踪并解决物流配送问题，与消费者保持沟通，提供相应的赔偿或补偿方案。
四、商品信息不符的处理1. 在电商平台上销售的商品，应当提供准确、清晰的商品信息。
若商品实际与平台上的描述不符，消费者有权要求退货、换货或退款。
2. 消费者在收到商品后，如发现商品与平台上的描述不符，应及时向电商平台提出投诉，并提供相关证据。
3. 电商平台应当核实投诉，并根据实际情况为消费者提供相应的解决方案，确保消费者的合法权益。
五、售后服务的时限要求1. 电商平台应当在收到消费者的售后服务申请后，尽快处理并给予回复，不得拖延时间。
(完整word版)拼多多商家客户服务管理规则
如今拼多多已经干掉京东，跃进电商行业巨头老二的位置，我相信在未来，大家还是会涌进这个群体，所谓知己知彼百战不殆，只有了解行业规则，我们才能够更好的知道如何在拼多多内运转，今天黑小马电商为你准备了拼多多商家可会服务管理规范。
拼多多商家客户服务管理规则1. 总则1.1. 为规范商家向拼多多用户提供高质量的客户服务，提升用户的购物体验，特制定本规则。
1.2. 平台客服工具：是指拼多多平台开发并向商家提供的功能或工具，商家通过其专属账号登录平台客服工具后，可以与平台用户取得联系并为用户提供客户服务。
1.3. 客户服务：商家应当配备充足、专业的客服人员使用拼多多平台客服工具与用户沟通，处理来自用户的问题，包括但不限于商品或服务的售前、售中咨询及售后维权、投诉等。
1.4. 本规则所称“商家客服”，是指使用店铺账号（包括子账号，下同）通过平台客服工具为用户提供客户服务的人员，包括但不限于商家、商家配备的管理人员或客服人员及经前述人员授权使用相关店铺账号的人。
商家应妥善保管店铺账号、密码等安全信息，并就店铺账号的违规行为承担责任。
2. 服务要求2.1. 商家客服应及时响应用户的咨询或投诉，确保来自用户的任一条消息响应时间符合平台规定的标准。
2.2. 商家客服不得通过平台客服工具发布第三方信息，包括但不限于非拼多多购物链接或未经拼多多许可的第三方链接、银行账号、支付账号、二维码、电子邮箱、实体店地址、广告商品信息等。
2.3. 商家客服不得在沟通过程中使用任何形式的带有人身攻击、侮辱性的不文明用语，不得实施诽谤、谩骂、诋毁他人（包括但不限于拼多多用户、拼多多平台、平台客服人员及其他工作人员等，下同）或使用任何引起他人不满的字句的行为。
2.4. 商家客服不得实施骚扰他人的行为，包括但不限于通过电话、短信、邮件、平台客服工具等方式向他人发送垃圾信息、频繁联系他人或对他人实施侮辱、恐吓等，造成他人反感、影响他人正常生活或造成恶劣影响。
举出排队系统的三个服务规则
举出排队系统的三个服务规则排队系统是一种常见的服务管理方式，它通过一定的规则和流程来保证服务的公平和高效。
下面将介绍排队系统的三个服务规则。
一、先来先服务规则先来先服务规则是排队系统最基本的服务规则之一。
它遵循“谁先到谁先服务”的原则，即先来的顾客先接受服务，后来的顾客需要等待。
这个规则确保了服务的公平性，避免了优先权的不公平现象。
在实际应用中，可以通过发放排队号码或者使用现代化的排队系统，让顾客按顺序等待，以便有序地进行服务。
二、优先级服务规则优先级服务规则是指在排队系统中，根据顾客的不同身份、需求或特殊情况，给予其不同的服务优先级。
这个规则基于公平和合理的原则，允许某些顾客在特定情况下享受更高的服务优先级。
例如，老年人、残疾人、孕妇等特殊群体可以享受优先服务，以满足其特殊需求。
此外，一些紧急情况或特殊事件也可能导致某些顾客需要优先得到服务。
三、预约服务规则预约服务规则是指顾客可以提前预约服务时间，避免长时间的等待。
这个规则在一些需要长时间服务的场景中非常常见，如医院、美容院等。
顾客可以通过电话、网上预约系统等方式提前安排服务时间，减少等待时间，提高效率。
预约服务规则不仅方便了顾客，也可以帮助服务提供者更好地安排资源，提高工作效率。
这三个服务规则在排队系统中起到了重要作用。
先来先服务规则保障了服务的公平性，避免了顾客之间的优先权争议；优先级服务规则则可以满足特殊群体和特殊需求的服务需求，体现了对不同顾客的关怀和尊重；预约服务规则则可以提高服务效率，减少顾客的等待时间，提升整体服务质量。
当然，排队系统的服务规则还可以根据不同的场景和需求进行灵活调整。
例如，在某些高峰时段可以采取加班或增加服务人员的方式来缩短等待时间；在某些特殊情况下，如自助服务设备故障，可以及时通知顾客并提供替代方案等。
排队系统的服务规则对于保证服务的公平和高效至关重要。
先来先服务规则、优先级服务规则和预约服务规则是常见的服务规则，它们在实际应用中发挥着重要作用。
银行营业网点服务规范
银行营业网点服务规范一、道德服务规范1.执行政策，遵守法纪，坚持制度，廉洁奉公。
2.爱岗敬业，忠于职守，尊重顾客，恪守信誉。
3.坚持原则，钻研业务，文明礼貌，保护银行财产安全，维护顾客合法权益。
二、服务态度规范1.接待顾客要主动热情、耐心周到，对顾客来有迎声，问有答声，去有送声，实行微笑服务。
2.给顾客解答疑难问题要耐心细致，业务繁忙时主动介绍到咨询台。
柜面发生矛盾时，不与顾客争吵，耐心相劝。
受到委曲时，顾全大局，得理让人。
3.对有特殊需要的顾客主动帮助，对大额存、取款户和老、弱、病、残、孕顾客特别关照。
4.接待顾客做到“五个一样”：存取款一样热情，金额大小一样欢迎，主币辅币一样受理，忙时闲时一样认真，生人熟人一样热情。
5.听取顾客批评、建议时，态度诚恳，积极改正，并向顾客道歉或致谢。
6.遇到停电、机器故障时，要向顾客解释清楚，并放置告示牌，取得顾客理解。
三、服务仪表规范1.上岗员工统一着行服。
2.仪表端庄、自然，女工不浓妆艳抹，可着淡妆；男工不留胡须及怪异发型。
3.坐姿端正，举止文明，精神饱满，思想集中，不带情绪或酒后上岗。
4.上班时间，应佩带总行统一制发的工号牌于服装左上胸便于顾客监督。
四、服务语言规范1.服务语言总的要求是用语规范、以诚待人，语调平和、语言亲切、使用普通话接待顾客，对不同的顾客要称谓恰当、说话得体，意思明确。
2.要习惯使用文明服务“十字”用语：“请、您好、对不起、谢谢、再见”。
3.在日常工作要注意使用文明规范用语，不得使用服务禁语。
五、服务质量规范1.严格执行各项操作规程，办理业务要准确、快速、优质、高效，坚持点清、交清、笔笔清的原则。
2.记账、记载文字、数字要齐全、规范，盖章要整齐、端正，打印存单（折）要放正、到位、清晰，确保帐帐、帐折、帐款、帐据、帐实、帐表完全相符。
3.存单（折）现金不扔、不摔，交到顾客手中，嘱咐顾客收好，注意安全。
4.严格操作程序，减少差错，做到双人临柜，双人复核，钱帐分管，章证分管，帐要复核，钱要复点，操作定型、传递定线、机具定位、钞票定格、人员定责。
出租车运营服务规范
出租车运营服务规范出租车运营服务规范一、背景介绍出租车作为城市公共交通系统的重要组成部分，承担着为市民提供便捷、快速、安全出行的重要职责。
为了规范出租车运营服务并提升乘客的满意度，制定一系列相关规范是必要的。
二、服务准则1.文明待客：出租车司机应以诚信待客，礼貌热情，为乘客提供高品质的服务。
2.安全第一：司机应遵守交通规则，确保行车安全。
乘客安全是司机的首要责任。
3.不得空车拒载：除非存在合理原因，出租车司机不得空车拒载，应按照乘客的目的地提供服务。
4.诚信计费：出租车司机应按照计价器显示的价格收费，不得私自调高费用。
5.文明驾驶：司机应文明驾驶，不超速、不闯红灯、不随意变更车道等，确保乘客的乘车体验。
6.维护车辆卫生：出租车司机应保持车辆的整洁卫生，确保乘客的乘车环境舒适。
7.乘客隐私保护：司机应严格遵守个人隐私保护原则，不得擅自泄露乘客的个人信息。
8.不得推销商品：出租车司机不得在服务过程中推销任何商品，不得非法攀升乘客消费。
9.保护残疾人权益：对于残疾人乘客，司机应提供合理的帮助，并妥善保护其权益。
10.热心协助：司机应积极帮助乘客解答路线、交通等相关问题，确保乘客的出行顺利。
三、违规行为与处罚1.空车拒载：一经发现，出租车司机将被扣除一定积分，同时需要接受针对违规行为的培训。
2.计价器问题：出租车司机在被发现存在计价器问题时，将被暂停出租车运营资格并接受相关处罚。
3.交通违章行为：出租车司机在行驶过程中存在交通违章行为将被扣除一定积分，情节严重者将暂停或取消出租车运营资格。
4.擅自变更路线：司机在未经乘客同意的情况下擅自变更路线，将被扣除一定积分并接受相关处罚。
5.不文明待客：司机在服务过程中存在不文明的待客行为，将被扣除积分、接受处罚，并需要重新进行服务培训。
四、服务监管机制为了保证规范的执行和乘客的权益，建立出租车服务监管机制是必不可少的。
相关管理部门应加强对出租车服务的监管力度，并建立投诉举报平台，方便乘客对不规范行为进行投诉。
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服务规定 短租产品 产品类型 自在游租车提供租期30天以下的短租服务，并有普通产品、预付产品两种选择： 项目 普通产品 预付产品 车辆租金价格 正常价 预付价 付款时间 取车时先付或还车时付全款 预订时付全款 提前还车 提前通知，按实际租期结算 多付金额不退 行驶里程 不限里程 不限里程（顺风车除外）
增值服务 增值服务均为另外计费服务，请在预订车辆时预订。 1. GPS导航仪： 因道路实时更新，GPS可能会发生导航偏差，自在游租车不承担客户因此而造成的损失。 2. 儿童座椅： 适用于9个月-4岁儿童，为保障儿童乘车安全，请按说明书进行相应调节。 3. 送车上门服务： 自在游租车可将车辆送至客户指定地点，现场办理租车手续。 (1) 各城市送车上门范围请在首页选择城市查看或向客服中心查询； (2) 请提前24小时预订该服务，否则订单需要等待人工确认； (3) 该服务不向首次租车客户提供； (4) 车辆已送到，但因客户原因（包括且不限于客户取消订单、客户资质或手续不齐导致租赁服务未能履行的），客户需支付送车上门费，自在游租车还将扣除客户100元作为违约金。 4. 上门取车服务： 租期结束，自在游租车可到客户指定地点取回租赁车辆，现场办理还车手续。 (1) 各城市上门取车的具体范围请在首页选择城市查看或向客服中心查询； (2) 请提前24小时预订该服务，否则订单需要等待人工确认； (3) 该服务不向首次租车客户提供； (4) 若车辆在使用过程中出现事故或故障，客户需到门店还车。 5. 同城异店还车服务： (1) 客户可在自在游租车同一城市的任意门店归还租赁车辆； (2) 请在预订车辆时预订，或在预计还车前6小时告知自在游租车客服中心，未提前6小时告知的，自在游租车将扣除客户50元作为违约金。 6. 异地还车服务： (1) 客户可在自在游租车全国的任意门店归还车辆。 (2) 请在预订车辆时预订，或在预计还车前6小时告知自在游租车客服中心；未提前6小时告知的，自在游租车将扣除客户50元作为违约金。 7. 不计免赔服务 自在游租车为客户提供不计免赔服务作为基本保险的补充，客户购买不计免赔服务后，可免除车辆损失险中1500元的客户承担部分，但客户仍须向自在游租车支付保险公司拒绝赔付的部分及因客户违规违法导致车辆被扣而产生的停运损失。 待租车况 自在游租车所有出租车辆符合以下标准： 1. 如无特殊情况，油箱满油； 2. 车辆定期保养检修及安全检查，无重大事故及安全隐患； 3. 车身外观、内饰、性能： (1) 车身清洁，内饰干净、无破损； (2) 轮胎完好，无鼓包，胎面无明显偏磨； (3) 备胎、灭火器、故障警示牌、随车工具等齐全完好； (4) 行驶本、保单复印件、交强险标、年检标志等齐全并有效放置、粘贴； (5) 车辆性能（灯光、仪表、空调、玻璃水、电瓶等）正常。
租车资格 租车前，请确认您满足以下条件、持有以下证件： 1. 年龄要求：年满18周岁 2. 证件要求： A. 首次取车时，请出示以下证件的原件： (1) 本人的有效身份证明 a) 境内客户：一代/二代身份证 b) 港澳客户：港澳居民来往内地通行证（回乡证） c) 台湾客户：大陆通行证（台胞证） d) 外籍客户：护照，签证/居住证 (2) 本人国内有效驾驶证 (3) 有效信用卡（本人）或借记卡（本人或他人） a) 有效信用卡指有效期内的中国国内银行发行的信用卡，或国外银行发行的带有VISA、Master、JCB、运通标志的有磁条外卡； b) 本人有信用卡并且信用额度足够时，可租所有车型； c) 如本人无信用卡： i. 可通过国内借记卡（本人或他人）支付与租车预授权相等额度的押金（在此情况下，客户可租用标准预授权在5000元及以下的车型）； ii.或通过持有信用卡的亲友进行担保（在此情况下，客户可租用所有车型）。 (4) 其他说明： a) 以上证件，有效期须至少超过当次租期的一个月以上（非大陆客户两个月以上）； b) 身份证明须通过公安局等相关机构验证，且验证结果与客户身份、头像一致； c) 港澳台客户或外籍客户，首次租车时请提前一个工作日提交证件扫描件； d) 中国大陆公民，请持国内信用卡租车。 B.自第二次租车开始，仅需出示驾照原件，无需提供身份证件。
信用卡担保 1. 如果客户本人没有符合要求的信用卡，可由亲友进行信用担保，担保人对客户租车期间所产生的一切费用及责任承担无限连带责任。 2. 担保人需出示有效身份证件的原件，持有足够信用额度的有效信用卡代为刷取租车预授权或支付押金，并和客户一起在《租车合同》上签字； 3. 每位担保人每次仅限担保1台车辆； 4. 担保人在为客户担保的车辆归还前，不能为他人再次提供担保，也不能自己租用自在游租车车辆。 数量限制 每位客户每次限租1辆，即在所租车辆未归还前，不能租用其他车辆，且不能为其他人担保租车。
取还车流程
预授权、押金及租金支付 1. 自在游租车只接受信用卡及国内借记卡支付，不接受现金付款。 2. 预授权及押金： 取车时，客户需按租用车型的预授权标准，刷取信用卡预授权或支付押金。 （1）车型预授权在5000元及以下时，预授权类型及额度为：
产品类型 租期 预授权/押金类型 预授权/押金额度
普通产品 租期≤15 √信用卡预授权 ×信用卡支付押金 √国内借记卡支付押金 单倍标准预授权或预计租金的120%，两者取高值 15＜租期≤30 ×信用卡预授权 √信用卡支付押金 √国内借记卡支付押金 单倍标准预授权
预付产品 租期≤15 √信用卡预授权 ×信用卡支付押金 √国内借记卡支付押金 单倍标准预授权 15＜租期≤30 ×信用卡预授权 √信用卡支付押金 √国内借记卡支付押金 单倍标准预授权
（2）车型预授权在5000元以上时，预授权类型及额度为： 产品类型 租期 预授权/押金类型 预授权/押金额度
普通产品 租期≤15 √信用卡预授权 ×信用卡支付押金 ×国内借记卡支付押金 单倍标准预授权或预计租金的120%，两者取高值 15＜租期≤30 ×信用卡预授权 √信用卡支付押金 ×国内借记卡支付押金 单倍标准预授权
预付产品 租期≤15 √信用卡预授权 ×信用卡支付押金 ×国内借记卡支单倍标准预授权 付押金 15＜租期≤30 ×信用卡预授权 √信用卡支付押金 ×国内借记卡支付押金 单倍标准预授权
3. 租金支付 产品类型 租期 租金支付时间 租金额度 享受车辆租金价格 普通产品 租期≤15 还车时一次性支付 全部租金 正常价 15＜租期≤30 取车时一次性先付 预计全部租金，还车多退少补 正常价 预付产品> 1≤租期≤30 预订时一次性预付 预计全部租金，还车少补，多不退 预付价
燃油说明 1. 燃油费用：车辆租赁期间的燃油费用由客户自行承担。 2. 燃油标准：
(1) 为保证良好的车辆性能，请按《租车单》所注的燃油标号为所租车辆加注汽油； (2) 因客户所加的燃油同燃油要求不符而造成的一切损失（包括且不限于对车辆的损害），由客户承担。 3. 加油规则： (1) 自在游租车原则上保证满箱油出车。在此情况下： a) 客户须满箱油还车； b) 若还车时油箱未满，客户需按以下标准补足加油的差价，并支付50元加油服务费。
还车油表指针位置 加油费用 油量表刻度显示位于：7/8～1处 油箱容量 × 1/8 × 市场当期油价 +50元加油服务费 油量表刻度显示位于：3/4～7/8处 油箱容量 × 1/4 × 市场当期油价 +50元加油服务费 油量表刻度显示位于：5/8～3/4处 油箱容量 × 3/8 × 市场当期油价 +50元加油服务费 油量表刻度显示位于：1/2～5/8处 油箱容量 × 1/2 × 市场当期油价 +50元加油服务费 油量表刻度显示位于：3/8～1/2处 油箱容量 × 5/8 × 市场当期油价 +50元加油服务费 油量表刻度显示位于：1/4～3/8处 油箱容量 × 3/4 × 市场当期油价 +50元加油服务费 油量表刻度显示位于：1/8～1/4处 油箱容量 × 7/8 × 市场当期油价 +50元加油服务费 油量表刻度显示位于：少于油量1/8 油箱容量 × 市场当期油价 +50元加油服务费
(2) 若因特殊原因取车时油箱不满，还车时请遵循以下原则： a) 还车时油量高于取车时油量，自在游租车将按当地市场燃油价格计算客户燃油差价，并直接在当次的租金结算中扣除； b) 还车时油量少于取车时油量，自在游租车将按当地市场燃油价格，向客户收取燃油差价，并在租金结算中加入，客户不再支付50元加油服务费。
延期还车 1. 延期4小时以内还车，延期用车时间将计入总租期，客户需在还车时根据总租期支付相应费用； 2. 延期4小时以上还车，请在租期届满前6小时致电XXXXXXXXXX提出续租申请，续租成功与否视车辆调配情况、客户租期类型而定： (1) 原租期1-15（含）的：如续租后总租期（已租+续租）超过15天（含），请在第15天结束前亲自光临自在游租车门店完成上次租车的验车、结算，并重新办理租车手续； (2) 原租期15（不含）-30天（含）的：不允许电话续租，请在租期结束前亲自光临自在游租车门店完成上次租车的验车、结算，并重新办理租车手续。 (3) 如租期超过15天，每15天需驾车回门店验车一次； (4) 续租租金按续租时的正常车辆租金价格计费； (5) 自在游租车全国的任意门店均可办理续租手续，无异地或异店续租手续费； (6) 续租车辆请归还到首次租车的门店，如归还到其他门店或城市，需支付异店或异地还车费。 3. 客户超过4个小时以上未还车且未按规定办理续租手续，或未经自在游租车同意而强行不还车的，自在游租车有权立即收回车辆，客户除支付正常租金外，还需按超期部分租金（车辆租金/超时费、GPS、儿童座椅等增值服务费）的300%支付违约金；在租车城市以外地区收回车辆的，客户需加付异地还车费及自在游租车由此付出的其他费用。
提前还车 如减少原定的租车天数，请注意以下事项： (1) 预付产品：已付费用恕不退还； (2) 节假日租车：已付费用恕不退还； (3) 其他产品：请在实际还车前6小时致电XXXXXXXXXXXX提前还车（涉及上门取车、服务点等还车方式变更的需提前24小时）。在此情况下，免收违约金，费用按实际租期计算；否则除按实际租期支付租金外，客户还需支付半天租金（按首日正常车辆租金算）作为违约金。
保险责任 1. 基本保险 基本保险覆盖如下内容（具体赔偿范围及赔付金额以保险公司条款为准）： 保险项目 保额 保险保障范围 承租方责任 保险公司及 自在游租车责任 备注