公共服务项目绩效考核满意度调查表
乡镇(街道)公众满意度评价表
乡镇（街道）公众满意度评价表
说明：
1、此表用于除随机抽取的服务对象和群众代表以外的其他参会人员对领导班子的思想政治建设、党风廉政建设、工作业绩等方面和领导干部的能、勤、绩、廉等方面进行满意度评价；
2、请只在被考核对象“评价等次”栏的一个意见下面划“√”；
3、此表加盖单位印章有效。
单位（印章）
2011年月日
一、领导班子
二、领导干部
乡镇（街道）会议民意调查表
说明：
1、此表用于乡镇（街道）随机抽取的服务对象和群众代表对领导干部履行职责情况进行满意度调查；
2、请只在被调查对象“对其履行职责的满意度”栏的一个意见下面划“√”；
3、此表加盖单位印章有效。
单位（印章）
2011年月日。
服务满意度测评表
注：在满意程度不同的（）内打√。
服务满意度测评表
测评内容
满意程度
1
护理方面：您对护理变更模式及服务人员服务态度是否满意。
很满意
（）满意（）一般源自（）不满意（）
2
医疗方面：您对医疗服务人员的服务态度及质量是否满意。
很满意
（）
满意
（）
一般
（）
不满意
（）
3
后勤方面：您对维修人员的服务态度及设施设备能否及时维修是否满意。
很满意
（）
满意
（）
一般
（）
不满意
（）
4
餐饮方面：您对现在的餐饮人员服务态度及伙食质量是否满意。
很满意
（）
满意
（）
一般
（）
不满意
（）
5
院内保洁：您对园区人员的服务态度及环境卫生是否满意。
很满意
（）
满意
（）
一般
（）
不满意
（）
您对养老机构提供服务的总体评价
很满意
（）
满意
（）
一般
（）
不满意
（）
总满意度以%表示
您对公寓的建议或意见：
市民满意度调查问卷及调查表
市民满意度调查问卷及调查表1. 调查目的本调查旨在了解市民对政府服务的满意度，以便进一步改善和提升公共服务质量。
2. 调查方法本次调查采用问卷形式进行，问卷包括多项选择题和开放式问题。
3. 调查内容1. 你对政府提供的公共交通服务的满意度如何？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意2. 你对政府提供的教育服务的满意度如何？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意3. 你对政府提供的医疗服务的满意度如何？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意4. 你对政府提供的环境保护服务的满意度如何？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意5. 你对政府提供的社区安全服务的满意度如何？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意6. 你对政府提供的行政办事效率的满意度如何？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意7. 你认为政府应该在哪些方面进行改进来提升公共服务质量？请填写你的建议。
8. 你认为政府应该继续保持哪些方面的优势来提升公共服务质量？请填写你的意见。
4. 数据分析收集到的数据将经过综合分析和统计处理，以求得出尽可能客观和准确的结论。
5. 保密与隐私本调查将保护参与者的个人信息，所有数据仅用于统计分析，不会泄露给任何第三方。
6. 调查时间调查时间为两周，我们将于调查截止后公布结果。
感谢您参与我们的市民满意度调查。
只有您的真实意见和建议，才能帮助我们改善公共服务质量。
如果您有任何问题，请联系我们。
公众满意度问卷调查测评表
附件 5：
公众满意度问卷调查测评表
调查内容 测 评 指 标 非常满意 （满分） 比较满意 (满分× 0.8) 一般 (满分× 0.5) 不满意 (满分× 0.2) 非 常 不满意 (0 分) 综合 得分
大气环境质量状况改善满意度(10 分) 水污染治理状况改善满意度(10 分) 健康度 （50 分） 垃圾收集和清理状况改善满意度(10 分) 噪声环境质量状况改善满意度(10 分) 生活压力减轻状况满意度(10 分) 舒适度 (50 分) 住房条件改善满意度(20 分) 公园建设和街道绿化状况改善满意度(15 分) 对城市环境和风貌特色的认可度(15 分) 乘坐公交出行便利程度的改善满意度(20 分) 便捷度 (50 分) 社区活动场所状况改善满意度(15 分) 文体设施利用及活动开展情况满意度(15 分) 社会治安状况改善满意度(30 分) 社会避难场所、安全设施建设状况改善满意度 （20 分） 公众满意度问卷调查得分总计 注：问卷调查测评样本设区城市不少于 300 份，县级市不少于 200 份，乡镇不少于 100 份，村庄（社区）不少于 50 份。
客户满意度调查表(服务)
客户满意度调查表(服务)
背景
本次调查旨在了解客户对我们提供的服务的满意度，以便我们可以进一步优化和改进我们的服务质量。
调查内容
请根据以下问题选择相应的答案：
1. 在评估我们的服务质量方面，您给予的评分是多少？（请在以下选项中选择一个）
- 很满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 很不满意
2. 请评价我们的服务的响应速度。
（请在以下选项中选择一个）
- 非常快速
- 快速
- 一般
- 慢
- 非常慢
3. 您对我们的服务人员的专业知识和技能是否满意？（请在以
下选项中选择一个）
- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 非常不满意
4. 请评价我们的服务的礼貌和友好程度。
（请在以下选项中选
择一个）
- 非常礼貌和友好
- 礼貌和友好
- 一般
- 不礼貌和友好
- 非常不礼貌和友好
5. 您对我们提供的服务的准确性是否满意？（请在以下选项中选择一个）
- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 非常不满意
6. 如果您有任何其他意见或建议，请在下方填写。
感谢您的参与！
请将填写完毕的调查表交回给我们，您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量，提供更好的服务给您。
服务满意度测评表
服务满意度测评表
养老机构服务管理
本文介绍了一份20年服务满意度测评表，用于评估养老机构的服务质量。
测评内容包括工作人员的服务态度、生活护理和医疗护理质量、设施设备的维修情况、伙食质量、院内环境和卫生、以及总体评价。
在工作人员的服务态度方面，测评表询问了受访者是否满意工作人员在生病或情绪有变化时对他们的关心。
这一问题旨在评估工作人员是否具有同情心和关爱精神。
在生活护理和医疗护理质量方面，测评表询问了受访者对服务质量的满意程度。
这些问题旨在评估养老机构是否能够提供高质量的生活和医疗服务。
在设施设备的维修情况方面，测评表询问了受访者对设施设备能否及时维修的满意程度。
这一问题旨在评估养老机构是否能够及时维修设施设备，以确保老人们的安全和舒适。
在伙食质量方面，测评表询问了受访者对现在的伙食质量是否满意。
这一问题旨在评估养老机构是否能够提供美味和健康的饮食。
在院内环境和卫生方面，测评表询问了受访者对院内环境和卫生的满意程度。
这一问题旨在评估养老机构是否能够提供一个干净、整洁和舒适的居住环境。
最后，测评表询问了受访者对养老机构提供的服务的总体评价。
这一问题旨在评估养老机构的整体服务质量。
如果受访者有任何好的意见或建议，他们可以在测评表的右侧方框内写下来。
这些意见和建议可以帮助养老机构改进他们的服务，提高老人们的生活质量。
客户服务部绩效考核表(全)
客户服务部绩效考核表(全)背景客户服务部作为公司与客户之间的重要联系纽带，承担着与客户沟通、问题解决以及满足客户需求的重要职责。
为了评估客户服务部的绩效，并根据绩效结果进行激励与改进，特制定了以下考核表。
绩效考核指标1. 问题解决率：考核客户服务部解决客户问题的效率和质量。
根据客户问题解决情况的统计数据，如解决时间、满意度等，进行评估。
2. 客户满意度：考核客户对客户服务部的满意度程度。
可通过客户满意度调查、反馈和投诉率等数据来评估。
3. 服务响应时间：考核客户服务部对客户需求的响应速度。
根据客户需求提出后，客户服务部的平均响应时间进行评估。
4. 投诉处理速度：考核客户服务部对投诉问题的处理速度和效果。
根据投诉问题解决的时间和客户满意度等数据进行评估。
5. 质量监控：考核客户服务部对服务质量的监控情况。
包括监督电话录音、服务记录等，从中评估服务质量和改进空间。
绩效考核流程1. 设定指标权重：根据公司对各指标的重要性进行加权，确定各指标的权重比例。
2. 数据收集：收集与各指标相关的数据，包括问题解决情况、客户满意度调查结果、服务响应时间记录等。
3. 绩效评估：根据数据收集结果，依据各指标的权重比例，进行绩效评估计算，得出客户服务部的绩效得分。
4. 反馈与激励：将绩效得分反馈给客户服务部门负责人，与其进行绩效评估结果的沟通和讨论。
根据绩效结果，采取激励措施，如薪资调整、奖励等，以鼓励和提升绩效。
5. 持续改进：客户服务部负责人应根据绩效评估结果进行改进工作，通过分析绩效指标的变化趋势和原因，提出改进措施，以提高客户服务部的整体绩效水平。
总结客户服务部绩效考核表能够帮助公司对客户服务部的绩效进行科学评估和激励，提供改进的方向和机会。
通过清晰的指标设定、数据收集与评估流程，可以实现客户服务部的目标管理和绩效提升，为公司的客户服务质量优化做出贡献。
项目满意度调查表.
客户满意度调查表
项目名称：
项目地址：
客户代表：项目编号：项目完成时间：联系方式：
您在项目中担任的工作：□ 责任人□ 操作员□ 代理商填写时间：
南软智慧医疗本着诚待客户的原则，希望您如实反映在项目过程中的问题，您的肯定是我们进步的动力！
综合表现，请在最贴近您意见的分数和答案的位置上打勾！
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考核单位：
项目内容是否备注
方 便
服务项目齐全
服务价格合理
服务态度良好
环 境 优 美
诊疗程序合理
项目内容满意基本满意不满意
技术水平
治疗效果
意见及建议
说明：请根据个人意见在内容栏后面“是、否、满意、基本满意、不满意”的相
应空格上打“√”；总体满意度是指所有项目的总体评定。
平远县2012年基本公共卫生服务项目绩效考核
满意度调查表
2012年12月 日
可及性
安全性
总体满意度