外审时注意事项
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外审时的注意事项
一. 公司认证目的:
认证,不是简单为拿到一张证书,而是做到真正运行质量体系,提高企业管理绩效,增强市场竞争力,使市场认同,达到顾客满意,为公司带来效益。
二、接受认证审核时,每一位员工必须要做到:
1. 知道应做什么事;
2. 知道如何做事;
3. 知道做事的依据;
4. 用记录证实所做的事;
5. 任何事都应形成循环(即PDCA 模式:计划、实施、检查、改进)。
三. 接受审核时应有的正常心态:
1. 不怕出现不合格,发挥出最佳水平;
2. 尽可能减少不合格;
3. 尽快纠正不合格,审核老师提出不合格应当即纠正,在审核老师离开之前完成纠正和改进措施。
四. 受审核人员在审核中的角色:
1. 20%听问题,听懂了才能回答对,没听懂就问审核老师,审核老师一般会换一个角度询问,一定搞清楚所问的问题;
2. 80%回答问题,回答时要谨慎。
五. 接受审核时回答问题的基本原则是:
1. 以公司质量体系文件为基础回答问题;
2. 以工作的实际情况回答问题,以质量记录为依据来证明;
3. 紧紧围绕提问的问题,不要扯太远,语言简单明了;
4. 不要假设审核员不懂技术问题,审核员的视点是整个质量管理体系。
六. 回答问题时注意技巧:
1. 只说自己的事,不说别人的事;
2. 只说该说的事;
3. 用证据说明问题;
4. 自信而又不失谦虚,多解释,不争论;
5. 有误解时把解释权让给更明白的人(最好是上司)。
七. 回答问题时应避免出现:
1. 不懂装懂;
2. 说别人的事;
3. 所说的不符合事实,拿不出证据证明事实;
4. 谋求帮助;
5. 对其他部门或人员进行底毁;
6. 争论不休不礼貌,可能会导致不好的结果。
八. 在正式审核到来之前,怎样做一下突击改善:
1. 对现场进行卫生整顿等清理工作;
2. 保证现场使用的文件为有效版本;
3. 每个部门进行自查自改;
4. 每位员工对照文件,熟悉工作职责;
5. 给每位员工适当减压,使员工有轻松的心情迎接审核,才能发挥出最佳水平。
九对审核前的准备工作应如何开展:
1. 全体员工清醒地、主动地、轻松自如的迎接审核;
2. 从各个方面体现一种与ISO9000 族国际标准精神一致的管理水平(包括后勤安排);
3. 努力体现一种真诚追求提高管理水平,不单纯为了取证的思想境界;
4. 使全体员工都注意体现谦虚认真的工作作风;
5. 应坚决防止在审核中推卸责任、转移责任和不礼貌行为;
6. 使全体员工轻松自如进入审核,不要施加太大压力。
十. 对文件进行清理和准备:
1. 各部门管理和使用的文件应该整理,收起全部作废、不使用或与质量体系无关的文件或记录;
2. 使所有执行的文件和保存的记录按程序文件要求放到应到的位置;
3. 为审核组准备两套质量手册和程序文件;
4. 各部门管理和使用的文件相对集中在各部门;
5. 质量记录相对集中在责任管理部门或人员处;
6. 进行中的记录按正常程序运作。
十一. 在审核进行过程中如何采取纠正行动:
1. 力争在审核组离开前纠正不合格;
2. 当天提出,尽可能当天纠正;
3. 自己提方案,自己纠正;
4. 经审核员确认可以接受。
十二. 在审核前对部门领导的要求:
1. 了解质量方针、质量目标;
2. 熟悉本部门的质量职责和相关的质量文件;
3. 熟悉本部门与相关部门的工作接口;
4. 熟悉对下属的工作要求和安排;
5. 熟悉本部门的质量工作情况。
十三. 在审核前对文件管理人员的要求:
1. 熟悉所管理的文件的范围;
2. 熟悉文件管理程序;
3. 熟悉文件修改情况;
4. 熟悉文件的归档;
5. 随时拿出所需的文件。
十四. 在审核前对重要岗位,关键工序的工作人员的基本要求:
1. 熟悉本岗岗位职责;
2. 熟悉依据的规范、程序等;
3. 熟悉使用的工具、设备等;
4. 熟悉使用的统计方法;
5. 经过培训,持证上岗。
十五. 在审核前对一般工作人员的基本要求:
1. 熟悉本岗岗位职责;
2. 熟悉规范、程序等从事工作所依据的文件;
3. 熟悉工作中需要作的质量记录;
4. 熟悉工作接口;
5. 熟悉本组织的质量方针和目标;
6. 熟悉实施ISO 国际标准的目的及ISO9000 标准的基本知识。
十六. 每一位员工回答问题时的心态:
1. 自信,相信所做的绝大部分是正确的;
2. 谦虚,承认个别情形会存在某些问题;
3. 不推卸责任。
十七. 正式审核时审核员经常询问的问题:
1.开始正式审核前,一般情况会让您先介绍部门的职责(注:此时已经开始正式审核,只是以另外
方式探路)
2. 提问过程中一般情况很少用"是否"字眼提问,通常以开放式提问问题:如您是如何……;请问当产生不合格品时您如何处理?或请问您何时填写顾客投诉处理单?或请问您何时开展管理评审?等等,即遵循5W(谁Who 何时When 何地Where 为什么Why 要做什么事What)1H(如何做How),方便其搜集证据
3. 审核过程中审核员不会告诉您做的效果如何即不会做任何评价。在找资料时,审核员要什么,就找什么给他,不要一下把一整本文件都给他,这样会让审核员发现很多的问题,正确的方法是要什么就拿什么,然后先递给本公司陪同人员看,陪同人员发现问题应要求找另外一份给审核员看。当时如找不到资料应把审核员的注意力引到其它有准备的方面,另一方面要积极寻找相关资料,在审核员结束当天审核之前应将资料交给审核员;
十八. 回答审核员时的基本点:
1. 以文件为基础;
2. 以质量记录为依据;
3. 以实际情况来证明。
几个值得注意的问题
1. 并不是审核员提出的问题都必须回答,员工只需要回答自己职责范围内的问题。接受审核时,每个人就在本岗位上正常工作。见面笑脸相迎。当审核员提出问题,应礼貌而又切合实际地回答。但只回答自己所做的,或者自己负责范围内的问题。其他问题,礼貌地告诉他。“这不是我负责的”。如果再问,婉言相告,“请问我的上司”,或由陪同人员帮助解决。